Phân tích hoạt động marketing 7p của shopee

lOMoARcPSD|17838488

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NHĨM 3

TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING 7P CỦA SHOPEE


lOMoARcPSD|17838488

TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2022
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING 7P CỦA MỘT
DOANH NGHIỆP

Nhóm : 3
Trưởng nhóm: Nguyễn Tiến Đạt
Thành viên:
1. Võ Thị Kim Chi
2. Nguyễn Hoài Thanh Dân
3. Hoàng Thị Thùy Trang

2

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Mạnh Cường

lOMoARcPSD|17838488

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2022

BẢNG ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH LÀM VIỆC NHĨM
Họ và tên sv

Mã số sinh
viên

1/ Nguyễn Tiến Đạt

2040213524

2/ Nguyễn Hoài Thanh
Dân

3/ Võ Thị Kim Chi
4/ Hồng Thị Thùy
Trang

3

Phân Cơng
+ Làm Chương 1. Tổng quan về doanh nghiệp Shopee
+ Tổng hợp bài, chỉnh sửa

2040213516 + Làm Chương 2 phần Product, Price, Place, Promotion.

2040213513

Tổng

100%

100%

+ Làm Chương 3. Những cải thiện thiếu sót từ chiến lược
cũng như phát triển của doanh nghiệp

100%

+ Làm Chương 2 phần Process, People, Physical
Evidence

100%


lOMoARcPSD|17838488

LỜI CẢM ƠN

Lời nói đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản trị kinh doanh của Trường
ĐH Công nghiệp Thực phẩm TP. HCM đã đưa môn Marketing dịch vụ vào chương trình giảng
dạy. Và chúng em chân thành cảm ơn giảng viên bộ môn – Vũ Mạnh Cường đã mang đến cho
chúng em nhiều kiến thức mới và bổ ích về bộ mơn này. Thầy đã tạo một khơng khí vui vẻ mới
mẻ để tiết học không nhàm chán giúp chúng em tiếp thu kiến thức nhanh hơn. Có lẽ những lời
dạy bảo quý báu của thầy sẽ là hành trang cho chúng em sau này.
Bộ mơn Marketing dịch vụ là mơn học có nhiều điều thú vị và song đó có tính lập luận lý
luận cao , mơn học có tính thực tiễn giúp sinh viên hiểu rõ hơn về những chiến dịch và chiến

lược quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp dịch vụ. Với vốn hiểu biết cịn ít ỏi và khả năng áp
dụng thực tế hạn chế , chúng em vẫn cố gắng hết sức hồn thành bài tiểu luận. Nhưng đâu đó
cịn một vài thiếu sót, chưa hồn chỉnh lắm kính mong thầy xem xét giúp đỡ góp ý để chúng em
có rút kinh nghiệm và hoàn chỉnh bài tiểu luận hơn ạ .
“ Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy !”

4


lOMoARcPSD|17838488

LỜI MỞ ĐẦU
-

Trong một xã hội hiện đại và phát triển như ngày nay, nhu cầu của con người ngày càng

được nâng cao hơn. Đặc biệt là các nhu cầu mua hàng hoá. Với xu thế đa dạng như thế thì
Shopee, Lazada, Tiki đang trở thành một nơi mua hàng của hàng triệu người trên thế giới .Tuy
vậy, đây là một nơi địi hỏi sự cầu tồn, tỉ mỉ đến từng chi tiết để thu hút được khách hàng.
Mỗi cơ sở kinh doanh cần có những tiêu chuẩn về dịch vụ, ngồi ra cịn cần có những nét đặc
sắc, nổi bật riêng.
-

Do đó, họ ln ln đem lại nhiều món hàng để chúng ta sẽ có nhiều lựa chọn hơn.Sự

phát triển mạnh mẽ của các thương mại điện tử đã và đang thúc đẩy mạnh mẽ việc giao thương
hàng hoá. Đồng thời là cơ hội star-up hiệu quả cho nhiều cơ sở trên thị trường, nó sẽ tạo ra
nhiều đơn hàng và mẫu mã đa dạng, chính vì thế nơi mà làm được điều đó chính là Shopee.
-

Shopee ln ln có rất nhiều mẫu mã đa dạng , ln là nơi có được nhiều chương trình

khuyến mãi ,nhiều ưu đã giữa những ngày lớn .Khiến cho hàng triệu người luôn muốn chọn nó
là nơi mua hàng thay vì mua những nơi khác .Vậy thì chúng ta cùng nhau tìm hiểu kĩ thêm về
nó để biết q trình hình thành ra làm sao mà mọi người lại hứng thú nhiều đến như vậy.

