TIỂU LUẬN MARKETING QUỐC tế CHIẾN lược MARKETING QUỐC tế của VIETTEL tại THỊ TRƯỜNG CAMPUCHIA

lOMoARcPSD|20482156

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
VIỆN KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ
-----  -----

TIỂU LUẬN
MARKETING QUỐC TẾ
CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA VIETTEL
TẠI THỊ TRƯỜNG CAMPUCHIA

Lớp tín chỉ

: MKT401(GD1-HK2-2122).6

Giảng viên hướng dẫn : PGS. TS Phạm Thu Hương
Nhóm

: 10

Hà Nội, 2022


lOMoARcPSD|20482156

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM 10

STT

MSV

HỌ VÀ TÊN

PHÂN CƠNG
CƠNG VIỆC
Thuyết trình;

ĐÁNH
GIÁ

1

2014730003 TRẦN NHẬT AN

2

2014120028 TẠ BÍCH DIỆP

Mục 3.4

100%

3

2014120040 LÊ PHƯƠNG HÀ

Mục 3.6

100%

4

2014110078 NGUYỄN THU HÀ

Mục 3.1; 3.2

100%

5

1911120041 LÝ THỊ HẬU

Mục 2.2; 3.3

100%

6

2014120067 ĐÀO DUY KHÁNH

Mục 3.7

100%

7

1911110285 TRẦN HOÀNG NGÂN

8

2014730051 NGUYỄN PHƯƠNG THẢO

Làm Slide; Video

Mục 3.8;
Thuyết trình
Mục 3.5

100%

100%
100%

Mục 1.1;
9

2011120010 PHẠM THỊ THỦY TIÊN

Mở đầu; Kết luận;

100%

Trình bày tiểu luận
10

2014510100 HÀ THỊ HẢI YẾN

Mục 1.2; 2.1

100%

lOMoARcPSD|20482156

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ......................................................................................................1
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VIETTEL VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM
NHẬP THỊ TRƯỜNG ........................................................................................2
1.1 Khái quát chung về tổng công ty viễn thông quân đội Viettel ....................... 2
1.2 Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia ............................................. 4

CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ...................................................6
2.1 Nghiên cứu khái quát thị trường: mục đích, phương pháp, đánh giá thị
trường ........................................................................................................................ 6
2.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường ........................................................................... 8

CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7P .................................. 11
3.1 Product .............................................................................................................. 11
3.2 Price ................................................................................................................... 13
3.3 Place ................................................................................................................... 16
3.4 Promotion .......................................................................................................... 17
3.5 People ................................................................................................................. 20
3.6 Process ............................................................................................................... 21
3.7 Physical evidence (cơ sở vật chất) ................................................................... 22
3.8 Nhận xét và đề xuất thêm chiến lược .............................................................. 23

KẾT LUẬN ....................................................................................................... 25
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 26


lOMoARcPSD|20482156

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Biểu đồ 1. Thị phần các nhà cung cấp dịch vụ di động tại Campuchia ...................9
Bảng 1. Giá cước gọi, nhắn tin của thuể bao trả trước Metfone.............................14
Bảng 2. Bảng giá ưu đãi gói cước 4ever.....................................................................15
Bảng 3. Bảng giá ưu đãi gói cước Nop70 ...................................................................15

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. Kênh Youtube của Metfone ..........................................................................18


lOMoARcPSD|20482156

LỜI MỞ ĐẦU
Viettel được xem là một trong những công ty/tập đoàn của Việt Nam tiên phong
trong việc đầu tư ra nước ngồi. Ở thị trường Campuchia, với vai trị là một cơng ty
nước ngồi đầu tư 100% vốn vào thị trường di động vốn đang cạnh tranh khốc liệt (với
9 nhà cung cấp dịch vụ di động vào thời điểm trước tháng 1/2011 và 8 nhà cung cấp sau
tháng 01/2011), cùng với những khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ, Viettel Cambodia
(tên gọi của Viettel tại thị trường Cambodia) - hoạt động dưới thương hiệu Metfone sẽ
gặp nhiều khó khăn hơn trong việc phát triển thuê bao cũng như đưa dịch vụ cung cấp
đến với người dùng.
Chính vì vậy, việc xây dựng một chiến lược marketing phù hợp không chỉ giúp
quảng bá cho thương hiệu của Viettel Cambodia trên thị trường và góp phần nâng cao
thị phần, mà còn đưa ra kim chỉ nam cho định hướng phát triển những dịch vụ trong
thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Vì vậy, chúng em
quyết định chọn đề tài “Chiến lược Marketing quốc tế của Viettel tại thị trường
Campuchia” làm đề tài tiểu luận. Ngồi lời mở đầu, danh mục bảng, biểu, hình vẽ, tài
liệu tham khảo, bài tiểu luận được chia làm ba chương chính như sau:
CHƯƠNG 1. Tổng quan về Viettel và phương thức thâm nhập thị trường

CHƯƠNG 2. Nghiên cứu thị trường
CHƯƠNG 3. Chiến lược Marketing Mix 7P
Chúng em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của Phó giáo sư - Tiến
sĩ Phạm Thu Hương - giảng viên viên bộ môn Marketing quốc tế trường Đại học Ngoại
thương Hà Nội - đã giúp chúng em trong quá trình hồn thành bài tiểu luận này. Trong
q trình thực hiện, do kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế, bài phân tích sẽ
khó tránh khỏi những sai sót. Chúng em rất mong nhận được những góp ý, phản hồi từ
phía cơ để có thể củng cố nền tảng kiến thức thật vững vàng, phục vụ cho học tập chuyên
sâu và công việc trong tương lai.

1


lOMoARcPSD|20482156

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VIETTEL VÀ PHƯƠNG
THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG
1.1 Khái quát chung về tổng công ty viễn thông quân đội Viettel
Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là đơn vị trực thuộc Tập
đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel. Ngành nghề kinh doanh chính của
Viettel là: cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng
trên mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thơng tin giải trí trên
mạng điện thoại di động,…
1.1.1 Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty
➢ Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành
lập, đây là công ty tiền thân của Viettel
➢ Năm 1995: Doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh các dịch vụ viễn thông
➢ Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng
Thông tin.
➢ Ngày 15 /10/2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Cổng cáp quang quốc tế

