Silde ứng dụng Thương mại Điện tử vào hoạt động logistics của công ty UPS SCS tại Việt Nam

Bài thảo luận
LOGISTICS KINH DOANH TMĐT
Bài thảo luận
LOGISTICS KINH DOANH TMĐT
Đề tài: Mô tả và phân tích việc ứng dụng TMĐT trong hoạt động
logistics của UPS SCS tại Việt Nam
Đề tài: Mô tả và phân tích việc ứng dụng TMĐT trong hoạt động
logistics của UPS SCS tại Việt Nam
Phần I: Cơ sở lý thuyết
1. Khái niệm Logistics.
Logistics là quá trình tối ưu hóa về địa điểm và thời điểm, tối ưu hóa việc lưu chuyển và dự trữ nguồn tài nguyên từ đầu vào nguyên thủy
cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng với chi phí thích hợp, thông qua hàng loạt các hoạt
động kinh tế”. (PGS.TS. Đoàn Thị Hồng Vân: Quản trị Logistics – NXB Thống kê 2006).
2. Logistics TMĐT.
E-logistics được hiểu là quá trình hoạch định chiến lược, thiết kế và thực thi tất cả các yếu tố cần thiết của hệ thống, quy trình, cơ cấu tổ chức
và tác nghiệp logistics để hiện thực hóa và vật chất hóa cho hoạt động Thương mại Điện Tử.
Phần II: Liên hệ thực tiễn
Thực trạng dịch vụ Logistics của UPS SCS tại
Việt Nam
1. Tổng quan công ty
1. Tổng quan công ty
•
Tên công ty : UPS SUPPLY CHAIN SOLUTION C/O NAM KHAI TRANSPORTATION
INT’L
•
Địa chỉ : 18A CONG HOA ST, WARD 4, TAN BINH DIST.,
•
Tel/ Fax.# 84-8-8118728 ( 20 line )/ 84-8-8118721-23.
•
Website: www.ups.com


Thực hiện dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa nội địa và hàng hóa xuất nhập khẩu

Khai báo hải quan

Dịch vụ gom hàng hay tập trung hàng.

Vận chuyển hàng theo dự án

Thuê kho hải quan.
Chức năng của công ty
Nhiệm vụ của công ty

Sử dụng và quản lý hiệu quả nguồn vốn của công ty, đảm bảo tốt cơ sở vật chất và thự hiện nghĩa vụ đóng góp ngân sách cho nhà
nước.

Quản lý chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho nhân viên, không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho những nhân viên còn
non trẻ.

Thực hiện nghiêm chỉnh các chế độ chính sách về giao nhận xuất nhập khẩu.

Liên tục cập nhật thông tin từ nước ngoài để đưa ra các quyết định chính xác.
2. Hoạt động Logistics của UPS SCS.
2. Hoạt động Logistics của UPS SCS.
2.1. Quản lý hàng hoá
2.1. Quản lý hàng hoá

Dịch vụ chở container đầy (Full Container Loaded)

Dịch vụ chở trọng lượng ít hơn container (Les Container loaded)


Dịch vụ đường biển / hàng không ( Sea-Ải services): kết hợp giữa sự tiết kiệm của vận chuyển bằng đường
biển và tốc độ vận chuyển hàng không với các giải pháp tùy chỉnh từ các chuyên gia vận chuyển đường biển và
hàng không của công ty.
1) Vận chuyển đường biển

Lịch vận chuyển và nhổ neo đáng tin cậy từ các cảng lớn trên toàn thế giới.

Mạng lưới các trung tâm kết hợp hàng và các cổng vào khu vực để quản lý các luồng hàng.

Khả năng kết nối “ trao đổi dữ liệu điện tử” (EDI) với các hãng vận chuyển tốt.

Dịch vụ giao hàng tận nơi.