5


lOMoARcPSD|17838488

MỤC LỤC

Chương 1. Giới thiệu tổng quan về Shopee........................................................7
1.

Tổng quan...................................................................................................................7
1.1.
1.2.
1.3.

Lịch sử hình thành..................................................................................................................... 7
Trụ sở.......................................................................................................................................... 8
Tình hình phát triển.................................................................................................................. 9

2.

Cơ sở vật chất công nghệ..........................................................................................10

3.

Ưu thế của Shopee tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam..............................10

Chương 2. Chiến lược marketing 7P của Shopee..............................................12
1.

PRODUCT (Sản phẩm):............................................................................................12

2.

PRICE (Giá)..............................................................................................................13

3.

PLACE (Kênh phân phối).........................................................................................14

4.

PROMOTION (Xúc tiến)..........................................................................................16
4.1.
4.2.
4.3.

Chiến lược “bắt trend cực đỉnh” với TVC campaign............................................................16
Chiến lược “nội địa hóa”......................................................................................................... 18
Chiến lược Marketing về Sản phẩm....................................................................................... 19

5.

Process (Quy trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ)....................................................20

6.

Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ).....................................................21

7.

People (Con người)....................................................................................................23

Chương 3. Những cải thiện thiếu sót từ chiến lược 7P.....................................23
1.

Định giá thông minh nhằm thu hút Người mua........................................................23

2.

Nổi bật sản phẩm với hình ảnh và mơ tả chun nghiệp..........................................28

3.

Đảm bảo nhân sự và tập trung chăm sóc khách hàng..............................................30
3.1.
3.2.

4.

Thiết lập vận chuyển và quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả....................................31
4.1.
4.2.

6

Đảm bảo đủ nhân sự:............................................................................................................... 30
Tập trung vào chăm sóc khách hàng:..................................................................................... 31

Thiết lập vận chuyển................................................................................................................ 31
Quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả:....................................................................................... 31


lOMoARcPSD|17838488

Chương 1. Giới thiệu tổng quan về Shopee
1. Tổng quan
1.1.

Lịch sử hình thành

- Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm được vận hành bởi công ty công
nghệ Singapore SEA ltd- một trong những startup kỳ lân lớn nhất Đông Nam Á
đang nổ lực không ngừng để cạnh tranh với gã khổng lồ Alibaba của Trung Quốc
và một số đơn vị khác đến từ Indonesia. Trước khi dấn thân vào lĩnh vực thương
mại điện tử, SEA được biết đến trong vai trị một cơng ty chun xuất bản, vận
chuyển và phát triển các trò chơi trên nền tảng PC và di động dưới thương hiệu
Garena.
- Forrest Li (Lý Tiểu Đông) - nhà đồng sáng lập, chủ tịch kiêm CEO Tập đoàn Sea
Ltd - trở thành tỷ phú giàu nhất Singapore khi giá cổ phiếu công ty tăng mạnh. Ba
nhà sáng lập Sea - gồm Forrest Li, Gang Ye và David Chen - thành lập công ty và
o năm 2009. Ông Ye (giám đốc vận hành Sea) hiện sở hữu 10,8 tỷ USDtrong khi ô
ng Chen (giám đốc sản phẩm của Shopee) có trong tay 3,6 tỷ USD.
- Theo Bloomberg Billionaires Index, Forrest Li hiện sở hữu khối tài sản trị giá 19,

8 tỷ USD sau khi giá cổ phiếu của Sea tại Mỹ tăng 67% kể từ đầu năm 2021.

