Mô hình bán hàng tư vấn droppii làn gió mới của ngành thương mại điện tử việt nam

MAKE IN VIETNAM

MƠ HÌNH BÁN HÀNG
TƯ VẤN DROPPII
LÀN GIĨ MỚI
CỦA NGÀNH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
VIỆT NAM
1 THẾ PHƯƠNG

Thay vì chạy theo xu hướng “đốt tiền” để thu hút người dùng
của các sàn thương mại điện tử, Droppii ra đời để phục vụ thị
trường ngách với những sản phẩm cần sự tư vấn, giới thiệu
chi tiết của người bán như sức khỏe, làm đẹp, gia dụng và thời
trang… Để rồi, nền tảng này đã có những sự tăng trưởng vượt
bậc trong năm 2021 và bắt đầu chinh phục thị trường nước
ngoài như Thái Lan, Campuchia, Mỹ…
Số 8 - Tháng 8/2022

84

85

Số 8 - Tháng 8/2022


MAKE IN VIETNAM

Ra đời để “gỡ khó” cho các sản phẩm
thương mại điện tử cần tư vấn bán hàng

Chia sẻ tại một sự kiện mới đây của Droppii, bà
Võ Phương Thủy - Phó Giám đốc Sở Cơng Thương
Đồng Tháp cho biết, trong những năm gần đây,
tỉnh Đồng Tháp đặc biệt chú trọng đến việc đưa
các sản phẩm lên kinh doanh trên sàn thương
mại điện tử. Hiện đã có 265 sản phẩm đặc sản địa
phương được đưa lên thương mại điện tử nhưng lại
chưa mang đến doanh số như kỳ vọng. “Giải pháp
công nghệ của Droppii là một giải pháp phù hợp
để giải quyết “điểm nghẽn” trong bức tranh chung
của sản phẩm tư vấn, đặc biệt là đối với các sản
phẩm địa phương như tỉnh Đồng Tháp”, bà Thủy
kỳ vọng.
Chị Nguyễn Ngọc Bảo Quỳnh - CEO Mỹ phẩm
xanh C’Choi, chia sẻ: “Mỹ phẩm C’Choi cũng đã
từng có một khoảng thời gian bắt đầu khá khó
khăn khi khơng thể truyền tải những thông điệp
của sản phẩm đến với khách hàng. Nhờ vào
Droppii, C’Choi đã thành công bước vào thị trường
sản phẩm tư vấn và để lại dấu ấn “mỹ phẩm xanh”
trong lòng khách hàng”.
Ông Nguyễn Hữu Sơn, Chủ tịch HĐQT Droppii
cho biết, nền tảng này ra đời năm 2018. Trước khi
cho ra mắt sản phẩm, ông Sơn đã trải qua công
việc bán hàng với nhiều loại mặt hàng khác nhau.
Để rồi, trong q trình đó, ơng Sơn thấy rằng, nếu
ở góc độ người bán hàng, có những sản phẩm bắt
buộc khách hàng cần phải có sự tư vấn, cịn ở phía
khách hàng, các sản phẩm cũng cần có những câu
chuyện hay để họ có thể chọn lựa giữa mn vàn

lựa chọn. Trong khi, các sàn thương mại điện tử
lớn thường chú trọng những mặt hàng có giá trị
nhỏ, cũng như khơng có những sản phẩm độc đáo
để chia sẻ cho khách hàng. 
Chưa kể, mặc dù một số mặt hàng thường có
sự tư vấn như bất động sản, ơ tơ, bảo hiểm… thì
lại thường đang sử dụng theo hình thức truyền
thống là bán hàng trực tiếp thay vì ứng dụng cơng
nghệ vào tư vấn và bán hàng trực tuyến. “Do đó,

