Đồ án tốt nghiệp quản trị kinh doanh xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.21 MB, 85 trang )
`
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập tại trường, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm,
giúp đỡ, sự dạy dỗ nhiệt tình của q thầy cơ và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất,
em xin gửi lời cảm ơn đến q thầy cơ tồn Trường, đặc biệt là các thầy cô ở khoa
Thương Mại Điện Tử đã tận tình chỉ dạy, truyền đạt những kiến thức q báu cho
chúng em hồn thành khóa học.
Khi được Nhà trường giao làm đồ án tốt nghiệp để kết thúc khóa học tại trường,
em cảm thấy rất tự hào và vinh hạnh. Trong quá trình thực hiện đồ án, tuy đã nổ lực cố
gắng, nhưng em nhận thấy kiến thức và kinh nghiệm của bản thân còn rất hạn hẹp. Vì
vậy cịn nhiều chỗ sai sót trong đề tài là điều chắc chắn, em rất mong được quý thầy cơ
thơng cảm và góp ý cho em.
Để hồn thành được đồ án tốt nghiệp thành công như ngày hôm nay, em ln
nhận được sự động viên từ phía gia đình, các thầy cô, bạn bè, đặc biệt là thầy Phạm
Nguyễn Minh Nhựt - giảng viên Khoa Thương Mại Điện Tử. Em xin gửi lời cảm ơn
chân thành đến thầy Phạm Nguyễn Minh Nhựt, người đã tận tình giúp đỡ và hướng
dẫn em hoàn thành đồ án tốt nghiệp này. Em sẽ ln trân trọng và gìn giữ những kiến
thức q báu mà Thầy đã truyền đạt.
Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các thầy cô Trường Cao Đẳng
Công Nghệ Thông Tin Hữu Nghị Việt - Hàn đã giảng dạy, giúp đỡ em trong thời gian
vừa qua. Kính chúc q thầy cơ thật dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện
sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau.
Trân trọng!
Đà Nẵng, ngày 05 tháng 06 năm 2016
Sinh viên thực hiện
Thái Thị Phượng
i
`
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i
MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ v
DANH MỤC BẢNG BIỂU ..........................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH ẢNH ......................................................................................... viii
MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................. 3
1.1. Kinh doanh điện tử (E-Bussiness). ................................................................... 3
1.1.1. Khái niệm kinh doanh điện tử..................................................................... 3
1.1.2. Các mơ hình kinh doanh điện tử. ............................................................... 4
1.1.2.1. Mơ hình trực tiếp đến khách hàng (Direct to customer). ..................... 4
1.1.2.2. Mơ hình nhà cung cấp dịch vụ tồn phần (Full service provider). ...... 5
1.1.2.3. Mơ hình tồn thể tổ chức (Whole of enterprise)................................... 6
1.1.2.4. Mơ hình trung gian (Intermediaries). ................................................... 7
1.1.2.5. Mơ hình cơ sở hạ tầng được chia sẻ (Share Infrastructure). ............... 7
1.1.2.6. Mơ hình cộng đồng ảo (Virtual community). ....................................... 8
1.1.2.7. Mơ hình nhà tích hợp mạng giá trị (Value net intergrator). ................ 9
1.1.2.8. Mơ hình nhà cung cấp nội dung (Content provider). ......................... 10
1.1.3. Lợi ích của kinh doanh điện tử. ................................................................ 10
1.1.4 Hạn chế của kinh doanh điện tử. ............................................................... 11
1.2. Một số Website kinh doanh màn rèm cửa ở Việt Nam................................ 12
1.2.1. .................................................................. 12
1.2.2. ..................................................................................... 13
1.2.3. ........................................................................ 14
1.3. Nhận xét về các Website kinh doanh màn rèm cửa ở Việt Nam. ............... 16
1.3.1. Những mặt đạt được. ................................................................................. 16
1.3.2. Các tồn tại................................................................................................... 16
1.4. Tổng quan về cổng thanh toán trực tuyến ở Việt Nam hiện nay. .............. 16
1.4.1. Tổng quan về nganluong.vn ...................................................................... 16
1.4.2. ............................................................................... 19
CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ............................................. 21
ii
`
2.1. Xác định yêu cầu. ............................................................................................. 21
2.1.1. Yêu cầu phi chức năng. ............................................................................. 21
2.1.2.Yêu cầu chức năng. .................................................................................... 21
2.1.2.1. Đối với nhà quản trị. ........................................................................... 21
2.1.2.2. Đối với phân hệ khách hàng. ............................................................... 21
2.1.3.Phân tích yêu cầu........................................................................................ 22
2.1.3.1. Các chức năng đối với nhà quản trị ................................................... 22
2.1.3.2. Các chức năng đối với phân hệ khách hàng ....................................... 25
2.2. Phân tích hệ thống. ........................................................................................... 29
2.2.1. Biểu đồ phân rã chức năng. ...................................................................... 29
2.2.2. Biểu đồ dòng dữ liệu. ................................................................................. 29
