BÀI THUYẾT TRÌNH đề tài mô hình lưu kho của tiki

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

NỘI DUNG BÀI THUYẾT TRÌNH
ĐỀ TÀI: Mơ hình lưu kho của Tiki

Giảng viên hướng dẫn

: Nguyễn Trần Thuỳ Trang

Lớp

: 19DLQA1 (Nhóm 5)

Thành phố Hồ Chí Mình, tháng 9 năm 2021


Thành viên nhóm 5
Họ và tên
Lê Chí Quốc Hùng
Nguyễn Thị Thanh Quỳnh
Nguyễn Thành Trung
Hà Thị Hằng
Lê Thị Mỹ Duyên
Nguyễn Thị Kim Ngân
Trịnh Nguyễn Hoàng Thi
Trịnh Trần Thanh Vy
Nguyễn Thị Cẩm Nga


Mục lục

1. Giớ i thiệu về Tiki. Giới thiệu lý do chọ n mặt hàng, thị trườ ng chung của mặt hàng. 1
2. Mơ hình vận hành và lưu kho của Tiki
2.1.

Mơ hình lưu kho Tiki - FBT là gì?

2.2.

Mơ hình qua kho Tiki – ODF

2.3.

Điểm nổi bật giữa 2 mơ hình FBT và ODF

3. Lựa chọn phương án phù hợp:
4. Các hoạt động cơ bản của phương án lưu kho FBT.
4.1.

Tiếp nhận đơn hàng.

4.2.

Lưu trữ hàng hoá.

4.3.

Quản lý lưu trữ.

4.4.

Chuẩn bị đơn hàng.

4.5.Chuẩn bị vận chuyển.
4.6.

Vận chuyển đơn hàng.

5. Ưu và nhược điểm của mơ hình FBT.
6. Kết luận


Nội dung bài thuyết trình| Lưu kho của Tiki
1. Giới thiệu về Tiki. Giới thiệu lý do chọn mặt hàng, thị trường chung

của mặt hàng.
Trong xu hướng hiện đại ngày nay việc mua hàng online là một trong những sự lựa
chọn tối ưu nhằm tiết kiệm thời gian hiệu quả thì việc chọn một trang web đáng tin cậy là
điều vô cùng quan trọng. Tiki là 1 trong những trang web uy tín đủ để đáp ứng điều nhu
cầu mua sắm hiện nay.

Tiki là gì? Tiki là của ai?

Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Tiki:
Tiki là một hệ sinh thái thương mại điện tử mà bạn chỉ cần dùng một thiết
bị máy tính hay điện thoại có kết nối Internet thì bạn có thể trao đổi mua bán
trên một sàn thương mại điện tử chung rộng lớn .

1

Tiki trực thuộc công ty cổ phần Tiki, được sáng lập và phát triển bởi doanh
nhân trẻ đầy tài năng và đam mê Trần Ngọc Thái Sơn vào năm 2010.

Tiki đáp ứng nhu cầu mua sắm của tất cả người tiêu trong thời đại 4.0.
Lịch sử phát triển của Tiki :
-

Năm 2010 Tiki khởi nghiệp từ một website bán sách tiếng anh trực tuyến.
2011-2012 Tiki dần trở thành một đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam.
2013-2014 Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác nhau.

2016 Tiki trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam.
2017 Tiki Chuyển đổi hình thức mở rộng phát triển mối quan hệ.
2018- đến nay Tiki duy trì vị thế đứng đầu tiên phong cho xu thế mới.

Quá trình phát triển của Tiki qua từng năm.
Khi nhắc đến Tiki thì người ta sẽ nghĩ ngay đến một trang thương mại điện tử bán
sách hàng đầu Việt Nam bởi vì kinh doanh sách cũng là bước khởi đầu giúp cho Tiki
được như ngày hơm nay nên nhóm em đã lựa chọn mặt hàng đó là sách.

2


Tuy nhiên từ năm 2013 đến nay tiki đã mở rộng thị trường kinh doanh nhiều mặt
hàng đa dạng khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ đó Tiki đã trở thành
một cơng ty thương mại điện tử lớn chiếm một vị thế lớn ở Việt Nam.