7


lOMoARcPSD|17838488

-

Forrest Li, nhà sáng lập Sea. Nguồn ảnh Forbes Asia
- Với sứ mệnh “Kết nối người mua và người bán” và mục tiêu “Chúng tôi thật sự
tin tưởng vảo sức mạnh khai triển của cơng nghệ và mong muốn góp phần làm
cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người
bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử”. Shopee được xây
dựng nhằm tạo ra một sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải
nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và tiện lợi bởi q trình thanh tốn
và vận chuyển nhanh chóng. Chỉ cần vài thao tác đăng ký đơn giản và đăng tải mơ
tả sản phẩm thì tất cả mọi người đều ccos thể mở một gian hàng trên Shopee và
đây cũng là cơ hội kinh doanh trực tuyến cho bất kỳ cá nhân tổ chức nào.
- Thành lập năm 2015 nhưng cho đến tháng 8/2016 Shopee mới chính thức bước
chân vào thị trường Việt Nam, phủ sóng khắp các tỉnh thành cả và khuấy đảo
8


lOMoARcPSD|17838488

thị trường mua sắm online Việt Nam. Giám đốc điều hành của Shopee tại Việt
Nam là ông Trần Tuấn Anh đảm nhận vị trí CEO Shopee chính thức từ năm 2017,
khi trang thương mại điện tử (TMĐT) này vừa đặt chân vào thị trường Việt Nam.
Dưới sự lãnh đạo của ông, Shopee đã trở thành một trong ba trang thương mại điệ

n tử lớn nhất tại Việt Nam. Trước đó, ông Trần Tuấn Anh nổi tiếng với thành tích
học tập khi tốt nghiệp xuất sắc trường Kinh doanh Foster, Đại học Washington (M
ỹ), và Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh từ trường Kinh doanh Wharton, Đại học Penns
ylvania (Mỹ).
-

Hình ảnh ông Trần Tuấn Anh tại trụ sở Shopee
1.2.

9

Trụ sở


lOMoARcPSD|17838488

- Shopee có trụ sở chính nằm tại: 5 Science Park Drive, Shopee Building,Singapore
- Hiện tại dã có mặt ở các quốc gia:

MALAYSIA –
SINGAPOR
KUALA LUMPUR
E

BRAZIL – SÃO
PAULO

PHILIPPINES –
MANILA

THÁI LAN –
BANGKOK

ĐÀI BẮC

INDONESIA JAKARTA

HÀN QUỐC – TRUNG QUỐC –
SEOUL
THƯỢNG HẢI

NHẬT BẢN –
TOKYO

VIỆT NAM – TP.
HỒ CHÍ MINH

1.3.

Tình hình phát triển

- Theo số liệu mới nhất của iPrice Group và SimilarWeb, tổng lượt truy cập vào
top 50 website mua sắm trong sáu tháng đầu năm 2021 đã đạt hơn 1,3 tỉ lượt –
cột mốc cao nhất từ trước đến nay.
- Xét trên lượt truy cập, kết quả thống kê cho thấy trong quý 2 năm nay, Shopee
tiếp tục dẫn đầu với gần 73 triệu lượt, tăng 9,2 triệu lượt so với quý 1. Đây là quý
thứ 12 sàn thương mại điện tử (TMĐT) này đứng nhất về lượt truy cập.

10

lOMoARcPSD|17838488

Nguồn: iPrice Insights
- Vào năm 2015, Shopee được giới thiệu chính thức tại 7 thị trường trong khu vực.
-

Tổ chức buổi Shopee University đầu tiên.

-

Tháng 12/2015, sự kiện Shopee University lần đầu tiên được tổ chức ở Đài Loan.

- Hiện tại, khoảng 70.000 nhà bán hàng trong khu vực đang hưởng lợi ích từ
những sự kiện này.
-

Giới thiệu Shopee Mall ở tất cả 7 thị trường

-

Tháng 6/2017, Shopee Mall chính thức ra mắt lần đầu tại Đài Loan.

