(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện quy trình đảm bảo chất lượng tại Công ty TNHH Sonion Việt Nam
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.11 MB, 100 trang )
TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ
-----
-----
NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN
........................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng...năm2017
Hội đồng bảo vệ khóa luận
ii
TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ
-----
-----
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
........................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm2017
Giảng viên hƣớng dẫn
Th.SNguyễn Thị Anh Vân
iii
TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ
-----
-----
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
........................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm2017
Giảng viên phản biện
iv
CÁC TỪ VIẾT TẮT, TIẾNG ANH SỬ DỤNG
STT
Từ viết tắt/
Từ tiếng Anh
1
B2B
2
CQS
3
FCQ
4
IGI
5
MIC
6
7
8
MMD
QA
RCA
9
REC
10
SBS
11
SMI
12
TNHH
13
Cartridge
14
Dial gauge
15
Housing
16
Input pad
17
Jobcard (JC)
18
Kapton
19
Mecmesin
Giải thích
Business To Business (Mơ hình kinh doanh thương mại
điện tử trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh
nghiệp với nhau)
Customer Quality Service (Dịch vụ khách hàng liên quan
đến chất lượng sản phẩm)
Final Control Quality (Cơng đoạn kiểm sốt chất lượng
cuối cùng)
Incoming goods inspection (Kiểm tra nguyên vật liệu đầu
vào)
Microphone (Thiết bị dùng để thu âm thanh. Nó hoạt
động dựa vào sự ghi nhận thay đổi áp suất khơng khí ở
đầu vào để biến thành tín hiệu điện ở đầu ra)
Micro-mechanical Device (Thiết bị vi cơ khí)
Quality Assurance (Đảm bảo chất lượng)
Root cause analysis (Phân tích nguyên nhân gốc rễ)
Receiver (Thiết bị dùng để khuếch đại âm thanh thông
qua việc tiếp nhận, xử lý, giải mã và chuyển đổi tín hiệu
điện thành tín hiệu âm thanh)
Sonion Business System (Hệ thống quản lý của Sonion
trên www.sharepoint.com)
Sonion Measurement Inspection (Kiểm tra đo lường đặc
tính sản phẩm)
Trách nhiệm hữu hạn
Bán thành phẩm gồm miếng đệm và màng rung, tùy
thuộc vào loại hàng mà cấu tạo Cartridge có miếng đệm
nằm trên màng rung (Microphone 6500 NCR) hoặc
miếng đệm nằm dưới màng rung
Đồng hồ đo
Vật liệu bằng nhựa dùng để kết nối 3 Microphone với
nhau
Điểm vàng trên mạch điện có nhiệm vụ kết nối Cartridge
với mạch điện bằng dây vàng.
Thẻ cơng việc
Một thành phần của miếng đệm, có nhiệm vụ tạo khoảng
cách giữa miếng đệm và màng rung.
Dụng cụ đo khả năng chịu lực đẩy và lực kéo của con
hàng (Microphone, Receiver,…)
v
LỜI CẢM ƠN
Khóa luận tốt nghiệp là một trong những cột mốc quan trọng của thời sinh
viên. Nó đánh dấu sự chuyển giao giữa giai đoạn học tập tại trường và giai đoạn bắt
đầu bước vào môi trường làm việc mới ở doanh nghiệp. Để có thể hồn thành Khóa
luận tốt nghiệp của mình, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể Q Thầy
Cơ Khoa Kinh tế - Trƣờng ĐH Sƣ phạm Kỹ thuật TP.HCM đã tận tình giảng
dạy và truyền đạt kiến thức cho em trong 4 năm học vừa qua.
Em xin gửi lời cảm ơn tới Công ty TNHH Sonion Việt Nam đã tạo điều
kiện cho em được thực tập tại Bộ phận Chất lượng, mảng đảm bảo chất lượng quy
trình. Em xin cảm ơn các Anh Chị Kỹ sƣ QA khu vực Microphone, đặc biệt là Chị
Đinh Thị Lan Anh – Giám sát viên chất lượng quy trình đã nhiệt tình hướng dẫn,
hỗ trợ và cung cấp một số tài liệu cho em.