Nhiều mức dịch vụ vận chuyển bằng đường biển để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.
Đặc điểm
Ưu-nhược điểm
Ưu-nhược điểm
UPS Supply Chain Solutions
SM
là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh hàng đầu thế giới có khả
năng tiếp cận hầu hết với mọi loại máy bay hoặc phương tiện trên toàn thế giới. Khách hàng được hưởng
lợi ích từ các tùy chọn mạng lưới vận chuyển, thiết bị chuyên dụng, liên lạc tích cực, truy tìm nâng cao
và phạm vi toàn cầu.
Đặc điểm
•
Nhiều chế độ vận chuyển: hàng không, mặt đất,…
•
Khả năng tối ưu hóa chế độ gửi.
•
Hệ thống thông tin điện tử riêng để xử lý và truy tìm lô hàng.

•
Truy tìm nâng cao có thể truy cập qua Web.
•
Thiết bị chuyên dụng và dịch vụ giá trị gia tăng.
2) Hàng hóa quan trọng kết hợp tùy chọn dịch vụ

Thu xếp vận chuyển nhanh hoặc kết hợp các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển nhanh lô hàng của
người gửi.

Cho phép truy tìm lô hàng theo thời gian từ lúc nhận hàng đến lúc phát hàng.

Tối ưu hóa đường gửi hàng để phát hàng kịp thời và kiểm soát chi phí.
Ưu điểm:
Để đáp ứng thời hạn vận chuyển hàng hóa, khách hàng
cần một nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không có
tiêu chuẩn hoạt động cao và có sự linh hoạt để đáp ứng
nhu cầu thay đổi của họ. Bằng danh mục toàn diện các
tùy chọn tiết kiệm chi phí, có đảm bảo, chính xác thời
gian của công ty, UPS SCS có thể đáp ứng yêu cầu vận
chuyển hàng không một cách đáng tin cậy.
3) Vận chuyển hàng không
•
Các dịch vụ vận chuyển bằng hàng không xác định về thời gian toàn cầu.
•
Tiếp cận với nhiều chuyến bay hàng ngày thông qua mạng cổng quốc tế.
•
Hệ thống hoạt động toàn cầu đảm bảo sự toàn vẹn dữ liệu quốc tế từ lúc nhận hàng tới lúc phát hàng.
•
Hầu như không bị giới hạn về kích thước hoặc trọng lượng.
•

Thông báo các mốc thời gian, địa điểm thông qua e-mail và văn bản.
•
Kết nối trao đổi “Dữ liệu điện tử” (EDI) với hãng vận chuyển và khách hàng.
Đặc điểm:
•
Nâng cao khả năng nhận diện của lô hàng thông qua việc sử dụng công nghệ tiên tiến và mạng hàng không mở rộng.
•
Tạo báo giá cho từng khách hàng và loại hàng cụ thể.
•
Dễ dàng truy tìm và báo cáo về vận đơn hàng không trong nước, khách hàng/số tham chiếu nội bộ, tên người gửi, tên người
nhạn, hoặc số mục/phần.
•
Nâng cao luồng dữ liệu tới quá trình thanh toán giúp tạo hóa đơn chính xác.
•
Tổ chức hợp lý hóa việc đặt lô hàng thông qua hệ thống kê khai lô hàng trên máy tính hoặc công cụ trực tuyến.
•
Nâng cao kết nối EDI sử dụng dữ liệu nguồn để nâng cao đồng bộ và giảm rủi ro do lỗi.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
•
Nhược điểm của vận chuyển hàng không là giá thành cao
4) Dịch vụ thanh toán khi phát hàng ( C.O.D )

Cung cấp phương thức thanh toán thay thế nhanh, đảm bảo và đơn giản cho thương mại quốc tế. Dịch vụ này giảm thiểu mức độ
phụ thuộc, chi phí, và tính phức tạp liên quan đến: thư tín dụng, thu hồi tài liệu hoặc nhà cung cấp dịch vụ là chủ thể thứ ba. Các
lô hàng có thể được vận chuyển từ 60 quốc gia và lãnh thổ trên toàn thế giới.