➢ Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia. Thành lập công ty Viettel Cambodia
➢ Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng
Qn đội
➢ Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế
lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân
thiết:
− Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp
64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ
trên thế giới.
− Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng
lớp dân cư, vùng miền đất nước.
− Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 40 triệu thuê bao, trở thành nhà cung
cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam.
1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Với sứ mệnh Sáng tạo vì con người, Viettel ln coi mỗi khách hàng là một con
người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và
2


lOMoARcPSD|20482156

phục vụ một cách riêng biệt. Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel
cũng cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất
kinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo
dục và hỗ trợ người nghèo.
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu
tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt
động xã hội, hoạt động nhân đạo.
1.1.3 Giá trị cốt lõi của công ty
Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, các

nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân chúng tơi. Những giá trị này là kim chỉ
nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo
vì con người.
➢ Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
➢ Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
➢ Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
➢ Sáng tạo là sức sống.
➢ Tư duy hệ thống.
➢ Kết hợp Đơng – Tây.
➢ Truyền thống và cách làm người lính.
➢ Viettel là ngơi nhà chung.
1.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel
Đến nay, Viettel đã có trong tay 4 đường trục cáp quang Bắc - Nam, một đường
trục Đông Dương và 6 hướng kết nối quốc tế trên biển, đất liền với tổng chiều dài gần
500.000 km, đủ để quấn hơn 12 vịng quanh Trái đất.
Tập đồn này đang tiến tới phổ cập thiết bị số, ứng dụng số… hay cịn gọi là
chuyển đổi số khơng chỉ ở Việt Nam mà ở 10 quốc gia tại 3 châu lục.
Trong lễ kỷ niệm 30 năm thành lập tập đồn, quyền Chủ tịch Tập đồn Viettel ơng Lê Đăng Dũng, chia sẻ: “Trách nhiệm của Viettel đã không ngừng lớn hơn và sẽ
tiếp tục lớn hơn nữa. Đó chính là lời cảm ơn thiết thực nhất, tấm lòng biết ơn sâu sắc
nhất mà Viettel mong muốn gửi tới Tổ quốc Việt Nam, nhân dân Việt Nam”.

3


lOMoARcPSD|20482156

Người đứng đầu tập đoàn cũng như tuyên bố: Viettel một lần nữa “khởi tạo thực
tại mới” - như một lời cảm ơn trong giai đoạn phát triển thứ 4 của mình. Đó là sứ mệnh
“lĩnh ấn tiên phong” trong công cuộc xây dựng xã hội số ở Việt Nam.
1.1.5 Một số danh hiệu, giải thưởng và thành tựu mà Viettel đã đạt được

Trong những năm vừa qua, với sự nỗ lực không ngừng Viettel đã đạt được rất
nhiều thành tựu trong nước như
➢ Huân chương Lao động Hạng Nhất (2004)
➢ Danh hiệu Anh hùng Lao động giai đoạn 1996-2005 (2007)
➢ Huân chương Độc lập hạng Ba (2009)
➢ Danh hiệu Anh hùng Lao động (2011)
➢ Danh hiệu Anh hùng Lực lượng Vũ trang Nhân dân (2013)
➢ Huân chương Độc lập hạng Nhất (2019)
1.2 Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia
1.2.1 Các yếu tố thuận lợi giúp Viettel thâm nhập thị trường Campuchia
❖ Về phía Viettel:
➢ Doanh nghiệp có vốn 100% của nhà nước.
➢ Viettel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng lớn nên Viettel có những điểm mạnh
về kỹ thuật cũng như mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ quốc tế.
➢ Trong quá trình vận hành, Viettel đã đạt chuẩn chất lượng quốc tế về dịch vụ của
mình, đặc biệt thơng qua việc nhận được hỗ trợ kỹ thuật từ các chuyên gia.
❖ Về phía Campuchia:
Campuchia vốn là một quốc gia có quan hệ chính trị tốt với chính phủ Việt Nam.
Đây cũng là một lý do lớn đưa đến quyết định thâm nhập thị trường này của Viettel.
Campuchia là một thị trường cực kì tiềm năng, với chỉ có 5% dân số Campuchia sử
dụng đường dây điện thoại cố định, còn lại là sử dụng điện thoại di động làm phương
tiện liên lạc chính – thêm một lí do để Viettel nhận ra nhiều thuận lợi khi tham gia vào
thị trường này.
1.2.2 Lộ trình và phương pháp thâm nhập thị trường Campuchia
Viettel là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông đầu tiên của Việt Nam đưa sản
phẩm của mình ra thị trường quốc tế. Đây là một trong những bước đi quan trọng nhằm
duy trì sự nghiệp phát triển bền vững, xây dựng hình ảnh Viettel chun nghiệp, uy tín
4

lOMoARcPSD|20482156

hơn ở tầm vóc quốc tế. Trong lần thâm nhập thị trường quốc tế này, Viettel sử dụng
phương thức đầu tư 100% vốn.
❖ Lí do chọn phương thức đầu tư 100% vốn:
Đây là phương thức thâm nhập thị trường tốt nhất để giảm thiểu rủi ro việc mất khả
năng kiểm sốt và giám sát cơng nghệ trong cạnh tranh. Việc đầu tư 100% vốn để thành
lập ra một công ty con ở thị trường Campuchia cịn giúp cho tổng cơng ty Viettel có thể
tự chủ hoạch định các chiến lược và dễ dàng nắm bắt, kiểm soát chặt chẽ các hoạt động
tại các thị trường khác nhau.
Tuy nhiên, phương thức này cũng có một số hạn chế nhất định. Đầu tư 100% vốn
khá tốn kém. Việc tự chi trả, xây dựng hạ tầng, mạng lưới để phục vụ thị trường nước
ngoài cũng vấp phải rủi ro là sẽ phải chịu sự biến động của các điều kiện kinh tế, chính
trị, xã hội… của nước đó.

5


lOMoARcPSD|20482156

CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
2.1 Nghiên cứu khái quát thị trường: mục đích, phương pháp, đánh giá thị trường
2.1.1 Tổng quan về kinh tế của Campuchia
Campuchia là một đất nước Nông nghiệp với 58% dân số làm trong ngành Nơng
nghiệp và Nơng nghiệp cũng đóng góp 40% vào tổng GDP của cả nước. Về vĩ mô kinh
tế, nền kinh tế của quốc gia này ổn định và tiếp tục giữ được tỉ lệ tăng trưởng khoảng
10% một năm (con số này vào năm 2004 là 11,7%, năm 2005 đạt tới 13,4%).
Chính phủ Campuchia cũng tạo điều kiện cho các nhà đầu tư nước ngoài tham
gia thị trường bằng cách ban hành một nhiều chính sách có lợi. Nhà đầu tư khơng phải
trả thuế trong vịng 3 năm, đồng thời đủ điều kiện kinh doanh tuỳ thuộc vào lĩnh vực họ

đầu tư. Nhà đầu tư chỉ phải trả thuế khi doanh nghiệp sinh lợi nhuận nhưng không quá
năm thứ tư. Chính phủ Campuchia cũng cam đoan các cơng ty nước ngồi hoạt động
trên quốc gia của họ sẽ khơng bị quốc hữu hố. Đồng thời, chính phủ sẽ khơng kiểm
sốt giá, cũng như không phân biệt giữa nhà đầu tư nước ngoài hay đầu tư trong nước.
Luật của Campuchia cũng cho phép thành lập doanh nghiệp với 100% vốn đầu tư nước
ngoài. Đây là một cơ hội cho Viettel khi thâm nhập vào quốc gia này.
Tuy nhiên, cũng có những hạn chế nhất định cho Viettel khi thâm nhập thị trường
này. Trước tiên, Campuchia chỉ là một thị trường nhỏ với số dân khoảng 13,27 triệu
người (số liệu năm 2005). Thứ hai, mặc dù chính phủ Campuchia đã và đang nỗ lực cải
thiện cơ sở hạ tầng, tuy vẫn chưa hoàn thiện hẳn. Thứ ba, giá điện ở Campuchia khá
cao, nhưng trong 10 năm trở lại đây thuỷ điện đã phát triển nên giá điện khơng phải là
vấn đề.
2.1.2 Tình hình thị trường viễn thơng của Campuchia
❖ Tổng quan thị trường viễn thông của Campuchia:
Trong quá khứ, chiến tranh nội chiến đã phá huỷ cơ sở hạ tầng của Campuchia, đặc
biệt là mạng lưới viễn thông. Campuchia đã được tài trợ bởi các tổ chức quốc tế và bạn
bè quốc tế để phục hồi mạng lưới viễn thơng của mình. Sau khi nhận được sự trợ giúp
từ quốc tế, cơ sở hạ tầng viễn thông đã được cải thiện đáng kể. Tính đến năm 2005, thị
trường viễn thơng khơng chỉ hấp dẫn các nhà khai thác trong nước mà còn thu hút cả
các nhà đầu tư nước ngoài với kinh nghiệm tài chính và kinh nghiệm kinh tế. Đặc biệt
là ba “ông lớn” Mfone, Mobitel và TMIC Campuchia. Họ đã tham gia vào thị trường di
6


