(TIỂU LUẬN) THỰC TRẠNG văn HOÁ DOANH NGHIỆP tại tập đoàn VIỄN THÔNG QUÂN đội VIETTEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ
***

BÀI THẢO LUẬN
MƠN: QUẢN TRỊ ĐA VĂN HỐ
ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN VIỄN
THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

Giáo viên hướng dẫn : Ts. Phan Thu Trang
Nhóm thực hiện

: 05

Mơn

: Quản trị đa văn hố

Lớp học phần

: 2121ITOM1811

Hà Nội, tháng 4/2021

Tieu luan


MỤC LỤC
Contents
Lời mở đầu........................................................................................................................1
CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP.................................2

1.1.

Khái niệm văn hóa doanh nghiệp.......................................................................2

1.2.

Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp.........................................................................2

1.3.

Các loại hình văn hóa doanh nghiệp..................................................................3

1.3.1.

Mơ hình văn hóa gia đình.............................................................................3

1.3.2.

Mơ hình văn hóa tháp Eiffel........................................................................3

1.3.3.

Mơ hình văn hóa tên lửa được định hướng.................................................3

1.3.4.

Mơ hình văn hóa lị ấp trứng........................................................................4

1.4.

Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp..........................................4

CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN
VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL...........................................................................6
2.1. Tổng quan về tập đồn qn đội Viettel..............................................................6
2.2. Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp tại Viettel...........................................................8
2.3. Các dạng văn hóa doanh nghiệp tại Tập đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel..13
2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại Tập đồn Viễn Thông
Quân đội Viettel...........................................................................................................15
CHƯƠNG III – ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VÀ CÁC
GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VIETTEL...........18
3.1. Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp tại Viettel.........................................18
3.2. Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp của Viettel...................................19
Kết luận........................................................................................................................... 21

Tieu luan


Tieu luan


Lời mở đầu
Tồn cầu hóa là xu thế hội nhập đang diễn ra mạnh mẽ trên tồn cầu. Trong tình
hình đó để hội nhập và phát triển thành cơng buộc các quốc gia nói chung và các doanh
nghiệp nói riêng phải tìm cho mình một con đường và cách thức hội nhập đúng đắn. Để
làm được điều này, việc quan trọng là cần nắm bắt được những yếu tố cơ bản trong hội
nhập, đó khơng chỉ là những vấn đề về thể chế, chính trị, kinh tế hay sự thay đổi của khoa
học kỹ thuật mà còn là vấn đề về nhận thức, quan điểm, phong cách,... tựu trung lại là vấn
đề văn hóa và sự phát triển trong ý thức chung của toàn xã hội. Xu thế phát triển chung
hiện nay của nền kinh tế thế giới là đang tiến dần đến tầm cao của nền kinh tế tri thức, ở

nơi đó văn hóa được coi trọng hơn bao giờ hết. Một chân lý được những người kinh
doanh thừa nhận là doanh nghiệp sẽ khơng thể có sự nghiệp lâu dài, bền vững nếu khơng
xây dựng được cho mình một nền văn hóa đặc thù. Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vơ
hình, một vũ khí cạnh tranh sắc bén của doanh nghiệp. Một nền văn hóa tích cực sẽ thu
hút và giữ gìn nhân tài, gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin,
niềm tự hào về doanh nghiệp, tạo sự ổn định và giảm bớt rủi ro trong kinh doanh,... Chính
vì vậy, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là địi hỏi cấp bách hiện nay và là điều đầu
tiên mà doanh nghiệp cần lưu tâm tới. Tuy nhiên, ở Việt Nam, khái niệm văn hóa doanh
nghiệp cịn khá mới mẻ. Thực tế cho thấy các doanh nghiệp ở nước ta cịn chưa có nhận
thức đúng đắn về văn hóa doanh nghiệp và chưa nhìn thấy được tầm quan trọng và sức
mạnh của văn hóa doanh nghiệp. Với những lập luận đó, nhóm chúng em quyết định chọn
đề tài “Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel” với
hi vọng mang lại hiểu biết thêm về văn hóa doanh nghiệp và tầm quan trọng của nó đối
với sự phát triển của doanh nghiệp cho các thành viên trong nhóm nói riêng và các thành
viên trong lớp nói chung.

1

Tieu luan


CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là tồn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng nên trong suốt quá
trình hình thành, tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp; trở thành các giá trị, các quan
niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình
cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi
và thực hiện các mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra.
1.2. Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp

Tầng thứ nhất:
Tầng giá trị đầu tiên bao gồm những dấu hiệu hữu hình mà một người có thể nhìn thấy,
nghe và cảm nhận khi tiếp xúc với một doanh nghiệp có nền văn hóa xa lạ như: phong
cách thiết kế kiến trúc, nội ngoại thất, trang thiết bị, cơ cấu tổ chức bộ máy, cơ chế điều
hành, các chuẩn mực hành vi, các hình thức sử dụng ngơn ngữ….
Đây là cấp độ văn hóa dễ nhận biết và cảm nhận nhất, cấp độ văn hóa này chịu ảnh hưởng
nhiều bởi tính chất của các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác nhau của các doanh
nghiệp, cùng như quan điểm của cấp lãnh đạo.
Tầng thứ hai:
Những giá trị được tuyên bố (các chiến lược, mục tiêu, triết lý của tổ chức). Bất kì doanh
nghiệp nào cũng có các quy định, nguyên tắc, triết lý, mục tiêu và chiến lược hoạt động
riêng của mình, nhưng chúng được thể hiện với nội dung, phạm vi mức độ khác nhau giữa
các doanh nghiệp mà thôi. Thường những giá trị được cơng bố này cũng có tính hữu hình
vì người ta có thể nhận biết và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác. Chúng thực
hiện chức năng hướng dẫn cho các nhân viên trong doanh nghiệp đó là cách thức ứng xử
hay đối phó với các tình huống cơ bản và rèn luyện cách ứng xử cho nhân viên mới trong
môi trường cạnh tranh.
Tầng thứ ba:
Những quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vơ thức, mặc
nhiên được cơng nhận trong tổ chức).
Đây là tầng giá trị sâu nhất của văn hóa tổ chức, là những quan niệm nền tảng chung,
được hình thành và tồn tại trong một thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý của hầu hết
các thành viên trong nền tảng văn hóa đó và trở thành điều mạc nhiên, phổ biến, được
công nhận và trở thành các quan niệm nền tảng. Hệ thống giá trị được tuyên bố và các