2.2.2.1. Mức ngữ cảnh. ..................................................................................... 29
2.2.2.2. Mức 0. .................................................................................................. 30
2.2.2.3. Biểu đồ phân rã mức 1 ........................................................................ 31
2.2.3. Mơ hình hóa dữ liệu. ................................................................................. 35
2.2.3.1. Biểu đồ thực thể quan hệ (ERD). ......................................................... 35
2.2.3.2. Mơ hình dữ liệu quan hệ (RDM). ........................................................ 36
2.3. Thiết kế cơ sở dữ liệu. ...................................................................................... 36
2.3.1. Các bảng dữ liệu. ....................................................................................... 36
2.3.2. Tạo quan hệ giữa các bảng ....................................................................... 41
CHƯƠNG 3 :XÂY DỰNG WEBSITE ...................................................................... 42
3.1. Giới thiệu kĩ thuật xây dựng website theo mơ hình 3 lớp (Layer)............... 42
3.2.1. Khái niệm. .................................................................................................. 42
3.2.2. Chức năng của từng lớp. ........................................................................... 42
3.2.3. Ưu và nhược điểm của mơ hình 3 lớp ...................................................... 43
3.2.4. Cấu trúc Folder dự án. .............................................................................. 43
3.2. Các công cụ xâydựng website.......................................................................... 45
3.2.1. Visual studio.Net 2012. ............................................................................. 45
3.2.1.1. Giới thiệu về Visual studio.Net 2012. ................................................. 45
3.2.1.2. Ưu và nhược điểm. .............................................................................. 46
3.2.2. Hệ quản trị cở sở dữ liệu SQL Server 2005 .............................................. 47
3.2.2.1. Giới thiệu về SQL Server 2005. ........................................................... 47
iii
`
3.2.2.2. Ưu và nhược điểm. .............................................................................. 47
3.2.3. Một số công cụ hỗ trợ thiết kế giao diện. .................................................. 48
3.3. Giao diện website.............................................................................................. 49
3.3.1. Phân hệ quản trị. ....................................................................................... 49
3.3.2. Phân hệ khách hàng. ................................................................................. 61
KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ................................................................. 72
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................. x
NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ...............................................................xi
iv
`
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CNTT : Công nghệ thông tin
CSDL : Cơ sở dữ liệu
TMĐT : Thương mại điện tử
TTTT : Thanh toán trực tuyến
v
`
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Số hiệu
Tên bảng
Trang
2.1.
Chức năng đăng nhập quyền quản trị
22
2.2.
Chức năng thêm sản phẩm
22
2.3.
Chức năng sửa sản phẩm
23
2.4.
Chức năng xóa sản phẩm
23
2.5.
Chức năng thêm danh mục sản phẩm
23
2.6.
Chức năng thêm tin tức
23
2.7.
Chức năng sửa tin tức
24
2.8.
Chức năng hiển thị tất cả đơn hàng
24
2.9.
Chức năng thống kê tất cả liên hệ
24
2.10.
Chức năng thống kê tất cả người dùng
24
2.11.
Chức năng cập nhật banner quảng cáo
25
2.12.
Chức năng hiển thị danh mục sản phẩm
25
2.13.
Chức năng chi tiết sản phẩm
25
2.14.
Chức năng tìm kiếm thông tin sản phẩm
26
2.15.
Chức năng hiển thi tất cả tin tức
26
2.16.
Chức năng hiển thị chi tiết tin tức
26
2.17.
Chức năng đăng kí thành viên
26
2.18.
Chức năng đăng nhập hệ thống
27
2.19.
Chức năng đổi mật khẩu
27
2.20.
Chức năng giỏ hàng
27
2.21.
Chức năng tạo đơn hàng
28
2.22.
Chức năng hiển thị số lượng truy cập
28
2.23.
Chức năng cập nhật banner chính
28
2.24.
Bảng SanPham
36
2.25.
Bảng DanhMucSanPham
37
2.26.
Bảng DonHang
37
2.27.
Bảng TinhTrangDonHang
37
2.28.
Bảng NguoiDung
38
vi
`
2.29.
Bảng KieuNguoiDung
38
2.30.
BảngGioHang
38
2.31.
BảngTinTuc
39
2.32.
Bảng LuotTruyCap
39
2.33.
Bảng LienKet
39
2.34.
Bảng LienHe
39
2.35.
Bảng Thong KeTruyCap
40
2.36.
Bảng BannerQC
40
2.37.
Bảng Banner
40
2.38.
Cơ sở dữ liệu
41
vii
`
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Số hiệu
Tên hình
Trang
1.1.
Giao diện Website thegioiremviet.com
12
1.2.
Giao diện Website remzada.com.
14
1.3.
Giao diện Website remcuaxinh.com.
15
1.4.
Mơ hình hoạt động TTTT của Nganluong.vn
17
1.5.
Quy trình giao dịch “thanh tốn tạm giữ” của Nganluong.vn
18
1.6.
Mơ hình cổng thanh tốn trung gian của Nganluong.vn
19
1.7.
Mơ hình cổng thanh toán trung gian của baokim.vn
20
2.1.
Biểu đồ phân rã chức năng.
29
2.2.
Biểu đồ mức ngữ cảnh
29
2.3.
Biểu đồ mức 0
30
2.4.
Biểu đồ phân rã mức 1 quản lý sản phẩm
31
2.5.
Biểu đồ phân rã mức 1 quản lý đơn hàng
31
2.6.
Biểu đồ phân rã mức 1 quản lý giỏ hàng
32
2.7.
Biểu đồ phân rã mức 1 quản lý tin tức
32
2.8.
Biểu đồ phân rã mức 1 quản lý liên hệ
33
2.9.
Biểu đồ phân rã mức 1 quản lý người dùng
33
2.10.
Biểu đồ phân rã mức 1 quản lý banner
34
2.11.
Biểu đồ phân rã mức 1 thống kê
34
2.12.
