(TIỂU LUẬN) chủ đề CHIẾN lược KINH DOANH điện tử đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh điện tử tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT & TRUYỀN THÔNG VIỆT-HÀN
----------

ĐỀ ÁN 6
Chủ đề “CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ”
Đề tài: Xây dựng Chiến lược kinh doanh điện tử tại
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT

GVHD:

TS. Lê Thị Mỹ Hạnh

SVTH:

Phạm Thị Tú Anh
Trần Thanh Bình
Trần Thị Hiền
Võ Kim Thư

Lớp:

18BA

Đà Nẵng, tháng 05 năm 2021
i


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................................2
DANH MỤC HÌNH ẢNH..................................................................................................4

DANH MỤC BẢNG BIỂU................................................................................................5
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BÁN LẺ FPT SHOP...................................6
1.1. Sơ lược về Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT..........................................6
1.2. Giới thiệu về hệ thống bán lẻ FPT Shop...............................................................7
1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của cơng ty..................................................7
1.3.1. Tầm nhìn............................................................................................................7
1.3.2. Sứ mệnh.............................................................................................................8
1.3.3. Giá trị cốt lõi của cơng ty...................................................................................8
PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH
HƯỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT.........................9
2.1. Mục tiêu chung của doanh nghiệp.........................................................................9
2.1.1. Các cấp độ mục tiêu trong tổ chức.....................................................................9
2.1.2. Các mục tiêu liên quan đến chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin vào
hoạt động của tổ chức................................................................................................10
2.2. Phân tích mơi trường bên ngồi..........................................................................11
2.2.1. Phân tích mơ hình PESTEL..............................................................................11
2.2.1.1 Chính trị (P)................................................................................................11
2.2.1.2. Kinh tế (E).................................................................................................12
2.2.1.3. Văn hóa - xã hội (S)...................................................................................17
2.2.1.4. Công nghệ (T)............................................................................................18
2.2.1.5. Môi trường (E)...........................................................................................19
2.2.1.6. Pháp luật (L)..............................................................................................20
2.2.2. Phân tích mơ hình Porter’s five forces.............................................................20
2.2.2.1. Sức mạnh của nhà cung cấp.......................................................................21
2.2.2.2. Khách hàng................................................................................................23
2.2.2.3. Sản phẩm thay thế......................................................................................24
2.2.2.4. Các đối thủ tiềm năng................................................................................24
1

2.2.2.5. Nguy cơ bị xâm nhập thị trường................................................................25
2.3. Phân tích mơi trường bên trong..........................................................................25
2.3.1. Mơ hình SWOT................................................................................................25
2.3.2. Phân tích chiến lược.........................................................................................28
2.3.2.1. Chiến lược S-O..........................................................................................28
2.3.2.2. Chiến lược W-O.........................................................................................29
2.3.2.3. Chiến lược S-T...........................................................................................29
2.3.2.4. Chiến lược W-T.........................................................................................30
3.1. Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số......................................................................31
3.1.1. Mơ hình kinh doanh trên website fptshop.com.vn............................................31
3.1.2. Phân tích chuỗi giá trị bên trong và xung quanh tổ chức..................................32
3.1.2.1. Mô hình chuỗi giá trị..................................................................................32
3.1.2.2. Hoạt động hỗ trợ........................................................................................33
3.1.2.3. Hoạt động chính.........................................................................................38
3.1.3. Phân tích các chiến lược kinh doanh của FPT Shop.........................................41
3.1.3.1. Chiến lược khác biệt hóa............................................................................41
3.1.3.2. Chiến lược về giá.......................................................................................42
3.1.3.3. Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số............................................................44
3.2. Đề xuất xây dựng kế hoạch thực hiện chiến lược chuyển đổi số.......................44
3.2.1. Giải pháp chuyển đổi số...................................................................................44
3.2.2. Bản lịch trình triển khai ứng dụng các công cụ, công nghệ vào hoạt động của
chuỗi giá trị................................................................................................................45
3.2.2.1. Các tính năng chính của giải pháp..............................................................45
3.2.2.2. Đề xuất kế hoạch triển khai giải pháp........................................................46
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................51

LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh khoảng cách giữa các thị trường ngày càng được thu hẹp bởi những
tiến bộ của cơng nghệ, những mơ hình kinh doanh mới trên thế giới đang tạo sức ép lên
2

nhiều lĩnh vực kinh doanh truyền thống, buộc các doanh nghiệp phải thay đổi hoặc thích
nghi nhanh chóng để có thể phát triển một cách bền vững. Sự thay đổi trong hành vi mua
sắm và thói quen tiêu dùng của thế hệ mới đòi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ và kinh doanh
phải chuyển đổi mơ hình để bắt kịp xu hướng và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Cùng với
sự phát triển của thương mại điện tử và nền kinh tế số, những doanh nghiệp tận dụng
được nguồn dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả sẽ tạo ra những lợi thế cạnh tranh nhất
định. Thực tế, với người dùng Internet thường xuyên hiện tại, tất cả các thông tin được
lưu trong trình duyệt web, từ khóa tìm kiếm, thông tin cá nhân khai báo trên các mạng xã
hội, hoá đơn thanh toán dịch vụ đều trở thành nguồn thơng tin giúp doanh nghiệp “hình
dung” rõ ràng nhất về nhu cầu người dùng. FPT Shop hiện tại sở hữu chuỗi cửa hàng bán
lẻ kỹ thuật số lớn thứ hai tại Việt Nam và có doanh thu trên diện tích mặt sàn cửa hàng
cao nhất tại Việt Nam. Tuy vậy, bà Nguyễn Bạch Điệp, Chủ tịch kiêm TGĐ FPT Retail
(FRT) cho biết, công ty từ nhiều năm nay đã theo đuổi chiến lược chuyển đổi số. Bà tin
rằng, “Những doanh nghiệp không chuẩn bị cho chuyển đổi số chắc chắn sẽ tụt hậu và bị
khai tử”. Vì vậy nhóm chọn FPT Shop để làm đề tài phân tích và đề xuất xây dựng kế
hoạch chuyển đổi số một cách phù hợp.