Nói về chiến lược Marketing thì Tiki đang làm rất tốt, luôn luôn nâng cao trải
nghiệm cho khách hàng trên các nền tảng như điện thoại và website cùng với đó
Tiki dần lấn sang Marketplace với các đợt sales cực khủng khiến khách hàng

ngày càng bị thu hút và có hứng thú với việc mua hàng online. Đồng hành hợp
tác với KOL-Influencers Marketing để quảng bá tên tuổi.
Vào năm 2019, Đầu tiên phải kể đến đó là chiến dịch "Đi cùng Tiki" - Hợp tác với các
MV của các nghệ sĩ đình đám như Đức Phúc, Min, Treebu :v ... Có nhiều MV đạt top

Trending nhờ đó Tiki đã phủ sóng rộng trong thời gian khá lâu.
Thứ 2 đó là dịch vụ TikiNow - giao hàng nhanh trong vòng 2h đồng hồ tại
các thành phố lớn như HCM, HN. Điều này đã tạo nên bước ngoặt trong ngành
Thương Mại Điện Tử VN nói riêng, ĐNÁ nói chung.
Để có thể tạo nên dấu ấn với khách hàng bởi dịch vụ TikiNow thì phải nói
đến việc lựa chọn mơ hình vận hành, lưu kho của Tiki.
2. Mơ hình vận hành và lưu kho của Tiki

Nếu từng tìm hiểu hoặc có ý định kinh doanh online trên sàn thương mại điện
tử Tiki, chắc hẳn, bạn nhất định sẽ phải tìm hiểu và biết rõ về các mơ hình vận
hành cũng như lưu kho của Tiki.

Nhóm đối tượng khách hàng mang lại giá trị cao cho Tiki.
Hiện nay, Tiki đang áp dụng 5 mơ hình vận hành và lưu kho, gồm có:
- Mơ hình lưu kho Tiki – Fulfillment By Tiki (FBT)
- Mơ hình qua kho Tiki – On Demand Fulfillment (ODF)
- Mơ hình nhà bán hàng tự vận hành – Seller Delivery (SD)
- Mô hình E – Delivery
3


-

Mơ hình bán hàng đa kênh (MCF)

Tuy nhiên, chúng ta sẽ chỉ tìm hiểu về các mơ hình lưu kho hoặc các mơ hình
sử dụng đến nhà kho của Tiki, để có thể hiểu rõ hơn về khả năng quản lý và vận
hành bên trong những chiếc kho này khi áp dụng một số mơ hình nêu trên.

2.1. Mơ hình lưu kho Tiki - FBT là gì?
Mơ hình lưu kho Tiki – Fulfillment By Tiki (FBT) là giải pháp toàn diện và hoàn hảo
giúp các Nhà bán kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả nhất. Theo đó, các Nhà bán
chỉ cần gửi hàng vào kho của Tiki, tất cả các bước còn lại sẽ được Tiki chịu trách nhiệm
cho đến khi đơn hàng được bàn giao đến khách hàng.

Vận hành mơ hình lưu kho Tiki - FBT.
● Đặc điểm của mơ hình lưu kho Tiki (FBT)
- Thời hạn lưu kho: Tất cả các sản phẩm (bao gồm cả sách và các văn
phịng phẩm,…) gửi vào kho của Tiki có thời hạn lưu kho đến 30 ngày.
- Biểu phí: Đối với mỗi sản phẩm bán ra, Tiki sẽ thu phí cố định và phí chiết
khấu theo bảng phí quy định. Phí thanh tốn là 1%, phí lưu kho là 0đ.
- Chính sách thanh tốn: thanh tốn hàng tuần. Ví dụ: hoá đơn giao dịch từ
ngày 01 đến ngày 07 sẽ được thanh toán (trước ngày 15).
- Thời gian giao hàng: trung bình 1, 6 ngày trên tồn quốc.

2.2. Mơ hình qua kho Tiki – ODF
Bên cạnh mơ hình lưu kho chính của Tiki, mơ hình qua kho Tiki cũng sử dụng đến nhà
kho của Tiki. Mơ hình qua kho Tiki hay cịn được gọi là mơ hình vận hành ODF (On
Demand Fulfillment). Với mơ hình này, các sản phẩm, hàng hố, sách và các mặt hàng
văn phịng phẩm sẽ được lưu trữ ở kho của bạn. Khi có đơn hàng phát sinh, Tiki sẽ đến
kho của bạn để lấy hàng hoặc bạn cũng có thể mang sản phẩm qua kho của Tiki để gửi.

● Đặc điểm của mơ hình qua kho Tiki – ODF
- Tiki áp dụng 2 hình thức hợp tác vận chuyển đối với hình thức này:
+ Tiki qua kho Nhà bán lấy hàng (Áp dụng cho các khu vực Tiki

hỗ trợ lấy hàng).
+ Nhà bán hàng mang sản phẩm qua kho Tiki.
- Các dịch vụ Tiki cung cấp hỗ trợ Nhà bán:
+ Xử lý các đơn đặt hàng của khách hàng.
+ Vận chuyển lấy hàng và giao hàng cho khách.
4


+
+

Xử lý hàng trả về.
Xử lý các yêu cầu đổi/ trả/bảo hành của khách hàng thay cho Nhà

bán.
-

Ở đây, Tiki không cung cấp dịch vụ lưu trữ, quản lý hàng hố thay cho Nhà bán.