2

Tieu luan

ngầm định nền tảng của một tổ chức là những thước đo đúng và sai, xác định những gì
nên làm và không nên làm trong cách hành xử chung.
1.3. Các loại hình văn hóa doanh nghiệp
1.3.1. Mơ hình văn hóa gia đình
Là mơ hình hệ thống thứ bậc và chăm sóc cá nhân. Mơ hình văn hóa gia đình hoạt
động theo một gia đình truyền thống. Vai trị của người lãnh đạo trong doanh nghiệp là
hình ảnh của nhân vật người cha quyền lực, người chịu trách nhiệm về sự thịnh vượng của
tất cả các thành viên, là người biết điều gì tốt nhất và phù hợp cho tất cả các thành viên .
Quyền lực trong mơ hình văn hóa gia đình được thực thi thơng qua sự hịa hợp giữa
các thành viên. Văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình gia đình có xu hướng trở thành mơi
trường khép kín. Lượng thông tin càng nhiều, truyền thống, tập tục gia đình cành phong
phú thì sợi dây liên kết giữa các thành viên càng bền chặt, mơi trường càng kép kín thì
những thành viên mới càng cảm thấy khó khăn khi hịa nhập với mọi người.
Doanh nghiệp theo mơ hình văn hóa gia đình thiên về trực giác hơn là về trình độ kiến
thức, quan tâm nhiều đến sự phát triển con người hơn là khai thác năng lực con người.
1.3.2. Mơ hình văn hóa tháp Eiffel
Đặc trưng của mơ hình tháp Eiffel là phân chia lao động hướng theo vai trị và chức
năng. Mỗi cá nhân có vai trị nhất định được sắp xếp công việc trong từng bộ phận và yêu
cầu phải hoàn thành nhiệm vụ theo kế hoạch đã được phân công. Thứ bậc cao thấp giữa
các vị trí trong doanh nghiệp được phân chia một cách rõ ràng và gắn liền với trách nhiệm
của từng người. Người quản lý cấp trên có đủ quyền lực pháp lý để ra lệnh cho nhân viên,
quyết định các điều khoản hợp đồng, áp chế hay đơn giản là buộc nhân viên phải làm theo
sự chỉ đạo của mình.
Những doanh nghiệp theo mơ hình tháp Eiffel thì học hỏi là tích lũy những kỹ năng
cần thiết để qua đó mỗi cá nhân dẫn hồn thiện mình và từng bước phù hợp với vai trị và
vị trí cao hơn.Nhân cơng theo mơ hình này thì rất kỹ tính, nghiêm ngặt, họ cảm thấy lo
lắng khi thiếu mệnh lệnh hay sự định hướng.
1.3.3. Mơ hình văn hóa tên lửa được định hướng
Mơ hình tên lửa định hướng thường do một đội ngũ hay nhóm dự án đảm trách. Đội
ngũ nhân viên tham gia phải làm bất cứ điều gì để hồn thành nhiệm vụ đạt được mục tiêu

đã đề ra, nhiều khi vừa làm họ vừ phải tự dị tìm xem cần làm gì ở những bước tiếp theo.
Mơ hình tên lửa được định hướng thường có sức lơi cuốn các chun gia và có tinh thần
kỷ luật chéo. Giá trị nhân văn tối cao trong mơ hình văn hóa tên lửa được định hướng thể
hiện cách thức bạn làm việc và mức độ đóng góp cho kết quả chung.
3

Tieu luan


Xét về nhiều mặt, mơ hình tên lửa được định hướng đối lập với mơ hình gia đình với
sợi dây liên hệ bền vững, lâu dài và tràn đầy tình cảm yêu mến. Sự đồng tâm nhất trí là
động lực quan trọng để có thể lơi kéo được sự tham gia của tất cả các thành viên. Các
thành viên có thể rất vui vẻ, thơng minh, mỗi người có phong cách riêng, nhưng họ hợp
tác với nhau trong các dự án về cơ bản để đạt được lợi ích vật chất cá nhân chứ khơng
chắc vì lợi ích chung tập thể.
1.3.4. Mơ hình văn hóa lị ấp trứng
Mơ hình văn hóa lị ấp trứng đóng vai trị là một sân chơi lành mạnh để phát huy
những ý tưởng và đáp lại một cách thông minh những sáng kiến mới. Văn hóa lị ấp trứng
khơng chỉ gồm có những cơng ty kinh doanh mới hình thành với quy mơ nhỏ. Mơ hình lị
ấp trứng ưu ái q trình sáng tạo và đổi mới, do mối quan hệ thân thiết, sẻ chia nguồn cảm
hứng và mục tiêu chung, mơ hình có thể tạo được sự gắn kết chặt chẽ và phát huy được
sức sáng tạo của các thành viên tham gia.
Thay đổi trong mơ hình lị ấp trứng có thể diễn ra rất nhanh chóng và bộc phát vì sự
hịa hợp giữa các thành viên. Mọi người tham dự đều hòa chung một giai điệu, một cảm
xúc nhưng họ phải học cách điều chỉnh cảm xúc để đáp ứng với sự yêu cầu và sự thay đổi
của môi trường xung quanh
Với mô hình lị ấp trứng, các thành viên ln cố gắng thậm chí cịn cạnh tranh với
nhau để có thể đóng góp một phần cơng sức vào việc hình thành một điều gì đó mới mẻ.
Mâu thuẫn được giải quyết bằng cách chia tay, chấm dứt hợp tác, hay trong một số trường
hợp có thể cố cữu vãn bằng cách thử những phương án mới thay thế với hy vọng tìm ra

giải pháp tốt để vượt qua những bất đồng.
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp
Người đứng đầu/ chủ doanh nghiệp:
Người này không chỉ là người quyết định đến cơ cấu tổ chức và công nghệ được áp dụng
trong doanh nghiệp mà còn là người sáng tạo ra hợp có tiếng nói quyết định trong việc lựa
chọn các biểu tượng, các quy tắc, niềm tin, các hệ thống giá trị áp dụng trong doanh
nghiệp, các mục tiêu cần theo đuổi và các chiến lược… của doanh nghiệp đó. Doanh
nghiệp nào cũng có những con người có đam mê, khát vọng, dám chấp nhận hy sinh để
theo đuổi mục tiêu thì có thể giành được thành cơng trên thương trường. Vì thế có thể nói,
nhân cách của người chủ hay người đứng đầu doanh nghiệp sẽ quyết định chất lượng văn
hóa của doanh nghiệp. Những người đứng đầu/ chủ doanh nghiệp khác nhau thì mức độ
thể hiện nhân cách chủ đạo sẽ khác nhau và đó là nguồn gốc của tính đặc thù bản sắc văn
hóa doanh nghiệp.
Lịch sử, truyền thống của doanh nghiệp
4

Tieu luan


Mỗi doanh nghiệp đều có lịch sử phát triển riêng của mình. Qua mỗi thời kỳ tồn tại dưới
nhiều điều kiện tác động khác nhau của mơi trường bên ngồi hay trải qua các thế hệ đội
ngũ quản lý khác nhau doanh nghiệp đều có những đặc điểm mang tính đặc thù về cơ cấu
tổ chức cơ cấu hoạt động và đặc trưng văn hóa . Tất cả những yếu tố này đều được đều có
ảnh hưởng đến việc xây dựng điều chỉnh và phát triển văn hóa kinh doanh của doanh
nghiệp trong giai đoạn mới. Những truyền thống tập qn, nhân tố văn hóa đã xuất hiện
và địa hình trong q trình phát triển của doanh nghiệp có thể vừa là chỗ dựa nhưng cũng
có thể là rào cản tâm lý không dễ vượt qua trong việc xây dựng và phát triển những đặc
trưng văn hóa mới và doanh nghiệp.
Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
Mỗi ngành nghề và lĩnh vực hoạt động như sản xuất, dịch vụ, hay thương mại đều có

những nét đặc thù và yêu cầu riêng. Chính yếu tố khác biệt này sẽ hướng cũng như tạo ra
những khác biệt về văn hóa giữa các doanh nghiệp hoạt động ở ngành nghề khác nhau
bên cạnh đó văn hóa ngành nghề cũng thể hiện rõ trong việc xác định mối quan hệ giữa
các phòng ban và bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp . Điều này lý giải tại sao giữa
các đơn vị bộ phận trong cùng một doanh nghiệp nhưng nhiều khi lại khó phối hợp hoạt
động. Sự khó phối hợp này đã làm giảm khả năng của tất cả các đơn vị trong việc gắn kết
đảm bảo hiệu quả công việc chung đề ra.
Loại hình sở hữu của doanh nghiệp
Loại hình sở hữu hay các loại hình cơng ty khác nhau cũng tạo ra sự khác biệt trong văn
hóa của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cổ phần, các doanh nghiệp 100% vốn đầu tư
nước ngồi, các cơng ty trách nhiệm hữu hạn hay các doanh nghiệp nhà nước rõ ràng là sẽ
có giá trị văn hóa khác nhau. Có thể thấy ở nhiều doanh nghiệp nhà nước khơng có yếu tố
khác biệt nhiều về văn hóa khi hoạt động sản xuất kinh doanh dựa vào nhiều nguồn vốn
nhà nước đã hoạt động chủ yếu trong các môi trường độc quyền và hoạt động được điều
hành theo những chỉ tiêu kế hoạch mà nhà nước thơng qua thì tính chủ động, tự giác và
tinh thần trách nhiệm của cả đội ngũ quản lý nhân viên ít nhiều sẽ bị ảnh hưởng và có thể
thấp hơn so với các công ty tư nhân.
Mối quan hệ giữa các thành viên trong doanh nghiệp
Mối quan hệ giữa các thành viên trong doanh nghiệp sẽ là yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến
văn hóa doanh nghiệp cũng như sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Một doanh
nghiệp cần có những giá trị phù hợp; có hệ thống các quy định, chỉ dẫn cụ thể liên quan
đến trách nhiệm, nghĩa vụ và quyền lợi của mỗi thành viên trong cơng việc chung của tập
thể; có  quy trình kiểm sốt, đánh giá hiệu quả cơng việc của mỗi cá nhân… để mọi thành
viên trong doanh nghiệp cùng quan tâm và chia sẻ, qua đó tạo ra sự gắn kết trong tập thể
nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể phát huy được cao nhất các nguồn lực, phát huy được
5