lOMoARcPSD|20482156

động của Campuchia trong 10 năm và chiếm tới hơn 98% thị phần. Để đạt được những
thành tựu như vậy thì chính phủ Campuchia cũng đóng một vai trị quan trọng trong
việc khuyến khích sự phát triển thị phần của ngành viễn thông.
❖ Thị trường dịch vụ di động của Campuchia:

Thị trường điện thoại của Campuchia đã thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư bởi
chính tính cạnh tranh của thị trường. Các nhà đầu tư gia sức rót tiền để giành được vị
thế. Bởi đó là cuộc cạnh tranh của 6 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại trong một thị
trường nhỏ với gần 14 triệu dân. Thị trường viễn thông ở Campuchia trở thành điểm sôi
động của nền kinh tế.
❖ Dung lượng thị trường
Campuchia nói chung là một thị trường nhỏ với gần 14 triệu dân. Tuy nhiên, thị
trường viễn thơng ở Campuchia vẫn cịn để mở và chưa được khai thác triệt để, đây là
cơ hội cho các nhà đầu tư nước ngoài như Viettel thâm nhập.
Sau chiến tranh Nội chiến, chính phủ Campuchia đã cố gắng cải thiện hạ tầng viễn
thông nhằm thu hút các nhà đầu tư nước ngồi. Hơn nữa, chính phủ Campuchia đã tự
do hố thị trường viễn thơng, đồng nghĩa cho phép các nhà đầu tư nước ngoài tham gia
vào thị trường này. Với mọi nỗ lực đó thì Campuchia đã đạt được những thành tựu nhất
định. Năm 2000, Campuchia đạt tỷ trọng sử dụng điện thoại (teledensity) là 1%. Năm
2005, số lượng người đăng ký điện thoại di động ở Campuchia lên tới 1.062.000 người
đăng kí (theo số liệu của data.worldbank.org). Một trong những lý do chính lý giải cho
sự tăng trưởng này đó chính là từ những tiện ích mà dịch vụ viễn thông đem lại. Ví dụ,
khi sử dụng điện thoại di động, người dùng có thể trả trước phí dịch vụ nhờ dịch vụ thuê
bao trả trước. Bởi vì, Campuchia là nước mà dân số được đánh giá là nghèo, dịch vụ
thuê bao trả trước là rất thích hợp cho Campuchia.
2.1.3 Đánh giá khái quát thị trường Campuchia
Thị trường Campuchia có nền kinh tế vĩ mơ, hệ thống tài chính khá ổn định, kinh
tế giữ được mức tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây. Quan hệ Việt Nam –
Campuchia đang phát triển về mọi mặt theo phương châm: “Láng giềng tốt đẹp, hữu
nghị truyền thống, hợp tác toàn diện, bền vững lâu dài”, là nền tảng quan trọng và thuận
lợi cho doanh nghiệp hai nước tận dụng cơ hội tăng cường đầu tư, thúc đẩy thương mại.

7

lOMoARcPSD|20482156

Bên cạnh những điểm tương đồng với thị trường trong nước Việt Nam, thị trường
Campuchia được coi là một thị trường mới, nhiều tiềm năng nhưng vẫn còn những rủi
ro bởi phương thức thanh tốn cịn phức tạp, chưa an toàn; kỹ năng người lao động yếu;
cơ sở hạ tầng và yếu kém,… Tuy vậy, chính những điểm yếu và thiếu sót này sẽ tạo ra
các cơ hội đầu tư thực sự tốt cho doanh nghiệp Việt Nam trong các lĩnh vực có liên
quan nhờ lợi thế như đã nói trên.
2.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường
2.2.1 Khách hàng
Campuchia là 1 nước nông nghiệp (58% dân số làm nghề nông, nông nghiệp
cũng chiếm tới gần 40% GDP của nước này), phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên,
có nhiều tài nguyên quý hiếm. Tuy nhiên, nền nông nghiệp của Campuchia còn yếu
kém, Campuchia vẫn là một trong những quốc gia nghèo nhất trong châu Á, phát triển
kinh tế khó khăn do tham nhũng, học thức còn hạn chế, khoảng cách giàu nghèo lớn, hạ
tầng cơ sở ở một số vùng còn rất kém.
Khoảng 80% dân số Campuchia sống ở các vùng nơng thơn. Mức thu nhập bình
qn đầu người của Campuchia cịn thấp và có sự chênh lệch khá lớn giữa nhóm khách
hàng thu nhập cao với nhóm có thu nhập thấp. Có thể nói đối với những sản phẩm mới
tham gia thị trường Campuchia, chính sách giá có vai trò rất quan trọng. Sản phẩm mới
muốn thâm nhập được vào thị trường cần có giá thấp hơn so với các sản phẩm cùng loại
có trên thị trường. Ngồi ra người tiêu dùng tại thị trường Campuchia cũng đều có hứng
thú với các chương trình khuyến mại, gắn liền với các dịp lễ hội, ngày nghỉ của người
dân Campuchia
2.2.2 Sản phẩm
Người tiêu dùng Campuchia cũng có thói quen sử dụng nhiều mạng di động và
khơng địi hỏi q cao về kiểu dáng, mẫu mã hay tích hợp nhiều cơng năng trong sản
phẩm. Họ thường chọn lựa sản phẩm có độ tin cậy cao, độ bền và tính hữu dụng của
sản phẩm tốt. Đặc điểm của người tiêu dùng Campuchia là tính trung thành cao với sản
phẩm và thương hiệu, ít thay đổi thói quen tiêu dùng, thường tin cậy vào chính trải

nghiệm của bản thân, của người thân và bạn bè.