3


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức FPT Retail năm 2020...........................................................6
Hình 2: FPT Digital tư vấn hành trình chuyển đổi số tồn diện bao gồm ba khía cạnh cho
doanh nghiệp.....................................................................................................................10
Hình 3: Tốc độ tăng GDP Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020.............................................14
Hình 4: Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%)...........................................................15
Hình 5: Lãi suất cho vay của một số quốc gia tính đến tháng 7/2020...............................16
Hình 6: Các sản phẩm của FPT Shop................................................................................32

Hình 7: Mơ hình chuỗi giá trị của Michael Porter.............................................................33
Hình 8: Website tuyển dụng của FPT Shop......................................................................35
Hình 9: Vị trí cửa hàng FPT Shop...................................................................................36
Hình 10: Bố trí khơng gian của cửa hàng FPT Shop.........................................................37
Hình 11: Bố trí sản phẩm trong cửa hàng FPT Shop.........................................................38
Hình 12: Kệ kho lưu trữ sản phẩm của FPT Shop.............................................................39
Hình 13: Sản phẩm Iphone 12 64GB trên fptshop.com.vn................................................43
Hình 14: Sản phầm Iphone 12 64GB trên thegioididong.com..........................................43
Hình 15: Hoạt động bán lẻ ở Việt Nam năm 2019............................................................45

4


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Nhà cung cấp của FPT Shop................................................................................22
Bảng 2: Mơ hình SWOT của FPT Shop............................................................................26
Bảng 3: Đề xuất công việc cần thực hiện..........................................................................46

5


PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BÁN LẺ FPT SHOP
1.1. Sơ lược về Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) được thành lập từ
năm 2012 tại Việt Nam, là một thành viên của Tập đoàn FPT, chuyên mua bán, sửa chữa
thiết bị, máy móc trong tất cả các lĩnh vực y tế, giáo dục, khoa học kỹ thuật, cơng
nghiệp,... Ngồi ra cơng ty còn kinh doanh các thiết bị điện tử, viễn thông, vật liệu xây
dựng, hàng tiêu dùng và ôtô xe máy. Hiện tại, FPT Retail đang sở hữu 3 chuỗi bán lẻ là
FPT Shop, F.Studio By FPT và Hệ thống nhà thuốc Long Châu. Trong đó FPT Shop tự
hào là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ công nghệ. Trong suốt nhiều năm qua

FPT Retail cũng vinh dự nhận được nhiều giải thưởng: Top 100 giải thưởng “Sản phẩm,
dịch vụ uy tín chất lượng” do người tiêu dùng bình chọn, 3 năm liên tiếp được vinh danh
Thương hiệu mạnh Việt Nam (Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức), Top 500 Nhà bán lẻ
hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương( Retail Asia) và Top 10 nhà bán lẻ uy tín do Cơng ty
Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Việt Nam Report).
Hiện nay, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã và đang thay đổi bộ máy cơ
cấu tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh nhằm nâng cao năng lực và khả năng
cạnh tranh, cụ thể:
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức FPT Retail năm 2020

(Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Retail năm 2019)
6


1.2. Giới thiệu về hệ thống bán lẻ FPT Shop
Hệ thống bán lẻ FPT Shop thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT. Đây là
chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy
tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ,... FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên
ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
quốc tế. Với tâm huyết xây dựng một hệ thống bao gồm những trung tâm bán lẻ có khơng
gian mua sắm tiện nghi, hiện đại, mang đến những sản phẩm Điện thoại - Máy tính - Máy
ảnh - Phụ kiện chính hãng với giá thành cạnh tranh đến tay người tiêu dùng, FPT Shop đã
không ngừng mở rộng hệ thống của mình trên 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam và khơng
ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường toàn cầu với 46 văn phòng tại 22 quốc gia và
vùng lãnh thổ. Từ 8/2015 FPT Shop trở thành nhà nhập khẩu trực tiếp của iPhone chính
hãng, như vậy khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm chính hãng của Apple với chế độ
chăm sóc khách hàng đạt chuẩn 6 sao. Ngồi Apple, FPT Shop còn nhập hàng là nhà phân
phối trực tiếp của các hãng khác như Microft, SamSung, Sony, Xiaomi,...
Xứng tầm thương hiệu của Tập đoàn FPT, Hệ thống Bán lẻ FPT Shop được công
nhận là một trong những Hệ thống Bán lẻ phần mềm, phần cứng và thiết bị mạng lớn nhất

Việt Nam. Hệ thống Bán lẻ FPT Shop luôn không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm,
dịch vụ với mục tiêu và cam kết lâu dài “nỗ lực đem đến cho khách hàng những sản phẩm
tốt nhất cùng dịch vụ hồn hảo nhất”.
1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
Trong nhiều năm qua, với sự nỗ lực không ngừng, FPT Shop coi việc xác định xây
dựng và vận hành phong cách phục vụ tốt nhất cho khách hàng là mục tiêu phát triển bền
vững, hồn thiện hình ảnh thân thiện với khách hàng nhằm phục vụ khách hàng là ưu tiên
hàng đầu. Vậy nên FPT Shop đã xác định được tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi như
sau:
1.3.1. Tầm nhìn
Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, FPT Shop đã, đang và sẽ
nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng
đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam.
7


1.3.2. Sứ mệnh
Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, FPT Shop hướng tới trở
thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam. Cùng
với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những trải
nghiệm mua sắm tích cực, thơng qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng
cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi
uy tín của doanh nghiệp.
1.3.3. Giá trị cốt lõi của công ty
Trong suốt q trình hoạt động, FPT Shop ln là cơng ty nỗ lực đi đầu với mong
muốn là mang lại sự hài lịng cho khách hàng thơng qua :
Thứ nhất về chất lượng, FPT Shop luôn đi đầu trong việc gây dựng uy tín, trách
nhiệm để đảm bảo chất lượng sản phẩm, đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi
mua sắm các sản phẩm công nghệ.
Thứ hai về độ tin cậy, chữ “tín” chính là điều mà FPT Shop luôn chú trọng trong

hoạt động phát triển thương hiệu, là điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, là đối
tác tin cậy với các hãng công nghệ.
Thứ ba về sự thân thiện, hình ảnh FPT Shop thân thiện với khách hàng và tích cực
trong các hoạt động cộng đồng chính là hướng đi lâu dài.
Cuối cùng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, với mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu
tiên số một, FPT Shop đang ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ
nhân viên nhiệt tình, trung thực, chân thành, làm hài lòng bất cứ khách hàng nào đến mua
sắm.

