(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN đề tài xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường cho tiki tại thành phố hồ chí minh

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI
TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN
Đề tài: Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường cho Tiki tại thành phố
Hồ Chí Minh

Mơn học:

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Giảng viên:
Lớp:

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020

1


 DANH SÁCH THÀNH VIÊN:

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI...........................5

2


1. Giới thiệu chung.............................................................................................5
2. Lịch sử hình thành và phát triển.....................................................................6
3. Sản phẩm kinh doanh trên Tiki.vn..................................................................7

4. Mơ hình kinh doanh của Tiki..........................................................................7
5. Giá trị cốt lõi:.................................................................................................8
6. Những tiện ích khi mua hàng trên Tiki...........................................................8
7. Thành tựu.......................................................................................................9
8. Tầm nhìn và sứ mệnh:..................................................................................10
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MƠI TRƯỜNG KINH
DOANH...........................................................................................................11
2.1 Mơi trường bên ngồi:................................................................................11
2.1.1 Mơi trường vĩ mơ:.............................................................................11
2.1.1.1 Yếu tố cơng nghệ:....................................................................11
2.1.1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật:.....................................................12
2.1.1.3 Yếu tố kinh tế:.........................................................................13
2.1.1.4 Yếu tố văn hóa – xã hội:..........................................................14
2.1.1.5 Yếu tố tự nhiên:.......................................................................15
2.1.2 Môi trường vi mô:.............................................................................16
2.1.2.1 Nhà cung cấp:..........................................................................16
2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh:..................................................................16
2.1.2.3 Khách hàng :...........................................................................17
2.1.2.4 Sản phẩm thay thế...................................................................17
2.1.2.5 Đối thủ tiềm ẩn........................................................................18
 Ma trận đánh giá các yếu tố mơi trường bên ngồi EFE.............18
 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CMP..............................................20
2.2 Mơi trường nội bộ:.....................................................................................21
2.2.1 Marketing:........................................................................................21
2.2.2 Sản xuất / Tác nghiệp:.......................................................................22
2.2.3 Hoạt động nghiên cứu và phát triển:.................................................22
2.2.4 Tình hình tài chính: ..........................................................................23
2.2.5 Nguồn nhân lực:...............................................................................24
 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE........................................24
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC.....................................................28

3.1 Hình thành và lựa chọn chiến lược kinh doanh:...................................28
3.1.1 Thiết lập mục tiêu dài hạn:.........................................................28
3.1.2 Hình thành chiến lược tổng qt................................................29
3.1.2.1 Phân tích ma trận nguy cơ - cơ hội - điểm yếu - điểm mạnh
(SWOT):..........................................................................................29
 Ma trận SWOT............................................................................30
3.1.2.2 Ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hành động SPACE):...31
 Ma trận SPACE...........................................................................31
3.1.2.3 Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM):.32
3.2 Thực thi chiến lược:.............................................................................35
3.2.1 Thiết lập mục tiêu cho năm bắt đầu:...........................................35
3.2.2 Chiến lược cụ thể và cách thức phân phối các nguồn lực:..........35
3.2.2.1 Chính sách Marketing:.........................................................35

3


3.2.2.2 Chính sách thu hút các nhà bán hàng:..................................36
3.2.2.3 Chính sách miễn phí vận chuyển TikiNow tại TPHCM.......37
3.2.2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng:.......................................38
3.2.2.5 Chính sách đào tạo nguồn nhân lực:....................................38
3.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh:.........................................................39
3.3.1 Đánh giá về doanh thu, lợi nhuận:..............................................39
3.3.2 Hoạch định tình huống bất ngờ rủi ro của TIKI tại TPHCM khi
thâm nhập thị trường:..........................................................................41
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................42

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI

4

1. Giới thiệu chung
-

Công ty cổ phần Tiki được thành lập vào tháng 3/2010, là doanh nghiệp
tập trung vào dịch vụ khách hàng và mua sắm trực tuyến, giao hàng tận
nơi. Thương hiệu Tiki mang dấu ấn ngay trong tên gọi của mình với 3
yếu tố rất quan trọng với khách hàng mua sắm trực tuyến: Tìm kiếm Tiết kiệm và Tin cậy.

-

Bắt đầu với mơ hình nhà sách trực tuyến cho phép mọi người có thể dễ
dàng tìm kiếm và mua sách online, đến nay Tiki đã phát triển hàng trăm
nghìn sản hẩm đến từ các thương hiệu uy tín ở tất cả 10 ngành hàng:
Sách, Điện thoại - máy tính bảng, Thiết bị số - Phụ kiện số, Điện gia
dụng, Nhà cửa - Đời sống, Làm đẹp - Sức khỏe, Thiết bị văn phòng
phẩm, Mẹ và Bé, Đồ chơi - Đồ lưu niệm, Thể thao.

-

Mua sắm trực tuyến tại Tiki.vn giúp mọi người tiết kiệm được nhiều thời
gian, công sức mà vẫn lựa chọn được những mặt hàng chất lượng, giá cả
phù hợp và nhận được hàng nhanh chóng. Đặc biệt, Tiki thực hiện chính
sách đổi trả trong vòng 30 ngày để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách
hàng.

-

Tên: Công ty Cổ Phần TiKi

-

Founder: Trần Ngọc Thái Sơn (Giám đốc điều hành kiêm CEO)

-

Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P. Bình Khánh,
Q.2, TPHCM, Việt Nam.

-

Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do Sở Kế hoạch
và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010.

2. Lịch sử hình thành và phát triển
-

Tiki.vn được sáng lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn vào tháng 03/2010.
Ông Sơn là người tốt nghiệp bằng thạc sĩ về ngành thương mại điện tử ở

5


trường Đại học New South Wales, Úc. Vì vậy chúng ta thường thấy
chương trình khuyến mãi mừng Sinh nhật Tiki được tổ chức vào dịp
tháng 3 hằng năm.
-

Ban đầu, Tiki.vn chỉ là website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát

từ niềm đam mê cá nhân của ông Sơn. Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chủ
tịch kiêm CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc là ông Soichi
Tajima đã quyết định đầu tư vào Tiki. Với việc góp vốn này, 20% cổ
phẩn của công ty được nắm giữ bởi CyberAgent Ventures Inc.

