3 2 2 đánh giá điểm đến du lịch

3.2.2. Đánh giá điểm đến du lịch
a. Mục đích
Việc đánh giá điểm đến du lịch có vai trị thu thập những thông tin khách quan làm “bằng
chứng” để xây dựng DMP
b. Nội dung đánh giá điểm đến du lịch
1. Sản phẩm
Cơ sở cung cấp dịch vụ, -Tại Tp. Hạ Long có khoảng hơn 600 cơ sở lưu trú trong đó có 43
du lịch
khách sạn từ 3-5 sao (chiém 44% trên tổng số khách sạn tại Hạ
Long) và 187 tàu du lịch phục vụ lưu trú (37%). Ngồi ra cịn có
hệ thống các resort đạt tiêu chuẩn 5 sao và các homestay chất
lượng với nhiều phân khúc giá trị.
-Có hàng trăm các cơ sở ăn uống phục vụ khách du lịch với chất
lượng tốt, giá cả hợp lý như ở các nhà hàng buffet hải sản, chợ
Loong Tòong, hệ thống nhà hàng Vinpearl,...
-Thành phố có 5 tuyến du lịch trên bờ và 5 tuyến du lịch dưới
vịnh với 37 điểm hấp dẫn du lịch được UBND tỉnh công nhận
như Bãi Cháy, Sunworl Hạ Long, núi Bài Thơ,...
-Các hoạt động, sự kiện độc đáo, hấp dẫn: show diễn Giải cứu
Geisha, Carnaval Hạ Long, bắn pháo hoa tầm thấp cùng loạt hoạt
động vui chơi, giải trí, diễu hành, trình diễn trực thăng, thủy phi
cơ, dù lượn, tàu du lịch…
-Đầy đủ hệ thống các cơ sở y tế, ngân hàng, bưu điện,...tiện nghi,
hiện đại đáp ứng nhu cầu của người dân địa phương và du khách
khi đến với Hạ Long: Bệnh viện Đa khoa quốc tế Vinmec, bệnh
viện Bãi Cháy, Ngân hàng Techcombank, Vietinbank, bưu điện
Hạ Long,..
Tài ngun văn hóa

Hạ Long cịn sở hữu kho tàng du lịch tâm linh với 7 di tích lịch
sử văn hóa cấp quốc gia và cấp quốc gia đặc biệt; 10 di tích lịch

sử văn hóa cấp tỉnh, 74 di tích được kiểm kê, phân loại; cùng các
lễ hội, văn hóa truyền thống.
-Các cơng trình văn hóa tâm linh “danh bất hư truyền” như: Chùa
Long Tiên, chùa Lôi Âm, chùa Vân Sơn; đền Đức ông Trần Quốc
Nghiễn, đền thờ Vua Lê Lợi, đền thờ Anh nghị Đại vương - Phó
đơ Ngụ sử - Tiến sỹ Vũ Phi Hổ, đền thờ Thượng tiên Lão mẫu
Mằn Sơn
-Các di sản vô hình như: lễ hội cấp sắc của người Dao Bằng Cả,
lễ hội giao duyên của làng chài Trúc Giang, Giang Võng, các
chương trình biểu diễn của Nhà hát Nghệ thuật truyền thống Hạ
Long,...


Tài nguyên tự nhiên

Vịnh Hạ Long là 1 trong 7 Kỳ quan Thiên nhiên mới của thế giới
và được UNESCO hai lần công nhận là di sản thiên nhiên thế giới
vào các ngày 17 tháng 12 năm 1994 và ngày 02 tháng 12 năm
2000.
Biển của Hạ Long bốn mùa một màu xanh đằm thắm. Vẻ đẹp của
Hạ Long không chỉ phơi bày ở dáng núi, sắc nước mây trời mà
còn ẩn chứa trong lòng các đảo đá, với một hệ thống hang động
vô cùng phong phú tập trung ở vùng trung tâm của di sản. Động
Thiên Cung nguy nga lộng lẫy, hang Đầu Gỗ khỏe khoắn, hang
Sửng Sốt thì kín đáo thâm trầm...
Cơ sở để FFI đánh giá Vịnh Hạ Long là một trường học lớn là bởi
nơi đây chứa đựng đầy đủ các giá trị về địa chất, địa mạo, văn
hóa lịch sử và nhất là đa dạng sinh học. các nhà khoa học đã xác
định được tổng số loài thực vật sống trên các đảo ở Vịnh Hạ
Long là trên 1.000 loài. Các nhà nghiên cứu của Hiệp hội bảo tồn

thiên nhiên thế giới (IUCN) đã phát hiện được 7 lồi thực vật đặc
hữu chỉ có ở Vịnh Hạ Long là cây riềng Hạ Long, thiên tuế Hạ
Long, khổ cử đại tím, cọ Hạ Long, khổ cử đại nhung, móng tai
Hạ Long, ngũ gia bì Hạ Long. Theo thống kê, hệ sinh thái rừng
thường xanh mưa nhiệt đới ở Vịnh Hạ Long và Bái Tử Long có
477 lồi mộc lan, 12 loài dương xỉ và 20 loài thực vật ngập mặn,
4 loài động vật lưỡng cư, 10 loài bị sát, 40 lồi chim và 14 lồi
thú.
Mạng lưới và phương -Mạng lưới giao thông và phương tiện vận chuyển: Mạng giao
tiện giao thông
thông liên kết với các trung tâm du lịch lớn trong và ngồi tỉnh.
Trong đó, nổi trội là hệ thống giao thông với các con đường 8 làn
xe, 10 làn xe thông suốt đến các khu du lịch lớn như bãi biển Bãi
Cháy, Tuần Châu. Sân bay Vân Đồn có xe đưa đón khách miễn
phí đến trung tâm thành phố Hạ Long và giảm giá các dịch vụ
hàng không trong nước và quốc tế. Hệ thống 317 tàu tham quan
các vịnh, đảo (chiếm 63% số lượng tàu du lịch thành phố Hạ
Long).
-Các nhà cung cấp vận tải: Vận tải Đức Hiếu, công ty cổ phần
Indeco, công ty quảng ninh vận tải khách thủy,...
Dịch vụ du khách

-Hiện nay có rất nhiều các website cung cấp thơng tin du lịch Hạ
Long trực tuyến uy tín: dulichhalong.net, halongbay.com.vn,
HalongBayCruise.vn (đặt tour du lịch và du thuyền),...
-TP.Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh vừa hoàn thành việc lắp đặt các
biển báo, biển chỉ dẫn giao thơng… song ngữ Việt – Anh trên
tồn thành phố, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người nước
ngoài tham gia giao thông và tham quan thành phố.
-Hạ Long là thành phố du lịch nên nhu cầu về chỗ đỗ xe rất

lớn, thế nhưng thiếu bãi đỗ xe nên tình trạng xe ơ tơ đỗ cả
khu vực cấm hay tình trạng “loạn phí” trơng giữ xe có thể dễ