8


lOMoARcPSD|20482156

2.2.3 Quy mơ và đặc điểm thị trường
Campuchia có thể được coi là một thị trường tương đối nhỏ, do chỉ có khoảng
16 triệu dân. Với đặc điểm là nước có dân số trẻ với nhu cầu sử dụng điện thoại di động
cao (từ 16-50 tuổi) chiếm trên 65% dân số, thị trường di động tại Campuchia đang ở
giai đoạn chuẩn bị bùng nổ tuy nhiên mật độ thuê bao di động cịn ở mức trung bình.Đặc
biệt là tại vùng nông thôn, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ di động cịn khá thấp
2.2.4 Cơ sở hạ tầng
Campuchia khơng phải là quốc gia có cơ sở hạ tầng tốt, do hậu quả của nội chiến
và xung đột kéo dài nhiều thập kỷ trước. Hiện chỉ có một hệ thống đường sắt chạy tới
Kampong Cham và tới miền Tây Bắc giáp Thái Lan, tổng chiều dài đường sắt là 603
km. Campuchia đang có kế hoạch cùng với Việt Nam xây dựng tuyến đường sắt nối
TPHCM – Phnom Penh như một phần của tuyến đường sắt Xuyên Á. Ngoài ra dù các
cơng trình thủy điện đã bắt đầu được triển khai xây dựng nhưng phải đến 10 năm sau
mới có thể đi vào hoạt động, vì vật giá điện cũng là 1 vấn đề khó khăn đối với các doanh
nghiệp Việt Nam
2.2.5 Đối thủ cạnh tranh
Thị trường Campuchia tính tới thời điểm tháng 1/2010 có 9 nhà cung cấp dịch
vụ viễn thông.
Mfone
9%

Khác
16%

Hello GSM
13%

Khác
Mobitel
Metfone
Hello GSM
Mfone
Metfone
24%

Mobitel
38%

Biểu đồ 1. Thị phần các nhà cung cấp dịch vụ di động tại Campuchia
quý I năm 2010

(Nguồn: Bộ bưu chính Viễn thơng Campuchia)

9

Downloaded by Ninh Lê ()


lOMoARcPSD|20482156

❖ Thơng tin về Mobitel (hay cịn gọi là CAMGSM hoặc Cellcard)
Ra đời năm 1998. Là nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên tại thị trường
Campuchia. Đã trở thành công ty 100% vốn trong nước vào cuối tháng 3 năm 2010 với

chủ sở hữu là Royal Group Cambodia: là cơ hội cho Viettel Campuchia vì Mobitel đã
khơng cịn sự tư vấn của các chuyên gia nước ngoài nữa nhưng cũng chính là thách thức
vì Giám đốc Mobitel đã chính thức tuyên chiến và sẵn sàng chiến đấu đến cùng với
Viettel tại thị trường Campuchia.
Trong quý 1/2010 Mobitel cũng đã thay đổi chương trình khuyến mại cho kích hoạt
sim mới: sim $2 có $4 trong tài khoản khuyến mại nếu như nạp thẻ từ $1 trở lên. (KM
cũ là có $2 trong tài khoản).
❖ Thơng tin về Camshin (Mfone)
Mfone là nhà cung cấp dịch vụ từ Thái Lan. Trong quý 1/2010 đã thành lập công ty
làng xã Village phone và thông báo sẽ mở rộng mạng lưới hơn nữa của công ty này để
bán hàng ở các vùng nông thơn. Như vậy Viettel Cambodia khơng cịn độc quyền về
kênh nhân viên làng xã nữa, tuy nhiên do đã có hệ thống kênh cửa hàng rộng khắp là
tiền để giúp quản lý và đi sâu về vùng nông thôn. Đến nay Camshin đã có chi nhánh tại
15 tỉnh thành phố với số lượng cửa hàng là 22.
❖ Thông tin về TMIC (Hello):
Là nhà cung cấp dịch vụ di động thứ ba tại thị trường Campuchia. Năm 2007, sau
một loạt thương vụ sáp nhập và mua lại, dưới sở hữu hoàn tồn của TMI, cơng ty chính
thức đổi tên thành Telekom Malaysia International (Cambodia) Co., Ltd. Kể từ đó, nhà
cung cấp dịch vụ này hoạt động dưới thương hiệu là Hello.
TMIC đã chính thức cung cấp máy điện thoại giá rẻ từ 26/3/2010 với giá máy là $12
và $25: Viettel Cambodia khơng cịn độc quyền trong lĩnh vực bù máy cầm tay, tuy
nhiên TMIC khơng có kênh làng xã để phân phối máy tại vùng sâu, vùng nông thôn.
Chiến lược máy handset của Metfone là đưa máy tới tận tay khách hàng có nhu cầu thật
sự, các khách hàng ở vùng nông thôn.

10

Downloaded by Ninh Lê ()

lOMoARcPSD|20482156

CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7P
3.1 Product
3.1.1 Giới thiệu về Metfone
Metfone là thương hiệu của Viettel tại Campuchia, bắt đầu triển khai kinh doanh
từ năm 2006 với dịch vụ VoiP và chính thức khai trương cung cấp dịch vụ viễn thông
vào ngày 19/02/2009. Đến nay, sau hơn 8 năm khai trương, Metfone đã trở thành nhà
mạng hàng đầu tại Campuchia với cơ sở hạ tầng gồm 7.000 trạm phát sóng, 20.000 km
cáp quang, vùng phủ đạt tới 97% với 5.5 triệu khách hàng, chiếm 37% thị phần. Không
chỉ tập trung phát triển kinh doanh, với triết lý “kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã
hội”, Metfone đã có những đóng góp quan trọng trong việc cải thiện và nâng cao chất
lượng cuộc sống, giáo dục, y tế của người dân Campuchia.
Qua tên gọi của thương hiệu, từ “Mette” trong tiếng Khmer (Campuchia) có
nghĩa là “người bạn”, ghép lại thành “Metfone”. Slogan cũng được lựa chọn là “Closer”
– Mang ý nghĩa “Thân thiện hơn” với quan điểm sẻ chia xem khách hàng là bạn, luôn
đồng hành, thấu hiểu và đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng.
Với logo tròn màu đỏ đại diện cho sự đoàn kết, sự gắn kết một cảm giác của sự
vĩnh cữu, sự thống nhất và hồn hảo, sự trọn vẹn. Cùng với hình bên trong có dấu ngoặc
kép giống như hành động bắt tay của 2 người bạn thể hiện sự trân quý khách hàng,
giống triết lý từ công ty mẹ Viettel: “Khi tôn trọng ai thì sẽ trích dẫn lời người đó trong
ngoặc kép”. Đây cũng thể hiện được sự thống nhất về logo và slogan của Metfone.
Bộ nhận diện thương hiệu của Metfone nổi bật với màu đỏ thể hiện thông điệp
về sự trẻ trung và mạnh mẽ. Metfone làm nổi bật mình với triết lý sáng tạo nhưng với
biểu tượng của người hùng thầm lặng, sống có trách nhiệm và ln quan tâm, chăm sóc
cho mọi người. Hình tượng đó được Metfone thể hiện qua một linh vật thương hiệu thú
vị: Munny. Munny trong tiếng Campuchia nghĩa là “biết tuốt” - một anh hùng đời thực
với 4 đức tính: hữu ích,đơn giản, thân thuộc và gần gũi. Munny được tạo hình từ chữ
“O” - vốn có trong tên của Metfone. Điều này giúp cho khách hàng dễ dàng nhận ra
hình ảnh của Metfone và để lại ấn tượng tốt đẹp về 1 hãng viễn thông trẻ trung, năng

động.

