Kinh nghiệm xương máu triển khai email marketing pot

Kinh nghiệm xương máu triển khai email
marketing
Trong thời gian làm việc tại công ty cũ, tôi được giao triển khai chương trình
chăm sóc khách hàng qua email. Sau hơn một năm thực hiện, xin phép chia sẻ vài
kinh nghiệm thực tế, hi vọng các marketers có nhiều thông tin cho chiến dịch
marketing của mình.
Những sai lần phổ biến khi triển khai email marketing
Thông tin vô giá trị
Đây là điều ai cũng biết nhưng chẳng mấy ai rút kinh nghiệm. Nguyên nhân lớn
nhất khiến email marketing bị đánh đồng với spam là nội dung không hề mang lại
tí tẹo lợi ích nào cho khách hàng. Không bao giờ có chuyện 100% database khách
hàng đều có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn giới thiệu. Và chắc chắn là
những khách hàng đó cũng nhận được rất nhiều email của các công ty khác mỗi
ngày. Vậy lý do gì để họ đọc và nhớ email của bạn? Please, trong chốc lát, hãy
đừng nghĩ đến chuyện “xeo xiếc” (sale) gì cả, hãy gửi một nội dung thật sự có giá
trị cho khách hàng!
Nội dung không rõ ràng
Cái gì dễ hiểu hơn? Một tấm hình Mai Phương Thuý hay một bức tranh trừu
tượng? Khách hàng không có nhiều thời gian cho việc đọc email, nhất là khi đang
ở thế “bị sale”. Vậy nên chắc chắn một email với tiêu đề chung chung, câu chữ dài
thườn thượt, văn phong lủng củng, thiết kế rắc rối,…sẽ bị quăng ngay vào thùng
rác.
Sale lộ liễu
Cho đến thời điểm này, tôi tin rằng bất kỳ ai dùng email đều biết tỏng, dù có gọi là
newsletter hay ezine thì đều nhằm để sale. Khi mà khách hàng đã đi guốc lộp cộp
trong bụng bạn thì đừng dại mà “dụ dỗ” họ một cách thô thiển. Từ từ, tà tà tiến tới,
cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và nhất là đừng ra lệnh kiểu “mua ngay”, “đăng
ký ngay”, “tham gia ngay”,…khi chưa qua giai đoạn “làm quen”.

Quản lý database kém
Trái tim của mọi chiến dịch email marketing là database khách hàng. Bạn cần phải

liên tục cập nhật, sàng lọc, ghi nhận phản hồi. Tôi đã từng bị sai lầm như thế này:
một khách hàng yêu cầu huỷ dịch vụ nữa nhưng do tôi không cập nhật database
nên vẫn nhận được email. Khách hàng này gửi email phàn nàn và cc cho tất cả bạn
bè của mình. Thật không may, rất nhiều người trong số đó cũng trong database của
chúng tôi! Vậy là trong chớp mắt, mấy chục khách hàng đã bỏ đi!

Mất gì khi chiến dịch email marketing không hiệu quả

Lại đổ chi phí vào các kênh marketing truyền thống
Vỏ bọc “tiếp cận nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi và tiết kiệm chi phí” của email
marketing quá hào nhoáng khiến người ta đặt quá nhiều kỳ vọng. Và khi không
thấy hiệu quả như mong muốn, họ nhìn email marketing với “con mắt hình viên
đạn”. Và rồi thay vì tiết kiệm, họ dồn hết ngân sách marketing cho những kênh
truyền thống.

Án treo vô thời gian của khách hàng
Từ khi tìm hiểu và tự tay thực hiện email marketing, tôi rất thích nút “Report
Spam” hay “Spam” của Gmail và Yahoo Mail. Chức năng này ví như cái búa quan
toà sử dụng khi tuyên án. Khi bản án “spam” được khách hàng đưa ra, rất khó để
xoá, cho dù chính khách hàng đã hạ cố vào thùng rác móc bạn ra!

Quá mù ra mưa
Khi triển khai chương trình của mình, tôi nhận ra người VN mình tương đối dễ
chấp nhận email lạ (mặt trái là không hề đọc email đó với sự nghiêm túc và cẩn
thận). Đặc điểm này có thể giúp marketer tiếp cận dễ dàng hơn, nhưng không có
nghĩa là khách hàng sẽ đón nhận “thượng vàng hạ cám”. Nếu không trân trọng cơ
hội thì chắc chắn sẽ “mất cả chì lẫn chài”

Uy tín sụp đổ
Ai cũng biết email lan truyền rất nhanh. Đó là thế mạnh, nhưng cũng là quyền lực

của khách hàng mà marketer phải lưu ý. Như sai lầm mà tôi đã phạm phải ở trên,
chỉ trong ít phút, mấy chục khách hàng đã biết tôi không tôn trọng yêu cầu huỷ
dịch vụ của họ.