-

Khi được đầu tư thêm vốn, ông Sơn dùng số tiền này để phát triển mối
quan hệ khách hàng. Tái cơ cấu lại hệ thống kho bãi và nguồn doanh
nghiệp cung cấp hàng hóa… Bên cạnh đó ơng cũng chú trọng đến công
tác đào tạo, tuyển dụng nhân viên cho cơng ty.

-

Tính đến tháng 8/2012, nhân sự của cơng ty có khoảng 80 nhân viên.
Bao gồm ở tất cả các văn phòng và kho chứa để vận hành các phân đoạn
của công ty.

-

Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán
lẻ lớn nhất Trung Quốc là JD.com.

-

Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng
đầu tại Việt Nam, vượt mặt cả Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách
mà Trần Ngọc Thái Sơn từng làm việc, từng học hỏi.

-

Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất
nhiều ngành hàng khác nữa. Lúc này, ngồi hơn 51.000 đầu sách thì
người mua hàng có thể tìm thấy tất tần tật các mặt hàng từ văn phòng
phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… ở Tiki.

-

Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết cơng sức nhà kho
diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương
mại điện tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam.

-

Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại
Việt Nam, đánh dấu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của Tiki
trên thị trường thương mại điện tử cũng như đối với người tiêu dùng
Việt Nam.

6


-

Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2
Việt Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước.

-

Tháng 3/2017 sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi

chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập
hệ thống website của Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với
hơn 300.000 sản phẩm được bày bán.

3. Sản phẩm kinh doanh trên Tiki.vn
-

Như đã nói, lúc mới thành lập thì đây chỉ là website bán sách tiếng Anh
trực tuyến cho người Việt. Tuy nhiên, khi nó đã được đầu tư thêm vốn từ
các đối tác. Trên Tiki.vn đã có bán nhiều sản phẩm khác liên quan. Bao
gồm sách tiếng Việt, Kindle của Amazon, quà tặng và đồ lưu niệm.

-

Với tầm nhìn của mình, ơng Trần Ngọc Thái Sơn đã thấy được tiềm
năng của ngành thương mại điện tử ở Việt Nam từ nhiều năm trước đó.
Ơng tin tưởng rừng kinh doanh trực tuyến sẽ phát triển bùng nổ trong
thời gian tới. Tiki sẽ thu hút được khách hàng nhờ có những kênh hàng
hóa được làm mới dựa trên uy tín, tiện lợi, dịch vụ, giá cả và đa dạng
trong sự lựa chọn.

-

Vì vậy, để giữ được sự ủng hộ của khách hàng, Tiki đã có nhiều chính
sách thay đổi. Đặc biệt là tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng và cung
cấp những sản phẩm có giá thành hợp lý. Tiki.vn đã bán sách với giá
thấp hơn 10% đến 20% so với giá bìa. Bên cạnh đó cịn miễn phí giao
hàng, bọc sách bằng bìa nhựa và đa dạng các hình thức thanh tốn.

-

Đến tháng 8/2012, Tiki.vn là nhà sách trực tuyến số 1 trên thị trường
Việt Nam. Hiện nay, ngồi bán sách, Tiki.vn cịn bán hầu hết các sản
phẩm thuộc 9 ngành hàng khác. Bao gồm: Điện Thoại – Máy Tính
Bảng, Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng, Nhà Cửa Đời Sống,
Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu
Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao.

4. Mơ hình kinh doanh của Tiki
-

Cũng giống như nhiều trang thương mại điện tử khác tại Việt Nam.
Tiki.vn là website kinh doanh theo mơ hình B2C (Business to
Customer). Tức là Tiki đứng ra kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu
dùng, nhằm tạo cho khách hàng sự thuận tiện, dễ dàng trong việc mua
sắm trực tuyến.
7


-

Như vậy trên Tiki.vn sẽ có rất nhiều cá nhân, doanh nghiệp, công ty hay
những thương hiệu tham gia bán hàng. Thậm chí có những sản phẩm
được chính Tiki nhập về bán (gian hàng Tiki Trading).

-

Vì vậy, nhiều lúc bạn sẽ thấy cùng một sản phẩm nhưng sẽ có nhiều giá
thành khác nhau. Bạn nên tìm hiểu kỹ thơng tin của người bán hoặc
tham khảo những nhận xét đánh giá về sản phẩm. Tuy nhiên, Tiki kiểm

tra rất chặt chẽ khâu chất lượng sản phẩm của người bán nên phần nào
bạn cũng yên tâm hơn so với các trang thương mại điện tử khác.

5. Giá trị cốt lõi:
-

Tất cả dành cho khách hàng, xác định kinh nghiệm khách hàng tốt nhất
trong thương mại điện tử là giá trị cốt lõi mà Tiki hướng đến.
Với 7
năm phát triển, Tiki.vn đã nhận được những đánh giá tốt đẹp từ phía
khách hàng, từ những cam kết đối với khách hàng.

-

Hiện tại, Tiki có hơn 500.000 khách hàng và cung cấp 300.000 sản
phẩm trong các lĩnh vực kinh doanh của mình và được ghi nhận tăng
trưởng ba lần mỗi năm.

6. Những tiện ích khi mua hàng trên Tiki
-

Với mục tiêu mang đến những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm cho
khách hàng. Tiki.vn luôn luôn cố gắng và nỗ lực không ngừng nhằm
nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi mua hàng trực tuyến trên đây, bạn sẽ
được hưởng các tiện ích như sau:

-

Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng chu đáo, tận tình cả trước, trong và
sau khi đặt hàng. Tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ nhật. Thời

gian hỗ trợ từ 08:00 giờ sáng đến 21:00 giờ hàng ngày.

-

Mức giá thành sản phẩm cạnh tranh: hơn 90% sản phẩm được giảm giá
từ 10% trở lên. Cùng với hàng ngàn mã giảm giá Tiki cho tất cả mọi
ngành hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm ngân sách và tài chính khi mua hàng.