11

Downloaded by Ninh Lê ()


lOMoARcPSD|20482156

3.1.2 Danh mục sản phẩm
Tính tới thời điểm hiện nay Viettel đã trở thành nhà cung cấp viễn thông và cơng
nghệ thơng tin duy nhất ở Campuchia có đủ điều kiện để đáp ứng các yêu cầu về cơ sở
hạ tầng cho IoT và chuyển đổi số với hạ tầng kết nối truyền dẫn quốc tế lớn nhất thông
qua các hệ thống cáp quang biển APG, IA, AAE-1, kết nối đất liền cũng như có sự đa
dạng trong danh mục sản phẩm của mình:
❖ Dịch vụ viễn thơng:
Metfone thực hiện việc thiết lập mạng và khai thác các dịch vụ viễn thông sau:
➢ Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt và kết nối với các
mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp các dịch vụ: điện thoại, fax trên
toàn quốc
➢ Thiết lập mạng nhắn tin và kết nối với các mạng viễn thông công cộng khác để
cung cấp các dịch vụ trung kế vô tuyến nội hạt trên phạm vi toàn quốc
➢ Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ
VoIP
Metfone mang đến 1 hệ sinh thái đa dạng trong các sản phẩm về dịch vụ viễn thơng
của mình. Hiện Metfone đang cung cấp 5 gói cước trả trước và nhiều dịch vụ tiện ích
đi kèm: 4ever, Kado80, Yak, Nop70, Top up. Metfone thể hiện lối tư duy kinh doanh
“vì khách hàng trước, vì mình sau” để tạo sự tin cậy với người tiêu dùng. Các gói cước
tính có lợi cho khách hàng, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng như
chọn số... đã góp phần làm cho Metfone thành cơng hơn tại thị trường Campuchia.

❖ Internet băng thông rộng:
Metfone cung cấp các dịch vụ truy cập Internet công cộng (ISP) và kết nối Internet
(IXP), lắp đặt các gói Internet cáp quang FTTH (Fiber to the home) tại nhà và các dịch
vụ Internet nền tảng 4G, 4,5G LTE.
Khi Viettel bước chân vào thị trường Campuchia, tại đây cũng đã có 7 nhà mạng
khác tuy nhiên khơng có nhà mạng nào thật sự nổi trội và gần như khơng có mạng cáp
quang. Metfone trở thành nhà mạng đầu tiên tại Campuchia cung cấp dịch vụ 4,5G LTE,
đồng thời lắp đặt 100 trạm phát sóng 4G tại khu vực biển hồ Plov Touk- vùng đất được
coi là nghèo khó và lạc hậu bậc nhất Campuchia khi mà trước đó khơng có nhà mạng
nào đầu tư tại khu vực này
12

Downloaded by Ninh Lê ()


lOMoARcPSD|20482156

Tính đến năm 2021 Metfone đã đầu tư hàng trăm triệu USD để phát triển một mạng
lưới chất lượng quốc tế với hơn 26.000 km mạng cáp quang đến 100% quận huyện và
tín hiệu mạng phủ tới 99% dân số, phát triển mạng lưới hạ tầng viễn thông Campuchia
ngang tầm khu vực, thế giới.
❖ Dịch vụ giá trị gia tăng:
Trong giai đoạn mới triển khai vào đầu năm 2009 đến tháng 6 năm 2010, Metfone
đã triển khai được năm dịch vụ GTGT cơ bản ban đầu gồm nhạc chờ (Imuzik), báo cuộc
gọi nhỡ (MCA), chia sẻ tài khoản cho thuê bao trả trước (Ishare), thuê bao hết tiền nhắn
tin yêu cầu gọi lại (CMB) và GPRS.
Từ tháng 7 năm 2011 đến nay, Metfone đã tập trung triển khai thêm các dịch vụ mới
như Voice SMS, Voice mail, Push mail… Các dịch vụ trên nền thoại như gọi điện thoại
trả lời câu hỏi để nhận các giải thưởng giá trị, gọi điện thoại nghe thông tin thị trường
– khuyến mãi...là các dịch vụ thu hút được nhiều khách hàng tham gia, đem lại doanh

thu đáng kể cho các gói dịch vụ GTGT của Metfone và cũng là những dịch vụ mang
tính khác biệt so với đối thủ.
Bên cạnh đó, Metfone cũng là nhà mạng đầu tiên cung cấp eSIM, triển khai thành
cơng ví điện tử eMoney – tạo ra một cuộc cách mạng về thanh toán trực tuyến, và là đối
tác chiến lược duy nhất được Chính phủ Campuchia tin tưởng giao triển khai dự án
Chính phủ điện tử
3.2 Price
3.2.1 Chiến lược định giá của Viettel tại Campuchia
Gia nhập vào thị trường viễn thơng Campuchia khi thị trường này đã có 7 nhà
khai thác đang hoạt động, trong đó có 3 nhà mạng đã tồn tại gần 10 năm là: Mobitel,
Mfone và TMIC với thị phần rất lớn. Metfone đã sử dụng chiến lược giá thấp để “thâm
nhập thị trường”, để tất cả người dân đều có thể tiếp cận các dịch vụ của họ. Campuchia
là nước đang phát triển, thu nhập bình quân đầu người thấp nên giá dịch vụ có thể ảnh
hưởng đến sự lựa chọn của họ, Metfone là hãng viễn thơng đầu tiên tại Campuchia tính
cước theo block 1 giây, tức là chia nhỏ hơn so với cách tính cước của các nhà cung cấp
khác đã làm. Cách tính này của Metfone áp dụng cho tất cả các dịch vụ nội mạng, ngoại
mạng và cả quốc tế. Điều này giúp tiết kiệm 20-25% chi phí cho người dùng

13

Downloaded by Ninh Lê ()


lOMoARcPSD|20482156

Ở Campuchia, những nhà giàu mới dùng điện thoại bàn, cịn di động là bình
thường. Metfone chọn phương pháp “lấy nông thôn bao vây thành thị” bởi các nhà cung
cấp khác cho rằng khu vực nông thôn bị bỏ trống, sóng yếu, liên lạc khó khăn. Metfone
định vị mình là một thương hiệu “bình dân”, để cả những nhóm đối tượng thu nhập thấp
hoặc chưa có thu nhập như: học sinh – sinh viên, vùng nơng thơn,…vẫn có thể sử dụng.

