(TIỂU LUẬN) báo cáo THỰC tập tốt NGHIỆP tên đề tài theo dõi về hoạt động bán hàng tại công ty TNHH tân thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.
HCM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

< Tên Đề Tài:
Theo dõi về hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Tân
Thuận
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP>

Ngành:

<Quản trị Kinh Doanh>

Chuyên ngành: <Quản Trị Doanh Nghiệp >

Giảng viên hướng dẫn: Lê Nguyễn Thành Dương
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Tiến Phúc
MSSV: 1811140830

1

Lớp: 18DQTB3


Lời cám ơn

Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép em được bày tỏ lòng
biết ơn đến tất cả các cá nhân và tổ chức đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em trong
suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu

học tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý
Thầy Cô và bạn bè.
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Lê Nguyễn Thành Đông
đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại
trường. Nhờ có những lời hướng dẫn, dạy bảo của các thầy cô nên đề tài nghiên
cứu của em mới có thể hồn thiện tốt đẹp.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Lê Nguyễn Thành Đông –người đã
trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt bài báo cáo này trong thời
gian qua.
Bài báo cáo thực tập thực hiện trong khoảng thời gian gần 3 tuần. Bước đầu đi
vào thực tế của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi những
thiếu sót , em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô
để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hồn thiện hơn đồng thời có điều kiện
bổ sung, nâng cao ý thức của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!

2


Mục Lục

Tên đề tài: Theo dõi về hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Tân Thuận”
Lời cám ơn........................................................................................................
Lời mở đầu.......................................................................................................
Chương 1 : Giới thiệu sơ qua về công ty TNHH Tân Thuận .....................................
1.1Giới thiệu về công ty TNHH Tân Thuận:..............................................................
1.2 Sơ đồ tổ chức......................................................................................................
1.2.1 Khái niệm của bộ phận bán hàng.................................................................
1.2.2Vai Trò của bộ phận bán hàng......................................................................
1.2.3 Bộ phận bán hàng tại Công ty Tân Thuận:...................................................

1.3 Sản phẩm và dich vụ chính của cơng ty tnhh Tân Thuận .................................
1.4 Tình hình kinh doanh của cơng ty tnhh Tân thuận..........................................
1.4.1Kết quả kinh doanh chung qua các năm 2019, 2020, 2021( đơn vị : tỷ VN
Đồng )..................................................................................................................
1.4.1.2 .Phân tích kết quả qua các năm...............................................................
Chương 2 : Thực trạng vấn đề bán hàng tại công ty TNHH Tân Thuận qua năm
2019,2020,2022......................................................................................................
2.1 Số liệu về kết quả bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận...............................
2.2 Đưa ra nhận xét chung......................................................................................

3


2.2.1 Ưu Điểm......................................................................................................... 16
2.2.3 Nhược Điểm................................................................................................... 16
2.2 Quy trình bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận........................................ 16
Bước 1: Lên kế hoạch bán hàng cụ thể............................................................ 17
Bước 2: Tiếp cận khách hàng........................................................................... 18
Bước 3: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng...............................18
Bước 4: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng...................................... 18
Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng................................................... 19
2.3 Hoạt động theo dõi bán hàng thực tế tại công ty tnhh Tân Thuận................19
2.3.1 Ưu điểm của hoạt động bán hàng tại công ty tnhh Tân Thuận...................19
2.3.2 Nhược điểm của hoạt động bán hàng tại công ty tnhh Tân Thuận.............19
Chương 3 : Một số kiến nghị nhằm xây dựng cải thiện bộ phận bán hàng tại công
ty trách nhiệm hữu hạn Tân Thuận:................................................................... 20
3.1 Định hướng phát triển:..................................................................................... 20
3.2 Một số ý kiến, giải pháp đóng góp nhằm xây dựng vấn đề về bán hàng tại công
ty TNHH Tân Thuận:................................................................................................ 21
Kết Luận.................................................................................................... 24

4


Danh sách các biểu đồ,hình ảnh,sơ đồ ,đồ thị.
Hình 1.2: sơ đồ tổ chức............................................................................................................... 3
Hình các sản phẩm của cơng ty TNHH Tân Thuận..................................................... 12
Hình 2.2 Sơ đồ quy trình bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận.....................22