-

Tính đến thời điểm hiện tại, Shopee đang có hơn 11.000 nhà bán hàng
trên Shopee Mall tại 7 thị trường.

- Tổng doanh thu (GMV) đạt trên 10 tỷ đô-la Mỹ
- Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ

với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn.

11


lOMoARcPSD|17838488

- Super Brand Day: Tháng 5/2018, Shopee hợp tác cùng P&G giới thiệu Super
Brand Day lần đầu tiên tại thị trường Indonesia.Kể từ đó, tiếp tục tổ chức thêm
hơn 70 Super Brand Day khác trong khu vực.
-

Đại diện Thương hiệu của Khu vực Tháng 11/2018, Shopee vui mừng chào
đón nhóm nhạc BLACKPINK là Đại diện Thương Hiệu đầu tiên của Khu vực
trong đợt Sale Sinh nhật 12.12.

2. Cơ sở vật chất công nghệ
-

Ứng dụng kinh doanh trên thiết bị di dộng: Shopee đặt cược vào làn sóng di
động, họ tin rằng mua và bán trên di động sẽ là xu thế tất yếu. Vì thế, Shopee
thâm nhập vào các thị trường khác đều thông qua ứng dụng di động.

- Ứng dụng kinh doanh trên web.
- Ở Việt Nam, phải đến giữa năm 2016, đơn vị này mới có phiên bản trên máy tính.
- Nhà kho: Shopee phát triển dựa trên mơ hình C2C (khách hàng với khách hàng),
chỉ xây một hệ thống công nghệ để kết nối bên bán, bên mua, bên giao hàng,
thanh toán... Cách này tiết kiệm hơn nhiều nếu theo B2C (doanh nghiệp với khách
hàng), tức doanh nghiệp nhập hàng.
3. Ưu thế của Shopee tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam

- Theo Statista nhận định, thị trường TMĐT Việt Nam sẽ liên tục tăng trưởng mạnh
mẽ và có thể cán mốc 39 tỉ USD vào năm 2025.
- Hiện nay, Shopee là một trong những trang TMĐT lớn nhất Việt Nam với mức độ
tăng trưởng và lượng truy cập của người dùng hàng tháng tăng cao.

12


lOMoARcPSD|17838488

-

Báo cáo tổng quan nửa đầu năm 2022 của Shopee.
Nguồn: Metric.vn - Thống kê từ 01/01/2022 - 10/06/2022
- Trong đó, hai Ngành hàng có doanh thu cao thu hút nhiều Người mua và nhiều lư
ợt mua nhất trên Shopee đầu năm 2022 là Sắc đẹp và Thời trang Nữ.

Biểu đồ thống kê mức giá theo doanh thu và số lượng sản phẩm đã bán trên Shopee
- Trong biểu đồ thống kê trên, có thể thấy phân khúc giá rẻ 10.000 vnđ – 50.000 vn
đ có số lượng sản phẩm bán ra lớn nhất trên Shopee. Trong khi đó, các sản phẩm t
huộc hai phân khúc giá từ 100.000 vnđ – 200.000 vnđ và từ 200.000 vnđ – 500.0
00 vnđ đem lại doanh thu cao cho Người bán.

13


lOMoARcPSD|17838488

-

- Thống kê cho thấy, hai Ngành hàng Sắc đẹp và Thời trang Nữ chiếm đa số trên t
ổng sản phẩm đã bán của Shopee ở mọi phân khúc giá. Hơn thế nữa, Người mua S
hopee đầu năm 2022 có xu hướng tìm mua các sản phẩm làm đẹp nhiều và sẵn sàn
g chi tiêu cho các phân khúc từ rẻ đến trung bình, nhất là vào các dịp sale lớn của
Shopee.
-

14


lOMoARcPSD|17838488

-

- Đối với hai phân khúc giá đem lại nhiều doanh thu cao trên Shopee (50.000 vnđ –
100.000 vnđ và 100.000 vnđ - 200.000 vnđ), hai Ngành hàng Sắc đẹp và Thời tr
ang Nữ chiếm tỷ trọng cao và có nhiều thương hiệu nằm trong top đầu thị phần p
hân khúc giá nhất.