Số 8 - Tháng 8/2022

tơi nhận thấy thị trường đang có một cơ hội rất
lớn để xây dựng nền tảng cho cả nhà cung cấp sản
phẩm và người bán. Nơi đó, các chủ DN sẽ có một
gian hàng để thuyết trình về các sản phẩm của họ,
còn những người thăm quan chợ sẽ là những người
mua hàng, tìm kiếm sản phẩm. Người bán sẽ lắng
nghe các câu chuyện để lựa chọn các sản phẩm
mà họ thích để bán hàng”, ơng Sơn cho biết thêm. 
Theo ơng Sơn, nếu như doanh nghiệp lớn có thể
tiếp cận khách hàng liên tục thông qua quảng cáo
truyền thống, thì những cơng ty nhỏ và vừa (SME)
lại thường dành tồn bộ tiền để làm sản phẩm, dẫn
đến hàng hóa của họ rất tốt nhưng ít người biết
đến. Vì vậy, việc xây dựng một nền tảng trực tuyến
như cách DROPPII đang làm sẽ giúp các SME với
ngân sách hạn hẹp, có thể dễ dàng tiếp cận khách
hàng và kể lại câu chuyện sản phẩm của mình.
“Các sản phẩm được bán trên Droppii được cơng

ty chọn lọc rất kĩ, có đầy đủ giấy tờ chứng nhận
và được công ty hỗ trợ, như mời các chuyên gia tư
vấn để cố vấn cho sản phẩm. Các sản phẩm được
đi vào hệ sinh thái cũng phải trải qua quá trình
đánh giá của cộng đồng người bán của DROPPII
- những người sẽ mua, sử dụng và bán. Nếu sản
phẩm có những thơng tin tiêu cực thì sẽ bị thay thế
bởi các sản phẩm khác”, ơng Sơn nói.
Về những điểm khác biệt của Droppii, theo ơng
Sơn, nền tảng này là một sàn thương mại điện tử
dành riêng cho các sản phẩm tư vấn như sức khỏe,
làm đẹp, gia dụng và thời trang..., những mặt
hàng mà khách hàng cần có nhiều thơng tin trước
khi ra quyết định. Bởi vì, với những sản phẩm liên
quan đến làm đẹp như mỹ phẩm, mỗi loại da lại
cần đến những loại sản phẩm khác nhau, nên cùng
một loại mỹ phẩm nếu 2 người sử dụng sẽ đem đến
những kết quả khác nhau. Hay với các sản phẩm
gia dụng mới như máy lau nhà, có rất nhiều tính
năng mà khơng phải ai cũng biết như vẽ bản đồ để
robot thực hiện, hay cài đặt ứng dụng theo dõi…
“Đó là lý do tại sao có những khách hàng đã từng
phải bán lỗ 50% so với giá niêm yếu nhưng vẫn
không bán được thông qua các kênh truyền thống.

86

Ông Nguyễn Hữu Sơn, Chủ tịch HĐQT Droppii

Nhưng sau khi kết hợp với việc tư vấn bán hàng

của Droppii, chỉ mất khoảng 1 tháng, họ liên tục
khơng có hàng để bán trong nhiều tháng liên tiếp
sau đó”, ơng Sơn dẫn chứng.
Vì vậy, ơng Sơn cho rằng, Droppii đặc biệt phù
hợp với những startup, các doanh nghiệp SME,
doanh nghiệp cơng nghệ có những sản phẩm độc
đáo, mới mẻ hay muốn xâm nhập thị trường Việt
Nam. Như một startup bán sản phẩm trái cây
sấy, vỏ bưởi sấy. Sau khi nghe tư vấn của công ty
để xây dựng sản phẩm, câu chuyện thành đồ ăn
vặt tốt cho sức khoẻ. Nhờ kết hợp với việc đào tạo
bán hàng cho các cơng tác viên, sản phẩm đã có sự
tăng trưởng rất nhanh.
Ngoài ra, Droppii cũng giúp kết nối giữa nhà
cung cấp và các cộng tác viên có nhu cầu kinh
doanh online như các mẹ bỉm sữa, người dân ở các
vùng nông thơn…, khơng có nhiều vốn.
Cũng chính vì xây dựng theo mơ hình tư vấn nên
điểm bất lợi của Droppii so với những sàn thương
mại điện tử khác là không thể đa dạng mặt hàng
mà phải có sự chọn lọc nhất định. Bởi vì, các cộng
tác viên khơng thể học về quá nhiều sản phẩm và
yêu cầu của nền tảng là chọn lựa những nhãn hiệu
có tính độc đáo riêng. Điều này giúp tạo ra lợi thế