-

Giao hàng miễn phí (áp dụng cho đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi
TP.HCM và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác
thuộc Việt Nam). Giao hàng nhanh trong vòng 2h cho một số tỉnh thành
lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.

8


-

Tích lũy điểm thưởng Tiki xu sau khi đặt hàng, nhận cơ hội mua hàng
với giá 0đ.

-

Uy tín trong giao dịch – Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại
điện tử được yêu thích nhất ECAWARD năm 2012 trong cả 3 hạng mục:
Chuyên ngành sách, Dịch vụ giao hàng và Dịch vụ chăm sóc khách
hàng.

-

(ECAWARD là chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng
thương mại điện tử tiêu biểu” do Sở Công thương và Sở Thông tin
Truyền thông Tp.HCM kết hợp tổ chức.

7. Thành tựu
Mặc dù là một doanh nghiệp trẻ mới được thành lập gần đây nhưng Tiki đã
sớm thu về cho mình rất nhiều thành tích đáng nể:
-

Đạt nhiều giải thưởng do Sở Cơng thương TP. Hồ Chí Minh bình chọn:
website TMĐT chun ngành sách được u thích nhất (2013), hat–trick
giải thưởng ( website TMĐT chuyên ngành sách được yêu thích nhất ,
website TMĐT xuất sắc nhất, website TMĐT đa ngành tiêu biểu) vào
các năm 2014, 2015.

-

Trang TMĐT có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất theo bình chọn
của người tiêu dùng năm 2014-2015.

-

Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại
Việt Nam.

-

Trang TMĐT được yêu thích nhất - Giải thưởng do người tiêu dùng bình

chọn năm 2015 - 2016.

-

Đứng top 4 trên 10 thương hiệu tạo ấn tượng xuất sắc trên mạng xã hội
2016.

-

Tổng giám đốc Tiki được vinh danh trong SPARK 40 năm 2016.

-

Tiki tự hào đứng trong Top 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đối
với việc phát triển Internet Việt Nam trong suốt thập kỷ vừa qua (20072017) do Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn.

9


-

Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/Ecommerce 2018 (Anphabe bình chọn), top 50 nơi làm việc tốt nhất châu
Á 2019 (HR Asia bình chọn).

-

Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và
top 6 tại khu vực Đơng Nam Á.

8. Tầm nhìn và sứ mệnh:

-

Tầm nhìn: Phát triển và trở thành "Trang thương mại điện tử tin cậy nhất
Việt Nam"

-

Sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách
hàng"

-

Mục tiêu: “Mục tiêu của chúng tơi là hướng đến việc người tiêu dùng có
nhiều trải nghiệm hơn. Nhưng điều quan trọng hơn là người tiêu dùng
mua được sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt”.

-

Phương châm : Tất cả vì khách hàng

10


CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA
MƠI TRƯỜNG KINH DOANH

2.1 Mơi trường bên ngồi:
2.1.1 Mơi trường vĩ mơ:
2.1.1.1 Yếu tố công nghệ:
-

Sự phát triển rộng khắp của CNTT tại Việt Nam:
+ Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, Việt Nam có 96,9 triệu
dân; số lượng thuê bao di động là 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150%
so với tổng dân số cả nước); số lượng người dùng internet là 68,17 triệu
người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội là 65
triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân).Số người dùng internet tại Việt
Nam tăng 6,2 triệu (+ 10,0%) từ năm 2019 đến 2020.
+ Sự thâm nhập Internet ở Việt Nam đứng ở mức 70% vào tháng 1 năm
2020.
+ Người dùng phương tiện truyền thơng xã hội ở Việt Nam: Có 65,00
triệu người dùng phương tiện truyền thông xã hội tại Việt Nam vào tháng
1 năm 2020.Số người dùng phương tiện truyền thông xã hội tại Việt Nam
tăng 5,7 triệu (+ 9,6%) trong khoảng thời gian từ tháng 4 năm 2019 đến
tháng 1 năm 2020.

-

Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến hơn trong bộ phận
người dân là một tin tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói
chung và TIKI nói riêng.

-

Hệ thống thanh tốn TMĐT quốc gia dần được cải thiện.
+ Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014-2020, một
trong những giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT là xây
dựng được hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia để sử dụng rộng rãi cho
các mơ hình TMĐT, đặc biệt loại hình TMĐT DN - người tiêu dùng
(B2C); thẻ thanh toán được sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử sụng tiền

mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo
mật cho các giao dịch TMĐT. Cụ thể, xây dựng hệ thống thanh toán
TMĐT quốc gia; xây dựng giải pháp thẻ thanh tốn TMĐT tích hợp; xây
dựng hệ thống quản lý trực tuyến hoạt động vận chuyển cho TMĐT; xây

11


dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến và cơ
chế giải quyết tranh chấp trực tuyến.
+ Theo số liệu từ NHNN, cả nước có 76 ngân hàng cung cấp internet
banking, 44 ngân hàng cho phép thanh toán qua di động và 24 doanh
nghiệp cung cấp dịch vụ thanh tốn qua ví điện tử, cổng thanh toán trực
tuyến.
+ Đối đầu với Momo là Moca đã thành lập liên minh với Grabpay để mở
rộng dịch vụ thanh tốn. Viettelpay, Zalopay,.. Đã có nhiều chương trình
tiếp thị ngay trong dịp tết 2019. Sự đa dạng và phát triển của các nền
tảng thanh tốn điện tử sẽ góp phần khiến thanh toán online phổ biến hơn
với người tiêu dùng trong những năm tới.
2.1.1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật
-

