(TIỂU LUẬN) báo cáo CUỐI KHÓA kỹ NĂNG THUYẾT TRÌNH TRONG MARKETING

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ
---------**---------

BÁO CÁO CUỐI KHĨA
KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH TRONG MARKETING
Họ và tên SV 1: Lê Vân Bảo Phương
MSSV: 19DH120724
Họ và tên SV 2: Vũ Thị Lan Hương
MSSV: 19DH120776
Họ và tên SV 3: Nguyễn Thị Y Linh
MSSV: 19DH120585
Lớp: KQ1905
Ngành: Kinh doanh quốc tế
Giảng viên hướng dẫn: Châu Thế Hữu
Tp.HCM, 12/2019


STT

Họ và tên

Mã số SV

Mức độ
đóng góp

1

Lê Vân Bảo Phương

19DH120724

100%

2

Vũ Thị Lan Hương

19DH120776

100%

3

Nguyễn Thị Y Linh

19DH120585

100%

Chữ Ký


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1 ........................................................................................................................ 2
1.2. Các lỗi thường gặp trong thuyết trình. ................................................................ 2
1.2.1. Đọc bài .............................................................................................................. 2
1.2.2. Không diễn tập trước......................................................................................... 3

1.2.3. Các slide lộn xộn và nhiều chữ ......................................................................... 4
1.2.4. Không thể kêu gọi được sự chú ý của các thính giả.......................................... 4
1.2.5. Khơng có các bước ghi nhớ, bố cục .................................................................. 4
2. Tầm quan trọng của thuyết trình trong kinh doanh .................................................... 5
CHƯƠNG 2 ........................................................................................................................ 6
(1) Kết quả khảo sát tâm lí của sinh viên khi phải đối mặt với thuyết trình ở giảng
đường đại học ................................................................................................................. 6
(2) Kết quả khảo sát về những khó khăn nhất định của sinh viên ở kĩ năng thuyết
trình ................................................................................................................................ 6
CHƯƠNG 3 ........................................................................................................................ 7
3.1. Mục đích của việc thuyết trình ............................................................................. 7
3.2. Yêu cầu và một số nguyên tắc của thuyết trình trong marketing ..................... 7
3.2.1. Yêu cầu.............................................................................................................. 7
3.2.2. Nguyên tắc ........................................................................................................ 8
3.3. Nội dung của bài thuyết trình trong marketing .................................................. 8
3.4. Một số cách Marketing hiệu quả đối với khách hàng......................................... 9
4. Những kĩ năng thuyết trình cơ bản trong việc tiếp thị bán hàng .............................. 10
4.1. Thuyết phục khách hàng bằng những lời lẽ hợp lí ........................................... 10
4.2. Nắm bắt tâm lí khách hàng ................................................................................. 10
4.3. Tạo được mối quan hệ giữa nguời bán và người mua ...................................... 11
4.4. Tạo thái độ làm viêc chuyên nghiệp với người mua ......................................... 12
KẾT LUẬN ....................................................................................................................... 12


1

LỜI MỞ ĐẦU
Thuyết trình là một cách thức để diễn đạt, trình bày một nhận định, quan điểm về vấn
đề nào đó bằng hình ảnh, hành động và lời nói nhằm mục đích thuyết phục thính giả có thể
hiểu được và đồng ý với nội dung mà ta muốn truyền tải. Thực chất, thuyết trình diễn ra ở

xung quanh bạn, ví dụ như trong lớp học, cơ giáo giảng bài cho học sinh hoặc đơn giản
hơn là trong cuộc trò chuyện với bạn bè, bạn nêu lên ý kiến, suy nghĩ của mình đó cũng
chính là thuyết trình. Bản thân người viết đã từng thấy rất nhiều bạn trẻ chưa tự tin khi
đứng trước đám đông để nêu lên ý kiến của mình, họ cảm thấy lúng túng, lo sợ người khác
phản bác đi quan điểm đó và việc thuyết trình đối với họ như một thử thách đầy khó khăn
nên từ đó đánh mất cơ hội thể hiện mình trước đám đông. Tuy nhiên, chúng ta cần phải
hiểu rằng kỹ năng thuyết trình là một trong những yếu tố quan trọng quyết định bạn thành
công hay thất bại trong cơng việc cũng như cuộc sống. Vì vậy hãy rèn luyện kỹ năng này
để nó trở thành điềm mạnh của bản thân bạn vì nó ln xuất hiện xung quanh ta và đó sẽ
là bước đệm giúp bạn chinh phục đỉnh cao.
Đặc biệt, giáo dục ở Việt Nam đang còn rất hạn chế, có thể thấy học sinh Việt Nam rất
giỏi, phải nói là kiến thức của đa số học sinh, sinh viên rất rộng nhưng còn rất yếu ở kĩ
năng mềm, chưa được rèn luyện nhiều vì đa số chỉ tiếp xúc về lí thuyết, đây là một hạn chế
mà các trường công lập ở Việt Nam chưa giải quyết được, ngược lại thì các trường tư lập
cho học sinh của mình học và tiếp xúc nhiều với thực hành và có thể thấy kỹ năng thuyết
trình đối với họ khơng hề khó vì họ đã có khoảng thời gian dài để học và rèn luyện, giỏi
kỹ năng thuyết trình là giải quyết được bài tốn sau này có thể dễ dàng thành cơng trên con
đường của mình.
Việc thuyết trình trước đám đơng là rất áp lực, vậy cịn những nhân viên tiếp thị sản
phẩm, không phải đứng trước một đám đơng vậy có khó khơng, có áp lực không? Đúng
vậy, việc tiếp thị sản phẩm không cần chuẩn bị q nhiều về mặt tâm lí nhưng nó địi hỏi
phải là người tỉ mỉ, phải biết lắng nghe, quan sát và chu đáo vì từng lời nói của người bán
một phần nào đó quyết định khách hàng có muốn mua sản phầm đó hay khơng. Đây là một
nhóm người đại diện về mặt quảng bá sản phẩm đến người dùng, mang đến hiệu quả sự
dụng rộng rãi. Vậy bài tiểu luận của nhóm sẽ tìm hiểu xem kĩ năng thuyết trình trong bán
hàng cần những sự chuẩn bị như thế nào?


