Giải pháp Marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty Cổ phần Truyền thông Báo Văn Nghệ

GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG BÁO VĂN NGHỆ

Kho 999+ ==>

Báo Cáo Thực Tập Marketing

/>
BÁO GIÁ === > Viết

Thuê Báo Cáo Thực Tập

/>
KHO BÀI MẪU ===> Báo cáo thực tập marketing dịch vụ

/>

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU...................................................................................................1
I.

Lý do chọn đề tài..................................................................................................1

II.

Mục tiêu nghiên cứu..........................................................................................2

III.

Nhiệm vụ nghiên cứu........................................................................................2

IV.

Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu..............................................2

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP TRUYỀN THƠNG BÁO
VĂN NGHỆ..................................................................................................................4
1.1.

Q trình hình thành và phát triển cơng ty CP Truyền thông Báo Văn Nghệ....4

1.2. Cơ cấu tổ chức......................................................................................................5
1.4. Các dịch vụ cung cấp...........................................................................................6
1.5. Kết quả kinh doanh qua các năm..........................................................................7
CHƯƠNG II: MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC TRIỂN
KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY............................8
2.1. Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh................................8
2.1.1. Môi trường vĩ mô...........................................................................................8
2.1.2. Môi trường vi mô.........................................................................................11
2.1.3. Môi trường nội bộ........................................................................................17
2.2. Phân tích SWOT và lựa chọn chiến lược của công ty A&C Media....................18
CHƯƠNG III. PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊUCHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ..........................................................................22
3.1. Vị thế hiện tại của dịch vụ tổ chức sự kiện của A&C Media..............................22
3.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu........................................23
3.2.1. Phân đoạn thị trường...................................................................................23
3.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu.......................................................................24
3.3. Định vị dịch vụ...................................................................................................25
3.3.1. Mục tiêu định vị...........................................................................................25
3.3.2. Phương án định vị và hình ảnh định vị........................................................26

CHƯƠNG IV. GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ CHO CÔNG TY CP
TRUYỀN THÔNG BÁO VĂN NGHỆ......................................................................28
4.1. Giải pháp về sản phẩm cung ứng........................................................................28
4.2. Giải pháp về giá.................................................................................................32
4.3. Giải pháp về phân phối.......................................................................................33
4.4. Giải pháp truyền thơng.......................................................................................34
4.5. Giải pháp về quy trình........................................................................................37
4.6. Chính sách về nguồn nhân lực............................................................................39
4.7. Chính sách đối với khách hàng...........................................................................42
4.8. Môi trường vật chất............................................................................................43
KẾT LUẬN.........................................................................................................44
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ..................................................................45
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................46


1

XEM THÊM NHIỀU LỜI MỞ ĐẦU KHÁC TẠI ĐÂY

=== >>> LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO THỰC TẬP
/>PHẦN MỞ ĐẦU
I.

Lý do chọn đề tài

Với sự hội nhập và phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây,
các hoạt động marketing đang được chú trọng và đầu tư hơn bao giờ hết. Marketing
càng ngày càng trở thành một hệ thống chức năng không thể thiếu của tất của các
doanh nghiệp trên nhiều góc độ. Nắm bắt được xu hướng đó, rất nhiều các cơng ty
cung cấp dịch vụ marketing chuyên nghiệp được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu của

các tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân. Media Agency hiểu một cách đơn giản là
những công ty cung cấp các dịch vụ truyền thông để giúp cho khách hàng là những
công ty, tổ chức tiếp cận đúng đối tượng tiềm năng đạt được mục tiêu của doanh
nghiệp. Các dịch vụ truyền thông phổ biến hiện nay thường là sản xuất TVC quảng
cáo; tổ chức sự kiện, chiến dịch PR. Hay gần đây nhất, khi khách hàng trở nên khó tính
và cắt giảm chi phí cho những hoạt động tốn kém trên, thì các media agency chuyển
sang cung cấp các hoạt động ít tốn kém hơn: tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm(SEO), email
marketing, facebook marketing,…
Trong bối cảnh đó, Công ty Cổ phần truyền thông báo Văn Nghệ - A&C Media,
thành lập với định hướng cung cấp các dịch vụ PR, dịch vụ truyền thông cho các tổ
chức, doanh nghiệp tại Việt Nam. Được thành lập từ năm 2011, tính đến nay cơng ty đã
trải qua 3 năm hình thành và phát triển, tổ chức nhiều sự kiện lớn nhỏ và cung cấp các
giải pháp truyền thông hiệu quả. Dưới nền tảng được Báo Văn Nghệ, một cơ quan báo
chí uy tín trực thuộc nhà nước, đứng ra thành lập, công ty A&C đã đồng hành cùng
nhiều doanh nghiệp trong nước.
Tuy nhiên, cũng như rất nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa khác tại Việt Nam, với
một công ty sáng tạo như A&C Media, trong 3 năm hình thành và phát triển, công ty
vẫn đang loay hoay khẳng định vị thế trong thị trường. Bản thân là công ty tư vấn
marketing mà khơng thể marketing hiệu quả cho mình, để thương hiệu bị mờ nhạt
trong hàng nghìn thương hiệu khác. Marketing hiện nay đang được quan tâm và đầu tư


2

nhiều hơn, việc một công ty Marketing không thể khẳng định thương hiệu của mình là
điều tối kị.
Xuất phát từ nhiều nguyên nhân, từ bộ máy tổ chức đến cách định hướng tầm
nhìn, sản phẩm, rồi cách thức cơng ty triển khai các hoạt động dịch vụ cung cấp, hay
cách chăm sóc khách hàng đều có những vấn đề cần xem xét. Vì vậy, trong thời gian
làm việc tại A&C Media, em quyết định nghiên cứu đề tài “Giải pháp Marketing cho

dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty Cổ phần Truyền thông Báo Văn Nghệ” để thực
hiện chuyên đề thực tập. Hi vọng chuyên đề đưa ra được những kết quả phù hợp và có
tính ứng dụng cao cho cơng ty.
II.

Mục tiêu nghiên cứu

 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty
CP truyền thông Báo Văn Nghệ.
 Đánh giá ưu nhược điểm trong chiến lược marketing của công ty CP truyền
thông Báo Văn Nghệ.
 Đề xuất giải pháp marketing dịch vụ tổ chức sự kiện cho Công ty CP truyền
thông Báo Văn Nghệ.
III.

Nhiệm vụ nghiên cứu

-

Vấn đề nghiên cứu: Giải pháp Marketing cho công ty CP truyền thông báo Văn
Nghệ.

-

Câu hỏi nghiên cứu:


Bản chất và cách thức vận hành dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty CP

Truyền thông Báo Văn Nghệ là gì?



Thực trạng lập kế hoạch và triển khai hoạt động marketing dịch vụ tổ

chức sự kiện của công ty CP truyền thông Báo Văn Nghệ như thế nào?


Ưu nhược điểm của các hoạt động marketing dịch vụ tổ chức sự kiện của

công ty CP truyền thông Báo Văn Nghệ?


Giải pháp Marketing dịch vụ tổ chức sự kiện cho cơng ty là gì?


3

IV.

Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu

 Thông tin cần thu thập: Thông tin thứ cấp. Cần thu thập thông tin về Công ty
CP truyền thông báo Văn Nghệ, dịch vụ công ty cung cấp, thông tin về chiến
lược marketing và tình hình kinh doanh dịch vụ của cơng ty do chính cơng ty
cung cấp. Đồng thời tham khảo các cách marketing dịch vụ từ những công ty
thành đạt trong nước cùng lĩnh vực.
 Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ của công ty CP truyền thông báo Văn Nghệ.
 Phương pháp nghiên cứu:
 Phương pháp luận: Đề tài sử dụng phương pháp thống kê, lý luận thực tiễn,
phân tích tổng hợp logic để phân tích dữ liệu.

 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Tiếp cận trực tiếp từ các dữ liệu thứ cấp do công ty CP truyền thông Báo
Văn Nghệ cung cấp.
- Quan sát thực tế trong q trình thực tập tại cơng ty CP truyền thơng
Báo Văn Nghệ.
 Phạm vi nghiên cứu: Chiến lược marketing và thực trạng kinh doanh dịch vụ
công ty CP truyền thông báo Văn Nghệ ở Việt Nam
 Thời gian thực hiện nghiên cứu: thời gian nghiên cứu từ tháng 1/2015 đến
tháng 5/2015.


4

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG BÁO VĂN
NGHỆ
1.1.

Q trình hình thành và phát triển cơng ty CP Truyền thơng
Văn Nghệ
CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG BÁO VĂN NGHỆ A&C MEDIA

Báo

Tên viết tắt: A&C Media, JSC
Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Truyền thông Báo Văn Nghệ
Trụ sở chính: Tầng 6, số 17 Trần Quốc Toản, Phường Hàng Bài, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại: 046.270.2637
Fax: 046270 8736
Website: www.caycovang.com
Email:

Công ty Cổ phần Truyền thông Báo Văn nghệ - A&C Media được thành lập vào ngày
01/01/2011. Trưởng thành từ Báo Văn nghệ - cơ quan ngôn luận của Hội nhà văn Việt
Nam, diễn đàn chung của giới văn nghệ sĩ cả nước, A&C Media tự hào đánh dấu sự


5

tham gia của mình vào thị trường truyền thơng với hình ảnh mới đầy trẻ trung, sáng
tạo, kết hợp với những tinh hoa kế thừa từ cộng đồng văn học nghệ thuật Việt Nam.
Trong những năm gần đây, ngày càng có nhiều cơng ty nhận ra tầm quan trọng của tiếp
thị xã hội và quan hệ công chúng trong các chiến lược cạnh tranh của họ, để đáp ứng
nhu cầu của thị trường, A&C Media bắt đầu tham gia vào lĩnh vực truyền thông, lập kế
hoạch tổ chức sự kiện.
Sau 4 năm thành lập, A & C Media đã tổ chức được 30 sự kiện lớn nhỏ bao gồm: triển
lãm, hội chợ, lễ hội, hội nghị, các chương trình khai trương và giới thiệu sản phẩm, các
cuộc thi. Trong đó, có ba cuộc thi hàng năm đã được tổ chức trong phạm vi toàn quốc:
 Cuộc thi viết “Mẹ trong tâm trí của con” tổ chức thường niên vào ngày 8/3 hàng
năm, kết hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo.
 Cuộc thi viết “Doanh nhân: Nghiệp và Đời” tôn vinh doanh nhân Việt Nam
ngày 13/10 (2013-2014)
 Cuộc thi “Cây Cọ Vàng” toàn quốc (2012, 2013, 2014 ), là cuộc thi trang điểm
lớn nhất ở Việt Nam.
Phấn đấu trở thành người bạn đáng tin cậy hàng đầu cung cấp giải pháp truyền thơng
tối ưu cho các đối tác trong và ngồi nước, A&C Media hoạt động theo 5 giá trị cốt lõi:
chuyên nghiệp, uy tín, chu đáo, sáng tạo, cải cách. A&C Media luôn coi sự phát triển
bền vững, thịnh vượng của mỗi thương hiệu được chăm sóc là động lực, mục tiêu phấn
đấu của mình. Trên những nền tảng và lợi thế ấy, A&C Media cam kết sẽ mang đến cho
khách hàng những dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả trong từng dự án, từ xây dựng
chiến lược thương hiệu, thực hiện chiến dịch truyền thông đến quan hệ công chúng,
thiết kế sáng tạo.

1.2. Cơ cấu tổ chức
Hoạt động trong lĩnh vực truyền thông sáng tạo, đối với A&C Media, nguồn nhân lực
chính là nịng cốt của cơng ty, quản lý và đào tạo nguồn nhân lực tốt chính là nền tảng
vững chắc để phát triển. Với đặc thù là một doanh nghiệp nhỏ, A&C Media xây dựng
cho mình một bộ máy đơn giản mà vẫn phát huy huy hiệu quả, các bộ phận được phân
chia cụ thể, hỗ trợ chặt chẽ trong mỗi hoạt động. Nhân viên trẻ, chuyên môn cao và
không ngừng học hỏi để trau dồi kiến thức phù hợp với định hướng của công ty.
Cơ cấu tổ chức của A&C Media bao gồm:


6

- Hội đồng quản trị do bà Thành Đức Trinh Bảo, trưởng ban biên tập Báo Văn Nghệ là
chủ tịch, đại diện pháp lý của doanh nghiệp.
- Giám đốc công ty là bà Nguyễn Minh Hằng, điều hành trực tiếp.
- Bộ phận hành chính kế tốn: Gồm 2 nhân sự, chịu trách nhiệm tồn bộ thu chi tài
chính của Cơng ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng, vận
chuyển, in ấn,… và lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh.
Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ tình hình hiện có, lập
chứng từ về sự vận động của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính sách,
chế độ theo đúng quy định của Nhà nước. Lập báo cáo kế toán hàng tháng, hàng quý,
hàng năm để trình Ban Giám đốc. Chịu trách nhiệm trả lương, thưởng cho cán bộ công
nhân viên theo đúng chế độ, đúng thời hạn. Đồng thời, đây cũng là bộ phận quản lý và
làm việc trực tiếp với các cơ quan chức năng khi cần xin giấy phép cho mỗi sự kiện
được tổ chức.
- Bộ phận kinh doanh (Account): Đúng như tên gọi, đây là bộ phận phụ trách kinh
doanh, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng. Bao gồm 2 nhân sự chuyên trách, làm việc
trực tiếp với khách hàng, đưa hợp đồng về cho công ty và triển khai với các bộ phận
khác.
- Bộ phận Marketing (Creative): Gồm 5 nhân sự, trong đó, 3 nhân sự phụ trách nội

dung và 2 nhân sự kỹ thuật. Là bộ phận sáng tạo nhất trong cơng ty, tập hợp những
người có kiến thức, kỹ năng, đam mê, đây cũng là bộ phận tạo nên chất lượng cho
những “sản phẩm” mà công ty cung cấp, đảm bảo sự kiện được tổ chức theo đúng u
cầu và tính chất khách hàng tìm kiếm mà vẫn mang lại hiệu quả truyền thông rộng lớn.
- Bộ phận phụ trách triển khai sự kiện (Logistics): Gồm 3 nhân sự, chịu trách nhiệm
triển khai trước, trong và sau sự kiện: chuẩn bị vật dụng, làm việc với các nhà cung
cấp, liên hệ địa điểm tổ chức, quản lý và kiểm soát tài sản,…
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của A&C Media