Tieu luan

sức mạnh đồn kết để thực hiện các phần cơng việc cụ thể trong hoạt động sản xuất và
kinh doanh.
Văn hóa quốc gia hay văn hóa vùng miền
Ở các doanh nghiệp mà đội ngũ nhân viên đến từ các quốc gia hay các vùng miền khác
nhau thì sự khác biệt về các giá trị văn hóa càng được thể hiện rõ nét. Một số nghiên cứu
cũng chỉ ra rằng những mâu thuẫn tại nơi làm việc giữa các nhân viên nảy sinh từ sự khác
biệt về văn hóa gốc mà họ mang theo mặc dù đã cùng nhau làm việc trong một doanh
nghiệp phải chịu sự tác động chung về văn hóa doanh nghiệp đó. Vì vậy đây cũng có thể
coi là yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp.

CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN
VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL
2.1. Tổng quan về tập đồn qn đội Viettel 
2.1.1. Một số thơng tin chung về Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel
Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) là một tập đồn Viễn thông và
Công nghệ Việt Nam được thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 trực thuộc Bộ Quốc
phòng.
Trụ sở chính của Viettel: số 1 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt
Nam
Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc Phịng 
Email:
Website: />Điện thoại: 04.62556789
Fax: 04.62996789
Tổng Cơng ty được ra đời với nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc nhằm củng cố quốc
phòng – an ninh và đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế của đất nước với nhiều
ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh được triển khai trên toàn quốc và vươn ra cả thị trường
quốc tế. 
Về ngành nghề kinh doanh các dịch vụ viễn thông, Tổng Công ty không phải là đơn vị
đầu tiên triển khai dịch vụ này. Tuy nhiên, với chủ trương “Đi tắt đón đầu, tiến thẳng vào
6

Tieu luan


công nghệ hiện đại”, Viettel luôn chú trọng vào đổi mới công nghệ, đẩu tư chất xám, mở
rộng đầu tư. Do đó, hiện nay chúng ta đã có hệ thống mạng lưới, cơ sở hạ tầng và thực
hiện triển khai kinh doanh trên toàn quốc, đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ quốc phòng –
an ninh và sản xuất kinh doanh. 
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 
 Từ năm 1989 – 1994: xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140Mbps), xây
dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m).
 Năm 1995: đổi tên thảnh công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là
Viettel).
 Năm 2000: là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng
công nghệ IP trên toàn quốc. 
 Năm 2001 – 2002: cung cấp dịch vụ VoIP quốc phòng và dịch vụ truy cập
Internet. 
 Năm 2003: tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động
kinh doanh trên thị trường.
 Ngày 15/10/2004, Viettel chính thức kinh doanh dịch vụ điện thoại di động với
thương hiệu 098.
 Năm 2005, thủ tướng Phan Văn Khải ký quyết định thành lập tổng công ty Viễn
thông Quân đội (02/03/2005).
 Năm 2007: Viettel đặt ra mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số 1 Việt
Nam.
 Từ năm 2010 đến năm 2018: Viettel trở thành tập đồn cơng nghệ tồn cầu
 Từ năm 2018 đến nay: phát triển thành nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số.
Tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Tổng Công ty luôn cố gắng phấn đấu để đưa Viettel trở
thành nhà khai thác, cung cấp dịch vụ Bưu chính - viễn thơng hàng đầu Việt Nam song
song với việc mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới, xứng đáng với danh hiệu

Đơn vị Anh Hùng Lao động thời kỳ đổi mới do Đảng và Nhà nước trao tặng. 
2.1.3. Quan điểm phát triển 






Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng 
Đầu tư vào cơ sở hạ tầng 
Kinh doanh định hướng khách hàng 
Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định 
Lấy con người làm yếu tố cốt lõi 

2.1.4.  Lĩnh vực kinh doanh 
      Viettel hiện đang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ như sau:
 Cung cấp sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực viễn thơng, CNTT, phát thanh,
truyền hình và truyền thơng đa phương tiện
 Hoạt động thông tin liên lạc và viễn thơng
 Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính và chuyển phát
7

Tieu luan


 Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán và trung gian
tiền tệ
 Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử và mạng xã hội
 Tư vấn quản lý, khảo sát và thiết kế các dự án đầu tư
 Xây dựng và vận hành các cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng,

CNTT, truyền hình
 Nghiên cứu, phát triển và kinh doanh trang thiết bị kỹ thuật quân sự, cơng cụ hỗ
trợ phục vụ quốc phịng, an ninh
 Nghiên cứu, phát triển và kinh doanh máy móc thiết bị trong lĩnh vực viễn thơng,
CNTT, truyền hình và truyền thông đa phương tiện
 Nghiên cứu, phát triển và kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã quân sự và an tồn
thơng tin mạng.
2.1.5.  Sản phẩm nổi bật 






Điện thoại cố định 
Điện thoại di động 
Băng thơng rộng
Truyền hình kỹ thuật số
Truyền hình Internet 

2.2. Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp tại Viettel
2.2.1. Tầng thứ nhất: Những cấu trúc hữu hình
Logo
      Logo của Viettel được thiết kế dựa trên ý tưởng cội nguồn lấy từ hình tượng từ hai
dấu ngoặc đơn. Hình tượng này thể hiện Viettel luôn biết lắng nghe, trân trọng và cảm
nhận những ý kiến của mọi người. 

8

Tieu luan

      Nhìn vào logo của Viettel ta thấy sự chuyển động liên tục xoay vần vào hai dấu nháy
được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, ln
ln sáng tạo,liên tục đổi mới (văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương
hịa quyện vào nhau (văn hóa phương Đông). Khối chữ VIETTEL đặt ở giữa thể hiện
quan điểm  phát triển và tầm nhìn thương hiệu của Viettel là luôn lấy con người làm trọng
tâm trong sự phát triển, luôn quan tâm đến khách hàng; chữ Viettel được thiết kế có sự
liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong
tổng công ty, chung sức xây dựng một mái nhà chung Viettel. 
      Logo có sự kết hợp của nhiều màu: màu xanh thiên thanh thể hiện cho màu của trời,
màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo. Màu vàng đất hiển thị cho
đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đơn hậu, đón nhận. Màu sắc của nền chữ Viettel thể
hiện sự chân thành, thẳng vào, nhân từ. Thể hiện sự kết hợp hài hòa giữa trời - đất và con
người “thiên thời địa lợi nhân hòa” là nền tảng cho sự phát triển bền vững của thương
hiệu Viettel. Ngoài ra, màu xanh trong logo của Viettel cũng chính là màu xanh biểu
trưng cho Quân đội Nhân dân Việt Nam.
Slogan
Slogan “Say it your way” – “Hãy nói theo cách của bạn”. Khẩu hiệu này thể hiện
sự tôn trọng khách hàng, tôn trọng và đề cao khách hàng. Với câu khẩu hiệu này, Viettel
muốn truyền tải cho khách hàng hiểu rằng: Viettel đã, đang và sẽ luôn quan tâm, lắng
nghe và nỗ lực đáp ứng mọi nhu cầu của cộng đồng xã hội. Bất cứ khi nào họ cần, họ
muốn Viettel sẽ không ngừng sáng tạo, đột phá để đáp ứng cho bằng được nhu cầu thông
tin liên lạc của mọi người. Khi người tiêu dùng phát sinh một nhu cầu mới, Viettel có
nghĩa vụ phải bằng mọi giá nỗ lực, đáp ứng nhu cầu đó một cách nhanh nhất, rẻ nhất và
hiệu quả nhất.
Slogan thể hiện cá tính Viettel, khuyến khích nét riêng biệt. Đối với nội bộ công ty,
khẩu hiệu này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng
tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thể hiện theo cách riêng của mình.
Kiến trúc