Nhìn chung tồn bộ hệ thống chính trị ta có thể thấy Việt Nam là một
quốc gia nổi tiếng với nền chính trị hịa bình ổn định, khơng có chiến
tranh hay các cuộc bạo động tranh chấp. Đây là môi trường tốt cho
doanh nghiệp phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh hơn. Từ khi thương mại
điện tử xuất hiện ở nước ta, nhà nước đã ban hành rất nhiều bộ luật
nhằm tạo khung pháp lý cho sự phát triển của ngành. Ban đầu là sự mô
phỏng theo luật pháp của thế giới, sau đó theo thời gian chính phủ đã có
biện pháp thay đổi bổ sung để các bộ luật dần được hoàn thiện và nâng

cao, phù hợp với môi trường kinh doanh tại Việt Nam.
+ Luật giao dịch điện tử
+ Luật thương mại
+ Bộ luật dân sự
+ Luật hải quan
+ Luật sở hữu trí tuệ

-

Chính phủ cần đưa ra một biện pháp kiểm soát để giám sát sự phát triển
internet. Nhưng khi internet thúc đẩy sự hợp tác tồn cầu, các cơ quan
chính phủ trên khắp các quốc gia cần hợp tác để đảm bảo an toàn cho
các giao dịch thương mại điện tử. Các quốc gia đang kiểm tra cấu trúc
thuế hiện tại để đảm bảo rằng các hoạt động thương mại điện tử không
làm giảm thu thuế của chính quyền địa phương và các cơ quan. Các tổ
chức có trách nhiệm cần theo dõi mơi trường vĩ mô của TMĐT và thực
hiện các thay đổi cần thiết để duy trì tính cạnh tranh và có lợi nhuận.

12


2.1.1.3 Yếu tố kinh tế:
-

Kinh tế – xã hội nước ta ba tháng đầu năm 2020 diễn ra trong bối cảnh
kinh tế thế giới tăng trưởng chậm, những nền kinh tế lớn như Mỹ, Trung
Quốc, Nhật Bản, Cộng đồng chung châu Âu đang chứng kiến tình trạng
suy giảm tốc độ tăng trưởng kinh tế; giá dầu thô giảm mạnh do căng
thẳng giữa A-rập Xê-út và Liên bang Nga, chiến tranh thương mại Mỹ –
Trung vẫn tiếp diễn, căng thẳng địa chính trị gia tăng giữa Mỹ và Iran,

cùng với biến đổi khí hậu và đặc biệt là dịch viêm đường hô hấp cấp do
chủng mới của vi rút Corona (Covid-19) bùng phát mạnh trên toàn cầu
đã tác động tiêu cực đến kinh tế của các quốc gia trên thế giới. Cục dự
trữ Liên bang Mỹ (FED) liên tục cắt giảm lãi suất cho thấy dấu hiệu suy
giảm sâu của kinh tế Mỹ, nhiều nước châu Âu đóng cửa biên giới nhằm
ngăn chặn dịch bệnh lây lan đã đe dọa chuỗi cung ứng và làm tăng nguy
cơ thiếu hụt nguyên liệu sản xuất, sản phẩm tiêu dùng. Trong nước, bên
cạnh những thuận lợi từ kết quả tăng trưởng tích cực năm 2019, kinh tế
vĩ mô ổn định nhưng phải đối mặt với khơng ít khó khăn, thách thức,
dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, khó lường làm tăng trưởng ở hầu hết
các ngành, lĩnh vực chậm lại, tỷ lệ thất nghiệp, thiếu việc làm tăng cao.

-

"Giá mua - bán USD tại các ngân hàng thương mại (NHTM) vào cuối
năm 2019 gần như không thay đổi so với cùng thời điểm năm 2018, dao
động quanh mức 23.100 VND/USD ( mua vào) và 23.250 VND/USD
(bán ra). Diễn biến này trái ngược vỡi những năm gần đây, khi tỷ giá
VND/USD luôn theo sát những diễn biến trên thị trường tiền tệ quốc tế,
đặc biệt là diễn biến của đồng CNY, cũng như phản ứng tương đối mạnh
mẽ với chính sách điều chỉnh tỷ giá của NHNN" - (Trích Tạp chí Tài
chính ngày 26/01/2020). Nhờ vào chính sách ổn định kinh tế vĩ mơ của
nhà nước, tỷ giá VND/USD luôn được điều hành theo hướng ổn định.
Xu hướng này khơng chỉ được duy trì từ năm 2019 mà còn dao động
trong biên độ hẹp hơn (khoảng 1%).

-

Tốc độ tăng GDP quý I các năm 2011-2020 lần lượt là: Năm 2011
5,90%; năm 2012 tăng 4,75%; năm 2013 tăng 4,76%; năm 2014

5,06%; năm 2015 tăng 6,12%; năm 2016 tăng 5,48%; năm 2017
5,15%; năm 2018 tăng 7,45%; năm 2019 tăng 6,82%; năm 2020
3,82%.Tốc độ GDP tăng thấp nhất trong 9 năm.

-

Theo Tổng cục Thống kê, bình quân 8 tháng năm 2020, lạm phát tăng
3,96% so với cùng kỳ năm 2019. Đây là mức tăng bình quân 8 tháng

13

tăng
tăng
tăng
tăng


năm cao nhất trong 5 năm gần đây, trong đó, chỉ số CPI khu vực thành
thị tăng 3,51%, khu vực nông thôn tăng 4,41%.
-

Trước ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch Covid-19 đối với nền kinh tế,
để phù hợp với diễn biến kinh tế vĩ mơ, thị trường tài chính quốc tế và
tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, ngày 16/3/2020, Ngân hàng
Nhà nước Việt Nam đã quyết định điều chỉnh các mức lãi suất. Theo đó,
lãi suất tái cấp vốn giảm từ 6,0%/năm xuống 5,0%/năm.

-

Thị trường chứng khoán quý I/2020 gặp nhiều bất lợi do diễn biến phức

tạp của dịch Covid-19, giá dầu thế giới giảm mạnh và Cục dự trữ Liên
bang Mỹ tiếp tục cắt giảm lãi suất. Tổng mức huy động vốn cho nền
kinh tế của thị trường chứng khoán trong quý I năm nay chỉ đạt 29,5
nghìn tỷ đồng, giảm 65% so với cùng kỳ năm trước.

