Trong bối cảnh nền kinh tế số và hội nhập kinh tế 0062

phải sống động hơn, nên có những đoạn flash hướng dẫn sử dụng cho từng dịch
vụ trực tuyến. Thông tin được thể hiện không nên nhiều quá sẽ gây sự phân tán cho
khách hàng, nên có sự sắp xếp ưu tiên xuất hiện theo tính hữu dụng của thơng tin.
Ngồi ra, để tăng sự tiện lợi thích thú cho khách hàng, trang web nên được thiết kế
linh động hơn để người sử dụng có thể tùy chỉnh kích cỡ chữ, độ sáng của màu sắc
theo nhu cầu của cá nhân.

3.2.3. Phát triển, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay thì tri thức, năng lực của con
người trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia. Vì thế, tất cả các quốc gia
đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, để có được đội
ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chun mơn tốt và để tránh tình trạng chảy
máu chất xám khi ngày càng nhiều ngân hàng được thành lập thì địi hỏi MB phải có
các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng.
Thứ nhất, đào tạo chất lượng nguồn nhân lực.
MB cần xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi, chuyên sâu đối với từng lĩnh vực của
dịch vụ ngân hàng điện tử bằng cách tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo tập trung
về chun mơn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng
điện tử, đảm bảo nhân viên luôn được cập nhật bổ sung kiến thức mới, theo kịp cơng
nghệ hiện đại. Ngồi các khóa địa tạo nội bộ, MB cũng cần tạo điều kiện để nhân
viên tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngồi tổ chức để có thể học hỏi kinh
nghiệm từ các tổ chức khác, các ngân hàng thương mại khác, cứ cán bộ khảo sát tại
các ngân hàng nước ngồi để tiếp cận, tìm hiều các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện
đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật, từ đó nhanh chóng ứng dụng,
phát huy tiến bộ cơng nghệ ngân hàng, tạo năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho
khách hàng một cách thông suốt, nhân viên của MB cũng cần được đào tạo những kỹ
năng cần thiết khác như kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống,
kỹ năng đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được nâng cao và chuyên
nghiệp hơn.