8


PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH
HƯỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
2.1. Mục tiêu chung của doanh nghiệp
Cùng với xu thế tồn cầu hóa và kinh doanh quốc tế đang phát triển mạnh mẽ, hoạt
động thương mại điện tử cũng trở nên ngày càng đa dạng. Do đó, để FPT Shop có thể hịa
nhập với thị trường ngày càng phát triển này cần thực hiện các mục tiêu sau:
Đầu tiên là phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các
sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế.
Tiếp tục chú trọng đến việc tăng doanh thu của hệ thống cửa hàng bằng việc đưa vào
bán kính mắt và đồng hồ,… theo hình thức shop-in-shop. Đồng thời, công ty sẽ tổ chức
đào tạo, nâng cao kỹ năng bán hàng và phong cách phục vụ khách hàng của toàn bộ nhân
viên. Song song với việc đầu tư vào đội ngũ, công ty cũng sẽ đầu tư thiết bị phục vụ bán
hàng, làm mới hình ảnh cửa hàng và triển khai những chương trình ưu đãi hấp dẫn, thiết
thực. Cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng luôn yêu mến lựa chọn FPT
Shop, tin tưởng và hài lòng khi mua sắm tại FPT Shop và sẽ quay trở lại mua sắm hoặc
giới thiệu bạn bè người thân.
Và cuối cùng là đầu tư xây dựng và khơng ngừng hồn thiện nền tảng bán lẻ chuẩn
để làm tiền đề đẩy nhanh các hướng kinh doanh mới cũng như tạo đà tăng trưởng trong

tương lai.
(Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Retail 2019)
2.1.1. Các cấp độ mục tiêu trong tổ chức
Để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, FPT Shop đã đề ra 4 cấp độ mục tiêu như
sau:
Thứ nhất, cam kết giá tốt. Với vai trò là đối tác lớn của tất cả các hãng máy tính,
FPT Shop sẽ ln ln xây dựng giá bán, chương trình ưu đãi cùng dịch vụ hậu mãi vượt
trội.
Thứ hai, sản phẩm đa dạng. FPT Shop có nhiều sản phẩm trải dài ở các phân khúc
khác nhau, từ 6.000.000 đồng đến 60.000.0000 đồng.

9


Thứ ba, tư vấn chuyên nghiệp. FPT Shop sẽ tăng cường đào tạo nhân viên từ nhân
viên bán hàng đến nhân viên kỹ thuật sẽ giúp bạn dễ dàng chọn được sản phẩm phù hợp
nhất với nhu cầu của mình.
Thứ tư, hỗ trợ nhanh. FPT Shop có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp sẵn sàng hỗ trợ
bạn ngay tại cửa hàng và tăng cường hỗ trợ kỹ thuật Online khi có lỗi xảy ra với laptop
hoặc điện thoại bạn chỉ cần liên hệ với Trung tâm hỗ trợ thông qua Hotline tổng đài:
18006601 - nhánh 2. Sau khi lắng nghe phản hồi của bạn, FPT Shop sẽ tiến hành hỗ trợ
kỹ thuật cho bạn thơng qua hai hình thức chính:
Với những lỗi đơn giản thường gặp: Chuyên viên sẽ tiến hành hướng dẫn để bạn tự
thao tác cho tới khi khắc phục lỗi thành công.
Với những lỗi phần mềm phức tạp hơn: FPTShop sẽ trực tiếp hỗ trợ cho khách hàng
thông qua phần mềm kết nối của bên thứ ba như TeamViewer hoặc UltraViewer.
2.1.2. Các mục tiêu liên quan đến chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin vào
hoạt động của tổ chức
Nhận thấy được sự phát triển công nghệ ngày càng tăng cao, FPT Digital (Ban
Chuyển đổi số chuyên trách của FPT) đã tư vấn cho FPT Retail một hành trình chuyển đổi

số tồn diện, bao gồm: Tư vấn nghiệp vụ, tư vấn công nghệ và tư vấn trải nghiệm người
dùng.
Hình 2: FPT Digital tư vấn hành trình chuyển đổi số tồn diện bao gồm ba khía cạnh
cho doanh nghiệp

(Nguồn: )
10


Việc chuyển đổi số có thể kể đến đó là việc FPT Shop xây dựng trung tâm phân tích
dữ liệu với cơng nghệ AI mới nhất, tập trung phân tích nhóm đối tượng khách hàng, phục
vụ cá thể hố nhu cầu từng khách hàng.
Hiện tại, FPT Shop đã sử dụng chatbot để trả lời, và nhận phản hồi từ khách hàng về
sản phẩm, về chương trình khuyến mãi trên trang bán hàng trực tuyến. Nâng cấp kỹ thuật
số ở các dịch vụ làm việc trực tiếp với khách hàng bằng cách cải thiện phần mềm chatbot
giúp thỏa mãn nhu cầu tra cứu thơng tin của người dùng, xóa nhịa ranh giới của sự khác
biệt khi khách hàng tương tác với người và tương tác với máy thì khách hàng sẽ hứng thú
mua hàng hơn.
Ngoài ra, FPT Shop cũng đang triển khai phần mềm riêng MSM (phần mềm mở
rộng tệp tin) giúp quản lý của mỗi cửa hàng có thể xem số liệu kinh doanh ngay tức thời,
nắm được tình hình doanh số của từng nhân viên, từng cửa hàng để kịp thời điều chỉnh,
thúc đẩy việc hàng.
2.2. Phân tích mơi trường bên ngồi
2.2.1. Phân tích mơ hình PESTEL
Mơ hình PESTEL là một cơng cụ chiến lược vơ cùng hữu ích giúp ta hiểu được sự
tăng trưởng hoặc suy thoái của thị trường cũng như giúp chúng ta hiểu được vị thế kinh
doanh, cơ hội và định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp. Mơ hình PESTEL là
một loại phân tích xem xét sáu yếu tố kinh doanh quan trọng sau: Political (Chính trị),
Economic (Kinh tế), Sociocultural (Văn hóa xã hội), Technological (Cơng nghệ),
Environmental (Mơi trường), Legal (Pháp lý).