Có thể nói Viettel có đặc điểm quân đội và phong cách lính hiện hữu trong các tài sản vật
thể, phi vật thể. Trụ sở, nơi làm việc của Viettel khang trang vững chắc nhưng khơng có
vẻ xa hoa, hào nhống.  Bước vào cửa hàng chúng ta có thể thấy gam màu sắc chủ đạo
của cửa hàng là sắc vàng và xanh. Các hệ tủ chứa đồ được thiết kế lên sát trần được nhấn
9

Tieu luan


nhá bởi những nẹp chỉ inbox trên thân tủ kết hợp với những đặc kính trong suốt, tạo cảm
giác đầy sang trọng và hiện đại.
Viettel rất quan tâm đầu tư là một hệ thống hạ tầng cho thực hiện hoạt động kinh doanh
và nhiệm mầu quốc phòng – an ninh quốc gia của tập đoàn với hàng chục trạm BTS, phủ
sóng khơng chỉ các thành phố, thị xã, thị trấn mà còn hầu hết các xã miền núi, vùng sâu
vùng xa, vùng biên giới hải đảo.
Văn phòng làm việc của nhân viên được phân tách từng khu vực tổ nhóm, để dễ dàng
kiểm sốt cũng như cơng ty có thể vận hành lưu thơng trong q trình làm việc.
Viettel Store là một thành viên của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội, là hệ thống bán lẻ
điện thoại di động, máy tính bảng, phụ kiện chính hãng và cung cấp các dịch vụ, viễn
thông. Với tông màu xanh chủ đạo kết hợp màu cam, trắng, cửa hàng bán lẻ của Viettel dễ
dàng phân biệt, giúp khách hàng ghi nhớ, tránh nhầm lẫn với các đối thủ cạnh tranh.
Cơ cấu tổ chức 
Tại Tập đoàn Viettel, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc và là người đại diện chủ sở hữu tại
Viettel, thực hiện các quyền và trách nhiệm của đại diện chủ sở hữu Nhà nước. Chủ tịch
Viettel do Thủ tướng bổ nhiệm theo đề nghị của Bộ Quốc phòng và sau khi có ý kiến
thống nhất của tập thể Ban cán sự Đảng Chính phủ.
Cơ cấu tổ chức quản lý của Viettel gồm: Chủ tịch; Tổng Giám đốc; các Phó Tổng giám
đốc; Kiểm soát viên; Kế toán trưởng; Bộ máy tham mưu giúp việc, kiểm soát nội
bộ. Theo điều lệ, tổ chức hoạt động mới, số lượng Phó Tổng giám đốc của Tập đồn
Viettel khơng vượt q 5 người; trường hợp cần bổ sung Phó Tổng giám đốc, Viettel đề

nghị Bộ Quốc phòng báo cáo Thủ tướng xem xét quyết định.
2.2.2. Tầng thứ hai: Những giá trị được tuyên bố
Sứ mệnh
Với sứ mệnh Sáng tạo vì con người, Viettel ln coi mỗi khách hàng là một con
người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và
phục vụ một cách riêng biệt. Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel
cũng cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất
kinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo
dục và hỗ trợ người nghèo.
Mục tiêu
10

Tieu luan


Viettel đặt mục tiêu chuyển đổi từ công ty cung cấp dịch vụ viễn thông thành công
ty cung cấp dịch vụ số, tăng trưởng doanh thu sang các lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ mới
trên nền tảng số, tạo ra mơ hình kinh doanh mới với ưu thế vượt trội về cơng nghệ và sản
phẩm, giữ vững vị trí số 1 về lĩnh vực viễn thông và CNTT trong nước. Bên cạnh đó,
tham gia là hạt nhân trong xây dựng tổ hợp cơng nghiệp cơng nghệ cao, trong đó đẩy
mạnh nghiên cứu sản xuất vũ khí, trang thiết bị khí tài chiến lược phục vụ quốc phòng an
ninh, các sản phẩm công nghệ lưỡng dụng trên nền tảng công nghệ quân sự, góp phần
thực hiện tốt nhiệm vụ kết hợp quốc phịng với kinh tế, văn hóa, xã hội.
Triết lý hành động
Tư duy như hiền triết là sự can đảm mãnh liệt để cán bộ, nhân viên có thể đưa ra tầm
nhìn vượt trước hiện tại, thậm chí là kiến tạo tương lai, có phương pháp tiếp cận khoa
học, khả năng tư duy đột phá để giải quyết vấn đề một cách nhanh hơn, chính xác hơn và
hiệu quả hơn những cách thông thường của đại đa số mọi người vẫn làm.
Hành động như người thợ là trực tiếp tạo ra sản phẩm trọn vẹn của riêng mình từ lựa
chọn nguyên vật liệu đến khâu hoàn thiện ra thành phẩm cuối cùng, với sự tinh tế, đặc

biệt, tỷ mỉ trong mọi công đoạn. Triết lý hành động đó đã và đang là kim chỉ nam định
hướng hành động cho cán bộ, nhân viên của Tổng Công ty.
2.2.3. Tầng thứ ba: Những quan niệm chung
Giá trị
Cán bộ, nhân viên của Viettel luôn thấm nhuần các tư tưởng đề cao tinh thần tự giác
học hỏi trau dồi nâng cao trình độ về mọi mặt. Học tập không ngừng là trách nhiệm của
mỗi cá nhân. Cơng ty ln khuyến khích các thành viên được sáng tạo, được cống hiến,
được tạo ra giá trị và được ghi nhận.
Thái độ
Gắn với giá trị “truyền thống và cách làm người lính” nên cán bộ cơng nhân viên
ln nêu cao tinh thần đồn kết, khơng sợ khó khăn, nhiệm vụ nào cũng hoàn thành với
thái độ đúng đắn, tuyệt đối tin tưởng vào đường lối lãnh đạo của Đảng, của Quân đội, cụ
thể là Ban lãnh đạo Công ty. Văn hóa doanh nghiệp tại Viettel đã được hình thành trên cơ
sở nhận thức tự giác và ln có nhu cầu hoàn thiện đối với từng cá nhân, bộ phận, cụ thể
như:
Đối với Ban giám đốc: Mọi chuẩn mực đạo đức và hành vi luôn được họ coi trọng
và thực hiện nghiêm túc, đi làm đúng giờ, mọi hoạt động đều dựa trên các quy định ban
hành do tổ chức đề ra. Các quyết sách liên quan đến Công ty đều được Đảng uỷ, Ban
11

