Đề cương nghiên cứu khoa học : Khảo sát sự hài lòng của hành khách khi đi trên tuyến xe buýt Chợ Tân Hương – Suối Tiên (số 30)

Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Nhóm : Chú Tiểu lên sàn
ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
Tên đề tài : Khảo sát sự hài lòng của hành khách khi đi trên tuyến xe
buýt Chợ Tân Hương – Suối Tiên (số 30)
I. Lý do chọn đề tài
 Xét về mặt lý luận
Sự hài lòng của khách hàng đối với một doanh nghiệp là hết sức quan
trọng, quyết định đến sự tồn tại và thành công của doanh nghiệp đó. Một
khi các doanh nghiệp này đã làm thỏa mãn được khách hàng thì hoạt động
kinh doanh của họ sẽ ngày một phát triển bền vững hơn.Và đặc biệt đối với
một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải thì yếu tố hài lòng và thỏa
mãn của hành khách luôn là tiêu chí ,là mục tiêu hàng đầu của họ .
 Xét về mặt thực tiễn
Hiện nay ,vẫn còn tồn tại thực trạng phần lớn hành khách luôn toe ra
không hài lòng,phàn nàn và khiếu nại khi đi trên các tuyến xe buýt tại
thành phố Hồ Chí Minh, trong đó có tuyến Chợ Hương – Suối Tiên (Mã số
tuyến 30 )
 Xét về phương diện cá nhân
Là sinh viên ,thường sử dụng xe buýt làm phương tiện đi lại hàng ngày
nên thường tận mắt chứng kiến nhiều thực trạng vẫn còn tiếp diễn trên các
tuyến xe buýt.Ngoài ra bản thân đang là một sinh viên Quản trị kinh doanh
nghiên cứu vấn đề này để có thể rút khinh nghiệm cho những công việc
trong tương lai, mặt khác có thể cung cấp thông tin cho doanh nghiệp để
họ nâng cao mức độ hài lòng của hành khách
II. Mục đích nghiên cứu
 Mục đích nghiên cứu
Làm rõ mức độ hài lòng của hành khách khi đi lại trên tuyến xe buýt
chợ Tân Hương – Suối Tiên(số 30) từ đó đề xuất các biện pháp để giúp
doanh nghiệp cải thiện những điểm hạn chế còn tồn tại bấy lâu nay,dồng
thời làm tăng sự hài lòng của hành khách
GVHD : Nguyễn Thị Thúy Dung Page 1

Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Nhóm : Chú Tiểu lên sàn
 Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu mức độ hài lòng của hành khách về chất lượng của các xe
buýt sử dụng trong tuyến, khả năng và ý thức tham gia giao thông của các
tài xế, giá vé xe buýt,thái độ phục vụ hành khách của các tiếp viên….
III. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu : Mức độ hài lòng của hành khách
 Phạm vi nghiên cứu :
• Không gian : tuyến xe buýt chợ Tân Hương – Suối Tiên (số 30)
• Thời gian : tháng 3, tháng 4, tháng 5 (năm 2012)
• Mẫu nghiên cứu : chọn ngẫu nhiên 200 hành khách trong đó : 100
hành khách có độ tuổi dưới 30 , 100 hành khách có độ tuổi trên 30
IV. Giả thuyết khoa học
 Giả thuyết về thực trạng : Mức độ hài lòng của hành khách ở mức trung
bình trở lên
 Giả thuyết về giải pháp : Nếu doanh nghiệp vận tải này chú trọng đến chất
lượng xe buýt cũng như tuyển chọn – đào tạo những tài xế và tiếp viên có
trình độ chuyên môn và chuyên nghiệp trong thái độ phục vụ thì mức độ
hài lòng của hành khách sẽ cao hơn
V. Nhiệm vụ nghiên cứu
 Hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết liên quan đến đề tài : mức độ hài lòng
của hành khách, tầm quan trọng về sự hài lòng của hành khách đối với
doanh nghiệp…
 Phân tích thực trạng sự hài lòng của hành khách khi đi lại trên tuyến xe
buýt chợ Tân Hương – Suối Tiên:
• Chất lượng xe buýt
• Giá cả
• Thái độ phục vụ
• Phóng nhanh vượt ẩu
• Đạo chích trên xe buýt

• Tình trạng bỏ trạm ,đón trả khách
 Đề xuất các biện pháp giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ hài lòng của
hành khách về :
• Hệ thống các xe buýt của tuyến ,các trang thiết bị trong xe như máy
lạnh, ghế ngồi,tay cầm… .
GVHD : Nguyễn Thị Thúy Dung Page 2
Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Nhóm : Chú Tiểu lên sàn
• Kỹ năng nghề nghiệp cho các đội ngũ lái xe và tiếp viên
• An toàn trên xe buýt (chống nạn đạo chích)
• Chế tài xử phạt những nhân viên nào vi phạm
• …
VI. Phương pháp nghiên cứu
Để phục vụ cho việc nghiên cứu và hoàn thiện đề tài, nhóm sẽ sử dụng 4
phương pháp : phương pháp đọc và phân tích tài liệu, phương pháp quan sát
và phương pháp điều tra
 Phương pháp đọc và phân tích tài liệu
Đề tài về vấn đề xe bus là một đề tài rất được nhiều người quan tâm hiện
nay, chính vì vậy mà tài liệu cũng như các bài phân tích nghiên cứu cũng trở
nên đa dạng.Từ các tờ báo giấy ,báo mạng ,diễn đàn cho đến các quyển
sách ,tạp chí ,đâu đâu cũng đề cập đến vấn đề đi lại bằng xe buýt. Dựa vào
đặc điểm trên, nhóm sử dụng phương pháp đọc và phân tích tài liệu để làm
rõ hơn về thực trạng hiện tại của xe bus trên địa bàn thành phố, từ đó đánh
giá, phân tích và áp dụng cho tuyến xe bus số 30 .Một số nguồn tài liệu mà
nhóm sẽ tìm thông tin là : báo tuổi trẻ, báo thanh niên, báo bạn đường,báo
dân trí ,Vnexpress….
 Phương pháp quan sát
Quan sát thái độ,cử chỉ của hành khách trên xe để xem họ có hài lòng với
chất lượng chung của tuyến xe số 30 hay không ,và xem xét sự hài lòng đó ở
mức độ nào
 Phương pháp điều tra