Metfone ln mang lại cho khách hàng của mình các gói dịch vụ có giá hấp dẫn hơn so
với đối thủ. Ví dụ cụ thể như khi Smart Mobile cho ra đời gói nạp 1USD được 125 USD
sử dụng để nhắn tin trong 7 ngày thì Metfone cũng tung ra gói nạp tương tự với mức sử
dụng 150 USD. Smart Mobile tiếp tục nâng hạn mức lên 300 USD thì Metfone cho
khách hàng dùng khơng giới hạn.
Metfone cũng có chính sách chia sẻ lợi nhuận với khách hàng. Theo đó, khách
hàng sẽ nhận được tiền thưởng mỗi tháng dựa trên số phút họ được nghe bất kể ngoại
mạng hay nội mạng. Bên cạnh đó, Metfone tun bố chính thức áp dụng mức cước
chuyển vùng quốc tế (roaming) giữa 3 nước Đông Dương tương đương như mức cước
trong nước kể từ ngày 1/1/2017. Với cách tính này, khách hàng của Metfone khi thực
hiện liên lạc trong khu vực Đông Dương sẽ được giảm tới hơn 13 lần giá cước cuộc gọi
quốc tế trong khu vực, giảm 160 lần giá cước data, cước tin nhắn giảm gần 10 lần
Với định hướng nhằm tận dụng băng thông nhàn rỗi, Metfone đã chủ động chia
các mức giá khác nhau vào khoảng thời gian cao điểm và thời gian thấp điểm đối với
thuê bao trả trước.
Dịch vụ
Nội mạng

Cước gọi
Cước nhắn tin

Ngoại mạng

Cước gọi
Cước nhắn tin

Giờ thấp điểm

Giờ cao điểm

(0h – 5h59)

(6h - 23h59)

0,05$/phút

0,07$/phút

0,025$/SMS
0,08$/phút

0,09$/phút
0,05$/SMS

Bảng 1. Giá cước gọi, nhắn tin của thuể bao trả trước Metfone

3.2.2 Mức giá cụ thể của 1 số dịch vụ
Để đạt được mục tiêu của các chiến lược định giá công ty đã triển khai nhiều
nhóm dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng của từng đối tượng khách hàng, bên cạnh đó

14

Downloaded by Ninh Lê ()


lOMoARcPSD|20482156

thì Metfone cũng thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mãi, định giá cho từng
loại khách hàng, từng loại dịch vụ, gói cước.
‾

Khi đăng ký gói 4ever, khách hàng có tới 3 cơ hội để nhận thưởng. Với 2 lần nạp
tiền đầu tiên vào tài khoản, sẽ nhận được 600% giá trị thẻ nạp. Đối với lần nạp
thứ 3, người dùng sẽ được khuyến mại 1000% giá trị thẻ nạp.
Khuyến mãi thẻ nạp

Lần thứ 1

Lần thứ 2

Lần thứ 3

Gọi nội mạng

200%

200%

400%

Nhắn tin nội mạng

100%

100%

200%

Internet

300%

300%

400%

Tổng

600%

600%

1000%

Bảng 2. Bảng giá ưu đãi gói cước 4ever

‾

Gói Kado80, khi nạp từ 1-4,99$ khách hàng sẽ nhận được 25 phút gọi miễn phí.
Với mức nạp lớn hơn 5$, được tặng 80 phút gọi miễn phí.

‾

Nop70 là gói cước dành riêng cho đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên
với những ưu đãi vô cùng hấp dẫn. Tệp khách hàng của gói cước Nop70 là học
sinh, sinh viên nên giá trị mức thẻ nạp để nhận được khuyến mại cũng rất phù
hợp. Chỉ với 2$/tháng, khách hàng có cơ hội nhận được gấp đơi hiệu lực các gói
khuyến mãi khi nạp thẻ.
Giá trị thẻ nạp

eMoney/Anypay

Hiệu lực

0,5$

< 1$

7 ngày

1$

1-1,99$

15 ngày

2$

2-4,99$

30 ngày

Bảng 3. Bảng giá ưu đãi gói cước Nop70

Với suy nghĩ rằng, viễn thông là thứ hàng hóa thiết yếu, như cơm ăn, nước uống
hàng ngày do đó bằng mọi cách phải phổ cập dịch vụ, mang cơ hội kết nối đến cho bất
kỳ ai, Metfone đã mang đến trải nghiệm tốt nhất với giá dịch vụ phải chăng cùng rất
nhiều chương trình khuyến mại để giúp cho tất cả mọi người đều có thể sử dụng điện
thoại, trong đó có người nghèo, người dân ở vùng núi xa xôi hay biển đảo.

15

Downloaded by Ninh Lê ()


lOMoARcPSD|20482156

3.3 Place
Ngày 19/2/2008, tại Phnom Penh, Viettel Cambodia Pte. (VTC) đã tổ chức lễ khai
trương mạng Metfone. Campuchia trở thành thị trường đầu tiên Metfone nhắm tới để
đưa mạng di động của mình vào hoạt động. Tháng 9/2008, Metfone đã đưa vào sử dụng
một trạm BTS trên đảo Koh Tang do quân đội quản lý. Đặt tại điểm trung tâm cao nhất
của đảo, vùng phủ sóng của trạm BTS mới này mở rộng đến 50 km ra phía biển. Các
kênh phân phối cho đến cuối năm 2009:
‾

Cửa hàng trực tiếp xuống từng huyện: 150

‾

Đại lý: 8.000

‾

Điểm bán: 20.000

‾

Cộng tác viên đến tuyến xã: 2.000

‾

Nhân viên bán hàng trực tiếp: 400

Thời điểm này, Metfone bắt đầu tạo dựng ấn tượng với những chiến dịch bán hàng
thân thiện và gần gũi như tất cả các nhân viên và cán bộ Metfone được tỏa xuống các
làng xã tiếp thị và trực tiếp bán sản phẩm, đồng thời tuyển cộng tác viên người
Campuchia tham gia công việc để nhận được chiết khấu (trong khi đối thủ lập các cửa
hàng độc quyền). Ban đầu, người dân rất tò mò với nhiều điểm bán hàng lưu động bằng
xe máy, nhưng hỏi mua thì khơng có tiền. Cho dùng thử người dân thích mua, nhưng
thiếu tiền và câu chuyện về “con gà và quả dừa” của Metfone ra đời từ đó. Nhân viên
Metfone đã nảy ra ý tưởng đổi gà hoặc dừa bù vào chỗ tiền còn thiếu để hồn thiện
phương thức thanh tốn. Ý tưởng này đã thực sự gây ấn tượng và tạo được thành cơng,
hỗ trợ người dân có cơ hội dùng sản phẩm Metfone nhiều hơn.
Tấn công và mở rộng thị trường tại Campuchia, mạng Metfone đã thu được những
thành công đáng kể. Điểm thành công nhất là Metfone đã đặt trung tâm giải đáp khách
hàng Call Center lớn và hơn 100 cửa hàng lớn nhỏ trực tiếp phục vụ cũng như giải đáp
thắc mắc của khách hàng. Hiện nay, với 1100 trạm BTS và 7000 km cáp quang, Metfone
trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng có hạ tầng tốt nhất tại Campuchia.
Trở thành thương hiệu lớn và được coi là “gói kích cầu”, Metfone mở rộng cung
cấp dịch vụ di động tới tận những vùng xa xôi nhất của vương quốc Campuchia.
Metfone đã nỗ lực xây dựng một hệ thống kênh phân phối đa dạng và linh hoạt trên

16

Downloaded by Ninh Lê ()


lOMoARcPSD|20482156

phạm vi toàn quốc như: hệ thống các cửa hàng giao dịch trực tiếp, đại lý ủy quyền, kênh
bán hàng trực tiếp, hệ thống bán lẻ (điểm bán).
Dần chiếm lĩnh thị phần tại đây, Metfone không chỉ trở thành doanh nghiệp lớn
nhất mà còn là doanh nghiệp duy nhất cung cấp với đầy đủ dịch vụ viễn thông tại thị
trường mục tiêu nhiều tiềm năng và cơ hội.
3.4 Promotion
3.4.1 Chiến lược quảng cáo
Các sản phẩm truyền thông được xây dựng trên chính hình ảnh, ngơn ngữ của
người Campuchia, Metfone tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng người dân Campuchia như
quảng cáo chất lượng dịch vụ cung cấp cũng như hình ảnh và thương hiệu của Metfone
qua các phương tiện như internet, tivi,....
❖ Giai đoạn mới thâm nhập thị trường
➢

Tham gia tài trợ cho triển lãm “Cambodia ICT& Telecom World Expo” – triển lãm
lớn nhất về công nghệ thông tin của Campuchia diễn ra trong 3 ngày (3-5/4/2009).