Biểu đồ thực thể quan hệ (ERD)
35
2.13.
Mơ hình dữ liệu quan hệ (RDM)
36
3.1.
Mơ hình website 3 lớp
42
3.2.
Cấu trúc Folder dự án
43
3.3.
Cấu trúc Folder của phân hệ quản trị
44
3.4.
Cấu trúc Folder của phân hệ khách hàng
45
3.5.
Trang đăng nhập Admin
49
3.6.
Trang sản phẩm
50
3.7.
Trang sửa sản phẩm
51
3.8.
Trang sửa sản phẩm
52
3.9.
Trang hiển thị tin tức
52
3.10.
Trang thêm sản phẩm
53
viii
`
3.11.
Trang nhập tin tức
54
3.12.
Trang thêm danh mục
55
3.13.
Trang cập nhật banner quảng cáo
55
3.14.
Trang quản lý banner quảng cáo
56
3.15.
Trang thêm chi tiết đơn hàng
56
3.16.
Trang thống kê đơn hàng
57
3.17.
Trang thống kê liên hệ
57
3.18.
Trang thống kê nguời dùng
58
3.19.
Trang đăng banner
58
3.20.
Trang quản lý banner quảng cáo.
59
3.21.
Trang cập nhật banner quảng cáo.
59
3.22.
Trang đăng banner chính.
60
3.23.
Trang quản lý banner chính.
60
3.24.
Trang chủ
61
3.25.
Trang giới thiệu
62
3.26.
Trang liên hệ
63
3.27.
Trang sản phẩm theo danh mục
63
3.28.
Trang chi tiết sản phẩm
64
3.29.
Trang giỏ hàng
65
3.30.
Trang đơn hàng khách
65
3.31.
Trang chi tiết đơn hàng khách
66
3.32.
Trang thêm đơn hàng
66
3.33.
Trang tìm kiếm sản phẩm
67
3.34.
Trang hiển thị tất cả tin tức
68
3.35.
Trang chi tiết tin tức
69
3.36.
Trang đăng ký tài khoản
69
3.37.
Trang đăng nhập
70
3.38.
Trang sản phẩm khuyến mãi
70
3.39.
Trang đổi mật khẩu
71
ix
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
MỞ ĐẦU
Ngày nay, công nghệ thông tin và thương mại điện tử có mặt hầu hết trong mọi
lĩnh vực của cuộc sống và trở thành một công cụ hỗ trợ rất đắc lực trong công tác
quản lý kinh doanh. Thương mại điện tử không những đem lại rất nhiều lợi ích cho các
doanh nghiệp mà tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Hơn nữa, Internet và các ứng dụng của nó như thương mại điện tử chỉ mới xuất
hiện ở Việt Nam trong vòng một thập kỷ qua nhưng đã nhanh chóng thu hút được sự
chú ý của mọi người. Con người ngày càng ưa thích sử dụng loại hình kinh doanh này
vì những lợi ích mà nó mang lại. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã tận dụng khai thác
mạng Internet nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đạt được những thành cơng
khơng nhỏ.
Chính vì thế mà em chọn đề tài “Xây dựng Website thương mại điện tử kinh
doanh màn rèm cửa” nhằm giới thiệu các sản phẩm màn rèm cửa đến với khách hàng,
, nhằm củng cố kiến thức đã được học tại trường, đồng thời giúp em bước nắm bắt
được quy trình phát triển và xây dựng Website mà em dự định sẽ áp dụng trong cơng
việc của mình sau này.
1. Lý do chọn đề tài.
Những năm gần đây khi cuộc sống con người ngày càng phát triển, đáp ứng được
nhu cầu bản thân thì nhu cầu thẩm mĩ cũng được quan tâm nhiều hơn. Người ta bắt
đầu chú ý đến việc trang trí, làm mới khơng gian nhà ở hay là căn phịng của mình.
Ngồi những đồ nội thất như bàn ghế, tủ… thì màn rèm cửa cũng được lựa chọn như
một vật trang trí khơng thể thiếu làm tăng thêm vẻ sang trọng, thanh thốt của căn
phịng.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.
Mục tiêu: Vận dụng hết các kiến thức về chuyên ngành đã học tại trường, gắng kết
giữa lý thuyết và thực tiễn để xây dựng website Thương Mại Điện Tử đầy đủ tính
năng.
Nhiệm vụ:
- Tìm hiểu Thương Mại Điện Tử và lợi ích của nó.
- Các cơng cụ xây dựng website.
- Nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống của website.
- Phân tích những lợi ích khi áp dụng website Thương mại điện tử vào kinh doanh
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
1
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
- Phân tích và thiết kế hệ thống
- Xây dựng Website thương mại điện tử để quản lý, giới thiệu, giao dịch sản
phẩm màn rèm cửa.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
- Tìm hiểu thực trạng Thương mại điện tử tại Việt Nam.
- Tìm hiểu một số cơng cụ và ngơn ngữ hỗ trợ q trình xây dựng Website.
- Các chức năng của Website Thương mại điện tử.
- Quy trình xây dựng Website Thương mại điện tử.
- Một số kỹ thuật trong Thương mại điện tử.
4. Phương pháp nghiên cứu.
- Tiến hành thu thập và phân tích những thơng tin, tài liệu liên quan đến đề tài để
hình thành nên những ý tưởng tổng quan (mục đích cần đạt đến của Website, đối
tượng cần hướng đến là ai?, thơng tin gì đã có trong tay và sử dụng chúng như thế
nào?).
