Phương hướng hoạt động của Bảo Việt Hà Nội năm 2005 -Tầm nhìn đến 2010.DOC

Phần I : Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức Bảo Việt Hà Nội
I Lịch sử hình thành

Phũng phi hàng hải

Phòng quốc phòng

Phòng rủỉ ro kỹ thuật

Phònẩicháy và rủi ro hỗn hợp

Phòng Hàng hải

Các phòng chức năng

Phòng chức năng

Phịng Giám định

Phịng Mirketing

Ban giám đốc
Phịng Kế tốn tài chính

Phịng Hnh chớnh- qun tr

Phũng tng hp

Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam gọi tắt là Bảo Việt ( tiền thân lầ công
ty Bảo Hiểm Việt Nam ) đợc thành lập theo quyết định số 179/CP ngày 17 tháng
12 năm 1964 của thủ tớng chính phủ và chính thức đi vào hoạt động ngày 15

tháng 1 năm 1965 . Ban đầu , Bảo Việt có trụ sở chính tại Hà Nội và một chi
nhánh tại Hải Phòng . Đến nay , Bảo Việt có một trụ sở chính ơ Hà Nội với 21
phòng ban và 2 trung tâm , 124 đơn vị thành viên ( 61 công ty bảo hiểm phi nhân
thọ jvạ 56 công ty bảo hiểm nhân thọ 5 chi nhánh bảo hiểm nhân thọ , một trung
tâm đào tạo Bảo Việt , 1 văn
Và 22 công ty Bảo Việt tham gia góp vốn . Hiện Bảo Việt là doanh nghiệp nhà nớc
hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm đứng đầu ở Việt nam
Năm 1980 công ty bảo hiểm Hà Nội ( Bảo Việt Hà nội ) đợc thành lập theo quyết
định số 1125 /QĐ -TCCb ngày 17 tháng 11 năm 1980 của Bộ Tài Chính , có tên gọi
là Chi nhánh bảo hiểm Hà Nội và trực thuộc Tổng công ty bảo hiểm Việt nam với
nhiệm vụ tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm thơng mại trên địa bàn thành phố
Hà Nội , trụ sở đặt tại số 7 Lý Thờng Kiệt Hà Nội
Từ sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI , đât nớc có những bớc chuyển mình căn
bản , thị trêng vèn trong níc nãi chung va Hµ Néi nãi riêng cũng trở lên sôi động
đặt bảo hiểm thơng mại trớc yêu cầu mới trong sự nghiệp thúc đẩy phát triển đất nớc . Đáp ứng yêu cầu đó , ngày 17 tháng 2 năm 1989 ,Bộ tài chính đặt tại 15C Trần
Khánh D -Hà Nội

Cỏc phũng nghip v

II Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức hiện nay của Bảo Việt Hà Nội đợc thể hiện qua sơ đồ 1 dới đây
Sơ đồ 1 :Cơ cấu tổ chức của Bảo ViƯt Hµ Néi

1
Phịng đại diện tại các quận huyện


(Nguồn : Bảo Việt Hà Nội )
Qua sơ đồ ta thấy ,tại công ty bảo hiểm Hà Nội , Giám đốc là ngời điều hành
cao nhất về toàn bộ hoạt ®éng kinh doanh cđa c«ng ty , gióp viƯc cho giám đốc có