2.2.1.1 Chính trị (P)
Chính trị là yếu tố ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp,
Chính phủ có vai trị to lớn trong điều tiết vĩ mơ nền kinh tế. Nền chính trị nước ta hiện
nay được đánh giá rất cao về sự ổn định, là điều kiện tốt để cho doanh nghiệp có thể hoạt
động kinh doanh, đảm bảo cho sự hoạt động phát triển của các doanh nghiệp, tạo ra tâm
lý an toàn cho các nhà đầu tư khi tham gia vào thị trường Việt Nam. Đặc biệt, nước ta
ln có chính sách khuyến khích đến sự phát triển kinh tế, xã hội trong nước và thu hút
các nguồn đầu tư từ nước ngoài.
11


Năm 2007, Việt Nam gia nhập WTO, là điều kiện để hội nhập vào kinh tế thế giới,
tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tham gia vào thị trường toàn cầu. Ngày 20/09/1997, Việt
Nam là thành viên của Hội đồng Bảo an Liên Hợp Quốc, vấn đề tồn cầu hóa, xu hướng
đối ngoại ngày càng mở rộng. Tháng 4/2021, Việt Nam tiếp tục được chọn là chủ tịch Hội
đồng Bảo an Liên Hợp Quốc, việc hai lần đảm nhiệm vai trò Chủ tịch Hội đồng Bảo an
trong một nhiệm kỳ là vinh dự, trọng trách của Việt Nam, cũng là cơ hội ghi dấu ấn Việt
Nam với HĐBA nói riêng, với cộng đồng quốc tế nói chung, ngày càng khẳng định vị thế
của Việt Nam trên trường Quốc tế.
Ngày 15/11/2020, Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực (RCEP) đã được ký
kết, với sự tham gia của 15 thành viên, sẽ tạo ra thị trường trên quy mô 2,2 tỷ người,
tương đương 26.200 tỷ USD, tạo nên khu vực thương mại tự do lớn nhất thế giới. Nhờ
vào cam kết mở cửa thị trường hàng hoá, dịch vụ, đầu tư, quy tắc xuất xứ giá trị trong khu
vực địa lý RCEP cùng các biện pháp tạo thuận lợi thương mại, FTA này sẽ tạo cơ hội để
phát triển các chuỗi cung ứng mới.
Vai trò trên trường Quốc tế của Việt Nam được nâng cao là tiền đề tốt, tạo điều kiện
thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam đẩy mạnh hợp tác xuất khẩu, tăng doanh thu,
được tiếp cận nhiều máy móc, thiết bị, dây chuyền sản xuất hiện đại, nâng cao năng suất,
hạ giá thành sản phẩm,... Tuy nhiên nó cũng mang lại sự cạnh tranh cao giữa những sản
phẩm cùng loại của các công ty nước ngồi nhập khẩu vào thị trường Việt Nam.

Ngày 3/6/2020, Chính phủ đã phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến
năm 2025, định hướng đến năm 2030”, từng bước tạo lập dữ liệu mở dễ dàng truy cập, sử
dụng, tăng tốc độ xử lý công việc, đẩy mạnh sử dụng và lưu trữ văn bản số, giảm chi phí
hoạt động, từng bước xây dựng môi trường làm việc hiện đại, tiết kiệm thời gian. Tái cấu
trúc, chuyển đổi hạ tầng công nghệ thông tin thành hạ tầng số thống nhất, ổn định, linh
hoạt, ưu tiên áp dụng công nghệ điện toán đám mây… đây là cơ hội cũng là thách thức
đối với nhiều doanh nghiệp.
2.2.1.2. Kinh tế (E)
Kinh tế được biết đến là một trong các yếu tố có tác động trực tiếp đến sự tồn tại và
phát triển của doanh nghiệp. Đây là yếu tố vĩ mô quan trọng nhất ảnh hưởng đến hầu hết
12


các lĩnh vực, ngành nghề của nền kinh tế và có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của ngành
bán lẻ, cụ thể:
a. Tăng trưởng kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam năm 2018 đang có sự khởi sắc, dự báo sẽ tiếp tục hưởng lợi
từ sự phục hồi tăng trưởng kinh tế thế giới, tăng trưởng thương mại toàn cầu, từ tiến trình
xúc tiến đàm phán các hiệp định thương mại tự do (FTA). Hoạt động thương mại toàn cầu
giúp duy trì đà tăng trưởng nhưng đối mặt nhiều khó khăn do căng thẳng thương mại giữa
Mỹ với Trung Quốc và đối tác khác như Liên minh Châu Âu, Nhật Bản. Song song với đó
là xu hướng gia tăng chủ nghĩa bảo hộ mậu dịch của các nước lớn, đặc biệt là những thay
đổi trong chính sách thương mại của Mỹ đã tác động đến sản xuất và xuất khẩu của nước
ta và các nước trong khu vực.
Theo Tổng cục thống kê, năm 2018 tăng trưởng kinh tế đạt tăng 7,08%, là mức
tăng cao nhất kể từ năm 2008 trở về. Mức tăng trưởng GDP năm 2019 là 7,02% giảm nhẹ
so với năm 2018. Nhìn chung, sự tăng trưởng GDP trong thời gian gần đây cho thấy nền
kinh tế Việt Nam đang dần phục hồi, sức mua được cải thiện và hoạt động sản xuất kinh
doanh ở hầu hết các lĩnh vực đều có những chuyển biến tích cực. Năm 2020 được xem là
một năm của những khó khăn và thách thức lớn đối với kinh tế thế giới nói chung, trong

đó có Việt Nam. Kinh tế thế giới được dự báo suy thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử,
tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đều giảm sâu do ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid19. Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt
2,91%.