-

Lạm phát:
+ Theo Tổng cục Thống kê, bình quân 8 tháng năm 2020, lạm phát tăng
3,96% so với cùng kỳ năm 2019. Đây là mức tăng bình quân 8 tháng năm
cao nhất trong 5 năm gần đây, trong đó, chỉ số CPI khu vực thành thị tăng
3,51%, khu vực nông thôn tăng 4,41%.
+ Giá các mặt hàng thực phẩm bình quân 8 tháng tăng 14,44% so với cùng
kỳ năm trước góp phần làm cho CPI tăng 3,07%, trong đó riêng giá thịt
heo tăng 70,95% so với cùng kỳ năm trước làm cho CPI chung tăng
2,41%.
+ Do ảnh hưởng từ dịch COVID-19 trên thế giới vẫn còn phức tạp, nhu cầu
về một số loại vật tư y tế, thuốc phòng và chữa bệnh phục vụ trong nước và
xuất khẩu ở mức cao nên giá các mặt hàng này có xu hướng tăng nhẹ. Bình
quân 8 tháng năm 2020 giá thuốc và thiết bị y tế tăng 1,45% so với cùng kỳ
năm trước.

2.1.1.4 Yếu tố văn hóa – xã hội
-

Các hành vi được xã hội chấp nhận và chấp nhận xung quanh việc sử
dụng internet. Những chuẩn mực được chấp nhận chung này được gọi là
tiêu chuẩn đạo đức. Ví dụ: không được xúc phạm các tổ chức, cá nhân,
không được phép sử dụng internet và các mục đích gian lận,…Các quốc
gia đang phát triển các đạo luật liên quan đến đạo đức ủng hộ việc sử

dụng internet đúng cách. Bất kỳ tổ chức nào cũng nên biết về các luật
này và phát triển các chương trình tiếp thị của họ sau khi cân nhắc
chúng thấu đáo. Trong số những người dùng internet, mối quan tâm lớn

14


nhất đi kèm với yếu tố riêng tư. Quyền riêng tư được mô tả như một
quyền đạo đức mỗi cá nhân, được hưởng từ sự xâm nhập vào các vấn đề
cá nhân của họ. Người dùng internet có danh tính trực tuyến thơng qua
đó họ thực hiện giao dịch tài chính và cá nhân. Người tiêu dùng rất quan
tâm đến việc bảo vệ danh tính trực tuyến này.
-

Thương mại điện tử hiệu quả đòi hỏi một tổ chức để bảo vệ thông tin
liên lạc, hồ sơ người tiêu dùng và thông tin hành vi tiêu dùng,... Các tổ
chức không nên chia sẻ hoặc sử dụng thông tin cá nhân mà khơng có sự
đồng ý trước của người tiêu dùng. Nửa còn lại của vấn đề pháp lý và đạo
đức liên quan đến chính tổ chức và sự bảo vệ của chính nó chống lại
hack hoặc gián điệp cơng nghiệp.

2.1.1.5 Yếu tố tự nhiên:
-

Do tiki là nhà trung gian thương mại cho tất cả các nhãn hàng trong việc
cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, không trực tiếp sản
xuất hay khai thác vì vậy hoạt động của hãng không ảnh hưởng tới môi
trường và không bị hạn chế bởi sự thiếu hụt tài nguyên. Ta chỉ xét các
yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng tới hoạt động cung cấp dịch vụ của Tiki tới
khách hàng trên cả nước.

-

Vị trí địa lý: do đặc thù địa lý Việt Nam trải dài, nhiều đồi núi, măt khác
thị trương còn nhỏ, đồng thời việc tự tổ chức đội ngũ giao nhận khiến
cho chi phí giao nhận rất cao. Tốn chi phí cho vận tả trong khi đôi khi
không thu lợi nhuận. Việc vận chuyển hàng hóa đi các tỉnh gây tốn thời
gian dẫn đến các đơn vận chuyển ln ở tình trạng căng thẳng.

-

Thời tiết, khí hậu
+ Việt Nam có các miền khí hậu rõ rệt và khơng đồng đều giữa các miền:
Miền khí hậu phí bắc có đặc điểm là mất ổn định với thời gian bắt đầu kết thúc các mùa và về nhiệt độ, khí hậu nóng ẩm vào mùa xn.
+ Miền khí hậu phái nam điển hình với hai mùa: mùa khơ và mùa mưa,
nóng quanh năm và ít biến động về khí hậu, mùa mưa thường ngập lụt
lớn.
+ Miền khí hậu Trung và Nam Trung Bộ có mùa hè trong khi cả nước có
lượng mưa lớn nhất, thì miền khí hậu này lại đang ở thời kỳ khô nhất.

 Gây bất lợi trong việc lưu và bảo quản hàng trong kho, tốn thêm chi phí
cho việc lắp đặt trang thiết bị để cải thiện điều kiện thời tiết, khí hậu bên

15


ngồi. Đơi khi do vấn đề thời tiết khiến việc vận chuyển bị chậm trễ, hàng
bị hỏng trên đường vận chuyển hoặc hàng không thể tới tay khách hàng
dẫn tới việc hủy đơn.
2.1.2 Môi trường vi mô:

2.1.2.1 Nhà cung cấp:
Với đặc thù là một trang thương mại điện tử nên cùng một sản phẩm thì có
rất nhiều nhà cung cấp khác nhau cho TiKi. Tuy nhiên Tiki Trading chính
là nhà cung cấp do chính Tiki tự nhập hàng và phân phối. Vì vừa là chủ
vừa là người chơi, việc cung cấp sản phẩm chất lượng để đảm bảo sự uy tín
cho chính thương hiệu mình là điều mà Tiki khơng thể xem thường. Các
sản phẩm do Tiki Trading cung cấp phải là hàng chính hãng 100%, có sự
đảm bảo là hàng thật, không phải hàng giả hàng nhái hay không rõ nguồn
gốc. Nếu bạn có thể chứng minh được sản phẩm do Tiki Trading cung cấp
nằm ngoài danh sách nêu trên, bạn sẽ được hồn tiền 111%, đây là chính
sách mà chính Tiki ban hành và thực hiện.
2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh:
-

Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được
thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh
sách trực tuyến, sau 7 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực
tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là
một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp.