Vận hành mơ hình qua kho Tiki - ODF.
Ngồi ra, chúng ta cũng khơng thể khơng kể đến DROPSHIP – Giao hàng thẳng từ Nhà
bán đến tay người tiêu dùng, đây có thể xem như mơ hình nâng cấp của mơ hình vận hành

ODF – Qua kho Tiki.
Điểm đặc biệt lớn nhất của mơ hình này là hàng hoá được đội vận chuyển
của Tiki (bao gồm cả các đối tác vận chuyển của Tiki) lấy hàng từ Nhà bán hàng
và giao thẳng đến tay khách hàng (mà khơng phải qua kho Tiki như mơ hình
ODF), giúp thời gian giao hàng đến tay khách hàng nhanh hơn, chi phí vận hành
cũng được tối ưu hơn (bởi khơng mất phí xử lý đơn hàng và miễn phí lấy hàng).

5


2.3.

Điểm nổi bật giữa 2 mơ hình FBT và ODF

Mơ hình vận hành

Điểm nổi

bật

FBT
(Fulfillment By Tiki)

Thời gian
giao hàng
Biểu phí

ODF
(On Demand Fulfillment)

● Tham gia dịch vụ TikiNow.
● Trung bình 1, 6 ngày tồn quốc.

● Khơng thể tham gia dịch vụ TikiNow.
● Thời gian giao hàng lâu hơn.

● Khơng tính phí lưu kho.

● Nhà Bán vận chuyển hàng hố tới
kho Tiki.

● Phí lấy hàng từ 5.000 – 20.000đ/ sản
phẩm.
● Nếu Nhà Bán tự vận chuyển Hàng hóa

đến kho Tiki, phí lấy hàng = 0 VNĐ.

Cam kết
vận hành

●
●

3. Lựa chọn phương án phù hợp:

Để đáp ứng được nhu cầu, lợi ích cho nhà bán lẫn khách hàng của họ, chúng ta
có thể thấy mơ hình FBT là phương pháp tối ưu nhất. Sau đây là những ưu điểm,
lợi ích mà mơ hình này mang lại:
-

-

Sản phẩm có cơ hội gắn Logo TikiNow.
Tỉ lệ ra đơn hàng cao, tỉ lệ hủy đơn hàng thấp.
Tiki phụ trách vận hành các khâu xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa và
quản lý tồn kho.
Nhà bán khơng phải quá lo lắng về việc vận hành nữa, thay vào đó có thể thư
giãn và tập trung hơn cho những chiến dịch quảng bá.

Tiki đảm bảo: Những sản phẩm vận hành với mơ hình FBT sẽ được đảm bảo
nếu có bất cứ mất mát, hư hại nào nếu do Tiki.
Mơ hình FBT vơ cùng tiện lợi: Nhà bán sẽ không cần phải đầu tư quá nhiều để mở
rộng kho bãi hoặc thuê thêm nhân sự để chuẩn bị các đơn hàng cũng như quản lý
hàng lưu kho, toàn bộ cơ cấu này đã được Tiki lên kế hoạch và thực hiện hiệu quả.
Thời gian giao hàng nhanh chóng: Một trong những lợi thế lớn nhất đối với các sản
phẩm được vận hành với mơ hình FBT đó là cơ hội được bật TikiNow – Giao hàng
nhanh trong 23h và giao nhanh trong ngày nếu sản phẩm đủ điều kiện, hình thức giao
6


hàng nhanh. TikiNow sẽ là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng trong
việc giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm dễ dàng hơn.
Dưới đây là bảng liệt kê điểm đặc biệt giữa mơ hình FBT và ODF để có
thể so sánh những lợi thế mà mơ hình FBT đem lại.

Mơ hình FBT Mơ hình ODF
Tự động áp dụng dịch vụ TikiNOW – Giao
hàng 2h và dịch vụ gói quà cho tất cả sản
phẩm lưu kho Tiki.
+ Triển khai tại 6 thành phố lớn (Hà
Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang,
Hồ Chí Minh và Cần Thơ).
+ 97% đơn hàng giao đúng giờ và tỉ lệ
đổi trả dưới 1%.
- Tiết kiệm chi phí.
+ Chi phí cố định, khơng phát sinh chi phí.
+ Khơng mất phí lưu kho.
+ Tỷ lệ khách hàng hài lòng cao nhất, tỷ
lệ hủy đơn hàng thấp nhất.

