Phát triển nghiệp vụ môi giới chứng khoán 0040

•

hóa quy trình dành cho nhân viên MGCK và phịng giao dịch. Xây dựng bộ
tiêu chuẩn giao dịch cụ thể, tiếp đó cần tiếp tục xây dựng bộ tiêu chuẩn
thống nhất đối với các vị trí khác. MAS phải lượng hóa được những tiêu
chuẩn này như thế nào, mục đích nhằm giúp các đánh giá viên được thuận
tiện trong quá trình tác nghiệp và tiêu chuẩn đó phù hợp với quy mô hoạt
động và đặc thù của MAS. Với định hướng trở thành CTCK hàng đầu, MAS
phải từng bước hoàn thiện quy trình và cải tiến CLDV khách hàng của mình
thơng qua việc thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ nhằm mang tới sự hài lòng
trong giao dịch của KH và cũng là mang đến lợi ích cho chính MAS

2.3.8. Thương hiệu MAS

Đối với hệ thống các CTCK nói chung và MAS nói riêng thì sự chuẩn mực trong các
sản phẩm dịch vụ, cũng như những ưu việt, lợi ích và điểm khác biệt trong các
dịch vụ cung cấp, sự hiệu quả sẽ tạo nên những dấu ấn và bản sắc riêng cho CTCK.
Thương hiệu MAS là một trong những CTCK hàng đầu và chuyên nghiệp nhất ở
Việt Nam. MAS quyết tâm định vị thương hiệu ăn sâu vào tiềm thức của KH, tạo
thành thói quen, hành vi tiêu dùng, lựa chọn dịch vụ MGCK của MAS, không
ngừng nâng cao hình ảnh thương hiệu để cho thấy MAS là một CTCK đa năng, với
rất nhiều dịch vụ chất lượng. MAS không ngừng nỗ lực trong phát triển kinh
doanh và quảng bá mạnh mẽ thương hiệu của mình trong hơn 14 năm hình thành
và phát triển.
Các tiện ích đáng giá, tính năng vượt trội, sự hiệu quả của các dịch vụ mà MAS
mang đến cho KH cũng chính là việc giữ vững thương hiệu, xây dựng hình ảnh
thương hiệu, biến thương hiệu trở thành những giá trị“vàng”, là tài sản vô giá cho


MAS. Mặc dù nhận ra được tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu,
nhưng do còn nhiều hạn chế về kinh phí nên cơng tác quảng bá chưa được chú

trọng.