7

Hội đồng
quản trị
CEO

Bộ phận
hành chínhkế tốn

Bộ
phận
kinh
doanh

Phụ trách nội
dung

Bộ phận
Marketing

Bộ phận
phụ trách
triển khai
sự kiện

Kỹ thuật
Nguồn: Hồ sơ năng lực A&C Media

1.3. Các dịch vụ cung cấp
Hiện tại A&C Media đang cung cấp khá nhiều dịch vụ lớn nhỏ và đa dạng, đây có thể
coi là điểm mạnh nhưng cũng là một điểm yếu cho một công ty nhỏ như A&C Media.
Công ty có thể cung cấp đa dạng dịch vụ nhưng cũng không thể tập trung phát triển
một dịch vụ để tạo lợi thế cạnh tranh cho mình.
Các dịch vụ A&C Media đang cung cấp hiện nay bao gồm:
 Xây dựng và thực hiện chiến lược truyền thông thương hiệu và củng cố hình ảnh






của tổ chức, doanh nghiệp.
Quan hệ cơng chúng, thơng tấn, báo chí...
Tổ chức sự kiện (Liveshow ca nhạc, hội nghị, hội thảo, ra mắt sản phẩm,...)
Sản xuất phim (phim tài liệu, phim quảng cáo doanh nghiệp, trailer,...)
Cung cấp dịch vụ make up, làm tóc biểu diễn, trình diễn.
Cung cấp kỉ niệm chương, bằng chứng nhận, cúp pha lê, logo cài áo, huân - huy
chương...

1.4. Kết quả kinh doanh qua các năm

Doanh thu từ hoạt động sản xuất, sáng tạo, kinh doanh sản phẩm dịch vụ trong 03
năm của A&C Media như sau:


8

 Năm 2011:

1.566.238

đồng

 Năm 2012: 2.187.196

đồng

 Năm 2013: 3.205.623

đồng

Nhìn chung doanh thu qua các năm của A&C Media vẫn tăng trưởng đều, có thể đáp
ứng những chi phí cơ bản của công ty, nhưng theo đánh giá của người đứng đầu, doanh
thu này không tương xứng với các dịch vụ mà A&C Media đang cung cấp. Điều này
đặt ra cho A&C Media thách thức không nhỏ trong tương lai, để cơng ty có thể phát
triển lớn mạnh, khẳng định tên tuổi trên thị trường trong thời gian tới.


9

CHƯƠNG II: MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC TRIỂN KHAI

HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY.
Sự thành cơng về marketing tùy thuộc vào việc xây dựng chiến lược và các chính sách
marketing đúng đắn phù hợp với những thay đổi của môi trường marketing. Môi
trường marketing là những biến số khơng chỉ kiểm sốt được mà doanh nghiệp phải
dựa vào đó để xây dựng chiến lược và chính sách marketing thích hợp. Việc phân tích
mơi trường marketing sẽ giúp doanh nghiệp phát hiện các cơ hội và đe dọa đối với hoạt
động marketing, vì vậy doanh nghiệp cần phải vận dụng các khả năng nghiên cứu của
mình để dự đốn những thay đổi của mơi trường.
2.1. Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
2.1.1. Môi trường vĩ mô
 Môi trường kinh tế
Theo Ngân hàng Thế giới cơng bố “Báo cáo cập nhật tình hình phát triển kinh tế Việt
Nam năm 2014” cho thấy ổn định kinh tế vĩ mô của Việt Nam tiếp tục được cải thiện.
Tuy nhiên tăng trưởng kinh tế vẫn khiêm tốn và tiếp tục dưới mức tiềm năng. Kinh tế
vĩ mô Việt Nam tiếp tục ổn định: lạm phát giảm, cải thiện tài khoản đối ngoại và ổn
định thị trường ngoại hối. Theo Báo cáo của Tổng cục thống kê năm 2014, tổng sản
phẩm trong nước (GDP) năm 2014 ước tính tăng 5,98% so với năm 2013, trong đó quý
I tăng 5,06%; quý II tăng 5,34%; quý III tăng 6,07%; quý IV tăng 6,96%. Mức tăng
trưởng năm nay cao hơn mức tăng 5,25% của năm 2012 và mức tăng 5,42% của năm
2013 cho thấy dấu hiệu tích cực của nền kinh tế. Tăng trưởng dự báo ở mức 5,4% vẫn
cao hơn nhiều quốc gia trong khu vực và trên thế giới, và trong ngắn hạn, tăng trưởng
kinh tế vẫn ở mức khiêm tốn do cầu trong nước còn yếu.
Thống kê cho thấy, Hà Nội hiện có trên 120.000 doanh nghiệp với trên 1,5 triệu lao
động, trong đó, có 203 doanh nghiệp nhà nước với 100.000 lao động. Trong năm 2014,
chỉ số cải cách hành chính của Hà Nội đã tăng 2 bậc so với năm 2013, xếp thứ 5/63
tỉnh, thành phố. Chỉ số CPI cũng được cộng đồng doanh nghiệp ghi nhận, tăng 18 bậc
so với năm 2013, xếp thứ 33/63 tỉnh, thành phố. Chỉ số sẵn sàng ứng dụng CNTT cũng
tăng 1 bậc, xếp thứ 3/63 tỉnh, thành phố. Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Nguyễn Thế
Thảo cho biết, năm 2014, kinh tế thành phố phục hồi và tăng trưởng khá với tốc độ
tăng trưởng đạt 8,8% và bằng 1,52 lần mức tăng chung cả nước.

10

A&C Media cần căn cứ vào tình hình kinh tế Việt Nam hiện nay và thành phố Hà Nội
nói riêng để có thể đưa ra những chính sách phù hợp với chiến lược hoạt động của
công ty.

