Ai Che Lưng Cho Bạn docx

WHO’S GOT YOUR BACK. Copyright © 2009 Keith Ferrazzi.
All Rights Reserved.
Bẫn dõch nây àûúåc xët bẫn theo thỗa thån vúái Doubleday, thåc
The Doubleday Publishing Group, mưåt chi nhấnh ca Random House, Inc.
Bẫn tiïëng Viïåt © 2009 Nhâ xët bẫn Trễ.
BIỂU GHI BIÊN MỤC TRƯỚC XUẤT BẢN ĐƯC THỰC HIỆN BỞI THƯ VIỆN KHTH TP.HCM
Ferrazzi, Keith
Ai che lưng cho bạn / Keith Ferrazzi ; ng.d Trần Thò Ngân Tuyến. - T.P. Hồ Chí Minh : Trẻ, 2009.
424tr. ; 21cm.
Nguyên bản : Who’s got your back.
1. Thành công trong kinh doanh. 2. Quan hệ giữa cá nhân. I. Trần Thò Ngân Tuyến d. II. Ts: Who’s got your back.
650.1 — dc 22
F381
NHÛÄNG LÚÂI KHEN DÂNH CHO
AI CHE LÛNG CHO BẨN
“Ai che lûng cho bẩn khưng àún giẫn lâ mưåt quín sấch tûå hoân thiïån bẫn
thên. Nố lâ quín sấch àêìu tiïn vúái thưng àiïåp ‘hậy àïí ngûúâi khấc gip
bẩn’. Nïëu bẩn thêåt sûå nghiïm tc vïì thânh cưng ca mònh, hậy lùỉng nghe
Ferrazzi vâ thiïët lêåp vông trôn hưỵ trúå ca mònh ngay hưm nay.”
_Daniel H. Pink, tấc giẫ quín sấch A Whole New Mind
“Trong giai àoẩn kinh doanh àen tưëi, quín sấch ca Keith lâ mưåt cåc gổi
thûác tónh vâ lâ lúâi nhùỉc nhúã th võ rùçng bẩn cố thïí thùỉng àûúåc àõnh mïånh
- nïëu bẩn cố àûúåc sûå gip àúä cêìn thiïët.”
_Tiïën sơ Mehmet Oz, àưìng tấc giẫ quín sấch àûáng àêìu danh sấch Bestseller
YOU: The Owner’s Manual, vâ lâ ngûúâi dêỵn chûúng trònh radio Oprah & Friends
“Tưi khưng phẫi lâ dẩng ngûúâi thđch àổc sấch tûå hoân thiïån bẫn thên, nhûng
quín sấch nây thêåt àún giẫn vâ th võ. Khưng phẫi sûå àún àiïåu sấo rưỵng
mâ lâ sûå àún giẫn thanh tao xët phất tûâ kinh nghiïåm tđch ly.”
_Seth Waugh, CEO, Ngên hâng Deutsche Bank, M

“Ferrazzi lẩi thânh cưng thïm mưåt lêìn nûäa. Nhûäng lúâi khun c thïí thưng
qua nhûäng cêu chuån kïí th võ: mưåt quín sấch kinh doanh dânh cho
nhûäng ai mën àẩt àûúåc nhiïìu hún ngoâi cưng viïåc kinh doanh.”
_Teresa M. Ressel, CEO, USB Securities
“Chûúng trònh ca Keith khưng phẫi nhùçm thay àưíi con ngûúâi bẩn. Nố chó
cho bẩn cấch kïu gổi gip àúä tûâ mổi ngûúâi àïí bẩn phất huy tưëi àa tiïìm
nùng ca mònh.”
_Dennis R. Glass, Ch tõch vâ CEO, Lincoln Financial Group
“Keith Ferrazzi lẩi mưåt lêìn nûäa thânh cưng. Trong quín sấch Ai che lûng
cho bẩn, ưng àûa ra nhûäng thưng tin tuåt vúâi àïí xêy dûång ‘àưåi ng trong
mú’ bao gưìm nhûäng ngûúâi ng hưå tin cêåy sệ gip àẫm bẫo bẩn àẩt àïën
thânh cưng - thưng qua sûå thên thiïån, chêëp nhêån tưín thûúng, sûå trung thûåc,
vâ trấch nhiïåm. Mưåt quín sấch cêìn phẫi àổc!”
_Bill George, cûåu CEO tẩi Medtronic, tấc giẫ quín sấch True North
“Keith Ferrazzi àậ àống gốp cho viïåc xêy dûång mưëi quan hïå cng nhû Tom
Peters àậ àống gốp cho ngânh quẫn trõ ưng àậ khai sấng cho chng ta
àïën vúái mưåt thûåc tïë múái rùçng mưëi quan hïå chđnh lâ chòa khốa thânh cưng
trong kinh doanh. Ai che lûng cho bẩn sệ hûúáng dêỵn cho bêët cûá ai, d àố
lâ ngûúâi àang tòm viïåc hay àang lâ CEO, cấch xêy dûång nhanh chống
nhûäng mưëi quan hïå cêìn thiïët tẩo nïn sûå khấc biïåt trong kinh doanh.”
_Jack Canfield, àưìng tấc giẫ quín sấch The Success Principles
vâ loẩt sấch Chicken Soup for the Soul
“Ferrazzi chó ra rùçng mưåt thay àưíi toân cẫnh àang diïỵn ra; chng ta àang
chuín tûâ àún àưåc vâ cấc têåp àoân riïng lễ sang thânh cưång àưìng vâ húåp
tấc. Quín sấch nây lâ con àûúâng dêỵn àïën thânh cưng trong thïë giúái múái,
mang theo nố lâ xc cẫm vâ sûå khưn ngoan.”
_Devin Wenig, CEO, Thomson Reuters Markets
“Keith lâ ngûúâi ài àêìu biïët cấch sûã dng mưëi quan hïå nhû mưåt cưng nghïå
mang àïën thânh cưng. Quín sấch nây sệ thu ht bẩn ngay tûâ trang àêìu
tiïn vâ múã ra cho bẩn nhiïìu tûúãng, suy nghơ, thưng tin àấng giấ gêëp nhiïìu