hai phó giám đốc
Các phòng chức năng thực hiện nhiệm vụ quản lý ,hớng dẫn các phòng quận ,
huỵện về các hoạt động theo đúng chức năng nhiệm vơ
Theo c¬ cÊu tỉ chøc míi , song song víi nhiệm vụ khai thác khách hàng ,
các phòng ngiệp vụ còn hớng dẫn , chỉ đạo và kiểm tra , giám sát toàn diện về hoạt
động của các văn phòng địa phơng trực thuộc về các nghiệp vụ đợc phân cấp quản
lý .
5 phòng nghiệp vụ cùng với phòng Mảketing và 12 phòng đại diện tại tất cả các
quận huyện là các đơn vị trực tiếp tiến hành triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm ,
Các phòng chức năng và phßng nghiƯp vơ cã quan hƯ mËt thiÕt víi nhau và
cùng phối hợp với ban giám đốc thực hiện quản lý , đánh giá tình hình hoạt động
kinh doanh , đa ra các quy định nghiệp vụ , đề ra các biện pháp , đối sách kịp thời với
tình hình cạnh tranh trên thị trờng . Nhoài ra công ty còn có một hệ thống đại lý ,
cộng tác viên rộng khắp đợc quản lý thống nhất bởi phòng quản lý đại lý
với mô hình tổ chức này , việc quản lý chung của Bảo Việt khá chặt chẽ cả chiỊu
réng lÉn chiỊu s©u

2


Phần 2 :

Tình hình hoạt động kinh doanh
những năm gần đây
(giai đoạn 1999-2003)

1. Về công tác khai thác :
- Vài năm trở lạI đây thị trường bảo hiểm Việt Nam có sự thay đổi cơ
bản về bản chất , có điều này là do việc ban hành nghị định100/CP ngày 18/12 năm
1993 và nghị định 74/CP ngày 14 tháng 6 năm 1997 đã phá vỡ thế độc quyền của

Bảo Việt.trong tình hình thị trường có nhiều khó khăn và mức độ cạnh tranh cao,
Bảo Việt Hà Nội khơng ngừng tìm hiểu, nghiên cứu và luôn nhanh nhạy trong kinh
doanh, Bảo Việt Hà Nội đã đè ra được những biện pháp để đứng vững và tăng
trưởng. Bảo Việt Hà Nội xứng đáng là đơn vị cốt cán của Bảo Việt .Năm nào cơng
ty cũng hồn thành vượt mức kế hoạch mà tổng công ty giao:
Năm 2002 : Tổng doanh thu đạt 95100 triệu đồng, bằng 107% mức kế
hoạch được giao
Năm 2003 : Tổng doanh thu đạt 131 000 triệu đồng, bằng 113,2%
mức kế hoạch được giao
đạt tốc độ tăng trưởng cao về doanh số và tỷ lệ tích luỹ, đóng góp khơng
nhỏ vào thành tích chung của Bảo Việt nói riêng, của ngành bảo hiểm nói
chung.Hiện nay Bảo Việt Hà Nội đang triển khai được 41 nghiệp vụ bảo hiểm, nhìn
chung đều đạt mức tăng trưởng về doanh thu phí qua các năm.Kết quả khai thác của
Bảo Việt Hà Nội thể hiện ở hình 2 dưới đây:

140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0

1999

2000

2001

2002

2003

H ình2: Doanh thu phí của Bảo Việt Hà Nội qua 5 năm(1999-2003)

3


Qua hình trên ta thấy doanh thu 1999 là 74133 triệu đồng, so với doanh thu
1998 là 87650 triệu, có sự sụt giảm đáng kể này là do có sự tham gia và mở rộng
thị phần của nhiều doanh nghiệp phi nhân thọ mới sau quyết định mở cửa thị
trường bảo hiểm của chính phủ như :
VIA < Cấp giấy phép hoạt động năm 1996>
UIC <1997>
PTI <1998>
BIDV-QBE <1999>
Allianz-AGF < 1999>
C¸c công ty mới gia nhập đơng nhiên sẽ gia nhập vào những thị trờng lớn
nh Hà Nội - thành phố Hồ Chí Minh . Do đó , thị phần của Bảo Việt Hà Nội sụt
giảm đáng kể m dẫn tới doanh thu giảm mạnh . Sang tới năm 2000 2001 , khi đÃ
quen dần với tình hình cạnh tranh , doanh thu của Bảo Việt Hà Nội đà tăng đôi
chút nhng cha thực sn đáng kể . Năm 2003 doanh thu phí tăng mạnh , đạt 131214
triệu đồng đạt 113,2% kế hoạch đợc giao .Sở dĩ có sự tăng mạnh là do đầu năm
2003 nhà nớc có qui định chế tài phạt đối với những chủ xe máy không tham gia
bảo hiểm trách nhiệm dân sự đối với ngời thứ ba . Đợc sự chỉ đạo kịp thời của tổng
công ty , công ty đà tận dụng thời cơ chỉ đạo các phòng bảo hiểm tích cực triển
khai nghiệp vụ bảo hiểm này và thu đợc kết quả cao
Tuy nhiên khi việc bắt buộc đà tạm lắng cùng với chủ trơng hạn chế số
lợng xe gắn máy lu hành trên địa bàn Hà Nội trì việc tiếp tục triển khai nghiệp vụ

