Áp dụng công cụ quản lý chất lượng 5s tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu y tế domesco g

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN MAKETING
ĐỀ TÀI :

Điều tra độ nhận biết của khách hàng
đối với mỹ phẩm POND’S

Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Ngọc Quỳnh
Sinh viên thực hiện:

Mai Xuân Tân

Mssv: 030326100278
Lớp: ĐH26QT01 ( nhóm 7 )

0

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


LỜI MỞ ĐẦU
Từ xa xưa, người phụ nữ đã ý thức được sắc đẹp và tầm quan trọng của mình trong cuộc
sống. Chính vì vậy, họ ln cố gắng làm mình trở nên xinh đẹp hơn.Họ quan tâm chăm
sóc cho vẻ đẹp của mình từ quần áo, tay chân và đặc biệt là làn da.
Ban đầu người tế chế tạo các loại mỹ phẩm từ thiên nhiên như họ biết sử dụng các loại
rau quả để đáp mặt,sử dụng thịt heo nhúng với sửa bò đê đắp mặt,sử dụng các nguồn
chất khoáng thiên nhiên như mùn khoáng,đất sét…
Ngày nay,với sự phát triễn của công nghệ khoa học và kỉ thuật.Các chuyên gia đã chế
tạo nhiều loại mỹ phẩm có nguồn gốc đa dạng, phong phú nhằm phục vụ cho nhu cầu
làm đẹp,cũng như phù hợp với từng loại da khác nhau của chị em phụ nữ.Để đáp ứng

nhu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm,đa dạng phong phú về mẫu mã,thích hợp
với nhiều loại da khác nhau,từng lứa tuổi khác nhau,cũng như góp phần giữ gìn và tơn
vinh sắc đẹp của người phụ nữ.
Chúng tôi xin giới thiệu với các bạn dòng mỹ phẩm POND’S.

1

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU …………………………………………………….1
I.
II.

III.

IV.
V.

Nhu cầu và công dụng của mỹ phẩm ………………….2
Giới thiệu về mỹ phẩm POND’S
1. Quá trình hình thành và phát triển của mỷ phẩm
POND’S……………………………………………..2
2. Các sản phẩm của mỹ phẩm POND’S ……………...3
3. Đối thủ cạnh tranh của mỹ phẩm POND’S ………...9
Chương trình điều tra về mỹ phẩm POND’S
1. Mục đích và nhiệm vụ……………………………..10
2. Đối tượng nghiên cứu……………………………...10

3. Nội dung trang thông tin …………………………..11
4. Kết quả điều tra…………………………………….13
a. Khái quát chung về mẩu điều tra
b. Tổng kết điều tra các câu hỏi
5. Phân loại và phân tích dữ liệu……………………..16
6. Đánh giá về độ chính xác của dữ liệu…………….18
Một số đề xuất nhằm hoàn thiện mỹ phẩm POND’S….18
Tài liệu tham khảo……………………………………..20

2

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


I.Nhu cầu và công dụng của mỹ phẩm ngày nay
1.Nhu cầu
“Khơng có người phụ nữ xấu, chỉ có người phụ nữ khơng biết làm đẹp”
Câu nói của ơng cha ta quả nhiên muôn đời vẫn đúng. Một nửa của thế giới này đều
muốn mình đẹp, đẹp hơn và hơn nữa.Có nhan sắc trời phú thì dùng mỹ phẩm để tơn vẻ
đẹp của bản thân,cịn kém may mắn khơng được dung mạo hồn hảo thì dùng mỹ phẩm
như là cứu cánh cho ước muốn được xinh đẹp của mình.Như vậy,có thể nói mỹ phẩm là
một người bạn tốt cần phải có trong nhu cầu của người phụ nữ ,phục vụ cho mong mỏi
mun đời được đẹp hơn của họ.
Ngày xưa,mỹ phẩm là loại sản phẩm cao cấp chỉ dành riêng cho tầng lớp người giàu có
muốn khẳng định giai cấp của mình.Ngày nay,mỹ phẩm đã chuyển hố đa dạng,khơng
cịn là độc quyền của lớp người giàu có mà đã dành cho tất cả những ai có muốn hồn
thiện vẻ đẹp mình.Khơng sai khi nói rằng mỹ phẩm đã tạo nên sắc đẹp cho người phụ
nữ,làm cho bao nhiêu người phụ nữ ln phải khổ sở vì gương mặt khơng được hồn
hảo của mình hạnh phúc hơn.Có thể nói,mỹ phẩm ngày nay đã trở thành vật bất ly thân
với sắc đẹp của người phụ nữ hiện đại bởi nó đã thoả mãn yêu cầu đáng yêu “đẹp và đẹp