 Môi trường văn hóa- xã hội
Việt Nam hiện tại có gần 90 triệu dân, 63 tỉnh thành, hơn 500 quận huyện với hàng
chục ngàn thôn xã, nền kinh tế nước ta lại bao gồm nhiều thành phần với hàng trăn
ngàn doanh nghiệp thuộc các ngành với nhu cầu rất đa dạng về tổ chức sự kiện.
Là đất nước có truyền thống văn hóa lâu đời, với hơn 60 dân tộc ở các miền khác nhau
nên nền văn hóa Việt Nam rất đa dạng và phong phú. Hơn nữa, Việt Nam còn là nơi
giao thoa của các nền văn hóa lớn như Trung Hoa, Ấn Độ, và Phương Tây ngày càng
làm cho nền văn hóa Việt Nam hiện đại phong phú và đa dạng hơn. Chính những yếu
tố đó cũng tác động mạnh vào nhu cầu tổ chức sự kiện, làm quy mô nhu cầu tăng cao
hơn với nhiều phân đoạn hơn. Nhu cầu và mong muốn là rất lớn. Mỗi năm có tới hàng
triệu sự kiện lớn nhỏ có nhu cầu tổ chưc. Tuy nhiên khả năng cung ứng hiện này là có
hạn. Phần lớn các sự kiện được tổ chức đều rơi vào các tổ chức kinh tế xã hội, các
doanh nghiệp, các cơ quan khối cơng quyền. Số cịn lại là rất ít rơi vào khu vực tư nhân
có thu nhập cao hoặc rơi vào những loại sự kiện bất khả khán như ma chay, hiếu hỷ,
v.v…Tuy nhiên khi kinh tế phát triển, thu nhập của người dân cao hơn thì khả năng
thanh toán cho loại dịch vụ này sẽ tăng lên nhiều.
Từ những phân tích trên có thể dự đốn nhu cầu về chi tiêu cho tổ chức sự kiện ở nước
ta hàng năm lên tới hàng chục tỉ đồng. Trong hội nhập, thị trường mở rộng tồn khu
vực Đơng Nam Á với văn hóa đa sắc tộc thì quy mô sẽ tăng lên nhiều và mức tăng
trưởng của thị trường này cũng rất cao. Đây là thị trường hấp dẫn đối với các nhà kinh
doanh.
Đời sống của người dân Việt Nam ngày một tăng, mỗi cá nhân nói riêng và các doanh

nghiệp nói chung càng ngày càng địi hỏi cao về tất cả các dịch vụ. Do ảnh hưởng của
sự thay đổi các giá trị xã hội, hình thức lễ hội, sự kiện ở nước ta đã phát triển trong
những năm vừa qua. Hiện nay với sự đa dạng và tầm quan trọng của các sự kiện, khơng
khó để có thể bắt gặp chúng trong các hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp. Các hình
thức của các sự kiện cũng ngày càng trở nên đa dạng. Một vài loại hình sự kiện mà ta
có thể dễ dàng thấy như: sự kiện PR như các hoạt động thông cáo báo chí, hội nghị
khách hàng, lễ khai trương…; sự kiện tung sản phẩm mới, tổ chức các chương trinhg


11

trình diễn (event show), sự kiện tại điểm bán (game activities, shopper event)…; hay
như những hoạt động, sự kiện liên quan tới cộng đồng, sự kiện của vùng miền hay
quốc gia... Ngồi ra cịn có những loại sự kiện khác: tổ chức cuộc thi (contest), chương
trình ca nhạc (musicshow), gameshow, tổ chức các chương trình hội chợ, triển lãm,
Fesival, các hoạt động Marketing thương mại (trade marketing)… Với từng loại hình,
các cơng ty có thể đóng vai trị là nhà tổ chức, hỗ trợ tổ chức hay nhà tài trợ tùy theo
mục tiêu và vai trị của mỗi cơng ty trong từng sự kiện cụ thể. Đứng ở vai trò của nhà
tổ chức, tùy mục đích của chiến lược Marketing và sự kiện đó mà cơng ty có thể tự
thân tổ chức hoặc thuê các công ty chuyên nghiệp thực hiện. Những điều này tạo nên
một sự kết hợp độc đáo giữa công ty thuê và các agency, đồng thời tạo nên môi trường
làm việc chuyên nghiệp của cả hai bên.
Có thể thấy rằng, hoạt động tổ chức sự kiện hiện nay đang được ưa chuộng và quan
tâm hơn bao giờ hết, từ người dân cho đến các doanh nghiệp lớn nhỏ tại Việt Nam. Bởi
thế A&C Media hoàn toàn có niềm năng phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai.

 Môi trường công nghệ
Công nghệ là một vũ khí cạnh tranh, cơng nghệ mới sẽ tạo ra các sản phẩm mới cạnh
tranh với sản phẩm hiện tại. Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng sẽ mang lại
cho con người nhiều điều kỳ diệu, nhưng cũng đặt ra các thách thức mới cho các doanh

nghiệp. Các công ty cung cấp dịch vụ nói chung và các agency nói riêng luôn phải
không ngừng cập nhật xu hướng công nghệ thơng tin để có thể áp dụng triệt để bên
cạnh việc sáng tạo nội dung cho khách hàng.
Hiện nay, ngày càng có nhiều ứng dụng cơng nghệ được ứng dụng vào marketing và
được xem như những giải pháp nhanh gọn, giảm chi phí, thời gian, nguồn lực thực hiện
cho agency và cả khách hàng. Có thể kể đến sự phát triển mạnh mẽ của marketing công
nghệ số (digital marketing) hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng
hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng thông qua sự tương tác thường xuyên, mà chỉ
với chi phí thấp hơn. Cùng với sự bùng nổ về người sử dụng mạng xã hội: facebook,
twitter, google, instagram,… Khách hàng có thể thơng qua digital marketing để giải
quyết vấn đề của mình mà giảm thiểu các hoạt động truyền thông marketing thông qua
các hoạt động PR, tổ chức sự kiện.

 Môi trường chính trị pháp luật


12

Nước ta nói chung và địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng có điều kiện chính trị ổn
định, hầu như khơng xảy ra các biến động về chính trị gây ảnh hưởng lớn cho dư luận.
Do vậy, nước ta luôn được các nhà đầu tư ưu tiên trong việc đầu tư phát triển. Các dịch
vụ mới và các doanh nghiệp mới cũng sẽ có điều kiện phát triển hơn trong một xã hội
ổn định về chính trị như vậy. Luật Doanh nghiệp được Quốc hội khóa XI thơng qua
ngày 29/11/2005 có hiệu lực tháng 7/2006 đã thể hiện rõ đường lối đổi mới toàn diện
nền kinh tế, cho phép các loại hình doanh nghiệp ra đời, tự do cạnh tranh trong khn
khổ pháp luật, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế. Do đó với các dịch vụ mang lại giá
trị gia tăng cao và hoạt động theo các chuẩn mực của luật pháp thì sẽ được tạo điều
kiện phát triển.
Tuy nhiên, đối với các hoạt động tổ chức sự kiện, các chính sách liên quan đến pháp
luật cần được quản lý chặt chẽ (giấy phép hoạt động, giấy phép tổ chức,…) nhất là các

sự kiện lớn, tổ chức ngoài trời (fashion show, roadshow, hội chợ,…). Mỗi khi sự kiện
được diễn ra, cần xem xét và quản lý các hoạt động chặt chẽ, phối hợp với cơ quan
chức năng để khơng có những sai sót đáng tiếc xảy ra.
Mơi trường chính trị-luật pháp tác động mật thiết tới các cơng ty dịch vụ nói chung và
A&C Media nói riêng, chính vì thế, cần thiết lập mối quan hệ với các cơ quan chức
năng và cập nhật thông tin thường xuyên và kịp thời.
2.1.2. Môi trường vi mô
 Cơ cấu ngành cạnh tranh
Được đánh giá là một trong những thị trường hấp dẫn nhất về tăng trưởng, dịch vụ
truyền thông đang chứng kiến sự xuất hiện của công ty lớn, đi kèm các thương vụ mua
bán, sáp nhập (M&A). Tuy nhiên, qua thời hồng kim của thị trường truyền thơng,
nhiều agency trong và ngồi nước đã phải nói lời chia tay với thị trường Việt Nam
trước khó khăn kinh tế và sức ép cạnh tranh. Dù hoạt động trong lĩnh vực đánh bóng
tên tuổi, hỗ trợ bán hàng, nhưng chính các cơng ty PR, quảng cáo lại phải đóng cửa
sớm hơn dự báo.
Theo Cơng ty Kiểm tốn và Tư vấn Pricewaterhouse Coopers, tốc độ tăng trưởng bình
quân hằng năm của thị trường truyền thông (quan hệ công chúng - PR, quảng cáo, tổ
chức sự kiện...) tại Việt Nam được dự đoán với tốc độ tăng trưởng 16,7%/năm và đạt
2,3 tỷ USD trong năm 2013. Cơ cấu vốn khơng địi hỏi quá nhiều là điều kiện thuận lợi


