Kiểm tra chất lượng thương hiệu – Bạn còn chờ gì nữa? pptx

Kiểm tra chất lượng
thương hiệu – Bạn còn
chờ gì nữa?
Ngày càng có nhiều phương tiện truyền thông, thì càng ít người tiêu dùng
chi tiền vào lĩnh vực này. Kết quả ra sao? Nhân viên tiếp thị nỗ lực hết mình
để đạt mục tiêu doanh thu mà quên mất uy tín thương hiệu.

Cần phải sáng suốt khi gợi lại chuyện nhàm chán và tự hỏi: tôi không thể
nhìn thấy rừng mà chỉ nhìn thấy cây. Đã đến lúc báo động. Tôi đã viết bài
báo này nhằm giúp bạn nhìn thấy rừng giúp bạn tránh được việc đưa thương
hiệu đến chỗ tự sát.
Hàng loạt vấn đề tôi sắp nói đến đều hiển nhiên nhưng rất cần thiết. Tôi thật
sự nhận thấy ngày càng nhiều người xây dựng thương hiệu một cách máy
móc mà quên mất phần nền tảng của thương hiệu làm ảnh hưởng xấu đến vị
trí và thành quả của thương hiệu.
Cuộc trắc nghiệm thương hiệu hôm nay và tuần tới, tạo cơ hội kiểm tra xem
bạn tập trung đầu tư cho thương hiệu như thế nào. Cuộc trắc nghiệm hôm
nay yêu cầu bạn kiểm tra lĩnh vực của mình bằng năm cách khác nhau. Tuần
tới sẽ thêm năm cách nữa. Hãy chuẩn bị. Câu hỏi rất đơn giản nhưng đều
gồm các vấn đề hóc búa.
1. Thông điệp chính
Theo các giới chuyên môn, thương hiệu của bạn cần kết nối với các tên
miền. Nhưng hãy cho tôi biết, điểm chính yếu trong thông điệp của bạn trên
website có rõ ràng cho người xem không? Ba thông điệp then chốt nào mà
người sử dụng có được khi bỏ 10 phút vào website của bạn?
2. Tính nhất quán.
Đây là yếu tố khá quan trọng khi bước vào điều hành kinh doanh. Bạn phải
chắc chắn thông tin chính yếu của thương hiệu phản ánh tính nhất quán

trong lĩnh vực kinh doanh của mình, nhờ đó khách hàng mới tin tưởng vào
thông tin đó, tìm kiếm trang này đến trang khác, từ thế giới thực tế, các cửa
hàng, từ điện thoại cầm tay, từ danh mục đến lĩnh vực của bạn,… Tóm lại,
chắc chắn một điều rằng trong mọi hình thức chuyển tải thông tin về thương
hiệu, khách hàng của bạn không nghi ngờ về nơi mà họ cần đến và tại sao
đến đó.
Điểm khác nữa là: Tính nhất quán còn là nền tảng cần thiết trong mọi khía
cạnh tác động đến khách hàng. Tính nhất quán còn thể hiện sự hợp lực giữa
thông điệp của thương hiệu và các phương tiện truyền thông.
Thông điệp thương hiệu của bạn trên website (về âm điệu và cách thể hiện)
có đồng nhất với thông điệp phổ biến tại các cửa hàng không? Trên truyền
hình so với trên truyền thanh ra sao? So với những tin tức đưa lên các tạp chí
danh mục? Bạn thể hiện được khoảng 50% thông điệp của mình nhất quán
về âm sắc và nội dung trên các phương tiện truyền thông không? Nếu có,
bạn đã định hướng đúng đắn.
3. Sự hỗ trợ của các phương tiện truyền thông
Có phải các phương tiện truyền thông đã giúp bạn trong việc triển khai chiến
lược thương hiệu để hoạt động kinh doanh được hài hòa, đồng nhất và đạt
hiệu quả cao? Bạn thành công như thế nào trong chiến lược của mình nhắm
chuyển tải thông tin đến khách hàng từ trang web đến trang web, từ web đến
điện thoại di động, và từ di động đến các cửa hàng. Bạn có thể tận dụng 70%
các phương tiện truyền thông cho công việc mang thương hiệu đến với
khách hàng và ngược lại không?
4. Lắng nghe, học hỏi và phản hồi lại.
Điều tôi tâm đắc nhất là thương hiệu không chỉ “nói” mà còn “lắng nghe” và
“phản ứng lại” . Tất cả thương hiệu đều có thể lắng nghe thông tin về người
tiêu dùng, học từ dữ liệu thu thập được và phản hồi lại cho khách hàng một
cách khéo léo sẽ giúp bạn thành công.
Hãy kiểm tra thương hiệu của bạn xem, đánh giá xem là người xây dựng
thương hiệu bạn đã lắng nghe khách hàng ra sao, nắm bắt thông tin như thế

nào, và học hỏi gì từ việc khai thác các dữ liệu và phân tích chúng điều này
thể hiện qua việc bạn tìm hiểu, khám phá trong cuộc nói chuyện trực tiếp với
khách hàng. Nếu bạn ước chừng khả năng xây dựng thương hiệu của bạn
theo phương pháp này khoảng 5/10 phần, thì thương hiệu của bạn có chiều
hướng tốt.
5. Âm điệu
Chất giọng của thương hiệu bao gồm hai yếu tố sau: Bạn phải có khả năng
chuyển tải tinh thần của thương hiệu và truyền thông trong cách nói và viết
mang tính cách cá nhân, bạn cần có khả năng theo sát cách truyền đạt thông
tin sao cho phù hợp với khách hàng của mình.
Quá nhiều thông tin sẽ gây phức tạp trong ngôn ngữ, làm mất khả năng xác
định thương hiệu và làm lu mờ bản chất của thông điệp mà bạn muốn
chuyển tải. Thử lấy bất kỳ năm website, hãy nhờ một khán giả nào đó đọc
thử, anh ta sẽ cho bạn biết năm trang đó được điều hành ra sao, từng mục
như thế nào và đáp ứng nhu cầu của anh ta đến đâu cho dù năm website này
có phù hợp với người khác hay không. Trong phần kiểm tra này, tôi nghĩ
rằng bạn cần phải có số điểm là 100% cho cả 5 website này.