Tieu luan


giám đốc thông qua các bộ phận liên quan tham khảo và cho ý kiến. Về các hoạt động
ngoại khóa, dù rất bận rộn nhưng mọi thành viên trong Ban giám đốc đều tham gia, góp
vui vào các chương trình (Dạ hội thanh niên, kỷ niệm các ngày 8/3, 26/3, 20/10…).
Khơng những tham gia, nhiều chương trình, lãnh đạo cịn thể hiện vai trò hạt nhân trong
các sự kiện.
Đối với nhân viên, thực hiện nghiêm túc và triệt để các quy định, quy tắc do Công ty
đề ra như đi làm, tham gia hội họp đúng giờ, mặc đồng phục, thực hiện các chuẩn mực

giao tiếp ứng xử, hòa đồng, vui vẻ, nhân hồ, chia sẻ trong cơng việc và cuộc sống… Mỗi
cá nhân có vai trị, nhiệm vụ khác nhau, song họ đã cùng tương trợ, phối hợp, giúp đỡ lẫn
nhau để hoàn thành nhiệm vụ, cùng lớn lên trong ngôi nhà chung Viettel, theo một khẩu
hiệu hành động “Growing together”
Giá trị cốt lõi
Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, các nhà
đầu tư, với xã hội và với chính bản thân Viettel. Những giá trị này là kim chỉ nam cho
mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con
người.

 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
Tất cả cán bộ, nhân viên Viettel luôn nhận thức rằng lý thuyết là màu xám, chỉ có
cây đời là mãi xanh tươi. Lý luận là để tổng kết thực tiễn, rút ra kinh nghiệm, tiệm cận
chân lý và dự đoán tương lai. Người Viettel cần có lý luận và dự đốn để dẫn dắt. Nhưng
trong văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Viettel chỉ có thực tiễn mới khẳng định
được những lý luận và dự đốn đó là đúng hay sai. Người Viettel cũng đánh giá con
người thơng qua q trình thực tiễn.

 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
“Nghịch cảnh là một điều tuyệt vời mà cuộc sống này mang lại cho chúng ta”. Đó là
triết lý cuộc sống cũng chính là cách thức truyền tải văn hố doanh nghiệp của tập đoàn
Viettel mà Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng tâm đắc khi đương vị CEO Viettel. Đó là
một quan điểm và một nét văn hóa “đặc sắc” mà Viettel có được.
Người Viettel nhận thức rằng thách thức là chất kích thích và khó khăn chính là lị
luyện mà qua đó “vứt nó vào chỗ chết thì sẽ sống”. Người Viettel động viên những thất
bại và tìm trong thất bại những lỗi sai để cùng sửa chữa. Ngoài ra, người Viettel cũng phê
bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ với tinh thần cầu thị, cầu sự tiến
bộ.
12

Tieu luan


 Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
“Khơng dám thay đổi đó chính là khước từ cơ hội của chính mình” – đó là một nét
văn hố ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Viettel mà Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng
để lại cho các bạn trẻ khơng riêng gì Viettel.
Trong môi trường cạnh tranh sự thay đổi luôn diễn ra từng ngày, từng giờ vì thế nếu
nhận thức được tất yếu của sự thay đổi thì sẽ chấp nhận sự thay đổi một cách dễ dàng
hơn. Vì thế, người Viettel liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức
cho phù hợp với sự thay đổi và yêu cầu của môi trường.

 Sáng tạo là sức sống
Tại Viettel, hầu hết các nhân sự đều thấm nhuần quan điểm rằng sáng tạo sẽ tạo ra
sự khác biệt, khơng có sự khác biệt nghĩa là chết. Vì thế, người Viettel thực hiện hóa
những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng người Viettel mà của cả khách hàng.
Phương châm hành động của Viettel là “suy nghĩ khơng cũ về những gì khơng mới
và trân trọng tơn vinh những ý tưởng nhỏ nhất”. Người Viettel cố gắng xây dựng một mơi
trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người có thể sáng tạo hàng ngày và có cơ hội tham
gia “ngày hội ý tưởng” được tổ chức đều đặn.

 Tư duy hệ thống
Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp nên q trình xây dựng văn hóa doanh
nghiệp tại cơng ty cần theo tư duy hệ thống để đơn giản hoá. Mỗi một tổ chức phải có tầm
nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm nền tảng. Một hệ thống muốn phát triển
nhanh thì phải chun nghiệp hố, hệ thống tốt thì con người mới tốt lên được.
Đó là sự vận dụng qui trình 5 bước để giải quyết vấn đề từ chỉ ra vấn đề, tìm nguyên
nhân, tìm giải pháp, tổ chức thực hiện, kiểm tra và đánh giá thực hiện. Để giải quyết tốt
vấn đề, bộ phận nhân sự phải hiểu tận gốc và sáng tạo theo quy trình ăn – tiêu hóa – sáng
tạo.

 Kết hợp Đơng – Tây
Người Viettel nhận thức rằng có hai nền văn hoá với hai cách thức tư duy, hai hành
động lớn nhất của văn minh nhân loại và mỗi cái đều có những điểm hay riêng phát huy
trong từng tình huống. Vì thế kết hợp Đơng Tây cũng có nghĩa là ln nhìn thấy hai mặt
của một vấn đề chứ khơng phải pha trộn, góp phần đa dạng hố văn hoá ứng xử trong nội
bộ doanh nghiệp Viettel.

 Truyền thống và cách làm người lính
13

Tieu luan


Có lẽ văn hóa doanh nghiệp của tập đồn Viettel phát triển “thần tốc” như ngày hơm
nay chính là nhờ văn hố “người lính” này. Bản lĩnh xơng pha, khơng ngại gian khó, kiên
định và tin tưởng đã làm nên sức mạnh và sự khác biệt cho Viettel.
Dù non trẻ so với các đàn anh đàn chị trong làng viễn thông nhưng Viettel đã dám đi
khai phá những mảnh đất mới, được đánh giá là “kém màu mỡ” với mong muốn nhân văn
là tiếp thêm nguồn sinh lực cho từng vùng đất, và mục tiêu kinh doanh là lan tỏa thương
hiệu doanh nghiệp, thương hiệu quốc gia.

 Viettel là ngôi nhà chung
Viettel lấy việc làm nhóm để phát triển cá nhân. Mỗi người, mỗi đơn vị phối hợp
như những bộ phận trên cơ thể. Nhân viên qua các thế hệ sẽ xếp lên những viên gạch để
xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Viettel ngày càng vững mạnh.
2.3. Các dạng văn hóa doanh nghiệp tại Tập đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel
2.3.1. Mơ hình văn hóa gia đình
- Lãnh đạo, quyền lực và mối quan hệ giữa các thành viên
Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng – người nổi tiếng với những quyết định táo bạo

được giới truyền thơng ví như “linh hồn” hay “kiến trúc sư trưởng” của Viettel. Ông được
xem như “người cha” - có giàu kinh nghiệm, có tiếng nói và có quyền hành lớn đối với
nhân viên của mình – “người con”.
Nhờ vào tài năng và phong cách lãnh đạo của mình, ơng lấy được lịng tin tưởng
của tồn bộ nhân viên trong công ty. Họ coi công ty là một phần trong cuộc sống, như nhà
của mình, họ ln cống hiến hết mình cho cơng việc.
- Tư duy, học hỏi và thay đổi
Các dự án của Viettel sẽ làm nền tảng phát triển cho các dự án phục vụ Quốc
Phòng. Do vậy sự thay đổi trong các yếu tố mang tính chính trị sẽ làm thay đổi các chính
sách của cơng ty. Viettel cũng có thể phản ứng nhanh với sự thay đổi của môi trường gây
ảnh hưởng tới quyền lực vì vị thế chính trị của họ rất mạnh.
Viettel ln quan tâm đến vấn đề người nhân viên của mình có phù hợp với mơi
trường cơng việc hay khơng, nên việc tuyển chọn, đào tạo nhân lực hết sức được chú
trọng. Ông Nguyễn Mạnh Hùng khẳng định: “Với những người phù hợp với tổ chức thì
khơng cần dạy họ nhiều lắm, tự họ sẽ giỏi nhưng nếu những người không phù hợp sẽ rất
khó thay đổi. Nếu cố tình dùng người khơng phù hợp thì vơ tình mình đã giết chết chính
con người đó”. Ở Viettel, người thực hiện ln quan trọng hơn công việc được thực hiện.
14