13

cho việc thành lập các agency tại Việt Nam, nhưng cũng chính vì thế mà sự cạnh tranh
của nó cũng gay gắt hơn nhiều so với những ngành khác.
Vì thị trường phát triển nên vài năm gần đây, ít rào cản, các agency mọc lên như nấm,
dẫn đến sự cạnh tranh quyết liệt. Con số các agency lên đến hàng ngàn nhưng chỉ có
khoảng 15 doanh nghiệp Việt Nam có thể cạnh trạnh được với doanh nghiệp nước
ngoài, và mức doanh thu đạt 700 -1.000 tỷ đồng/ năm chỉ có khoảng 5 doanh nghiệp.
Thị trường có sự phân hóa đẳng cấp rất rõ giữa các agency, cụ thể các công ty nước

ngồi hoặc DN lớn thường tìm đến các agency có tên tuổi và quy mơ. Nền kinh tế lạm
phát nên ngân sách của nhiều công ty dành cho quảng cáo, truyền thơng cũng bị cắt
giảm. Dù kinh phí hạn hẹp nhưng khách hàng lại địi hỏi phải có dịch vụ cao hơn, chất
lượng hơn. Một khó khăn khác là do kinh tế khó khăn, nhiều cơng ty bị vướng về vốn
nên kéo dài thời gian thanh toán từ 75 - 90 ngày. Vì thế, các agency phải có tiềm lực tài
chính mạnh và đội ngũ chuyên nghiệp mới tồn tại được trong tình hình hiện nay.
Hoạt động cung ứng tổ chức sự kiện hiện nay chưa thành một ngành dịch vụ độc lập.
Số công ty chuyên nghiệp kinh doanh tổ chức sự kiện là rất ít. Các hoạt động tổ chức
sự kiện thường được các doanh nghiệp ngành khác kết hợp thức hiện như khách sạn,
các trung tâm hội nghị, các doanh nghiệp quảng cáo lớn. Những sự kiện lớn có tầm
quốc gia, quốc tế như lễ Quốc Khánh, SEAGAMES, APEC, những ngày hội tơn giáo,
v.v….Đó là những sự kiện dài ngày diễn ra trong phạm vi không gian rộng có cơ chế tổ
chức riêng biệt là Ban tổ chức. Ban tổ chức gồm nhiều thành phần khác nhau được
hình thành để triển khai và tổ chức hoạt động một sự kiện thuộc loại trên. Khi sự kiện
được tổ chức hồn tất thì ban tổ chức cũng hồn thành nhiệm vụ và tự giải thể. Với tình
khơng chun nghiệp như vậy nên việc tổ chức các hoạt động tổ chức sự kiện trở nên
rất tốn kém và lãng phí.
Nhìn chung hoạt động cung ứng tổ chức sự kiện chưa sơi động, chất lượng dịch vụ cịn
thấp,chi phí cao và thiếu tính chuyên nghiệp. Cạnh tranh trong lĩnh vực này chưa gay
gắt, các nhà kinh doanh nước ngoài chưa tham gia sâu vào thị trường này. Tuy nhiên
trong tương lai gần kinh tế xã hội phát triển, thu nhập của cư dân cao cùng với sự hội
nhập quốc tế sâu rộng trên nhiều lĩnh vực thì khả năng thanh tốn của nhu cầu thị
trường này là rất lớn, thu hút các nhà đầu tư và cạnh tranh trên thị trường này sẽ rất gay
gắt, nó địi hỏi những dịch vụ chất lượng cao của những công ty chuyên kinh doanh về
tổ chức sự kiện.


14

Với một công ty nhỏ và đi sau như A&C Media, nhìn vào thực trạng cạnh tranh của

ngành, có thể thấy cơng ty sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong thời gian tới. Nếu khơng có
một chiến lược tỉnh táo và cách làm khác biệt, công ty sẽ dễ dàng bị đào thải nhanh
chóng trong thị trường rộng lớn này.

 Các lực lượng cạnh tranh
+ Các đối thủ cạnh tranh trong ngành:
Cạnh tranh đến từ các công ty lớn
Cách đây 5 năm, thị trường truyền thông được chia làm hai, lĩnh vực quảng cáo nằm
trong tay khoảng 15 agency nước ngồi, cịn hoạt động PR, tổ chức sự kiện là thế mạnh
của các agency trong nước. Tuy nhiên, do thị trường truyền thông mở rộng và cạnh
tranh, các agency nước ngồi đang “thơn tính” cả miếng bánh của các agency trong
nước.
Nhiều agency nước ngoài tổ chức cả bộ phận PR, sự kiện để phục vụ cho các khách
hàng quảng cáo như Pepsi, Unilever, Tiger/Heineken, Gillette, Philips Moris, Nestlé,
Dutch Lady... Theo Hiệp hội Quảng cáo VN (VAA), doanh thu của ngành quảng cáo
năm 2011 tại thị trường Việt Nam ước đạt 1 - 1,2 tỷ USD, tăng 10 - 15% so với năm
trước.
Một số cơng ty có nhiều ngân sách quảng cáo, truyền thông như Unilever Việt Nam,
P&G Việt Nam, Vinamilk, VMS-MobiFone, Dutch Lady Việt Nam, Công ty Bia Tân
Hiệp Phát, Nestle Việt Nam, VinaPhone, Công ty Bia Việt Nam (VBL) và Abbott
Laboratories Inc. Tuy nhiên, hai năm qua, nhiều công ty trong số này cắt giảm ngân
sách quảng cáo từ 20 - 30% do khó khăn kinh tế, càng khiến các agency khó khăn hơn.
Theo Cơng ty nghiên cứu thị trường FTA, một vài cơng ty PR nước ngồi như Ogilvy
PR hoặc Leo Activation cũng đã thu hẹp tại thị trường Việt Nam dù cũng có một số
khách hàng lớn như Milo hay Dutch Lady... Hiện nay, xếp hạng top agency có các cơng
ty như Awareness, Venus, AVC, T&A, cịn trong nước có Galaxy...
Các cơng ty cạnh tranh trực tiếp
Ngày càng có nhiều cơng ty tổ chức sự kiện xuất hiện tại Việt Nam với quy mô lớn,
nhỏ, đa dạng trong nước và quốc tế. Điều này tạo ra nhiều lựa chọn cho các doanh
nghiệp khi đi tìm các nhà cung cấp tổ chức sự kiện. Trong đó có rất nhiều công ty đã

tạo được thương hiệu riêng với bề dày kinh nghiệm và thông qua các sự kiện tầm cỡ