này trong thời gian tới sẽ gặp không ít khó khăn .
Kết quả kinh doanh đà phần nào thể hiện đợc năng lực của Bảo Việt trong hoạt
động kinh doanh bảo hiểm , bất chấp những thách thức của thị trờng .Những nghiệp
vụ truyền thống nhu bảo hiểm hàng hoá ,bảo hiểm toàn diện học sinh , bảo hiểm
xe cơ giới , bảo hiểm cháy vẫn có mức doanh thu cao , tăng trởng ổn định , chiếm
tỷ träng lín trong toµn bé doanh thu phÝ cua toµn công ty . Một vài nghiệp vụ bảo
hiểm tuy mới ra đời nhng đà thể hiện ngay vai trò đáng kể và ngày càng khẳng định
sự cần thiết của mình qua số phí bảo hiểm thu đợc tăng đáng kể qua các năm
Kết quả kinh doanh theo các nhóm nghiệp vụ của Bảo Việt thể hiện ơ bảng
1 dới đây

4


Bảng 1: Tăng trởng doanh thu theo nhóm nghiệp vụ
đơn vị : triệu đồng

Doanh thu
Nghiệp vụ
Bh xe cơ giới
Bh con ngơì
Trong đó Bh học sinh
Bh du lịch
Bhcháy
BH hàng hải
Bh trách nhiƯm
Bh kÜ tht
Bh kh¸c
Chung

1999

2000

2001

25 511
25 785
27 154
23 514
26 962
29 146
8085
8371
9 739
763
711
871
11 539
7 903
7 589
4 260
4 950
6 570
4593
2425
2668
4479
4911
7608

992
2775
1835
74 886
75711
82570
a cã sè liệu tách riêng

2002

2003

30 176 52710
30 814 38914
10 699 11157
1 375
1 796
8 477 11 039
9 140 10 565
2762
*
10456
*
3282
*
95100 131214

* Ch-

NhËn xÐt:

Nhãm nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới
Tốc độ tăng trởng trung bình hàng năm là : 5,09%
Tỷ lệ bồi thờng là : 40%
Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới chíêm tỷ trọng khoảng 30% tổng doanh
thu của công ty
Đối tợng khách hàng ; đà khai thác bảo hiểm tất cả các Ban của Đảng
ĐÃ khai thác bảo hiểm tại hầu hết các Tổng công ty hoạt
động trên địa bàn
ĐÃ khai thác bảo hiểm tại hầu hết các bộ và cơ quan
ngang bộ
Về nhóm khách hàng : trên cơ sơ thông kê khách hng , công ty đánh giá mức động , công ty đánh giá mức độ
chiếm thị phần và đáp ng tiềm năng trong bảo hiểm xe cơ giới nh sau
Nhóm khác hàng các cơ quan hành chính sự nghiệp , các
doanh nghiệp nhà nớc chiếm giữ khoảng 60%
Nhóm khác hàng là các tổ chức quốc tế , văn phòng đại diện và các doanh nghiệp
có vốn nớc ngoài chiếm giữ khoảng 40% thị phần
Nhóm khách hàng là các doanh nghiệp ngoài nhà nớc chiếm giữ khoảng 30% tiềm
năng
Về sản phẩm : Hiện tại nói chung đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trên thi trờng
Chất lợng dịch vụ sau bán hàng đợc nâng cao và phối hợp trên toàn quốc tuy nhiên
vẫn cần đợc tiếp tục củng cố
Chất lợng dịch vụ ; chất lợng công tác giám định bồi thờng không ngừng đợc cải
thiện tuy nhiên vẫn còn những trờng hợp cha đợc giải quyết kịp thời
ĐÃ xâydựng đợc hệ thống phân phối trực tiếp và gián tiếp hiện đang hoạt đông có
hiệu quả . Theo đáng giá đây là nghiệp vụ công ty có lợi thế cạnh tranh , thị trờng
còn nhiều tiềm năng và kinh doanh có hiệu quả
Tuy nhiên bên canh đó cũng còn tồn tại một số nhợc điểm sau
Hoạt động t vấn thông tin sản phẩm , trả lời thắc mắc của khách hàng cha cao
5

Cha khai thác đợc nhóm khách hàng cá nhân
Cha xây dung đợc mạng lới phân phối hoàn chỉnh tới khách hàng nhỏ lẻ
Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm con ngời
Tốc độ tăng trởng bình quân hàng năm 10.05%
Tỷ lệ bồi thờng 53,3%
Doanh thu cđa nghiƯp vơ nµy chiÕm tû träng trung bình 30% trong tổng doanh thu
của công ty
Về sản phẩm nhìn chung đà đáp ứng đợc nhu cầu cơ bản , chất lợng dịch vụ tăng
lên đáng kể : đơn giản hoá thủ tục bán hàng , và giải quyết sau bán hàng .Phân cấp
rộng cho các phòng trực thuộc giải quyết bồi thờng
Trong đó nghiệp vụ bảo hiểm học sinh đà khai thác đợc khoang 70 % nhu cầu xong
tỷ lệ bồi thờng của nghiệp vụ bảo hiểm này tuơng đối cao , trong thời gian tới công
ty cần tăng cờng công tác quản lý rủi ro
Nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn và kết hợp con ngời , theo dánh giá công ty chiếm
khoảng 60% thị trờng này tại Hµ Néi xong chđ u míi triĨn khai trong khu vực
cơ quan hành chính và doanh nghiệp nhà nớc
Nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn hành khách đà bảo hiểm cho đợc 10 triệu lợt khách
chiếm khoảng 70% đáy là nghiệp vụ có lợi thế cạnh tranh và có tiềm năng
Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải
Tốc độ tăng trởng hàng năm 11%
Tû lƯ båi thêng 40%
Doanh thu cđa nghiƯp vơ nµy chiếm tỷ trọng 8,24% trong tổng doanh thu của công
ty
Đây là nhóm nghiệp vụ công ty mới tái triển khai từ năm 1999 nên tới nay doanh
số và tỷ trọng doanh thu của nhóm nghiệp vụ bảo hiểm này cha cao
Tiềm năng thị trờng của nghiệp vụ này tơng đối lớn theo số liệu chung thì hiện nay
các doanh nghiệp bảo hiểm mới chỉ bảo hiểm đợc khoảng 30-35% kim nghạch
hàng nhập khẩu công ty cần tập trung khai thác nghiệp vụ bảo hiểm này

Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm cháy , kỹ thuật trách nhiệm
Tốc độ tăng trởng hàng năm trung b×nh 5% ( cha cao )
Doanh thu cđa nhãm nghiệp vụ bảo hiểm này chiếm trung bình khoảng 24,66%
trong tổng doanh thu của công ty
Bảo hiểm cháy : khách hàng tham gia bảo hiểm chủ yếu là khối doanh nghiệp nhà
nớc công ty đà triển khai đợc tại 400 trên tổng số 900 doanh nghiệp nhà nớc
Nghiệp vụ bảo hiểm này có tiềm năng lớn trên địa bàn thành phố có khoảng trên
6000 doanh nghiệp sản xuất kinh doanh
Nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt : đà tiếp cận và khai thác đợc đầu mối xây
dựng công trình , các dự án trên địa bàn Hà Nội ,nhng cha cao đây là nghiệp vụ có
tiêm năng lớn xong lại là nghiệp vụ chịu cạnh tranh gay găt do các công ty đều tập
trung vào khai thác nghiệp vụ này
Bảo hiểm trách nhiệm ; đây là loại hình bảo hiểm mới
Kết quả kinh doanh mà Bảo Việt Hà Nội đạt đợc trong những năm qua dựa trên
nền tảnglớn là niềm tin , sự ủng hộ của các nghành các tổ chức đơn vị và các tầng
lớp nhân dân giành cho Bảo Việt . Đặc biệt là sự quan tâm giúp đỡ của lÃnh đạo
Tổng công ty , hiện nay thông qua Tổng công ty Bảo Việt Hà Nội đà nhận đợc sự
cộng tác giúp đỡ tận tình của nhiều công ty tái bảo hiểm , công ty giám định , ®iỊu
6


tra tỉn thÊt cã uy tÝn trªn thÕ giíi nh : Munich Re , Swiss Re , Lloyd’s commecial
union . . . . . nhờ vậy công ty có khả năng nhận bảo hiểm nhiều hợp đồng bảo hiểm
lớn ,năng lực bảo hiểm của công ty nhờ đó cũng tăng lªn
Mặt khác đó cũng là kết quả từ sự nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên Bảo Việt
Hà Nội , kết quà từ chất lượng dịch vụ mà Bảo Việt Hà Nội dành cho khách hàng
của mình. Bảo Việt Hà Nội đang tạo cho mình một phong cách riêng : “Nề nếp,
khoa học trong kinh doanh, th©n thiện coi trọng quyền lợi của khách hµng và đối
tác”
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được, trong công tác khai thác vẫn còn

một vài điều bất cập như : Một số nghiệp vụ mới triển khai doanh thu phí chưa
đều, vấn đề chăm sóc khách hàng nhằm tái tụng hợp đồng và việc quảng cáo sản
phẩm mới còn chưa được quan tâm đúng mức, chưa khai thác tốt lực lượng đại lý
bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp,…
Tuy nhiên, nhữngc thành tựu đã đạt được trong thời gian gần đây đã chứng
tỏ phần nào tính đúng đắn của các biện pháp mà công ty đưa ra, giúp công ty từng
bước thích nghi với mơi trường kinh doanh mới .

2. Về công tác giám định bồi thường
Công tác giám định bồi thường là những công việc thuộc dịch vụ sau bán
hàng, có tác động lớn đến uy tín cơng ty.Từ nhiều năm nay công ty luôn luôn
chú trọng nâng cao chất lượng công tácnày để thực hiện tốt trách nhiệm đối với
khách hàng, nâng cao uy tín cũng như hỗ trợ công tác khai thác.
Bên cạnh kết quả khai thác công tác giám định bồi thường nhìn chung đã
đáp ứng được yêu cầu tất cả các sự cố bảo hiểmđều được giám định kịp thời và
giải quyết bồi thường nhanh chóng theo quy trình bảo đảm hỗ trợ tốt cho kinh
doanh.Nhiều trường hợp khách hàng gặp khó khăn được giải quyết tạm ứng để
giảm bớt khó khăn ban đầu. Đơn cử việc giai rquyết bồi thường vụ cháy xe ở
Bắc Ninh (2003) để lại ấn tượng tốt với khách hàng.
Do tầm quan trọng của công tác này nên công tác giám định bồi thường
được lãnh đạo công ty đặc biệt quan tâm chỉ đạo. Nhờ triệt để tuân thủ qui trình
giám định và bồi thường đồng thời giảm bớt thủ tục không cần thiết đã làm cho
chất lượng công
tác giám định bồi thường tăng lên đáng kể, số vụ bồi thường sai sót giảm.:
Năm 2003 tồn cơng ty đã tiếp nhận 3700 hồ sơ bồi thường bảo hiểmxe cơ
giới, 17000 hồ sơ bảo hiểm con nguời, 19000 hồ sơ bảo hiểm học sinh
Và gần 200 các vụ bồi thường nghiệp vụ khác