- Kinh doanh đơn giản, tăng doanh thu.
+ Nhà bán tập trung phát triển sản
phẩm, Tiki xử lý và vận hành.
+ Tăng doanh thu cho Nhà bán.
-

-

Không áp dụng dịch vụ TikiNOW – Giao h

+ Khách hàng không thể mua và nhận
hàng 2 giờ.
+ Thời gian giao hàng trung bình dài hơn.
- Tối ưu hóa vận hành.
+ Tập trung việc vận hành trong kho
Nhà b giúp Nhà bán dễ dàng quản
lý chi phí và k sốt chất lượng.
- Kiểm sốt hàng hóa tồn kho.
+ Nhà Bán quản lý hàng hóa tồn kho của m

4. Các hoạt động cơ bản của phương án lưu kho FBT.

4.1. Tiếp nhận đơn hàng.
-

Sách được nhà sản xuất chuyển từ nhà sản xuất đến kho quy định (thông tin
kho ở 4.3 b). Người bán mang theo phiếu gửi hàng.

-

Xe giao hàng đến xưởng sau khi thông qua cửa kho được nhân viên kho
sếp dỡ xuống xe đẩy và đưa hàng vào vị trí quy định hoặc đóng gói lại bằng
bọc kiếng rồi mới sếp vào thùng, kệ.
Kiểm tra hàng hoá: Check mã code, số lượng sản phẩm,chất lượng sản
phẩm, đưa hàng về đúng nơi.
So sánh hoá đơn đặt hàng.

-

7


4.2.

Lưu trữ hàng hoá.

Tiki Tập trung tất cả các nguồn sách lớn, phong phú với nhiều mặt hàng. 1
trong những nguồn hàng lớn nhất là : nhà xuất bản Kim Đồng, Nhã Nam, Bản
Trẻ,...Sản phẩm chiếm số lượng nhiều rất là các quyển sách về Self-help,phong
cách sống và những quyển sách First News. Tiki cũng trữ 1 lượng lớn về sách kỹ
năng, tiểu thuyết, Comic, ,giáo dục và sách kiến thức tổng hợp.
Hiện tại lưu trữ đơn hàng sẽ được chia thành các tabs:
+ Cần xác nhận: Bao gồm các đơn sách đang cần Nhà Bán xác nhận .
+ In phiếu gửi hàng: Bao gồm các đơn hàng đã xác nhận cần in phiếu gửi hàng.
+ Đang giao hàng: Các đơn hàng Tiki đang giao.
+ Đã hoàn thành: Các đơn hàng đã hoàn thành.
+ Đơn hàng đã hủy: Danh sách các đơn hàng đã hủy kèm lý do hủy.
+ Xác nhận đơn hàng: Nhà Bán có thể chọn kho ngay trên màn hình, xác
nhận trạng thái cịn hàng hay hết hàng. Các đơn hàng tạo trước sẽ được
ưu tiên đẩy lên trên để Nhà Bán ưu tiên xác nhận.

- Di chuyển sản phẩm: Nhà bán hàng Gửi hàng đến kho Tiki. Giao đúng thời gian,
số lượng trong phiếu gửi hàng. Đặt hàng vào đúng vị trí kho đã được quy định.

-

Cập nhật hệ thống kho: Tiki xử lý nhập kho và tăng tồn hàng bán, Trong
vòng 24h kể từ khi hàng về đến cửa kho Tiki.

4.3. Quản lý lưu trữ.
a/ Trang thiết bị trong kho.
- Băng chuyền :
+ Băng chuyền con lăn: vận chuyển các sản phẩm, giá đỡ thùng hàng.
+ Băng chuyền mini: đếm sản phẩm, phân loại sản phẩm, cân sản phẩm, tiếp
xúc với máy tính máy in, điều khiển bằng màn hình cảm ứng.
+ Băng chuyền đóng gói : kết hợp giữa hệ thống băng tải và bàn thao
tác, giá kệ chứa hàng. Băng chuyền có thể vận chuyển một cân nặng
hàng hóa lớn. đặt ở vị trí cuối dây chuyền đóng gói.
-

Kệ hàng:
+ Kệ để hàng trung tải: Trọng tải: <700kg/tầng.
+ Kệ để hàng đa năng: Trọng lượng trên 500kg/tầng.
8


-

Xe đẩy:
+ Xe đẩy hàng 2 bánh.
+ Xe đẩy hàng 4 bánh.

