Assignment GHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ KHUYẾN MÃI XÚC TIẾN CỦA BAEMIN

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT

NGHIÊN CỨU MARKETING

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ KHUYẾN MÃI
XÚC TIẾN CỦA BAEMIN
Giảng viên hướng dẫn: Trần Ngọc Ái Vy
Nhóm 1 - Lớp EC17101
1. Diệp Nhật Hòa
MSSV: PS19272
2. Nguyễn Hồ Vũ Khang

MSSV: PS19867

3. Nguyễn Xuân Quy
MSSV: PS16421
4. Huỳnh Bồi Danh

MSSV: PS 19112


TP. Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022

2


MỤC LỤC
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH
NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

3

1.1 Tóm tắt về doanh nghiệp:

3

1.2 Dịch vụ chính của doanh nghiệp

6

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.3.1.Vấn đề nghiên cứu

15
15

1.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu

15

1.3.1.2 Vấn đề nghiên cứu

15

1.3.2.Mục tiêu nghiên cứu
CHƯƠNG II: NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP
THÔNG TIN
2.1 Dữ liệu thứ cấp.

17
18

18

2.1.1 Bên trong doanh nghiệp

19

2.1.2 Bên ngoài doanh nghiệp

26

2.2 So sánh với đối thủ cạnh tranh của

28

2.2.1 TVC

28

2.2.2 Khuyến mãi nhiều nhất

29

2.2.3 OOH

31

2.2.4 MV Music

32

CHƯƠNG III – THIẾT KẾ BẢNG HỎI

35

CHƯƠNG IV – CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI
PHÁP
38
4.1 Chọn mẫu

38

4.2. Xử lý & phân tích kết quả

38

4.2.1 Thơng tin mẫu tham gia khảo sát

38

4.2.2 Kết quả về hành vi và thói quen

41

4.3 Đề xuất giải pháp

49

3

NGHIÊN CỨU Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ỨNG DỤNG VÀ
CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA BAEMIN
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH
NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.1 Tóm tắt về doanh nghiệp:
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH WOOWA VIỆT NAM
- Trụ sở chính: Tầng 4-5, friendship tower, 31 Lê Duẫn. P Bến Nghé, Quận 1 - TP
HCM
Baemin có tên khai sinh đầy đủ là “Baedal Minjok”, tạm dịch là “Dân tộc giao đồ ăn”,
vốn được biết đến như một startup kỳ lân của Hàn Quốc. Đây là một ứng dụng giao đồ
ăn nhanh được phát triển bởi Woowa Brothers Corp, có trụ sở tại thủ đơ Seoul. Ra đời
vào tháng 06/2010. Sau 8 năm hoạt động hiệu quả, BAEMIN đã trở thành ứng dụng
giao đồ ăn phổ biến nhất xứ sở Kim chi, chiếm lĩnh hơn 65% thị phần giao đồ ăn, vượt
mặt hơn 40 đối thủ trong nước. Với “lý lịch” hoành tráng như thế tại quê nhà, Baemin
có nhiều sự tự tin khi bắt đầu bước chân vào thị trường Việt Nam. Baemin đặt chân
đến Việt Nam vào tháng 5/2019, khi thời điểm thị trường giao đồ ăn đang rất sơi động.
Những dấu mốc chính trong hành trình chinh phục khách hàng Việt của BAEMIN
trong hơn hai năm qua:
● Tháng 5/2019, BAEMIN có mặt tại thị trường Việt Nam với điểm dừng chân
đầu tiên là TP. Hồ Chí Minh
● Tháng 4/2020, BAEMIN ra mắt tiện ích “BAEMIN đi chợ” bên cạnh dịch vụ
giao đồ ăn
● Tháng 6/2020, BAEMIN chính thức “Bắc tiến” ra Hà Nội
● Tháng 1/2021, “BAEMIN Đi chợ” có mặt tại Hà Nội
● Tháng 3/2021, thương hiệu này đổ bộ Đà Nẵng
● Đến tháng 8/2021, BAEMIN đã có mặt tại 8 thành phố lớn trên cả nước, trong
đó 5 có thành phố trực thuộc trung ương.
● Sau hơn hai năm, BAEMIN hiện là ứng dụng giao đồ ăn nhanh phổ biến thứ 3
tại Việt Nam, cũng như nhận được phản ứng tích cực từ người dùng.