hơn nữa” của phái yếu.
Trong xã hội ngày nay, chưa bao giờ người tiêu dùng Việt Nam lại có nhu cầu làm đẹp
nhiều đến như vậy. Chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc vóc dáng…những nhu cầu đó
xuất phát từ mọi lứa tuổi và tầng lớp xã hội. Trong đó nhu cầu về sử dụng mỹ phẩm
chăm sóc da chiếm tới 70%. Con số nay mang đến một thị trường hết sức năng động.
Chính vì vậy Việt Nam đang là điểm đến của nhiều tập đoàn mỹ phẩm lớn trên thế giới.
Nếu như trước đây, người tiêu dùng chỉ hướng đến những dòng sản phẩm bình dân và
thơng thường, có giá thành thấp, thì ngày nay, càng có nhiều phụ nữ lựa chọn những
dịng mỹ phẩm cao cấp và có cơng dụng chăm sóc phục hồi chun sâu như
Bellewave,elizabeth arden,idoleen…
2. Cơng dụng của mỹ phẩm
- Làm giảm tình trạng xỉn màu và làm sáng da.
3

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


- Hấp thụ tạp chất và bụi bẩn cao.
- Giải quyết các khuyết điểm trên da.
- Chống nắng và tia uv bảo vệ da,chông ung thư.
- Dưỡng trắng da,làm mịn da.
- Tôn lên vẻ đẹp của người phụ nữ.
- Vitamin B: Chất bảo vệ da, chống lại các tác hại của điều kiện môi trường.
- Vitamin E: Giúp hồi phục da.
- Collagen: Có trong các mơ liên kết, làm hồi phục chất collagen tự nhiên trong da.
- Shea Butter: Kích thích lên da non.
- Elasting: Chất này cũng nằm trong mơ liên kết, giúp da chắc và duy trì tính đàn hồi.
- Squalen: Chiết xuất từ quả bơ, có tính chất giống chất dầu tự nhiên của da, có tác dụng
làm mịn da.
- Ure: Tạo lớp hút ẩm trên da.

- Glyxerin: Làm cho tác dụng của sản phẩm được kéo dài thêm.
- Mineral oil (dầu khóang): Giữa ẩm da bằng cách tạo lớp màng mỏng.
- Cholesterol: Làm ẩm và mịn da.
- Liposomes (hạt mỡ): Có tác dụng bọc các chất khác, thúc đẩy chúng thấm qua da tốt
hơn.

II. Giới thiệu về mỹ phẩm POND’S
1. Quá trình hình thành và phát triển của mỹ phẩm POND’S
Nhãn hàng Pond’s là 1 dòng sản phẩm của tập đoàn unilever.
Kem Pond`s được phát minh tại Hoa Kỳ như là một loại thuốc do các nhà khoa
học Theron T.Pond (1800 - 1852) vào năm 1846.
4

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Vào năm 1914 bằng việc phát triển 2 loại kem là Pond’s cold cream và pond’s
vanishing cream, Pond’s đã đánh dấu sự trưởng thành một nhãn hiệu cho biểu tượng sắc
đẹp đương thời.
Vào những năm 1920, vị trí này càng được củng cố bởi sự ủng hộ và tin dùng của phái
đẹp trên khắp nước mỹ.gắn liền với những sắc đẹp đương thời.
Năm 1955,công ty POND’S extract company sát nhập với chesesbrough Manufacturing,
một hảng mỹ phẩm nổi tiêng thời đó.
Khi tập đoàn Unilever mua lại tập đoàn chesebrough – Pond’s vào năm 1987 Pond’s đã
trở thành một nhãn hiệu danh tiếng.
2. Các sản phẩm của mỹ phẩm POND’S
POND’S là một dòng sản phẩm làm đẹp hướng tới đối tượng là giới trẻ,đặc biệt là
người phụ nữ.
POND’S đưa ra nhiều dòng sản phẩm chăm sắc đẹp khác nhau, phù hợp với nhu cầu
làm đẹp của các bạn trẻ.Với nhưng dòng sản phẩm có giá từ thấp đén cao, chất lượng

tốt nhất để phù hợp với từng loại khách hàng.
Đại đa số,giới trẻ ưa dùng những hàng mỹ phẩm có thương hiệu và uy tính,giá cả phải
chăng.
Nắm bắt được thị hiếu và tâm lý khách hàng POND’S đã điều chỉnh giá cho phù hợp
với từng đối tượng khách hàng.
a. Nước hoa hồng làm trắng da
Nước hoa hồng là bước đệm giúp cân bằng độ
ẩm và se nhỏ lổ chân lông,giúp cho kem dưởng
da thẩm thấu tốt và phát huy hiệu quả.
Đồng thời với thành phần Pro-vitamin B3 giúp
da thêm tươi sáng và đầy sức sống.
Giá : 63 000 đ/150 ml