dàng bắt gặp bất cứ nơi nào trên địa bàn thành phố. TP Hạ
Long cũng đang có những biện pháp tạm thời và xây dựng quy
hoạch tổng thể để có phương án bố trí một số bãi đậu xe.
2. Hiệu suất hoạt động
 Lượt khách và cơ cấu khách
Lượng khách du lịch đến tp Hạ Long 2019 đạt 4,4 triệu lượt, trong đó khách quốc tế gần 2,9
triệu lượt, tăng 6% so với cùng kỳ 2018.
Sau 2 năm ảnh hưởng vì dịch bệnh, thành phố Hạ Long đã đón 3,35 triệu lượt du khách, tăng
3,5 lần so với cùng kỳ 2021. Trong đó, lượng khách quốc tế đạt 40.600 lượt và tổng thu từ du
lịch đạt 5.830 tỷ đồng, gấp 3,2 lần so với cùng kỳ năm 2021.
Mùa du lịch sôi động thể hiện rõ nét qua lượng khách đạt 450.000 lượt trong tháng 5/2022 vừa
qua. Riêng khách quốc tế đạt 4.500 lượt.
 Đóng góp của du lịch vào nền kinh tế địa phương
Ngành du lịch địa phương đã góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế từ “nâu” sang “xanh” và cải
thiện đời sống nhân dân, đảm bảo an sinh xã hội; bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa; đẩy mạnh
quan hệ hữu nghị hợp tác, hội nhập quốc tế; các tuyến, điểm tham quan được mở rộng. Danh
tiếng và vị thế của Vịnh Hạ Long ngày càng có ảnh hưởng tốt và trở thành điểm đến của du
khách trong nước và quốc tế, góp phần tạo ra diện mạo mới, phát triển nhanh ngành du lịch.
Nhờ đó, những năm qua, ngành du lịch thành phố ln tăng trưởng ổn định.
Du lịch phát triển mạnh, kéo theo các lĩnh vực khác cũng có nhiều khởi sắc. Cụ thể, khối lượng
hành khách vận chuyển ước đạt 100,9 triệu lượt khách, tăng 27,7% so với cùng kỳ năm 2021.
Khối lượng hàng hóa vận chuyển ước đạt 84,3 triệu tấn, tăng 21,5% so với cùng kỳ. Doanh thu
vận tải, kho bãi và dịch vụ hỗ trợ vận tải ước đạt 22.785 tỷ đồng, tăng 22,3% so với cùng kỳ
năm 2021…
Trong 5 tháng đầu năm 2022 tổng doanh thu ước đạt 2.622 tỷ đồng.
Có thể thấy, từ khi mở cửa trở lại, du lịch đã phát huy vai trò chủ đạo trong nền kinh tế của

Quảng Ninh.
=> khối lượng và giá trị của du lịch tại Hạ Long - Quảng Ninh
- Chỉ tính lượng khách đến Hạ Long đã giúp Quảng Ninh vượt lên hẳn so với địa phương
khác, chỉ xếp sau thành phố Hà Nội. Sau hơn 2 năm chịu ảnh hưởng nặng nề bởi dịch Covid-


19, ngay khi du lịch mở cửa hoàn toàn vào tháng 3/2022, tỉnh Quảng Ninh đã tập trung phát
triển mạnh ngành du lịch nhằm khôi phục nền kinh tế, bù đắp cho những lĩnh vực bị thiếu hụt
do ảnh hưởng của dịch bệnh.
- Không chỉ tăng vọt về số lượng khách quốc tế từ 2018 đến nay, mà mức chi tiêu bình quân
của du khách đến Hạ Long cũng tăng xấp xỉ 10% (khoảng 110 USD / ngày). Dòng khách cao
cấp tiếp tục mang đến cơ hội vàng cho Hạ Long.
- Sự thay đổi diện mạo du lịch của Hạ Long trong vài năm trở lại đây, vốn được thể hiện phần
nào qua những con số ấn tượng như 11,3 triệu lượt khách trong 9 tháng đầu năm, doanh thu 22
ngàn tỷ đồng, tăng gần 30% so với cùng kỳ.
- Các nhà quản lý du lịch dự tính, mỗi tàu khách 5 sao quốc tế cập cảng, thăm Vịnh Hạ Long,
dao động từ 1.000 - 5.000 khách. Nếu mức chi tiêu vào mua sắm các đồ lưu niệm chỉ 20
USD/khách thì một chuyến tàu đậu tại cảng trong 12 giờ mang về thêm 30.000 USD. => Nền
du lịch đã đóng góp một phần khơng nhỏ vào nền kinh tế tại Quảng Ninh cũng như Việt Nam.
- Tổng Bí thứ Đảng Cộng sản Việt Nam Nông Đức Mạnh trong chuyến thăm Vịnh Hạ Long
ngày 29/10/2001 đã viết: “Vịnh Hạ Long, một kỳ quan do thiên nhiên ban tặng, một di sản thế
giới, biểu tượng sự trường tồn của Tổ quốc Việt Nam yêu qúy của chúng ta, là niềm tự hào của
nhân dân ta. Các thế hệ người Việt Nam hôm nay và mãi mãi mai sau phải làm hết sức mình để
gìn giữ, bảo tồn và phát huy những giá trị tuyệt vời của Vịnh Hạ Long. Để Vịnh Hạ Long
không chỉ là điểm đến của nhân dân ta khắp mọi miền đất nước, mà còn là điểm hẹn của bạn bè
khắp nơi trên thế giới”.
 Đóng góp của ngành khách sạn vào nền kinh tế địa phương
Số lượng khách sạn, nhà hàng, du thuyền cao cấp được đưa vào hoạt động ngày càng tăng, đáp
ứng yêu cầu của ngành du lịch trong giai đoạn mới. Có thể kể đến hàng loạt khách sạn đạt tiêu
chuẩn cao như Royal Lotus, Mường Thanh, Hạ Long DC, Novotel; các du thuyền đã định hình

thương hiệu như Starlight Cruise, Princess Cruise. Hiện nay, trên địa bàn Thành phố có trên
800 cơ sở lưu trú du lịch, trong đó có khoảng 70 khách sạn xếp hạng từ 2-5 sao, 400 tàu du lịch
lớn bé trên vịnh Hạ Long.
Theo thống kê năm 2017, công suất buồng, phịng bình qn của hệ thống cơ sở lưu trú du lịch
Quảng Ninh ước đạt 50%, tăng khoảng 28% so với cùng kỳ năm 2016, doanh thu bình quân
ước đạt trên 3.000 tỷ đồng. Trong đó, khối khách sạn 1 - 5 sao ước đạt 65,09%, tăng 18% so
với cùng kỳ, doanh thu ước đạt gần 3.000 tỷ đồng, tăng 16% so với cùng kỳ. Nhìn chung, số
ngày lưu trú của khách du lịch tại Quảng Ninh có chiều hướng tăng, đặc biệt là khách quốc tế,
trung bình 1,93 ngày/khách. Thơng qua đó giúp tăng thu nhập cho các cơ sở lưu trú nói riêng
và các lực lượng tham gia trong hoạt động du lịch nói chung.