7

Trong 41 nghiệp vụ bảo hiểm đã triển khai có 29 nghiệp vụ bảo hiểm phát
sinh bồi thường .Tỏng số tiền chi bồi thường là 45,7 tỷ đoòng chếm 32,25% tổng
thu.Tỷ lệ bồi thường này nhìn chung đạt mức cho phép.
Trong năm Bảo Việt Hà Nội đã giải quyết 1 số vụ tổn thất lớn, đơn cử :
1. Tổn thất tồn bộ xe ơ tơ bị cháy ở Bắc Ninh của công ty dệt len mùa
đông, số tiền bồi thường 625 triệu đồng.
2. Tổn thất tàu năng lượng 09 số tiền bồi thường gần 400 triệu đồng
3. Tổn thất hoả hoạn của côngty cổ phần chế biến lương thực Việt Hà.Số
tiền đã bồi thường 8,611 tỷ đồng
Và còn tiếp tục giải quyết.
4.Các mặt công tác khác
Công tác tổng hợp, đào tạo, kế tốn tài chính, tun truyền, quảng cáo,
thống kê tin học,… đã từng bước được cải thiện đáng kể.

Phần 3 : Phương hướng hoạt động của Bảo Việt
Hà Nội năm 2005 -Tầm nhìn đến 2010
Năm 2004, nền kinh tế cả nước nói chung và Hà Nội nói riêng sẽ tiếp tục
phát triển với mức tăng trưởng dự đoán 7,5% mặc dù chịu ảnh hưởng của các
vấn đề bất lợi về kinh tế, chính trị, xã hội trên thế giới. Đó là một trong những
điều kiện thuận lợi tiên quyết giúp doanh nghiệp bảo hiểm phát triển.Bởi kinh tế
phát triển tất yếu kéo theo sự phát triển của bảo hiểm.
Hà Nội -trái tim của cả nước, đầu não chính trị hành chính quốc gia, trung
tâm lớn về văn hố-khoa học-giáo dục –kinh tế và giao dịch quốc tế-là một
trong những thành phố nơi có các hoạt động kinh doanh diễn ra sôi nổi nhất .
Thủ đô Hà Nội là một thị trường giàu tiềm năng và cơ hội để phát triển dịch vụ
bảo hiểm.Tại địa bàn Hà Nội có 12 trên tổng số 13 công ty bảo hiểm phi nhân
thọ tham gia vào thị trường và chú trọng đầu tư phát triển trừ công ty
Group-pama . Tuy nhiên , Bảo Việt Hà Nội có ưu thế hơn hẳn các cơng ty bảo
hiểm phi nhân thọ khác uy tín , mạng lưới rộng khắp , đặc biệt là các lợi thế

