DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN BẰNG XE MÁY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI doc

MARKETING DỊCH
VỤ
Nguyễn Minh Tuấn
Lưu Quang Duy
Hoàng Anh Tố
Nguyễn Đức Việt
Đặng Huệ Ngọc
Nguyễn Hữu Đương
Lê Văn Hiệp
NHÓM 5
MỤC LỤC
I. Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp
II. Phân tích tình hình Marekting
III. Mục tiêu, chiến lược Marketing
IV. Các giải pháp Marketing
V. Giải pháp tổ chức hoạt động Marketing
VI. Dự kiến kết quả kinh doanh dịch vụ
Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp
DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN BẰNG XE MÁY TRÊN ĐỊA BÀN
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp
Thời gian phục vụ: 24/7 trừ các ngày lễ, Tết
Logo công ty
Phân tích tình hình Marekting
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Nhân khẩu học
- Dân số lớn
- Tỉ lệ sinh cao
- Số lượng người khuyết tật, độc thân tăng
- Tốc độ đô thị hóa cao
- Tỉ lệ tử vong do tai nạn giao thông lớn

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Kinh tế
-
Thất nghiệp
-
Giá xăng dầu tăng cao
-
Du lịch phát triển
Văn hóa
-
Định kiến về xe ôm
-
Tư tưởng mua nhà- tậu xe
Tự nhiên
-
Khí hậu biến đổi theo mùa,
nhiều thiên tai
-
Ô nhiễm môi trường
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Chính trị - Pháp luật
- An toàn giao thông đường bộ, luật
về bảo hiểm xe cơ giới
- Trách nhiệm của CSGT
Khoa học – Công nghệ
-
Thiết bị tiết kiệm 20% -25% nhiên liệu
-
Phát triển phương tiện giao thông
-

Phát triển phương tiện liên lạc và
truyền thông
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Tự nhiên
-
Khí hậu biến đổi theo mùa, nhiều thiên tai
-
Ô nhiễm môi trường
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
-
Cơ cấu gọn nhẹ
-
Nhân sự linh động
-
Thái độ phục vụ tốt
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
-
Nhà cung ứng: Xe máy, mũ bảo hiểm …
-
Môi giới marketing: Nhà hàng, khách sạn, quán bia …
-
Đối thủ cạnh tranh: Các hãng taxi, xe ôm tự phát, xe bus …
-
Công chúng trực tiếp: Sở GTVT, báo chí, truyền thông, chủ quán
bia, cửa hàng, những nhóm công chúng ảnh hưởng đến hoạt
động của công ty …
Khách hàng mục tiêu
Khách hàng định kì: Là học sinh có gia đình có thu nhập tương đối, ổn định,

công nhân viên chức trung niên không có phương #ện đi làm
Khách hàng không định kì (vãng lai): Là khách du lịch, khách đi đường, khách ở
các bến tàu, bến xe …
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Văn hóa
Văn hóa giao thông kém
Xã hội
Giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, quy mô gia đình, thu
nhập, vai trò của con cái
Cá nhân
Tuổi tác, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống
Tâm lí
Động cơ, nhu cầu xã hội, nhận thức, kinh nghiệp, niềm tin và
quan điểm
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Nhận biết nhu cầu
-
Di chuyển là nhu cầu thiết yếu
Tìm kiếm thông tin
-
Kinh nghiệm quan sát của bản thân
-
Gia đình, đồng nghiệp, bạn bè …
-
Thông tin đại chúng: truyền hình, internet …
-
Thông tin thương mại: tờ rơi, quảng cáo …

HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Đánh giá các phương án thay thế
Hình 1: Đánh giá các khả năng thay thế
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Hình 2: Mức độ quan trọng của các tiêu chí
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Quyết định mua
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua:
-
Ảnh hưởng thời tiết
-
Không sẵn có của xe khi khách hàng cần
-
Sự ảnh hưởng của các phương án thay thế
-
Khách hàng thiếu tin tưởng cho một dịch vụ mới
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Đánh giá sau mua
MỤC TIÊU KINH DOANH
MỤC TIÊU NGẮN HẠN
Thời gian: 6 tháng đầu
-
Gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng mục tiêu, đảm bảo 90%
khách hàng mục tiêu biết đến dịch vụ
-
9.000 lượt khách di chuyển/tháng sau 6 tháng
- 150-200 hợp đồng định kì
MỤC TIÊU KINH DOANH
MỤC TIÊU TRUNG HẠN
-

Thời gian: 6 tháng tiếp theo
-
Mở được thêm 5 cum xe và thêm 30 đầu xe
-
Tăng 40% - 50% số lượng khách hàng sử dụng trong tháng
-
Tăng 20% - 30% số lượng hợp đồng định kì
MỤC TIÊU KINH DOANH
MỤC TIÊU DÀI HẠN
-
Thời gian: Từ sau 1 năm hoạt động
-
Duy trì số lượng khách hàng định kì, tăng số lượng khách hàng định kì
15% - 30% / năm
-
Tăng số lượng đầu xe thêm 30% / năm
-
Thu hút thêm khách du lịch, khách nước ngoài và các hợp đồng với các
hãng du lịch: 5 hợp đồng/ tháng
CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ
CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ
Xe
ôm
Giá rẻ
Giá cao
Rất an toànÍt an toàn
Xe ôm
TH
Bus
Taxi

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ
Chiến lược

Định vị thương hiệu an toàn đảm bảo chất lượng nhưng vẫn giữ giá ổn
định phù hợp với mặt bằng chung thị trường xe ôm
Tập trung các nỗ lực marketing – mix vào thị trường khách hàng định kì