15

Hiện nay, ở Hà Nội, việc một cơ quan truyền thông ngôn luận cung cấp các dịch vụ tổ
chức sự kiện ở Việt Nam không phải là điều xa lạ, có thể kể đến: Báo Người Hà Nội,
Báo Pháp luật Đời sống, Báo Hoa học trị,… Tính chất hoạt động dịch vụ của các đơn
vị kể trên tương đối giống nhau, và cạnh tranh trực tiếp với nhau.
Từ truyền thông “truyền thống” đến truyền thông “hiện đại”, các công ty kể trên đều
xuất phát từ một cơ quan ngôn luận (báo in, báo mạng,…) và mở rộng hoạt động của
mình bằng cách tư vấn chiến lược, cung cấp các dịch vụ truyền thông với tiền đề dựa
trên mối quan hệ hiện có. Sự khác biệt của đến từ sản phẩm dịch vụ cung cấp không
quá nhiều, quy mô thị trường lớn và được dự báo là không ngừng tăng lên trong tương
lai khiến cho sự cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Cùng với đó, ở Hà Nội hình thức các cơng ty tổ chức sự kiện chuyên nghiệp cũng
không phải quá xa lạ, các công ty này cũng cạnh tranh trực tiếp với A&C Media với lợi
thế có thể chủ động vật liệu, đồ dùng dùng trong sự kiện. Đó là công ty tổ chức sự kiện
Nguyên Lê, công ty sự kiện Rồng Việt, công ty BB Plus… Các công ty này không cạnh
tranh trực tiếp với các công ty nước ngoài, đơn thuần chỉ cung cấp dịch vụ tổ chức sự
kiện, cùng với đó bổ sung các dịch vụ bên ngoài như: cho thuê vật dụng, loa đài, giải
quyết vấn đề về giấy phép trong quá trình tổ chức sự kiện, hay hỗ trợ nhân lực tham gia
tổ chức, hỗ trợ,…
Trong tình hình kinh tế ngày càng khó khăn, nhu cầu khách hàng ngày càng cao, việc
tích hợp các gói dịch vụ trong một hoạt động truyền thông trở thành giải pháp hiệu quả
nhất cho việc giảm thiểu được chi phí của khách hàng cũng như tăng khả năng cạnh
tranh của agency. Những agency lớn ở Việt Nam như Le Bross, Oglivy, Leo Burnett
Worldwide,…đã rất nhạy cảm nhận thức được tâm lý đó của khách hàng. Ngồi việc
cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện đơn thuẩn, họ cung cấp các gói truyền thơng, PR,
digital marketing kèm theo nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động một cách tồn diện.

Khơng khó để nhận thấy truyền thơng “tích hợp” đang là xu hướng phổ biến của khách
hàng cũng như các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông hiện nay.
Song song với việc tìm lối đi riêng, tạo cá tính cho thương hiệu, A&C Media phải liên
tục tìm hiểu thơng tin và cập nhật, theo kịp xu hướng nếu không muốn bị đào thải
nhanh chóng giữa thị trường đầy biến động này.
+ Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn


16

Mức độ cạnh tranh trong tương lai bị chi phối bởi nguy cơ xâm nhập của các đối thủ
cạnh tranh tiềm ẩn. Trong khi đó, ngày nay, quảng bá và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
của mình là một hoạt động mang tính chiến lược của tồn doanh nghiệp, theo xu thế
chung các doanh nghiệp cần phải lựa chọn một cơng cụ marketing để tiến hành cơng
việc đó. Tổ chức sự kiện là một trong những công cụ phổ biến được lựa chọn bởi thế
không lạ khi càng ngày càng có nhiều cơng ty gia nhập vào mảng hoạt động đầy tiềm
năng này.
Với chi phí gia nhập ngành kinh doanh thấp, các cơ quan báo chí, cơng ty tư nhân tư
vấn chiến lược, hay thậm chí các nhóm cá nhân đơn lẻ đều có thể xâm nhập thị trường
bất cứ lúc nào. Thời kỳ truyền thông bùng nổ, chỉ cần một sự kiện hay chương trình nổi
bật cũng có thể nâng tầm thương hiệu lên gấp nhiều lần. A&C Media cần tỉnh táo, theo
dõi động thái của tất cả các tổ chức cạnh tranh tiềm ẩn để có chiến lược hoạt động phù
hợp.
+ Nhà cung cấp
Với loại hình kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện như A&C Media, các nhà cung cấp
đóng một vai trị to lớn quyết định chất lượng của dịch vụ. Đặc thù của dịch vụ này là
cần hợp tác tới rất nhiều nhà cung cấp chuyên biệt: âm thanh, ánh sáng, địa điểm, đồ
dùng trang trí,… Một sự kiện tổ chức tại một địa điểm lớn, hồnh tráng, âm thanh sống
động có thể làm cơng chúng vơ hình chung cảm thấy đây là một sự kiện lớn, thú vị.
Hầu như các công ty dịch vụ nhỏ như A&C Media đều không thể chủ động mọi thứ

cho mình, nên việc thiết lập mối quan hệ hay đàm phán chính sách giá, điều kiện với
nhà cung cấp là việc vô cùng quan trọng.
Với một nguồn ngân sách cố định, khách hàng đòi hỏi ngày càng cao, các nhà cung cấp
sẽ gây sức ép đối với doanh nghiệp về giá cả hay điều kiện cung cấp. Điều này tạo nên
sự đe dọa lớn đối với doanh nghiệp, chi phí chuyển đổi sang nhà cung cấp khác cao,
các sản phẩm, điều kiện bán của các nhà cung cấp khác nhau nhiều. Mối quan hệ giữa
doanh nghiệp với nhà cung cấp, mối quan hệ giữa các nhà cung cấp với nhau cũng ảnh
hưởng đến sự cạnh tranh của doanh nghiệp.
+ Khách hàng
Sức ép của khách hàng luôn là vấn đề nhức nhối nhất của mỗi doanh nghiệp cung ứng
dịch vụ. Đối với dịch vụ truyền thông tổ chức sự kiện, việc thấu hiểu khách hàng và
đáp ứng dịch vụ đúng với tiêu chí khách hàng đưa ra là việc quan trọng bậc nhất.