13


Hình 3: Tốc độ tăng GDP Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020

(Nguồn: Tổng cục Thống kê)
b. Lạm phát
Trong năm 2018, lạm phát được kiểm soát ở mức 3,53%, thấp hơn mức trần là 4%.
Nhìn chung, mặt bằng giá năm 2020 tăng khá cao so với cùng kỳ năm trước, ngay từ
tháng Một đã tăng 6,43%, ảnh hưởng đến công tác quản lý, điều hành giá của năm 2020,
dẫn đến việc kiểm soát lạm phát theo mục tiêu dưới 4% Quốc hội đặt ra gặp nhiều khó
khăn, thách thức. Tuy nhiên, với sự chỉ đạo, điều hành sát sao của Chính phủ, Thủ tướng
Chính phủ, sự phối hợp của các Bộ, ngành, địa phương, mức tăng của CPI được kiểm soát
dần qua từng tháng với xu hướng giảm dần. Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2020
tăng 3,23% so với năm trước, đạt mục tiêu kiểm soát lạm phát, giữ CPI bình quân năm
2020 dưới 4% của Quốc Hội đề ra trong bối cảnh một năm với nhiều biến động khó
lường. CPI tháng 12/2020 tăng 0,19% so với tháng 12/2019, là mức thấp nhất trong giai
đoạn 2016-2020. Tỷ giá thương mại hàng hóa lần đầu tiên giảm trong ba năm gần đây,
phản ánh giá xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam ra nước ngồi khơng được thuận lợi so
với giá nhập khẩu hàng hóa từ nước ngồi về Việt Nam.

Hình 4: Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%)
14


(Nguồn: Tổng cục Thống kê)

Lạm phát cơ bản tháng 12/2020 tăng 0,07% so với tháng trước và tăng 0,99% so với
cùng kỳ năm trước. Lạm phát cơ bản bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với bình quân
năm 2019.
(Nguồn: )
c. Lãi suất
Trong điều hành lãi suất, từ đầu năm 2020 đến nay, ngân hàng nhà nước (NHNN) đã
điều chỉnh giảm 2 lần các mức lãi suất điều hành, với tổng mức giảm 1,0-1,5%/năm, tạo
điều kiện cho tài chính tín dụng tiếp cận nguồn vốn chi phí thấp từ NHNN. Dù NHNN
điều hành để gián tiếp giảm chi phí vay vốn của doanh nghiệp và người dân nhưng do tình
hình khó khăn nên tín dụng chỉ tăng 1,96% từ đầu năm.

Hình 5: Lãi suất cho vay của một số quốc gia tính đến tháng 7/2020

15


(Nguồn: Quỹ Tiền Tệ Quốc Tế)
Nếu so với các nước có trình độ phát triển tương đồng như Indonesia (9,41%),
Mơng Cổ (16,92%), Bangladesh (7,79%), Myanmar (14,5%) và Ấn Độ (9,05%), lãi suất
cho vay ngắn hạn của Việt Nam vẫn thấp hơn.
d. Tỷ giá hối đoái
Tỷ giá USD/VND sau khi biến động mạnh trong 2 tuần cuối của tháng 3/2020 đã
quay trở lại trạng thái ổn định với xu hướng giảm trong quý 2 và quý 3. Tính đến ngày
30/9, tỷ giá trên thị trường lần lượt tăng 0,1% và 0,3% so với cuối năm ngoái, trong khi
tỷ giá trung tâm tăng 0,3%. Nếu so với các đồng tiền khác trong khu vực, VND vẫn tiếp
tục được đánh giá là đồng tiền ổn định trong 9 tháng đầu năm nay.
Ngoài ra, việc NHNN tích cực mua vào USD để tăng dự trữ ngoại hối trong vòng
gần 1 năm qua cũng đã phần nào chặn đà giảm của tỷ giá USD/VND trên thị trường liên
ngân hàng và giúp đồng VND giảm giá tương đối so với các đồng tiền khác trong 8 đồng
tiền tham chiếu, đặc biệt là với các đồng tiền như CNY, EUR, JPY,…

(Nguồn: />2.2.1.3. Văn hóa - xã hội (S)
Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặc
trưng. Và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó. Những
16


giá trị văn hóa là những giá trị làm lên một xã hội, có thể vun đắp cho xã hội đó tồn tại và
phát triển. Mơi trường xã hội ảnh hưởng và tác động đến hành vi và nhu cầu người dùng.
a. Xã hội
Tổng cục Thống kê cho biết, năm 2020, dân số Việt Nam trung bình ước tính là
97,58 triệu người, tăng 1,098 triệu người, tương đương tăng 1,14% so với năm 2019.
Trong tổng dân số, dân số thành thị là 35,93 triệu người, chiếm 36,8%; dân số nông thôn
61,65 triệu người, chiếm 63,2%; dân số nam 48,59 triệu người, chiếm 49,8%; dân số nữ
48,99 triệu người, chiếm 50,2%.
Theo báo điện tử Việt Nam, Việt Nam đã chính thức bước vào giai đoạn "già hóa"
từ năm 2011 với số người cao tuổi (từ 65 tuổi trở lên) chiếm 7% tổng dân số. Hiện nay, số
người cao tuổi (trên 65 tuổi) là 7,4 triệu người, chiếm 7,7% tổng dân số. Đến năm 2050,
con số này sẽ tăng lên mức 22,3 triệu người, chiếm 20,4% tổng dân số. Việt Nam là một
trong những quốc gia có tốc độ già hóa nhanh trên thế giới. Già hóa dân số có tác động
lớn đến nền kinh tế do người già chi tiêu ít hơn người trẻ nên thị trường tiêu dùng cũng bị
tác động xấu, doanh thu của các doanh nghiệp cũng bị sụt giảm, tình trạng phá sản của
doanh nghiệp sẽ tăng. Dân số bị lão hóa cũng buộc cơng cuộc cải tiến công nghệ phải
được đẩy mạnh, bởi sự sụt giảm lực lượng lao động sẽ được bù đắp phần nào bởi hiện
tượng thất nghiệp do công nghệ hay bởi tăng năng suất lao động. Tuy nhiên, việc cải tiến
công nghệ khơng phải lúc nào cũng có thể thực hiện được, và ln địi hỏi một chi phí rất
lớn.
Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, số lượng thuê bao di động là 145,8
triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150% so với tổng dân số cả nước), số lượng người dùng
Internet là 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân), số lượng người dùng mạng xã hội
là 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân). Đại dịch Covid-19 đã dẫn đến những thay đổi

lớn trong toàn khu vực. Trong năm 2020 hơn một phần ba người dùng kỹ thuật số bắt đầu
sử dụng dịch vụ trực tuyến lần đầu tiên vì Covid-19. Theo thống kê của Google, có 95%
có ý định tiếp tục dùng các dịch vụ trực tuyến ngay cả sau đại dịch. Trong tổng số người
sử dụng dịch vụ kỹ thuật số, người dùng mới tại Việt Nam chiếm đến 41%. Điều này biến
Việt Nam thành quốc gia có tỷ lệ người dùng Internet mới cao nhất trong khu vực.
17


