TỔNG QUAN về WALMART KDQT

TỔNG QUAN VỀ WALMART
 Walmart là gì?
Walmart được biết đến là một trong những tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới
được thành lập vào năm 1962 tại Bentonville, bang Arkansas, Mỹ bởi Sam Walton.
Được xem là thương hiệu khá quen mặt đối với các cửa hàng và nhà phân phối
trong gần năm thập kỷ vừa qua.
Chỉ sau 17 năm thành lập, đến năm 1979, WalMart lần đầu đạt mức doanh thu
một tỉ USD/năm. Ðến năm 1993 thì WalMart đã có mức doanh thu một tỷ tỉ
USD/tuần. Walmart đã từng bước trở thành nhà bán lẻ lớn nhất Hoa Kỳ, với khoảng
20% doanh thu là hàng tiêu dùng, tạp phẩm và 45% doanh số là đồ chơi.
Khơng dừng ở đó, WalMart ln tìm cách để mở rộng thị trường của mình và
hiện tại Walmart đang thống trị hơn 12.000 cửa hàng trải dài trên 28 quốc gia trên
toàn thế giới.


Sứ mệnh: Năm 1970, Sam Walton đã tuyên bố sứ mệnh: “ Để trở thành nguồ
dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực bán lẻ, trách nhiệm hàng đầu của chúng tôi là
cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ với sự thoả mãn được
đảm bảo ”



Viễn cảnh: “Nếu chúng ta cùng nhau hợp tác làm việc, chúng ta sẽ giảm được
chi phí của cuộc sống cho mọi người. Chúng ta sẽ đem đến cho thế giới cơ hội
thấy được như thế nào để có cuộc sống tốt hơn”



Quy mô hoạt động:

- Từ khi thành lập Walmart đã định hướng phát triển ở các khu vực nông thôn,

nhằm tránh cạnh tranh trực tiếp với những nhà lẻ thời bấy giờ như Sears và Kmart.
- Công ty đã cho ra mắt các hình thức bán lẻ mới, bao gồm các cửa hàng giảm
giá Sam’s Club (1983) và Walmart Supercenters (1988). Sau khi triển khai cơng ty
đã có 1,198 cửa hàng với doanh thu 15.9 tỷ USD cùng 200.000 nhân viên.
- Năm 1991, Walmart bắt đầu tấn công sang thị trường quốc tế, mở đầu là
Mexico và tiếp đến là Canada, Trung Quốc, Đức và Vương quốc Anh. Năm 1992,
nhà sáng lập Sam Walton qua đời, Walmart đã trải qua giai đoạn khủng hoảng,
doanh số liên tục giảm. Nhưng sau 1 năm Walmart đã dần phục hồi sau khi cho ra
mắt thương hiệu Great Value.
- Năm 2001, tổng doanh số của công ty đã vượt qua Exxon Mobil, đưa
Walmart trở thành tập đoàn lớn nhất thế giới
 Hoạt động kinh doanh của Walmart tại thị trường Đức:


Trước khi thâm nhập vào thị trường Đức, Walmart cực kỳ tự tin với thành tích
8.500 siêu thị tại 15 nước và đồng thời là tập đồn có số lượng nhân viên lớn nhất
thế giới
Trên đà phát triển mạnh mẽ Walmart đã tiến vào thị trường Đức bằng cách
mua lại hai công ty bán lẻ là Wertkauf và Interspar vào năm 1997 và 1998. Tuy
nhiên, gần một thập kỷ cố gắng xâm nhập vào thị trường Đức, Walmart gặp phải vơ
vàn khó khăn. Chiến thuật giá rẻ bị chính phủ cấm, văn hố cơng ty bị cả khách
hàng và nhân viên coi thường.
Cuối cùng, chưa đầy 10 năm kể từ lúc xuất hiện, Walmart liên tục thất bại,
mất hi vọng trở thành điểm đến thoả mãn mọi nhu cầu mua săm như tại Mỹ và phải
rút rui khỏi Đức vào năm 2006, sau khi sa thả hơn 11.000 nhân viên và bán tháo
cửa hàng với mức lỗ hơn 1 tỷ USD.
 Các nguyên dẫn đến sự thất bại của WALMART tại thị trường ĐỨC:
Kể từ khi xuất hiện tại Đức, Walmart đã vướng phải những rào cản "vơ hình"
tại quốc gia này.
- Phá giá thị trường, gây tổn hại về mặt kinh tế đối với các hộ kinh doanh nhỏ