5

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


B. phấn trang điểm
Thoa phấn lên da sẻ cảm nhận làn da sáng mịn tức thì và đều màu hơn hẳn,với sắc trắng
hồng rạng rỡ.
Giải quyết ngay những khuyết điểm của
những vùng da không đều màu nhờ khả
năng che phủ,đồng thời với màn chắn tia
UV bảo vệ da trước tác hại của ánh nắng
mặt trời.
Giá : 79 000 đ/10g

C . kem dưỡng trắng da ban ngày
POND’S trắng hồng rạng rỡ mới, tăng cường 200%

hoạt chất dưởng trắng,giúp nuôi dưởng từ sâu bên
trong,cho làn da trắng hồng nay càng thêm rạng rỡ.
Đồng thời, màn chống nắng 3 tác động giúp bảo vệ da
khỏi tác hại của ánh nắng mặt trời.Hai tác động dưỡng
trắng da hiệu quả với:
- Dưỡng chất Pro-nutrientsTM, làm giảm thiều sắc
tố đen và làm trắng da.
- Lycopene- chất chống oxy hóa có chứa trong các
loại trái cây màu đỏ, giúp nuôi dưởng làn da từ sâu bên trong,mang lại vẻ đẹp trắng
hồng rạng rở.

6

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Giá : 50 000 đ/30g ; 78 000 đ/50g

D. kem dưỡng trắng da ban đêm
Ban đêm là thời gian lý tưởng nhất để da hấp thụ các dưỡng chất do quá trình trao đổi
chất của các tế bào diễn ra mạnh mẽ.
Công thức dưỡng trắng da vượt trội trong
kem dưỡng trắng da ban đêm POND’S
trắng hồng rạng rỡ gồm:
-

-

Dưỡng chất Pro-nutrientsTM,thẩm
thấu vào xâu bên trong làm giảm

thiểu sắc tố đen và làm sáng da.
Hợp chất dưỡng ẩm và làm mịn da
skinsoothe giúp nhẹ nhàng nuôi dưỡng làn da từ sâu bên trong, cho làn da mềm mịn
và trắng hồng rạng rỡ.

Giá : 53 000 đ/30g ; 78 000 đ/50g

E. sữa rửa mặt làm trắng da
Nhẹ nhàng làm sạch từ sâu bên trong và làm sáng da.công
thức độc đáo với Glycerin và Pro-vitamin B3 làm giảm tình
trạng xỉu màu và làm sáng da.đồng thời loại bỏ các tế bào
già và kém tươi sáng.
Hãy cảm nhận làn da sạch,mềm mịn và trắng hồng rạng rỡ
mà bạn u thích!
Giá : 7 000 đ/gói nhỏ dùng thử 12g
29 000 đ/50g
47 000 đ/100g
7

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


F. Sửa rữa mặt chống nhờn
Với sức mạnh từ khoáng dưỡng đất sét đọc đáo,được
khai thác sâu trong lòng đất có khả năng hấp thập tạp
chất và bụi bẩn cao, giúp làm sạch lượng dầu dư thừa,
bụi bẩn, lớp trang điểm trên bề mặt da và tận sau
trong lổ chân lông mà không bị khô da.
Bạn sẽ cảm nhận được làn da sạch, mềm mại, mịn
màn, tươi mát tức thì và khơng bóng nhờn trong suốt

12h như bạn hằng mong ước.
Giá : 29 000 đ/50g
G. Sữa rữa mặt ngăn ngừa mụn
Với sức mạnh từ khoáng đất sét và chiết xuất thảo
dược độc đáo, hấp thụ tạp chất vượt trội,giúp làm
sạch sâu, loại bỏ bụi bẩn, bả nhờn và lớp trang điểm
tận sâu lỗ chân lông.ngăn ngừa hiệu quả 99% vi
khuẩn gây mụn.
Loại vi khuẩn được phịng thí nghiệm độc lập CRL
tại mỹ kiễm nghiệm và chứng nhận năm 2011:
Propionibacterium acnes
Giá : 29 000 đ/50g
H. Pond's Age Miracle - Sự trở lại ngoạn mục
Khó khăn ln mang đến cơ hội, biến cái khơng thể thành cái có thể. Sự trở lại của dịng
sản phẩm chăm sóc cao da lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle là minh chứng cụ thể
nhất, tạo nên một đẳng cấp mới trong công nghệ ngăn ngừa và cải thiện lão hóa da.
Thơng qua rất nhiều cuộc nghiên cứu thành công về hàm lượng Retinol tăng cường,
8

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Viện nghiên cứu Pond's đã ứng dụng phức hợp Retinol Booster vào công nghệ CLA
giúp cải thiện rõ rệt nếp nhăn, vết nám do lão hóa, mang đến sự tươi trẻ chỉ sau 7 ngày.
Pond's Age Miracle một lần nữa tạo nên điều kỳ diệu, làm lay chuyển trái tim của hàng
triệu phụ nữ khắp châu Á, và từ nay chị em khơng cịn phải lo lắng nhiều cho nhan sắc
nữa.
Ứng dụng độc đáo này chỉ có trong Pond's Age Miracle, chắc chắn sẽ mang đến cho bạn
trải nghiệm hoàn toàn mới, một giải pháp tối ưu cho nhu cầu của làn da tuổi 30.