Tăng luồng tiền mặt và đảm bảo rằng thanh toán được thực hiện trước khi phát hàng.

Giảm nguy cơ khi khách hàng thực hiện kinh doanh với các đối tác quốc tế.


Lý tưởng để vận chuyển tới các khách hàng thanh toán chậm.
Công ty tự chủ và có thể tập hợp nhiều lô hàng nhỏ có cùng chủng loại, cùng điểm đến, cùng người nhận hàng,… thành một lô hàng lớn nhằm giảm thiểu chi
phí vận tải, dịch vụ cho khách hàng. Và ngược lại khi nhận một lô hàng lớn đến kho, tại đây lô hàng sẽ được tách ra, chuẩn bị theo yêu cầu cần thiết rồi gửi đi
theo yêu cầu của khách hàng. Và do đã được chuẩn bị đầy đủ, nên khi vận chuyển đến nơi hàng hóa được đưa ngay vào sử dụng mà không cần qua kho nữa.
Công ty tự chủ và có thể tập hợp nhiều lô hàng nhỏ có cùng chủng loại, cùng điểm đến, cùng người nhận hàng,… thành một lô hàng lớn nhằm giảm thiểu chi
phí vận tải, dịch vụ cho khách hàng. Và ngược lại khi nhận một lô hàng lớn đến kho, tại đây lô hàng sẽ được tách ra, chuẩn bị theo yêu cầu cần thiết rồi gửi đi
theo yêu cầu của khách hàng. Và do đã được chuẩn bị đầy đủ, nên khi vận chuyển đến nơi hàng hóa được đưa ngay vào sử dụng mà không cần qua kho nữa.
2.2. Gom hàng tại kho
2.3. Quản lý đơn hàng và theo dõi cam kết của nhà cung cấp
UPS SCS thiết lập và thực hiện các quy trình làm hàng riêng biệt (SOP- Standard Operating Procedure) theo yêu cầu của từng khách hàng.
Những khách hàng lớn có chuỗi cung cấp toàn cầu thường có những yêu cầu đặc biệt khi làm dịch vụ cho họ.
UPS sẽ tổng hợp tất cả các yêu cầu thành một qui trình làm hàng và sau tiến trình thảo luận, khách hàng và UPS sẽ đưa ra một quy trình thống nhất thì tất cả
các thành viên UPS phải tuân thủ quy trình này.
UPS SCS thiết lập và thực hiện các quy trình làm hàng riêng biệt (SOP- Standard Operating Procedure) theo yêu cầu của từng khách hàng.
Những khách hàng lớn có chuỗi cung cấp toàn cầu thường có những yêu cầu đặc biệt khi làm dịch vụ cho họ.
UPS sẽ tổng hợp tất cả các yêu cầu thành một qui trình làm hàng và sau tiến trình thảo luận, khách hàng và UPS sẽ đưa ra một quy trình thống nhất thì tất cả
các thành viên UPS phải tuân thủ quy trình này.
Với hệ thống các nhà kho lớn tại thành phố Hồ Chí Minh ( 41 ICD Transimex), tại Hải Phòng (cách cảng Chùa Vẽ 1km) UPS SCS có thể cung cấp cho khách
hàng những dịch vụ sau:

Gom hàng ( Consolidation, Cross-docking);

Đóng gói hàng hóa (Packing / Re- Packing)

Dán nhãn hàng hóa (Labeling)

Kiểm tra mã số mã vạch ( Barcoding and Scanning)

Đóng Pallet (Palletizing)


Phân loại hàng hóa ( sorting).
Với hệ thống các nhà kho lớn tại thành phố Hồ Chí Minh ( 41 ICD Transimex), tại Hải Phòng (cách cảng Chùa Vẽ 1km) UPS SCS có thể cung cấp cho khách
hàng những dịch vụ sau:

Gom hàng ( Consolidation, Cross-docking);

Đóng gói hàng hóa (Packing / Re- Packing)

Dán nhãn hàng hóa (Labeling)