cạnh tranh cho
Droppii không sợ bị
mơ hình, vì mỗi bên
cách lựa chọn sản

sao chép
sẽ có những
phẩm tư vấn khác nhau.
Do đó, theo ơng Sơn, mỗi cộng tác viên bán
hàng, họ khơng chỉ ở lại vì mơ hình cơng ty mà
chủ yếu từ những sản phẩm Droppii lựa chọn
để bán hàng tư vấn. Bởi vì, để có thể bán hàng
tư vấn, mỗi cộng tác viên bán hàng phải học rất
nhiều kiến thức về sản phẩm, nên họ sẽ rất ngại
chuyển sang những mặt hàng khác. “Đó là lý do
tại sao Droppii lại lựa chọn mơ hình bán hàng tư
vấn thay vì mơ hình thương mại điện tử truyền
thống. Mơ hình này sẽ giúp xây dựng đội ngũ bán
hàng chuyên nghiệp, trung thành và đặc trưng,
thay vì chạy theo chiến lược thu hút nhiều người
dùng để chiến thắng như cách Shopee, Lazada…
đang sử dụng”, ông Sơn bày tỏ.

Tăng trưởng gấp 12 lần so với năm 2020,
mục tiêu “go global”

Về kết quả đạt được, trong 2 năm đại dịch,
Droppii đã có những sự tăng trưởng nhanh chóng,
doanh thu năm 2021 tăng trưởng gấp 12 lần so với

87

Số 8 - Tháng 8/2022

MAKE IN VIETNAM
năm 2020. Droppii đã thu hút hơn 65.000 người
bán hàng trực tuyến có kỹ năng và kinh nghiệm
phân phối hơn 135.000 sản phẩm mỗi tháng.
Với các danh mục đa dạng bao gồm sức khỏe,
làm đẹp, gia dụng và thời trang, Droppii đã và
đang mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua
sắm hoàn chỉnh, dễ dàng, an toàn và tiếp tục thu
hút sự chú ý của người dùng mới cũng như mở
rộng phạm vi sản phẩm.
Năm 2022, Droppii đã chuyển mình mạnh mẽ
khi đầu tư Fullfillment Center ở thành phố Hồ
Chí Minh và Hà Nội, dây chuyền bán tự động và
ứng dụng công nghệ hiện đại để quản lý và vận
chuyển đơn hàng với tốc độ xử lý lên đến 30.000
đơn/ngày.
Đặc biệt, việc ra mắt ứng dụng mang tên Droppii
for Business trên cả hai nền tảng Android, IOS vào
20/5/2022 đã đánh dấu một bước ngoặt mới, đưa
việc kinh doanh online chính thức “nhỏ gọn, bỏ
túi, khơng giới hạn thời gian và địa lý” đúng như
tinh thần của Droppii. Mục tiêu cho công ty là năm
2022 sẽ ổn định kinh doanh ở thị trường Việt Nam
sau đó và tiếp tục mở rộng sang các thị trường
mới. Gần nhất, Droppii đã chính thức mở rộng thị
trường qua Cambodia, Thailand, Anh và sắp tới sẽ
là Mỹ.
Được biết, đội ngũ cơng ty cịn đang ấp ủ nhiều
dự định trong năm nay, tiêu biểu là kế hoạch hồn
thiện tiếp các tính năng của Droppii for Business

và bắt tay vào xây dựng hệ thống đào tạo đối tác
ELearning để nâng cao năng lực tư vấn của tư
vấn viên.
Tham vọng lớn nhất của Droppii trong thời gian
tới là phát triển mơ hình này trên tồn cầu. Đồng
thời được cộng đồng trong nước và trên thế giới
công nhận Droppii là một mơ hình mới, thừa nhận
những lợi ích do mơ hình kinh doanh này mang lại.
“Đó cũng là lý do công ty đặt rất nhiều kỳ vọng
vào thị trường Mỹ. Bởi vì đây là thị trường rất cởi
mở với mơ hình kinh doanh mới, giải pháp mới.
Nếu như cơng ty có những tín hiệu tích cực từ thị
Số 8 - Tháng 8/2022