Hạ Long đã trở thành “mảnh đất vàng” thu hút được những tập đoàn khách sạn lớn, mang đẳng
cấp, thương hiệu quốc tế, như các dự án của Sun Group, VinGroup, FLC, Tuần Châu, Bim
Group... Đến hết năm 2020, trên địa bàn tỉnh có 2.080 cơ sở lưu trú du lịch với 35.893 buồng,
trong đó có 1.586 cơ sở với 29.849 buồng đã xếp hạng; gần 200 tàu lưu trú nghỉ đêm với
khoảng 2.200 phòng, chiếm 37,4% số lượng tàu du lịch được cấp phép hoạt động trên Vịnh Hạ
Long.
Qua đó, góp phần kéo dài thời gian trải nghiệm, lưu trú (năm 2015 là 1,8 ngày/khách, năm
2019 là 2,74 ngày/khách), tăng chỉ tiêu của du khách (năm 2015 là 1,5 triệu đồng/người/ngày,
năm 2019 là 2,1 triệu đồng/người/ngày). Năm 2020, do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, tổng
du khách đến Quảng Ninh chỉ đạt 8,8 triệu lượt, giảm 36,8% so với năm 2019; tổng thu từ du
lịch đạt 17.000 tỷ đồng, giảm 42,34% so với năm 2019.
6 tháng đầu năm 2022, tổng lượng khách du lịch đến Quảng Ninh đạt 5 triệu lượt, tăng 107%
so với kịch bản tăng trưởng; doanh thu du lịch đạt 10.000 tỷ đồng, tăng 122% so với kịch bản.
Lượng du khách đến Quảng Ninh tăng cao cho thấy những tín hiệu tích cực của ngành du lịch
đang khởi sắc trở lại.
Việc ngành khách sạn kinh doanh phát triển góp phần tăng trưởng GDP. Doanh thu của khách
sạn chiếm tỷ trọng khá cao trong tổng doanh thu du lịch, các nhà quản lý du lịch ước tính tỷ
trọng doanh thu khách sạn, chiếm trên dưới 50% tổng doanh thu du lịch mà du lịch lại là một

ngành kinh tế mũi nhọn tại Hạ Long( Quảng Ninh) và khi kinh tế phát triển, đời sống nhân dân
tăng lên, từ đó nhu cầu du lịch phát triển với tốc độ nhanh, trở thành hiện tượng xã hội, đòi hỏi
ngành du lịch phát triển với tốc độ nhanh hơn nhịp độ tăng GDP. Bên cạnh đó, kinh doanh
khách sạn phát triển nhu cầu vật tư, tang thiết bị để xây dựng các khách sạn và nguyên liệu
hàng hóa để cung ứng cho khách du lịch tăng lên nhanh chóng.Những vật tư, thiết bị, nguyên
liệu hàng hóa trên do các ngành công nghiệp, nông nghiệp, giao thông và thương mại cung
cấp.Điều đó thúc đẩy các ngành kinh tế phát triển và góp phần thúc đẩy nhịp độ tăng GDP.
=> Du lịch Quảng Ninh đang hướng đến mục tiêu là ngành kinh tế mũi nhọn, tuy rằng ngành
du lịch địa phương đã có những khởi sắc ấn tượng, đặc biệt trong việc cải thiện cơ sở lưu trú.
Tăng cường xúc tiến quảng bá thu hút du khách song song với việc đảm bảo chất lượng dịch
vụ, gia tăng trải nghiệm cho du khách. Xúc tiếng quảng bá cho thị trường khách quốc tế: Ấn
Độ, Thái Lan, Hàn Quốc,… xây dựng điểm đến du lịch Quảng Ninh 4 mùa.
3. Thị trường khách
Đánh giá thị trường khách là việc đánh giá nhu cầu thị trường, thị hiếu của khách du lịch thông
qua:
-

Đặc điểm nhân khẩu học của khách: độ tuổi, giới tính, quốc tịch


- Thông tin về chuyến thăm của khách
- Các hoạt động và địa điểm khách đã ghé thăm
 Những thông tin này, sẽ giúp cho các nhà hoạch định xác định được hành vi, nhu cầu, sở
thích của các nhóm đối tượng khách hàng, từ đó xây dựng kế hoạch quản lý điểm đến
phù hợp với thị trường khách muốn hướng đến.
Ví dụ: Khi du lịch mở cửa trở lại, Hạ Long-Quảng Ninh đã hướng đến thị trường khách du lịch
nội địa. Sau thời gian dịch bệnh kéo dài, rất nhiều người Việt có nhu cầu đi du lịch và du lịch
trong nước là sự lựa chọn ưu tiên, bởi chi phí phải chăng và dịch vụ được đáp ứng. Đồng thời,
xu hướng “người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” đang được ưa chuộng, chính vì vậy, thị trường
khách nội địa được đánh giá rất quan trọng.

Ngoài ra, Ấn Độ cũng là thị trường khách tiềm năng đang được cơ quan quản lý du lịch ở Hạ
Long- Quảng Ninh hướng tới. Đặc điểm của khách Ấn Độ là đi du lịch chi tiêu rất lớn. Bên
cạnh những resort đẹp, khách Ấn Độ thích tiêu dùng, ăn uống, tiệc tùng. Họ khơng bao giờ đi
một mình mà thường đi cả nhóm bạn bè hoặc gia đình. Tuy nhiên, khách Ấn Độ chưa hiểu
nhiều về Việt Nam. Họ chủ yếu đến qua các chương trình hợp tác, xúc tiến thương mại và đầu
tư. Nhưng khi đã đến Việt Nam, các du khách đều thấy thích thú. Họ bị ấn tượng bởi sự phát
triển của Việt Nam như: Cảnh quan đẹp, quy hoạch chặt chẽ, công tác tổ chức chỉn chu, đúng
giờ, chuyên nghiệp, hạ tầng tốt. Đây cũng là 3 điểm mà Ấn Độ không mạnh
4. Nhà cung cấp:
 Nội dung đánh giá:
Đối với doanh nghiệp lữ hành trên hoặc các DN lữ hành khác thì các NCC có vai trị rất quan
trọng trong quá trình kinh doanh của mình. Nhu cầu của các nhà cung cấp là liên kết với các
doanh nghiệp để bán sản phẩm dịch vụ của mình. Đảm bảo các yếu tố đầu vào cho các doanh
nghiệp mà họ liên kết từ đó quyết định chất lượng sản phẩm đầu ra của các doanh nghiệm đó.
Gây tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Vì vậy để lập được DMP cần phải đánh giá nhu cầu
của các NCC DVDL thông qua việc thu thập thông tin của NCC: Bản chất của doanh nghiệp,
Thị trường khách mục tiêu; Định hướng phát triển và đầu tư; Các yêu cầu hỗ trợ cần thiết;
Đánh giá quản lý điểm đến hiện tại; Tham gia và giao tiếp với điểm đến
 Các thông tin về NCC DVDL:
 Bản chất của Doanh nghiệp:
Một doanh nghiệp lữ hành sẽ có rất nhiều các nhà cung cấp khác nhau. Nhiệm vụ của doanh
nghiệp là liên kết tất cả các dịch vụ mà nhà cung cấp đó thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán
cho khách du lịch với mức giá gộp gói gọn trong danh sách “dịch vụ tại công ty”.
I, Một số Doanh nghiệp dịch vụ du lịch tại Hạ Long:


Trung Tâm Lữ Hành Vosa Quảng Ninh; Công ty du lịch Saigontourist; Công ty du lịch Hạ
Long trave,.... cung cấp các dịch vụ đặt tour, khách sạn, thuê tàu....
Ví dụ đối với Công ty cổ phần du lịch Hạ Long có rất nhiều nhà cung cấp khác nhau và cũng có
rất nhiều cách để phân loại các nhà cung cấp. Tuy nhiên theo cách phân loại các nhà cung cấp

theo thành phần kết cấu chuyến du lịch thì NCC của Công ty cổ phần du lịch Hạ Long bao gồm
các loại sau:
Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển: phục vụ thỏa mãn nhu cầu đi lại, di chuyển từ nơi ở
thường xuyên đến các điểm du lịch và ngược lại của khách du lịch. Các hãng vận chuyển hàng
không Việt Nam: Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air và Bamboo Airways… Ngành
đường sắt Việt Nam, đường bộ: nhà xe Đại Phát, Hùng Đức, limousine đi Hạ Long,... đường
thủy: các loại du thuyền…
Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú: phục vụ thỏa mãn nhu cầu ăn nghỉ của khách du lịch trong
thời gian du lịch. Các nhà cung cấp dịch vụ này bao gồm: hệ thống khách sạn, Phòng hội họp:
Mường Thanh Hạ Long, Premier Village Ha Long, Ha Long Park Hotel, các nhà nghỉ lớn nhỏ
do người dân tự phát,... Nhà hàng chất lượng: Nhà hàng Cua Vàng – nhà hàng hải sản Hạ Long,
Nhà hàng Sen Á Đông – nhà hàng buffet Hạ Long,...
Các nhà cung cấp dịch vụ vui chơi giải trí: thỏa mãn nhu cầu đặc trưng của khách du lịch. Công
viên Sun World Hạ Long nổi tiếng với 3 cơng viên với 33 trị chơi cùng hệ thống Cáp treo có
cột cáp cao nhất thế giới (288,88m) và Cáp treo có sức chứa lớn nhất thế giới (230
người/cabin). Ngồi ra có dịch vụ di chuyển tàu tham quan Vịnh Hạ Long và Bảo tàng Quảng
Ninh - nơi lưu trữ các sản phẩm văn hóa của tỉnh…
Ngồi ra cịn có các nhà cung cấp cho hoạt động kinh tế xã hội như: Các chi nhánh ngân hàng:
BIDV, MB, VietCom Bank,... Bưu chính viễn thơng: bưu điện vận chuyển, Viettel Post,... Các
nhà cung cấp dịch vụ hành chính sự nghiệp mang tính chất cơng quyền.
 Thị trường khách mục tiêu: Khách hàng của các nhà cung cấp sẽ là các doanh nghiệp mà
họ liên kết và khách du lịch, khách lẻ ngoài,...
 Định hướng phát triển và đầu tư:
Đáp ứng được xu hướng hội nhập, hợp tác, cạnh tranh toàn quốc, giao lưu mở rộng và tăng
cường ứng dụng khoa học công nghệ trong nền kinh tế tri thức cả trong và ngoài nước.
Du lịch tại Hạ Long tiếp tục duy trì quan điểm phát triển bền vững với mục tiêu phát triển du
lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và đưa Thành phố Hạ Long trở thành điểm đến
hấp dẫn và có đẳng cấp trong khu vực.

Tập trung các nhà cung cấp liên kết với các doanh nghiệp xây dựng hệ thống sản phẩm du lịch
đặc trưng và chất lượng cao trên cơ sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo, có thế mạnh
nổi trội: Vịnh Hạ Long, Công viên Sun World,...
Xác định thị trường mục tiêu với phân đoạn thị trường theo mục đích du lịch và khả năng thanh
tốn; ưu tiên thu hút khách du lịch có khả năng chi trả cao, có mục đích du lịch thuần t, lưu
trú dài ngày.
 Các yêu cầu hỗ trợ cần thiết:
Doanh nghiệp hỗ trợ nhà cung cấp tìm khách hàng sử dụng, tăng doanh số và doanh thu của các
NCC, nhờ sự kết hợp đồng bộ của doanh nghiệp mà các nhà cung cấp được bổ trợ lẫn nhau.
Ngược lại, các NCC sẽ đảm bảo chuỗi cung ứng không bị gián đoạn cho các doanh nghiệp, góp
phần tạo nên giá trị của tồn chuỗi cung ứng. Nếu bất kỳ nhà cung ứng nào gặp sự cố, cả chuỗi
sẽ bị ảnh hưởng và không đảm bảo nguồn hàng cung ứng ra thị trường.
 Đánh giá quản lý điểm đến Hạ Long:
Quản lý điểm đến du lịch tại Hạ long rất tốt với các hệ thống giao thông phương tiện hiện đại,
chỗ ăn nghỉ được đảm bảo với hệ thống nhà hàng khách sạn nổi tiếng. Có sự hấp dẫn của tài
nguyên thiên nhiên (Vịnh Hạ Long, bãi biển Bãi Cháy…). Tiện nghi và các dịch vụ hỗ trợ được
đáp ứng đầy đủ: (ngân hàng, bảo hiểm, y tế, khu vui chơi,các dịch vụ khác,...) các hoạt động bổ
sung (các chương trình biểu diễn ca nhạc,..
5. Cộng đồng và địa phương
 Bối cảnh kinh tế và chính trị Hạ Long
Vùng Vịnh Hạ long là nơi tập chung nhiều hoạt động kinh tế nhất tỉnh Quảng Ninh, một đầu
tàu của vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc, Đồng thời là một trong bốn trung tâm Du lịch lớn
của Việt Nam với Di sản Thiên Nhiên Thế Giới vịnh Hạ Long. Cơ cấu kinh tế của thành phố
được xác định là: Công nghiệp - du lịch, Dịch vụ, Thương mại, Nông - lâm nghiệp và hải sản.
Năm 2014, GDP của thành phố đạt 22000 tỷ đồng chiếm 41% toàn tỉnh ,tổng thu ngân sách
chiếm 69,3% toàn tỉnh. Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân là 12%/năm. Phần lớn nguồn thu
ngân sách của thành phố Hạ Long là từ xuất và nhập khẩu. Trong năm 2013, hơn 70% thu ngân
sách từ thuế nhập và xuất khẩu. Bởi thế, nền kinh tế của Hạ Long phụ thuộc nhiều vào nền kinh
tế toàn cầu và chịu ảnh hưởng bởi các điều kiện kinh tế vĩ mô trong khu vực và toàn cầu. Sau
dịch bệnh kinh tế Hạ Long đang hồi phục và tăng trưởng mạnh mẽ Trong tháng 2 đầu năm,

thu nội địa trên địa bàn thành phố đạt 686,5 tỷ đồng, bằng 12,8% dự toán tỉnh giao, bằng
121,9% so với cùng kỳ. Tổng khách du lịch trong tháng đạt 878.250 lượt, tăng 9% so với cùng
kỳ, doanh thu đạt 1.500 tỷ đồng.