Kiểm tra mã số mã vạch ( Barcoding and Scanning)

Đóng Pallet (Palletizing)

Phân loại hàng hóa ( sorting).
2.4. Dịch vụ kho (Warehousing)
2.4. Dịch vụ kho (Warehousing)
2.5. Quản lý dữ liệu và cung cấp dữ liệu đầu cuối cho khách hàng
(Data Management / EDI clearing house
Với phần mềm WorldShip
®
cho phép khách hàng truy cập vào tất cả các dịch vụ của UPS và là phầm mềm lý tưởng đối với khách hàng có nhu cầu vận
chuyển khối lượng lớn. WorldShip
®
có ở 129 quốc gia và bằng 16 ngôn ngữ.
Với phần mềm WorldShip
®
cho phép khách hàng truy cập vào tất cả các dịch vụ của UPS và là phầm mềm lý tưởng đối với khách hàng có nhu cầu vận
chuyển khối lượng lớn. WorldShip

®
có ở 129 quốc gia và bằng 16 ngôn ngữ.
Mở rộng phạm vi và nâng cao độ tin cậy của mạng lưới toàn cầu UPS, cung cấp sự kết hợp vận chuyển hàng hóa quốc tế, vận
chuyển đa phương thức, làm hải quan, và phát hàng trực tiếp cho nhiều địa chỉ tại nước đến thông qua một nguồn duy nhất là UPS
Trade Direct
SM .
3. Dịch vụ phân phối hàng
3. Dịch vụ phân phối hàng
3.1. UPS Trade Direct Ocean
UPS Trade Direct Ocean
SM
Ocean cung cấp giải pháp phát hàng từ cảng đến nhà và phát hàng tận nơi người nhận cho các khách hàng muốn
đơn giản hóa việc quản lý kho vận, giảm chi phí, và giảm thiểu nguy cơ thất thoát hoặc hư hại sản phẩm.

Đặc điểm

Dịch vụ phát hàng từ cảng đến tận nhà và dịch vụ giao nhận tận nơi từ người gửi tới người nhận.

Dịch vụ tích hợp bao gồm các dịch vụ dán nhãn thùng các tông, vận chuyển hàng hóa, làm thủ tục hải quan, và phát hàng.

Thanh toán kết hợp bao gồm tất cả các dịch vụ vận chuyển, làm thủ tục hải quan, thuế nhập khẩu, thuế hàng hóa và phát hàng.

Thông quan kết hợp

Ưu điểm

Việc kết hợp giảm tổng chi phí vận chuyển bằng đường biển và làm thủ tục hải quan.

Việc bổ qua trung tâm phân phối giúp giảm thời gian lưu kho, giảm thời gian đưa vào thị trường.


Truy cập 24h vào thông tin vận chuyển trực tuyến.

Tổ chức hợp lý các quy trình bằng cách loại bỏ việc phát hành nhiều howsa đơn vận chuyển.
UPS Trade Direct
SM
Hàng không quản lý một cách hiệu quả các lô hàng vận chuyển nhanh bằng đường hàng không
tới Hoa Kỳ từ các sân bay được chọn ở Châu Á, Châu Âu và Châu Mỹ. Các lô hàng vận chuyển trực tiếp từ nhà máy
tới khách hàng cuối hoặc các cửa hàng bán lẻ, đưa các sản phẩm mới và giá trị cao tới thị trường nhanh hơn trong khi
giảm chi phí xử lý và cất giữ trong cả quá trình.
3.2 UPS Trade Direct Air
•
Dịch vụ giao hàng tận nơi hoặc từ sân bay đến người nhận
•
Thông quan lô hàng lớn
•
Các dịch vụ gói hàng hàng phát hàng nhờ dịch vụ tải trọng ít hơn
•
Được thiết kế để kết hợp nhiều lô hàng vận chuyển bằng đường hàng không với tổng trọng lượng
lớn hơn 100 Kg (220Lb)
Đặc điểm
Ưu điểm
•
Nâng cao dịch vụ và tốc độ tới thị trường
•
Giảm chi phí xử lý
•
Truy cập 24h vào thông tin vận chuyển và truy tìm trực tuyến
•
Giải pháp một nguồn.
4. Quản lý hoạt độngdịch vụ Logistics