lêìn hún so vúái sưë tiïìn bẩn àậ bỗ ra.”
_Seth Godin, tấc giẫ quín sấch Tribes
“Sau khi àổc quín sấch Ai che lûng cho bẩn ca Keith Ferrazzi, bẩn khưng
chó cẫm thêëy cố ngìn cẫm hûáng àïí tẩo nïn sûå thay àưíi cho cåc àúâi mònh,
mâ thêåm chđ bẩn côn duy trò àûúåc sûå thay àưíi nây.”
_Bill Novelli, CEO, AARP
“Nïëu tưi mâ gùåp àûúåc quín sấch nây lc múái bùỉt àêìu sûå nghiïåp, tưi àậ
tiïët kiïåm àûúåc 30 nùm thûã vâ sai. Nïëu bẩn nghiïm tc vïì thânh cưng ca
mònh, tưi tha thiïët àïì nghõ bẩn nïn àổc quín sấch nây vâ thiïët lêåp vông
trôn hưỵ trúå ngay hưm nay.”
_Marshall Goldsmith, tấc giẫ quín sấch What Got You Here Won’t Get You There,
trong danh sấch Bestseller ca New York Times, Wall Street Journal
“Hậy chín bõ sùén sâng àïí àổc quín sấch sệ gip bẩn cng cưë mổi mưëi
quan hïå thên thiïët ca mònh. Nïëu chûa àổc quín sấch Ai che lûng cho
bẩn, bẩn àang mêët lúåi thïë.”
_Tom Rath, tấc giẫ ca quín sấch Bestseller StrengthsFinder 2.0
Daânh tùång chõ Karen cuãa töi
Mc lc
Lúâi cẫm ún 15
Giúái thiïåu 21
PHÊÌN 1: Ai che cho lûng bẩn
Cấc mưëi quan hïå cûáu sinh cố thïí lâm thay àưíi cåc àúâi bẩn
- nhû chng àậ lâm thay àưíi cåc àúâi tưi
Giẫm cên, Lâm giâu, vâ
Thay àưíi thïë giúái 30
Kïët nưëi vâ Àún àưåc 32
Hiïíu mònh lâ ai vâ thåc thïë giúái nâo 35
Eureka! 39
Tẩi sao chng ta cêìn phao cûáu sinh? 42
Kiïën tẩo vông trôn thên thiïët cho bẫn thên 49

Bưën cấch hưỵ trúå ca mưëi quan hïå cûáu sinh 55
Ngûúâi àúä àêìu vâ phao cûáu sinh 56
Nâo chng ta cng bùỉt àêìu 57
PHÊÌN 2: Bưën àùåc àiïím tû duy
Kiïën tẩo nïìn tẫng cho mưëi quan hïå cûáu sinh
Quìn nùng ca sûå thên mêåt 62
Têët cẫ àậ nùçm trong mấu 64
Hêåu quẫ ca cåc sưëng ngoâi bưå tưåc 65
Nhẫ búát thùỉng 72
Lêåp bưå tưåc: Bưën Àùåc àiïím tû duy àïí hònh thânh
nhûäng mưëi quan hïå cûáu sinh 72
Khưng gian an toân 75
ÀÙÅC ÀIÏÍM TÛ DUY 1: Quẫng àẩi 79
Tưi cố gò àïí cho ài? 81
Tiïìn tïå tưíng quất 82
Tiïìn tïå cấ nhên 84
Tiïìn tïå ca tưi cố dng àûúåc khưng? 87
Nâo, hậy àïí ngûúâi khấc gip bẩn 90
Cho ài vâ nhêån vïì 95
u cêìu gip àúä: Låt hêëp dêỵn 98
Cho, nhêån, lùåp lẩi 103
ÀÙÅC ÀIÏÍM TÛ DUY 2: Chêëp nhêån tưín thûúng 104
Bẩn thđch ai hún? 104
Àûâng lâm kễ hên nhất - Hậy can àẫm lâm ngûúâi chõu tưín thûúng 106
Sûå ri ro àûúåc tûúãng thûúãng 107
Àêìu tiïn, xêy dûång mưåt nïìn tẫng 110
“Nhûng hỗi nghiïm tc nhế, tẩi núi lâm viïåc û?”
Vêng, ngay cẫ tẩi núi lâm viïåc 113
Hậy tin tưi 115
Tấm bûúác Tẩo ngay Sûå thên thiïån 116

ÀÙÅC ÀIÏÍM TÛ DUY 3: Thùèng thùỉn 134
Giấ trõ ca thưng tin toân diïån 137
Cấch àng vâ sai àïí thùèng thùỉn trong cưng viïåc 139
Nâo hậy thùèng thùỉn 142
Àûa thùèng thùỉn lïn mưåt têìm mûác múái 142
Trúã thânh ngûúâi bùỉn thùèng 148
Bùỉn thùèng, nhûng àûâng bao giúâ bùỉn khi giêån dûä 150
Cẩm bêỵy tûâ sûå thùèng thùỉn 152
ÀÙÅC ÀIÏÍM TÛ DUY 4: Trấch nhiïåm 157
Cëi cng cng àïën lc, hậy thay àưíi ài chûá! 158
Chổn àng ngûúâi, chûá khưng phẫi ai cng àûúåc 162
Kinh doanh trấch nhiïåm 170
PHÊÌN 3: Xêy dûång àưåi ng trong mú
Chđn bûúác kiïën tẩo mưëi quan hïå cûáu sinh gip bẩn tòm àûúåc lúâi khun
vâ sûå hưỵ trúå cêìn thiïët àïí àẩt mc tiïu cåc àúâi
Bûúác 1: Diïỵn àẩt têìm nhòn 190
Bûúác 2: Tòm mưëi quan hïå cûáu sinh 192
Nhòn xa khỗi vông trôn trûåc tiïëp 193
Lâm thïë nâo bẩn biïët àûúåc liïåu mưåt ngûúâi
cố tiïìm nùng lâm phao cûáu sinh? 205
Bưën chûä C 206
Nhốm àậ hònh thânh
rưìi cng sệ thay àưíi vâ tiïën hốa 209
Dổn nhâ 210
Bûúác 3: Luån têåp nghïå thåt ùn tưëi chêåm 215
Hânh àưång thûã: Àống vai cûáu sinh 219
Tòm kïët nưëi xa, rưång, vâ liïn tc 220
Thûã mưåt cht thùèng thùỉn 221
Hổ cố à cûáng rùỉn àïí båc bẩn chõu trấch nhiïåm khưng? 221
Dùån dô lêìn cëi 222