-

Báo cáo của iPrice Group tiết lộ Tiki đã trở lại vị trí số 2 trong số các
sàn TMĐT Việt Nam sau hai quí đứng sau Sendo. Sau 3 tháng đầu năm,
web của Tiki đạt 23,99 triệu lượt truy cập / tháng, giảm nhẹ 500 nghìn
lượt/tháng so với quý 4/2019 nhưng vẫn rất ổn định nếu so với hai đối
thủ Lazada Việt Nam và Sendo. Theo số liệu mới nhất của Tiki thì lượt
truy cập hàng tháng đã rơi vào khoảng 40 triệu/tháng.

-

Lượng truy cập vào website của Lazada Việt Nam và Sendo trong quý 1
lần lượt giảm 7,3 triệu lượt / tháng và 9,6 triệu lượt / tháng so với quý
trước. Hai sàn cũng lần lượt xếp sau Tiki.

-

Vị trí số một tồn quốc vẫn thuộc về Shopee Việt Nam với 43,16 triệu
lượt truy cập website/tháng. Shopee Việt Nam còn tăng thêm 5,2 triệu

16


lượt truy cập website/tháng so với quý trước. Đây cũng là quý thứ ba
liên tiếp Shopee Việt Nam đạt tăng trưởng về lượng truy cập website.

 Hình 1: Lượt truy cập website của các sàn thương mại điện tử từ Q1/2019
đến Q1/2020 . (Nguồn: IPrice)
2.1.2.3 Khách hàng :
-

Năm 2020, tổng số lượt tải ứng dụng tiki lên đến hơn 10 triệu. Đối
tượng khách hàng bao gồm: sinh viên, người lao động,... Với các đối
tượng khach hàng phong phú đòi hỏi Tiki phải có chiến lược phân khúc
rõ ràng đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể.

-

Tiki sỡ hữu sự khác biệt khi khách hàng ở lại và trung thành với TiKi
qua thời gian thì tỷ lệ phụ nữ>24 tuổi đóng góp nhiều hơn. Phụ nữ tương lại của ngành thương mại điện tử trong khu vực Đông Nam Á, "

phụ nữ đóng góp vào 80% lượng tiêu dùng, và chi tiêu hơn 40% thời
gian vào việc mua hàng online. Vì vậy đây cũng là đối tượng khách
hàng chính mà TIKI muốn hướng tới.

-

Một lợi thế của Tiki trong việc giữ khách hàng là hệ thống chăm sóc
khách hàng tốt, dịch vụ giao hàng nhanh đã đem đến điểm cộng đắt giá
cho thương hiệu trên thị trường.

17


2.1.2.4 Sản phẩm thay thế
Thay vì đặt hàng trên các trang thương mại điện tử nói chung và Tiki nói
riêng. Khách hàng có thể ra chợ, ra các cửa hàng,... Mua sắm trực tiếp và
thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt.
2.1.2.5 Đối thủ tiềm ẩn
-

Rào cản ra nhập ngành: đòi hỏi về đầu tư hạ tầng bưu cục, hạ tầng
truyền dẫn, trang thiết bị trạm thu phát sóng, giấy phép băng tần, cùng
với sự hạn chế của Nhà nước trong hệ thống các dịch vụ thương mại
điện tử. Tuy nhiên, với nguồn lực đầu tư từ các doanh nghiệp nước
ngoài nên đây cũng không phải là vấn đề lớn với các doanh nghiệp.

-

Chính vì vậy áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn với Tiki khá cao.

 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI
EFE:

Các yếu tố bên
ngồi chủ yếu

Mức độ
quan
trọng

Phân
loại

Số điểm
quan trọng

Ghi chú

Mơi trường cạnh 0,15
tranh giữa các
cơng ty

2

0,3

Có nhiều đối thủ mạnh
trong ngành như
Shopee, Sendo,
Lazada.

Việt Nam là một
quốc gia nổi
tiếng với nền
chính trị hịa
bình ổn định.

0,09

3

0,27

Đây là môi trường tốt
cho doanh nghiệp phát
triển, mở rộng, đầu tư
mạnh hơn. Từ khi
thương mại điện tử
xuất hiện ở nước ta,
nhà nước đã ban hành
rất nhiều bộ luật nhằm
tạo khung pháp lý cho
sự phát triển của
ngành.

Sản phẩm thay

0,04

2

0,08

Nhiều sự việc mua

18


thế

hàng fake, lừa đảo đã
tạo nên xu hướng dè
chừng khi không được
kiểm hàng=> nhiều
khách hàng lựa chọn
mua hàng trực tiếp.

Chi phí bán hàng 0,1
cao

1

0,1

Cơng ty phải bỏ ra
nhiều chi phí để duy trì
trang, các kho, hổ trợ
khách hàng

Áp lực từ phía

khách hàng sử
dụng dịch vụ

0,12

2

0,24

Khách hàng có nhiều
sự lựa chọn nên yêu
cầu cao về dịch vụ.

Xu hướng mua
hàng online tăng
mạnh

0,13

4

0,52

Đem lại số lượng
khách hàng lớn tiềm
năng cao.

Lạm phát tăng

0,04

2

0.08

Theo Tổng cục Thống
kế bình quân 8 tháng
năm 2020, lạm phát
tăng 3,96% so với
cùng kì năm 2019

Thu nhập bình
quân đầu người

0,1

4

0,4

Bình quân đầu người ở
Hồ Chí Minh tăng liên
tục qua các năm, đến
năm 2020 ước đạt
6.799 USD, gấp 2,3 lần
so với bình qn cả
nước.

Hình thức kinh
doanh online.

0,15

4

0,6

Nhờ vào sự phát triển
của cơng nghệ hiện đại
nhu cầu mua sắm của
con người ngày càng
gia tăng và con người
mong muốn tiết kiệm
được thời gian cũng
như công sức lựa chọn

19


hàng hóa.
Chiếm thị phần
cao trong phân
khúc dịch vụ
thương mại điện
tử.