trong quan hệ với các cơ quan đầu não , các bộ các nghành , lại có thể nhanh

8


chóng nắm bắt được các chính sách ,qui định của nhà nước lien quan đến lĩnh
vực bảo hiểm.Song việc mất đi thế độc quyền trên thị trường là một bất lợi
không nhỏ mà Bảo Việt Hà Nội phải tiếp tục đương đầu trong thời gian tới
Mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày một gay gắt hơn khi ngày càng có nhiều
cơng ty bảo hiểmvà cơng ty mơi giới ra đời sau những thay đổi chính sách của
chính phủ .Thêm vào đó , chính phu đã cho phép các cơng ty bảo hiểm có vốn
đầu tư nước ngồi mở rộng phạm vi kinh doanh
Việc tiếp tục nghiên cứu , hoàn thiện và đẩy mạnh công tác triển khai một
số nghiệp vụ mới như bảo hiểm trách nhiệm luật sư , bảo hiểm trách nhiệm thầy
thuốc , bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp kiến trúc sư và kĩ sư tư vấn , bảo
hiểmchi phí y tế cấp cứu và vận chuyển y tế .Bên cạnh đó Bảo Việt Hà Nội
cần phải tăng cường khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy cho doanh nghiệp vừa
và nhỏ, khai thác bảo hiểmdu lịch , bảo hiểmhọc sinh, bảo hiểmtrách nhiệm dân
sự chủ xe máy đối với người thứ ba . Xác định được những thuận lợi và khó
khăn thách thức của mình cùng với việc quán triệt định hướng kinh doanh của
tổng công ty .
Mục tiêu của Bảo Việt Hà Nội năm 2005 và tầm nhìn tới 2010 là:
“Đổi mới- tăng trưởng –hiệu quả” để phát triển bền vững , để thương
hiệu Bảo Việt không chỉ được ưa chuộng ở thị trường trong nước mà còn
sẵn sang vươn ra thị trường thế giới khi điều kiện cho phép.Và điều quan
trọng hơn cả là chuẩn bị sẵn sàng cho cơ hội hội nhập khu vực và thế giới.
Dự kiến các chỉ tiêu chủ yếu
Doanh thu
Tốc độ tăng trưởng
doanh thu

Tỷ lệ bồi thường
Hiệu quả quy ước
Nghĩa vụ với ngân
sách

Đơn vị
Triệu
đồng

2005

2010

150 000

240 000

%

15

12

%
Triệu
đồng
Triệu
đồng

42

45

30

40

7000

11 000

Với các mục tiêu cụ thể là :
Phát triển công ty một cách bền vững để đạt được vị trí hàng đầu trên thị
trường Hà Nội và trong hệ thống Bảo Việt , tạo được uy tín với các tổ chức và
nhân dân trên địa bàn .
Đáp ứng đầy đủ các nhu cầu bảo hiểm cơ bản trên thị trường .

9


Duy trì mức chiếm giữ thị phần như hiện nay bằng cách tăng trưởng
doanh thu trong mơi trường có nhiều cơng ty tham gia thị trường do chính sách
mở cửa thị trường bảo hiểm của nhà nước.
-Các nhiệm vụ trọng tâm
Để đạt được những mục tiêu trên , Bảo Việt Hà Nội đưa ra những
nhiệm vụ trọng tâm sau :
Một là : Tăng cường củng cố phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới,
bảo hiểm con người do đây là những nghiệp vụ mà doanh nghiệp có lợi thế cạnh
tranh trên thị trường.
Hai là : Đẩy mạnh phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm cháy , bảo hiểm

kỹ thuật bảo hiểm hàng hải.Tiếp tục nghiênn cứu, hoàn thiện và triển khai các loại
hình bảo hiểm trách nhiệm .
Ba là : Chú trọng xây dựng mạng lưới đại lý chuyên nghiệp phi nhân
thọ với định hướng trở thành kênh phân phối quan trọng . nâng cao dần tỷ trọng
doanh thu trong hệ thống phân phối của công ty .
Bốn là : Định hướng phát triển các sản phẩm trọn gói cho các hộ gia
đình để cung cấp các dịch vụ tới mọi tầng lớp dân cư.
Năm là : Thực hiện tốt công tác nghiên cứa thị trường, nghiên cứu
khách hàng để kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng và có những chính sách
phù hợp trong cạnh tranh.
Sáu là : Thực hiện tơt quy trình quản lý tài chính , quản lý nghiệp vụ
theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000.
Bảy là : Tăng cường quản lý, nâng cao chất lượng công tácgiám định
bồi thường .
Cuối cùng là : Tiếp tục áp dụng công nghệ thong tin cào công tác
quản lý..