Bûúác 4: Múã rưång chiïën lûúåc àùåt mc tiïu 225
Cấc sùỉc thấi ca mc tiïu 227
Kếo giận mc tiïu 230
Vúái mc tiïu kïët quẫ, thêët bẩi khưng tưìn tẩi 232
Biïën mc tiïu hânh àưång ca hổ thânh mc tiïu ca bẩn 232
Viïët “thưng cấo bấo chđ” cho mc tiïu ca bẩn 235
Bûúác 5: Thiïët lêåp bấnh xe thânh cưng cấ nhên 236
Kïët húåp, àûâng cên bùçng 238
ëu tưë con ngûúâi 241
Bẩn cố thêåt sûå mën?
Hay chó nghơ mònh nïn mën? 244
Sai lêìm trong quấ trònh àùåt mc tiïu 245
Hậi hng trûúác sûá mïånh 246
Lưỵ hưíng niïìm tin 247
Khoẫng cấch k nùng 247
Nưỵi súå hậi thêët bẩi 247
Bûúác 6: Hổc cấch àấnh nhau! 248
Ngun tùỉc lâm bẩn àêëu têåp 252
Bưën chûä R trong nghïå thåt lùỉng nghe 263
Luån têåp cấch àêëu têåp 265
Bûúác 7: Chêín àoấn àiïím ëu 268
Cûá chổn mưåt 278
Vûúåt qua giúái hẩn 289
Biïët-tët 292
Nïn nhúá ly nûúác cng cố thïí côn àêìy mưåt nûãa 292
Bûúác 8: Cam kïët cẫi thiïån 299
Bûúác 9: Lâm giẫ àïën khi àẩt thêåt - vâ giûä chùåt nố 306
Giẫ vúâ àïí àẩt hưỵ trúå qua lẩi 311
Khi mổi thûá khưng nhû mong mën 315
Gúä rưëi cho Bưën Àùåc àiïím tû duy 319

Húåp tấc, àûâng thỗa hiïåp 321
PHÊÌN 4: Àûa vâo cåc sưëng
Nhûäng chiïën thåt, chiïën lûúåc, vâ cú cêëu - tûâ nhûäng tưí chûác chđnh thưëng
àïën nhốm àưìng àùèng tûå-gip-nhau - nhùçm giûä bẩn ài àng hûúáng
Cú cêëu àún giẫn nhûng hûäu đch 326
Mổi ch cấ ngoâi biïín àïìu tòm àûúåc àân 333
Loẩi bỗ sûå àún àưåc trong hânh trònh xêy dûång doanh nghiïåp 338
Hoân thânh cưng viïåc 341
Tûå thên vêån àưång 344
Lâm thïë nâo àiïìu hânh mưåt bíi hổp 346
Hònh thânh Greenlight Group 350
101 bâi hổc tuín dng 353
Nhûäng àiïìu nïn vâ khưng nïn khi tuín thânh viïn 355
Mổi viïåc sệ dïỵ dâng hún sau lêìn àêìu tiïn 356
Àûa ra lïỵ nghi 358
Lúâi hûáa 359
Lúâi hûáa ca Greenlight Group 359
Ngun tùỉc 360
Quy låt tham gia 362
Båc mổi thânh viïn trong nhốm chõu trấch nhiïåm 362
Cú chïë àưi bẩn 364
Bíi hổp tiïu àiïím 366
Châo mûâng mêu thỵn 367
Mưåt àïì nghõ sau cëi 369
Biïën àưíi mưi trûúâng lâm viïåc 370
Mưëi quan hïå cûáu sinh trong cưng ty: Mc àđch xêy dûång ca bẩn 373
Phûúng phấp Greenlight 374
Biïën nố thânh cưng viïåc ca bẩn 390
Àấp àïìn tiïëp nưëi vâ giûä lûãa 394
Àûâng bao giúâ bấn bn mưåt mònh (Dânh riïng cho nhên viïn bấn hâng) 396

Lưå trònh tẩo nhốm cho àưåi ng bấn hâng 400
Tưi phẫi bùỉt àêìu nhû thïë nâo? 403
Thưng tin lâ rêët quan trổng 408
Nhûäng cẩm bêỵy thûúâng gùåp
khi bấn hâng theo nhốm 410
Phêìn thûúãng khi bấn hâng theo nhốm 412
Lúâi kïët: Thoất khỗi nhûäng vûúng qëc àún àưåc 414
Lúâi cẫm ún
À
õnh nghơa trổn vển vâ àún giẫn nhêët vïì mưåt mưëi quan hïå
cûáu sinh lâ mưåt ngûúâi khưng bao giúâ àïí cho bẩn thêët bẩi.
Rêët nhiïìu ngûúâi àậ àống trổn vai trô cûáu sinh cho tưi trong quấ
trònh ba nùm tưi viïët quín sấch nây, vâ kïët quẫ hưm nay chđnh
lâ minh chûáng tưët nhêët ca quan hïå hưỵ tûúng tưi àậ kiïën tẩo. Tưi
rêët tûå hâo vïì nhûäng gò chng ta àậ cng nhau tẩo dûång.
Àêìu tiïn, tưi chên thânh biïët ún nhốm lâm viïåc nông cưët àậ
gip tưi hoân thânh quín sấch; tưi xin kïí ra theo thûá tûå bẫng
chûä cấi vò mưỵi ngûúâi àïìu àống vai trô quan trổng: Max
Alexander, Jim Mourey, Tahl Raz, Sara Grace Rimensnyder, vâ
Peter Smith. Jim Mourey, biïåt danh Data, àậ tham gia dûå ấn tûâ
thấng 11/2007, khi chng tưi cng nhau dấn kđn tûúâng nhâ vúái
nhûäng túâ ghi chếp khưíng lưì. Ưng lâ ngûúâi chõu trấch nhiïåm
trong nưỵ lûåc nghiïn cûáu, cung cêëp thưng tin vâ hưỵ trúå khưng mïåt
mỗi. Sara Grace gip tưi hoân têët bẫn thẫo trong sấu thấng cëi
cng, gip tưi khưng biïët bao nhiïu lâ thúâi gian viïët lấch, chónh
sûãa, quẫn l dûå ấn. Max Alexander àống gốp cưng sûác vâ nưỵ lûåc
khưng mïåt mỗi cho dûå ấn nây, trong nhiïìu thấng. Peter Smith
tham gia 24/7, cẫ trong nhûäng ngây nghó lïỵ; sûå kïët húåp giûäa tâi
nùng, nhiïåt tònh, quẫng àẩi ca ưng tẩo nïn mưåt con ngûúâi àấng