Danh sách các bảng đã sử dụng
Bảng 1.4.1:Kết quả kinh doanh chung qua các năm 2019, 2020, 2021( đơn vị
: tỷ VN
Đồng )............................................................................................................................................... 17
Bảng 2.1 :Số liệu về kết quả bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận

5


Lời mở đầu
Sau một thời gian em thực tập và được trải nghiệm thực tế tại công ty TNHH Tân
Thuận, nhờ sự giúp đỡ của anh chị đặc biệt là Giám đốc Phịng Hành chính của
cơng TNHH Tân Thuận; chị Ngơ Ái Vy đã giúp đỡ tận tình, hướng dẫn em hồn
thành bài thực tập này.
Qua đó em cũng xin trân trọng cám ơn thầy Lê Nguyễn Thành Đông đã giúp đỡ,
chỉ dẫn sinh viên như em một cách nhiệt tình nhất.Và đây cũng là chuyến trải
nghiệm đáng có nhất của em để em chính thức rời khỏi mơi trường đại học để bắt
đầu một môi trường làm việc mới, áp dụng kiến thức đã học vào cuộc sống thực tế
và bắt đầu hành trình lao động, làm việc tạo ra thu nhập cho bản thân và xã hội.
Thường khi đề cập tới bán hàng, người ta sẽ đề cập đến việc hàng hóa, giá cả, chất
lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và phần quan trọng nhất chính là thái độ khi

chúng ta truyền tải về món hàng mình muốn bán đến khách hàng. Mỗi khách hàng
như là mỗi cuốn sách chúng ta phải kiên nhẫn tìm hiểu, thấu hiểu thì chúng ta mới
có thể biết được cuốn sách đó nói về vấn đề gì và khách hàng cũng như vậy. Với đội
ngũ nhân viên ưu tú và sự giúp đỡ nhiệt tình tại cơng ty TNHH Tân Thuận em được
cung cấp một lượng kiến thức mới làm hành trang để chuẩn bị bước vào một môi
trường chuyên nghiệp, áp dụng những kiến thức đã học ở môi trường đại học, là
bước khởi đầu quan trọng trong kết hợp giữa lý luận và thực tiễn trong hoạt động
bán hàng. Sản phẩm chính/chủ yếu tại cơng ty Tân Thuận đa phần là bất động sản:
“Kinh doanh Cơ sở hạ tầng Khu chế xuất, Khu công nghiệp (cho thuê đất sản xuất
công nghiệp); cho thuê nhà xưởng, nhà kho; kinh doanh Kho vận, kho Ngoại quan;
ký túc xá…..” Phòng bán hàng tại Công ty Tân Thuận (Ở Công ty Tân Thuận gọi là
Phòng Nghiệp vụ) giữ vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy, quảng bá và phân
phối các sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng, nhà đầu tư; đồng thời giữ vai trò tham
mưu cho Ban Tổng Giám đốc và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác để xây

6


dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty
tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh.
Một đội ngũ nhân viên hay một nhân viên bán hàng tốt không chỉ đem lại lợi nhuận
cho cơng ty mà cịn là bộ mặt trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh, tên tuổi, qui mơ, sự
phát triển của cơng ty sau này. Do đó, có thể nói “Bộ phận bán hàng” là bộ phận
quan trọng quyết định trực tiếp đến sự thành công, hiệu quả của cơng ty; vì vậy nên
em đưa ra đề tài “ Theo dõi về hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Tân Thuận”
làm khóa luận của mình.
Giới hạn của Đề tài: Do sản phẩm kinh Công ty Tân Thuận đa dạng như: cho thuê
đất, cho thuê nhà xưởng, văn phòng; kinh doanh kho vận, kho ngoại quan; kinh
doanh một số dịch vụ phục vụ khách hàng…và được thực hiện bởi nhiều bộ phận
khác nhau; tuy nhiên hoạt động kinh doanh cho thuê đất, thuê nhà xưởng văn phòng

là hoạt động chính, chủ yếu với doanh thu hàng năm chiếm trên 80% doanh thu của
tồn Cơng ty; nên đề tài chỉ tập trung phản ánh, phân tích hoạt động bán hàng của
hoạt động này, và được thực hiện chính bởi Phịng Nghiệp vụ của Cơng ty.
Kết luận sơ bộ của chương 1 : Công ty tnhh Tân thuận với cơ cấu tổ chức liên kết
chặt chẻ và sản phẩm chất lượng luôn là sự ưu tiên hàng đầu cho khách hàng khi
có nhu cầu thuê xưởng, xây cơ sở hạ tầng
Kết luận sơ bộ của chương 2: theo bảng doanh thu của công ty tnhh tân thuận cho
ta thấy được hoạt động bán hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn tân thuận luôn là
bộ phận đạt chỉ tiêu doanh thu cao nhất.Quy trình bán hàng gồm 5 bước ln mang
lại hiệu quả và đem sự hài lòng tuyệt đối đến với khách hàng.
Kết luận sơ bộ của chương 3: : Đối với bản thân em thấy công ty tnhh Tân

