LÝ LUẬN về QUẢN lý HUY ĐỘNG 0059

được trải nghiệm đóng vai khách hàng- cán bộ NH. Qua mỗi tình huống các học
viên đã cùng nhau phân tích để tìm ra cách giao tiếp, tiếp cận và trao đổi với khách
hàng phù hợp và đạt hiệu quả cao nhất.
Bảng 2.9: Kết quả điều tra xã hội học đối với hoạt động tập huấn cán bộ, nhân
viên huy động TGTK của VietinBank CN Đô Thành giai đoạn 2019- 2021
Tiêu chí đánh giá

Mẫu Điểm bình Đánh giá
qn

1. Việc xác định nhu cầu tập huấn cán bộ, nhân viên
huy động TGTK của CN được thực hiện bài bản, 37
3,35
Trung bình
chính xác
2. Các chương trình tập huấn cán bộ, nhân viên huy
37
3,84
Tốt
động TGTK được xây dựng sát thực tế
3. Giảng viên tập huấn có năng lực tốt
37
4,00
Tốt
4. Hình thức tổ chức các chương trình tập huấn cán
37
3,78
Tốt
bộ, nhân viên huy động TGTK phù hợp
5. Năng lực của huấn cán bộ, nhân viên huy động
TGTK được nâng lên rõ rệt sau khi tham gia các 37

3,43
Trung bình
chương trình tập huấn
Nguồn: Xử lý kết quả điều tra xã hội học bằng Excel
- Hai là, tuy nhiên bên cạnh đó, nội dung xác định nhu cầu tập huấn cán bộ, nhân
viên huy động TGTK của CN chưa nhận được phản hồi tốt từng phía những người
tham gia khảo sát. Thực tế cho thấy hoạt động này không được tổ chức thực hiện một
cách bài bản, khơng có cơng cụ thực hiện và tiêu chí đánh giá cụ thể, mà hoàn toàn
dựa trên ý kiến đánh giá cá nhân của trưởng các phòng, bộ phận, đơn vị thuộc CN.

- Ba là, tiêu chí “Năng lực của huấn cán bộ, nhân viên huy động TGTK được
nâng lên rõ rệt sau khi tham gia các chương trình tập huấn” chỉ nhận được đánh
giá ở mức trung bình với 3,43 điểm bình quân. Mặc dù điểm bình quân của tiêu
chí này khơng q thấp, nhưng nó vẫn cho thấy kết quả sau cùng của hoạt động
tập huấn chưa đạt được như mong đợi. Do các tiêu chí về tổ chức thực hiện các
chương trình tập huấn (phía trên) đều nhận được những phản hồi tốt, nên luận
văn cho rằng, nguyên