- Xác định các yêu cầu nhằm phân tích thiết kế hệ thống chương trình cho phù
hợp.
- Xây dựng chương trình theo những yêu cầu đã đặt ra.
- Triển khai chương trình và đánh giá kết quả đạt được.
5. Dự kiến kết quả.
- Một bản báo cáo chi tiết về quy trình xây dựng website sử dụng cơng nghệ
ASP.net.
- Xây dựng được một Website thương mại điện tử cho công ty màn rèm cửa.
6. Ý nghĩa khoa học thực tiễn.
- Giúp doanh nghiệp có một cái tổng quan về Thương mại điện tử cũng như lợi
ích mà Website Thương mại điện tử mang lại.
- Cung cấp các kiến thức cũng như kỹ thuật xây dựng Website thương mại điện
tử bằng công nghệ ASP.Net
- Đề tài sẽ là một ví dụ minh họa thu nhỏ về “Ứng dụng Thương mại điện tử” nói
chung và “mua bán hàng qua mạng” nói riêng.
- Thơng qua Website, doanh nghiệp có được một kênh bán hàng mới vượt giới
hạn về không gian và thời gian.
- Tối ưu chi phí (cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng), nâng cao năng lực
cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập.
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
2
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Kinh doanh điện tử (E-Bussiness).
1.1.1. Khái niệm kinh doanh điện tử.
- E – business là việc tiến hành kinh doanh trên Internet, khơng chỉ mua bán mà
cịn phục vụ khách hàng và cộng tác với các đối tác kinh doanh.
(whatis.com)
- E – business là việc sử dụng hệ thống CNTT để tăng cường mối quan hệ giữa
doanh nghiệp và khách hàng; bao gồm các thay đổi trongtruyền thông tiếp thị, hệ
thống phân phối, và các mơ hình kinh doanh.
(www.ibm.com/e-business)
- E – business là việc sử dụng Internet để thực hiện các quy trình kinh doanh,
thương mại điện tử, giao tiếp và cộng tác với khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên
quan khác của một doanh nghiệp. (Colin Combe, 2006)
- Theo nghĩa rộng hơn, E-business là bất kỳ loại giao dịch hoặc tương tác kinh
doanh trong đó những người tham gia thực hiện các hoạt động giao dịch kinh doanh
bằng điện tử.
(Nan Si Shi &V.K. Murthy, 2003.)
- E – business là khả năng thực hiện các trao đổi hàng hóa, dịch vụ, nội dung,
tài sản và tiền dùng các công cụ và kỹ thuật điện tử.
(In Lee, 2009.)
- E – business không chỉ bán sản phẩm qua Internet mà cịn tăng cường:
+ Việc cung cấp thơng tin cho khách hàng;
+ Cung cấp các công cụ cho cộng đồng, các thông tin về sản phẩm cho mạng
lưới môi giới;
+ Thông tin sản phẩm cho cấp quản lý.
- E – business bao gồm toàn bộ chiến lược kinh doanh:
+ Xác định lại mơ hình kinh doanh cũ;
+ Sử dụng phương tiện số và cơng nghệ mạng để tối đa hóa lợi ích cho
khách hàng;
+ Các cơng nghệ đó khơng chỉ sử dụng để phát triển sản phẩm/dịch vụ mà còn
mang lại những chọn lựa tốt hơn quá trình giao hàng.
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
3
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
- E – business đưa ra một số giải pháp:
+ Các Website mang tính tương tác;
+ Mơi trường thương mại điện tử;
+ Hệ thống mua sắm điện tử;
+ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng;
+ Hệ thống tác nghiệp thông qua mạng.
- E – business quản trị tiến hành kinh doanh bằng Internet
+ Mua bán các sản phẩm/dịch vụ
+ Cung cấp các kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng qua mạng
1.1.2. Các mơ hình kinh doanh điện tử.
Mơ hình kinh doanh điện tử:
- Là mơ hình kinh doanh trong đó sử dụng các lợi ích của truyền thơng điện tử
để đạt được quá trình tăng thêm các giá trị cho tổ chức.
- Là một mơ hình kinh doanh được thông qua bởi một tổ chức, và xem như là
một khn khổ để tối đa hóa giá trị trong nền kinh tế mới.
- Sử dụng CNTT (Internet) và kết hợp với mơ hình kinh doanh để có thể liên
kết người tiêu dùng, tổ chức công và tư, và các cơ quan chính phủ.
Nghiên cứu các mơ hình kinh doanh điện tử cần xem xét 4 khía cạnh:
- Đặc điểm phân biệt;
- Cơ sở hạ tầng
- Nguồn thu nhập;
- Các yếu tố thành cơng.
1.1.2.1. Mơ hình trực tiếp đến khách hàng (Direct to customer).
Đặc điểm phân biệt:
- Người mua và người bán giao tiếp trực tiếp không thông qua trung gian.
- Người bán có thể là bán lẻ, bán bn, hoặc nhà sản xuất.