Thuận là một công ty mạnh về lĩnh vực nhà đất.Tuy nhiên vẫn cịn nhiều điều
em cảm thấy cơng ty cần phát triển nhiều hơn như việc phát triển vật liệu xây
dựng hiện đại hơn và đào tạo bộ phận bán hàng có thể mạnh hơn thêm về

7


ngơn ngữ để có thể giao tiếp với doanh nghiệp nước ngồi tốt hơn.Phát triển
hơn về mơ hình kinh doanh điện tử

Đề tài : Theo dõi về hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Tân Thuận”
Chương 1 : Giới thiệu sơ qua về công ty TNHH Tân Thuận
1.1Giới thiệu về công ty TNHH Tân Thuận:

Thực hiện chủ trương đổi mới, mở cửa theo hướng cơng nghiệp hóa,
hiện đại hóa theo tinh thần Nghị quyết của Đại hội Đảng lần thứ VI năm

8

1986, Chính phủ (lúc đó là Hội đồng Bộ trưởng) chủ trương thành lập khu
chế xuất (KCX) để làm thí điểm mơt mơ hình kinh tế. Ngày 24/09/1991,
KCX Tân Thuận, KCX đầu tiên của cả nước được thành lập với diện tích
300 ha tại xã Tân Thuận Đơng, huyện Nhà Bè (nay là Quận 7) thành phố
Hồ Chí Minh với thời hạn hoạt động là năm 50 năm ( đến 24/09/2041) do
Công ty TNHH Tân Thuận – chủ đầu tư. Đây là công ty liên doanh giữa
công ty TNHH MTV (Phát triển Công Nghiệp Tân Thuận (IPC) là doanh
nghiệp 100% vốn nhà nước trực thuộc UBND Thành phố Hồ Chí Minh và
Tập đoàn Phát triển & Mậu dịch Trung Ương Đài Loan (gọi tắt CT&D)
với tổng vốn pháp định là 30 triệu USD, tổng vốn đầu tư là 89 triệu USD;
trong đó IPC chiếm 31,5% vốn, CT&D chiếm 68,5% vốn..
Mục tiêu ban đầu của khu chế xuất trong điều kiện kinh tế Việt Nam
lúc bấy giờ được đặt ra là: thu hút vốn đầu tư trong và ngoài nước; Giải
quyết việc làm; Du nhập kỹ thuật và kinh nghiệm quản lý tiên tiến; Tăng
năng lực xuất khẩu, tạo nguồn thu ngoại tệ; Góp phần thúc đẩy kinh tế xã
hội của thành phố phát triển theo xu hướng cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa
và đơ thị hóa các vùng ngoại thành.
Kể từ khi thành lập đến nay đã trãi qua hơn 30 năm xây dựng và
phát triển, KCX Tân Thuận đã thực hiện tốt những mục tiêu ban đầu đề
ra; xây dựng được một Khu chế xuất thành công, hiện đại đóng góp vào
sự phát triển đơ thị hóa, cơng nghiệp hóa nhanh chóng của Quận 7 nói
riêng và của thành phố và cả nước nói chung. Với vị trí địa lý ưu việt, tài
nguyên thiên nhiên và nguồn nhân lực dồi dào, thị trường tiêu thụ phát
triển nhanh chóng đã tạo một mơi trường đầu tư thích hợp nhất trong
vùng.

9

THƠNG TIN CHUNG:
Tên cơng ty : CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
TÂN THUẬN
Tên

quốc tế : TAN THUAN CORPORATION

Tên viết tắt : TTC
Mã số thuế : 0300783746
Địa chỉ : Khu chế xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông,
Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện: TSAO CHUNG
HUNG Điện thoại : +84-837701777
Ngày hoạt động: 1991-09-24
Quản lý bởi : Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh

1.2 Sơ đồ tổ chức

10


Sơ đồ 1.2 : Sơ đồ tổ chức của công ty tnhh Tân Thuận
1.2.1 Khái niệm của bộ phận bán hàng

Bán hàng liên quan đến năng lực giao tiếp của nhân viên - người đại diện cho
bên bán ( doanh nghiệp) với khách hàng nhằm làm cho khách hàng nhận thức
được sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, qua đó khách hàng quyết định
mua hàng hóa và dịch vụ để mang lại lợi ích cho khách hàng và lợi ích của
doanh nghiệp.