+ Xe đẩy hàng nhiều tầng.
+ Xe đẩy hàng đa năng : là loại xe đẩy được cải tiến trên cơ sở xe đẩy hàng 2 bánh
truyền thống, được thiết kế thêm 2 bánh được gấp gọn lại phía sau có
thể xếp gọn làm xe đẩy 2 bánh bình thường, vừa có thể bung ra làm xe
đẩy 4 bánh khi cần chở những hàng hóa cồng kềnh, diện tích lớn.

-

Đế Pallet: kê hàng.

b/ Vị trí kho.
Được đặt trong các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha
Trang, TP. Hồ Chí Minh, …

9


c/ Quy định thời hạn và số lượng hàng lưu kho.
-

Nhà Bán Hàng được phép lưu hàng trong Kho Tiki tối đa 30 (ba mươi) ngày. Đối với
trường hợp hàng hóa Lưu kho Tiki nhưng khơng phát sinh doanh thu trong vịng 30
ngày, Tiki có quyền tạo Phiếu Rút hàng (BPOR) xuất trả hàng lại cho Nhà Bán Hàng
theo Điều 7 tại văn bản 01-QĐCS-MP Chính sách hoạt động SGD TMĐT Tiki.vn.

-

Khi gửi hàng vào Kho Tiki, Nhà Bán Hàng chỉ nên gửi số lượng hàng được xem là

hợp lý để bán trên SGD TMĐT Tiki.vn, Tiki có quyền từ chối yêu cầu gửi

hàng của Nhà Bán Hàng nếu trên cơ sở nhận thấy rằng số lượng hàng
vượt quá khả năng nhu cầu của Khách Hàng.
● Cách tính tồn kho cuối kỳ:
Tồn kho cuối kỳ = Tồn kho đầu kỳ – Tổng số lượng đã giao cho
Khách hàng + Tổng số lượng nhận lại từ Khách hàng – Tổng số
lượng đã xuất trả
-

Trường hợp số tồn kho này chênh lệch với số tồn kho vật lý tại Kho Tiki do mất mát,
thất thốt hay hư hỏng được xác định khơng rõ nguyên nhân hay do lỗi của Tiki, sản
phẩm xem như được xuất bán cho Tiki theo chính sách bồi thường của Tiki.

-

Tiki sẽ tiến hành thanh toán sau khi Nhà Bán Hàng xuất hóa đơn VAT bán
hàng đầy đủ.

10


4.4. Chuẩn bị đơn hàng.
a/ Để đảm bảo tiêu chuẩn khi nhập hàng hóa vào kho Tiki, Nhà bán cần chuẩn bị:

Phiếu gửi hàng từ Seller Center

Nhà Bán cần có 2 phiếu cung cấp (in từ gửi hàng khi giao hàng đến kho Tiki.

● Hướng dẫn in Phiếu gửi hàng:

Bước 1: Vào mục “Quản lý kho” chọn “Phiếu nhập hàng”.

Bước 2: Tại giao diện “Quản lý phiếu gửi hàng”, Nhà Bán chọn Phiếu gửi hàng cần in.

Bước 3: Chọn “Thao tác” >> chọn “In phiếu”.
● Lưu ý: Sau khi xác nhận Phiếu, Nhà Bán có thể hủy nếu phát hiện sai sót.
-

Trong trường hợp Số lượng thực nhận khác với Số lượng dự kiến, Phiếu
gửi hàng sẽ được chuyển sang trạng thái “Chờ bổ sung”.
Nếu thơng tin chưa chính xác, Nhà bán liên hệ lại trong 48h. Quá thời hạn,
Phiếu sẽ chuyển sang Hoàn thành.

11


Mã vạch SSKU do Tiki của hệ thống Seller Center)
● Hướng dẫn in mã code:

Bước 1: Vào mục “Sản phẩm” chọn “Danh sách sản phẩm”.
Bước 2: Chọn sản phẩm cần in Mincode.
-

Mã Mincode phải dán trên từng sản phẩm.
Mincode phải dán tách rời với phiếu gửi hàng (PO).
Tem barcode in bằng giấy A4 (hoặc chất liệu giấy tương tự) cần được dán 1
lớp băng keo trong bên ngoài để bảo vệ tem. (Tem barcode in bằng giấy
chun dụng thì khơng cần làm điều này).

-

Trong trường hợp tem barcode không đảm bảo được chất lượng để lưu kho, bộ

phận nhập kho Tiki có quyền từ chối hàng hóa nhập kho của Nhà Bán.

-

Thao tác đóng gói đúng chuẩn trước khi nhập kho sẽ:
+ Bảo vệ được hàng hóa tránh thiệt hại.
+ Xử lý đơn hàng, nhập kho nhanh chóng hơn.
+ Quản lý, kiểm soát tốt, hạn chế thất lạc.