0,08

Tổng cộng

1,00

3

0,24

Tiki đứng thứ 3 về số
lượng truy cập trung
bình vào Q1/2020

2,83

 Nhận xét:
Tổng số điểm quan trọng của công ty là 2,83 cho thấy các chiến lược mà
công ty đang triển khai phản ứng với các yếu tố bên ngoài là trên mức
trung bình.
 MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CMP:
Yếu tố thành
cơng

Trọng
số

TIKI

SHOPEE

LAZADA

Hạng

Điểm

Hạng

Điểm

Hạng

Điểm

Đa dạng hóa
sản phẩm

0,1

2

0,2

4

0,4

3

0,3

Chất lượng
hàng hóa

0,2

4

0,8

3

0,6

3

0,6

Giá cả cạnh
tranh

0,15

2

0,3

4

0,6

3

0,45

Khuyến mãi,
sale

0,15

2

0,3

4

0,6

4

0,6

Phí ship

0,1

3

0,3

3

0,3

2

0,2

Thời gian giao 0,1
hàng

4

0,4

3

0,3

3

0,3

Chất lượng
chăm sóc
khách hàng

0,05

4

0,2

3

0,15

3

0,15

Lượng khách
hàng trung

0,15

2

0,3

4

0,6

3

0,45

20


thành
Tổng điểm

1,00

2,8

3,55

3,05

 NHẬN XÉT:
Phân tích CPM cho thấy Shopee là công ty mạnh nhất trong ngành với các
thế mạnh tương đối về đa dạng hóa sản phẩm, giá cả cạnh tranh, khuyến
mãi và lượng khách hàng trung thành. Lazada tuy phát triển hơn Tiki
nhưng vẫn chưa có thế mạnh nào nổi bật để đuổi kịp Shopee. Tiki tuy có
thế mạnh tương đối về chất lượng hàng hóa, chất lượng chăm sóc khách
hàng ,thời gian giao hàng và phí ship nhưng cần cải thiện về vấn đề đa
dạng hóa sản phẩm cũng như đảm bảo được lượng khách hàng trung thành
của công ty.

2.2 Môi trường nội bộ:
2.2.1 Marketing:
-

Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm
từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên tồn quốc.

-

Năm 2017, Tiki áp dụng mơ hình Marketplace, cho phép các nhà cung
cấp khác có thể đăng tải sản phẩm của mình, thay vì chỉ mỗi Tiki

Trading như trước kia. Điều đó giúp số lượng các mặt hàng trên Tiki
tăng lên nhanh chóng.

-

Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng influence
marketing. Tiki liên tục hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng để tạo dựng
thương hiệu và truyền thơng cho mình. Điển hình như Ngọc Trinh, Chi
Pu, vợ chồng Trường Giang & Nhã Phương, làm đại diện cho đợi quảng
bá Single Day 11/11, Black Friday 24/11, hay Sinh nhật Tiki - Mùa Sale
Huyền thoại.

-

Năm 2019, Tiki đã tài trợ dự án “TIKI đi cùng sao Việt” cho 100 MV ca
nhạc của các ngôi sao nổi tiếng. Với tổng số dự án mà Tiki đã đầu tư, thì
có đến 29 MV lọt top YouTube trending và có 9 video chiếm vị trí top 1
trong một thời gian dài. Với sự thành công vang dội của các MV, đã
giúp thương hiệu của Tiki xuất hiện gần 600 triệu lần, khi chưa đầy một
năm thực hiện chiến dịch.

21


-

Tuy nhiên, số lượng bàn luận liên quan về “sách” vẫn áp đảo, chiếm đa
số tổng số bàn luận của Tiki. Điều đó cho thấy, hình ảnh “nhà bán lẻ
sách trực tuyến” đã ăn sâu và bám rễ trong tâm trí người dùng, khiến
cho hình ảnh về sự đa dạng sản phẩm của Tiki không thể lan tỏa.

2.2.2 Sản xuất / Tác nghiệp:
-

Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của
mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình
tồn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại
Hà Nội và TP. HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người
dùng.

-

Thời gian xét duyệt, đăng hàng lâu, có thể lên tới 48h. Thủ tục đăng ký
bán hàng trên Tiki cũng được đánh giá là khó hơn nhiều so với các đối
thủ như Shopee hay Lazada. Điều đó có thể giảm sự hứng thú của các
nhà cung cấp đối với Tiki.

2.2.3 Hoạt động nghiên cứu và phát triển:
-

Theo ơng Ơng KARTICK NARAYAN - Tổng Giám đốc Thương mại
Tiki công ty đang tạo ra các game mang tính tương tác cao. Ví dụ như
trị chơi "Vịng xoay may mắn" hay "Dzựt cơ hồn"; Phát triển TikiLIVE
với công nghệ chơi tương tự Confetti của Facebook với tốc độ tăng
trưởng nhanh, thu hút sự quan tâm đông đảo từ công chúng.

-

Minh chứng rõ nét nhất cho cơng nghệ tại Tiki chính là dịch vụ giao
hàng nhanh trong 2 giờ TikiNOW. Theo đó, để thực hiện thành công

TikiNOW 2h, Tiki cần áp dụng công nghệ, sử dụng các thuật toán để tối
ưu hệ thống, đảm bảo hệ thống kho bãi được thống nhất, từ đó đảm bảo
giao hàng trong 2 giờ cho khách hàng.

-

Ngồi ra, Tiki cịn sở hữu công nghệ với tên gọi "single detailed page",
giúp việc mua sắm của người dùng trở nên đơn giản hơn. Cụ thể, một
vấn đề thường được bắt gặp ở mơ hình marketplace chính là cùng một
sản phẩm nhưng lại được nhiều nhà bán lẻ rao bán ở những mức giá
khác nhau. Và điều này sẽ gây ra sự hoang mang cho người tiêu
dùng. "Single detailed page" sẽ giúp hiển thị chỉ duy nhất một kết quả
sản phẩm khi khách hàng tìm kiếm, nhưng vẫn cho phép nhiều nhà bán
lẻ và ngay cả Tiki Trading rao bán sản phẩm này.