2

CHƯƠNG 1
1. Tổng quan về kỹ năng thuyết trình
1.1. Khái niệm về kỹ năng thuyết trình
Thuyết trình là một cách thức diễn đạt bằng hành động và lời nói nhằm mục đích thu hút
mọi người chú ý và hiểu được nội dung của những vấn đề nào đó mà ta muốn truyền tải.
Nếu nói thuyết trình là nghệ thuật thì người nói sẽ là người nghệ sĩ đang đứng trước cơng
chúng. Kỹ năng thuyết trình rất có ích cho cuộc sống của chúng ta. Chẳng hạn như so sánh
giữa người có kỹ năng thuyết trình và người chưa có kỹ năng thuyết trình, thì chúng ta sẽ
thấy rõ người có kỹ năng thuyết trình sẽ rất tự nhiên trước đám đông, cách biểu hiện cảm
xúc trên khuôn mặt cùng với ngơn ngữ nói hay ngơn ngữ hình thể cũng rất tự nhiên. Cịn
đối với người chưa có kỹ năng thuyết trình thì ngược lại, khi đứng trước đám đơng họ sẽ
rụt rè và e ngại, chân tay sẽ toát mồ hơi, ln trong tình trạng lúng túng.

Figure 1.1
Kỹ năng thuyết trình là một trong những hình thức của kỹ năng giao tiếp cơ bản. Kỹ năng
TT là sự tích luỹ kinh nghiệm sau những lần TT, tạo nên sự nhạy bén, nắm bắt tình hình
cũng như diễn biến tâm lí bên trong. Đồng thời sử dụng thuần thục phương tiện ngơn ngữ
nói và ngơn ngữ hình thể để điều hướng sự việc biến chuyển theo mục đích đã định.
1.2. Các lỗi thường gặp trong thuyết trình.
1.2.1. Đọc bài
Hầu như rất nhiều người luôn mắc phải lỗi này khi mới tập làm quen với thuyết trình.
Thuyết trình là một trong những loại hình giao tiếp và bạn khơng thể nào cứ cầm giấy để
đọc một lèo hay nhìn lên máy chiếu để đọc hết những chữ có trên đó. Điều này làm cho


3

các thính giả sẽ cảm thấy rất dài dịng, buồn tẻ và không mấy để tâm đến nội dung của bài
thuyết trình. Mục tiêu của thuyết trình là bạn phải tự tạo ra sự kết nối chặt chẽ của phía
người nói và bên người nghe. Cho họ có cảm giác chân thật như là đang trực tiếp nói

chuyện với bạn để có thể hiểu được thơng điệp mà bạn muốn nói đến. Nếu bạn muốn có
một bài thuyết trình đầy tính thuyết phục tới người nghe thì có lẽ bạn nên cân nhắc ở lỗi
đọc bài này, đương nhiên là bạn không thể ghi nhớ hết mọi thứ nên bạn nên tóm tắt và
nhấn mạnh những nội dung chính mà mọi người cần lưu ý. Nếu sự tẻ nhạt từ chuyện bạn
cứ dán mắt vào giấy, vào slide mà đọc sẽ gây ra sự mất tập chung cho thính giả. Một vài
giây họ xao nhãng thì họ sẽ mất đi một lượng lớn thơng tin.
1.2.2. Khơng diễn tập trước
Có thể nói rằng bất cứ khi nào cần xuất hiện trước thính giả thì ln ln phải thật trịnh
trọng. Bạn có thể đã chuẩn bị chu đáo cho phần nói và phần thuyết phục người nghe nhưng
bạn cần phải luyện tập khá nhiều lần cho việc đó. Có một số người khi thuyết trình đã để
lộ sự lúng túng khi quên mất ”lời thoại” của mình. Hãy bỏ ra nhiều thời gian một chút để
tập dượ t trước những gì mà bạn sẽ thuyết trình cho người nghe. Điều này có thể giúp bạn
rất nhiều và có thể bạn sẽ nảy ra thêm kha khá ý tưởng cho bài thuyết trình của mình. Cịn
có thể giúp bạn ghi nhớ sâu
những nội dung chính và tập
cho bạn quen với sự điều
hành ngơn ngữ hình thể để có
thể thuyết phục người nghe
chú ý đến mình.
Ví dụ phần nhấn mạnh ở nội
dung chính hay hành động
giơ hai tay trước bụng, hai
bàn tay úp vào nhau tạo một
khe hở như đang giữ trái
bóng để bộc lộ cho thính giả
thấy người nói có sự kiểm
sốt tốt.
Figure 1.2