- Người mua có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp
Cơ sở hạ tầng:
- Cần các website dễ dùng, dễ điều hướng nhằm tăng kinh nghiệm mua sắm
trực tuyến
- Cần xử lý giao dịch thanh toán trực tuyến
- Cần ERP để xử lý giao dịch của khách hàng, tối ưu hiệu suất của các qui trình
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
4
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
nghiệp vụ
- Cần các dịch vụ mạng giao tiếp để nối tất cả các điểm trong tổ chức với nhau
và với thế giới bên ngoài
- Cần cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ hỗ trợ mọi người vận hành mơ
hình kinh doanh điện tử này
Nguồn thu nhập:
- Doanh thu trực tiếp từ việc bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng;
- Nguồn thu phụ từ quảng cáo, bán thơng tin khách hàng,
- Phí sắp đặt sản phẩm (so với cửa hàng vật lý)
Các yếu tố thành cơng:
- Tạo và duy trì nhận thức của khách hàng để giảm chi phí thu hút khách hàng;
- Giữ mối quan hệ khách hàng và hiểu nhu cầu khách hàng ;
- Duy trì khách hàng quen;
- Cung cấp việc thanh toán, đáp ứng, xử lý giao dịch nhanh và hiệu quả;
- Đảm bảo an toàn cho tổ chức và khách hàng;
- Cung cấp các giao diện có kết hợp tính dễ dùng và giàu kinh nghiệm mua sắm
của khách hàng, có tích hợp đa kênh.
1.1.2.2. Mơ hình nhà cung cấp dịch vụ toàn phần (Full service provider).
Đặc điểm chính:
- Tổ chức đáp ứng tồn bộ nhu cầu của khách hàng trong một lĩnh vực cụ thể
thông qua 1 điểm giao tiếp duy nhất với nhiều sản phẩm/dịch vụ.
Cơ sở hạ tầng:
- Cơ sở dữ liệu có chứa thông tin về khách hàng và sản phẩm mà khách hàng sở
hữu;
- Quản lý tập trung hạ tầng công nghệ thơng tin để tích hợp các đơn vị kinh
doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3;
- Cần cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ tương ứng để liên kết các đơn
vị kinh doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3.
Nguồn thu nhập :
- Doanh thu từ việc bán sản phẩm/dịch vụ của chính tổ chức và của các tổ
chức khác;
- Doanh thu phụ từ phí thành viên hàng năm, phí quản lý, phí giao dịch, tiền
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
5
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
hoa hồng từ sản phẩm/dịch vụ của bên thứ 3;
- Phí quảng cáo /liệt kê sản phẩm từ nhà cung cấp thứ 3;
- Phí bán dữ liệu tích hợp về khách hàng.
Các yếu tố thành công:
- Thương hiệu, sự tín nhiệm và niềm tin của khách hàng dành cho tổ chức;
- Sở hữu mối quan hệ khách hàng, sở hữu nhiều dữ liệu khách hàng, các chính
sách bảo vệ lợi ích của nhà cung cấp và khách hàng của tổ chức.
1.1.2.3. Mơ hình tồn thể tổ chức (Whole of enterprise).
Đặc điểm chính:
- Khách hàng giao tiếp với tổ chức thông qua 1 điểm giao tiếp duy nhất
Cơ sở hạ tầng:
- Cần liên kết các hệ thống khác nhau trong các đơn vị kinh doanh khác nhau
nhằm cung cấp sự quảnlý và kho thông tin tập trung ở mức tổ chức
- Cần các phương tiện trực tuyến để tóm tắt dữ liệu từ các ứng dụng và nền tảng
khác nhau
- Cần phát triển các dịch vụ ERP để xử lý giao dịch từ khách hàng
- Cần xử lý giao dịch thanh tốn
- Cần các tiện ích xử lý lượng lớn dữ liệu;
- Cần phát triển và tích hợp các ứng dụng tính tốn di động để cung cấp kênh
giao tiếp mới cho khách hàng
Nguồn thu nhập :
- Doanh thu từ việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng
- Nguồn thu phụ từ phí thành viên và phí dịch vụ hàng năm
Các yếu tố thành công:
- Việc thay đổi hành vi của khách hàng để tận dụng mơ hình mới này thay cho
việc khách hàng giao tiếp với từng đơnvị kinh doanh của tổ chức
- Giảm chi phí ở từng đơn vị kinh doanh khi lượng giao tiếp khách hàng trực
tiếp ở mỗi đơnvị giảm xuống;
- Thay đổi khung nhìn từ mức đơn vị kinh doanh lên mức tổ chức với nhận thức
rõ ràng về sản phẩm, huấn luyện và bán hàng chéo
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
6
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
1.1.2.4. Mơ hình trung gian (Intermediaries).
Đặc điểm chính:
- Trung gian giữa người mua và người bán;
- Các dịch vụ trung gian bao gồm:
+ Tìm kiếm (định vị nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ);
+ Đặc tả (nhận dạng các thuộc tính quan trọng của sản phẩm);
+ Giá (thiết lập giá, so sánh giá);
+ Bán hàng (hoàn thiện giao dịch bán hàng gồm thỏa thuận và thanh tốn);
+ Sự hồn thành (hoàn thành mua hàng bằng việc giao hàng/dịch vụ);
+ Giám sát (giám sát hoạt động mua/bán để báo cáo giá và hoạt động tổng
hợp nhằm thông báo và ra qui định cho thị trường);
+ Thi hành luật (buộc người mua/người bán tuân theo luật định).
Cơ sở hạ tầng:
- Các dịch vụ hạ tầng cần quản lý tri thức;
- Tuân theo các chính sách email và Internet;
- Mạng trạm để hỗ trợ sản phẩm/dịch vụ trong môi trường điện tử;
- Quản lý tập trung các ứng dụng kinh doanh điện tử;
- Hoạch định và quản lý dự án các hệ thống thông tin.