11


-

Bán hàng là hoạt động thực hiện việc trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của

người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm,
hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận.
-

Bán hàng là quá trình người bán hàng tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng

phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng của họ.
-

Bán hàng là quá trình trao đổi, tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu khách hàng,

đồng thời xây dựng mối qua hệ lâu dài đơi bên cùng có lợi.

1.2.2Vai Trò của bộ phận bán hàng

Là một trong những bộ phận quan trọng, không thể thiếu của bất kỳ công ty
nào. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Lãnh đạo Công ty
các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị
trường; tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường;
xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Trong các công ty, bộ phận kinh doanh
giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thức

khác nhau. Đồng thời giữ vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc và phối hợp
với các bộ phận, phịng ban khác trong cơng ty như phịng hành chính, phịng
kế tốn, phịng tài chính… để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia
tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng
thêm vững mạnh.

12


1.2.3 Bộ phận bán hàng tại Công ty Tân Thuận:

Bộ phận bán hàng tại Công ty Tân Thuận bao gồm Đội trưởng Nghiệp vụ
chỉ huy Phòng Phòng Nghiệp vụ của cơng ty (Phịng Nghiệp vụ bao gồm các
bộ phận kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng.)
Hiện nay, nhân sự tại Phịng Nghiệp vụ Cơng ty có 7 người : bao gồm 1
Giám đốc, 1 Phó Giám đốc, 5 chuyên viên. Bộ phận bán hàng tại công ty Tân
Thuận chịu sự chỉ đạo điều hành trực tiếp từ Tổng Giám đốc Công ty, bao
gồm những bộ phận như sau:
-

Bộ phận Marketing quốc tế: được đặt Văn phòng giao dịch, liên lạc
tại Đài Loan

-

Phòng Nghiệp vụ: Thực hiện tất cả các hoạt động bán hàng trực tiếp
từ khâu tiếp thị, quảng bá, giao dịch đàm phán, ký kết hợp đồng…

-

Trung tâm chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng sử dụng sản
phẩm của Cơng ty (Th đất, th dịch vụ…)

Vai trị của bộ phận bán hàng : Tìm kiếm khách hàng, cập nhật giá cả và
bán hàng liên tục đảm bảo kế hoạch doanh thu của công ty đề ra hằng năm.
Phải ln chăm sóc, phục vụ, giữ chân khách hàng trong những điều kiện tốt
nhất, phù hợp nhất nhưng vẫn phải có hiệu quả, lợi nhuận cho cơng ty. Hài
hịa lợi ích giữa khách hàng, doanh nghiệp và Nhà nước (Cơng ty Tân Thuận
có 31,5% vốn Nhà nước). Đảm bảo số lượng đơn hàng cho công ty và đồng
thời nghiên cứu thị trường, đề xuất giới thiệu những sản phẩm mới và mở
rộng thị trường tiêu thụ. Giải quyết các khiếu nại từ khách hàng, trực hotline,
giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng nhất; tư vấn cho khách hàng có
nhu cầu mua sản phẩm của cơng ty. Tổ chức giám sát, đánh giá năng lực nhà
phân phối và kênh phân phối; đề xuất các giải pháp nâng cao hệ thống kênh
phân phối; quản lý, khai thác và tiếp cận các yêu cầu phản hồi của hệ thống
13


kênh phân phối; lập báo cáo phân tích tổng hợp về điều hành và các cuộc họp
định kỳ gửi lên Ban Tổng Giám đốc.
1.3 Sản phẩm và dich vụ chính của công ty tnhh Tân Thuận

Hiện nay, Khu chế xuất Tân Thuận nói chung có 3 khu vực thu
hút đầu tư bao gồm:
-

Khu chế xuất: dành cho định hướng xuất khẩu;

-

Khu công nghiệp: dành cho thị trường địa phương;