ngûúäng mưå. Vâ cëi cng, Tahl Raz xûáng àấng nhêån àûúåc sûå
16RAI CHE LÛNG CHO BẨN
biïët ún sêu sùỉc ca tưi. Ưng àậ gip khúãi àưång dûå ấn nây bùçng
kiïën thûác vâ nhûäng lúâi chó trđch thđch àấng, vâ sau àố gip tưi
biïën nố thânh hiïån thûåc, vúái mưåt phong thấi lõch lậm.
Tưi mën bây tỗ sûå biïët ún àïën nhûäng mưëi quan hïå cûáu sinh
trong cưng viïåc, àưåi ng nông cưët tẩi Greenlight Research Group
- Mark Goulston, Morrie Shechtman, vâ dơ nhiïn cẫ Data. Mark
lâ ngûúâi thûác thêu àïm cng tưi trong nhûäng bíi hổp àêìu tiïn,
vâ ln cố mùåt àống gốp tûúãng vâ phẫn hưìi ngay lêåp tûác trong
quấ trònh lâm viïåc. Morrie mang àïën cho tưi sûå thùèng thùỉn trong
nhûäng thúâi àiïím quan trổng nhêët; thânh quẫ ca ưng tẩi
Accountability Groups câng cng cưë thïm niïìm tin ca tưi vâo
quìn nùng ca sûå hưỵ trúå àưìng àùèng tẩi núi lâm viïåc àưìng thúâi
tấc àưång lúán àïën FG.
Tưi mën bây tỗ sûå biïët ún àïën Manlio Carrelli vâ Jeff Kaplan,
nhûäng ngûúâi àậ àống gốp cho hai chûúng “Biïën àưíi mưi trûúâng
lâm viïåc” vâ “Àûâng bao giúâ bấn bn mưåt mònh”. Cëi cng, tưi
mën bây tỗ sûå biïët ún àïën nhûäng tấc giẫ tâi nùng àậ quẫng àẩi
àống gốp kiïën thûác vâ nghïå thåt ca mònh tẩi nhiïìu giai àoẩn
khấc nhau ca dûå ấn: Brett Brune, Peter Carbonara, Lucas
Conley, Vince Rause, Heather Schultz, Karen Watts, vâ Frank
Wilkinson.
Tưi chên thânh biïët ún ngûúâi biïn têåp khưng mïåt mỗi Roger
Scholl tẩi Random House, ngûúâi chùm cht tûâng trang bẫn thẫo
cho àïën khi tûâng chûúng àïìu lêëp lấnh, ngûúâi àậ khuën khđch
tưi àïën vúái nghïì viïët (chđnh Roger lâ ngûúâi tòm àïën vâ àïì nghõ
tưi viïët quín sấch sau nây àûúåc àùåt tïn lâ Àûâng bao giúâ ài ùn
mưåt mònh); chên thânh biïët ún Michael Palgon, ngûúâi chõu trấch
nhiïåm xët bẫn, ln ln kiïn nhêỵn mưỵi khi tưi trïỵ hển; chên

thânh biïët ún ngûúâi bẩn vâ ngûúâi àúä àêìu trong lơnh vûåc xët
bẫn Steve Rubin.
Lúâi cẫm únR17
Tưi mën bây tỗ sûå biïët ún Stan Lim vò sûå hưỵ trúå, quan têm,
hy sinh, cng nhû àống gốp ca ưng vâo thiïët kïë bòa sấch; biïët
ún cha vâ mể, nhûäng ngûúâi àậ gip tưi àẩt àûúåc bêët cûá àiïìu gò
tưi mën.
Tưi biïët ún Julie Ede, mưåt ngûúâi bẩn chên tònh vâ ngûúâi quẫn
l ngưi nhâ ca tưi. Julie lâ thiïn thêìn hưå mïånh ca quín sấch
nây, chùm sốc sûác khỗe cho tưi (trong vư vân nhûäng cưng viïåc
khấc nûäa) khi tưi gêìn nhû khưng rúâi chưỵ ngưìi nhiïìu giúâ liïìn,
nhiïìu ngây liïìn.
Tưi biïët ún Ray Gallo, Roel Hinojosa, Bob Kasunic, Gavin
McKay, Tad Smith, vâ Fernando Trejo, nhûäng ngûúâi bẩn tưi
thûúâng tòm àïën trong tònh trẩng dïỵ tưín thûúng nhêët. Nhûäng
ngûúâi bẩn nây hưỵ trúå tưi vïì mùåt tinh thêìn vâ trong cưng viïåc
cng nhû båc tưi phẫi chõu trấch nhiïåm - theo àng tinh thêìn
quan hïå cûáu sinh. Tưi cng biïët ún ngûúâi bẩn trấch nhiïåm àấng
tin cêåy, tiïën sơ Rob Dirksen. Rob, chng ta hậy cûá tiïëp tc nhû
thïë nhế.
Tưi chên thânh biïët ún nhûäng ngûúâi bẩn àưìng hânh trïn hânh
trònh hưỵ trúå àưìng àùèng, nhûäng nhâ lậnh àẩo trong cấc tưí chûác
àậ gip chng tưi hổc hỗi àûúåc nhiïìu àiïìu: Raphael Pastor tẩi
Vistage; Matthew Weiss vâ Matthew Stewart tẩi Entrepreneurs
Organizations; Bill Pepicello vâ Terri Bishop tẩi Àẩi hổc Phoenix;
Jean Nidetch vâ Dave Kirchhoff tẩi Weight Watchers; Bob
Halperin vâ Daniel Schwartz tẩi YPO; Bill George, tấc giẫ quín
sấch True North; vâ Bill W., nhâ sấng lêåp AA.
Tưi biïët ún Tony Robbins, mưåt tònh bẩn tấc àưång lúán àïën cåc
àúâi tưi; George Halvorson, nghiïn cûáu vâ trđ tụå ca ưng xûáng