4

1.2.3. Các slide lộn xộn và nhiều chữ

Figure 1.3
Một trong những nhân tố làm cho bài thuyết trình của bạn thành công mỹ mãn là slide
của bạn ngắn gọn, đơn giản nhất. Có nghĩa là khơng có q những phần màu mè và khơng
đúng trọng tâm thay vào đó chỉ tập trung ở những phần chính nhất, dễ hiểu nhất cho người
nghe.
1.2.4. Không thể kêu gọi được sự chú ý của các thính giả
Sự truyền tải của bạn của là một trong những yếu tố chính trong việc gây nên sự chú ý
từ người nghe. Quãng cao, quãng thấp, đoạn trầm, đoạn cao của ngơn ngữ nói mà bạn phát
ra có thể gây cho người nghe sự chú tâm hoặc xao nhãng.
Ví dụ những đoạn bạn khẳng định điều gì đó là đúng thì bạn nên nâng cao giọng rồi từ từ
hạ giọng, điều này có thể làm cho người nghe tập trung cao độ vào những ngôn từ bạn nói.
Ngồi ra, việc diễn đạt cảm xúc và biểu hiện hành động của bạn cũng có thể giúp ích cho
việc truyền nằng lượng của bạn đến người nghe.
1.2.5. Khơng có các bước ghi nhớ, bố cục
Trước khi bạn có một dự định rằng sẽ thuyết trình thì sau bước chuẩn bị slide và những
cơng cụ cần thiết trong thuyết trình là hãy làm ra một bảng kế hoạch nêu tóm gọn bố cục
rằng bạn sẽ bắt đầu nói cho mọi người từ đâu, phần chuyển biến sẽ như thế nào, những
điều này bạn hãy ghi chú vào một tờ giấy nhỏ và giữ bên người khi bạn thuyết trình. Khơng
hẳn là tồn bộ kiến thức hay thơng tin gì có trong bài thuyết trình mà là một số điều mà
bạn cần lưu ý kĩ tránh bị sơ xuất khi đứng trước thính giả.


5

2. Tầm quan trọng của thuyết trình trong kinh doanh
Thuyết trình là một hình thức của giao tiếp tuy nhiên cần phải phân biệt rõ vì giao tiếp

thường diễn ra trong cuộc sống hằng ngày là cuộc hội thoại giữa những cá nhân tạo nên sự
hiểu biết lẫn nhau, trao đổi thơng tin trong cuộc sống, giao tiếp có thể bộc lộ nhiều trạng
thái cảm xúc của người nói chuyện trong cuộc hội thoại. Thuyết trình thì phải có sự chuẩn
bị kỹ lưỡng từ hình thức đến nội dung vì cần có sự thuyết phục từ chính người diễn thuyết,
phải có lời nói mang tính xác thực khoa học và đưa ra những dẫn chứng có tính xác thực
đến người nghe. Thuyết trình khơng hề đơn giản vì đó là kỹ năng mà một nhân viên đang
làm việc hay CEO điều hành công ty phải luôn luôn học hỏi trau dồi kiến thức cho bản
thân vì nó đóng vai trị chủ chốt trong việc bạn có thành cơng trong cơng việc của chính
mình khơng. Vậy trong kinh doanh thuyết trình có vai trị như thế nào?
Có thể ở những mơi trường cấp 2 cấp 3 học sinh ở Việt Nam chưa được rèn luyện nhiều
ở phần thực hành như chưa được tiếp xúc với thuyết trình trước đám đơng nhiều mà chỉ
dừng lại ở việc học lí thuyết. Tuy nhiên khi lên môi trường đại học, nhà trường luôn đẩy
mạnh các lớp học về giao tiếp nâng cao kỹ năng thuyết trình của sinh viên, đó là kỹ năng
quan trọng bắt buộc sinh viên phải giỏi khi ra trường. Vì sao mỗi công ty khi mở những
đợt tuyển chọn nhân viên đều phải trải qua quá trình phỏng vấn và có thể nói đó là vịng
thi quyết định xem người xin việc có phù hợp với cơng việc và đáp ứng được những tiêu
chí do cơng ty đưa ra hay không? Tại sao nhiều bạn sinh viên ra trường thậm chí là những
trường top có trình độ chun mơn nhưng khi đi phỏng vấn lại rớt? Bạn có trình độ nhưng
bạn phải thể hiện được bản thân phải có một phong thái chuyên nghiệp và thuyết trình một
cách tự tin trước mặt người khác và quan trọng phải tạo được sự tương tác của cả hai bên,
việc phỏng vấn sẽ không thể nào thành công khi mà bạn để những nhà tuyển dụng lại là
người nói cịn bạn chỉ là người ngồi nghe. Một cơng ty có những nhân viên ưu tú với trình
độ chun mơn kỹ năng thuyết trình tốt trong kinh doanh đóng vai trị rất quan trọng trong
việc tạo sự thành công của một doanh nghiệp. Bởi trong môi trường kinh doanh, bạn phải
làm việc tiếp xúc với nhiều người, cùng nhau trao đổi về công việc về kinh nghiệm của
bản thân có được và đương nhiên bạn phải thuyết trình với cấp trên về việc lên kế hoạch
triển khai phát triển doanh nghiệp cho họ cũng như đưa ra những ý tưởng kinh doanh độc
đáo, thuyết phục các đối tác làm ăn về những giá trị mà doanh nghiệp của bạn đem lại cho
họ. Trong công việc, sự sáng tạo, tư duy logic cùng với việc lên ý tưởng cho chiến lược
kinh doanh là rất quan trọng tuy nhiên việc đó có được triển khai một cách đầy đủ và thành