Quý I năm 2022, dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo tồn diện, quyết tâm, quyết liệt, linh hoạt, sáng tạo,
có trọng tâm, trọng điểm của Thành ủy, HĐND, UBND, sự phối hợp giám sát của Ủy ban
MTTQ và các đoàn thể Thành phố; sự nỗ lực, chung sức, đồng lòng của cả hệ thống chính trị,
các lực lượng vũ trang, các tầng lớp nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp; Thành phố cơ bản
giữ vững địa bàn an toàn, tạo đà phát triển kinh tế; Công tác an sinh xã hội, lao động, việc làm,
giáo dục và đào tạo, y tế, văn hóa, thể thao tiếp tục được quan tâm; đời sống. Nhân dân tiếp tục
được chăm lo, cải thiện, bảo đảm thực hiện đầy đủ chính sách, chế độ cho các đối tượng thụ
hưởng bời dịch bệnh Covid-19. Công tác quản lý nhà nước trên các lĩnh vực đất đai, đô thị, tài
nguyên, môi trường được triển khai quyết liệt. sự chủ động, quyết liệt trong chỉ đạo, điều hành
và sự đồng thuận, ủng hộ của người dân, doanh nghiệp, kinh tế – xã hội (KT-XH) của thành
phố Hạ Long đạt được nhiều kết quả quan trọng. Kinh tế duy trì đà phục hồi mạnh mẽ, các
ngành sản xuất đều có tăng trưởng.
 Nhận thức và phản ứng của cộng đồng đối với du lịch
Là nơi du lịch phát triển rất mạnh mẽ, hằng ngày có thể đón trăm ngàn khách du lịch từ khắp
nơi, nên con người nơi đây là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến du lịch địa
phương. Cộng đồng ở đây đã sớm nhận thức được tầm quan trọng của du lịch, và du lịch cũng
mang đến rất nhiều lợi ích cho cộng đồng và cư dân tại nơi đây. Với các hộ dân kinh doanh du
lịch, họ có sự thay đổi trong nhận thức về việc tham gia vào các tổ chức xã hội so với trước khi
kinh doanh .Bên cạnh sự thay đổi về việc tham gia các tổ chức xã hội, người dân cịn có sự thay
đổi trong quan niệm và các hoạt động tâm linh. Nguồn thu nhập chủ yếu và tăng lên nhờ bán và
phục vụ những sản phẩm cho du khách. Nơi đây luôn tự hào với truyền thống mến khách, cư
dân luôn nở nụ cười rạng rỡ với những hàng động thân thiện để chào đón du khách tới với và
hẹn ngày trở lại. đồng thời cịn là một hoạt động văn hóa để xây dựng nếp sống văn hóa mới:
văn minh, thân thiện. Chương trình “Nụ Cười Hạ Long” được đơng đảo cán bộ, các tầng lớp
nhân dân Thành phố Hạ Long nói riêng và tỉnh Quảng Ninh nói chung tích cực tham gia hưởng

ứng. Sự hài lòng của du khách vừa là mục tiêu vừa là động lực để xây dựng thành phố Hạ Long
trở thành TP du lịch quốc tế.
 Tác động của du lịch
Với vẻ đẹp và những giá trị ngoại hạng toàn cầu, Vịnh Hạ Long đã và đang thu hút ngày càng
nhiều khách du lịch từ khắp năm châu khi đến Việt Nam. Những năm qua, lượng khách du lịch
đến Vịnh Hạ Long năm sau luôn cao hơn năm trước. Tác động của du lịch đến Hạ long tồn tại
song song 2 khía cạnh tích cực và tiêu cực
-

Tích cực


thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển, đồng thời góp phần quảng bá hình ảnh, con người Quảng
Ninh nói riêng, Việt Nam nói chung ra thế giới. Đó là nguồn tài nguyên vô cùng lớn mà Vịnh
Hạ Long mang lại cho ngành cơng nghiệp khơng khói
Tạo ra khối lượng việc làm lớn cho xã hội
Hạ long phát triển đa dạng về các ngành kinh tế cả nông ngiệp, công nghiệp lẫn cả dịch vụ du
lịch. Nhưng trước đây khi du lịch còn nhiều hạn chế chưa phát triển mạnh thì nguồn lao động
chủ yếu dồn vào các ngàng cơng nghiệp, ngư nghiệp. Thành phố có 1470 cơ sở sản xuất Công
nghiệp - Tiểu thủ công nghiệp bao gồm các ngành khai thác chế biến than, vật liệu xây dựng,
cơ khí, chế biến gỗ, lương thực thực phẩm, may mặc. Nguồn công việc dồi dào nhưng khá nặng
nhọc và vất vả, công việc chân tay là chủ yếu. Từ khi du lịch phát triển, trở thành điểm sáng
của thành phố thì nhiều cơ hội việc làm nhẹ nhàng hơn, mức thu nhập cao hơn được mở ra,
chất lượng trình độ và kiến thức cũng được nâng cao. Lao động ngành dịch vụ du lịch tại đây
luôn thiếu và khan hiếm khi lượng khách đổ dồn về đây mỗi mùa cao điểm khá lớn. theo đó lao
động tự do như buôn bán và lái xe cũng tăng lên nhiều theo nhu cầu thị trường. Do đó có thể
thấy du lịch đã ảnh hưởng và chi phối đến cơ cấu lao động của Hạ Long.
Sự chuyển biến trong cơ cấu lao động
Quảng Ninh được biết đến là vùng đất khai thác khoáng sản, đặc biệt là than. Trước đây, cơ cấu
ngành kinh tế của vùng tập trung vào công nghiệp khai thác khống sản và nơng nghiệp ni

trồng thủy hải sản. Ngày nay khi du lịch đang ngày càng phát triển đã chi phối đến cơ cấu lao
động của Hạ Long-Quảng Ninh chuyển dịch từ lao động nông nghiệp, công nghiệp chuyển
sang lao động dịch vụ.
Việc sử dụng ngoại ngữ ngày càng trở nên phổ biến với các hộ kinh doanh du lịch
Sự phát triển du lịch mạnh mẽ tạo ra một khối lượng việc làm lớn cho địa phương, cùng với
nguồn thu nhập tốt từ du lịch, người dân có xu hướng định hướng nghề nghiệp cho con cái theo
nhóm ngành du lịch, đặc biệt là đầu tư học ngoại ngữ. Như vậy, có một sự tương quan giữa thị
trường và lượng khách quốc tế ở điểm đến với nhận thức về tầm quan trọng của ngoại ngữ và
mức độ sử dụng ngoại ngữ ở các điểm đến.
-

Tiêu cực

Gây ra một số tệ nạn xã hội, làm mất hình ảnh điểm đến
Du khách khi đi đến một điểm xa địa bàn sinh sống của mình có thể nảy sinh những hành vi,
nhu cầu mà họ không thực hiện ở địa bàn sinh sống do những rào cản về mặt đạo đức, do đó
một số tệ nạn xã hội như mại dâm, cờ bạc, đua xe, say rượu… có thể xuất hiện ở nơi phát triển
du lịch nhiều hơn những địa bàn khác. Cùng với đó, các mơ hình kinh doanh dịch vụ khép kín


như nhà hàng, khách sạn, karaoke ngày càng phổ biến, kéo theo số nhân viên nữ phục vụ trong
các cơ sở kinh doanh trá hình này dễ bị lợi dụng tham gia bán dâm khi có điều kiện. Ngồi ra,
một số nhân tố tiêu cực đã làm xấu đi bộ mặt của điểm đến, gây ra những ấn tượng không tốt
về văn hóa địa phương, hay chất lượng dịch vụ như: tranh dành, lôi kéo khách hay những hoạt
động buôn bán tại các lễ hội, lừa đảo hay kinh doanh các loại hình khơng lành mạnh trong nhà
hàng khách sạn… gây nên những tác động tiêu cực cho hình ảnh điểm đến, đồng thời để lại tác
hại cho xã hội địa phương.
Môi trường, điều kiện sống bị ảnh hưởng tiêu cực do ưu tiên phục vụ du khách
Do tính mùa vụ của hoạt động du lịch nên vào thời kỳ cao điểm số lượng khách đến cũng như
nhu cầu sinh hoạt của họ có thể vượt quá mức khả năng đáp ứng về dịch vụ công cộng và cơ sở