17

Khách hàng ở đây tập trung vào các doanh nghiệp, tổ chức, đội nhóm với những đặc
thù khác biệt, bởi thế việc làm hài lòng từng cá nhân khách hàng tạo áp lực lớn cho
A&C Media. Còn phải kể đến rất nhiều đối thủ cạnh tranh sẵn sàng thay thế bất cứ lúc
nào, hay việc khách hàng có thể liên kết với nhau trong nhiều trường hợp.
Yêu cầu của mỗi khách hàng đưa ra là khác nhau, tính chất của mỗi sự kiện là khác
nhau khiến cho đơn vị cung ứng dịch vụ gặp khó khăn và áp lực. Làm thế nào để
truyền tải đúng thông điệp mà khách hàng muốn? Làm thế nào những sự kiện, chương
trình đó tiếp cận được đúng đối tượng? Đó là những câu hỏi của rất nhiều những doanh
nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện hiện nay.
Khách hàng đang dần bắt đầu chủ động tìm kiếm thơng tin, họ khơng cịn sẵn sàng
chấp nhận những thơng tin dễ dãi, hời hợt, mang tính quảng cáo mà doanh nghiệp đơn
phương truyền tải đến họ. Mối quan tâm và thị hiếu của họ bị phân tán và ảnh hưởng
nhiều bởi hướng và ảnh hưởng từ nhiều xu thế. Đối với ngành tổ chức sự kiện, khách
hàng tham gia và kiểm soát chặt chẽ về nội dung sự kiện được tổ chức

Một công ty truyền thông như A&C Media cần nhạy cảm nhận ra vấn đề đó và tìm
hướng tiếp cận khác biệt mà hiệu quả tới khách hàng cũng như duy trì marketing quan
hệ với khách hàng.
+ Áp lực đến từ các ngành thay thế
Các doanh nghiệp phát triển và chào bán những sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng số
lượng lớn người tiêu dùng, tuy nhiên không phải mọi sản phẩm đều thành công. Như
chúng ta đã biết, ngày nay chỉ một vài sản phẩm là thực sự có khác biệt hoặc khó có
thể bị đối thủ sao chép.
Cơng nghệ hiện đại phát triển kéo theo nhiều sự cải tiến sản phẩm, nhất là sản phẩm
dịch vụ, và làm công nghệ hiện tại trở nên lỗi thời. Hơn nữa, chu trình cung ứng sản
phẩm lại càng ngắn đi vì cơng nghệ phát triển và người tiêu dùng cũng muốn thay đổi
thị hiếu nhanh hơn. Thay vì một sự kiện tốn nhiều tiền và thời gian, khách hàng có thể
tìm đến những dịch vụ áp dụng cơng nghệ hiện đại, tốn ít chi phí hơn và thời gian
nhanh chóng hơn. Những điểm thiếu sót của doanh nghiệp này sẽ nhanh chóng bị các
đối thủ khác khắc phục.
Khách hàng có thể lựa chọn việc đầu tư vào các phần mềm hiện đại, những ứng dụng
quảng cáo trên internet hay liên kết với các doanh nghiệp khác thay vì tổ chức những
sự kiện lớn và tốn nhiều chi phí. Những cơng ty cung cấp phần mềm, những công ty


18

quảng cáo,… đều có thể trở thành những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của A&C Media
trong thời gian tới.
Sự khác biệt giữa một sản phẩm mới với những thứ đang có sẽ ngày càng mờ nhạt. Khi
một chiến dịch được tung ra, dù thành công hay không cũng nhanh chóng bị các cơng
ty khác dễ dàng sao chép. Hoạt động trong ngành dịch vụ nói chung và ngành truyền
thơng tổ chức sự kiện nói riêng ln tiềm ẩn nhiều nguy cơ thay thế bất cứ lúc nào.
2.1.3. Môi trường nội bộ
Mơi trường bên ngồi càng nhiều thay đổi thì doanh nghiệp càng phải theo đuổi chiến

lược dài hạn dựa vào nguồn lực và khả năng nội bộ của doanh nghiệp. A&C Media là
một doanh nghiệp nhỏ, việc xác định đúng nguồn lực và tận dụng triệt để sẽ giảm thiểu
được nhiều chi phí và mang lại hiệu quả lớn cho doanh nghiệp.
- Tài sản marketing của công ty: nhằm phục vụ cho những hoạt động kinh
doanh dịch vụ tổ chức sự kiện của A&C Media. Hiện nay, A&C Media chưa
thực sự quan tâm tới các hoạt động marketing một cách bài bản, xây dựng một
chiến lược tổng thể. Công ty tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách hồn
thiện và đảm bảo. Khách hàng đến với cơng ty từ các mối quan hệ “bắc cầu”.
Khách hàng được trải nghiệm dịch vụ sẽ giới thiệu với bạn bè và người thân.
Tuy nhiên, việc này làm hạn chế quy mơ, tính chất, loại hình tổ chức sự kiện của
A&C Media
- Tài sản dựa trên khách hàng: Công ty không ngừng thúc đẩy việc xây dựng mối
quan hệ với khách hàng. Như đã đề cập ở trên, các khách hàng đến với A&C Media lớn
dần bằng việc thiết lập mối quan hệ từ khách hàng đến người thân và bạn bè của họ.
Tuy nhiên mối quan hệ đó hầu như khơng vững chắc do chưa thiết kế được quy trình
quản trị quan hệ với khách hàng, cũng như khai thác khách hàng một cách triệt để. Đây
là điểm yếu cốt lõi làm cho kết quả kinh doanh của dịch vụ A&C Media khơng có
chuyển biến đáng kể trong suốt thời gian qua.
- Tài sản hỗ trợ bên trong: Đây là yếu tố góp phần khơng nhỏ làm nên khác biệt
giữa các công ty kinh doanh trên cùng một đoạn thị trường. Với việc kinh doanh dịch
vụ tổ chức sự kiện, cơng ty A&C Media có lợi thế về đơn vị bảo trợ pháp lý, khả năng
năng tổ chức, đồng thời có quan hệ đối tác tốt với các nhà cung ứng.


19

- Khả năng marketing và marketing năng động của công ty: Hiện nay,
A&C Media đang muốn mở rộng kinh doanh khá nhiều dịch vụ, bên cạnh dịch
vụ cốt lõi là tổ chức sự kiện, công ty cung cấp thêm các dịch vụ: thiết kế, in ấn,
quảng cáo,… Điều này dường như đang tạo áp lực lớn cho nguồn nhân lực ít ỏi

hiện tại. Khả năng marketing còn hạn chế và kém linh hoạt là nguyên nhân lớn
khiến cho các hoạt động của cơng ty khơng có tính lan tỏa rộng rãi trong thời
gian dài. Là một công ty cung cấp dịch vụ marketing, nhưng hiện tại A&C
Media đang thực hiện marketing theo cách thức khá truyền thống, không cập
nhật xu hướng công nghệ, tạo cho khách hàng xu hướng nhàm chán và không
đáp ứng được chất lượng dịch vụ.
Như vậy trong thời gian tới cơng ty cần có các chính sách phù hợp để thay đổi cũng
như hoàn thiện khả năng này của mình, góp phần làm cho hoạt động kinh doanh dịch
vụ phát triển.
2.2. Phân tích SWOT và lựa chọn chiến lược của công ty A&C Media
Từ các phân tích đã nêu ở trên, có thể thấy cơng ty có một số điểm mạnh và điểm yếu,
bên cạnh đó hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện của A&C Media cũng có
nhiều thách thức cũng như cơ hội để phát triển.
-

