Trong bối cảnh nền kinh tế số và hội nhập kinh tế 0011

thống mạng điện thoại di động. Về nguyên tắc, đây chính là quy trình thơng tin
được mã hóa, bảo mật và trao đổi giữa trung tâm xử lý của ngân hàng và thiết bị di
động của khách hàng (điện thoại di động, Pocket PC, Palm…).
Dịch vụ Mobile Banking cho phép khách hàng gửi tin nhắn từ điện thoại di động
với cú pháp được quy định trước để truy vấn thông tin tài khoản và các giao dịch, thanh
toán… đồng thời cũng cho phép ngân hàng gửi các thông báo đến khách hàng.
Hơn thế, hiện nay các ứng dụng thiết bị không dây cho phép điện thoại dễ dàng
truy cập internet nên có thể sử dụng các nghiệp vụ trực tuyến của ngân hàng. Ngồi ra,
một số ngân hàng cịn cung cấp các phần mềm ứng dụng Mobile Banking được cài đặt
trên điện thoại di động, cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như thanh
toán, mua sắm hàng hóa, dịch vụ,…
Cùng với sự phát triển của mạng thông tin di động, dịch vụ Mobile Banking đã
được các ngân hàng nhanh chóng ứng dụng và phát triển mạnh mẽ, đem lại nhiều tiện
ích, phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, thuận tiện và nhanh chóng.
- Internet Banking: Là dịch vụ cung cấp tự động các thông tin về sản phẩm dịch
vụ ngân hàng qua mạng Internet. Với máy tính kết nối Internet thì ở bất cứ đâu, bất cứ
thời điểm nào khách hàng cũng có thể truy cập vào website của ngân hàng để thực
hiện các giao dịch tài chính. Tuy nhiên, Internet banking địi hỏi ngân hàng phải có
một hệ thống bảo mật tốt để đảm bảo an toàn cho khách.
- Trung tâm cuộc gọi (Call – Center)
Call center là trung tâm quản lý dữ liệu tập trung, khách hàng có tài khoản tại
bất kỳ chi nhánh nào vẫn gọi về một số điện thoại cố định của trung tâm này để được
cung cấp mọi thông tin chung và thơng tin cá nhân. Nói cách khác, call center là dịch
vụ ngân hàng được thực hiện thông qua điện thoại với nhiệm vụ cung cấp các sản
phẩm, dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, khác với phone - banking chỉ cung cấp thơng tin
được lập trình sẵn, call center có thể linh hoạt cung cấp thơng tin hoặc trả lời các thắc
mắc của khách hàng. Đặc biệt của call center là phải có người trực 24/24 tại các địa
điểm thuộc trung tâm quản lý dữ liệu.