➢

Theo khảo sát về các kênh quảng cáo mà khách hàng thường xuyên theo dõi (21%
qua tờ rơi, tivi 23% và báo-radio 10%), Metfone cần đẩy mạnh quảng cáo qua các
kênh ti vi, báo chí hoặc radio và tờ rơi. Trong bốn tháng cuối năm 2011, đã thiết kế
quảng cáo cho các dịch vụ chủ chốt:
−

Với dịch vụ nhạc chờ Imuzik: quảng cáo trên tivi (thời lượng 30 giây). Hay trên
báo giấy với danh sách bài hát đang nổi. Hay trên radio: Metfone hoàn tồn có
thể thiết kế một chương trình tương tự “chương trình q tặng âm nhạc” để lồng
ghép vào đó dịch vụ nhạc chờ đang được yêu thích.

−

Với dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ MCA: thực hiện quảng cáo trên tivi (với hướng dẫn
khách hàng đăng ký sử dụng, giá cước dịch vụ...); Và quảng cáo dịch vụ tại các
tòa nhà cao tầng, thang máy, hầm để xe... - những vị trí nhiều người qua lại.

➢

Quảng cáo ngồi trời bằng các pano, bildboard ... về dịch vụ tại khu vực đông người,
dễ nhìn thấy nhất nhằm tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với dịch vụ.
Metfone cần thống nhất về mặt thiết kế khi quảng cáo bằng hình ảnh, đồng bộ về
mặt nội dung... để khách hàng dễ nhận biết về dịch vụ.

17

Downloaded by Ninh Lê ()


lOMoARcPSD|20482156

❖ Giai đoạn hiện tại:
Khi Viettel tại thị trường Campuchia đã được biết đến nhiều hơn, thì Metfone đã
tiếp tục thực hiện mạnh chiến lược quảng cáo trên nền tảng Internet và mạng xã hội.
Mạng lưới công nghệ thông tin tại Campuchia rất phát triển, tỉ lệ người sử dụng internet
ngày càng cao. Vì vậy đây là hình thức quảng cáo giá rẻ nhanh chóng và tiện lợi giúp
sản phẩm có cơ hội tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng ở những độ tuổi khác nhau.
Hiểu được điều này, Metfone đã đã xây dựng Fanpage – “Metfone” trên Facebook với
hơn 4,5 triệu lượt u thích. Những hình ảnh, video quảng cáo cũng thường xuyên được
cập nhật nhằm giới thiệu những sản phẩm mới nhất và truyền tải những thông điệp tốt
lành tới người tiêu dùng tạo nên một hình ảnh Metfone đầy gần gũi, thân thiết. Ngồi

Facebook, Metfone cịn hướng đến Youtube nền tảng truyền thông xã hội phổ biến thứ
2 thế giới, bằng việc đăng tải video truyền thông lên Youtube – giúp tiếp cận đến lượng
lớn người tiêu dùng. Với hơn 806,000 người đăng ký, kênh Metfone tạo sự tin cậy và
uy tín đối với người tiêu dùng.

Hình 1. Kênh Youtube của Metfone

Năm 2021, Metfone ghi dấu ấn với chuỗi phim Phật giáo “Path of Dhamar” - một
sản phẩm số đặc biệt. Campuchia là đất nước mà 96% người dân theo đạo Phật. Trong
kỷ nguyên số như hiện nay Metfone muốn số hóa các nội dung về Phật pháp để truyền
bá nhanh hơn, rộng hơn và đặc biệt là hấp dẫn giới trẻ hơn. Bộ phim “Path of Dhamar”
được Metfone phát trên nền tảng Facebook và Youtube. Từ sức ảnh hưởng của bộ phim,
khách hàng đã nhìn nhận Metfone không chỉ là một hãng viễn thông mà là một công ty
dịch vụ số, bao gồm cả nội dung số.
Metfone cịn phát triển mạng lưới MXH của mình trên nhiều nền tảng khác. Ngoài
Facebook, Youtube được mọi người sử dụng nhiều nhất thì Metfone đã nhanh chóng
hướng đến Instagram với 83.3k người theo dõi, Tik Tok 1.8 triệu người theo dõi,… –

18

Downloaded by Ninh Lê ()


lOMoARcPSD|20482156

nền tảng truyền thông xã hội cũng rất phổ biến hiện nay nhằm mục đích đưa Metfone
đến gần người tiêu dùng.
3.4.2 Hoạt động khuyến mãi:
Hoạt động này vẫn được khách hàng ủng hộ một cách thường xuyên, thể hiện qua
khảo sát có 13% khách hàng muốn được tổ chức các sự kiện cho dịch vụ họ đang sử

dụng, 9% khách hàng mong muốn có khuyến mãi.
➢ Khuyến mãi 1 tháng sử dụng miễn phí dịch vụ cho khách hàng nào đã sử dụng dịch
vụ trên 6 tháng. Với chính sách này sẽ tạo cho khách hàng được cảm giác được chăm
sóc thường xun trong q trình họ sử dụng dịch vụ của Metfone.
➢ Trước tình hình dịch Covid đang diễn ra, chính phủ Campuchia phải đóng cửa tất cả
các trường học để ngăn bệnh dịch lây lan. Metfone đã có một loạt các giải pháp công
nghệ chung tay cùng Bộ giáo dục: cung cấp miễn phí data cho tồn bộ học sinh;
giảm giá 50% phí lắp đặt Internet cho học sinh sinh viên và giáo viên; hỗ trợ miễn
phí hạ tầng viễn thông và nền tảng học trực tuyến với quy mô lên tới 500.000 người
sử dụng.
➢ Trong lĩnh vực y tế, Metfone hỗ trợ miễn phí Bộ Y tế Campuchia nhắn tin cập nhật
tình hình bệnh dịch cho người dân, cung cấp gói cước đặc biệt cho các nhân viên y
tế như miễn phí data, cước gọi và tin nhắn để họ có thể liên lạc với gia đình và phục
vụ cơng việc của mình.
➢ Nhằm thích ứng linh hoạt các việc giãn cách xã hội chống dịch lây lan, Metfone đưa
ra một loạt các dịch vụ mới cho phép khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ tại
nhà, người dân Campuchia nhận được nhiều ưu đãi khi nạp tiền qua ứng dụng
eMoney và giao dịch qua ví điện tử.
3.4.3 Hoạt động quan hệ công chúng:
➢ Tạo mối quan hệ tốt với các cơ quan – đoàn thể chính quyền, cũng như đội ngũ báo
đài... từ đó hạn chế tối đa những rủi ro về mặt thông tin truyền tải ra ngồi, đồng
thời có được những hỗ trợ tốt từ những mối quan hệ này. Điển hình như việc thủ
tướng Hun Sen phát biểu về việc Metfone là một nhà cung cấp di động tốt, đáng
được biểu dương... đã tác động một cách tích cực đến mạng di động của Metfone.
➢ Thực hiện đúng triết lý kinh doanh của Viettel là “ kinh doanh gắn với trách nhiệm”,
đẩy mạnh những hoạt động như quỹ người nghèo, ủng hộ trường học, các bệnh viện.
19