Các giải pháp thực hiện :
Để đạt được các mục tiêu nêu trên, Bảo Việt Hà Nội đưa ra những
giải pháp sau:
Các giải pháp về phát triển nguồn nhân lực, đào tạo và dào tạo lại cán
bộ về kiến thức quản lý, bảo hiểm, ngoại ngữ, tin học để xây dựng đội ngũ cán bộ
đủ trình độ , đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty trong giai đoạn tới và yêu cầu
của tiến trình hội nhập
Xây dựng phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ công nhân viên
hiện đại chuyên nghiệp.
Công ty khuyến khích cán bộ cơng nhân viên tích cực chủ động học
tập nâng cao trình độ về mọi mặt.

10

Tuyển bổ sung cán bộ để đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty theo
từng giai đoạn. Đến năm 2010 ước tổng số cán bộ công nhân viên đạt 200
người.Chú trọng thu hút nguồn nhân lực có kinh nghiệm , năng lực và trình độ .
Chú trọng nâng cao chất lượng , đội ngũ giám định và giải quyết bồi
thường theo hướng chun mơn hố
Các giải pháp về hoạt động thị trường và khai thác :
Thường xuyên tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm dự
đoán, dự báo những nhu cầu bảo hiểmmà thị trường cần.Phân đoạn thị trường, xác
định những nhóm khách hàng mục tiêu trong từng thời kỳ.Trong thời gian tới, Bảo
Việt Hà Nội cần tập trung hơn nữa vào mảng khách hàng là các hộ gia đình, các
doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Đối với các đối tượng khách hàng lớn, Bảo Việt Hà Nội cố gắng duy
trì các khách hàng cũ đồng thời mở rộng hoạt động tiếp thị các khách hàng mới và
khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
Mở rộng mạng lưới khai thác, thiêt lập thêm các kênh bán hàng mới
Thiết lập các đầu mối khai thác tại các đơn vị hành chính), tận dụng hơn nữa các
kênh bán hàng qua môi giới, thiết lập thêm kênh bán hàng qua mạng.
Đề xuất với tổng công ty hỗ trợ tuyên truyền quảng cáo trên địa bàn HàNội .

Một số đề xuất với tổng công ty:
Đề nghị tổng công ty tăng cường xây dựngk và thiết kế sản phẩm theo
hướng linh hoạt để có thể đáp ứng được nhu cầu bảo hiểmcủa thị trường. Đề nghị
chú trọng tới các sản phẩm phục vụ khối các doanh nghiệp và và nhỏ, các tầng lớp
dân cư hiện tại đang ít bị sức ép cạnh tranh.
Đề nghị tổng cơng ty tập trung các chiến dich quảng cáo manng tính
thống nhất trong toàn hệ thống Bảo Việt để tạo nên sức mạnh tổng hợp.
Đề nghị tổng công ty xây dựng hồn chỉnh chương trình kế tốn ,
quản lý nghiệp vụ bảo hiểmphi nhân thọ trên máy tính để đáp ứng yêu cầu kinh

doanh

11


Phô lôc 3
Bảng kết quả kinh doanh Bảo Việt Hà Nội 1999-2003

Doanh thu
Tốc độ tăng trưởng doanh thu
Tỷ lệ bồi thường
Hiệu quả quy ước
Nghĩa vụ với ngân sách
Tốc độ tăng trưởng nộp ngsân
sách
Thu nhập bình quân cán

1999
74886
31,50
18,5
3.599
-

2000
75711
1,1
37,35
18,7
3.112

12,50

2001
82570
9,1
39,35
19,2
4.224
35,73

2002
95100
15
50,41
19,90
4.639
9,80

1690

1850

2150

2300
12


bộ/tháng

13