àấng àûúåc viïët thânh sấch riïng; biïët ún nhûäng ngûúâi bẩn tẩi
Facebook, trong àố cố Matt Cohler, Joh Fougner, vâ Tim Kendall
àậ tẩo àiïìu kiïån cho chng ta kïët nưëi chùåt chệ hún; vâ biïët ún
18RAI CHE LÛNG CHO BẨN
Gallup Organization, núi àậ àống gốp rêët nhiïìu trong viïåc thc
àêíy mưëi quan hïå trong mưi trûúâng lâm viïåc. (Tưi àùåc biïåt biïët ún
Giấm àưëc tiïëp thõ ca Gallup Larry Emond vâ cưång sûå Doug
Stover, ngûúâi ln nhanh chống gip àúä khi chng tưi cêìn àïën.)
Tưi biïët ún nhûäng ngûúâi bẩn thên thiïët àậ thưíi hưìn vâo quín
sấch nây bùçng nhûäng cêu chuån ca mònh, nhêët lâ Lisa vâ
Mehmet Oz, hai ngûúâi lâ ngìn cẫm hûáng vâ hưỵ trúå cưng viïåc
ca tưi trong nhiïìu nùm qua. Lisa dânh thúâi gian qu bấu ca
bâ cho tưi, gip cho bẫn thẫo thïm hoân hẫo - chùèng trấch sao
Mehmet lẩi thânh cưng àïën thïë!
Tưi chên thânh biïët ún John Reid-Dodick, Devin Wenig, vâ àưåi
ng tẩi Thomson Reuters Markets. Sau bíi hổp àêìu tiïn ca
chng ta, tưi cẫm thêëy choấn vấng trûúác thânh cưng vâ ngìn
cẫm hûáng hưỵ tûúng, nïìn tẫng ca mổi thûá. Tưi rêët phêën khđch
trûúác nhûäng gò chng ta àậ cng nhau thûåc hiïån, vâ tưi biïët ún
sûå àống gốp bùçng mưåt tònh hëng c thïí cho quín sấch nây.
Tưi biïët ún Roger Arnold, Mark Dean, Jason Owens, Nikki
Sorum, vâ toân bưå àưåi ng tẩi Thrivent Financial: Cẫm ún cấc
bẩn àậ mang àïën mưåt mư hònh tuåt vúâi vïì phûúng thûác bấn
hâng theo nhốm; vâ cẫm ún sûå gùỉn bố ca cấc bẩn. Nïëu khưng
cố sûå hưỵ trúå vâ thưng tin ca Jason trong nhiïìu giúâ liïìn phỗng
vêën, tưi àậ khưng thïí viïët nïn chûúng “Àûâng bao giúâ bấn bn
mưåt mònh”.
Tưi mën bây tỗ lông biïët ún nhốm thẫo lån vâ àấnh giấ
nhûäng bẫn phấc thẫo, chûúng sấch, bẫn nhấp ban àêìu - sûå
àống gốp àêìy quẫng àẩi ca cấc bẩn khưng chó gip tưi hònh

thânh mưåt quín sấch hay, mâ côn lâ ngìn àưång viïn gip tưi
ài àïën àđch cëi cng: Sherry Chris, Samantha Clemens (ngûúâi
àưìng thúâi cng tham gia vâo nhiïìu bíi tòm kiïëm tûúãng),
Daniell Gaudio-Lalehzar, Vicki Halsey, Dwayne Landry, Monish
Lúâi cẫm únR19
Mansukhani, Glenn Richardson, Peter Roche (vúái hiïíu biïët àùåc
biïåt chun sêu ca ưng), Teresa Ressel, Matt Sharrers, Guru
Singh, Hilary Tetenbaum, Howard Tucker, Peter Winick (ngûúâi
lâm tưi kinh ngẩc khi àổc hïët cẫ bẫn thẫo chó trong mưåt àïm),
Ian Ybarra, vâ Dave Zobel.
Tưi biïët ún ngûúâi bâ con Wendy Scalzitti, cêu chuån húåp tấc
thânh cưng ca chõ àậ cho tưi niïìm tin rùçng mònh àang ài àng
hûúáng.
Tưi biïët ún ngûúâi àẩi diïån, Jay Mandel vâ Wayne Kabak tẩi
William Morris, nhûäng ngûúâi chun nghiïåp vâ ln tđch cûåc
trong toân bưå quấ trònh dûå ấn.
Tưi biïët ún Kevin Small, mưåt ngûúâi àùåc biïåt thưng thấi mâ tưi
tûâng gùåp khi nối àïën tûúng lai ca viïåc gip àúä lêỵn nhau, vâ
cấch quẫn l nố.
Tưi biïët ún nhûäng ngûúâi àậ tham gia thûã nghiïåm Greenlight
Group tẩi Big Task, àùåc biïåt lâ Eric Hansen, ngûúâi àậ can àẫm
thïí hiïån sûå trung thûåc vâ chêëp nhêån tưín thûúng, tẩo nïìn cho cẫ
nhốm; vâ Beth Comstock, ngûúâi àống vai trô rêët lúán trong sûå
thânh cưng ngây êëy.
Tưi chên thânh biïët ún nhûäng ngûúâi ng hưå Greenlight
Community, nhiïåt tònh tẩo nïn mưåt phong trâo: Jorge Colốn,
Maxine Karchie, Sana Ahmed, Seb Bourcheix, Tami Conner, Kim
Ann Curtain, Michael Dill, Hammad Khan, Robert Mees, Aurelie
Penn, Gina Rudan, Scott Sonnon, vâ Ken Speakman.
Tưi biïët ún nhûäng cấ nhên mâ tưi cố may mùỉn gip àúä vâ

ngûúåc lẩi cng àậ gip tưi mâ khưng hïì hay biïët, àùåc biïåt lâ
Scott Bowen, Drew Pace, Guy Baruch, Noah Laracy, Robin
Kimzey, vâ Joerg Floeck. Tưi hy vổng nhûäng gò chng ta cng
nhau thûåc hiïån cng àïí lẩi tấc àưång lïn cấc bẩn, nhû bẫn thên
tưi vâ quín sấch nây àậ nhêån àûúåc.
20RAI CHE LÛNG CHO BẨN
Tưi biïët ún Mike Minasi, khấch hâng àêìu tiïn ca Ferrazzi
Greenlight, vâ giúâ àêy àậ trúã thânh mưåt ngûúâi bẩn thên thiïët, lẩi
thïm mưåt lêìn nûäa chûáng minh rùçng nhûäng mưëi quan hïå kinh
doanh cng mang tđnh riïng tû.
Tưi chên thânh biïët ún nhûäng thânh viïn trûúác àêy vâ hiïån
nay ca Ferrazzi Greenlight: Cấm ún sûå kiïn nhêỵn, tâi nùng vâ
àống gốp ca tûâng ngûúâi àậ lâm nïn con ngûúâi tưi nhû ngây
hưm nay. Cấc bẩn chđnh lâ mưåt Greenlight Group tiïu biïíu,
mang àïën mưåt khưng gian an toân cho phếp phẩm sai lêìm vâ
hổc hỗi lêỵn nhau, lâ chiïëc nưi vâ cú súã ca nhûäng lúâi àïì nghõ
trong quín sấch nây. Tưi àùåc biïåt biïët ún Jim Hannon vâ
J.P.Kelly vò sûå hy sinh vâ àống gốp ca cấc bẩn àậ cho phếp tưi
dânh nhiïìu thúâi gian cho quín sấch hún thay vò phẫi têåp trung
vâo FG; tưi biïët ún giấm àưëc tiïëp thõ Love Streams àậ thiïët kïë mưåt
chûúng trònh nùng àưång giúái thiïåu quín sấch; biïët ún Chris
Tuffli àậ can àẫm giúái thiïåu mưåt trong nhûäng nhốm Greenlight
Group àêìu tiïn khưng thåc FG; biïët ún Russ Brodmerkle àậ cêín
thêån kiïím chûáng tûâng lúâi trđch dêỵn; Todd Goodrich àậ ghi chếp
têët cẫ mổi cåc phỗng vêën; Fiona Kennedy vúái quët têm 24/7
tẩo nïn thânh cưng cho tưi vâ Ferrazzi Greenlight.
Vâ cëi cng, tưi chên thânh biïët ún Peter Guber, Greg Seal, Bob
Kerrigan, Bill Braunstein, Doug Turk, vâ Bo Manning - nhûäng mưëi
quan hïå cûáu sinh trong cưng viïåc àậ hûúáng dêỵn tưi thay àưíi vâ
tûâ àố xêy dûång nïn bưå khung cho quín sấch nây. Tưi àùåc biïåt