Như chúng ta đã biết Logistics không phải là một hoạt động đơn lẻ mà là một chuỗi các hoạt động liên tục, có liên quan mật thiết với nhau
được thực hiện một cách khoa học.
4.1 Quản lý dịch vụ khách hàng
Công ty đã thiết lập mối quan hệ với khách hàng (Người mua và Người bán), quá trình trao đổi thường xuyên thông qua các kênh: tiếp
xúc trực tiếp, mahjng điện tử, hoạt động PR
4.2 Quản lý đơn hàng
Sau khi quy trình làm hàng đã được thiết lập, UPS SCS sẽ cung cấp cho khách hàng một mã số khách hàng để từ đó khách hàng có thể chuyển toàn bộ đơn
hàng vào hệ thống mạng của UPS SCS, hoặc UPS SCS sẽ nhập dữ liệu hàng hóa cho khách hàng nếu họ yêu cầu. Từ đây tất cả các trạm của UPS trên toàn cầu
đều có thể quản lý đơn hàng của khách hàng xuất đi từ mỗi nước.
4.3 Quản lý hệ thống thông tin
Hiện UPS SCS đang sử dụng hệ thống thông tin sau:

Eudora System

Global Business System Purchase Order ( GBSPO)

E2K ( Emcon 200)

Flex Global View (FGV)

Scaning System
4.4. Quản lý hệ thống kho hàng
Tiêu chí quản lý hệ
thống kho của UPS SCS
như là nơi “trung
chuyển hàng hóa” chứ
không phải là nơi “lưu
giữ hàng hóa”.
Tiêu chí quản lý hệ
thống kho của UPS SCS

như là nơi “trung
chuyển hàng hóa” chứ
không phải là nơi “lưu
giữ hàng hóa”.
4.5. Quản lý vận chuyển và phân phối hàng
Là khâu trọng yếu nhất của hoạt động Logistics, bởi vì kết quả của quá trình vận chuyển và phân phối hàng ảnh hưởng
lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Quản lý vận tải và phân phối hàng hóa nhằm quản lý công tác vận chuyển và phân phát hàng hóa đúng thời hạn, an toàn,
đảm bảo đủ khối lượng và chất lượng.

Khi lựa chọn phương thức vận tải, UPS SCS thường sử dụng kết hợp một số tiếu chí quan trọng như: chi phí vận tải,
tốc độ vận chuyển, tính linh hoạt, khối lượng / trọng lượng giới hạn, khả năng tiếp cận,… nhằm mục đích cung cấp dịch vụ
Logistics tốt nhất về chất lượng cũng như giá cả và thỏa mãn cao nhất nhu cầu cho khách hàng.
Là khâu trọng yếu nhất của hoạt động Logistics, bởi vì kết quả của quá trình vận chuyển và phân phối hàng ảnh hưởng
lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Quản lý vận tải và phân phối hàng hóa nhằm quản lý công tác vận chuyển và phân phát hàng hóa đúng thời hạn, an toàn,
đảm bảo đủ khối lượng và chất lượng.

Khi lựa chọn phương thức vận tải, UPS SCS thường sử dụng kết hợp một số tiếu chí quan trọng như: chi phí vận tải,
tốc độ vận chuyển, tính linh hoạt, khối lượng / trọng lượng giới hạn, khả năng tiếp cận,… nhằm mục đích cung cấp dịch vụ
Logistics tốt nhất về chất lượng cũng như giá cả và thỏa mãn cao nhất nhu cầu cho khách hàng.
Phần III:Đánh giá hoạt động Logistics của
UPS SCS.
Phần III:Đánh giá hoạt động Logistics của
UPS SCS.
Thành công
Tồn tại
Nguyên nhân