Tieu luan


- Khích lệ, khen thưởng và giải quyết mâu thuẫn
Nhân viên làm việc tại Viettel luôn quan niệm rằng “Phần thưởng về vật chất mà
tập đoàn trao tặng là đáng quý, nhưng phần thưởng giá trị hơn gấp nhiều lần đó là tinh
thần, sự ghi nhận của tổ chức đối với phần việc mình đã thực hiện,…”
Mọi người ở Viettel tập trung vào việc xử lý công việc, phối hợp thực hiện cơng
việc thay vì ganh ghét, đố kị nhau.
2.3.2. Mơ hình văn hóa lị ấp trứng
Năm 2020, cùng với tuyên bố thực hiện sứ mệnh Kiến tạo xã hội số, Viettel đã xây

dựngvăn hóa số gồm 5 đặc tính: Sáng tạo (Innovation); Hướng tới khách hàng (customercentric); Linh hoạt (Agility); Văn hóa mở và hợp tác (Open Culture); Tư duy số (Digitalfirst mindset); Với mục tiêu là giải phóng con người khỏi những lề lối quen thuộc, trở nên
sáng tao, mạnh mẽ và chủ động hơn.
- Lãnh đao, quyền lực và mối quan hệ giữa các thành viên
Người nắm quyền là những cá nhân nghiên khắc, có những ý tưởng gây hứng thú 1
cách tự nhiên và có khả năng tạo ra nguồn cảm hứng cho nhân viên cấp dưới.
Viettel lấy việc làm nhóm để phát triển cá nhân. Mỗi người, mỗi đơn vị phối hợp
như những bộ phận trên cơ thể. Do mối quan hệ thân thiết, sẻ chia nguồn cảm hứng và
mục tiêu chung, mơ hình có thể tạo được sự gắn kết chặt chẽ và phát huy được sức sáng
tạo của các thành viên tham gia.
- Tư duy, học hỏi và thay đổi
Thay đổi trong mô hình này thường thay đổi rất nhanh chóng vì sự hòa hợp và tư
duy logic giữa các thành viên.
Người Viettel nhận thức rằng có hai nền văn hố với hai cách thức tư duy, ln
nhìn thấy hai mặt của một vấn đề chứ khơng phải pha trộn, góp phần đa dạng hoá văn hoá
ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Viettel.
- Khích lệ, khen thưởng và giải quyết mâu thuẫn
Qua mỗi khó khăn, thất bại thì người Viettel ln động viên nhau vượt qua và ngày
càng hoàn thiện hơn.
Chế độ khen thưởng tại Viettel cũng cực kì được chú trọng. Ở Viettel đã có những
phần thưởng đột xuất lên đến 210 triệu đồng cho một sáng kiến kĩ thuật. Hay như việc
khen thưởng với công tác cán bộ, nhân viên.
15

Tieu luan


2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại Tập đồn Viễn Thơng
Qn đội Viettel
2.4.1. Người đứng đầu
Một trong số những nhà lãnh đạo điển hình, góp phần rất lớn vào vị trí của Viettel trên thị

trường hiện nay là Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng. Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng
(sinh năm 1962) là Ủy viên BCH Trung Ương Đảng Cộng sản Việt Nam khóa XII, Ủy
viên Quân ủy Trung ương, Tổng Giám đốc Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel từ năm
2014. Ông được xem là người thổi lửa giúp Viettel vươn lên trở thành hãng viễn thông
lớn nhất Việt Nam hiện nay với doanh thu tăng mạnh hằng năm. Xuất phát điểm là một
chuyên gia trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, có nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt
động quản lý, ơng Nguyễn Mạnh Hùng có sự nhạy bén trong việc nắm bắt xu hướng, cơ
hội cũng như nhìn nhận ra thách thức từ đó điều chỉnh chiến lược của tập đoàn sao cho
phù hợp nhất. Thêm vào đó, với phong cách lãnh đại sáng tạo, ông luôn tìm kiếm những
sự đổi mới, cải tiến trong quản lý cũng như kiên định và sáng tạo, có đạo đức và quan
trọng nhất là khiêm tốn.
Ông Nguyễn Mạnh Hùng là điển hình về lối quản lý mang tính tơn trọng, bình đẳng. Ơng
ln cố gắng lắng nghe và tiếp thu mọi ý kiến của đại diện nhân viên dưới quyền. Ơng
cũng ln nhắc nhở nhân viên Viettel áp dụng truyền thống và cách làm người lính vào
các hoạt động của mình qua các phẩm chất như tính kỷ luật cao, tính đồn kết và sự chấp
nhận gian khổ để quyết tâm vượt qua khó khăn.
Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng luôn nhấn mạnh: "Sức mạnh sáng tạo là nhân tố quyết
định sự sống còn của doanh nghiệp, Viettel là doanh nghiệp ra đời sau, nếu "chậm chân"
đồng nghĩa với hết cơ hội". Công tác giáo dục động cơ thi đua, như cách nói ở Viettel là
cơng tác dạy người, đặc biệt được chú trọng. Đặc biệt, Viettel luôn coi trọng kỷ luật thống
nhất, tính cách người lính, tinh thần sẵn sàng làm việc khó, trưởng thành qua thách thức
và thất bại.
2.4.2. Lịch sử, truyền thống của doanh nghiệp:
Viettel bắt đầu làm viễn thông từ con số 0, đi qua một loạt những dấu mốc đầu tiên và kỷ
lục của ngành, để trở thành người khổng lồ ở Việt Nam và vươn tầm ảnh hưởng ra quốc
tế.
Sau 30 năm hoạt động, Viettel được đánh giá là một trong những doanh nghiệp Nhà nước
có quy mơ lớn và hiệu quả nhất Việt Nam, thể hiện ở các tiêu chí doanh thu lớn nhất, nộp
ngân sách nhà nước cao nhất, giá trị thương hiệu cao nhất. Năm 2006, Viettel bắt đầu
nghĩ đến việc đi ra nước ngoài. Ban dự án Đầu tư nước ngoài được thành lập, với mục

16

Tieu luan


tiêu ban đầu là khai trương được ở hai quốc gia láng giềng là Campuchia và Lào - đánh
dấu lần đầu tiên một doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam có nhà mạng riêng của mình tại
thị trường quốc tế. Mang bài học từ Việt Nam áp dụng vào thị trường Campuchia,
Metfone - thương hiệu của Việt Nam tại Campuchia - đã nhanh chóng đạt được thành
cơng vang dội. Suốt từ năm 2009 đến năm 2018, Viettel liên tục mở rộng thị trường quốc
tế với việc triển khai hoạt động từ châu Á đến châu Phi và Mỹ Latinh.
Xây dựng hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Xây dựng lịng u nghề
cho các nhân viên, phát huy tính năng động sáng tạo, nhiệt tình với cơng việc. Tiếp nối
truyền thống văn hóa tốt đẹp của dân tộc, sự phát triển của Viettel luôn gắn liền với các
hoạt động từ thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống; xây dựng hình ảnh đẹp, chuyên
nghiệp trong mắt khách hàng, xây dựng lòng yêu nghề cho các nhân viên, phát huy tính
năng động sáng tạo, nhiệt tình với cơng việc; đồng thời văn hóa, triết lý, tinh thần Viettel
là sức mạnh, nền tảng sự thành cơng của Tập đồn để có thể phát triển bền vững, lớn
mạnh. Văn hóa đó chính là ln nhận việc khó, thách thức cao, ln có cách tiếp cận khác
biệt, đổi mới sáng tạo; luôn tự tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp và tài năng cho mọi thành
viên và cùng với đó là đội ngũ nhân lực của Viettel đều là những người năng động, sáng
tạo, hoài bão, tận tâm với công việc.
2.4.3. Ngành nghề kinh doanh:
Ngành nghề kinh doanh chính của Viettel: Viễn thơng; cơng nghệ thơng tin; phát thanh,
truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông
Ngành nghề kinh doanh có liên quan: thương mại, phân phối bán lẻ vật tư, thiết bị, sản
phẩm viễn thơng, tài chính, ngân hàng,... Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt
động sản xuất, kinh doanh ở trong nước và ngoài nước của tập đoàn.
Trong lĩnh vực nghiên cứu sản xuất thiết bị, Viettel quyết tâm làm chủ và tự sản xuất các
thiết bị cơng nghệ cao, thay vì gia cơng cho người nước ngồi. Đội ngũ lãnh đạo của