biïët ún Greg, ngûúâi sùén sâng àêëm tay xëng bân vâ ln àûáng
bïn cẩnh tưi xêy dûång Ferrazzi Greenlight àûúåc nhû ngây hưm
nay vâ phất triïín trong tûúng lai; àùåc biïåt biïët ún Bo, ngûúâi sïëp
àêìu tiïn ca tưi, ngûúâi àúä àêìu, vâ giúâ àêy lâ cưång sûå ca tưi.
Tưi mậi mậi biïët ún nhûäng ngûúâi thêåt sûå hiïíu vâ quan têm
àïën tưi.
Giúái thiïåuR21
Giúái thiïåu
Mưåt cấ nhên tưìn tẩi theo cẫm nhêån
ca nhûäng cấ nhên khấc.
_TƯÍNG GIẤM MC DESMOND TUTU_
T
ưi àang ngưìi trong cùn phông khấch sẩn tẩi Singapore sau
mưåt ngây hổp hânh têët bêåt vâ bûäa tưëi vúái mổi ngûúâi trong
nhốm, cẫm giấc lêng lêng do chïnh lïåch mi giúâ bùỉt àêìu têën
cưng. Chng tưi lâ mưåt nhốm cấc nhâ tû vêën quẫn trõ ca
Deloitte & Touche chun ài chiïën àêëu khùỉp thïë giúái. Àïm trûúác
tưi àậ tranh th ng àûúåc mưåt giêëc trïn chuën bay tûâ London,
nhûng ngay cẫ chiïëc ghïë cố thïí ngậ ra tưëi àa trong khoang hẩng
nhêët cng khưng thïí thay thïë àûúåc mưåt chiïëc giûúâng thûåc th,
vâ thïë lâ bêy giúâ tưi gêìn nhû tan vâo trong chiïëc nïåm ïm ấi. Tưi
chó múái thiu thiu ng thò nghe tiïëng lẩo xẩo dûúái cấnh cûãa
phông. Trúâi, mưåt bẫn fax! Thưi kïå nố, àúåi àïën sấng cng àûúåc
mâ, tưi nghơ thïë.
Nhûng vúái tû cấch lâ tưíng giấm àưëc tiïëp thõ ca cưng ty -
àưìng thúâi lâ thânh viïn múái nhêët trong ban lậnh àẩo - tưi
khưng àûúåc phếp àïí n cấi gò cẫ. Vò thïë tưi phẫi båc mònh
trêo khỗi giûúâng, mùỉt nhùỉm mùỉt múã ài ra cûãa vâ múã cấi phong
bò múái gûãi vâo.
22RAI CHE LÛNG CHO BẨN

Bẫn fax khưng phẫi àïën tûâ Deloitte. Àêy lâ mưåt lúâi àïì nghõ
cưng viïåc múái. Tûâ bïn kia thïë giúái, Starwood Hotels - mưåt cưng
ty tûúng àưëi múái vúái nhûäng tham vổng toân cêìu tấo bẩo - múâi
tưi vïì lâm tưíng giấm àưëc tiïëp thõ (CMO). Àêy quẫ thûåc lâ mưåt võ
trđ trong mú àưëi vúái tưi. Mc tiïu ca Starwood lâ lâm sưëng lẩi
ngânh cưng nghiïåp khấch sẩn àang hếo a dêìn vâ tẩo ra nhûäng
thûúng hiïåu hoân toân múái sệ àûúåc biïët àïën trïn toân thïë giúái,
thưng qua mưåt bưå phêån marketing trung têm quẫn l toân cêìu.
Vïì phêìn mònh, tưi cố trấch nhiïåm biïën àưíi vâ dêỵn dùỉt thïë giúái
marketing khấch sẩn vưën àang ng àưng tham gia àống gốp vâo
àưåi ng nùng àưång múái tẩi Starwood.
Àấng lệ tưi phẫi cẫm thêëy hâo hûáng lùỉm chûá - àêy lâ mưåt bûúác
nhẫy àấng kïí tiïën vâo thïë giúái marketing cho ngûúâi tiïu dng,
chûác v cao hún vâ thïm nhiïìu trấch nhiïåm - thïë mâ ngûúåc lẩi,
tưi cẫm thêëy rêët lo lùỉng. Lâm sao tưi cố thïí rúâi bỗ cấc àưìng
nghiïåp tẩi Deloitte chûá, khi mâ cưng viïåc ca chng tưi chó múái
bùỉt àêìu mang lẩi thânh quẫ? Tưi lâ CMO àêìu tiïn ca liïn danh
nây vâ lâ ngûúâi lâm marketing toân cêìu àêìu tiïn àẩt àïën thânh
cưng - àa phêìn lâ nhúâ tưi xët thên tûâ lơnh vûåc vêån hânh vâ hiïíu
rộ tûâ trong ra ngoâi nhûäng gò chng tưi àậ lâm; nhûng ngoâi ra
cng mưåt phêìn lâ nhúâ tưi côn múái nïn khưng bõ suy nghơ rêåp
khn kiïíu c. Thïm nûäa, tưi cố trong tay mưåt nhốm lâm viïåc
thêåt sûå mong mën tưi thânh cưng. Deloitte àang kïët húåp nhûäng
àưëi tấc tû vêën rúâi rẩc tẩi tûâng qëc gia lẩi thânh mưåt thûúng
hiïåu thưëng nhêët, tûúng tûå nhû àõnh kïët húåp cấc khấch sẩn ca
Starwood. Àêy lâ mưåt quy trònh phûác tẩp nhûng sệ mang lẩi
thânh cưng rûåc rúä. Tưi biïët hổ khưng dïỵ gò nhanh chống tòm
àûúåc ngûúâi thay thïë tưi - têët cẫ cấc cưång sûå àïìu àang lâm viïåc
quấ sûác - vâ vò thïë tưi cẫm thêëy cố cht tưåi lưỵi.
Nhûng thêåt ra cố mưåt l do tiïìm êín sêu xa hún khiïën tưi