Bộ nhận diện thương hiệu: Một trong những yếu tố đó chính là sự đầu tư nghiêm túc
về branding của thương hiệu này. Bộ nhận diện của BAEMIN có thể được miêu tả
bằng cụm từ: Đơn giản tạo khác biệt. Bộ nhận diện này được sáng tạo bởi team Rice
Crea

4


Khẩu hiệu: Câu khẩu hiệu đặc trưng của thương hiệu này là “BAEMIN, nóng
giịn đây!”. Câu nói này vừa thể hiện tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng, nhưng
vẫn đảm bảo được chất lượng, sự tươi ngon, nóng dẻo của đồ ăn.

Linh vật : Ngoài màu sắc xanh mint/ xanh bạc hà trẻ trung, thân thiện,
BAEMIN còn xây dựng một linh vật riêng rất sáng tạo và ngộ nghĩnh. Bộ nhận
diện này cũng được sử dụng giống như tại Hàn Quốc, giúp thu hút thành công
đối tượng khách hàng mục tiêu là giới trẻ.Linh vật của Baemin là hình ảnh Mèo
Mập, lấy cảm hứng cảm hứng từ hình tượng “Chú mèo đia hia” trong truyện cổ
tích Pháp.
5


Phông chữ : Baemin cũng sử dụng font chữ riêng phù hợp với màu sắc và hình
ảnh linh vật của mình. Font chữ mà Baemin đang sử dụng có tên là BM Daniel,
là sản phẩm của Rice Creative thiết kế riêng cho Baemin Vietnam.

+ Hình thức kinh doanh: Giống như bao ứng dụng giao đồ ăn khác, tính năng
chính của BAEMIN là đặt đồ ăn trực tuyến thông qua ứng dụng trên thiết bị di
động. BAEMIN sẽ liên kết với các đối tác là nhà hàng, quán ăn, uống… để
người kinh doanh có thể đăng tải các sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng
mơ hình hiện tại của Baemin tại Việt Nam hoàn toàn được lấy nền tảng từ “ứng

6


dụng mẹ” Baedal Minjok, ứng dụng cung cấp dịch vụ giao thức ăn được ra mắt
tại Hàn Quốc vào tháng 6/2010 (hiện đã và đang nắm giữ thị phần đáng kể với
hơn 10 triệu người sử dụng (active), có 30 triệu đơn hàng mỗi tháng – trở thành
ứng dụng đặt đồ ăn số 1 Hàn Quốc). Cơ bản, Baemin y chang Now hay
Grabfood khi là một ứng dụng giao đồ ăn, tính năng chính là đặt đồ ăn trực
tuyến bằng app trên điện thoại di động. Họ đóng vai trị là trung gian giữa
người mua và người bán. Người bán ở đây chính là những nhà hàng, qn
ăn,...cịn người mua là khách hàng lẻ trên thị trường. Cũng như Now và
Grabfood, BAEMIN có đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng và không sử dụng các
dịch vụ giao hàng trung gian.
+ Lĩnh vực hoạt động: Hiện nay Baemin cung cấp cho khách hàng tính năng
đặt đồ ăn qua ứng dụng. Baemin liên kết với rất nhiều nhà hàng với đa dạng
món ăn khác nhau như bún, phở, trà sữa,...Khách hàng có thể lựa chọn
những qn ăn gần mình để đặt món và thời gian chờ đợi được giao
nhanh.Trong thời kỳ dịch bệnh thì Baemin mở rộng thêm tính năng đi chợ
hộ. Baemin liên kết với khác cửa hàng phân phối thực phẩm, cửa hàng tạp
hóa khắp địa bàn. Khách hàng có thể đi chợ ngay tại nhà vô cùng tiện lợi.
Bên cạnh đó nhưng thực phẩm sẽ ln được Baemin đảm bảo là thực phẩm
mới và đảm bảo chất lượng.
1.2 Dịch vụ chính của doanh nghiệp
-

Dịch vụ chính của ứng dụng BAEMIN là đặt đồ ăn trực tuyến bằng app trên
điện thoại. Bae Min sẽ liên kết với các đối tác nhà hàng để người bán hàng
đăng tải các sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng, từ đó khách hàng có thể
lựa chọn món ăn và được giao hàng đến tận nơi.