15


lOMoARcPSD|17838488

-

-

16

lOMoARcPSD|17838488

Chương 2. Chiến lược marketing 7P của Shopee
- Những năm gần đây các sàn thương mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến trong
cuộc sống. Bởi vì nó mang lại sự tiện lợi và đáp ứng tốt các nhu cầu của mọi người.
Hiện nay, một số sàn thương mại điện tử nổi tiếng như Tiki, Lazada, Sendo, Shopee,...
Mặc dù chỉ mới gia nhập vào thị trường Việt Nam và tháng 8 năm 2016 nhưng Shopee
đã nhanh chóng bỏ xa các sàn thương mại hàng đầu khác và trở thành trang thương mại
đứng đầu với hơn 77 triệu lượt truy cập mỗi tháng. Để đạt được thành tựu này Shopee đã
đưa ra các chiến lược marketing hấp dẫn và hiệu quả.

1. PRODUCT (Sản phẩm):
- Mục tiêu của shopee là khách hàng tại nhiều thị trường, quốc gia do đó họ đã tối
ưu trang web với nhiều ngôn ngữ khác nhau, thiết kế giao diện dựa theo thói quen
sử dụng của khách hàng để có thể thuận lợi cho việc mua bán và mang đến cho
khách hàng trải nghiệm tốt nhất. Đây được xem là một phần trong chiến lược địa
phương hóa cho từng thị trường mà Shopee đang thực hiện.
- Các sản phẩm trên sàn thương mại này rất đa dạng về nhiều lĩnh vực từ sắc đẹp,
thời trang, nhà cửa, đời sống, các thiết bị điện tử,... vì vậy có thể đáp ứng tốt mỗi
nhu cầu của mỗi khách hàng khi đến với dịch vụ của họ.
17


lOMoARcPSD|17838488

- Giống như các sàn thương mại điện tử khác,
Shopee cũng cho ra mắt gian hàng Shopee
mall chuyên cung cấp hàng chính hãng đến từ
những thương hiệu lớn như: Unilever, Adidas,

Inochi, Samsung, Oppo,... Giúp khách hàng
tin tưởng và yên tâm hơn với các sản phẩm
được bán trên sàn thương mại điện tử này.
Ngồi ra Shopee cịn có các tính năng hấp dẫn sau:
- Shopee Live: Người bán thực hiện livestream để bán các sản phẩm đang có tại
cửa hàng Shopee của mình. Tính năng này khơng giới hạn thời gian, địa điểm;
đơn giản hố quy trình, tăng doanh thu cho người bán. Bên cạnh đó, người mua có
thể tương tác trực tiếp, đặt câu hỏi khai thác và tìm hiểu thêm về sản phẩm với
người bán hàng.
- Shopee Chat: Tính năng này được thiết lập nhằm để trao đổi thông tin với khách
hàng. Người bán có thể giải đáp mọi thắc mắc trong q trình mua bán, trao đổi
hàng hố cùng những phát sinh xảy ra. Đồng thời khẳng định sự uy tín chăm sóc
khách hàng và thúc đẩy doanh thu của người bán.
2. PRICE (Giá)
- Hiện nay, thị trường thương mại điện tử là một thị trường có độ cạnh tranh rất
khốc liệt. Cạnh tranh về giá là một trong những chiến lược marketing của shopee
được áp dụng rất hiệu quả. Shopee khuyến khích các chủ hộ kinh doanh hợp tác
với mình bằng những mức giá ưu đãi nhất khi trở thành thành viên. Thêm vào đó,
hãng cũng hỗ trợ tối đa về giá ship, các code Freeship để gia tăng sức mua của
khách hàng khi sử dụng ứng dụng của mình. Hơn nữa, việc hỗ trợ giá này cũng
khiến cho giá của Shopee hấp dẫn hơn so với các thương hiệu đối thủ.