Trước khi dịch COVID xuất hiện, người Việt Nam nói riêng thường dành 3,1
giờ/ngày để truy cập Internet cho mục đích cá nhân. Trong giai đoạn thực thi giãn cách xã
hội trên diện rộng, con số này đã tăng vọt lên 4,2 giờ/ngày và hiện ở mức 3,5 giờ/ngày.
b. Văn hóa
Q trình tồn cầu hóa, hội nhập quốc tế sâu rộng và cuộc Cách mạng công nghiệp
lần thứ 4 đã tạo nhiều cơ hội cũng như thuận lợi cho công nghiệp văn hóa phát triển với
các cơ hội quảng bá toàn cầu và đem lại các giá trị lớn từ khai thác tiềm năng kinh tế của
văn hóa trên mơi trường số. Năm 2020, do dịch Covid-19 cho nên nhiều hoạt động biểu
diễn nghệ thuật trực tiếp chuyển sang biểu diễn trực tuyến. Các nghệ sĩ, tổ chức nghệ
thuật, nhà hát duy trì hoạt động nghệ thuật thơng qua kênh YouTube, trang fanpage, các
hình thức sân khấu, nhà hát trên mạng. Thích ứng với hồn cảnh và đáp ứng nhu cầu
thưởng thức nghệ thuật của khán giả, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã thực hiện thí
điểm phát trực tuyến một số cuộc thi, liên hoan, các chương trình nghệ thuật như Ðộc tấu
và Hịa tấu nhạc cụ dân tộc toàn quốc 2020, cuộc thi Tài năng biểu diễn múa 2020, cuộc
thi Tài năng trẻ diễn viên chèo tồn quốc 2020, các chương trình âm nhạc, kịch, giao
hưởng,… thu hút đông đảo nghệ sĩ tham gia và nhận được sự hưởng ứng tích cực từ khán
giả. Việc từng bước triển khai các hoạt động nghệ thuật trên mạng Internet là cơ sở để Bộ
Văn hóa, Thể thao và Du lịch xây dựng, mở rộng mơ hình hoạt động nghệ thuật trên mơi
trường kỹ thuật số, thích ứng với công nghệ hiện nay, đồng thời từng bước xây dựng và
hoàn thiện đề án hoạt động nghệ thuật Việt Nam trên nền tảng kỹ thuật số.
2.2.1.4. Công nghệ (T)
Công nghệ thường được xác định là một yếu tố thiết yếu của tổ chức vì nó là một

cơng cụ hữu ích để đạt được lợi thế trên thị trường. Công nghệ có thể được sử dụng, và
điều này bị ảnh hưởng bởi sự hỗ trợ của chính phủ. Tiến bộ cơng nghệ có thể tạo ra các
ngành cơng nghiệp mới, và cũng cung cấp đầu vào có giá trị cho các ngành dịch vụ và sản
xuất.
Khoa học công nghệ ngày càng phát triển nhanh chóng thì những sản phẩm điện
thoại di động/máy tính cá nhân với những tính năng mới, mẫu mã được cải thiện liên tục
ra đời để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng thay đổi của khách hàng. Chuyển đổi số
tạo tiềm năng khổng lồ cho các lĩnh vực: thương mại, cơng nghiệp và xã hội nói chung,
18


nó được hỗ trợ bởi một loạt các cơng nghệ mới liên kết lẫn nhau và được xử lý bằng các
máy tính (bao gồm khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu (Big Data) và sử dụng các cảm biến,
robot, in 3D và trí tuệ nhân tạo xuyên suốt các ngành công nghiệp. Những công nghệ này
đã giúp một số công việc nhất định trở nên nhẹ nhàng hơn, thực hiện những nhiệm vụ mà
trước đây là không thể và thiết kế tạo ra các dịch vụ và sản phẩm tốt hơn.
Các công nghệ mới đang phát triển mạnh mẽ, từ ứng dụng dành cho thiết bị di
động, độ phân giải nhận dạng, thực tế ảo và tăng cường (VR / AR), AI, video kỹ thuật số
được cá nhân hóa, cổng thông tin kỹ thuật số. Những công nghệ số này cung cấp cho tất
cả các doanh nghiệp những cách thức mới để nắm bắt kiến thức và thông tin chi tiết về
khách hàng, đồng thời tăng cường tích hợp và phổ biến dữ liệu trên các kênh. Các công ty
sẽ dễ dàng kết nối và cộng tác kỹ thuật số với khách hàng hơn, tạo ra các sản phẩm và
dịch vụ tốt hơn, giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng, giảm chi phí hoạt động và ln đi trước
đối thủ một bước. Chính vì vậy, vịng đời của các sản phẩm thường khá ngắn, điều này
làm cho các doanh nghiệp hoạt động trong thị trường bán lẻ kỹ thuật số phải chịu thêm rủi
ro khi các sản phẩm cũ khơng tiêu thụ được đồng thời tốn thêm chi phí trong việc liên tục
mua về những sản phẩm công nghệ mới.
2.2.1.5. Mơi trường (E)
Việt Nam nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới, các mùa phân bố khác nhau giữa các
vùng miền. Sự phân bố mùa ở các vùng miền là một trong những yếu tố làm ảnh hưởng