Trong quá trình làm khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô
Nguyễn Thị Anh Vân, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em từ khi bắt đầu
xây dựng đề cương, góp ý nội dung, hình thức các chương, cho đến từng chi tiếtnhỏ
để hồn thành khóa luận này.
Lần đầu tiên em tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế và với vốn kiến
thức còn hạn chế, khóa luận tốt nghiệp của em khơng thể tránh khỏi một số thiếu sót.
Vì vậy, em rất mong nhận được ý kiến nhận xét từ Quý Thầy Cô để có thể hồn
thiện và phát triểnbản thân hơn. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy
Cô.
Cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt đến Quý
Thầy Cô, các Anh Chị nhân viên của Công ty TNHH Sonion Việt Nam. Chúc Quý
Công ty ngày càng phát triển.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Hải Yến
vi
DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG
Bảng 3.1: Phương pháp thực hiện RnR .................................................................... 29
Bảng 3.2: Một số phương thức sai lỗi của Microphone 6500 NCR ......................... 37
Bảng 3.3: Đánh giá phương thức sai lỗi theo mức độ nghiêm trọng (S).................. 37
Bảng 3.4: Đánh giá phương thức sai lỗi theo khả năng xuất hiện (O) ..................... 38
Bảng 3.5: Đánh giá phương thức sai lỗi theo khả năng phát hiện (D) ..................... 38
Bảng 3.6: Đánh giá hệ số RPN một số phương thức sai lỗi ..................................... 39
Bảng 3.7: Hành động khắc phục từ việc đánh giá hệ số RPN .................................. 39
Bảng 3.8: Các hình thức sai lỗi thường gặp củaMicrophone 6500 NCR ................. 41
Bảng 3.9: Tỷlệ lỗi 19 các cuộn miếng đệm sử dụng tuần 10 và tuần 11.................. 45
Bảng 3.10: Số lượng và tỷ lệ mạch điện xuất hiện đốm trên lớp phủ bề mặt .......... 51
Bảng 4.1: Tần suất thực hiện giám sát quy trình đảm bảo chất lượng chuyền sản
xuất Microphone 6500 NCR .................................................................................... 59
Bảng 4.2: Đánh giá thực hiện giám sát quy trình ..................................................... 62
Bảng 4.3: Các hạng mục đánh giá vấn đề ................................................................ 64
vii
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ Pareto Các lỗi trong sản xuất của chuyền sản xuất X ............ 24
Biểu đồ 3.1: Biểu đồ phần trăm sản lượng và số lượng sản phẩm đầu ra dòng sản
phẩm 6500 NCR từ tuần 1 đến tuần 11 năm 2017 ................................................... 42
Biểu đồ 3.2: Tỷ lệ lỗi tại FCQ – Microphone 6500 NCR từ tuần 8 đến tuần 11 ..... 43
Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ lỗi ở FCQ trước và sau khi lựa chọn Cartridge .......................... 47
Biểu đồ 3.4: Tỷ lệ lỗi 19 từ tuần 10 đến tuần 12 ...................................................... 49
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Sonion Việt Nam.................................................. 6
Sơ đồ 1.1: Lộ trình phát triển thông thường của một mã sản phẩm ........................... 8
Sơ đồ 2.1: Chu trình PDCA ...................................................................................... 13
Sơ đồ 2.2: Quy trình phân tích phương thức sai hỏng và tác động .......................... 20
Sơ đồ 3.1: Quy trình lắp ráp Cartridge ..................................................................... 35
Sơ đồ 3.2: Quy trình sản xuất Microphone 6500 NCR ............................................ 35
Sơ đồ 3.3: Quy trình đảm bảo chất lượng tại Công ty TNHH Sonion Việt Nam .... 36
Sơ đồ 4.1: Sơ đồ giải quyết vấn đề ........................................................................... 65
Hình 1.1: Trụ sở tập đồn Sonion ở Đan Mạch.......................................................... 3
Hình 1.2: Cơng ty TNHH Sonion Việt Nam .............................................................. 4
Hình 1.3: Một số Receiver.......................................................................................... 5
Hình 1.4: Một số Microphone .................................................................................... 5
Hình 1.5: Một số thiết bị vi cơ khí và hệ thống .......................................................... 6
viii
Hình 2.1: Mẫu báo cáo 8D ....................................................................................... 18
Hình 2.2: Biểu mẫu Kế hoạch kiểm sốt chất lượng ................................................ 21