hạ tầng của người dân địa phương như: ùn tắc giao thông, nhu cầu về cung cấp nước, năng
lượng, xử lý chất thải vượt quá khả năng của địa phương nơi diễn ra hoạt động du lịch. Hạ
Long có lượng khách đông nhất vào mùa hè do khách nội địa đi nghỉ mát và đây là mùa của du
lịch biển, đặc biệt là dịp cuối tuần. Vào thời điểm này, đường phố Hạ Long luôn tấp nập xe cộ,
dịch vụ taxi, dịch vụ giao thông vận tải được sử dụng nhiều hơn do khách có nhu cầu di chuyển
từ trung tâm Bãi Cháy ra bến tàu Tuần Châu, hay các điểm tham quan lân cận, gây tình trạng
“cháy xe”, giá dịch vụ tăng cao gây khó khăn khi người dân cần di chuyển, thuê phương tiện.
Ngoài ra, khi các khách sạn, nhà hàng hoạt động hết công suất phục vụ du khách, hệ thống
điện, nước cũng trở nên quá tải, một số hộ dân tại khu vực Bãi Cháy khi được phỏng vấn, cho
rằng điện thường xuyên bị yếu vào giờ cao điểm và hệ thống cung cấp nước chưa tốt, dẫn đến
nhiều nhà bị mất nước thường xuyên.
Khai khác du lịch làm mất đi vẻ đẹp tự nhiên của Vịnh Hạ Long
Du lịch gây ra những thách thức không nhỏ đối với công tác bảo tồn các giá trị của di sản, kỳ
quan thế giới Vịnh Hạ Long. việc khai thác du lịch sẽ làm ảnh hưởng đến vẻ đẹp tự nhiên của
các hang động trên Vịnh Hạ Long. Cụ thể, khí cacbonic do du khách thở ra có thể làm mờ các
thạch nhũ. Rồi việc xây dựng các công trình, lối đi cho du khách, đèn trang trí trong hang… sẽ
tác động đến môi trường tự nhiên của hang động. Tuy chưa có cuộc khảo sát, đánh giá khoa
học đầy đủ những tác động của hoạt động du lịch đối với Vịnh Hạ Long, nhưng bằng mắt
thường vẫn không khó để nhận ra điều đó. Hiện nay, tại một số điểm du lịch như Thiên Cung,
Đầu Gỗ, Sửng Sốt… sự tập trung thường xuyên với mật độ cao của các tàu du lịch đã khiến
cho môi trường sinh thái xung quanh bị ảnh hưởng. Chân vịt của các con tàu du lịch khuấy đục
bùn, tác động tiêu cực đến hệ sinh thái đáy, nhất là san hô, cùng các lồi động thực vật khác.
Đó là chưa kể một lượng dầu từ nước malacanh của các con tàu, phương tiện vận chuyển
khách, dịch vụ trên Vịnh, thốt ra làm ơ nhiễm môi trường nước. Cho dù nhận thức, trách
nhiệm của các chủ tàu du lịch, du khách đối với bảo vệ môi trường đã được nâng cao, cơ quan
chức năng đã tăng cường quản lý thì một lượng nước thải, rác thải từ các phương tiện, khách du


lịch xả ra mơi trường Vịnh là khó tránh khỏi. Chưa kể các cơng trình, hạ tầng kinh doanh dịch
vụ du lịch trên bờ cũng luôn tiềm ẩn nguy cơ gây ô nhiễm môi trường Vịnh từ nước, rác thải ra

ngồi.
 Điều kiện giao thơng tiếp cận và trong nội bộ Hạ Long
Hạ Long nằm chính giữa QL 18 nối từ sân bay quốc tế Nội Bài tới cửa khẩu Móng Cái đã và
đang liên tục được nâng cấp, mở rộng do nhu cầu đi lại tăng rất nhanh. Điểm đầu của tuyến QL
279 nằm tại Ngã tư Ao Cá thuộc thành phố Hạ Long .Hiện thành phố đã xây dựng xong các
tuyến đường cao tốc Hạ Long - Hải Phòng, Hạ Long - Vân Đồn, Hạ Long - Nội Bài (Hà Nội);
nâng cấp và mở rộng QL 18 đoạn Hạ Long - Mơng Dương.
Cùng với đó, TP Hạ Long đầu tư xây dựng mới cầu nối khu Hà Khánh với tỉnh lộ 328, nằm
trên tuyến đường trục chính Hà Tu - Hồnh Bồ và tuyến đường trục chính Hà Tu - Hoành Bồ
để kết nối tuyến đường vành đai tỉnh lộ 328; nghiên cứu, đầu tư xây dựng tuyến đường bao
biển kết nối Hạ Long với Cẩm Phả; nâng cấp QL18 đoạn từ nút giao với đường cao tốc đến ngã
3 Hùng Thắng từ 4 làn xe lên 8 làn xe; triển khai giai đoạn 2 tuyến đường nối từ Khu công
nghiệp Việt Hưng với QL 18 đi qua kho xăng dầu B12; đầu tư xây dựng cải tạo nút, mở rộng
giao thông tại ngã 3 Hà Khẩu nhằm đảm bảo an tồn giao thơng khu vực và tránh ùn tắc giao
thông.
hiện nay mạng lưới giao thông đến thành phố Hạ Long chủ yếu gồm 3 tuyến đường QL18, QL
279, đường tỉnh 337 với tổng chiều dài trên 50 km. Mạng lưới giao thông nội thị của TP Hạ
Long có tổng chiều dài trên 380 km, trong đó gồm các đường trục chính, phố chính và các
đường ngõ. Hiện nay TP Hạ Long đã hồn thiện nút giao thơng Cái Dăm (Ngã 5 giữa các trục
đường lớn là đường Hạ Long - Bãi Cháy - Hoàng Quốc Việt); đường vào khu cơng nghiệp Việt
Hưng; hồn thiện dự án Cải tạo nâng cấp đường Trần Phú (336); đang triển khai việc mở rộng
nâng cấp nút giao thơng Loong Tng; mở rộng đường Trần Hưng Đạo; nghiên cứu cải tạo nút
giao thông Kênh Liêm và đường Kênh Liêm…
 Mối quan hệ của du lịch với các lĩnh vực kinh tế khác
Du lịch có hiệu quả trực tiếp đối với một số ngành và lĩnh vực kinh doanh như giao thông vận
tải, lưu trú và ăn uống và thông qua doanh thu của các bộ phận này tăng đáng kể. Mặt khác,
một số ngành có liên quan đến du lịch như cơng nghiệp hàng tiêu dùng, nơng nghiệp cùng có
lợi từ du lịch. Đó là hiệu qua gián tiếp của sự phát triển ngành du lịch
-