6

công như mong đợi hay không phụ thuộc vào việc người đó thuyết trình về vấn đề đó bằng
việc đưa ra số liệu thơng tin chính xác để có được sự tin tưởng của đối tác, một người làm
kinh doanh phải chuyên nghiệp về mặt phong thái cũng như ngôn ngữ hình thể và dùng
thật chính xác những thuật ngữ trong kinh doanh. Nếu bạn là một người dày dặn kinh
nghiệm trong việc thuyết trình thì bạn sẽ cảm thấy rất dễ dàng, ngược lại nếu bạn là người
mới bắt đầu thì e là bạn sẽ gặp khá nhiều khó khăn nhưng đừng vội từ bỏ vì sau một khoảng
thời gian dài học hỏi và trau dồi bạn sẽ tích luỹ được nhiều kinh nghiệm từ những thất bại
của chính bản thân mình.
CHƯƠNG 2
(1) Kết quả khảo sát tâm lí của sinh viên khi phải đối mặt với thuyết trình ở giảng đường
đại học
CÂU HỎI

CĨ

Bạn có bao giờ sợ hãi hay lo lắng trước
khi thuyết trình khơng?

54,5%

KHƠNG

CĨ MỘT

BAO GIỜ

CHÚT

9,1%

36,4%

Table 2.1
(2) Kết quả khảo sát về những khó khăn nhất định của sinh viên ở kĩ năng thuyết trình
Câu hỏi: Bạn cảm thấy lo lắng khi thuyết
trình vì điều gì?

%

Lo sợ người khác soi xét, đánh giá

18,2%

Cảm thấy áp lực nơi đơng người

27,3%

Chưa có sự chuẩn bị đầy đủ

9,1%

Thiếu ngủ dẫn đến căng thẳng

9,1%

Tất cả các đáp án trên

27,3%

Không lo lắng

9%
Table 2.2


7

Dựa theo bảng khảo sát ta có thể thấy được đa số hầu hết mọi người đều sợ hãi và lo
lắng trong việc thuyết trình trước đám đơng, số người cảm thấy tự tin khi thuyết trình chiếm
phần trăm rất ít, từ những số liệu được khảo sát cho thấy các bạn sinh viên chưa được trang
bị đầy đủ và áp dụng thực tiễn kỹ năng thuyết trình, ngay cả những người làm việc lâu năm
cũng chưa chắc đã hoàn thành tốt khả năng diễn thuyết. Vậy thì đâu là nguyên nhân?
Nhìn vào số liệu ở bảng 2.2, nguyên nhân chính yếu do cảm thấy áp lực nơi đơng người
chiếm 27,3%. Đây là tình trạng rất khó để kiểm sốt và làm ảnh hưởng thuyết trình nói
riêng và cơng việc nói chung, việc này dẫn đến những bước chuẩn bị của bạn khi thể hiện
sẽ không thực sự tốt như dự định ban đầu, khiến bạn lúng túng và chúng như phá vỡ tất cả
mọi sự cố gắng của bạn. Chiếm phần trăm lớn thứ 2 là việc lo sợ người khác soi xét, đánh
giá, điều này xuất phát từ việc bạn cảm thấy thiếu tự tin về bản thân, bạn e dè những cái
nhìn từ thính giả, bạn lo sợ người khác soi xét những khuyết điểm của mình và chê bai nó.
Thiếu ngủ cũng là một trong những ngun nhân dẫn đến sự thuyết trình khơng thành cơng
bởi ngủ không đủ giấc sẽ làm bạn căng thẳng thần kinh, ln trong tình trạng thiếu tỉnh
táo. Khơng chỉ những điều này mà còn rất nhiều lý do khác dẫn đến việc thuyết trình khơng
tốt. Nhưng bạn khơng thể mãi đổ lỗi cho những lý do này, bạn phải tự thân thay đổi những
điều ấy, đừng để những điều đó ngăn cản sự thành cơng của bạn, khơng có con đường nào
trải đầy hoa hồng mà không phải trải qua những gian khó, khó khăn cả. Đừng nhụt chí hãy
kiên trì khắc phục những nhược điểm của mình.