Hình 2.3: Phiếu kiểm tra Các nguyên nhân giao hàng trễ ........................................ 22
Hình 2.4: Biểu đồ nhân quả ...................................................................................... 23
Hình 3.1: Một số nguyên vật liệu được nhóm IGI kiểm tra ..................................... 27
Hình 3.2: Thẻ cơng việc - Jobcard............................................................................ 28
Hình 3.3: Mẫu Phiếu điều tra vấn đề ........................................................................ 32
Hình 3.4: Mẫu báo cáo 8D ....................................................................................... 33
Hình 3.5: Ví dụ về Bản đồ ngun nhân .................................................................. 34
Hình 3.6: Mơ phỏng q trình thu và phát âm thanh ............................................... 34
Hình 3.7: Cấu tạo tổng qt Microphone 6500 NCR ............................................... 34
Hình 3.8: Phiếu kiểm sốt cơng đoạn Hàn ống dẫn thanh R 65QE62-64 ................ 40
Hình 3.9: Phân phối xác suất về độ nhạy và khả năng phản hồi của Microphonevới
tín hiệu ở tần số cao .................................................................................................. 44
Hình 3.10: Phân phối thơng số điện dungCartridge trong tuần 10 ........................... 46
Hình 3.11: Phân phối xác suất lỗi 19 sau khi thực hiện việc lựa chọn Cartridge .... 47
Hình 3.12: Biểu đồ hộp kết quả đo Cartridge theo từng đồ gá................................. 48
Hình 3.13: Biểu đồ hộp kết quả đo khả năng phản hồi của Microphone với tín hiệu
ở tần số cao theo từng đồ gá ..................................................................................... 48
Hình 3.14: So sánh lớp phủ bề mặt giữa mạch điện xuất hiện đốm và mạch điện
bình thường ............................................................................................................... 50
Hình 3.15: So sánh mặt cắt ngang giữa mạch điện xuất hiện đốm và mạch điện bình
thường ....................................................................................................................... 51
ix
Hình 4.1: Mẫu phiếu giám sát quy trình dành cho vị trí Kỹ sư đảm bảo chất lượng
quy trình hoặc Giám sát viên .................................................................................... 57
Hình 4.2: Mẫu phiếu giám sát quy trình dành cho vị trí quản lý cấp cao ................ 58
Hình 4.3: Phiếu phảnhồi giám sát quy trình ............................................................. 58
Hình 4.4: Bảng thơng tin T-card............................................................................... 60
Hình 4.5: Thẻ T-card dùng cho việc cập nhật tình trạng giám sát quy trình............ 60
Hình 4.6: Phiếu đánh giá hiệu quả giám sát quy trình ............................................. 62
Hình 4.7: Phiếu lập nhóm giải quyết vấn đề ............................................................ 67
Hình 4.8: Mẫu phiếu xác định vấn đề....................................................................... 67
Hình 4.9: Mẫu phiếu ghi nhận hành động kiểm sốt tạm thời ................................. 68
Hình 4.10: Mẫu phiếu phân tích các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề .................. 69
Hình 4.11: Mẫu phiếu phân tích tìm ra ngun nhân gốc rễ của vấn đề .................. 69
Hình 4.12: Mẫu phiếu xác định kế hoạch hành động ............................................... 70
Hình 4.13: Mẫu phiếu thẩm định và duy trì hành động khắc phục, ngăn ngừa ....... 71
x
MỤC LỤC
CHƢƠNG MỞ ĐẦU ................................................................................................ 1
1. Lý do lựa chọn đề tài ............................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 1
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 1
4. Phƣơng pháp nghiên cứu ..................................................................................... 2
5. Kết cấu đề tài ........................................................................................................ 2
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH SONION
VIỆT NAM ................................................................................................................ 3
1.1. Tổng quan về tập đoàn Sonion ......................................................................... 3
1.2. Tổng quan về Công ty TNHH Sonion Việt Nam ............................................ 4
1.2.1. Giới thiệu chung......................................................................................... 4