Nguồn thu nhập:
- Doanh thu từ người mua, người bán, hoặc cả hai
Các yếu tố thành công:
- Thu hút và giữ được một lượng lớn khách hàng chủ yếu
- Xây dựng cơ sở hạ tầng đủ nhanh để đáp ứng nhu cầu khi có sự gia tăng
1.1.2.5. Mơ hình cơ sở hạ tầng được chia sẻ (Share Infrastructure).
Đặc điểm chính:
- Tổ chức chia sẻ cơ sở hạ tầng với những nhà đầu tư hạ tầng này và cũng như
với các nhà cung cấp;
- Khách hàng có thể truy cập trực tiếp hạ tầng này để chọn nhà cung cấp và giá
trị thích hợp;
- Sản phẩm và dịch vụ đi trực tiếp từ hạ tầng này đến khách hàng hoặc cũng có
thể hạ tầng thơng báo đến nhà cung cấp và sau đó nhà cung cấp liên hệ trực tiếp với
khách hàng để hoàn thiện giao dịch.
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
7
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
Cơ sở hạ tầng:
- Yêu cầu các tổ chức cạnh tranh với nhau cùng vận hành với cơ sở hạ tầng và
thông tin được chia sẻ này;
- Mức tập đoàn này cần sự đồng thuận trên kiến trúc công nghệ thông tin cũng
như các chuẩn tác nghiệp cho ứng dụng, giao tiếp dữ liệu và công nghệ;
- Cần các chính sách qui định thơng tin gì và thơng tin gì bí mật cho mỗi thành
viên.
Nguồn thu nhập:
- Doanh thu từ phí thành viên và phí giao dịch
Các yếu tố thành công:
- Không tồn tại thành viên chủ chốt trong các thành viên cùng chia sẻ hạ tầng này;
- Khơng có sự thiên vị trong việc trình bày thông tin sản phẩm và dịch vụ;
- Lượng lớn các thành viên đối tác và khách hàng;
- Sự quản lý mâu thuẫn giữa các sáng kiến kinh doanh hiện tại của các thành viên;
- Biên soạn và chuyển giao kịp thời và chính xác các tuyên bố về dịch vụ và lợi
ích đến các thành viên đối tác;
- Khả năng liên vận hành giữa các hệ thống.
1.1.2.6. Mơ hình cộng đồng ảo (Virtual community).
Đặc điểm chính:
- Các thành viên giao tiếp trực tiếp với nhau thông qua: email, online chat,
Web-based conferencing, computer-based media, …
Cơ sở hạ tầng:
- Các dịch vụ có thể huấn luyện các thành viên của cộng đồng sử dụng công
nghệ thông tin;
- Cung cấp các dịch vụ ứng dụng;
- Nghiên cứu và hoạch định các hệ thống thơng tin;
- Cài đặt và bảo trì các trạm làm việc và mạng cục bộ để hỗ trợ thế giới điện tử
của cộng đồng ảo.
Nguồn thu nhập:
- Doanh thu từ phí thành viên, bán hàng (sản phẩm/dịch vụ) trực tiếp;
- Phí quảng cáo, tiền hoa hồng bán hàng;
- Tổ chức có thể có được lợi ích vơ hình từ lịng trung thành của khách hàng và
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
8
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
có nhiều hơn tri thức về các khách hàng.
Các yếu tố thành cơng:
- Tìm và giữ lượng lớn thành viên, xây dựng và duy trì lịng trung thành của
thành viên;
- Duy trì sự riêng tư và an tồn về thơng tin của thành viên, cân bằng sở thích
của thành viên và tiềm năng thương mại;
- Cân bằng thông tin khách hàng với người quảng cáo;
- Đem lại trong cộng đồng bởi chính các thành viên.
1.1.2.7. Mơ hình nhà tích hợp mạng giá trị (Value net intergrator).
Đặc điểm chính:
- Phân tách chuỗi giá trị ảo và vật lý để điều khiển chuỗi giá trị ảo trong 1 lĩnh
vực bằng cách thu thập, tổng hợp và phân bố thông tin sau khi nhận và gởi thông tin
đến các đối tác và khách hàng;
- Giá trị được gia tăng thông qua sự cải thiện tính hiệu quả và điều phối thơng tin
- Dịng sản phẩm đi từ nhà cung cấp đến các đối tác và khách hàng (trực tiếp
hoặc thông qua đối tác);
- Nhà tích hợp mạng giá trị cũng có thể bán thơng tin hoặc sản phẩm khác trực
tiếp đến khách hàng.
Cơ sở hạ tầng:
- Cần middleware;
- Các hệ thống liên kết trên các nền tảng khác nhau trong mạng giá trị;
- Kho dữ liệu tập trung dùng tập hợp và tổng hợp thơng tin chính cho việc phân
tích các cơ sở dữ liệu phân tán;
- Xây dựng call centers để cung cấp lời khuyên/hướng dẫn cho các đối tác và
đối tác;
- Dịch vụ mạng giao tiếp dung lượng lớn để hỗ trợ lượng lớn thông tin di
chuyển trong mạng giá trị.