-

-

Về điểm mạnh của A&C Media:
+ A&C Media là một công ty trưởng thành từ một cơ quan nhà nước lâu đời, kế thừa
danh tiếng, mối quan hệ và kinh nghiệm đi trước.
+ Dịch vụ tổ chức sự kiện là thế mạnh của công ty: chất lượng ổn định, giá cả phù hợp.
+ Cơng ty có mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng trên địa bàn Hà Nội.
+ Nhân viên nhiệt tình, tâm huyết với nghề, phong cách làm việc chuyên nghiệp.
Về điểm yếu của A&C Media:
+ A&C Media là một công ty nhỏ, tiềm lực tài chính cịn hạn chế.
+ Chất lượng và cách thức cung ứng dịch vụ đang trở nên lỗi thời trong thời điểm hiện
tại.
+ Công ty chưa tập trung vào các hoạt động marketing hiện tại, dịch vụ cung cấp cịn

trải đều chưa tập trung.
+ Cơng ty thiếu sự vận hành bộ máy tổng thể , đảm bảo quy trình được diễn ra liên tục.
+ Bộ phận kỹ thuật còn yếu, chưa áp dụng được những ứng dụng khoa học công nghệ
hiện đại.
Cơ hội hiện tại đối với A&C Media:
+ Thị trường dịch vụ tổ chức sự kiện rộng lớn và vẫn chưa khai thác hết tại Việt Nam.
+ Các doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn luôn tin tưởng và lựa chọn hình thức tổ chức sự
kiện cho các hoạt động lớn mang tính đánh dấu của doanh nghiệp.


20

-

+ Các dịch vụ tổ chức sự kiện hiện nay đang dần mở rộng cho không chỉ các doanh
nghiệp, tổ chức mà còn cho các cá nhân.
Thách thức đặt ra cho cơng ty:
+ Nền kinh tế khó khăn khiến các doanh nghiệp khó tính hơn trong việc lựa chọn hình
thức marketing thông qua tổ chức sự kiện, nhiều doanh nghiệp lại chủ động tự đứng ra
tổ chức sự kiện cho mình mà khơng qua bên trung gian thứ 3.
+ Rào cản ra nhập thấp tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trong ngành.
+ Khách hàng càng ngày càng có nhiều quyền hạn và mối quan hệ gây áp lực cho
doanh nghiệp cung ứng dịch vụ.
Từ đó, đưa ra được bảng phân tích sau:
Bảng 1.1. Phân tích SWOT và lựa chọn chiến lược marketing dịch vụ của
công ty A&C Media
Điểm mạnh
+ Kế thừa danh tiếng, mối
quan hệ và kinh nghiệm đi
trước.

+ Dịch vụ tổ chức sự kiện
là thế mạnh của công ty:
chất lượng ổn định, giá cả
phù hợp.
+ Mối quan hệ tốt với các
khách hàng và nhà cung
ứng trên địa bàn Hà Nội.
+ Nhân viên nhiệt tình,
tâm huyết với nghề,
phong cách làm việc
chun nghiệp.

Điểm yếu
+ Cơng ty nhỏ, tiềm lực
tài chính còn hạn chế.
+ Chất lượng và cách thức
cung ứng dịch vụ đang trở
nên lỗi thời trong thời
điểm hiện tại.
+ Chưa tập trung vào các
hoạt động marketing hiện
tại, dịch vụ cung cấp còn
trải đều chưa tập trung.
+ Thiếu sự vận hành bộ
máy tổng thể , đảm bảo
quy trình được diễn ra liên
tục.
+ Bộ phận kỹ thuật còn
yếu, chưa áp dụng được
những ứng dụng khoa học

công nghệ hiện đại.
+ Không chủ động được
vật liệu, dụng cụ, nhân
lực,…


21

Cơ hội
+ Thị trường dịch vụ tổ
chức sự kiện rộng lớn và
vẫn chưa khai thác hết tại
Việt Nam.
+ Các doanh nghiệp tại
Việt Nam vẫn ln tin
tưởng và lựa chọn hình
thức tổ chức sự kiện cho
các hoạt động lớn mang
tính đánh dấu của doanh
nghiệp.
+ Các dịch vụ tổ chức sự
kiện hiện nay đang dần
mở rộng cho không chỉ
các doanh nghiệp, tổ
chức mà cịn cho các cá
nhân.
Thách thức
+ Nền kinh tế khó khăn
khiến các doanh nghiệp
khó tính hơn trong việc

lựa chọn hình thức
marketing thông qua tổ
chức sự kiện, nhiều
doanh nghiệp lại chủ
động tự đứng ra tổ chức
sự kiện cho mình mà
khơng qua bên trung gian
thứ 3.
+ Rào cản ra nhập thấp
tạo ra sự cạnh tranh gay

Chiến lược SO
- Là chiến lược nhằm dẫn
đầu thị trường.
- Hoàn thiện và đẩy
mạnh các hoạt động
marketing một cách
rộng rãi.

Chiến lược WO
Hoàn thiện các
hoạt động marketing,
cải thiện các điểm yếu
kém để khai thác các
cơ hội thị trường
Tận dụng các cơ
hội hiện, khắc phục
điểm yếu để tạo chỗ
đứng cho cơng ty.
Từng bước hồn

thiện, cải tiến dịch vụ.

Chiến lược ST

Chiến lược WT

- Nhấn mạnh vào điểm - Cố gắng giữ vững chỗ
mạnh của dịch vụ để đứng hiện tại, không bị
hạn chế nguy cơ thị đào thải ra thị trường.
trường.
- Cải tiến quy trình làm
- Định vị thương hiệu và việc hiện tại.
đưa ra các giải pháp
- Duy trì các hoạt động
marketing phù hợp.
một cách an toàn, hạn chế
- Tập trung cải thiện dịch nguy cơ và chờ đợi cơ hội.
vụ, hồn thiện quy trình
cung ứng dịch vụ hiện
tại.


22

gắt trong ngành.
+ Khách hàng càng ngày
càng có nhiều quyền hạn
và mối quan hệ gây áp
lực cho doanh nghiệp
cung ứng dịch vụ.

Như đã phân tích ở trên, A&C Media là một doanh nghiệp nhỏ. Ở Việt Nam hiện nay,
loại hình kinh doanh cung ứng dịch vụ tổ chức sự kiện gặp phải rất nhiều nguy cơ, cơ
hội chưa có nhiều và đột phá để một công ty như A&C Media có thể tận dụng ngay lúc
này. Tuy nhiên, A&C Media là một cơng ty có những điểm mạnh riêng có, việc đầu tư
vào việc xây dựng một chiến lược cụ thể ngay từ bây giờ sẽ giúp cho công ty có những
bước đi rõ ràng và chắc chắn, quy trình dần hoàn thiện hơn nhằm cung ứng dịch vụ tốt
nhất cho khách hàng.
Bởi thế, việc tập trung đầu tư vào điểm mạnh hiện có để hạn chế nguy cơ đang đến sẽ
là điều mà A&C Media phải coi trọng ở hiện tại. Bằng việc, định vị thương hiệu và đưa
ra các giải pháp marketing phù hợp, song song với đó tập trung cải thiện dịch vụ, đưa
ra các giải pháp marketing hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ hiện tại. Điều này sẽ
được làm rõ hơn ở chương tiếp theo.