CHƯƠNG 3
3. Hình thức thuyết trình trong marketing
3.1. Mục đích của việc thuyết trình
Thuyết trình giúp quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng và thuyết phục được khách
hàng tin dùng cũng như yên tâm sử dụng sản phẩm mà ta muốn bán. Không những quảng
bá sản phẩm rộng rãi đến tai người tiêu dùng mà cịn khuếch trương những tính năng, cơng
dụng trong sản phẩm của mỗi doanh nghiệp đã đề ra.
3.2. Yêu cầu và một số nguyên tắc của thuyết trình trong marketing
3.2.1. Yêu cầu
Cần nhấn mạnh thông điệp của sản phẩm mà ta muốn truyền tải, nội dung thông điệp
cần phải đặc biệt, mới lạ để có thể thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng. Hãy thử
đặt mình vào vị trí của khách hàng, có lẽ bạn sẽ chẳng có dấu ấn gì đọng lại nếu thơng điệp
q nhàm chán, hay phức tạp, khó nhớ. Thơng điệp hay sẽ là thơng điệp có thể đánh vào


8

tâm lý khách hảng, biết được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng nhu cầu đó. Buổi thuyết
trình cần diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định, vừa đủ, tránh nói quá nhiều sẽ khiến
người nghe cảm thấy buồn ngủ, mấy tập trung và lúc đó sẽ khó truyền tải được nội dung
mà mình mong muốn. Điều quan trọng của nội dung thuyết trình đó là phải thật dễ hiểu,
để khách hàng có thể hấp thu thơng tin một cách hiệu quả. Sự liên kết giữa phần mở đầu
và phần kết phải phù hợp, có hệ thống chặt chẽ để tránh bị lan man, khó hiểu. Ngồi ra cần
phải dành thời gian cho các câu hỏi của khách hàng tiềm năng để giải đáp thắc mắc cho
khách hàng nắm rõ về sản phẩm hơn.
3.2.2. Nguyên tắc
Những nguyên tắc sau đây sẽ tùy vào từng tình huống và hồn cảnh mà bạn ứng dụng
các yếu tố sau đây. Nguyên tắc đầu tiên đó là tránh nói nhiều. Khi bạn càng cố nói nhiều
thì càng dễ mắc sai lầm. Một trong những thói quen của con người hay mắc phải đó là khi
đứng trước sân khấu họ sẽ nói như chưa từng được nói, họ cố nói những suy nghĩ đang

chất chứa trong đầu mà không quan tâm người nghe đang nghĩ gì về mình. Điều các bạn
cần làm đó là hãy cố diễn đạt điều các bạn muốn nói trong cùng một thời điểm, đừng để
các vấn đề nhảy loạn xạ khơng có trình tự. Thứ hai đó là ngun tắc của sự tín nhiệm, bạn
khơng được nói q lên những cơng dụng, tính năng của sản phẩm mà thực tế là khơng có,
hãy có gì nói đó để khách hàng khơng phải thất vọng. Có câu “Một lần bất tín vạn lần bất
tin“ nên bạn phải nói dựa trên những cơ sở có thật để truyền tải tới khách hàng, nếu khách
hàng nhận thấy bạn không thành thật với họ từ lúc đầu thì từ đó sẽ dẫn đến việc mất lịng
tin. Tiếp theo đó là sự cam kết và kiên định trong sản phẩm, điều đó cũng giống như tạo
phiếu "bảo hành" để khiến cho khách hàng có thêm lịng tin vào sản phẩm cũng như đánh
bóng danh dự cho doanh nghiệp của mình.
3.3. Nội dung của bài thuyết trình trong marketing
Khi bắt đầu cần giới thiệu vắn tắt sơ lược về người thuyết trình, họ sẽ làm gì và dẫn
chứng cho điều gì. Tiếp đó, cũng nên cho người tiêu dùng tham gia vào buổi diễn thuyết
để tránh buồn ngủ và tập trung cao độ nhưng cần có hướng dẫn chi tiết để tránh việc khách
hàng chen ngang khi đang diễn ra thuyết trình. Trong buổi thuyết trình bạn khơng thể chỉ
nói lun thun suốt với những ngôn từ thâm sâu một cách không ngừng nghỉ. Khi người
thuyết trình càng làm như vậy thì chỉ khiến người nghe đánh mất đi cơ hội để nghe. Chính
vì thế, hãy làm cho phần thuyết trình trở nên hấp dẫn, thu hút bằng những câu chuyện hài,
hay những câu từ dí dỏm liên quan đến bài thuyết trình giúp khách hàng cảm thấy hứng


