Trong bối cảnh nền kinh tế số và hội nhập kinh tế 0052

dịch vụ của các hệt hống dịch vụ ngân hàng điện tử cũng được xem là một vấn
đề không đơn giản. MB phần nhiều mới chỉ chú trọng phát triển về số lượng các
sản phẩm dịch vụ nhưng vấn đề duy trì và duy trì tốt các sản phẩm ban hành thì
chưa được xem xét thỏa đáng, chủ yếu mới chỉ dừng ở mức độ có sự cố thì khắc
phục. Trong khi, yêu cầu quan trọng đối với quản trị hệ thống là phải cảnh bảo
trước sự cố và cần có cơng cụ đánh giá, thống kê thường xun những rủi ro
tiềm ẩn có thể gặp phải để sớm có biện pháp khắc phục.
2.3.2.2. Nguyên nhân của nhữn hạn chế tồn tại
a. Nguyên nhân chủ quan
Định hướng và chiến lược hoạt động: Giai đoạn vừa qua trong định hướng và
chiến lược hoạt động của mình chưa có được sự quan tâm đúng và đủ về phát
triển dịch vụ ngân hàng điện tử, nên sự phát triển của dịch vụ này cịn màng tính
manh mún, chưa đồng đều. Với tình hình kinh doanh ngày càng khó khăn, cạnh
tranh gay gắt địi hỏi ngân hàng phải có định hướng và chiến lược hoạt động có
tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là cần thiết.
Cơ sở hạ tầng, kĩ thuật: Hiện tượng treo lag còn xảy ra tại những thời điểm
nhất định. Tại MB, mốt số hệ thống máy tính đã hết khấu hao, chạy chậm, hay
lỗi, đường truyền chưa được nâng cấp, hay bị lỗi, ảnh hưởng đến việc cung cấp
sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng và kéo dài thời gian giao dịch với khách
hàng tạo tâm lý không tốt với khách. Do vậy MB cần phải nâng cấp đường
truyền, trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại đạt tiêu chuẩn để đáp ứng mọi
yêu cầu giao dịch điện tử của khách hàng, đảm bảo nhanh - gọn - chính xác.
Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực MB đội ngũ cán bộ trẻ, nhưng hiểu biết về
công nghệ thông tin và dịch vụ ngân hàng điện tử chưa được đồng đều và trình
độ ngoại ngữ cịn hạn chế, ngồi ra kỹ năng tư vấn bán hàng của cán bộ nhân
viên còn nhiều hạn chế, chưa chuyên nghiệp cũng là nguyên nhân chưa đưa dịch
vụ ngân hàng điện tử đến với sâu rộng khách hàng.

Công tác quảng cáo, marketing chưa được chú trọng đúng mức