-

Khu thương mại: dành cho thương mại, trung tâm phân phối và các
doanh nghiệp dịch vụ khác.
Sản phẩm kinh doanh của Khu chế xuất Tân Thuận:

-

Đất sạch cho thuê phục vụ sản xuất;

-

Nhà xưởng & kho cao tầng, Văn phòng cho thuê;

-

Dự án xây theo yêu cầu;
Ngành nghề ưu tiên thu hút đầu tư: Ngành công nghiệp nhẹ,
Ngành công nghiệp phần mềm và cơng nghệ cao, Thương mại, Phịng
trưng bày, Trung tâm phân phối, Tòa nhà văn phòng, … với giá trị gia
tăng cao. Các dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư: tư vấn đầu tư, thủ tục hải quan
xuất nhập khẩu, tư vấn môi trường, ... tạo điều kiện tốt nhất cho các nhà
đầu tư yên tâm hoạt động.
Một số ưu thế của Khu chế xuất Tân Thuận: Vị trí lý tưởng,
chỉ cách trung tâm thành phố Hồ Chí Minh 4km, cạnh khu đô thị mới
Phú Mỹ Hưng 2km, sát cảng quốc tế VICT, cách cảng container chính
của thành phố Hồ Chí Minh 8 km, cách sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất
14

13km. Cơ sở hạ tầng hồn thiện, tiện ích cơng cộng đầy đủ. Môi trường
hoạt động quốc tế với hơn 200 doanh nghiệp từ 20 quốc gia và khu
vực. Dễ dàng tuyển dụng nhân viên có tay nghề cao cũng như nhân
viên văn phịng có trình độ cao.
Một số kết quả hoạt động:
o

Đến nay, Khu chế xuất Tân Thuận đã thu hút được có 223

khách hàng/nhà đầu tư với tổng vốn đầu tư đạt 1,899 tỷ USD. Diện
tích đất đã cho thuê: 181,78 Ha (đạt 84,89%). Số công ty đã đi vào
hoạt động: 203 cơng ty (trong đó, Đài Loan: 42; Nhật: 63; Việt Nam:
48; Hongkong 8; Mỹ: 9, Hàn Quốc: 6; Khác: 27). 161 công ty đã tăng
vốn đầu tư và thuê thêm đất để mở rộng sản xuất.
o

Hiện nay, một số công ty công nghệ cao, phần mềm và

dịch vụ đã đầu tư trong khu như: Công ty VNG, chuyên về các giải
pháp công nghệ thông tin; Công ty Renesas của Nhật, một trong
những công ty sản xuất linh kiện bán dẫn lớn nhất thế giới; Công ty
Platinum Global, chuyên thiết kế nhà gỗ xuất khẩu từ Úc; Công ty CP
Công nghệ Tiên Phong (ITD), một trong những công ty chuyên cung
cấp giải pháp phần mềm tại Việt Nam; Công ty Danieli, chuyên thiết
kế xây dựng từ Ý; Tập đoàn FPT, CMC, VNPT đều đã đặt các dự án
Data Center và Trung tâm sản xuất phần mềm tại Tân Thuận.
Qui trình bán hàng tại Cơng ty:
-

Marketing, giới thiệu sản phẩm

-

Liên hệ thương thảo, đàm phán Hợp đồng, ký kết hợp đồng

15


-

Thanh toán tiền theo tiến độ Hợp đồng

-

Bàn giao sản phẩm/mặt bằng cho khách

-

Theo dõi nhu cầu, yêu cầu khách hàng để hướng dẫn, hỗ trợ.

Hình thức bán hàng tại Công ty : Bán Hàng trực tiếp, bán hàng qua các nhà môi giới
bất động sản, bán hàng cho các khách hàng hiện hữu mở rộng.Các hình thức

quảng bá, Marketing : Thông qua các Tổ chức quốc tế, các Tạp chí nổi tiếng
thế giới, các Hiệp hội ngành nghề lớn Việt Nam và thế giới. Tài trợ các sự kiện
trong nước….