● Lưu ý: Tem barcode nếu in bằng giấy A4 (hoặc chất liệu giấy tương tự) thì
BẮT BUỘC dán 1 lớp băng keo trong bên ngoài để bảo vệ tem. (Tem
barcode in bằng giấy chun dụng thì khơng cần làm điều này).

b/ Quy định chung của tất cả hàng hóa khi nhập kho.
1. Hàng hóa yêu cầu được người bán đóng gói trước khi đem hàng tới Tiki.
2. Hàng hóa khi đưa tới Tiki không được phép để Logo của một tổ chức kinh doanh sàn
thương mại điện tử khác ngoài Tiki. Chỉ có Logo của nhà sản xuất, người bán, Tiki.

3. Đảm bảo các thông tin trên hộp sản phẩm phải nhất quán, liên quan đến
sản phẩm bên trong và hợp quy cách, cung cấp thơng tin chính xác và phù
hợp. Tồn bộ các nhãn mác cũ không nhất quán cần được xé bỏ.
4. Hàng đóng gói phải đảm bảo có thơng tin cho Tiki kiểm tra scan mã vạch, mã IMEI/SN.
5. Về tem cảnh báo, nhà bán có thể linh động sử dụng các mẫu tem phù hợp
nhưng phải đảm bảo các điều kiện sau:
- Tem phải cịn ngun vẹn, khơng rách, nhăn, mờ, khơng dễ dàng bị bơi xóa.
- Tem có thể dán ở bất cứ vị trí nào trên thùng sản phẩm (không dán mặt đáy)
nhưng phải đảm bảo tem dễ dàng được thấy và nhận biết bằng mắt thường.

6. Kích thước tem khơng q nhỏ, đảm bảo hình và chữ được nhận biết rõ ràng.
● Mức độ và các bước kiểm tra hàng hóa .

- Bước 1 : Quét mã Phiếu nhập – BOP (Nhà bán hàng mang 2 bản photo
Phiếu nhập với mơ hình FBT).
- Bước 2: Quét mã vạch sản phẩm (mã vạch hợp lệ là mã đã được đăng
ký hợp lệ trên hệ thống bán hàng).
- Bước 3: Kho kiểm tra thông tin sản phẩm tương ứng với thơng tin và hình ảnh
đã được đăng bán trên trang bán hàng: website – Tiki.vn như hình
ảnh, kích thước, tên sản phẩm,…
7. Tem Barcode: Nếu in bằng giấy A4 (Hoặc chất liệu giấy tương tự) cần được dán 1 lớp
băng keo trong bên ngoài (Nếu in bằng giấy chun dụng thì khơng cần điều này.

-

IMEI/Serial Number, hạn sử dụng và thời gian kích hoạt bảo hành điện tử.
12


-

Nhãn hàng hóa.

● Lưu ý: Tem barcode nếu in bằng giấy A4 (hoặc chất liệu giấy tương tự) thì
BẮT BUỘC dán 1 lớp băng keo trong bên ngoài để bảo vệ tem. (Tem
barcode in bằng giấy chun dụng thì khơng cần làm điều này).
-

Xử lý đơn hàng:

Khi phát sinh đơn hàng, Tiki sẽ tiến hành xử lý đơn hàng, trừ tồn, bàn giao Hàng Hóa
cho Đơn Vị Vận Chuyển Tiki cho đến khi Giao hàng thành công. Thời gian xử lý đơn hàng
đảm bảo đúng theo thời gian cam kết giao hàng cho Khách Hàng.

-

Xử lý các trường hợp mất mát, hư hỏng:

Áp dụng theo chính sách bồi thường được ban hành bởi Tiki tại văn bản 01QĐCS-MP Chính sách hoạt động SGD TMĐT Tiki.vn.
-

Xử lý các trường hợp giao hàng không thành công:

Tiki chuyển hàng về Kho Tiki gần nhất và tăng tồn kho trở lại cho Nhà Bán Hàng. Trong
trường hợp này, Tiki thu phí hồn hàng theo 02-QĐCS-MP Chính sách phí và biểu phí.

4.5. Chuẩn bị vận chuyển.
a/ Quy cách đóng gói Tiki.
Để đóng được gói hàng đẹp mắt và nguyên vẹn đến tay người mua. Chúng ta còn phải phụ
thuộc vào từng loại sản phẩm và sử dụng nguyên vật liệu khác nhau để đóng gói, ví dụ:

● Các loại hàng hóa bán lẻ hoặc khơng có thùng. Bạn có thể sử dụng túi khí hoặc
bao màng co bọc bên ngồi. Bạn cũng có thể sử dụng thùng chèn mút xốp.

