KHÁI QUÁT về CÔNG TY cổ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH 0033

3.2

Một số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh của
công ty

3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Để đạt được mục tiêu phát triển cho những năm tới, Vietstar cần
xây dựng một cách hiệu quả việc nghiên cứu thị trường. Để tổ chức
và nghiên cứu thị trường thành cơng, cơng ty có thể thực hiện những
điều sau: nghiên cứu khách hàng: khách hàng là nhân tố quan trọng
nhất. Vì vậy, nhận thức được thái độ của khách là nhiệm vụ quan
trọng. Khách hàng là những đối tượng khác nhau có những u cầu
khác nhau. Nếu cơng ty biết được yêu cầu về giá cước, về thời gian
vận chuyển cũng như lượng hàng hóa, hiểu rõ khách muốn được tư
vấn như thế nào thì sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách. Tuy nhiên,
công ty không thể đáp ứng được hết mọi khách hàng. Vì thế, cơng ty
phải xác định rõ khách hàng trọng tâm; nghiên cứu đối thủ cạnh
tranh: có thể nói rằng chuyển phát nhanh là ngành đang trong trạng
thái cạnh tranh khốc liệt vì càng ngày càng nhiều công ty mới ra đời.
3.2.2 Điều chỉnh giá cước vận chuyển
Giá cước chính là yếu tố quan trọng nhất để quyết định xem liệu
khách hàng có quyết định sử dụng của cơng ty hay khơng. Vì vậy,
Vietstar phải xem xét đến giá cước, các phụ phí liên quan để đặt ra
một cái giá làm hài lòng khách hàng cũng như khơng làm cơng ty
thua lỗ. Vietstar có thể xem xét đến giá của các đổi thủ cạnh tranh
chính để điều chỉnh mức giá cho hợp lí.
3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Đây là điều vơ cùng quan trọng đối với Vietstar. Có thể nói rằng,
bộ phận chăm sóc khách hàng chính là đại diện cho bộ mặt của
công ty bởi họ tiếp xúc với khách rất nhiều và là chuyên gia giải đáp
thắc mắc của khách. Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, khi sở hữu

dịch vụ tốt thì khách hàng sẽ có ấn tượng tốt. Chăm sóc khách tốt
thì sẽ giúp cơng ty duy trì, giữ chân khách hàng. Khách sẽ ln nhớ
đến Vietstar mỗi khi có nhu cầu vận chuyển và chính họ có thể giới
thiệu khách hàng mới cho cơng ty. Khơng chỉ thế, chăm sóc khách


hàng tốt có thể giúp cơng ty giảm một số chi phí như quảng bá, chi
phí chào hàng,…
3.2.4
Nâng cao sự kết hợp hài hịa giữa các bộ phận trong cơng ty
Để có thể đưa được hàng hóa từ người gửi đến tận tay người nhận
phải trải qua rất nhiều các bộ phận khác nhau. Nếu nhân viên kinh
doanh chốt được hợp đồng với khách hàng, thì bưu cục phải chịu
trách nhiệm lấy hàng, kiểm tra hàng và vận chuyển hàng hóa theo
đúng thời gian mà khách yêu cầu. Bộ phận này phải