Tài liệu 12 bài kiểm tra chắp cánh cho bán hàng trực tuyến (Phần đầu) docx

12 bài kiểm tra chắp cánh cho bán hàng trực tuyến
(Phần đầu)



Với Derek Gehl, CEO của hãng tiếp thị trực tuyến - Internet Marketing Center -
thì một trong những giá trị cốt lõi trong bán hàng trực tuyến đó là "Thử nghiệm mọi
thứ; Giả định không gì cả!". Khi mà chúng ta biết rằng sau tất cả những gì đã qua với
internet, chúng ta không bao giờ rõ được một chiến lược hay một quan điểm có hiệu
quả hay không... cho đến khi thử nghiệm nó. Chân lý này còn được áp dụng với cả
những chiến lược đã và đang thành công, bởi vì luôn có không gian cho những cải
thiện.
Có nhiều con đường khác nhau để cải thiện hiệu quả bán hàng trực tuyến, biến
những khách ghé thăm thành người mua hàng. Vấn đề cơ bản nằm ở thử nghiệm. Thử
nghiệm chính là cách duy nhất để khám phá ra những gì hiệu quả và những gì gây ra
thất bại trên trang web của bạn, đồng thời là cách tốt nhất để bắt đầu nâng doanh số
bán hàng theo cấp số nhân.
Nếu bạn quyết tâm thử nghiệm và sử dụng một trong 12 bài test dưới đây, rất có
thể bạn sẽ thấy sự thật đúng như vậy, đặc biệt khi bạn bắt đầu chứng kiến những cải
thiện rõ nét lên doanh số bán hàng.

Bài kiểm tra 1: Đưa ra duy nhất một sản phẩm hay dịch vụ trên trang chủ
website của bạn

Bạn đang bán nhiều sản phẩm hay dịch vụ trên trang web của bạn? Nếu như
vậy, Derek thực sự khuyên bạn nên kiểm nghiệm xem đây có phải một chiến lược tốt
nhất cho bạn không. Kinh nghiệm của Derek cho thất việc giới thiệu ít sản phẩm hơn
trong một nơi với những miêu tả kỹ hơn về sản phẩm đó thường đem lại doanh thu cao
hơn.
Tất cả là vấn đề trọng tâm. Thay vì nỗ lực làm hài lòng tất cả những ai ghé
thăm trang web của bạn bằng việc đưa ra một danh mục lớn các sản phẩm với những

chi tiết tối thiểu về từng sản phẩm, nếu bạn đưa ra chỉ duy nhất một sản phẩm, hay một
bộ các sản phẩm có liên quan, bạn hoàn toàn có thể tập trung vào duy nhất một seri các
lợi ích then chốt và trả lời tất cả các câu hỏi cùng các thắc mắc của khách hàng về sản
phẩm của bạn. Và bạn không phải ngừng việc bán các sản phẩm khác - bạn có thể
thường xuyên giới thiệu chúng tới các khách hàng từ những trang web khác hay bằng
việc sử dụng lời giới thiệu theo sau (Xem thêm bài test 12).
Đương nhiên, cách duy nhất để biết chắc rằng điều này có hiệu quả với các
khách hàng mục tiêu của bạn hay không đó là phải thử nghiệm nó! Hãy viết một thư
bán hàng cho sản phẩm tiêu biểu của bạn, và đặt nó lên trang chủ trang web của bạn.
Sau đó thực hiện bài test này trong một hay hai tuần để xem nó có thể giúp gia tăng
doanh số bán hàng của bạn như thế nào.

Bài kiểm tra 2: Củng cố lại các chào mời opt-in nhằm xây dựng một danh
sách lớn hơn các khách hàng trung thành.
Opt-in là cách thức một người sử dụng được lựa chọn để nhận các thông tin từ
công ty, một trang web,... tới địa chỉ email của mình thông qua việc đăng ký địa chỉ
email theo các nội dung thông tin quan tâm.

Các lời mời opt-in từ lâu được xem như một công cụ hiệu quả để thu thập địa
chỉ email khách hàng và xây dựng một danh sách email thích hợp, qua đó cho phép
bạn giữ mối liên lạc thường xuyên với những ai đã đăng ký, xây dựng mối quan hệ của
lòng tin và sự trung thành, đồng thời cập nhập các sản phẩm và dịch vụ của bạn tới
khách hàng.

Nhưng bạn có biết rằng nơi mà các chào mời opt-in xuất hiện trên trang web
của bạn sẽ có tác động lớn số lượng người đăng ký bạn thu hút được?

Nếu bạn không sử dụng một thư bán hàng dài, hãy thử nghiệm việc đặt chào
mời opt-in của bạn tại một vị trí nổi bật nhất có thể trên trang web của bạn, chẳng hạn
như vị trí bên trái đầu trang web là nơi mà con mắt mọi người thường nhìn vào trước

tiên. Hay ít nhất có thể, bạn nên thử nghiệm đặt opt-in ở phần đầu thanh scroll cuộn
của trang chủ - khu vực màn hình mà người sử dụng dễ thấy nhất trước khi họ kéo
cuộn trang web.

Nếu bạn có một thư bán hàng dài, bạn nên thử nghiệm việc đặt chào mời opt-in
trong trang thứ hai của văn bản – sau khi bạn thu hút được sự chú ý của mọi người
bằng việc nhận ra vấn đề họ của họ và thiết lập được độ tín nhiệm qua việc gây ấn
tượng với họ bởi kinh nghiệm, uy tín và chứng thực từ các khách hàng hạnh phúc
khác.

Bạn cũng nên thử đặt opt-in trên mọi trang của website để nó luôn hiện ra phía
trước khách hàng, và thử đặt chúng trong cả các quảng cáo dạng trôi và trượt (hover
ad). Cơ hội đăng ký cho khách hàng càng lớn bao nhiêu, bạn sẽ có càng nhiều người
đăng ký bấy nhiêu. Hãy thử nghiệm nó và chờ xem kết quả.

Bài kiểm tra 3: Tăng cường hiệu quả xúc tiến với các quảng cáo dạng trôi
và trượt (hover ads).

Derek chắc chắn rằng mọi người đã rất thân quen với các quảng cáo pop-up:
Chúng là những cửa số nhỏ chứa các chào hàng đặc biệt hay thông tin khác mà thỉnh
thoảng hiện ra khi bạn ghé thăm một trang web. Cho dù yêu nó hay ghét nó, quảng cáo
pop-up trong nhiều năm qua luôn là một công cụ tiếp thị trực tuyến rất hữu ích. Tuy
nhiên, do tỷ lệ phần trăm số người dùng internet ghét chúng là khá cao, các hãng công
nghệ lớn như Google, AOL, Netscape,... đã phát triển nhiều phần mềm loại bỏ quảng
cáo pop-up này.

Đương nhiên, người sử dụng internet nên được phép lựa chọn xem hay không
xem các quảng cáo pop-up. Nhưng rất nhiều phần mềm đã tự động khoá tất cả các
quảng cáo pop-up này, đồng nghĩa việc mọi người ghé thăm trang web đang bỏ lỡ
nhiều thông tin giá trị có thể có lợi cho họ.

Nhưng đó là trước khi chúng ta phát triển được một công nghệ vô cùng ấn
tượng cho phép bạn có được những quảng cáo khá giống với pop-up nhưng lại không
phải là pop-up để chúng không bị khoá. Mọi người gọi đó là quảng cáo dạng trôi và
trượt (hover ads), và chúng rất đáng để thử nghiệm trên trang web của bạn.