7


*Chi tiết về ứng dụng dành cho người dùng
-

-

Bước 1: Đầu tiên các bạn tải ứng dụng đặt đồ ăn nhanh Baemin này về máy.
Các bạn truy cập CH Play hoặc Appstore và tìm kiếm với từ khóa: Baemin .
Sau đó nhấn Cài đặt để tải ứng dụng này về máy. Các bạn cũng có thể
download phiên bản mới nhất của ứng dụng này theo đường link bên dưới đây:
Bước 2: Giao diện ứng dụng đặt đồ ăn nhanh Baemin sẽ như hình bên dưới
đây. Bạn click chọn vào Bỏ qua nếu như khơng có nhu cầu xem một số giới
thiệu tổng quan về ứng dụng ban đầu.

- Bước 3: Một thông báo yêu cầu cấp quyền hiện lên, bạn chọn vào Cho phép .
Cửa sổ tiếp bạn chọn vào dấu 3 chấm dọc nằm ở góc phải trên cùng.

8


- Bước 4: Tiếp theo bạn chọn vào mục Đăng nhập . Bạn có thể đăng nhập
thơng qua số điện thoại hoặc có thể kết nối với Facebook . Hướng dẫn ở đây,
mình chọn vào Kết nối với số điện thoại .

- Bước 5: Bạn tiến hành nhập số điện thoại ->Tiếp theo ->Xác minh số điện
thoại ->Tiếp .

9

- Bước 6: Dãy mã số sẽ được gửi đến điện thoại bạn sau đó, bạn nhập mã này
vào ứng dụng ->Tiếp tục . Sau khi đăng ký thành công, ứng dụng sẽ hiện dòng
chữ Đã xác minh

- Bước 7: Công việc tiếp theo bạn điền tên, email muốn đặt.

- Bước 8: Tiếp đến bạn nhập mật khẩu ->Đăng ký thành viên .

10


- Bước 9: Giao diện của ứng dụng đặt đồ ăn nhanh Baemin khi đăng nhập
thành công sẽ hiện như hình bên dưới. Để chọn địa điểm muốn nhận đồ ăn bạn
chọn vào Giao hàng đến . Lưu ý là ứng dụng Baemin ở thời điểm này chưa hỗ
trợ giao hàng ở các tỉnh khác ngồi thành phố Hồ Chí Minh . Trong thời gian
tới ứng dụng này sẽ mở rộng quy mô ở các tỉnh, thành phố khác.
*Hướng dẫn sử dụng dành cho đối tác nhà hàng
Bước 1: Tạo tài khoản trên hệ thống Merchant Portal

Bước 2: Xác thực email và thực hiện đăng nhập vào Merchant Portal

11


12


Bước 3: Kiểm tra trạng thái đăng ký

Bước 4: Điền thông tin nhà hàng

13


14


Bước 5: Điều form Thông tin chi tiết

15


Bước 6: Tạo cửa hàng trên Baemin: Sau khi hoàn thiện đăng ký của 5 bước trên, anh
chị có thể chờ đợi thông báo tiếp theo từ Baemin. Khoảng thời gian này thường rơi
vào 3 – 4 ngày làm việc và tối đa là 12 ngày sau đó.
1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.3.1.Vấn đề nghiên cứu
1.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp tiếp cận: phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu
marketing phương pháp hình phễu
- Lọc các giữ liệu thứ cấp từ: Các bình luận và đánh giá trên các ứng dụng như
CH Play hay App Store. Các trang tìm kiếm như Google hay Facebook, các
kênh báo chí hay các diễn đàn bình luận từ đó để đưa ra các vấn đề cần nghiên
cứu