9

thú và khiến buổi thuyết trình khơng biến thành một lớp học mà trong đó người thuyết trình
là giảng viên, cịn người nghe là những sinh viên. Sau đó trình bày những đặc tính của sản
phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng như thế nào và biến đổi những nhu cầu đó thành
nhu cầu mua sắm. Cuối cùng cần phải sơ lược lại những điểm mạnh phía sau của sản phẩm
bằng cách nhấn mạnh lại những điểm mấu chốt đã được nêu ra trong quá trình thuyết trình.
3.4. Một số cách Marketing hiệu quả đối với khách hàng
Thứ nhất, có thể giới thiệu trực tiếp đến khách hàng. Chỉ cần khiến cho khách hàng

lưu ý tới những điểm mấu chốt, nội dung dễ hiểu, tránh nói quá nhiều mà không lưu lại
được bao nhiêu trong đầu của khách hàng, cần giới thiệu rõ ràng, rành mạch.
Thứ hai, đó là marketing bằng phương tiện thông tin đại chúng. Cách này đang được sử
dụng phổ biến rộng rãi bởi sự thuận tiện mà nó mang lại, cần đầu tư bằng những hình ảnh,
kỹ xảo giúp sản phẩm trở nên sinh động, mang lại cảm giác chân thực cho người mua.
Cuối cùng là sử dụng marketing thông qua người nổi tiếng, đây được gọi là "hiệu ứng
vầng sáng" bởi khách hàng cảm thấy sản phẩm được người nổi tiếng uy tín tin dùng thì họ
sẽ quyết định mà khơng cần đắn đo suy nghĩ hoặc đơn giản hơn là khách hàng có thể mua,
đi theo hiệu ứng số đông.
Nhưng để quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng một cách thành công thì tính sáng
tạo là điều khơng thể thiếu. Bạn cần phải đưa ra được những sáng kiến độc đáo, mới lạ, tạo
phong cách thuyết trình riêng cho bản thân, hãy cứ là chính mình nhưng là một phiên bản
tốt hơn, điều quan trọng là đừng đạp lên vết xe đổ của những người đi trước mà hãy từ đó
rút ra kinh nghiệm cho bản thân. Tiếp đó là tính đơn giản hóa bài thuyết trình, buổi thuyết

Figure 3.1


10

trình khơng nên q rườm rà, cách điệu, phức tạp khiến người nghe khó hiểu và khơng
nắm bắt được từng q trình, từ đó khách hàng có những khoảng trống về thông tin của
sản phẩm, không nắm bắt được hết các vấn đề tạo ra tâm lý chán nản. Chính vì thế mà cần
phải có tính duy trì, cần nhắc lại dần dần những thông tin quan trọng giúp khách hàng có
thể sắp xếp lại những thơng tin đã đánh mất, đồng thời khiến cho thông tin được rõ ràng
hơn. Thêm vào đó hãy bài trí bố cục bài thuyết trình theo lối đúng đắn và có sức thuyết
phục, gây ấn tượng cho người nghe về mơt bài thuyết trình đầy sinh động, lơi cuốn.
4. Những kĩ năng thuyết trình cơ bản trong việc tiếp thị bán hàng
4.1. Thuyết phục khách hàng bằng những lời lẽ hợp lí
Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, việc bán hàng qua internet, các phương tiện

truyền thông đang ngày càng phát triển, đây là cách tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng
mà hiệu quả, cách làm này có hiệu qua khơng chủ yếu dựa vào việc lên ý tưởng chiến lược
của đội ngũ marketing đem đếm có hiệu quả hay khơng có thu hút được sự quan tâm của
khách hàng, còn việc bán hàng truyền thống vẫn là cách quảng cáo mặt hàng đó, tiếp thị
đến khách hàng bằng những kỹ năng chun nghiệp, mặt hàng đó có được bán chạy hay
khơng dựa vào chất lượng của sản phẩm và tất nhiên cũng dựa vào cách tiếp thị sản phẩm
của người bán đến khách hàng khiến họ hài lòng về chất lượng thật của sản phẩm và cách
quảng bá của người tiếp thị. Một người tiếp thị cần phải hiểu rõ những tính năng, hiệu quả
sử dụng của sản phẩm, tuy nhiên đừng giới thiệu quá nhiều vì người khách khi đến mua để
đáp ứng cho nhu cầu sử dụng thì sẽ có một chút ít những hiểu biết về sản phẩm vì vậy cái
người tiếp thị nên làm là chỉ ra lợi ích của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và khách hàng
cần người bán tư vấn những đặc điểm, tính năng nổi bật chứ khơng phải bằng cách tâng
bốc sản phẩm này với sản phẩm khác, người bán hàng phải đặt ra câu hỏi cho khách hàng
như họ đã sử dụng sản phẩm nào thuộc mặt hàng này chưa, họ đang khơng hài lịng ở điểm
nào mà phải kiếm sử dụng một loại khác, từ câu trả lời của khách hàng, nguời bán phải
khai thác ra những tính năng nổi trội của sản phẩm phù hợp với khách hàng, đừng đặt câu
hỏi như kiểu thăm dò người khác, hãy chỉ đặt những câu hỏi mà có thể biết nhu cầu thiết
yếu của người mua, việc khách hàng đặt hoàn tồn niềm tin ở bạn có thể nói bạn là một
người bán hàng chun nghiệp và có chun mơn cao.
4.2. Nắm bắt tâm lí khách hàng
Hãy thoải mái đối diện với khách hàng như là những nguời quen, việc mua bán có
diễn ra thuận lợi hay khơng phần lớn phụ thuộc vào cuộc hội thoại giữa người bán và người