1.4 Tình hình kinh doanh của cơng ty tnhh Tân thuận

Tình hình kinh doanh hiện tại của cơng ty tnhh Tân thuận hiện tại đang là một
trong những công ty ln có xu hướng dẫn đầu về kinh doanh bất động sản ở tp hồ
chí minh. Và năm 2020 có thể nói là năm thành cơng nhất của cơng ty tnhh Tân
Thuận vì đạt lợi nhuận vượt quá chỉ tiêu lên tới 233%.Hiện tại sản phẩm của công
ty tnhh Tân Thuận luôn là những sản phẩm đạt chất lượng cao nhất
1.4.1Kết quả kinh doanh chung qua các năm 2019, 2020, 2021( đơn vị : tỷ
VN Đồng )
Năm 2019
Diễn giải

Tổng
doanh thu
Tổng chi
phí

16


LN
trước
thuế
LN sau
thuế

Bảng1.4.1: Kết quả kinh doanh chung qua các năm 2019, 2020, 2021
1.4.1.2 .Phân tích kết quả qua các năm

Tổng doanh thu của năm 2019 theo bảng kế hoạch đưa ra là
349.265 tỷ đồng nhưng khi thực lại đạt đến 590.699 tỷ đồng và % đạt hiệu
quả lên tới 169%.Tổng chi phí theo kế hoạch là 164.617 tỷ đồng khi thực

hiện là 172.036 tỷ đồng đạt 105% hiệu quả.LN trước thuế theo kế hoạch là
184.648 tỷ đồng khi thực hiện thu lại được 418.663 tỷ đồng và % hiệu quả
đạt được là 227%.LN sau thuế theo kế hoạch là 155.611 tỷ đồng khi thực
hiện đạt được 362,390 tỷ đồng và % hiệu quả đạt được là 233%.Kết luận
mọi thứ đều tăng vượt quá so với kể hoạch được đề ra.
Tổng doanh thu năm 2020 theo bảng kế hoạch đưa ra là 397.891 tỷ
đồng khi thực hiện đạt được 768.022 tỷ đồng hiệu quả đạt 193%.Tổng chi
phí theo kế hoạch đề ra là 183.791 tỷ đồng khi thực hiện đạt 285.422 tỷ
đồng và % hiệu quả đạt 155%. .LN trước thuế theo kế hoạch là 214.100 tỷ
đồng khi thực hiện thu lại được 482.600 tỷ đồng và % hiệu quả đạt được là
225%.LN sau thuế theo kế hoạch là 179.909 tỷ đồng khi thực hiện đạt
được419.467tỷ đồng và % hiệu quả đạt được là 233%.Kết luận mọi thứ
đều tăng vượt quá so với kể hoạch được đề ra có phần tăng nhiều hơn so
với năm 2019 nhất là về doanh thu tổng tăng một cách đáng kể so với
2019 và hiệu quả hơn năm 2019 tới 24%.

17


Tổng doanh thu của năm 2021 theo bảng kế hoạch đưa ra là
456.901tỷ đồng nhưng khi thực lại đạt đến 478.270tỷ đồng và % đạt hiệu
quả là 105%.Tổng chi phí theo kế hoạch là 227.016tỷ đồng khi thực hiện
là 190.321tỷ đồng đạt 84% hiệu quả.LN trước thuế theo kế hoạch là
229.885tỷ đồng khi thực hiện thu lại được 287.949tỷ đồng và % hiệu quả
đạt được là 125%.LN sau thuế theo kế hoạch là 194.797tỷ đồng khi thực
hiện đạt được 246.260tỷ đồng và % hiệu quả đạt được là 126%. Tổng
doanh thu thì tăng hơn so với kế hoạch đề ra tuy nhiên LN trước thuế và
LN sau thuế có phần thấp hơn so với kế hoạch đã đề ra.Năm 2021 có phần
thụt lùi so với năm 2019 và năm 2020.
Kết luận : tổng doanh thu đều vượt qua chỉ tiêu so với kế hoạch được

đề ra tuy nhiên năm 2020 do tình hình dịch bệnh nên LN trước và sau có
phần chênh lệch giảm khơng nhiều so với kế hoạch đã đề ra
Kết luận : Công ty tnhh Tân thuận với cơ cấu tổ chức liên kết chặt chẻ và
sản phẩm chất lượng luôn là sự ưu tiên hàng đầu cho khách hàng khi có
nhu cầu thuê xưởng, xây cơ sở hạ tầng

18


Chương 2 : Thực trạng vấn đề bán hàng tại công ty TNHH Tân Thuận qua
năm 2019,2020,2022
2.1 Số liệu về kết quả bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận

19


20


Bảng 2.1: Số liệu về kết quả bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận năm
2019-2021