Với nông nghiệp, công nghiệp

Khi một khu vực nào đó trở thành một điểm du lịch, du khách tự mọi nơi đổ về sẽ làm cho nhu
cầu về mọi hàng hố tăng lên đáng kể. Việc địi hỏi một số lượng lớn vật tư, hàng hoá các loại


đã kích thích mạnh mẽ các ngành kinh tế có liên quan, đặc biệt là nông nghiệp và công nghiệp
chế biến. Bên cạnh đó, các hàng hố, vật tư cho du lịch địi hỏi phải có chất lượng cao, phong
phú về chủng loại, hình thức đẹp và hấp dẫn. Điều này có nghĩa là u cầu hàng hố phải được
sản xuất trên một cơng nghệ cao, trình độ tiên tiến. Các chủ xí nghiệp buộc phải đầu tư trang
thiết bị hiện đại, tuyển chọn và sử dụng cơng nhân có tay nghề cao để sản xuất các mặt hàng
đáp ứng nhu cầu du khách. Ngành du lịch cũng tạo ra sự nổi tiếng cho sản xuất công nghiệp
cũng như nông nghiệp địa phương thông qua việc đáp ứng nhu cầu của du khách về các sản
phẩm lương thực - thực phẩm, dụng cụ, đồ đạc. Đồng thời tạo khả năng để tăng khối lượng sản
xuất cảu địa phương nhằm đáp ứng những nhu cầu mới, nhu cầu bổ sung thêm từ khách. Ngồi
ra những sản phẩm thủ cơng, hàng lưu niệm từ những ngành nghề đang bị mai một vì người
dân địa phương khơng cịn quan tâm đến sẽ được khôi phục và phát triển lại.
-

Mối quan hệ giữa du lịch với giao thông vận tải

Một yếu tố quan trọng giúp điểm, địa phương du lịch hấp dẫn du khách hay không là nhờ vào
khả năng kinh hoạt và tiện nghi của ngành giao thông vận tải. Khách đi du lịch luôn muốn được
phục vụ với chất lượng cao nhất. Đòi hỏi này thúc đẩy sự phát triển của giao thông vận tải, nhất
là ngành vận tải hành khách. Các nhà kinh doanh vận tải sẽ phải chú trọng nâng cao chất lượng
phục vụ ngành vận tải. Không những số lượng phương tiện được nâng cao mà chất lượng
phương tiện cũng như chất lượng đường ngày càng hoàn thiện hơn. Sự tiến bộ và hồn thiện đó
tạo ra bộ mặt mới của hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông.
6. Các xu hướng bên ngoài
Nội dung đánh giá: Đánh giá xu hướng biến động của các yếu tố bên ngoài có liên quan đến

hoạt động du lịch
-

Xu hướng kinh tế, xã hội và môi trường
Xu hướng thị trường du lịch trong nước và quốc tế
Các dự báo cụ thể về du lịch thế giới và trong nước
Xu hướng ứng dụng CNTT trong tiếp thị điểm đến, quả lý thông tin khách hàng, quản lý
sản phẩm,..

 Xu hướng số hoá
Khảo sát du lịch mới nhất (ở 31 quốc gia và vùng lãnh thổ) từ nền tảng du lịch Booking.com
cho thấy công nghệ sẽ đóng vai trị hỗ trợ quan trọng trong việc linh động thay đổi kế hoạch
với nhiều lựa chọn hơn để đặt chỗ ngay trong chuyến đi và tự do điều chỉnh kế hoạch. Kết quả
cũng cho thấy 70% khách du lịch Việt Nam đang tìm kiếm những cải tiến cơng nghệ mới nhất
nhằm gợi ý những “từ khố” hay những cơ hội bất ngờ dựa trên sở thích hoặc ngân sách trước
đây của họ, giúp du khách có một trải nghiệm hoàn toàn mới và nắm bắt được mọi cơ hội dịch
chuyển tiềm năng.


 Coi trọng truyền thông, quảng bá, xúc tiến du lịch
Để phục hồi nhanh, mạnh mẽ và hiệu quả, xúc tiến quảng bá đóng vai trị quan trọng. Theo
Tổng cục Du lịch Việt Nam, hiện Tổng cục cũng đang làm việc sơ bộ với các cơ quan thông tấn
quốc tế như CNN, CNBC, hướng tới thị trường cao cấp, trung lưu. Tổng cục cũng đề xuất với
bộ Văn hoá Thể thao và Du lịch về việc thí điểm thành lập Văn phòng xúc tiến du lịch Quốc
gia. Xây dựng các chương trình truyền thơng tấn cơng vào thị trường quốc tế cụ thể, nhiều tiềm
năng là một giải pháp thiết thực là hướng đi đúng đắn.
 Du lịch song hành với an tồn phịng dịch covid
Thời cơ phục hồi của du lịch đã đến. Việt Nam là quốc gia hàng đầu trong việc phủ vaccine, tuy
nhiên cũng còn nhiều thách thức như rủi ro về biến chủng mới; sự chênh lệch về mức độ bao
phủ vaccine giữa các địa phương và giữa các độ tuổi. Do vậy, trong các giải pháp để phục hồi

du lịch trong giai đoạn 2022-2023 phải ln song hành với an tồn phịng dịch COVID-19.
Cơng tác kiểm sốt dịch COVID-19 hiệu quả và thích ứng an toàn là điều kiện tiên quyết để
mở cửa du lịch an tồn. Điều kiện đón khách du lịch phải bám sát vào tiêu chuẩn về phòng
chống dịch. Mở cửa lại hoạt động du lịch trong điều kiện bình thường mới theo đúng tinh thần
chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ về “thích ứng linh hoạt, an tồn, kiểm soát hiệu
quả dịch bệnh COVID-19”.
 Phát triển du lịch tự túc
Xu hướng chọn tour du lịch tự thiết kế, đặt chỗ qua mạng; tự lựa chọn dịch vụ, không đi theo
tour trọn gói. Du lịch mang tính cá nhân nhiều nhất là dịch vụ ăn uống. Vì vậy các doanh
nghiệp lữ hành, vận chuyển, khách sạn thường kết hợp tổ chức các chương trình chỉ cung ứng
một phần dịch vụ du lịch như Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) đã tổ
chức khá thành cơng gói sản phẩm Free and Easy chỉ gồm vé máy bay, dịch vụ đón tiễn sân bay
và 3 đêm khách sạn. Nếu có nhu cầu, khách có thể tiếp tục mua tour lẻ và các dịch vụ khác tại
điểm đến
 Đa dạng về cơ cấu nguồn khách
Đa dạng về đối tượng khách du lịch: du lịch đang ngày càng phổ biến, không chỉ những người
giàu có từ các nước phát triển mới đi du lịch mà tất cả các tầng lớp khác, từ nhiều quốc gia
khác nhau cũng tham gia ngày càng đông đảo;
Đa dạng về độ tuổi: người già, người mới nghỉ hưu đi du lịch ngày càng nhiều nên cần có
những chương trình đặc biệt phục vụ nhu cầu về nghỉ dưỡng cho đối tượng khách này.