Trọn bộ sản phẩm Pond's Age Miracle
- Sữa rửa mặt chống lão hóa cao cấp giúp làm sạch da mỗi ngày và ngăn chặn các dấu
hiệu lão hóa.
- Làm ướt mặt, dùng một lượng sản phẩm vừa đủ, cho vào lòng bàn tay và tạo bọt với
nước. Thoa đều khắp mặt và mát xa nhẹ nhàng. Sau đó rửa sạch lại với nước. Sử dụng
đều đặn mỗi sáng và tối.
- Tinh chất chống lão hóa tăng cường giúp thúc đẩy quá trình tái tạo giúp làm mới làn
da; giảm thiểu các vết thâm nám do lão hóa một cách hiệu quả.
- Dùng một lượng sản phẩm vừa đủ, thoa đều khắp mặt và vỗ nhẹ. Sử dụng đều đặn mỗi
ngày sau khi rửa sạch mặt và trước khi dùng kem.
9

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


- Kem chống lão hóa vùng mắt với Collagen và chiết xuất Chamomile mang đến hiệu
quả bảo vệ toàn diện cho vùng da quanh mắt, giúp ngăn ngừa và giảm thiểu các dấu hiệu
lão hóa.
- Dùng một lượng sản phẩm vừa đủ, thoa đều cả bầu mắt trên với kem màu hồng và bầu
mắt dưới với kem màu trắng và vỗ nhẹ. Sử dụng đều đặn mỗi ngày sau bước làm sạch
da.
Kem chống lão hóa chuyên biệt cho ngày và đêm
- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban ngày thúc đẩy quá
trình làm mới làn da; giảm thiểu các vết chân chim, nếp nhăn do lão hóa và bảo vệ da
hiệu quả trước UVB và UVA.
- Dùng một lượng kem vừa đủ, thoa đều khắp mặt và vỗ nhẹ. Sử dụng đều đặn mỗi buổi
sáng sau bước làm sạch da.
- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban đêm nuôi dưỡng làn
da ngay cả khi bạn ngủ, ngăn ngừa và giảm thiểu các dấu hiệu lão hóa da.
- Dùng một lượng kem vừa đủ, thoa đều khắp mặt và vỗ nhẹ. Sử dụng đều đặn mỗi buổi

tối sau bước làm sạch da.

i.

Sản phẩm dưỡng trắng da cao cấp POND’S

“Mỗi người có một tiêu chuẩn khác nhau để đánh giá vẻ đẹp, thế nhưng vẻ đẹp cuả một
làn da trắng rạng ngời từ lâu vẫn được xem như là một tiêu chuẩn chung cuả phụ nữ
Châu Á. Tiêu chuẩn ấy ngày nay đã được nâng lên một tầm cao mới để đáp ứng nhu cầu
dưỡng trắng da cao cấp cuả người phụ nữ hiện đại ngày nay.”
Một vẻ đẹp rạng ngời, không tì vết –
Một chuẩn mực đích thực cho một làn da
trắng hoàn hảo – Một đẳng cấp cao đã
được thiết lập trong cơng nghệ dưỡng
trắng da đột phá có trong dịng sản phẩm
cao cấp Pond’s Flawless White.
Cơng nghệ dưỡng trắng đột phá VAOB3
Nói đến màu sắc của làn da, người ta
thường nhắc đến vai trò của hắc tố
10

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


melanin. Lượng melanin trong da càng nhiều sẽ khiến cho da dễ bị sẫm màu, sạm đen và
dễ hình thành nên các vết thâm nám.
Khi da bị tác động của ánh nắng, khơng khí ơ nhiễm... sẽ làm tăng lượng melanin một
cách đáng kể, da bạn trở nên sạm đen rõ rệt. Vì thế, để dưỡng trắng hiệu quả, điều quan
trọng nhất là phải giảm thiểu tối đa sự hình thành và phân tán cuả các melanin lên trên
bề mặt da.