đến hoạt động kinh doanh. Khí hậu thay đổi thất thường, bão lũ, thiên tai,... ảnh hưởng
đến cơ sở vật chất, hạ tầng của các doanh nghiệp.
Với địa hình đa dạng gồm đường biển, đường bộ, đường thủy, đường hàng không
thuận lợi tạo điều kiện cho việc vận chuyển hàng hóa. Tuy nhiên, địa hình ¾ là đồi núi
cũng đem lại nhiều khó khăn nếu các doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa xa từ nơi này
đến nơi khác.
2.2.1.6. Pháp luật (L)
Các doanh nghiệp hiện nay hoạt động trong nền kinh tế, chịu sự điều chỉnh của Luật
Doanh nghiệp, Luật Lao động, Luật Thuế,... Đặc biệt đối với các doanh nghiệp hoạt động
trong thị trường kinh doanh điện tử, phải chịu sự điều chỉnh của luật thương mại điện tử.
Ngồi ra nếu các cơng ty được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán thì phải chịu sự
19


điều chỉnh có hệ thống khung pháp lý của thị trường chứng khoán. Tuy nhiên, do hệ
thống Luật pháp Việt Nam chưa đồng bộ, với sự điều chỉnh chính sách liên tục của Nhà
nước như thay đổi chính sách tỷ giá, lạm phát, chính sách xuất nhập khẩu,... Những thay
đổi trên có ảnh hưởng nhất định đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp. Do
vậy, mọi thay đổi và diễn giải, hướng dẫn pháp luật hiện hành có thể dẫn đến những ảnh
hưởng bất lợi tới hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp.
Với sự lan dần của chủ nghĩa bảo hộ thương mại bắt nguồn từ Mỹ thì các doanh
nghiệp trong ngành cũng phải chịu các các hàng rào thuế quan và sự kiểm soát nguồn gốc
của các thị trường nơi xuất khẩu. Và cụ thể từ ngày 16/12/2019, Bộ thương mại Mỹ chính
thức áp thuế chống phá giá với một số hàng hoá Việt Nam có nguồn gốc nguyên liệu từ
Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, với mức thuế suất tương đương mức được áp dụng
cho 03 nước trên. Sự căng thẳng trong diễn biến của thương chiến Mỹ - Trung làm các
quốc gia khác lo ngại và hàng rào thuế quan có xu hướng tăng lên để bảo hộ nền kinh tế
của nước mình.
2.2.2. Phân tích mơ hình Porter’s five forces
Porter’s 5 Forces là mơ hình phân tích chiến lược giúp phân tích một số lực lượng

quan trọng ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong một ngành. Mơ hình 5 áp lực cạnh
tranh của Michael Porter được xây dựng trên giả thiết rằng sẽ có 5 lực lượng mơi trường
ngành ảnh hưởng đến sự phát triển, mức độ cạnh tranh, sức hấp dẫn và lợi nhuận của một
ngành hoặc thị trường. Từ đó giúp cho nhà quản trị chiến lược nắm được vị trí của cơng
ty, doanh nghiệp mình đang đứng và định hướng chiến lược để đạt được vị trí mà cơng ty
muốn đạt được trong tương lai.
2.2.2.1. Sức mạnh của nhà cung cấp
Các nhà bán lẻ đồ di động và điện máy có khả năng mặc cả thấp nhất khi làm việc
với các nhà cung cấp do những hãng cung cấp đều có thương hiệu rất tốt và được nhiều
người biết đến.
Các sản phẩm và dịch vụ của FPT Shop cung cấp bao gồm điện thoại di động, máy
tính bảng, laptop, phụ kiện các thiết bị di động, các sản phẩm dịch vụ của nhà mạng, phần
mềm, các dịch vụ thu hộ điện nước, điện thoại,... Các sản phẩm và dịch vụ này được cung
20


cấp trực tiếp cho Công ty bởi các hãng sản xuất trong hoặc ngoài nước, các nhà phân
phối, nhà mạng, nhà cung cấp dịch vụ.
Công ty đã xây dựng được các mối quan hệ lâu dài và chiến lược với các nhà cung
cấp sản phẩm và dịch vụ, mang lại nhiều giá trị gia tăng cho các nhà cung cấp thông qua
việc phối hợp thực hiện các chiến dịch giới thiệu thương hiệu mới, giới thiệu sản
phẩm/dịch vụ mới, các chiến dịch marketing, cũng như đem đến các trải nghiệm sản
phẩm, dịch vụ và chế độ bảo hành, hậu mãi chính hãng đến cho người tiêu dùng. Đồng
thời, Cơng ty cũng phối hợp với các nhà cung cấp đa dạng hóa thêm nhiều sản phẩm, dịch
vụ mang đến nhiều trải nghiệm cho người tiêu dùng cùng chế độ bảo hành và chính sách
hậu mãi chính hãng trong suốt vịng đời của sản phẩm. Do đó, nguồn cung cấp sản phẩm
của Cơng ty ln duy trì ở mức ổn định.
Các thương hiệu sản phẩm Công ty đã thiết lập mối quan hệ mua hàng lâu dài, mang
tính chiến lược và ổn định, đảm bảo khách hàng mua đúng hàng chính hãng với chất
lượng cao nhất:

Bang 1: Nhà cung cấp của FPT Shop
ST

Nhà Cung Cấp

Mặt hàng

T
1

Apple

Các sản phẩm điện thoại Iphone, Ipad, Macbook,
Apple Watch, Beats

2

Samsung

Các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng và thiết bị
và thiết bị đeo thông minh mang thương hiệu
21


Samsung
3

Oppo

Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Oppo

4

Vivo

Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Vivo

5

Nokia

Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Nokia

6

Huawei

Các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng mang
thương hiệu Huawei

7

Asus

Các sản phẩm máy tính xách tay và điện thoại mang
thương hiệu Asus và Zenphone

8

Dell

Các sản phẩm máy tính xách tay mang thương hiệu
Dell

9

Microsoft

Các sản phẩm phần mềm thương mại mang thương
hiệu Microsoft

10

Viettel, Mobifone,

Các sản phẩm sim, số và dịch vụ viễn thông của các

Vinaphone, Vietnamobile

nhà mạng

11

Payoo

Các dịch vụ thu hộ cước viễn thông, tiền điện nước

12

Xiaomi

Các sản phẩm điện thoại và phụ kiện mang thương
hiệu Xiaomi
(Nguồn: FPT Retail năm 2019)