-

Hai lợi thế về công nghệ và hệ thống kho vận đã giúp Tiki trở thành đơn
vị đầu tiên tại Đông Nam Á thực hiện thành công dịch vụ giao hàng
nhanh trong 2 giờ TikiNOW (1 đơn hàng TikiNOW chỉ mất 15 phút để
xử lý). Đồng thời, Tiki đạt tốc độ giao hàng trung bình trên tồn quốc

22


nhanh thuộc hàng top hiện nay chỉ với 1,2 ngày (trong khi tồn thị
trường là 4-5 ngày).
2.2.4 Tình hình tài chính:

 Bảng 1: Doanh thu và lợi nhuận của Tiki từ năm 2015 đến 2017 (đơn vị: tỷ

đồng) (nguồn: Brands Vietnam)
Năm

Doanh thu

Lợi nhuận

2015

362

77

2016

880

219

2017

1.161

282

-

-

-

Trong báo cáo tài chính kiểm tốn bán niên năm 2018, VNG đã tiếp tục
rót thêm gần 122 tỷ đồng để mua cổ phần của TiKi trong đợt chào bán
riêng lẻ trong nửa đầu năm 2018 qua đó nâng tổng giá trị đầu tư vào
TiKi vượt 506 tỷ đồng. Đây cũng là khoản đầu tư lớn nhất của VNG vào
một công ty liên kết được thể hiện trên báo cáo tài chính.
Hồi cuối năm 2017, đầu năm 2018, một số nguồn tin cho biết Tiki đã
huy động thành công 54,5 triệu USD từ “đại gia” thương mại điện tử
Trung Quốc JD.com, STIC từ Hàn Quốc và VNG. Con số này chưa
được Tiki xác nhận. Tháng 1/2018, Sparklabs Ventures, công ty liên
doanh vốn đầu tư mạo hiểm của Sparklabs Group cho biết đã đầu tư vào
Tiki nhằm mở rộng sự hiện diện của mình tại Đơng Nam Á. Số tiền cụ
thể không được tiết lộ.
Báo cáo thường niên của VNG - một trong những cổ đông lớn nhất nắm
24% của Tiki - vừa hé lộ con số lỗ khổng lồ của trang thương mại điện
tử này năm 2019 với gần 1.800 tỷ đồng, trong khi cùng kỳ năm trước
công ty này chỉ lỗ hơn 750 tỷ đồng. Mức lỗ của Tiki cũng tiệm cận với
hai tên tuổi lớn trong lĩnh vực này là Lazada và Shopee, với khoản lỗ
năm 2018 lần lượt là 1.773 tỷ và 1.901 tỷ đồng.

 Hình 2: Mức lỗ của 4 trang thương mại điện tử hàng đầu từ 2016 đến
2019 (đơn vị: tỷ đồng, nguồn: CAFEF)

23


-

Theo ông Khánh, quan trọng hơn, dịch bệnh khiến người tiêu dùng hạn
chế những khoản chi tiêu không cần thiết. Người dùng ưa chuộng các

sản phẩm giá rẻ. Trong khi thế mạnh của Tiki là kinh doanh mặt hàng có
giá trị cao. Đây là nguyên nhân khiến Tiki suy giảm tăng trưởng mạnh.

2.2.5 Nguồn nhân lực:
-

Theo bà Sakshi Jawa — Tổng giám đốc nhân sự Tiki, hiện nay Tiki có
khoảng 4.500 nhân viên. Tiki luôn tập trung vào việc tuyển dụng các
ứng viên có tinh thần khơng ngừng học hỏi. Tiki là một trong số những
công ty phát triển nhanh nhất tại Việt Nam. Vì vậy, cơng ty ln ưu tiên
những ứng viên có tinh thần lăn xả với cơng việc, ln sẵn sàng đón
nhận và vượt qua các thử thách để cùng đưa Tiki đến tầm cao mới.

-

Theo anh Nguyễn Đăng Hoàng, Ecommerce engineering head, Ở Tiki,
tất cả đều được tơn trọng và ‘được quyền lên tiếng’. Cái gì đúng là đúng,
khơng quan trọng được ai nói ra. Mơi trường mở, tự do ngôn luận như
vậy giúp cá nhân mỗi người phát triển được tầm nhìn của mình một cách
hoàn chỉnh nhất

-

Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/Ecommerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu
Á 2019 (HR Asia bình chọn).

 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE:

24

STT

Các yếu tố bên
ngoài chủ yếu

Mức
độ
quan
trọng

1.

Số
điểm
quan
trọng

0.118

Đa dạng sản phẩm

3

2.

3.

4

0.354

0.476

Chiến dịch “Tiki đi
cùng sao Việt” giúp
Tiki xuất hiện gần
600 triệu lần, khi
chưa đầy một năm
thực hiện chiến
dịch, hiệu quả gấp
20 lần so với các
hình thức quảng bá
khác. Ngồi ra cịn
giúp Tiki tiếp cận
được lượng khách
hàng trẻ, thích mua
sắm.

0.424

TikiNow cho phép
khách hàng tại 2
thành phố lớn là
Hà Nội và Hồ Chí
Minh có thể nhận
hàng trong vịng 2
giờ.

0.315

Tiki có nguồn lực
tài chính mạnh đến
từ các nhà đầu tư
như JD.com,
VNG,...

0.106

Thời gian giao hàng

4.

4

0.105
Khả năng tài chính

3

5.

Ghi chú

Tiki có khoảng 26
ngành hàng với
hơn 10 triệu sản
phẩm, đủ khả năng
đáp ứng những nhu
cầu khác nhau của

khách hàng.

0.119

Chiến dịch giúp tăng
nhận diện thương
hiệu

0.105

Nguồn nhân lực

6.

Phân
loại

3

25

0.096

Nhân lực dồi dào,
năng động, được
0.315 dẫn dắt bởi nhiều
lãnh đạo có nhiều
năm kinh nghiệm.
Thời gian xét duyệt
lâu, có thể lên đến

48h và đòi hỏi