trường này thì đó là cơ sở rất tốt để giúp cho cộng
đồng hiểu hơn hơn về cách thức mà Droppii đang
phát triển”, ông Sơn nhấn mạnh.
Cũng theo ơng Sơn, trong q trình phát triển,
do là một mơ hình mới, Droppii đã gặp rất nhiều
khó khăn. Đầu tiên là việc tìm kiếm quỹ đầu tư
trong giai đoạn đầu. Tuy nhiên, dù đã giải thích
rất nhiều về cách thức triển khai kinh doanh,
hoạt động, nhưng nền tảng chỉ nhận được cái
“lắc đầu”vì chưa có những mơ hình tương tự trên
thế giới.
Còn đối với doanh nghiệp, các cộng tác viên bán
hàng hay thậm chí cả cơ quan quản lý, khi lần đầu
tiếp xúc, đội ngũ phát triển cũng nhận được rất
nhiều hồi nghi về tính hiệu quả của mơ hình kinh
doanh này.

Với việc phát triển sản phẩm, nếu các nền
tảng khác có thể sao chép cách thức triển khai
từ những doanh nghiệp khác, nhưng với Droppii,
đội ngũ sáng lập không thể làm được như vậy, mà
phải liên tục thử nghiệm, thậm chí thay đổi hồn
tồn theo từng năm để xem xét mức độ phản hồi,
chấp nhận của thị trường. Cứ mỗi lần như vậy, chi
phí đầu tư lại rất lớn và hệ thống nhân sự phải
luôn thay đổi. Ngay cả đến thời điểm hiện tại,
Droppii vẫn đang trong quá trình nghiên cứu,
thử nghiệm, thay đổi và chưa phải là mơ hình
hồn chỉnh cuối cùng, để phù hợp với thị trường
cũng như các quy định pháp lý.
Tuy nhiên, trong quá trình làm việc với cơ quan
nhà nước, lãnh đạo đồn thanh tra đã nói với ơng
Sơn một câu nói mà khiến ơng cảm thấy được
động viên rất nhiều, đó là “mong doanh nghiệp sẽ
cố gắng đừng nản lòng, làm nhiều thì sai nhiều”.
Với một đơn vị khởi nghiệp phải trải qua hết khó
khăn này đến khó khăn khác, với áp lực khác
nhau, thậm chí đã từng trải qua giai đoạn suýt
phá sản. Nhưng nhờ sự động viên đó, Droppii thấy
rằng mình sẽ phải nỗ lực rất nhiều để đáp ứng các
quy định của pháp luật cũng như sự ổn định thị
của thị trường.

88

quảng cáo, làm thay đổi quan điểm về tư duy, kiến
Tạo ra sự cân bằng thương mại điện tử

giữa khu vực nông thôn và thành phố lớn thức nhanh chóng.
Lý giải về sự tăng trưởng vượt bậc của công
ty, bên cạnh việc người dùng mua hàng online
nhiều hơn trong thời gian dịch bệnh, ơng Sơn cho
rằng, đó là do xu hướng làm việc tại nhà cùng các
phần mềm hỗ trợ. Cụ thể, trước đây, Droppii đã
từng tổ chức đào tạo trực tuyến nhưng do chưa
quen nên số lượng người tham gia rất ít nên buộc
phải làm trực tiếp tại thành phố Hồ Chí Minh và
Hà Nội, thay vì tổ chức tại các tỉnh thành, vùng
nơng thơn. Nhưng khi dịch bệnh COVID-19 diễn
ra, mọi người đã dần làm quen và buộc phải sử
dụng các công cụ trực tuyến. Vì vậy, cơng ty đã
đưa tồn bộ các hoạt động huấn luyện lên mơi
trường online, cho phép tồn bộ cộng tác viên
ở các tỉnh thành cùng tham gia. “Hiện tại, 60%
doanh thu của Droppii đến từ người bán tại các
tỉnh thành, thay vì thành phố lớn như Hà Nội
hay Thành phố Hồ Chí Minh. Đây cũng là một
đặc trưng của nền tảng, và là động lực lớn nhất
để công ty phát triển trong và sau giai đoạn dịch
bệnh”, ông Sơn nói.
Khi được hỏi lý do vì sao doanh thu phần lớn
đến từ các tỉnh thành, vùng nông thôn, ông Sơn
cho rằng, một trong những mục tiêu của Hiệp hội
Thương mại điện tử Việt Nam là đưa thương mại
điện tử đến các vùng nông thôn, nhưng do một
số rào cản nhất định nên các các sàn lớn chưa
thể làm được việc này và mới chỉ tập trung ở các
thành phố lớn. Cịn mơ hình của Droppii lại tỏ ra