2.2 Đưa ra nhận xét chung

Qua kết quả cho ta thấy tổng doanh thu qua 3 năm ổn định và kết quả doanh
thu của năm 2020 đạt hiệu quả doanh thu cao nhất.Tổng doanh thu 3 năm lên
đến 1,779,331,093,935 tỷ đồng.Theo bảng doanh thu có thể cho ta thấy bộ
phận bán hàng nói chung và các bộ phận khác nói riêng đều làm việc rất hiệu
quả.
Nhìn kết quả ta có thể thấy cơng ty TNHH Tân Thuận đã xây dựng mục

tiêu doanh thu rất tốt nguồn vốn bỏ ra năm vào năm 2019 là 136,044,586,632
tỷ đồng và lợi nhuận thu lại là 565,430,879,133 tỷ đồng đạt hiệu quả rất cao
tương tư năm 2020 nguồn vốn bỏ ra 217,728,269,435 tỷ đồng và thu lại được
749,003,367,543 tỷ đồng, năm 2021 nguồn vốn bỏ ra là 488,096,011,940 tỷ
đồng và thu lại được 1,779,331,093,935 tỷ đồng.
Về mục tiêu thị phần thì bộ phận bán hàng của cơng ty TNHH Tân Thuận
luôn làm chủ được tâm lý của khách luôn phát triển kênh bán hàng tìm kiếm
khách hàng mới từ khắp nơi.
Về chi phí hàng của cơng ty TNHH Tân Thuận của năm 2019 là
5,804,462,146 tỷ đồng . Năm 2020 là 16,279,268,251 tỷ đồng và năm 2021 là
3,467,194,075 Tổng chi phí bán hàng thu lại được sau 3 năm là
25,550,924,472 tỷ đồng. Bộ phận bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận đã
làm việc rất hiệu quả và đem về nhiều lợi nhuận cho cơng ty.Do số lượng
hàng hóa tiêu thụ nhiều nên cơng ty cần nhiều chi phí bán hàng hơn để quản lí
21


Về tổng giá vốn năm 2020 tăng mạnh hơn so với năm 2019 và năm 2021 với
giá vốn năm 2020 là 217,728,269,435 tỷ đồng.Gía vốn năm 2020 tăng cao là
do sản lượng của công ty tăng cao , lượng nhà đất tiêu thụ nhiều hơn.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh.Năm 2019 thu lại được
414,578,310,008 tỷ đồng năm 2020 tăng mạnh lên đến 482,599,286,793 tỷ
đồng và cuối cùng năm 2022 đạt được 289,841,890,662 tỷ đồng.Do năm
2020 đầu tư khá nhiều vào trang thiết bị và phòng ốc khiến cho chi phí tăng
mạnh ảnh hưởng đến lợi nhuận sau thuế cịn 359,036,547,835 tỷ đồng.
Theo phân tích trên tuy tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm nay
không thật sự ổn định tuy nhiên công ty vẫn rất mạnh trong nghành bds tại thị
trường Việt Nam.

2.2.1 Ưu Điểm

1.

Bán Hàng trực tiếp, bán hàng qua các nhà môi giới bất động sản, bán
hàng cho các khách hàng hiện hữu mở rộng.

2.

Đội ngũ nhân viên bán hàng nhanh nhẹn,là huyết mạch của cơng ty
TNHH Tân Thuận.

3.

Mỗi tuần ln có giám sát và đánh giá hiệu quả bán hàng.Việc đánh giá
nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đồng thời đánh giá
mức độ thành công trong công tác bán hàng của công ty TNHH Tân
Thuận .

4.

Bộ phận bán hàng luôn giảm tối thiểu chi phí nhằm đạt tối đa lợi nhuận
của công ty.

22


2.2.3 Nhược Điểm
1.

Tỷ lệ chưa đạt 90% hoặc vượt 110% phải thuyết minh.

2.

Khơng có trong dự tốn nhưng thực tế có phát sinh

3.

Khơng có trong dự tốn nhưng thực tế khơng có phát sinh

4.