Về giới tính: Những thay đổi về vai trị và trách nhiệm trong gia đình khiến khách là phụ nữ
ngày càng tăng, yêu cầu các cơ sở có những cải tiến, bổ sung các trang thiết bị, vật dụng và các
dịch vụ, lịch trình phù hợp với nhu cầu của nữ thương nhân.
Về loại hình: ngày càng nhiều những nhóm gia đình đăng ký đi du lịch với sự tham gia của đầy
đủ các thành viên của cả ba thế hệ trong gia đình, đặc biệt các dịp lễ, cuối tuần và kỳ nghỉ hè
của trẻ em.
 Du lịch bền vững phát triển
Đây là xu hướng của khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, nhất là khách đến từ các nước châu

Âu, Bắc Mỹ, Nhật, Thái Lan. Họ có ý thức và nhu cầu cao về an toàn và sức khoẻ, ngày càng
nhiều người muốn quay về với thiên nhiên. Vì vậy, cần triển khai thực hiện và tập trung tuyên
truyền cho các những chương trình, dịch vụ thân thiện với môi trường.
7. Đối thủ cạnh tranh
Nội dung đánh giá: Đánh giá chính xác tiềm lực của đối thủ cạnh tranh để giúp điểm đến có thể
đương đầu, học hỏi ý tưởng và vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh hoặc liên kết và hợp tác
trong tương lai
Yêu cầu: Để đánh giá đối thủ cạnh tranh cần thu thập các thông tin gồm:
-

Điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
Những khác biệt của đối thủ
Cách thức hoạt động, định hướng phát triển của đối thủ

Ví dụ một số đối thủ cạnh tranh của điểm đến Hạ Long-Quảng Ninh
Đối với trong nước:
 Địa điểm du lịch Phú Quốc
Được biết đến với tên gọi đảo Ngọc – hòn đảo lớn nhất trong quần thể 22 đảo nơi đây, Phú
Quốc được thiên nhiên ưu ái ban tặng không chỉ là những giá trị cảnh quan to lớn mà còn trù
phú về hệ sinh thái, được UNESCO công nhận là khu dự trữ sinh quyển thế giới. Điều đó đã
giúp vùng đất này ngày càng vươn lên mạnh mẽ trong lĩnh vực du lịch và dần dần khẳng định
vị thế của một hòn đảo tràn đầy sức sống và tỏa sáng như một viên minh châu của biển Đông.
Tuy nhiên, Hạ tầng giao thơng trên đảo Phú Quốc cịn khá kém. Cơ sở hạ tầng mới chỉ phát
triển tại dương đông, cịn lại nhiều tuyến đường đắt đỏ rất khó di chuyển vào mùa mưa, bên
cạnh đó cịn 1 số khu vực khơng có hệ thống chỉ dẫn hướng đi làm du khách dễ bị lạc.


 Địa điểm du lịch Đà Nẵng
Nằm cách Hà Nội 776 km về phía Bắc, cách TP.HCM 961 km về phía Nam và tiếp giáp với cố
đơ Huế, Đà Nẵng có trục giao thơng Bắc – Nam với cả đường bộ, đường sắt và đường biển cắt

qua, đồng thời là cửa ngõ giao lưu với các tỉnh thuộc khu vực Tây Ngun. Khơng chỉ có vậy,
Đà Nẵng là trung tâm được bao quanh bởi ba di sản nổi tiếng thế giới như: Cố đô Huế, Thánh
địa Mỹ Sơn và Phố cổ Hội An. Ngoài ra, vùng biển của thành phố này bao gồm cả huyện đảo
Hồng Sa. Do đó, Đà Nẵng là thành phố có vị trí đắc địa và vô cùng quan trọng cả về du lịch,
giao lưu kinh tế, giao thương bn bán và qn sự quốc phịng. Bãi biển Mỹ Khê từng được
được bình chọn là bãi biển xinh đẹp quyến rũ nhất hành tinh bởi tạp chí Forbes của Mỹ. Chỉ
cách trung tâm thành phố Đà Nẵng khoảng 3km, nhìn từ trên cao xuống, biển Mỹ Khê là một
dải màu xanh mênh mông và khi đến nơi mới thấy vẻ đẹp bùng lên rực rỡ.
Nhờ những điều kiện đó, Đà Nẵng có điều kiện thuận lợi để phát triển ngành du lịch. Song, Đà
Nẵng vẫn còn những hạn chế do Đà Nẵng đang phát triển nhanh chóng khiến mơi trường tự
nhiên chịu nhiều thiệt hại. Phần lớn Đà Nẵng đặc biệt là các vùng ven biển có nguy cơ lũ lụt và
ngập mặn cao
Nước Ngồi
 Du Lịch Phuket (Thái Lan)
Phuket là một tỉnh nằm ở phía Nam Thái Lan, nơi đây sở hữu đảo Phuket lớn với diện tích lên
đến 576km2 và 32 hịn đảo nhỏ xung quanh. Đảo Phuket cũng là đảo lớn nhất tại Thái Lan,
được mệnh danh là “hòn ngọc của vùng vịnh Andaman” với thiên nhiên tuyệt đẹp.
Koh Phi Phi: Được biết đến là bãi biển sạch nhất hành tinh, nước biển thì xanh biếc, bãi cát
trắng mịn cùng thiên nhiên vùng vĩ xung quanh. Ngồi việc tắm biển thì du khách đến đây có
thể leo núi, lặn cùng cá mập, đi dạo trên bãi biển hay thưởng thức hải sản.
Trong số tất cả những nơi bạn có thể đi du lịch ở Đông Nam Á, Phuket là một trong những nơi
đắt đỏ nhất. Khách sạn, ẩm thực và giải trí sẽ có giá gần như gấp đơi so với các điểm đến nổi
tiếng khác ở Thái Lan và khắp châu Á.
 Du lịch Bali (Indonesia)
Bali là hòn đảo xinh đẹp thuộc Indonesia, sở hữu vẻ đẹp nổi tiếng toàn thế giới. Được ví như
“thiên đường trên mặt đất”, Bali hiện đang nằm trong danh sách “phải đi” của du khách khắp
năm châu. Nếu bạn lỡ “chao đảo” trước vẻ đẹp của hịn đảo này và đang lên kế hoạch khám
phá thì bài viết này chính xác là dành cho bạn rồi! Hãy đọc thật kỹ đến cuối nhé, vì Traveloka
sẽ mang đến đầy đủ kinh nghiệm du lịch Bali tự túc để chuyến đi của bạn thuận tiện hơn!

Đền Tanah Lot: Theo truyền thuyết, vào năm 1546 một tu sĩ Ấn Độ đã tới Bali. Khi ngang qua
đây, bị khung cảnh nơi đây hấp dẫn nên ông thuyết phục người dân xây dựng đền miếu để thờ
và truyền bá đạo Hindu. Từ đó đến nay, đền Tanah Lot trở thành một trong những điểm đến nổi
tiếng của các tín đồ đạo Hindu từ nhiều quốc gia khác nhau khi tới Bali. Đồng thời cũng là địa
điểm tham quan, cầu nguyện nổi tiếng thu hút nhiều khách du lịch ghé thăm.
Giao thông ở Bali cực kỳ nhộn nhịp, hỗn loạn và nói chung là quá nhiều so với những con
đường nhỏ nối nhiều điểm đến ở Bali. Thời gian cần thiết để đi vòng quanh Bali hoặc chỉ đơn
giản là đi vịng quanh thị trấn, chắc chắn có thể là một trong những khuyết điểm lớn hơn khi
sống ở Bali.