11

mua, đừng bắt ép họ phải tin vào những tính năng của sản phẩm mà bạn đang tâng bốc mà
việc quan tâm đến nhu cấu thiết yếu của khách hàng hãy để khách hàng thấy thoải mái với
cách mà người bán tiếp thị cho họ sẽ là điều thích hợp hơn, hãy trò chuyện với khách hàng
để biết được tại sao họ lại tìm kiếm một sản phẩm khác có thể là mắc hoặc rẻ hơn thay cho

sản phẩm họ đang dùng, từ đó nắm bắt thơng tin và nhu cầu của khách hàng và đóng vai
trị một người tư vấn, mang đến những sản phẩm phù hợp với họ, hãy trả lời những câu hỏi
của khách hàng về thông tin của sản phẩm. Hãy là một người tiếp thị hàng thu hút vì khách
hàng sẽ cảm thấy chán nản khi bạn đưa ra quá nhiều những thông tin không cần thiết khơng
đúng trọng tâm thay vì cho khách hàng những thông tin mà họ đang cần cho nhu cầu của
mình, hãy lắng nghe khách hàng rồi tư vấn sản phẩm phù hợp cho họ. Vì vậy trước khi bắt
đầu tư vấn một sản phẩm nào đó, người tiếp thị phải nắm được một số thông tin nhu cầu
cơ bản của khách hàng, hiểu được khách hàng đang cần gì, từ đó đưa ra sự lựa chọn sản
phẩm rồi tư vấn cho họ.
4.3. Tạo được mối quan hệ giữa nguời bán và người mua
Hãy cho khách hàng cảm nhận đươc sự thoải mái khi nghe bài thuyết trình của bạn
về sản phẩm, hãy đóng vai trị như một người bạn luôn luôn lắng nghe họ, luôn luôn tư vấn
và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Và tất nhiên sẽ chẳng ai chịu bỏ ra một
số tiền lớn mà họ khơng thể có được trải nghiệm trước khi mua, trên thị trường hiện nay
có quá nhiều đối thủ cạnh tranh, một mặt hàng có thể có hàng trăm hàng ngàn đối thủ khác
vì vậy hãy cho khách hàng có được những trải nghiệm về sản phẩm, cho họ thấy được giá
trị thật sự mà sản phẩm sẽ mang lại khiến họ càng có quyết tâm mua hơn, hãy cho người
mua biết những sản phẩm đang được giảm giá, những mã khuyến mãi đang được áp dụng
cho sản phẩm, những ưu đãi hot của cửa hàng, việc có nhiều mã giảm giá và khuyến mãi
là cách thu hút người tiêu dùng hiệu quả nhất. Đừng nên chỉ quan tâm quá vào việc đã
quảng cáo thì phải bán được sản phầm vì cách phục vụ của bạn đã góp phần làm danh tiếng
của thương hiệu của doanh nghiệp phát triển, làm khách hàng biết đến đây là môi trường
bán hàng chuyên nghiệp, xây dựng niềm tin nơi khách hàng, lần sau và những lần sau nữa
khách hàng sẽ chọn đây là điểm đến phù hợp với những nhu cầu thiết yếu của họ. Xây
dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết là một trong những tiêu chí hàng đầu tạo nên sự
thành công cho doanh nghiệp.