18

Downloaded by hây hay ()


lOMoARcPSD|17838488

- Shopee đã định giá sản phẩm theo chiến lược định giá cạnh tranh.

- Định giá sản phẩm cạnh tranh là một phương pháp định giá tận dụng giá của đối t
hủ cạnh tranh cho cùng một sản phẩm tương tự để làm cơ sở định giá. Chiến lược
định giá này tập trung vào các thông tin từ thị trường hơn là chi phí sản xuất (định
giá theo chi phí) và giá trị của sản phẩm (định giá dựa trên giá trị).
- Với trường hợp của Shopee, công ty hiểu rằng với sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt
như hiện nay thì ngồi việc cung cấp tới khách hàng nền tảng thơng minh, dễ sử d
ụng, phù hợp với thói quen của họ thì chiến lược cạnh tranh về giá là rất cần thiết.
- Shopee đã khuyến khích các chủ hộ kinh doanh lựa chọn hợp tác với mình bằng n
hững mức giá ưu đãi khi là thành viên của hãng.
3. PLACE (Kênh phân phối)
- Shopee một nền tảng mua sắm trực tuyến lớn tại Việt Nam, công ty đã tập trung
phát hành ứng dụng dành riêng cho điện thoại thơng minh, máy tính bảng, bên
cạnh đó là một trang web chạy trên trình duyệt máy tính. Tất cả những kênh
thương mại mà shopee phát hành đều đem lại những tiện lợi và trải nghiệm rất tốt
đối với khách hàng, giúp họ có thể truy cập mua hàng ở mọi lúc mọi nơi.
Ở những địa điểm có vị trí địa lý xa khơng có kho hàng của Shopee tại đó, nếu người
bán muốn giao hàng đến mọi nơi thì thời gian sẽ chậm và quãng đường xa cũng sẽ làm
tăng chi phí vận chuyển. Điều đó gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của cả người
bán và người mua. Vì ngun do đó, tính đến năm 2019, Shopee đã hợp tác với 7 đối tác
vận chuyển bao gồm Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm,
giao hàng chuẩn, J&T express và Grab Express.

 Vietnam Post – Đơn
vị vận chuyển trên
19

Downloaded by hây hay ()


lOMoARcPSD|17838488

Shopee mạng lưới
toàn quốc
- Ban đầu, Shopee hoạt động theo mơ hình Marketplace (C2C – Customer to Custo
mer). C2C (Consumer to Consumer) là mơ hình kinh doanh tương đối đặc biệt, kế
t nối những cá nhân với nhau thay vì doanh nghiệp. Theo đó, đại diện phía bên mu
a và bán đều là các cá nhân và thường giao dịch với nhau trực tuyến thông qua mộ
t bên thứ ba là các nền tảng sàn thương mại điện tử hay trang web đấu giá trung gi
an. Đây được xem như một thị trường mà khách hàng sẽ mua hàng trực tiếp từ mộ
t cá nhân thay vì một doanh nghiệp tương tự như mơ hình "chợ trời" trước kia.
- Thời gian này, Shopee mở rộng sang cả B2C (Business to Customer). B2C là viết
tắt của Business To Consumer trong tiếng Anh. Đây là một thuật ngữ mô tả giao d
ịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp (tức Business) tới người tiêu dụng (tức
Consumer), trong đó các giao dịch thương mại được thực hiện dưới sự hỗ trợ của
các thiết bị điện tốn và mạng truyền thơng. Nói cách khác, đây là hình thức doan
h nghiệp bán hàng hố, sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng trong môi trường số.
Ở mơ hình, người mua và người bán sẽ được kết nối với nhau thông qua các sàn t
hương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada,… được gọi là các doanh nghiệp khô
ng trực tiếp sở hữu sản phẩm nhưng lại đóng vai trị trung gian giữa người mua và
người bán nên nó khơng có nhà cung cấp, phân phối. Nói đơn giản hơn thì tại Việt
Nam, Shopee bắt đầu phát triển mơ hình kinh doanh là C2C marketplace. Tức là S
hopee sẽ là trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau.Nhưng s
au khi nhận thấy nhu cầu cao ở Việt Nam, Shopee dần chuyển sang mơ hình B2C