0%：Có trong dự tốn nhưng thực tế khơng có phát sinh

2.2 Quy trình bán hàng của cơng ty TNHH Tân Thuận

23


Hình 2.2: Quy trình bán hàng của cơng ty TNHH Tân Thuận
Bước 1: Lên kế hoạch bán hàng cụ thể
Để bán được hàng, trước hết doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị và lên kế hoạch bán
hàng một cách kỹ lưỡng. Doanh nghiệp càng cẩn thận trong giai đoạn đầu thì các
cơng đoạn về sau càng tránh được các rủi ro, sai sót bấy nhiêu.
Để lên kế hoạch chi tiết và xác định rõ mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp, cần
chú trọng những nội dung sau:
Thứ nhất, chú trọng chất lượng sản phẩm. Doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại trên thị
trường bền vững khi sản phẩm thật sự chất lượng. Bạn hãy quan tâm hơn về hình
thức, bao bì để ghi điểm trong mắt khách hàng.
Thứ hai, xác định khách hàng tiềm năng: Từ việc nắm rõ tính năng, ưu điểm của sản
phẩm bạn cần xác định đối tượng khách hàng mình hướng tới.
Ví dụ: Bạn đang kinh doanh mặt hàng sữa bầu thì đối tượng khách hàng tiềm năng

sẽ là phụ nữ mang thai hoặc các chị em đang có con nhỏ.
Thứ ba, chú trọng việc lên giá bán, chính sách khuyến mãi, ngân sách, hình
ảnh, quảng cáo…
Bước 2: Tiếp cận khách hàng
Sau khi bạn chuẩn bị về sản phẩm, ngân sách và lên kế hoạch cụ thể cho
công đoạn bán hàng, đây là khâu bạn bắt đầu bắt tay vào thực hiện kế hoạch
kinh doanh của mình.
Khi ra mắt bất cứ một sản phẩm mới nào bạn đừng vội vàng muốn có thêm nhiều
khách hàng mới, hãy tiếp cận khách hàng thân thiết của doanh nghiệp trước.
Khách hàng trung thành sẽ là những người mang lại lượng khách hàng tiềm năng
trong tương lai bởi mỗi một khách hàng hài lịng về sản phẩm sẽ có xu hướng
giới thiệu cho 3 người thân thiết. Do vậy bạn hồn tồn có thể có thêm 3 khách
hàng tiềm năng nếu bạn chăm sóc khách hàng tận tình.
Bên cạnh đó, chúng ta phải thừa nhận rằng lượng khách hàng lần đầu rất quan trọng
đối với người bán hàng. Do đó doanh nghiệp cần có những chính sách khuyến mãi

24


khi tung sản phẩm mới để thu về nhiều tệp khách hàng hơn trong danh sách
khách hàng của mình.
Bước 3: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng
Giới thiệu sản phẩm là việc bạn cho khách hàng biết đến sản phẩm của mình, do
vậy buổi giới thiệu khơng được phép là một buổi thuyết trình. Bạn hãy lắng nghe
vấn đề của khách hàng nhiều hơn là việc bạn trình bày quá nhiều về sản phẩm của
bạn.
Nhân viên bán hàng là người cần am hiểu sản phẩm nhất, sau khi nghe những yêu
cầu và vấn đề mà khách hàng gặp phải, bạn hãy đi thẳng vào giải pháp mà sản
phẩm của bạn có thể giúp họ.
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn là một kỹ năng không dễ dàng.

Bởi trước khi biết đến bạn họ đã tìm hiểu rất nhiều đơn vị cung cấp khác.
Khách hàng nắm rất rõ về giá cả thị trường và tính năng cơ bản của sản phẩm
họ muốn mua.
Do đó khơng nên “ múa rìu qua mắt thợ” lúc này, bạn nên đi sâu giải quyết những
khó khăn hoặc đáp ứng những mong muốn của họ thay vì lịng vịng và nói q
nhiều về sản phẩm.
Bước 4: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng
Theo tâm lý thông thường, khách hàng sẽ đưa ra ý kiến và phản đối về giá để giảm
giá sản phẩm. Trong trường hợp này, với một người nhân viên giỏi họ sẽ tìm cách
để chứng tỏ với khách hàng rằng lợi ích mà sản phẩm mang lại sẽ nhiều hơn so với
chi phí họ bỏ ra để sở hữu sản phẩm đó.
Bước cuối cùng trước khi bán hàng bạn nên hỏi khách hàng của mình về những vấn
đề còn khúc mắc và chủ động giải đáp các thắc mắc đó.
Đây là điều tưởng chừng như rất nhỏ nhưng mang lại cho bạn một điểm cộng trong
lòng khách hàng bởi bạn tạo cho họ cảm giác quan trọng và được quan tâm. Bước
5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Để xây dựng một quy trình bán hàng chun nghiệp, doanh nghiệp khơng thể
bỏ qua bước chăm sóc khách hàng

25