Nền kinh tế thị trường ngày càng sôi động 0002

quả kinh doanh và thành công của họ. Trên thực tế, có nhiều doanh nghiệp tìm
cách để trở thành tổ chức học tập. Tuy nhiên, việc thực hiện này là rất khó và
thường khơng dựa trên nghiên cứu về những gì tạo nên văn hóa học tập. Trong
16 năm qua, một mơ hình tổ chức học tập đã được phát triển dựa trên cả tài liệu
và các nghiên cứu điển hình về tổ chức. Các tổ chức ln mong muốn có những
giải pháp học tập riêng để so sánh với các tổ chức khác và khám phá mối liên hệ
giữa việc học của tổ chức và hiệu quả hoạt động của cơng ty.
Khơng đứng ngồi xu thế đó, với tư cách là một trong những công ty bán
lẻ hàng đầu Việt Nam, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT
Retail) luôn biết cách làm mới mình, tạo cho nhân viên một văn hóa học tập
không ngừng nghỉ, học tập mọi lúc mọi nơi nhằm hồn thiện từ chính bản thân
nhân viên đến việc tiếp cận giữa nhân viên với khách hàng. Bởi lẽ, FPT Retail
luôn đặt khách hàng vào trung tâm của mọi suy nghĩ và hành động. Trong suốt
quá trình hình thành và phát triển của mình, với sự nỗ lực khơng ngừng cùng
chủ trương “Tận tụy phục vụ khách hàng”, FPT Retail coi việc xác định, xây
dựng và vận hành phong cách phục vụ tốt nhất cho khách hàng là mục tiêu phát
triển bền vững. Đây là một mục tiêu không dễ thực hiện ở bất kỳ một doanh
nghiệp lớn nhỏ nào. Để làm được điều này thì bản thân mỗi thành viên của cơng
ty ln phải nỗ lực hết mình trong công việc, liên tục học tập để bắt kịp xu thế
thị trường và nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng.
Xuất phát từ nhận thức đó và dựa trên kiến thức đã học, kết hợp với quá
trình làm việc tại Trung tâm đảm bảo chất lượng FQA thuộc công ty FPT Retail,
em quyết định lựa chọn đề tài “ Giải pháp xây dựng Công ty Cổ phần Bán lẻ
Kỹ thuật số FPT trở thành tổ chức học tập” để làm đề tài nghiên cứu của
mình.
Trong bài báo cáo này, ngoài phần mở đầu, phần kết luận, các danh mục
và phụ lục, kết cấu của bài báo cáo bao gồm 4 chương:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về tổ chức học tập
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
Chương 3: Thực trạng các đặc điểm của tổ chức học tập tại FPT Retail
Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả xây dựng tổ chức học tập tại

FPT Retail