20

Downloaded by hây hay ()


lOMoARcPSD|17838488

(doanh nghiệp đến với người dùng). Shopee sẽ tính phí ở người bán gồm có phí đ
ăng bán và % hoa hồng.
-

Ngồi đơn vị dịch vụ giao hàng chính thức của Shopee là Shopee Express, Shope
e còn hợp tác với các đối tác vận chuyển:
+ Vietnam Post – Đơn vị vận chuyển trên Shopee mạng lưới toàn quốc
Vnpost là dịch vụ vận chuyển trực thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. Đây là
đơn vị ship hàng có hệ thống chi nhánh tới tất cả 63 tỉnh thành tên cả nước. Đây
cũng là hãng có tuổi đời dài nhất trong số các đơn vị vận chuyển của Shopee, với
lượng nhân viên và bưu cục rất đông đảo.
+ Viettel Post – Đơn vị giao hàng Shopee uy tín
Sánh vai với Bưu điện là Viettel Post với độ phủ sóng khơng kém cạnh trải dài từ
Bắc đến Nam. Kể từ khi đồng hành cùng sàn Thương mại điện tử này, Viettel Post
đã tạo được uy tín nhất định với chủ shop và khách nhận hàng.
+ J&T Express – Cái tên mới nhưng gây sốt trong “Làng vận chuyển”
Đây là thương hiệu chuyển phát nhanh ra đời 3 năm gần đây nhưng lại có sự tăng
trưởng vượt bậc. Khơng ngừng gặt hái được nhiều dấu ấn tại thị trường Shopee
Việt Nam.
+ Giao hàng nhanh – đơn vị vận chuyển đáng cân nhắc trên Shopee
Trải qua nhiều biến cố đến nay GHN vẫn đang thực hiện tốt sứ mệnh phục vụ giao
hàng cho các khách hàng của Shopee
+ Giao hàng tiết kiệm – Đối tác vận chuyển của Shopee được yêu thích nhất
Ưu điểm:
Nhận lấy hàng đối với các shop trên tồn quốc.
Có hệ thống website và app hiện đại, phù hợp với xu thế tiện lợi hóa quản lý.
Các chế đố ưu đãi hấp dẫn cho đối tác sử dụng dịch vụ.
Mức giá khá hợp lý với chính sách bảo hiểm hàng hóa rõ ràng

21

Downloaded by hây hay ()


lOMoARcPSD|17838488

Nhược điểm:
Chỉ giao tận nơi tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các thành phố, huyện lớn
trên cả nước. Các nơi xa phải đến bưu cục của GHTK để nhận hàng.
+ Ngồi ra cịn có: GrabExpress, NowShip, Ninja Van, BEST Express,…
4. PROMOTION (Xúc tiến)
4.1.

Chiến lược “bắt trend cực đỉnh” với TVC campaign

- Shopee rất thành công trong mảng Marketing bằng cách tạo ra những viral TVC
nhằm quảng bá thương hiệu của mình qua các kênh truyền thơng, mạng xã hội.
Điển hình là chiến dịch “Baby shark” nổi tiếng đã làm mưa làm gió một thời
khơng chỉ tại Việt Nam mà cịn ở cả Đơng Nam Á và thế giới. Sử dụng TVC
Campaign, quảng cáo bắt Trend từ lâu được đánh giá là một chiến lược
Marketing của Shopee vô cùng đỉnh. Họ tận dụng sức nóng hiện thời của các xu
hướng để cho ra đời những TVC quảng cáo ấn tượng. Đương nhiên, vì là bắt
Trend nên chúng có tính lan truyền cao và thu hút người dùng một cách tự nhiên
nhất.
Sử

-

dụng

22

Downloaded by hây hay ()


lOMoARcPSD|17838488

tầm ảnh hưởng của người nổi tiếng để quảng bá cho thương hiệu của mình là
chiến lược phổ biến của các công ty lớn và shopee cũng không ngoại lệ. Sàn
thương mại điện tử này rất chịu chi khi bỏ ra rất nhiều tiền để mời người nổi tiếng
trong giới giải trí như: Sơn Tùng, Hieuthuhai, Bảo Anh và nhiều nghệ sĩ Việt Nam
khác; không những thế mà công ty cịn mời cả nhóm nhạc Hàn Quốc nổi tiếng
tồn cầu BLACKPINK về làm gương mặt đại diện cho các chiến dịch quảng cáo
thương hiệu lớn của mình.