Sau 3 năm nghiên cứu, Viện Nghiên Cứu Pond’s tại Tokyo, Nhật Bản đã phát triển công
thức dưỡng trắng đột phá với phức hợp VAO-B3. Phức hợp này là sự kết hợp tuyệt vời
của các dưỡng chất độc đáo giúp hạn chế lượng melanin trong da một cách hiệu quả.
Khi VAO-B3 thẩm thấu vào da, Vitamin B3 sẽ giúp ức chế sự phân tán cuả hắc tố
melanin, trong khi Vitamin E giúp chống lại q trình ơxy hóa gây xỉn màu da.
Đồng thời, những vùng hư tổn và cháy nắng sẽ được Allantoin phục hồi hiệu quả. Đặc
biệt, bạn sẽ cảm nhận được hiệu quả làm trắng và đều màu da ngay sau khi thoa nhờ
hiệu ứng trong công nghệ Optic powered.
Kết quả l lượng hắc tố melanin sẽ giảm đáng kể và da bạn sẽ được bảo vệ tối ưu giúp da
trắng dần rõ rệt và giảm vết thâm nám chỉ sau 7 ngày.
Giải pháp trắng rạng ngời không tì vết
Phức hợp dưỡng trắng đột phá VAO-B3 đã được Pond’s ứng dụng để cho ra đời dòng
sản phẩm cao cấp mới Pond’s Flawless White. Đây thực sự là chuẩn mực cao cấp mới
về phương pháp dưỡng trắng toàn diện. Theo Kết quả kiểm chứng cho thấy, có đến 92%
phụ nữ thấy rõ hiệu quả ngay sau 7 ngày sử dụng.
Hãy trải nghiệm chuẩn mực dưỡng trắng cao cấp trong dòng sản phẩm Pond’s Flawless
White với 4 sản phẩm chuyên biệt: Sữa rửa mặt làm trắng da, Tinh chất dưỡng trắng
tăng cường, Kem dưỡng trắng da ban ngày và Kem dưỡng trắng da ban đêm cho vẻ đẹp
rạng ngời không tì vết chỉ sau 7 ngày.
3. Đối thủ cạnh tranh của mỹ phẩm POND’S
Hiện nay trên thị trường Việt Nam xuất hiện nhiều nhẫn hàng về mỹ phẩm có uy tín và
thương hiệu như: Hazeline, Nivea, Olay, Biore...
Trong đó hai nhãn hàng có sức cạnh tranh tương đối lớn với Pond’s là nivea và
biore.Hai nhãn hiệu này tập trung vào những dịng sản phẩm tương đối giơng với
POND’S như: sữa dưỡng thể, kem chống nắng…
Trong vài năm gần đây các nhãn hiệu này cũng bắt đầu chú trọng đến những dịng sản
phẩm thơng dụng như: sữa rửa mặt ngăn ngừa mụn,sữa tắm, kem trắng tái tạo da ban
đêm…
Vì vậy Pond’s đã đưa ra một số chính sách để có thể cạnh tranh được với các nhãn hàng
trên như:

- Giảm chi phí đầu vào.
- Chú trọng đến thiết kế mẫu mã.
11

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


- Tăng khối lượng sản phẩm với mức giá như cũ.
Tham khảo giá các sản phẩm của một số nhãn hàng khác trên thị trường gần nhất là thị
trường Thanh Hóa nhóm đã nhận thấy, thường giá các sản phẩm này cao hơn một chút
so với giá của Pond’s.
Điều này cho thấy Pond’s cũng đã đưa ra chính sách giảm giá các mặt hàng của mình
nhằm lơi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của Pond’s nhiều hơn.
III. Chương trình điều tra về mỹ phẩm POND’S
1. Mục đích và nhiệm vụ
a. Mục đích của chương trình điều tra
Hướng tới ba mục tiêu chủ yếu sau:
-

Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống cịn của cơng ty. Các nỗ lực Marketing
nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lịng, trung thành với cơng
ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới.

-

Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp cơng ty dối phó tốt với các
thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thắng lợi trên thị trường.

-

Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp cơng ty tích
lũy và phát triển.

b. Nhiệm vụ
Điểu tra thị hiếu của khách hàng đối với sản phẩm POND’S, từ đó rút ra số liệu thống kê
để lập phương án maketing phù hợp.Đáp ứng được nhu cầu của đa số khách hàng.
2. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của mỹ phẩm POND’S là giới trẻ, đặc biệt là phụ nữ.Với mặt
hàng đa dạng và phong phú,POND’S phần lớn đã hướng tới hầu hết mọi lứa tuổi.
3. Nội dung trang thông tin
a. Khai báo tông tin người trả lời
 Họ và tên : ……………………….
 Năm sinh : ……………………….
 Giới tính nam nữ : ……………………
 Tỉnh/thành phố : ……………………..
b. Phần trả lời câu hỏi
12

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Câu 1 : bạn có biết về thương hiệu POND’S KHƠNG ?
 CĨ
 KHƠNG
Nếu trả lời có, tiếp tục trả lời các câu hỏi khác, nếu trả lời không, chuyển đến
phần cảm ơn để kết thúc.
Câu 2 : bạn biết POND’S qua phương tiện truyền thơng nào ? (có thể trả lời nhiều
câu hỏi )









Tivi
Radio
Internet
Các bảng quảng cáo
Tờ rơi
Thông qua bạn bè và người thân
Ý kiến khác

Câu 3 : bạn nghỉ gì về thương hiệu POND’S





Tốt , trẻ trung và uy tính
Khơng tốt, cịn mới lạ
Sâu sắc, mang đậm phong cách quý phái
Ý kiến khác

Câu 4 : theo bạn đánh giá thì POND’S thuộc dịng sản phẩm nào ?