Giúái thiïåuR23
khưng n lông mâ lc àố tưi khưng nhêån ra, mậi àïën nhiïìu
nùm sau nây: trong khi tưi biïët rùçng Deloitte cêìn àïën sûå àống
gốp ca tưi, sûå thêåt lâ tưi cng cêìn hổ. Nïëu lc àố tưi hiïíu àûúåc
nhû bêy giúâ, tưi chùỉc àậ nhêån ra cấi cẫm giấc nây thïí hiïån mẩng
lûúái hưỵ trúå àang st ln ngay dûúái chên mònh.
Mẩng lûúái - tưi cûá nghơ mònh hiïíu vïì nố khấ rộ. Nối cho cng,
bẫn fax ca Starwood cng khưng phẫi tûå nhiïn tòm àïën cấnh
cûãa khấch sẩn tưi àang úã. Nố lâ kïët quẫ ca quët têm xêy dûång
mẩng lûúái cấc mưëi quan hïå thêåt sûå trong sët mưåt thúâi gian dâi.
Tưi tòm àûúåc cưng viïåc marketing tẩi Deloitte cng lâ nhúâ ni
dûúäng nhûäng mưëi quan hïå sêu sùỉc vúái cấc giấm àưëc cưng ty
(trong àố cố cẫ CEO Pat Loconto) khi tưi côn lâ mưåt sinh viïn tẩi
Trûúâng Kinh doanh Harvard. Têìm quan trổng ca viïåc giao
thiïåp vâ nưëi kïët vúái mổi ngûúâi lâ mưåt k nùng tưi hổc àûúåc tûâ khi
lâ mưåt cêåu bế thåc giai cêëp lao àưång lúán lïn úã miïìn têy
Pennsylvania, khi tưi côn lâm ngûúâi nhùåt banh trïn sên golf cho
nhûäng ngûúâi giâu cố sưëng úã phđa bïn kia thõ trêën. Tưi àậ nhêån
thêëy rùçng hổ khưng chó cng tham gia chung trong mưåt cêu lẩc
bưå hay mưåt cưång àưìng trong xậ hưåi, hổ côn lâm ùn chung vúái
nhau. Khi tưi lâm quen àûúåc nhiïìu ngûúâi trong sưë nây, tưi nhêån
thêëy rùçng ai cng cố thïí gia nhêåp “cêu lẩc bưå” nây, miïỵn lâ
ngûúâi àố phẫi biïët quan têm àïën thânh cưng ca ngûúâi khấc
chûá khưng chó biïët àïën bẫn thên mònh. Àêy lâ mưåt k nùng mâ
rêët nhiïìu trûúâng kinh doanh vâ nhiïìu ngûúâi bỗ qua.
Trong têm trđ ca nhiïìu ngûúâi, tưi lâ Mr. Relationship, lâ mưëi
liïn kïët giûäa cấc nhốm ngûúâi khấc nhau.
Vúái bao nhiïu kïët nưëi trong tay nhû vêåy, viïåc tưi rúâi bỗ Deloitte
àïí àïën vúái mưåt àưìng cỗ xanh hún thò cố gò àấng lo ngẩi? Tưi côn
trễ, chûa àïën 30 tíi, tưi cố cẫ mưåt tûúng lai nghïì nghiïåp rưång

múã trûúác mùỉt. Vêåy tẩi sao tưi khưng nhẫy lïn sung sûúáng?
24RAI CHE LÛNG CHO BẨN
Dơ nhiïn, cng nhû bêët cûá ai khi phẫi àưíi viïåc, tưi biïët mònh
sệ nhúá àïën nhûäng ngûúâi bẩn tẩi Deloitte. Nhûng thêåt ra cẫm xc
ca tưi sêu sùỉc hún thïë. Tưi lâ mưåt anh châng múái trong mưåt
nhốm nhûäng ngûúâi k cûåu chõu trấch nhiïåm toân cêìu hốa cưng
ty - mưåt nhốm khùng khđt do Pat lậnh àẩo cng vúái cấnh tay mùåt
ca ưng lâ Bob Kirk, bïn cẩnh nhûäng ngûúâi thêm niïn khấc nhû
Greg Seal, ngûúâi àậ tuín dng tưi vâo lâm anh châng thûåc têåp
trong ma hê (vâ àậ ra tay gip tưi khỗi bõ àíi viïåc nhiïìu lêìn
vò nhûäng hânh àưång tấo bẩo ca mònh). Têët cẫ hổ àïìu châo àốn
tưi vâ àúä àêìu cho tưi.
Àêy khưng chó lâ mưåt nhốm lâm viïåc ùn vúái nhau, àêy lâ
mưåt nhốm quan têm vâ hưỵ trúå lêỵn nhau. Hổ àậ gip tưi trûúãng
thânh hún trong khoẫng thúâi gian àõnh hònh nghïì nghiïåp ca
mònh. Vâ tưi cng rêët quan têm àïën hổ, ngay cẫ bêy giúâ vêỵn thïë.
Chng tưi tin tûúãng lêỵn nhau; chng tưi chia sễ vúái nhau nhûäng
giấ trõ cưët lội (mùåc d k nùng chng tưi rêët khấc nhau); khưng
cố chuån gò chng tưi khưng thïí lâm, hay khưng thïí nối ra.
Chng tưi phất biïíu kiïën ca mònh, chia sễ quan àiïím, chia
sễ tûúãng quanh bân ùn, cng trẫi nghiïåm nhiïìu àiïìu vâ
thûúâng xun tha thûá lưỵi lêìm cho nhau. Tưi khưng nhúá cố lc
nâo mònh lẩi cẫm thêëy bêët an cẫ. Chng tưi lâ nhûäng cưång sûå
lưi nhau ài khùỉp thïë giúái, mùåc d thûåc tïë tưi chùèng cẫm thêëy
mònh bõ lưi kếo gò cẫ. Thay vâo àố, chng tưi hoân toân chòm
àùỉm trong sûå hâo hûáng, lẩc quan, trong nhiïåt huët vâ sûác sấng
tẩo, trong hy vổng. Àưi khi tưi chui ra khỗi giûúâng vâo lc nûãa
àïm àïí ài àïën vùn phông vò tưi cẫm thêëy trong ngûúâi quấ phêën
khđch. Àêy khưng chó lâ nhûäng àưìng nghiïåp - hổ lâ nhûäng ngûúâi
bẩn ca tưi.