- Ngồi ra, chúng ta có thể nhìn thấy quảng cáo của Shopee qua các màn hình kỹ
thuật số lớn trên đường phố, sử dụng sự chứng thực của người nổi tiếng trên
banner, áp phích, bảng quảng cáo trên xe buýt, taxi, tàu hỏa.

23

Downloaded by hây hay ()


lOMoARcPSD|17838488

4.2.

Chiến lược “nội địa hóa”

- Shopee rất tích cực thực hiện chiến dịch địa phương hóa, họ sẵn sàng điều chỉnh
nền tảng của mình để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu người dùng ở từng thị
trường. Và, đây là một chiến lược thơng minh, nó giúp Shopee sở hữu khả năng
thấu hiểu người dùng hiệu quả.
- Để thực hiện chiến lược này, Shopee đã chọn thuê người địa phương làm nhân
viên của mình. Từ đó, họ có thể hiểu thêm về văn hóa và phong tục của quốc gia,
địa phương đó. Đồng thời, họ cịn hợp tác với cả các ngân hàng tại địa phương để
mang đến trải nghiệm mua sắm, giao hàng hoàn hảo cho người tiêu dùng.
4.3.

Chiến lược Marketing về Sản phẩm

24

Downloaded by hây hay ()


lOMoARcPSD|17838488

- Đối với chiến lược Marketing của Shopee về sản phẩm, nền tảng thương mại điện
tử này tập trung vào hoạt động nghiên cứu và phát triển để tăng chất lượng sản ph
ẩm của mình.
- Ơng Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, đã sớm nhận định rằng thương mại
di động sẽ là một xu thế tất yếu khi các công nghệ về ứng dụng di động phát triển,
điện thoại thơng minh ngày càng có màn hình lớn hơn, chế độ bảo mật tốt hơn…
Thêm vào đó, các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Pinterest… cũng đã b
ổ sung các nút “thích”, “mua”,.. như một cách cổ vũ người sử dụng mua sắm nhiề
u hơn, thoải mái hơn khi họ đang lướt Internet.
- Đội ngũ nhân viên bộ phận Nghiên cứu và Phát triển của Shopee cũng nhận ra là

người dùng đang dành nhiều thời gian hơn trên chiếc điện thoại thông minh và qu
en dần với các thao tác “chạm” để xem, để mua sắm. Điện thoại thông minh vơ hì
nh trung trở thành cơng cụ cũng là môi trường di động truyền tải thông tin đến ng
ười tiêu dùng một cách nhanh chóng hơn so với trên các thiết bị cố định như máy
tính cá nhân.
- Khi bắt đầu hoạt động, Shopee chỉ có phiên bản trên di động trước khi có thêm ph
iên bản cho máy tính như hiện nay. Tuy nhiên, theo số liệu mà công ty tự công bố,
95% đơn hàng Shopee phục vụ được thực hiện qua các nền tảng di động. Như vậy,
Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên ở Việt Nam sở hữu sàn thương mại điệ
n tử có cả phiên bản mobile app và online website, dẫn đầu xu hướng thương mại
điện tử trên nền tảng di động (M-Commerce & Mobile Commerce).
- Ngồi những tính năng cơ bản mà mọi sàn thương mại điện tử khác cung cấp như
Shopee Mall (nơi cung cấp hàng chính hãng 100%), Flash Sale (ưu đãi khuyến mã
i, số lượng có hạn theo khung giờ), danh mục mọi ngành hàng, nạp thẻ và dịch vụ,
ưu đãi đối tác,…

25

Downloaded by hây hay ()