1.3.1.2 Vấn đề nghiên cứu

a. Nghiên cứu ý kiến của khách hàng về ứng dụng Baemin
- Quá trình giao nhận hàng: Thời gian giao hàng, thái độ của tài xế giao nhận và
tình trạng đồ ăn khi giao đến
- Giá tiền: Mức giá của các sản phẩm có trong app, các chi phí giao hàng và dịch
vụ hiện có
- Giao diện ứng dụng: Các thiết kế của menu, màu sắc và thao tác ứng dụng
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Phản hồi về các vấn đề trong quá trình sử dụng
ứng dụng và dịch vụ của Baemin
b. Thái độ của khách hàng với các chương trình xúc tiến của Beamin

16


-

OOH: Banner chữ viết bằng tay kỉ niệm 3 năm thành lập tại thị trường Việt
Nam

-

MV “NGỌT - JUSTATEE x RHYMASTIC x BAEMIN”

17


-

TVC “TỚI BỮA RỒI, BẠN ĐÃ ĂN CƠM CHƯA?”

-

Các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi trên ứng dụng

1.3.2.Mục tiêu nghiên cứu
a. Mục Tiêu nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với các hoạt động xúc

tiến của Baemin
-

Nghiên cứu, thu thập những dữ liệu về thái độ của khách hàng đối với
các hoạt động xúc tiến sẽ giúp cho công ty hiểu được:
+ Khách hàng quan tâm, yêu thích và ấn tượng với loại hình quảng
cáo TVC, voucher, khuyến mại….
18


+ Thói quen sử dụng voucher của khách hàng, thích sử dụng loại
mã giảm nào
+ Mong muốn nhu cầu của khách hàng để những chiến dịch xúc
tiến trong tương lai hiệu quả hơn
b. Cây mục tiêu

Hình: Cây mục tiêu về mức độ nghiên cứu

CHƯƠNG II: NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP
THÔNG TIN
2.1 Dữ liệu thứ cấp.

- Dữ liệu thứ cấp: Thu thập những đánh giá của khách hàng về chất lượng, giá
cả, giao nhận hàng của sản phẩm thông qua các website như CHplay, app store,

baemin.vn, các trang mạng xã hội

19


2.1.1 Bên trong doanh nghiệp

Nguồn: />- TVC này của Baemin đã được đăng vào 7/2/2022 tính đến thời điểm hiện tại đã có
khoảng 2.531.641 view trên nền tảng Youtube

20


- Phần bình luận nhận xét của TVC này đã thu về nhiều ý kiến trái chiều và rất nhiều
người tỏ ra vẻ không hứng thú đối với TVC lần này mà Baemin đã thực hiện

21


- Trước đó, 20/5/2022 Baemin kết hợp cùng nghệ sĩ Trấn Thành cho ra mắt 1 TVC với
tiêu đề “PHỤ NỮ NÊN YÊU AN TOÀN HAY THÚ VỊ?” đã nhận về rất nhiều những
chỉ số tích cực. 2.832.793 view là con số thu thập được tính tới thời điểm hiện tại

22


- Các bình luận và nhận xét của khán giả cũng tích cực hơn rất nhiều, có thể thấy sự
kết hợp cùng với 1 số những nghệ sĩ lớn tại Việt Nam đã đem lại nhiều thành công
hơn cho những dự án của mình.
- Doanh nghiệp Baemin đã kết hợp cùng với rất nhiều đối tác để tạo ra nhiều hình

23


thức thanh toán và khuyến mãi khác nhau cho người dùng điển hình là vào 16/03/2022
Baemin đã hợp tác cùng ví điện tử VNPAY để có thể tận hưởng nhiều khuyến mãi
hiếm có

Nguồn: />- Thành cơng là thế tuy nhiên vào thời điểm ra mắt tại thị trường Việt Nam Baemin đã
phải chịu những tổn thất về kinh tế nặng nề. Mức lỗ lên tới 569 tỷ đồng, trên doanh
thu 76 tỷ đồng. Dù doanh thu tăng trưởng hơn hai lần, nhưng số lỗ nói trên là rất lớn,
thể hiện tham vọng của ứng dụng đến từ Hàn Quốc

24


Nguồn: />- Baemin cũng là một những đơn vị giao đồ ăn thường xuyên chiêu đãi các khách
hàng của mình bằng những voucher mã giảm giá đặc biệt. Những chương trình diễn ra
thường xun các dịp trong năm và ngồi ra có các chương trình dành riêng cho các
bạn mới

Nguồn: />
25