Trong bối cảnh nền kinh tế số và hội nhập kinh tế 0001

MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế số và hội nhập kinh tế quốc tế, những thành tựu
trong lĩnh vực khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển mạnh mẽ và bùng nổ trên toàn
cầu. Phát triển dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin - ngân hàng
điện tử là xu hướng tất yếu mang tính khách quan khơng chỉ của một ngân hàng mà
của hầu hết các ngân hàng ở thị trường Việt Nam và trên toàn thế giới. Do vậy hiện
nay, các dịch vụ ngân hàng điện tử không ngừng được cải tiến, trong đó khách hàng
có thể chuyển tiền điện tử, thanh tốn hố đơn, đăng kí sử dụng dịch vụ… mà không
cần trực tiếp tới Ngân hàng. Các kênh giao dịch điện tử này đang ngày càng hỗ trợ đắc
lực khách hàng trong việc tiết kiệm thời gian, chi phí, đồng thời góp phần khơng nhỏ
trong việc nâng cao lợi nhuận cho Ngân hàng, giảm tải áp lực cho kênh quầy giao dịch
và hơn thế nữa là khẳng định vị thế, xu thế hiện đại về công nghệ của mỗi Ngân hàng.
Xuất phát từ thực tiễn đó, Ngân hàng TMCP Quân đội xác định phát triển dịch
vụ ngân hàng điện tử chính là chiến lược ngân hàng cần theo đuổi kiên quyết thực
hiện để tạo lập cơ sở khách hàng bền vững và xây dựng một thương hiệu ngân hàng
mạnh trong tâm trí tất cả khách hàng. Dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong nhiều
ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại của Ngân hàng TMCP Quân đội. Với khả
năng xử lý thông tin trực tuyến, dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh
toán và truy vấn online cho các khách hàng, tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế có
quan hệ thanh tốn và tài khoản với Ngân hàng TMCP Quân đội. Tuy nhiên, trên thực
tế, quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Qn đội
cũng cho thấy cịn những khó khăn, hạn chế. Kết quả đạt được chưa tương xứng với
tiềm năng, vị thế của ngân hàng. Việc tìm ra các biện pháp nhằm triển khai, phát triển
thành công dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như giúp Ngân hàng TMCP Quân đội
khẳng định vị thế, thương hiệu của mình vẫn là vấn đề đã và đang được đặt ra hàng
đầu.