Open Source CRM và On - Demand CRM potx

Open Source CRM và
On - Demand CRM
- Các doanh nghiệp vừa và nhỏ luôn gặp nhiều khó khăn khi cạnh tranh với
các doanh nghiệp lớn trong việc thu hút cũng như giữ chân khách hàng, điều
này khiến cho nhu cầu áp dụng CRM ngày càng trở nên cấp bách. Hệ thống
phần mềm CRM giúp tự động hoá các quá trình từ thu hút, liên hệ cho đến
phục vụ khách hàng. Vào thời điểm ban đầu, các chương trình phần mềm
CRM thường là những gói phần mềm chuẩn, bao gồm nhiều module, nhiều
chức năng mà đôi khi doanh nghiệp không thể tận dụng hết.

Chính bởi vậy, các hệ thống CRM cần được thay đổi tuỳ theo nhu cầu của
khách hàng, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ bởi họ không có đủ
khả năng về mặt tài chính cũng như nguồn nhân lực. Ngày nay, với giải pháp
CRM, các doanh nghiệp thông thường có hai lựa chọn: Open Source CRM
(CRM nguồn mở) và On - Demand CRM (CRM theo nhu cầu). Open Source
CRM là một chương trình chuẩn nhưng được tuỳ biến dựa trên nhu cầu cũng
như những nét đặc thù của doanh nghiệp, trở thành một hệ thống phần mềm
tiện lợi cho người sử dụng, còn On - Demand CRM là một giải pháp CRM
kết nối với web.
Cả hai hệ thống Open Source và On - Demand CRM đều có khả năng kết
hợp nhiều chức năng, như marketing, bán hàng đa kênh, cung cấp dịch vụ
khách hàng thống nhất, theo dõi dữ liệu, tự động hoá nguồn lực bán hàng,…
Hệ thống phần mềm CRM chứa đựng một cơ sở dữ liệu lớn, nhằm lưu trữ và
tổng hợp các nguồn thông tin từ khách hàng, chẳng hạn như tên, tuổi, cách
thức liên hệ với khách hàng, sở thích, thói quen hay tần suất mua hàng của
khách hàng. Cũng nhờ những nguồn thông tin đáng tin cậy như vậy, CRM
giúp các doanh nghiệp lên kế hoạch tìm kiếm và chăm sóc khách hàng thực
sự hiệu quả.

Open Source CRM thường phù hợp cho hầu hết các doanh nghiệp bởi tính
thích ứng cao. Doanh nghiệp không nhất thiết phải thiết lập những chương
trình phần mềm không có nhiều công dụng hay không phù hợp đối với
doanh nghiệp.
Trong khi đó, On - Demand CRM phù hợp với các doanh nghiệp vừa và
nhỏ, các doanh nghiệp này thường được các công ty phần mềm cung cấp
những module theo nhu cầu cũng như cho doanh nghiệp sử dụng một số
module miễn phí trên web. Những nhà cung cấp này giúp doanh nghiệp cập
nhật các dữ liệu thông qua internet, chẳng hạn như email, hay thông tin của
khách hàng,… Doanh nghiệp sử dụng loại phần mềm CRM On - Demand
thường chỉ phải bỏ ra một khoản chi phí nhỏ, và cũng không phải cài đặt hay
bảo dưỡng hệ thống, hơn nữa lại có thể truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi.
Việc lựa chọn một hệ thống phần mềm cũng như một nhà cung cấp phù hợp
không phải dễ dàng, chính vì vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của
mình. Nếu sử dụng open source CRM, doanh nghiệp cần phân tích nhu cầu
cũng như đặc điểm của mình, từ đó có quyết định thiết lập những module
phù hợp. Còn khi sử dụng On - Demand CRM, có hai vấn đề doanh nghiệp
cần lưu tâm, đó là dung lượng dữ liệu và vấn đề bảo mật. Ngoài ra, khi đưa
ra lựa chọn, doanh nghiệp cần cân nhắc đến vấn đề tài chính cũng như nguồn
nhân lực, trình độ nhân viên,… để có được quyết định đúng đắn nhất.