● Nếu hàng hóa quá nhỏ bạn chỉ có thể sử dụng túi Zip. Tối thiểu túi Zip
cần phải có kích thước là 6 x 8cm.
● Với những loại mặt hàng có phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm, cần phải
đóng chung với nhau. Tránh việc rơi rớt, thất lạc trong quá trình di
chuyển hoặc xử lý đơn.
● Đối với những sản phẩm sắc nhọn dễ gây sát thương. Bạn cần phải
bao gói bằng thùng, túi khí để bọc các phần sắc nhọn lại.
● Những sản phẩm là chất lỏng, dạng gel cần được niêm phong, bọc miệng
bình, nắp chặt. Để tránh khơng gây đổ vỡ chảy ra ngoài khi vận chuyển.

● Với những mặt hàng dễ vỡ bạn nên quấn túi khí xung quanh để tránh giảm
xóc khi vận chuyển. Ngồi thùng nên dán thêm lưu ý “Hàng dễ vỡ”.
● Việc đóng gói sản phẩm đẹp mặt, đúng chuẩn cũng là yếu tố để
khách hàng hạn chế việc hủy đơn hoặc đánh giá sản phẩm.
➔ Giải quyết nỗi sợ hãi của bạn khi quá tải đơn inbox, không trả lời kịp
comment của khách hàng.
b) Hướng dẫn cách đóng gói hàng của Tiki.

● Cách đóng hàng Tiki trải qua các bước sau:
Bước 1: Sau khi khách hàng đặt hàng trên Tiki, các thông tin sẽ được
chuyển về tới bộ phận kho hàng của Tiki.
13


Bước 2: Kho sẽ tiếp nhận đơn và in ra phiếu xuất hàng có thơng tin của sản
phẩm cũng như họ tên, địa chỉ của khách hàng đặt mua.
Bước 3: Nhân viên kho sẽ đến các kệ hàng hóa để tìm sản phẩm. Tất cả sản phẩm tại
kho đều được kiểm soát qua máy bắn mã vạch để đảm bảo tính chính xác.

Bước 4: Sau khi lấy xong sản phẩm sẽ đem ra hệ thống để xuất kho và kiểm
tra lại một lần nữa trước khi chuyển sang bộ phận đóng gói.
Bước 5: Bộ phận đóng gói tiếp nhận đơn hàng và bắt đầu q trình đóng gói. Sản phẩm
sẽ được bao bọc bởi các hộp carton dày, lót xốp chèn kín các khoảng trống. Cũng như là có
túi chống sốc quấn xung quanh sản phẩm 2-3 lớp. Dán kín thùng và gia cố các góc thùng.

Dán tem cảnh báo niêm phong hàng dễ vỡ ở khu vực dễ nhìn thấy. Mã vận đơn trên
phiếu giao hàng phải được thể hiện rõ ràng. Và cuối cùng chuyển qua bộ phận vận
chuyển. Khi có đủ số lượng hàng nhất định sẽ có ơ tơ đến thu nhận hàng và chuyển đến
tay khách hàng. Tùy vào khu vực bạn sinh sống sẽ có thời gian giao hàng khác nhau.

Ví dụ : Đối với mặt hàng sách .
Bước 1 : Sách không để bị dơ bẩn , rách , quăn mép.
Bước 2 : Khuyến khích bọc sẵn lớp PE bên ngồi để bảo quản trong
quá trình vận chuyển và lưu kho.
Bước 3 : Thùng carton để đóng sách khơng được bị ướt , ấm mốc , có cơn trùng.

Bước 4 : Đóng thùng carton.
Bước 5 : Giao hàng tới kho Tiki.

4.6.

Vận chuyển đơn hàng.

a/ Lịch trình vận chuyển.
1. Tìm nguồn hàng sách và văn phịng phẩm từ các nhà cung cấp uy tín, nhà
bán hàng giao về kho Tiki.
2. Tiếp nhận thông tin khách hàng. đưa hàng đã đóng gói từ kho cho bên dịch
vụ giao hàng đã chọn.
3. Thu hộ phí.
4. Trong trường hợp hàng bị trả về sẽ đưa đến xưởng tiếp nhận hàng trả và xử
lý (chỉ nhận hàng trả về theo quy định).
b/ Vận chuyển đến khách hàng.
14


Tiki hiện áp dụng 4 loại hình dịch vụ giao hàng, đó là: dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn, dịch
vụ giao hàng nhanh TikiNow, dịch vụ giao lắp TikiPRO, dịch vụ giao hàng từ nước ngồi.