Vêën àïì khưng chó lâ nhiïìu ngûúâi cng nghơ thò tưët hún mưåt
ngûúâi. Do chng tưi khưng e ngẩi mònh àang lêën sên hay lâm
Giúái thiïåuR25
tưín thûúng ngûúâi khấc, chng tưi tûå do phất biïíu kiïën rưm rưëp
nhû bùỉp rang àang nưí trong phông. Chng tưi cam kïët trung
thûåc àïën khấc ngûúâi. Chng tưi tranh lån nhiïåt tònh vâ chó ra
nhûäng sai lêìm ca nhau. Chng tưi khđch lïå vâ tẩo ngìn cẫm
hûáng cho nhau, thay vò lâm bệ mùåt hay chï cûúâi nhau. Vâ chng
tưi u cêìu mổi ngûúâi phẫi cố trấch nhiïåm, àïí àẫm bẫo chng
tưi giûä àng àõnh hûúáng mc tiïu. Chng tưi hổc hỗi vâ chia sễ
cho nhau trong mưåt mưi trûúâng an toân, cho phếp chng tưi
chêëp nhêån ri ro àïí trûúãng thânh hún.
Khưng cố gò lâ khưng thïí nối ra trong nhốm tưi. Vò thïë dơ nhiïn
tưi trưng àúåi hổ sệ cho tưi lúâi khun nïn lâm gò trong trûúâng
húåp nây. Àng vêåy, tưi sùén sâng àïën hỗi CEO ca cưng ty liïåu
tưi cố nïn ra ài vâ nhêån cưng viïåc múái khưng. Nhốm chng tưi
lâ nhû vêåy àêëy.
Khi chng tưi cng ngưìi lẩi vúái nhau trong sẫnh khấch sẩn tưëi
hưm sau - mưåt cấi sẫnh mang phong cấch thåc àõa ca Anh vúái
nhûäng chiïëc ghïë bânh bùçng da ïm ấi àểp nhû múái lêëy ra tûâ
trong quín catalog ca Ralph Lauren - tưi kïí cho hổ nghe vïì
bẫn fax tưëi hưm trûúác. Mùåc d tònh cẫm chng tưi rêët gùỉn bố vâ
khung cẫnh lc àố rêët êëm cng, tưi nhêån thêëy cng khưng dïỵ
dâng gò trònh bây vêën àïì. Tưi cưë gùỉng giûä lẩi thúâi khùỉc nây cho
àïën têån hưm nay mưỵi khi cố mưåt nhên viïn nâo trong cưng ty
tû vêën Ferrazzi Greenlight ca tưi àïën nối vúái tưi rùçng anh êëy
hay cư êëy phẫi ra ài nùỉm bùỉt nhûäng cú hưåi múái. Tưi cưë gùỉng nghơ
rùçng àiïìu nây thïí hiïån mưåt sûå tưët nghiïåp, chûá khưng phẫi mêët
mất, giưëng nhû khi àưìng nghiïåp tâi nùng Gavin McKay ra ài àïí
theo àíi ûúác mú thânh lêåp mưåt chỵi phông têåp thïí dc sấng

tẩo ca riïng mònh. Anh êëy lâ ngûúâi “tưët nghiïåp” àêìu tiïn ca
Ferrazzi Greenlight.
26RAI CHE LÛNG CHO BẨN
Àiïìu tưi cêìn àûúåc nghe tûâ nhốm cưång sûå Deloitte lâ tưi cố thïí
an têm tưët nghiïåp.
Tưi biïët chùỉc Pat sệ rêët thêët vổng. Nhûng ưng êëy hiïíu tưi rêët
rộ. Ưng nối: “Starwood lâ mưåt núi thđch húåp àïí mưåt ngûúâi lâm
marketing trễ tíi cố thïí tẩo danh tiïëng.” Vâ nhûäng ngûúâi khấc
cng àưìng . Vâi ngây sau, khi mấy bay àûa chng tưi vïì lẩi
New York, tưi cẫm nhêån cố bân tay ai àố àùåt trïn vai mònh, àấnh
thûác tưi dêåy. Tưi cûá nghơ lâ nhên viïn phc v trïn mấy bay
nhùỉc nhúã mònh phẫi àêíy lûng ghïë thùèng lïn. Nhûng khi múã mùỉt
ra, tưi thêëy Pat àang ngưìi trïn thânh ghïë ca tưi.
“Keith,” ưng nối, “cố mưåt àiïìu tưi mën anh nïn nhúá: Àûâng
nhòn lẩi. Àêy lâ mưåt quët àõnh àng àùỉn cho d cố chuån gò
xẫy ra phđa trûúác. Chó cêìn anh biïët nhòn vïì phđa trûúác.” Ngay lc
àố Pat khưng khấc gò cha tưi, ngûúâi vêỵn ln nhùỉc nhúã tưi rùçng
“Àûâng nhòn lẩi, con trai ẩ. Àiïìu tưìi tïå nhêët lâ cûá nhòn lẩi vâ tûå
hỗi, ‘Chuån gò xẫy ra nïëu ?’”
Tưi khưng cố cấi ên hụå àûúåc gùåp mưåt ngûúâi sïëp nhû Pat thïm
lêìn nûäa, nhûng tưi biïët cố rêët nhiïìu sïëp nhû vêåy trïn thïë gian
nây. Khi tưi gùåp gúä nhûäng nhâ lậnh àẩo vơ àẩi nhû Jamie Dimon
ca JPMorgan Chase, Devin Wenig ca Thomson Reuters
Markets, Bob Iger ca Disney, Todd Lachman ca Mars, Mark
Jordahl ca nhốm quẫn trõ tâi sẫn tẩi U.S. Bancorp, hay John
Pepper, cûåu lậnh àẩo tẩi Procter & Gamble, tưi nghơ nhên viïn
ca hổ thêåt may mùỉn àûúåc lâm viïåc vúái nhûäng ngûúâi hiïíu rộ thïë
nâo lâ lậnh àẩo vơ àẩi. Nhûng nhû Pat àậ nối, hậy cûá nhòn vïì
phđa trûúác
Vâ thïë lâ nhúâ lúâi khun ca nhûäng àưìng nghiïåp ln ng hưå

tưi tẩi Deloitte, tưi àậ rúâi bỗ hổ vâ ra ài.
Khi viïët nhûäng dông nây, tưi chúåt nhêån ra mònh àậ khưng mêët