đặc biệt phù hợp với những khu vực này. Bởi vì,
trên mơi trường trực tuyến, với cùng một hệ sinh
thái thương mại điện tử và công cụ huấn luyện,
đào tạo giống nhau nên những người bán hàng
dù ở bất kì đâu cũng có cơ hội tương đương nhau,
trong khi, các cộng tác viên bán hàng ở thành phố
lớn có rất nhiều cơ hội việc làm khác nhau, thì
vùng nơng thơn lại có rất ít sự lựa chọn. Điều này
làm họ chuyên tâm và quyết tâm hơn trong công
việc này. Chưa kể, khi tiếp cận với mơ hình của
Droppii, người dân tại vùng nơng thôn cũng được
học hỏi, đào tạo thêm về các công cụ marketing,

Đó là lý do tại sao các đại lý bán hàng ở vùng
nơng thơn lại có doanh thu cao hơn rất nhiều so
với các cộng tác viên ở những thành phố lớn. Do
đó, khi mơ hình Droppii phát triển, sẽ tạo ra sự
cân bằng hơn cho các tỉnh thành xa xơi, vùng nơng
thơn, giúp lan tỏa làn sóng thương mại điện tử đến
những khu vực này.
Đối với các quy định pháp lý hiện nay, Chủ tịch
HĐQT Droppii khẳng định, đội ngũ sáng lập đã
lường trước những vấn đề này ngay khi bắt đầu
thành lập công ty, nhất là với một mơ hình đổi
mới sáng tạo chưa có tiền lệ như Droppii. Bởi vì,
các quy định áp dụng đối với Droppii thường dựa
trên những mơ hình có sẵn nên gây ra khơng ít
khó khăn trong việc cấp phép. Điều này xảy ra
không chỉ tại Việt Nam, mà ngay cả với những
quốc gia khác. Trong cuốn sách “Chuyến đi bão

táp” nói về hành trình hình thành nên Uber, nền
tảng này cũng đã gặp rất nhiều vấn đề pháp lý khi
kinh doanh tại thị trường nước ngồi.
Vì vậy, Droppii mong muốn được áp dụng cơ
chế sandbox để các doanh nghiệp khởi nghiệp có
thể thí điểm những mơ hình kinh doanh mới, nhất
là những đơn vị đổi mới sáng tạo đã phát triển ở
quy mơ đủ lớn, có ảnh hưởng đến xã hội. Như với
mơ hình của Droppii, đang có khoảng hơn 30.000
thành viên cộng tác viên và nhà cung cấp. “Chúng
tôi rất cần những cơ chế thí điểm về mặt pháp lý
cho startup, khi mà công ty sẽ phát triển ở quy mơ
lớn hơn và đóng góp nhiều hơn vào ngân sách nhà
nước”, ông Sơn khẳng định.
Cho biết thêm về các quy định hiện nay, ơng Sơn
cho rằng, nó giống như một chiếc giường đã chật
trong khi các startup nói chung và Droppii nói
riêng đang phát triển quá nhanh. Nếu muốn nằm
vừa thì lại “vướng chân, vướng tay” nên rất nhiều
ý tưởng hay có thể áp dụng vào mơ hình kinh
doanh thì lại không phù hợp với các quy định pháp
lý hiện tại. Nhưng nếu bỏ qua ý tưởng đó thì lại vơ
tình đánh mất đi lợi ích cho những người tham gia,
cho người tiêu dùng.n

89

C

Số 8 - Tháng 8/2022