● Đối với hình thức giao hàng tiêu chuẩn: phương thức giao hàng TiKiFAST
giao hàng tiết kiệm.

(Trừ ngày nghỉ, lễ tết). nhập hàng trong 2 ngày đến 1 tuần.
● Dịch vụ TikiNow 2h – 3H: Bạn có thể nhận sản phẩm vừa đặt chỉ trong vài
tiếng đồng hồ.
● Dịch vụ TikiNow giao trong ngày: Bạn sẽ nhận được đơn hàng ngay
trong ngày. Nhưng nếu bạn
đặt hàng sau 13H, Tiki sẽ giao hàng vào ngày hôm sau.
● Dịch vụ giao nhận TikiPRO: Bạn có thể lựa chọn thời gian giao hàng và lắp đặt ngay
khi giao
theo từng khung giờ nhất định vào tất cả các ngày trong tuần.
● Dịch vụ giao hàng từ nước ngoài: Bạn sẽ nhận được hàng từ 8 đến 15
ngày tùy theo quốc gia giao hàng, điều kiện địa lý, vận chuyển và được
ước tính trong thơng tin đơn hàng.
TikiNow Smart Logistics sẽ hoạt động tại các thành phố lớn, nơi có các
kho hàng của Tiki.

Ngoài ra, trang thương mại điện tử này vẫn duy trì hợp tác với các đối tác
giao hàng khác như: Ninjavan và Giao Hàng Nhanh để phục vụ cơng việc vận
chuyển hàng hóa được nhanh chóng và hiệu quả.

a) Cập nhật thông tin.
Sau mỗi giao dịch sẽ có thơng báo online xác nhận, thơng báo từng giai đoạn
và điểm đến của hàng cho khách hàng .
5. Ưu và nhược điểm của mơ hình FBT.

❖ Ưu điểm
➢ Tiết kiệm chi phí: chi phí cố định, khơng phát sinh chi phí, khơng mất phí
lưu kho. Tỷ lệ khách hàng hài lòng cao nhất, tỷ lệ hủy đơn hàng thấp nhất.
15

➢ Phù hợp với những nhà bán hàng có diện tích kho nhỏ, khơng đủ lưu trữ hàng hóa.
➢ Hóa hàng dồi dào và sẵn có trong kho nên Tiki sẽ chủ động hơn trong việc tiếp nhận
đơn hàng và chuẩn bị hàng mà không phải đợi người bán hàng mang hàng đến.

➢ Người bán chỉ cần đảm bảo nguồn hàng mang ký gửi tại kho của Tiki, các bước còn
lại cho đến khi đưa sản phẩm đến khách hàng đều được Tiki đảm nhận và tối ưu hóa.
Nghĩa là người bán chỉ cần tập trung phát triển sản phẩm, việc vận hành đã có Tiki lo.

➢ Khơng bị mất chi phí lưu kho. Nếu bạn dự trữ hàng hóa ở kho của mình,
chắc chắn sẽ tốn chi phí để bảo quản và quản lí chúng, nhưng nếu lưu tại
kho của Tiki thì bạn tiết kiệm được 1 khoản rồi đó.

❖ Nhược điểm
➢ Người bán phải chuẩn bị nguồn hàng sẵn có để gửi tại kho Tiki, điều này có
thể khiến hàng hóa tồn kho nhiều, ứ đọng vốn, thậm chí thời gian lưu kho
q lâu mà chưa có đơn đặt hàng sẽ ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa và
khả năng xoay xở vốn cho người bán.
➢ Nếu như sản phẩm của bạn bị lưu kho quá lâu mà chưa được xuất đi, chưa có
người đặt hàng thì có nguy cơ cao bị chịu phí phạt lưu kho quá hạn.
➢ Hàng hóa mất mát, đổi trả tương đối khó khăn.
6. Kết luận
Trên đây là những vấn đề liên quan đến mơ hình bán hàng lưu kho Tiki (FBT:
Fulfillment By Tiki). Mơ hình được xem là giải pháp tồn diện và hoàn hảo mà Tiki xây dựng
để giúp nhà bán kinh doanh đạt hiểu quả cao nhất. Với mơ hình này, người sale sẽ thực hiện
gửi hàng hóa, mặt hàng của mình vào trong kho của Tiki. Sau đấy, Tiki sẽ chịu trách nhiệm
về việc quản lý hàng hóa và xử lý tất cả đơn hàng của bạn từ lấy hàng, đóng gói, xuất kho
cho đến khi chuyển hàng thành cơng cho người mua. Tiki cũng đảm nhận q trình sau khi
đơn hàng thành cơng như thanh tốn, đổi trả mặt hàng.

16