Là sản phẩm cao cấp
Là sản phẩm trung bình
Là sản phẩm cấp thấp
Ý kiến khác

Câu 5 : câu khẩu hiệu truyền thông của POND’S là gì ?



Với POND’S mọi phụ nữ đều đẹp hơn
13

LUAN VAN CHAT LUONG download : add







Luôn luôn lắng nghe luôn luôn thấu hiểu
Lấp lánh ước mơ teen
Ghi dấu khoảnh khắc vàng của bạn
Khác

Câu 6 : bạn đã sử dụng POND’S chưa ?




Chưa sử dụng
Đã sử dụng

Nếu trả lời đã sử dụng thì tiếp tục trả lời các câu hỏi khác
Câu 7 : bạn đã mua POND’S ở đâu ? ( có thể chọn nhiều phương án )






Tại siêu thị
Tại cửa hàng tạp hóa
Tại cửa hàng POND’S
Tại cửa hàng mỹ phẩm
Khác

Câu 8 : bạn đã sử dụng những sản phẩm nào của POND’S ?








Nước hoa hồng
Kem dưỡng trắng da ban đêm
Kem dưỡng trăng da ban ngày

Sữa rữa mặt chống nhờn
Sữa rữa mặt chống mụn
Sữa rữa mặt làm trắng da
Khác

Câu 9 : bạn thích sản phẩm nào của POND’S nhất ?
………………………………………………………….
Câu 10 : so với các sản phẩm cùng loại của các hãng khác, bạn thấy sản phẩm nào tốt
hơn ?
 POND’S tốt hơn
 Hãng khác tốt hơn
14

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Câu 11 : bạn thấy giá cả của POND’S như thế nào ?





Mắc
Rẽ
Phù hợp
Khác

Câu 12 : bạn thấy chất lượng của POND’S như thế nào ?







Rất tốt
Tốt
Trung bình
Kém
Khác

Câu 13 : bạn thấy POND’S còn thiếu những sản phẩm mỹ phẩm thiết yếu nào ?
……………………………………………………………..
Câu 14 : bạn có hài lịng với các sản phẩm của POND’S khơng? Vì sao?
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
4. Kết quả điều tra
a. Khái quát chung về mẫu điều tra : tổng cộng có 200 mẩu điều tra
- Đối tượng :
Nữ : 100%
- Độ tuổi :
Độ tuổi
%
Từ 10 – 20
Từ 21 – 30
Từ 31 – 40
Từ 41 – 50
Trên 50

14 %
68 %

12 %
5%
1%

Theo bảng trên ta thấy, đối tượng tác động chính là nữ giới, ở độ tuổi từ 21- 30 tuổi.
15

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khu vực sống :
1
2

Tp.Hồ Chí Minh
Cẩm mỹ,Đồng Nai

80 %
20 %

Qua bảng số liệu trên ta thấy :
- Tỹ lệ tham gia ở tp.Hồ Chí Minh là cao nhất.mức sống tại đây cao nên nhu cầu làm
đẹp sẽ cao.
b. Tổng kết điều tra các câu hỏi
Bạn có biết về thương hiệu POND’D không?
Trả lời
Số điểm tuyệt đối
% trên tổng số
Không trả lời
0

0,00%
Có
183
91,5 %
khơng
17
8,5 %
Bạn biết POND’S qua phương tiện truyền thơng nào ?
Trả lời
Số đếm tuyệt đối
% trên tổng số
Tivi
89
44,5 %
Radio
5
2,5 %
Các bảng quảng cáo
56
28 %
Internet
119
59,5 %
Tờ rơi
26
13 %
Thông qua bạn bè, người 121
60,5 %
thân
khác

31
15,5 %

Bạn nghỉ gì về thương hiệu POND’S ?
Trả lời
Số điểm tuyệt đối
Không trả lời
35
Tốt, trẻ trung và uy tính
124
Khơng tốt, cịn mới lạ
0
Sâu sắc, mang đậm
32
phong cách quý phái
Ý kiến khác
9

% trên tổng số
17.5 %
62 %
0,00 %
16 %
4,5 %

Theo bạn đánh giá thì POND’S thuộc dịng sản phẩm nào ?
Trả lời
Số điểm tuyệt đối
% trên tổng số
Không trả lời

11
5,5 %
16

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Là sản phẩm cao cấp
Là sản phẩm trung cấp
Là sản phẩm cấp thấp
khác

97
67
15
10

48,5 %
33,5 %
7,5 %
5%

Câu khẩu hiệu truyền thông của POND’S là gì ?
Trả lời
Số điểm tuyệt đối
% trên tổng số
Không trả lời
57
28,5 %
Với POND’S mọi phụ nữ 106