Nguồn thu nhập:
- Doanh thu từ phí và lợi nhuận của các hàng hố vật lý truyền trong mạng giá
trị này;
- Dùng thông tin về khách hàng, nhà tích hợp mạng giá trị có thể tăng giá
nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu khách hàng;
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
9
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
- Dùng thông tin về nhà cung cấp, nhà tích hợp mạng giá trị có thể giảm chi phí
bằng cách cắt giảm hàng tồn kho và thời gian giữa lúc bắt đầu và lúc hồn thành một
q trình sản xuất mới.
Các yếu tố thành công:
- Giảm sở hữu các tài sản vật lý và duy trì sở hữu dữ liệu;
- Sở hữu hay truy cập vào chuỗi giá trị ảo hoàn thiện;
- Thiết lập thương hiệu được tin cẩn trong chuỗi giá trị này
- Hoạt động trong những thị trường mà nơi đó thơng tin có thể giúp tăng giá trị;
- Trình bày rõ thơng tin đến khách hàng, đối tác, đối tác và nhà cung cấp;
- Giúp các thành viên trong chuỗi giá trị này tận dụng được thơng tin.
1.1.2.8. Mơ hình nhà cung cấp nội dung (Content provider).
Đặc điểm chính:
- Tạo và cung cấp nội dung (thông tin, sản phẩm, dịch vụ) ở dạng số đến khách
hàng thông qua các tổ chức thứ 3;
- Các sản phẩm số (nội dung) có thể là phần mềm, bản hướng dẫn du lịch
điệntử, video và nhạc số, …
Cơ sở hạ tầng:
- Cần lưu trữ đa phương tiện, kiến trúc, quản lý sở hữu trí tuệ, đa kênh đến
khách hàng.
Nguồn thu nhập:
- Doanh thu từ phí của đối tác và các tổ chức thứ 3, cố định theo tháng/năm hay
số lần truy cập nội dung.
Các yếu tố thành công:;
- Cung cấp nội dung đúng lúc, đáng tin cậy, đúng định dạng và ở mức giá hợp lý
- Thương hiệu (giá trị nội dung và danh tiếng) được nhận diện là tốt nhất;
- Mạng phân phối nội dung.
1.1.3. Lợi ích của kinh doanh điện tử.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Doanh nghiệp thiết kế Website của mình, liên kết tới các Website khác, quảng
bá hình ảnh, thông tin, dịch vụ đén cộng đồng.
- Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận;
Tăng hiệu quả hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ, lượng khách hàng tăng
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
10
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
sẽ tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Tăng thị phần;
Tăng doanh thu, lợi nhuận, các hoạt động của doanh nghiệp được tồn cầu
hóa sẽ làm tăng thị phần cho doanh nghiệp.
- Tăng cường quan hệ kinh doanh;
Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp tăng sẽ thúc đẩy và tăng cường mối
quan hệ kinh doanh.
- Giảm chi phí;
+ Giảm chi phí sản xuất, trước hết là chi phí văn phịng,giảm chi phí giấy tờ,
chi phí chia sẻ thơng tin, chi phí ẩn, gửi văn bản truyền thống, giảm thấp chi
phí bán hàng và chi phí tiếp thị.
+ Giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi
phí giao dịch
- Nâng cao hiệu quả hoạt động.
Doanh nghiệp sử dụng Internet và các ứng dụng của công nghệ thông tin
trong hoạt động nội tại của tổ chức và giao dịch với đối tác.
1.1.4 Hạn chế của kinh doanh điện tử.
- Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy.
- Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển.
- Thực hiện các đơn đặt hàng trong kinh doanh điện tử đòi hỏi hệ thống kho
hàng tự động lớn.
- An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia mua hàng
trên mạng.
- Khách hàng thiếu lòng tin vào người bán do không được gặp trực tiếp.
- Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ.
- Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ điều kiện để kinh doanh điện tử phát
triển.
- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của kinh doanh điện tử còn chưa đầy đủ,
hồn thiện.
- Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian.
- Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực
tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian.
- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô.
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
11
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
- Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của kinh doanh điện tử.
1.2. Một số Website kinh doanh màn rèm cửa ở Việt Nam.
1.2.1.
Website “” trực thuộc CƠNG TY TNHH
HỒNG HÀ SÀI GỊN.
Địa chỉ: Số 70 Đường số 1 cư xá Chu Văn An, Phường 26, Quận Bình Thạnh,
TP. HCM.
Là một cơng ty hoạt động trong lĩnh vực thiết kế xây dựng chuyên nghiệp.
Kinh doanh màn rèm cửa là một lĩnh vực quan trọng của công ty, công ty này đã hoạt
động từ năm 2010, chi nhánh đặt tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Màu sắc trang web nhẹ nhàng, giao diện đẹp, cuốn hút, dễ tìm kiếm.
- Danh mục sản phẩm đa dạng.
- Có thể xem và bình luận về sản phẩm.
- Khơng mua hàng trực tuyến được.
- Khơng có tiêu chí tìm kiếm.
- Khơng có danh mục sản phẩm mới hoặc tiêu biểu.
Hình 1.1. Giao diện Website thegioiremviet.com
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
12
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
1.2.2. .
Công Ty TNHH VPT Á Châu
THƯƠNG HIỆU RÈM ZADA
Cơ sở 1: Số 352 Đê La Thành, Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại : 0913.808.617
Cở sở 2 : 56/651 Minh Khai, Hai Bà Trưng Hà Nội
Điện thoại : 0987.130.617
Cơ sở 3 : 111B1 Tô Hiệu, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại : 098.252.8084
Trung tâm hỗ trợ khách hàng: 043-217-1450 - Fax : 043-217-1450
Hotline : 0913.808.617
Email :
Đăng ký kinh doanh : 0106853417 - Cấp bởi sở kế hoạch đầu tư thành phố
Hà Nội.