Viettel chỉ rõ con đường cho tập đoàn này là tạo ra những sản phẩm 'Made by Vietnam',
do những bộ óc của Việt Nam tạo ra, chứ không phải phát triển sản phẩm trên nền công
nghệ lõi của quốc tế để cộp mác 'Made in Vietnam'.
2.4.4. Loại hình sở hữu của doanh nghiệp
Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc
phòng, nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, hoạt động theo loại hình công ty TNHH một
thành viên. Doanh nghiệp chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý hợp
pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội và do Bộ Quốc phịng thực hiện quyền chủ
sở hữu. Chính yếu tố ”quân đội” được Viettel sử dụng rất linh hoạt tạo ra cho mỗi cán bộ,
17

Tieu luan


cơng nhân viên tinh thần kỷ luật cao, tính nghiêm túc, cẩn trọng, tinh thân trách nhiệm
cao cùng với sự thân mật, đầm ấm, đơn hậu, tất cả vì sự phát triển chung của tập thể ngôi nhà chung Viettel. Nhưng cũng vì vậy đã tạo ra khơng ít những khó khăn cho người
mới khi muốn gia nhập Viettel do khơng thích ứng kịp thời nền văn hóa doanh nghiệp của
Viettel.
2.4.5. Mối quan hệ giữa các thành viên trong doanh nghiệp
Trong môi trường làm việc, các cá nhân được tuyển dụng vào vị trí nào đương nhiên phải
có trách nhiệm đáp ứng tốt các u cầu của vị trí đó. Các cá nhân được sắp xếp phù hợp
với năng lực, sở thích, trình độ, kinh nghiệm của họ sao cho kích thích cá nhân đó sẽ tiếp
tục phát huy được các thế mạnh và tiếp tục trau dồi những gì cịn thiếu, tạo ra một mơi
trường làm việc thỏa mái, đẩy mạnh các mối quan hệ hợp tác giữa các thành viên trong
cùng một nhóm.
Ln chào hỏi mỉn cười khi gặp nhau, quân nhân chào hỏi theo quy định tại điều lệnh
qn đội. Khơng được nói xấu người khác, nhất là nói xấu sau lưng. Những dạng bình
luận hoặc là phê bình này đều được coi là khơng chính thống và khơng có giá trị. Đây là
sự khác biệt giữa văn hóa của Viettel với văn hóa của doanh nghiệp khác, cũng tạo nên
Viettel thật riêng biệt và duy nhất. Mối quan hệ trong Viettel khơng chỉ là đơng nghiệp,

tình bạn, tình anh em mà cịn có cả tình đồng chí.
2.4.6. Văn hóa quốc gia, văn hóa vùng miền
Tập đồn Viên thơng Qn đội Viettel là tập đồn có 100% vốn nhà nước nên văn hóa
của Việt Nam có ảnh hưởng rất lớn đến văn hóa doanh nghiệp: gương mẫu, người đứng
đầu cần phải làm trước thì nhân viến mới biết và làm theo; văn hóa làm việc nhóm,…
Ngồi ra, với phương châm không ai là số 0, nhân viên của Viettel , dù ít hay nhiều, dù
cho ở vị trí nào, cơng việc nào thì cũng đều là viên gạch quan trọng để xây dựng ngơi nhà
chung Viettel.Chính điều này tạo nên một tinh thần đoàn kết, vững mạnh trong tập đồn
Vietel, trong văn hóa tổ chức nhóm.
Kết hợp Đơng - Tây: nhân viên củaViettel nhận thức rằng có hai nền văn hóa với hai
cách thức tư duy, hai hành động lớn nhất của văn minh nhân loại và mỗi cái đều có những
điểm hay riêng biệt phát huy trong từng tình huống. Vì kết hợp đơng - tây cũng có nghĩa
là ln nhìn thấy hai mặt của một vấn đề chứ khơng phải pha trộn, góp phân đa dạng hóa
văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Viettel.
CHƯƠNG III – ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ CÁC
GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA VIETTEL
3.1. Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp tại Viettel
3.1.1. Thành tựu

18

Tieu luan


- Ngày 8/11/2020, Viettel đã được ban tổ chức cuộc vận động Xây dựng văn hóa doanh
nghiệp Việt Nam vinh danh là doanh nghiệp có thành tích xuất sắc trong xây dựng và
thực hành văn hóa doanh nghiệp. Để đạt được danh hiệu này, Viettel luôn là doanh nghiệp
thượng tôn pháp luật và thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của mình.
- Với việc tích cực thực hiện trách nhiệm xã hội, Viettel đã thực sự tạo ra cho riêng mình
một nền văn hóa doanh nghiệp đặc trưng. Chính nền văn hóa đó đã giúp cơng ty khơng

chỉ cải thiện chất lượng làm việc của các nhân viên mà còn tạo hiệu ứng tích cực của
người tiêu dùng đối với doanh nghiệp. Do đó, góp phần gia tăng doanh thu cũng như
khẳng định được uy tín thương hiệu của cơng ty. Theo số liệu thống kê chính thức của
Tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel, tốc độ tăng trưởng doanh thu của Viettel luôn đạt
mức cao và ổn định từ 30% đến 120%/năm trong giai đoạn 2000-2012. Năm 2012, Viettel
đã được xếp hạng thứ 6 trong 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
- Viettel cũng ln tích cực xây dựng và thực thi văn hóa với việc xác định 8 giá trị cốt lõi
Viettel, chuẩn mực Viettel, quy tắc ứng xử Viettel. Với 8 yếu tố văn hóa cốt lõi này,
Viettel có đầy đủ các yếu tố để duy trì và tiếp tục phát triển văn hóa của doanh nghiệp
mình như tư duy sáng tạo, có hệ thống, sự cạnh tranh lành mạnh, tinh thần chung cao, có
sự kết hợp đầy đủ văn hóa phương Đơng và phương Tây, khơng sợ thất bại, có khả năng
thích ứng nhanh với sự thay đổi từng giây từng phút… và tiếp tục bổ sung thêm những
văn hóa nhằm nâng cao tinh thần của nhân viên công ty và phát huy lợi thế một cách tối
đa.
- Mỗi giá trị văn hóa Viettel đều để suy nghĩ và hành động nên được chia đều thành hai
phần: nhận thức và hành động. Một tổ chức thì phải thống nhất về nhận thức mới có thể
đồn kết, cùng ý chí và cùng hành động. Phương châm hành động là cách làm, được áp
dụng tùy giai đoạn, quy mô, điều kiện cụ thể. Trong bộ giá trị cốt lõi, phần nhận thức
được coi là lý luận đã được đúc kết, không thay đổi. Phần hành động cần được thay đổi
liên tục, ngày hôm nay phải làm khác ngày hôm qua, năm sau phải làm khác năm trước.
Liên tục thay đổi là một trong những yếu tố tạo nên thành cơng của Viettel.
- Viettel định nghĩa “Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vơ hình, là sức mạnh cạnh tranh của
doanh nghiệp. Nó đảm bảo sự trường tồn của doanh nghiệp, giúp nâng cao hình ảnh của
doanh nghiệp trong tâm thức của khách hàng và xã hội”. Văn hóa Viettel chính là sợi dây
mà những người làm trong Viettel bám vào đó để cùng vượt qua khó khăn, cùng nhau
hưởng thụ thành quả. Văn hóa Viettel có thể coi là “nếp nhà” trong mỗi gia đình, để mỗi
thành viên dù có lớn lên, có trưởng thành, có nghề nghiệp, có gia đình riêng... thì vẫn có
những nếp nghĩ, thói quen giống nhau.