53 %
đều đẹp hơn
Luôn luôn lắng nghe,
2
1%
luôn luôn thấu hiểu
Lấp lánh ước mơ teen
0
0,00 %
Ghi dấu khoảnh khắc
34
17 %
vàng của bạn
khác
1
0,5 %

Trả lời
Không trả lời
Chưa sử dụng
Đã sử dụng

Bạn đã sữ dụng POND’S chưa?
Số điểm tuyệt đối
23
54
123

Bạn đã mua POND’S ở đâu ?
Trả lời

Số điểm tuyệt đối
Không trả lời
0
Tại siêu thị
45
Tại cữa hàn tạp hóa
11
Tại cửa hàng POND’S
53
Tại cữa hàng mỹ phẩm
78
khác
33

% trên tống số
11,5 %
27 %
61,5 %

% trên tống số
0,00 %
36,58 %
8,9 %
26,5 %
63,41 %
16,5 %

Bạn đã sử dụng sản phẩm nào của POND’S ?
Trả lời
Số điểm tuyệt đối

% trên tống số
Không trả lời
0
0,00
Nước hoa hồng
110
89,43 %
Kem dưỡng trắng da ban 89
72.35 %
đêm
Kem dưỡng trắng da ban 89
72,35 %
17

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


ngày
Sữa rữa mặt chống nhờn
Sữa rữa mặt chống mụn
Sữa rữa mặt làm trắng da
khác

56
121
101
56

45,52 %
98,37 %

82,11 %
45,52 %

bạn thích sản phẩm nào của POND’S nhất ?
Trả lời
Số điểm tuyệt đối
% trên tống số
Không trả lời
0
0,00 %
Nước hoa hồng
32
26 %
Kem dưỡng trắng da ban
23
18,69 %
đêm
Kem dưỡng trăng da ban
14
11,38 %
ngày
Sữa rữa mặt chống nhờn
21
17,07 %
Sữa rữa mặt chống mụn
30
24,39 %
khác
3
2,43 %

so với các sản phẩm cùng loại của các hãng khác, bạn thấy sản phẩm nào tốt
hơn ?
Trả lời
Số điểm tuyệt đối
% trên tống số
Không trả lời
23
18,69 %
POND’S tốt hơn
65
52,84 %
Hảng khác tốt hơn
35
28,45 %
bạn thấy giá cả của POND’S như thế nào ?
Trả lời
Số điểm tuyệt đối
% trên tống số
Không trả lời
0
0,00%
Mắc
21
17,07 %
Rẻ
0
0.00%
Phù hợp
98
70,67 %

khác
4
3,25 %

Trả lời
Không trả lời
Rất tốt
Tốt
Trung bình
Kém

bạn thấy chất lượng của POND’S như
Số điểm tuyệt đối
3
32
76
12
0

thế nào ?
% trên tống số
2,43 %
26 %
61,78 %
9,75 %
0,00 %

18

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

khác

0

0,00 %

5. Phân loại và phân tích dữ liệu
a. Bạn có biết về thương hiệu POND’S KHƠNG ?
Qua bảng số liệu ta thấy,có 91,5 % khách hàng biet đến sản phẩm POND’S.từ
con số này cho thấy tỉ lệ nhận biết về sản phẩm POND’S là rất cao.
b. Bạn biết POND’S qua phương tiện truyền thông nào ?
Qua bảng số liệu ta thấy, phần lớn khách hàng nhận biết POND’S qua tivi
(44,5 %), internet (59,5 %), thông qua bạn bè (60,5 %).như vậy cho ta
thấy,mức độ ảnh hưởng trung gian rất cao nên càn phải tập trung vào chất
lượng sản phẩm và mảng chăm sóc khách hàng.thường xuyên tung ra các
quảng cáo hấp dẫn gây ấn tượng mạnh đến người tiêu dùng.trong quá trinh
phát triển hiện nay internet chiếm một phần rất lớn nên cần quảng bá thương
hiệu trên internet 1 cách tich cực.
c. Bạn nghỉ gì về thương hiệu POND’S ?
Theo bảng số liệu cho thấy,62 % cảm thấy POND’S trẻ trung và uy tính.điều
này chứng tỏ rằng nhãn hàng POND’s đã xây dựng được lòng tin đối với
khách hàng.
d. Theo bạn đánh giá thì POND’S thuộc dịng sản phẩm nào ?
Sản phẩm cao cấp chiếm 49,5 %
Sản phẩm trung cấp chiếm 59,5 %
Từ điều này cho ta thấy,mặt hàng POND’S phần lớn tập trung vào khách hàng
có thu nhập khá và cao.được giới khách hàng tiềm năng chú ý.
e. Bạn đã sữ dụng POND’S chưa?