Cụ thể, FPT Shop lựa chọn Apple làm nhà cung cấp các dòng sản phẩm điện thoại,
laptop bởi vì đây là một thương hiệu đình đám Apple được nhiều người biết đến. Sản
phẩm không chỉ đạt chuẩn khắt khe về chất lượng và độ bền của Mỹ mà còn được trao
giải thưởng thương hiệu giá trị nhất thế giới trong 8 năm liên tiếp đứng ở vị trí đầu. Nhận
thấy tiềm năng lớn của sản phẩm nên FPT Shop đã chọn Apple làm nhà cung cấp sản
phẩm và cung cấp mức giá ưu đãi nhất đến khách hàng.
2.2.2.2. Khách hàng
Đối với các nhà bán lẻ thì khách hàng là nhóm đối tượng tạo ra nhiều sức ép nhất.
Vì vậy nên giá bán và chăm sóc khách hàng là những điều quan trọng nhất để một doanh

22


nghiệp bán lẻ tồn tại. Càng có nhiều khách hàng thì các nhà bán lẻ mới càng hoạt động
tốt.
Khơng chỉ nhắm đến khách hàng trong nước, FPT Shop còn mong muốn mở rộng
thị trường và phát triển kinh doanh tại các nước trong khu vực và trên thế giới. FPT ngày
càng mở rộng thị trường và cửa hàng tập trung vào chất lượng dịch vụ đa dạng chủng loại.
Hãng đã nghiên cứu rất sâu vào xu hướng mua sắm của người dùng, hơn thế nữa thị
trường công nghệ cũng được ngắm rất sâu.
Khách hàng của FPT Shop là các cửa hàng, siêu thị điện thoại, laptop bán lẻ hoặc
phân phối lại trên toàn quốc và người tiêu dùng cá nhân. Các sản phẩm của FPT Shop
được phân khúc theo nhiều mức giá khác nhau phù hợp với mọi đối tượng và từng nhu
cầu của khách hàng. Tuy nhiên, trên thị trường hiện nay có rất nhiều hãng điện thoại uy

tín, nhiều nhà bán lẻ điện tử khác nhau cùng cung cấp các dịng điện thoại và laptop. Do
đó, khách hàng ngày nay có nhiều sự lựa chọn mua sản phẩm ở các siêu thị điện tử điện
máy tên tuổi làm gây nên áp lực cạnh tranh giữa các hãng.
FPT Shop đã thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer journey)
– là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo,
call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa,... Từ đó giúp các marketer hiểu được về hành vi,
cảm xúc của khách hàng tiềm năng trước khi họ đi đến quyết định mua hàng. Qua đó, lựa
chọn phương thức tác động phù hợp, đẩy nhanh quá trình mua hàng cũng tạo nên ấn
tượng sâu về thương hiệu và sản phẩm của FPT Shop.
2.2.2.3. Sản phẩm thay thế
Hiện nay, các sản phẩm điện tử - điện máy Trung Quốc tràn ngập khắp thị trường
Việt Nam với ưu điểm giá rẻ, phù hợp với năng suất của phần lớn người dân Việt Nam,
những người thu nhập thấp và trung bình có nhu cầu tiêu thụ rất lớn về những mặt hàng
của đất nước này. Tuy chất lượng của sản phẩm chính hãng hơn vượt trội nhưng khó cạnh
tranh về giá thành, nhất là ở các vùng nông thôn.
2.2.2.4. Các đối thủ tiềm năng
Cùng với xu hướng phát triển chung của ngành bán lẻ trong thời gian gần đây, thị
trường phân phối các sản phẩm cơng nghệ thơng tin và thiết bị di động có sự cạnh tranh
23


tương đối lớn. Không chỉ cạnh tranh để giành lấy khách hàng mà cịn phải cạnh tranh cả
vị trí để bán hàng.
Xuất phát từ thực tế đó, nhóm đã tiến hành điều tra, thu thập những thông tin về đối
thủ cạnh tranh của FPT Shop là Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG), Công
ty TNHH Cao Phong (Điện máy Chợ lớn), Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim,
Viettel Store. Trong những đối thủ cạnh tranh trên thì nhóm nhận thấy chuỗi bán lẻ
Thegioididong.com của MWG là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của FPT Shop do dịch vụ và
sản phẩm mà MWG cung cấp trên thị trường khá giống.
Thegioididong.com hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực chính bao gồm: mua

bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh
vực liên quan đến thương mại điện tử. Thegioididong.com đã xây dựng một phương thức
kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Cơng ty đã xây dựng được một phong
cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web
www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh
thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Website của Thế giới di động là một trong
những website mang lại trải nghiệm tốt nhất, nhanh, đơn giản và thuận tiện.
Ngoài những đối thủ cạnh tranh lớn nêu ra ở trên thì FPT Shop cịn chịu áp lực cạnh
tranh với các doanh nghiệp tư nhân nhỏ lẻ với giá bán sản phẩm thường rẻ hơn các sản
phẩm do Công ty phân phối. Việc gia tăng số lượng ngày càng nhiều các công ty này làm
tăng rủi ro cạnh tranh, đặc biệt là các công ty cạnh tranh bằng cách giảm giá bán lẻ một
cách quyết liệt nhằm giải quyết hàng tồn kho.
Tuy nhiên, FPT Shop vẫn luôn nỗ lực trong công tác tìm kiếm cơ hội mới và nắm
bắt kịp thời thị trường tại từng thời điểm để có những giải pháp kinh doanh phù hợp nhất
nhằm kích thích tiêu dùng trong nước, từ đó sẽ hỗ trợ Cơng ty rất nhiều trong bối cảnh
cạnh tranh hiện tại.
2.2.2.5. Nguy cơ bị xâm nhập thị trường
Đối với thị trường bán lẻ kỹ thuật số thì rất khó cho người mới gia nhập ngành vì 2
lý do:
Thứ nhất, các chuỗi bán lẻ cần sở hữu nội địa 50% vì vậy chuỗi bán lẻ nước ngồi
khơng thể kinh doanh ngành này 1 mình tại Việt Nam.
24