lẻ. Chính quyền Đức lập tức yêu cầu Walmart phải nâng giá các sản phẩm thiết yếu
như sữa, bột mì, bơ, đường… bằng mức giá trên thị trường.
-Chính phủ Đức cịn hạn chế nhiều hợp đồng giá rẻ mà Walmart có ý định
thực hiện, tước mất vũ khí mạnh nhất của chuỗi siêu thị này.
- Yêu cầu mỗi ngày bắt đầu bằng việc tập các bài tập thể dục nhẹ nhàng và các
bài hát truyền động lực. Ngồi ra cịn quy định các nhân viên làm cùng một phịng
ban khơng được phát sinh mối quan hệ tình cảm. Vì vậy, họ cảm thấy bị ép buộc và
không thoải mái với những quy định đó và cho rằng Walmart đã đi quá giới hạn,
can thiệp quá sâu vào đời sống riêng tư của họ
- Nguyên nhân thất bại được cho là lớn nhất là : THÁI ĐỘ PHỤC VỤ ,
Walmart yêu cầu các nhân viên quầy tính tiền phải liên tục nở nụ cười với khách
hàng và đưa tận tay cho Khách hàng. Nhưng Walmart khơng biết người dân ở Đức
hồn tồn khơng có thói quen cười xã giao với người lạ, cảnh tượng nhân viên vừa
bỏ đồ vào bao, vừa cười liên tục => Làm cho người mua cảm thấy khó chịu và gây
ra những hiểu nhầm khác.
Bài học kinh nghiệm:
- Cần cân nhắc kỹ trước khi quyết định áp dụng một chiến lược đã được sử
dụng thành công ở một thị trường khác cho một thị trường mới. Ngoài ra, cần chú
trọng nâng cao chất lượng sản phẩm của mình và thiết lập mối quan hệ tốt với
khách hàng để họ trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp.


- Không nên can thiệp quá nhiều vào cuộc sống cá nhân của nhân viên.
- Trước khi thâm nhập vào thị trường của các quốc gia khác: yêu cầu đầu tiên
là doanh nghiệp phải nắm vững được luật lệ, tìm hiểu về lịch sử, văn hóa, thói quen
tiêu dùng của của quốc gia đó và sẳn sang thay đổi để dễ dàng thích nghi với thị
trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn.
- Cần phải đặt tâm lí khách hàng lên hàng đầu để làm hài lòng, thỏa mãn nhu
cầu mua sắm của họ.
Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến doanh nghiệp kinh doanh quốc tế

- Văn hóa dân tộc : văn hóa ở mỗi nước, mỗi vùng miền sẽ có những đặc
trưng khác nhau tùy thuộc vào sự phát triển, trình độ và lịch sử của khu vực đó
- Nhận quá nhiều nhân viên: Doanh nghiệp chỉ tuyển nhận một số lượng nhân
viên vừa với khả năng để quản lí và điều hành họ làm việc tối đa và hiệu quả.
- Thiếu chiến lược và khả năng lãnh đạo
- Không nghiên cứu kỹ thị trường : nếu chưa hiểu hết được về chân dung
khách hàng của mình và đáp ứng được nhu cầu của họ thì việc bán hàng của bạn
cực ít cơ hội để thành cơng
- Khơng có chiến lược cụ thể cho từng nơi khác nhau