12

4.4. Tạo thái độ làm viêc chuyên nghiệp với người mua
Việc tìm kiếm một sản phẩm đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng khơng cịn là
điều q khó khăn vì sự cạnh tranh hiện nay giữa các doanh nghiệp để lôi kéo khách hàng
tạo nên một thương trường cạnh tranh q khủng khiếp.Ví dụ ơng hồng xá xị” Chương
Dương” đã từng có thời gian huy hồng chiếm lĩnh thị trường nước giải khát toàn bộ khu
vực miền Nam. Tuy nhiên đến khoảng giữa đầu thập niên 90, việc xuất hiện của các tập
đoàn lớn mạnh như Coca Cola, Pepsi thì đối thủ đã hồn tồn lấn át sự lớn mạnh của
Chương Dương khi ấy, Chương Dương đã đuối sức trong việc lấy lại thị trường người tiêu
dùng của mình.
Xã hội ngay càng phát triển, ngày càng nhiều mặt hàng cạnh tranh trên thị trường vì vậy
“Khách hàng là thượng đế” các doanh nghiệp kinh doanh lớn luôn đặt tiêu chí phục vụ này
lên hàng đầu, hãy là một người bán hàng nhiệt huyết ln hết mình với cơng việc mình
đang làm, cho khách hàng thấy nguồn năng lương tích cực của mình, ln ln vui vẻ niềm
nở với khách đừng để chuyện cá nhân làm ảnh hưởng tới cơng việc, khách hàng rất mong
muốn mình được tiếp đón bằng sự nồng hậu, nhiệt tình của người cung cấp dịch vụ. luôn
lắng nghe tiếp thu những ý kiến, đánh giá của khách hàng, đừng bắt lỗi, giải thích nhiều
mà từ những điều đó cho khách hàng thấy sự cải thiện chất lượng dịch vụ. Nhiều người
không đánh giá cao cơng việc tiếp thị sản phẩm vì họ cho rằng phải ln hạ mình nng
chiều khách, khách bảo sao phải làm thế. Đúng vậy, muốn người khác sử dụng sản phẩm
của mình đương nhiên ta phải cho họ thấy những gì tốt đẹp nhất nhưng khơng phải một
cách thái q chỉ cần tôn trọng và cho thấy được sự phục vụ tốt nhất đó là kĩ năng chuyên
nghiệp của một người làm marketing. Các công ty hiện nay cần cho họ biết giá trị nghề
nghiệp để họ có quyết tâm trong cơng việc vì chính những người này là bộ mặt của cơng
ty góp phần quảng bá thương hiệu được sử dụng rộng rãi trên thị trường.
KẾT LUẬN
Thông qua những thông tin trên chắc bạn cũng đã hiểu được một phần nào đó tầm quan
trọng của kĩ năng thuyết trình trong đời sống cũng như công việc. Ngay cả Bill Gates và
Warren Buffet cũng phải thừa nhận tầm quan trọng của kỹ năng thuyết trình. Buffett đã
từng nói rằng " khả năng diễn thuyết là một yếu tố cần thiết, với một số người nó là tài sản
quý giá, nhưng với những ai khơng có khả năng thì nó là một gánh nặng thật sự. Khả năng

diễn thuyết tốt trước mọi người có thể giúp cơng việc của bạn phát triển tới 50 hay 60 năm
". Chính vì thế hãy phát triển kĩ năng thuyết trình của bạn ngay từ bây giờ bởi điều đó sẽ


13

không hề là dư thừa, đặc biệt với đối ngành kinh doanh này thì kĩ năng thuyết trình là
khơng thể thiếu. Hãy tìm hiểu nguyên nhân khiến bạn căng thẳng, lo lắng, sợ hãi khi thuyết
trình và hãy đúc kết lại những lần thuyết trình thất bại để có thể tìm
được giải pháp giúp bạn tốt hơn khi thuyết trình. Có câu "luyện mới thành tài, miệt mài tất
giỏi" vậy nên đừng vội nản chí khi bạn gặp khó khăn, vì cuộc sống này sẽ khơng phụ những
người biết kiên trì, hãy đạp lên những khó khăn đó mà vươn lên, hướng về phía trước và
đừng ngoảnh đầu lại vì có câu " khi tất cả những cái khác đã mất đi thì tương lai vẫn cịn
". Nếu khả năng thuyết trình của bạn hiện giờ chưa được tốt thì cũng đừng vội nản lòng.
Cách khắc phục cho việc này là hãy chuẩn bị thật tốt cho bài thuyết trình, tập dượt vài lần
trước gương để làm quen, thử quay phim lại khi bạn đang thuyết trình và nhờ người thân
đánh giá, cho ý kiến và chỉ ra lỗi sai của mình để rút kinh nghiệm cho lần sau, trước khi
thuyết trình hãy đi dạo để giảm bớt căng thẳng, hít thở thật sâu, thư giãn đầu óc, hãy nghĩ
khách hàng là những người bạn của mình để giữ tinh thần lạc quan nhất có thể và thuyết
trình một cách tốt nhất. Khi bạn thuyết trình, khơng thể tránh khỏi việc khách hàng sẽ buồn
chán, ngáp ngắn ngáp dài nhưng đừng vì vậy mà xấu hổ hay xao lãng phần thuyết trình của
mình, hãy giữ bình tĩnh, làm tốt phần trình bày của mình hoặc bạn cũng có thể tạo ra một
vài trị chơi nào đó để hướng
khách hàng quay lại quỹ đạo
của bài thuyết trình cũng như
khiến khách hàng cảm thấy
hứng thú trở lại. Hãy trở thành
người thuyết trình với phong
cách chun nghiệp để có thể
thành cơng trong cơng việc

cũng như giúp cuộc sống trở
nên dễ dàng hơn.

Figure 3.2