Có 61,5 % khách hàng đã sử dụng POND’S.Con số tương đối cao,nhưng vẫn
chưa thật sự tốt,cần thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mãi và sử dụng sản
phẩm miễn phí để khách hàng có thể biết đến POND’S nhiều hơn.
f. Bạn đã mua POND’S ở đâu ?
63,41 % khách hàng mua POND’S ở cửa hàng mỹ phẩm.con số thật sự tốt.cho
thấy khả năng chuyên mơn hóa mặt hàng của POND’S cao.trong tương lai cần
phân phố mặt hàng nhiều hơn để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với sản
phẩm.
19

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


g. Bạn thích sản phẩm nào của POND’S nhất ?
Đa số các mặt hàng của POND’S được người tiêu dùng tin dùng,tuy sỡ thich
khác nhau nhưng đa số co tỉ lệ tương đồng nhau.Điều này cho thấy mức độ
cần thiết của các sản phẩm là như nhau.điều này co thể giúp chúng ta ngày
càng phát triễn nhiều mặt hàng.
h. So với các sản phẩm cùng loại của các hãng khác, bạn thấy sản phẩm nào tốt
hơn ?
Khách hàng đánh giá POND’S cao,thông qua con số 52,84 %.điều này chứng
tỏ thị phần lòng tin tiêu dùng của POND’S trong thị trường rất cao.cần cố
gắng quảng bá thương hiệu thật tốt để ngày càng nhiều người tin dùng pond’s
hơn.
i. Bạn thấy giá cả của POND’S như thế nào ?
70,67 % người tiêu dùng cho rằng giá cả mà POND’S áp dụng là phù hợp.con
số thật sự ấn tượng,điều này cho chúng ta thấy giá chị sản phẩm đã phù hợp
với mức giá.
j. Bạn thấy chất lượng của POND’S như thế nào ?
Tốt và rất tốt là ý kiến đa số của người tiêu dùng dành cho POND’S.Điều này

thật sự đáng mừng,vì chất lượng của sản phẩm đã được kiểm định chính xác.
6. Đánh giá về độ chính xác của dữ liệu
Độ chính xác đạt từ 50-60 % do các nguyên nhân sau :
-

Phương pháp điều tra phỏng vấn nên khơng có nhiều thời gian để khách hàng suy
nghỉ trả lời kĩ.
Chọn mẫu điều tra ít,khơng thể đánh giá được thị trường rộng lớn.
Khơng có kinh nghiệm điều tra nên dữ liệu cung cấp để phân tích là dữ liệu
đơn,khơng tổng hợp được bảng so sanh chéo.

IV. Một số đề xuất nhằm hoàn thiện mỹ phẩm POND’S
- Với cam kết mang lại sự hài long cao nhất cho khách hàng của mình, Pond’s đã trở
thành hãng mỹ phẩm được tin dùng không những trong thị trường Việt Nam mà con
trên toàn thế giới.
- Sự phát triển không ngừng của nền kinh tế Việt Nam trong những năm qua sẽ là
cơ sở để Pond’s hướng tới những mục tiêu lớn hơn trong tương lai.Và việc nghiên
cứu chiến lược giá của POND’S chúng ta đã phần nào tiếp cận với thực tế nhiều
20

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


-

-

hơn,biết cách tổ chức phân tich tình hình để đưa ra quyết định mang tính chiến
lược,giúp doanh nghiệp thành cơng hơn.
Tham gia vào các diễn đàn

Về cơ bản tất cả những gì phải làm là truy cập vào các diễn đàn kinh doanh trên
internet và trả lời các câu hỏi mà mọi người hỏi.Đây là công cụ khá chắc chắn để tạo
dựng tên tuổi với người tiêu dùng.
Không nên đăng quảng cáo trên các diễn đàn.Cách duy nhất hiệu quả là đưa ra các
câu trả lời và tư vấn cho mọi người.
Trao đổi liên kết wedsite
Tạp chí điện tử
Tăng cường quảng cáo trên các wedsite có thứ hạng cao
Tăng cường mối quan hệ khách hàng qua e-mail
- Giảm chi phí đầu vào.
- Chú trọng đến thiết kế mẫu mã.
- Tăng khối lượng sản phẩm với mức giá như cũ.

- Tham khảo giá các sản phẩm của một số nhãn hàng khác trên thị trường gần nhất là thị
trường Thanh Hóa nhóm đã nhận thấy, thường giá các sản phẩm này cao hơn một chút
so với giá của Pond’s.
- Điều này cho thấy Pond’s cũng đã đưa ra chính sách giảm giá các mặt hàng của mình
nhằm lơi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của Pond’s nhiều hơn.

V.

-

Tài liệu tham khảo
www.pond’s.vn
www.tuoitre.com.vn
www.hervietnam.com
www.chungta.comm.vn
Mục công nghệ thông tin viễn thông :phần maketing

-

www.vncompanies.com
Mục thương mại

21

LUAN VAN CHAT LUONG download : add