Rèm ZaDa địa chỉ số 1 về phân phối và lắp đặt rèm cửa. Với hơn 10 năm kinh
nghiệp sản xuất và kinh doanh các loại rèm cửa - màn cửa. Rèm ZaDa là nhà cung cấp
cho nhiều công trình như các văn phịng cao cấp, chung cư cao cấp, khu chế xuất, khu
công nghiệp, nhà phố, biệt thự, và trụ sở các cơ quan nhà nước.
- Màu sắc Website nhẹ, giao diện đơn giản, dễ nhìn.
- Danh mục sản phẩm đa dạng.
- Ít tiêu chí tìm kiếm.
- Hiển thị được ý kiến của khách hàng trên giao diện Website.
- Khơng có chức năng đăng ký tài khoản người dùng.
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
13
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
Hình 1.2. Giao diện Website remzada.com.
1.2.3.
CƠNG TY TNHH TM-DV NỘI THẤT XD THÀNH ĐẠT
RÈM CỬA XINH
Hà Nội
ĐC: Số 150B - Trần Duy Hưng - Cầu Giấy - Hà Nội
ĐT: 04 66834608 - 0912.118.636 - 096 560 1637
Hồ Chí Minh
ĐC:229 Lý Thái Tổ - Phường 9 - Quận 10 - Hồ Chí Minh
ĐT : 38347798 - 0947.887.222
Website:remcuaxinh.vn
- "Rèm cửa xinh" đã được thị trường chấp nhận là một thương hiệu nổi tiếng
và đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh phân phối các loại rèm cửa.Trong gần 10 năm nỗ
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
14
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
lực, sản phẩm rèm cửa xinh đã góp phần mang lại một diện mạo nhỏ bé của mình vào
thiết kế xây dựng nên ngơi nhà cũng như văn phịng các công ty ở khắp nơi trên cả
nước.10 năm cùng với sự phát triển đi lên của cả nước, rèm cửa xinh tự hào đã chiếm
được lòng tin của rất nhiều khách hàng gần xa, trong nước và nước ngoài.
- Giao diện trang web đẹp, dễ tìm kiếm.
- Danh mục sản phẩm đa dạng, nhiều tiêu chí tìm kiếm, tìm kiếm nâng cao.
- Sản phẩm thể hiện đầy đủ thông tin như hình ảnh, giá cả, thơng tin chi tiết…
- Khách hàng có thể xem và đánh giá, nhận xét về sản phẩm.
- Xem được những sản phẩm cùng loại khác.
- Thanh tốn bằng hình thức trả tiền trực tiếp và chuyển khoản.
- Xem được các sản phẩm tiêu biểu.
- Khơng có chức năng đăng ký tài khoản người dùng.
- Chỉ xem hàng chứ khơng mua hàng trực tuyến được.
Hình 1.3. Giao diện Website remcuaxinh.com.
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
15
Xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh màn rèm cửa
1.3. Nhận xét về các Website kinh doanh màn rèm cửa ở Việt Nam.
1.3.1. Những mặt đạt được.
- Hầu hết các Website đều có giao diện đẹp, cuốn hút, dễ nhìn.
- Có danh mục sản phẩm đa dạng.
- Có thể xem và đánh giá về sản phẩm.
- Thể hiện thông tin sản phẩm đầy đủ.
1.3.2. Các tồn tại.
- Một số Website chưa có chức năng đăng ký tài khoản người dùng và chức
năng mua hàng trực tuyến.
- Hình thức thanh tốn chưa được đa dạng.
- Thơng tin trên Website còn nghèo nàn.
Kết luận:
Để xây dựng được Website kinh doanh màn rèm cửa theo mơ hình trực tiếp thì
cần đạt được những tiêu chí sau:
- Giao diện thân thiện, cuốn hút, dễ nhìn.
- Danh mục sách phải đa dạng, có các danh mục như sản phẩm mới, sản
phẩm bán chạy, sản phẩm tiêu biểu hay sản phẩm khuyến mãi.
- Thể hiện thông tin về sản phẩm đầy đủ, thu hút người xem.
- Phải có chức năng đăng ký tài khoản người dùng, mua hàng trực tuyến.
- Đưa ra nhiều hình thức thanh tốn.
- Hướng dẫn, hỗ trợ, tư vấn khách hàng cần được bố trí một cách dễ nhìn trên
Website, để khách hàng dễ dàng nhìn thấy và sử dụng.
1.4. Tổng quan về cổng thanh toán trực tuyến ở Việt Nam hiện nay.
1.4.1. Tổng quan về nganluong.vn
Nganluong.vn là Ví điện tử và Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT) chuyên
dùng cho thương mại điện tử (TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam, cả về sản
phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường và lưu lượng thanh toán. Phát huy kinh nghiệm về
TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, nó cho phép các cá nhân và doanh nghiệp gửi
và nhận tiền thanh tốn trên Internet Ngay tức thì một cách An tồn , tiện lợi, phổ
biến và được bảo vệ!
Nganluong.vn hoạt động theo mơ hình ví điện tử, theo đó người dùng đăng ký tài
khoản loại cá nhân hoặc doanh nghiệp với 3 chức năng chính là: Nạp tiền, Rút tiền và
SVTH: Thái Thị Phượng - Lớp CCTM07A
16