19

Tieu luan


- Có thể nói Viettel đã rất thành cơng trong cơng tác xây dựng một nền văn hóa doanh
nghiệp lành mạnh, giúp phát huy lợi thế của doanh nghiệp đến mức tối đa đồng thời cũng
hạn chế các mặt yếu điểm.
3.1.2. Hạn chế
Mặc dù văn hóa doanh nghiệp Viettel đã được các nhà lãnh đạo tập đoàn chú trọng xây
dựng ngay từ những ngày đầu thành lập doanh nghiệp và đã có những kết quả rõ rệt
nhưng vẫn cịn nhiều vấn đề tồn tại, đòi hỏi tập thể lãnh đạo và cán bộ cơng nhân viên của
tập đồn nỗ lực hơn nữa để phát triển văn hóa doanh nghiệp như: vấn đề hịa hợp giữa văn
hóa qn đội và văn hóa doanh nghiệp; bất đồng trong văn hóa địa phương, vùng miền
giữa các nhân viên,...
Viettel là doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh dựa trên nguồn vốn 100 của nhà
nước, điều hành hoạt động theo chi tiêu kế hoạch mà nhà nước thông qua nên sức ép về
hiệu quả kinh doanh ít nhiều sẽ bị giảm đi và từ đó dẫn tới tính chủ động, tự giác sẽ thấp
hơn so với các doanh nghiệp tư nhân.
3.2. Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của Viettel
Trên cơ sở tìm hiểu và nghiên cứu về những đặc trưng cũng như ưu nhược điểm
trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của tập đồn Viettel, nhóm chúng em xin được
đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Viettel.
3.2.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải gắn với nền văn hóa truyền thống của
dân tộc, tránh đi ngược với xu hướng chung của xã hội
Để văn hóa doanh nghiệp trở thành một sức mạnh vơ hình trong cạnh tranh, đòi hỏi các
doanh nghiệp phải tạo ra được những giá trị riêng, khác biệt với các tổ chức khác. Các giá
trị đó phải được xây dựng dựa trên chuẩn mực đạo đức, quan điểm và tiêu chí đúng đắn.
Hơn nữa chúng ta đều biết rằng văn hóa doanh nghiệp là một phần không thể tách rời của
văn hóa dân tộc. Mỗi một cá nhân, một thành viên trong doanh nghiệp đều thuộc một nền
văn hóa nhất định và họ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ nền văn hóa đó. Chính vì vậy khi

xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp cần phải gắn chặt với nền văn hóa dân tộc và các giá
trị văn hóa của tổ chức đó khơng được tách rời khỏi các giá trị văn hóa truyền thống dân
tộc. Có như vậy mới tạo được sức mạnh cho doanh nghiệp đồng thời giảm thiểu được
những mâu thuẫn trong tổ chức.
3.2.2 Học hỏi có chọn lọc những giá trị văn hóa tốt đẹp từ các tổ chức khác
Khơng một doanh nghiệp nào có thể khẳng định những giá trị văn hóa của mình là duy
nhất, tốt nhất và do đó việc học hỏi các giá trị văn hóa từ các tổ chức khác ln là việc
làm cần thiết. Chẳng hạn như việc học hỏi nghĩa cử cao đẹp của Vinamilk, hay học hỏi
20

Tieu luan


phong cách làm việc nghiêm túc và chuyên nghiệp của các nhân viên Vietinbank... Tất cả
những giá trị đó giúp doanh nghiệp hình thành và phát triển một nền văn hóa mạnh.
3.2.3 Tăng cường tính ký luật, kỉ cương trong tổ chức
Việc tạo được tính kỷ luật kỷ cương trong tổ chức sẽ khiến các thành viên có cảm giác
mình đang được sống và làm việc trong mơi trường có trật tự. Việc tạo ra bầu khơng khí
dân chủ, bình đẳng trong tổ chức là một điều cần thiết, song mọi hoạt động của các thành
viên trong tổ chức đó cần phải nằm trong một khuôn khổ nhất định.
3.2.4 Chia sẻ rộng rãi với các thành viên về tầm nhìn, tiết lí kinh doanh, các giá tị
cốt lõi... của tổ chức nhằm nâng cao sự nhận thức của họ.
Việc giải thích cho các thành viên trong tổ chức đặc biệt là các thành viên mới về các giá
trị cốt lõi, triết lí kinh doanh... sẽ giúp cho họ có nhận thức đúng đắn về văn hóa doanh
nghiệp. Các thành viên hồn tồn rơi vào tình trạng hiểu sai hoặc cố tình hiểu sai về ý
nghĩa cũng như những tơn chỉ mà tổ chức mình theo đuổi để từ đó có những hành vi sai
trái không phù hợp với nguyên tắc và chuẩn mực đã được tuyên bố. Hơn nữa việc các
thành viên của tổ chức hiểu biết về giá trị, chuẩn mực hành vi của tổ chức mình sẽ cải
thiện được tính nhất qn trong tổ chức.
3.2.5 Nâng cao trình độ và năng lực lãnh đạo

Trình độ và năng lực của nhà lãnh đạo có vai trị quan trọng trong việc xác định định
hướng phát triển và tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp của mình. Hơn nữa nhà lãnh
đạo nhờ vào trình độ và khả năng thuyết phục sẽ giúp các thành viên trong công ty hiểu
và thấm nhuần giá trị niềm tin chung của công ty.
3.2.6 Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng tăng cường khả
năng thích ứng
Mơi trường kinh doanh ln biến đổi khơng ngừng và địi hỏi các doanh nghiệp phải
nhanh chóng nắm bắt được những dấu hiệu thay đổi đó. Như vậy việc xây dựng văn hóa
tổ chức theo hướng tăng cường khả năng thích ứng của doanh nghiệp thơng qua sự đổi
mới học hỏi và định hướng khách hàng. Doanh nghiệp phải lắng nghe và thấu hiểu khách
hàng của mình để từ đó đưa ra những dự đốn về mong muốn, nhu cầu trong tương laoi
của khách hàng.

21

Tieu luan


Kết luận
Xác định văn hóa doanh nghiệp là một nhân tố quan trọng trong sự phát triển bền vững
của doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp đang trở thành một xu hướng trên thế
giới và được nâng lên tầm chiến lược trong nhiều doanh nghiệp và tập đoàn kinh tế hiện
nay.
Trong quá trình phát triển của mình Viettel từ một công ty con non trẻ đã vươn lên một
công ty viễn thông hàng đầu ở Việt Nam. Với văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, riêng biệt,
phù hợp đã giúp cho tập đồn thành cơng trên rất nhiều lĩnh vực. Nhờ việc xây dựng một
nền văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, Viettel ngày càng lớn mạnh và phát triển, tạo được
lợi thế cạnh tranh trên bước đường phát triển của mình, khơng chỉ trên thị trường Việt
nam mà cịn trên thị trường quốc tế.
22

Tieu luan