Downloaded by Ninh Lê ()

lOMoARcPSD|20482156

Tích cực tham gia các hoạt động xã hội với phương châm xuyên suốt từ lúc đặt chân
vào thị trường Campuchia là “cho trước - nhận sau”.
➢ Thành lập Hội đồng kinh tế và xã hội số quốc gia Campuchia: với vai trị hình thành
tầm nhìn, các ngun tắc, định hướng, tư vấn, huy động nguồn lực tài chính, kỹ
thuật, nhân lực và thúc đẩy thực thi pháp luật. Và đã đặt tầm nhìn “ Xây dựng một
nền kinh tế và xã hội số năng động bằng cách đặt nền tảng thúc đẩy sự phát triển và
áp dụng kỹ thuật số trong tất cả các lĩnh vực xã hội, nhà nước, người dân và cộng
đồng doanh nghiệp”.
3.5 People
Trong quá trình hình thành và phát triển của Viettel thì con người là một trong
những yếu tố quan trọng nhất. Yếu tố con người của Viettel được thể hiện thông qua
nguồn lực lao động tại đấy. Đến nay, Metfone đã tuyển dụng 3.000 lao động trực tiếp
và khoảng 30.000 gia đình khác có cơng ăn, việc làm ổn định
Tại Metfone ln làm tốt việc liên tục áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về đánh giá
nhân sự. Mục tiêu tuyển dụng của Cơng ty là tồn cầu hóa nguồn nhân lực, thu hút và
chào đón tất cả những ứng viên đang quan tâm tìm kiếm một mơi trường làm việc năng
động, tốc độ, sáng tạo và hiệu quả – nơi mỗi cá nhân có thể tự do phát huy tối đa khả
năng và kiến thức chun mơn. Từng vị trí cụ thể sẽ có những tiêu chuẩn riêng, song
tất cả các chức danh đều phải đáp ứng các yêu cầu chính như: có trình độ chun mơn
cơ bản, có quyết tâm phát triển nghề nghiệp, có tinh thần trách nhiệm và tính kỷ luật
cao, khơng ngừng vươn lên học hỏi và có trình độ tiếng Anh đạt chuẩn TOEIC quốc tế.
Hiện nay trong 6.000 cán bộ cơng nhân viên Metfone, chỉ có 390 người Việt, nhiều
vị trí quan trọng và chủ chốt, địi hỏi trình độ cao đều do người Campuchia đảm nhiệm.
Trong khi tại những nơi khác vẫn cịn có cái nhìn định kiến về những nhà lãnh đạo trẻ
thì mơi trường làm việc nơi đây thể hiện một cái nhìn cởi mở và cải tiến. Hiện nay, 40%
lãnh đạo, quản lý Metfone đang ở trong độ tuổi dưới 35. Thống kê cho thấy, 3% số nhân
sự trẻ tài năng được tuyển vào Metfone trở thành lãnh đạo, quản lý ở cấp cơng ty trở

lên. Chính điều này đã thu hút rất nhiều nhân tài quyết định lựa chọn gắn bó với nơi
đây.
Với phương hướng chủ động xác định việc sản xuất kinh doanh tại thị trường phải
do người bản xứ đảm nhiệm, Metfone cũng ưu tiên các đối tác cung cấp thiết bị và dịch
20

Downloaded by Ninh Lê ()


lOMoARcPSD|20482156

vụ là của địa phương để góp phần thúc đẩu kinh tế xã hội và giúp cho thương hiệu
Metfone trở nên gần gũi, quen thuộc với phần đông người Campuchia.
3.6 Process
Tại Campuchia, Viettel thực hiện chiến lược “hạ tầng đi trước, kinh doanh theo
sau” và “lấy nông thôn vây thành thị”. Với 663.000 USD tiền mặt, Viettel đã kéo cáp
thành công từ An Giang về thủ đô Phnom Penh. Từ tháng 7 đến 10-2006, tuyến cáp
hoàn thành và dịch vụ VoIP mang lại doanh thu chỉ sau 3 tháng.
➢ Metfone chính thức cung cấp dịch vụ tại Campuchia vào ngày 19/2/2009, triển khai
tại 25/25 tỉnh, thành phố. Chỉ 2 năm sau đó, nhà mạng cho biết này đã vươn lên
giữ vị trí số 1 về thị phần (chiếm 48%) với hơn 1000 trạm BTS và một mạng truyền
dẫn cáp quang lớn nhất Campuchia với chiều dài hơn 5000 km phủ khắp các quốc
lộ, tỉnh thành vươn ra cả vùng biên giới, vùng sâu vùng xa, hải đảo. Viettel còn là
doanh nghiệp duy nhất có hệ thống cáp quang lớn nhất Campuchia, có mặt tại tất
cả các tỉnh, huyện của Campuchia.
➢ Sau 10 năm hoạt động, Metfone đã góp phần đưa mật độ thuê bao di động tại
Campuchia từ 25% lên tới 120%. Tỷ lệ thuê bao data tăng từ 0% lên hơn 60% với
mức tiêu dùng 11 GB một thuê bao mỗi tháng, tương đương mức tiêu dùng data ở
các nước phát triển.
➢ Năm 2018, nằm trong chiến lược phát triển hệ sinh thái của Viettel, Metfone trở

thành nhà mạng đầu tiên tại Campuchia cung cấp dịch vụ 4,5G LTE. Nhà mạng
cũng đồng thời lắp đặt 100 trạm phát sóng 4G tại khu vực Biển Hồ - vùng đất được
coi là nghèo khó và lạc hậu bậc nhất Campuchia, chưa từng có nhà mạng nào đầu
tư trước đó.
Viettel thực hiện chính sách kết nối trước: nếu người dân chưa có nhu cầu hoặc
chưa có khả năng chi trả thì kích thích tiêu dùng bằng cách đầu tư cho họ để trở thành
khách hàng sau này. Dịch vụ của Viettel được cung cấp theo triết lý: 4Any (anytime,
anywhere, anybody, anyprice), coi viễn thơng là hàng hóa thơng thường với mức giá
thấp và dịch vụ phong phú.
Về quy trình nội bộ, Bộ máy quản trị của Tổng công ty Viettel được tổ chức và
điều hành theo mơ hình trực tuyến có thể đảm bảo sự chỉ huy, giám sát của các cấp lãnh

21

Downloaded by Ninh Lê ()