Xây dựng các phiếu điều tra ,các câu hỏi phỏng vấn để thu thập thông tin từ
các hành khách trên xe buýt
Cụ thể : 3 người trong nhóm sẽ tiến hành phát phiếu điều tra cho 200 hành
khách ngẫu nhiên trên tuyến xe , còn phỏng vấn thì số lượng hành khách
chọn phỏng vấn có thể giảm xuống còn 100 người (chỉ cần 5-6s lượt xe là
có thể hoàn thành xong việc phát phiếu điều tra và tiến hành phỏng vấn )
VII. Nội dung dự kiến nghiên cứu
Phần mở đầu :
 Tên đề tài
 Giới thiệu tổng quát về đề tài :
• Thực trạng vấn đề nghiên cứu
• Tình hình chung nơi nghiên cứu đề tài
• Giới thiệu mục đích chung của nghiên cứu
GVHD : Nguyễn Thị Thúy Dung Page 3
Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Nhóm : Chú Tiểu lên sàn
 Lý do chọn đề tài
 Mục đích của nghiên cứu
 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
 Giả thuyết khoa học
 Nhiệm vụ nghiên cứu
 Phương pháp nghiên cứu
 Nội dung dự kiến nghiên cứu
 Kế hoạch nghiên cứu
Phần nội dung nghiên cứu:
Chương I : Cơ sở lý thuyết của đề tài
- Những lý thuyết cơ bản mà người nghiên cứu dựa vào để đặt giả thuyết, tiên
đoán, lý giải vấn đề…
- Tóm tắt, nhận định về cách làm, cách phân tích, kết quả, kết luận của những
nghiên cứu trước đây
Chương II : Các phương pháp nghiên cứu

- Câu hỏi, vấn đề nghiên cứu
- Tiến trình nghiên cứu
• Mô tả những phương pháp nghiên cứu, phương pháp phân tích dữ liệu
người nghiên cứu đã sử dụng khi làm đề tài.
• Thiết kế nghiên cứu
• Mô tả những giai đoạn, công việc chính, hoạt động thực hiện phục vụ cho
nghiên cứu.
• Mô tả đối tượng người nghiên cứu lựa chọn để nghiên cứu.
• Mô tả cách chọn đối tượng, cách thu thập dữ liệu và phân tích
.
Chương III : Phân tích thực trạng của đề tài
- Tường thuật, trình bày dữ liệu.
- Phân tích dựa vào dữ liệu có được
- Kết quả của phân tích
GVHD : Nguyễn Thị Thúy Dung Page 4
Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Nhóm : Chú Tiểu lên sàn
Chương IV : Đề xuất các biện pháp
Đề xuất các biện pháp để giúp doanh nghiệp tăng mức độ hài lòng của hành
khách
Phần kết luận :
- Khái quát hóa vấn đề mình nghiên cứu:
- Tài liệu nghiên cứu
- Phần phụ lục
VIII. Kế hoạch nghiên cứu
Thời gian thực hiện từ tháng 9/2011 đến tháng 6/2012 ( mình thay đổi cho
phù hợp với thời gian làm khóa luận , thực tế thì mọi ng có thể rút ngắn lại)
STT THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG GHI CHÚ
1
Tháng 9/2011
Đăng ký đề tài, tập huấn về

NCKH và Khóa luận tốt nghiệp
2
Tháng 10 - Tháng 11/2011 Thu thập tài liệu, viết đề cương.
3
Tháng 12/2011
Trình bày đề cương, chỉnh sửa đề
cương.
4
Tháng 1/2012
Viết Cơ sở lý luận, những lý
thuyết cơ bản và đặt ra giả thuyết
Tháng 2/2012
Soạn phiếu điều tra, báo cáo giữa
giai đoạn.
5
Tháng 3/2012- 5/2012
Thu thập dữ liệu: quan sát, phỏng
vấn.,điều tra
Viết luận văn chương 1, 2
6
Tháng 5/2012
Viết luận văn chương 3,4,
Nộp đề tài nghiên cứu cho bộ
môn chỉnh sửa.
7
Tháng 6/2012 Bảo vệ đề tài
Tài liệu tham khảo
GVHD : Nguyễn Thị Thúy Dung Page 5
Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Nhóm : Chú Tiểu lên sàn
Có thể tìm thông tin phục vụ cho đề tài trên 1 số trang báo mạng như: Dân trí , tuổi

trẻ ,thanh niên , VnExpress… ;1 số nhật báo , tạp chí : báo bạn đường,tạp chí giao
thông đô thị … và 1 số diễn đàn trực tuyến, 1 số trang web khác
GVHD : Nguyễn Thị Thúy Dung Page 6