1.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................ 5
1.3. Lĩnh vực hoạt động ............................................................................................ 5
1.4. Sản phẩm của Công ty ...................................................................................... 5
1.5. Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban .................................................. 6
1.5.1. Sơ đồ tổ chức ............................................................................................. 6
1.5.2. Chức năng của từng bộ phận...................................................................... 6
1.6. Sơ đồ tổ chức bộ phận QA ................................................................................ 9
1.7. Định hƣớng phát triển..................................................................................... 10
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ........................................................................... 12
2.1. Một số vấn đề cơ bản về chất lƣợng ............................................................... 12
2.1.1. Một số khái niệm cơ bản .......................................................................... 12
2.1.2 Các yếu tố bên trong tổ chức ảnh hưởng đến chất lượng ......................... 16
2.2. Một số cơng cụ phân tích, thống kê ............................................................... 17
2.2.1. Cơng cụ 8D .............................................................................................. 17
2.2.2. Phân tích phương thức sai hỏng và tác động - FMEA (Failure Modes and
Effects Analysis) ................................................................................................ 19
2.2.3. Kế hoạch kiểm soát (Control Plan) .......................................................... 20
2.2.4. Phiếu kiểm tra - Check sheet (Control Sheet).......................................... 21
2.2.5. Biểu đồ nhân quả (Biểu đồ xương cá) ..................................................... 22
xi
2.3.6. Biểu đồ Pareto .......................................................................................... 23
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUY TRÌNH ĐẢM BẢO CHẤT
LƢỢNG TRÊN CHUYỀN SẢN XUẤT MICROPHONE 6500 NCR ............... 27
3.1. Giới thiệu tổng quan về Hệ thống đảm bảo chất lƣợng ............................... 27
3.1.1. Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào.......................................... 27
3.1.2. Đảm bảo chất lượng quy trình trên chuyền sản xuất ............................... 27
3.1.3. Hệ thống đánh giá sản phẩm và độ tin cậy hệ thống máy móc, kỹ năng
vận hành ............................................................................................................. 28
3.1.4. Dịch vụ khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm – CQS (Customer
Quality Service) và Bảo hành ............................................................................ 30
3.1.5. Một số phương pháp, công cụ giải quyết vấn đề ..................................... 31
3.2. Tổng quan về Microphone 6500 NCR ........................................................... 34
3.2.1. Giới thiệu về Microphone 6500 NCR ...................................................... 34
3.2.2. Quy trình sản xuất sản phẩm Microphone 6500 NCR ............................. 35
3.3. Thực trạng áp dụng quy trình đảm bảo chất lƣợng trên chuyền sản xuất
Microphone 6500 NCR........................................................................................... 36
3.3.1. Phân tích phương thức sai hỏng và tác động - FMEA (Failure Modes and
Effects Analysis) ................................................................................................ 36
3.3.2. Kế hoạch kiểm soát (Control Plan) .......................................................... 39
3.3.3. Thu thập dữ liệu ....................................................................................... 39
3.3.4. Phân tích dữ liệu ...................................................................................... 41
3.3.5. Xử lý dữ liệu, đưa ra hành động khắc phục và ngăn ngừa ...................... 41
3.4. Đánh giá chung thực trạng áp dụng quy trình đảm bảo chất lƣợng trên
chuyền sản xuất Microphone 6500 NCR .............................................................. 52
3.4.1.Ưu điểm .................................................................................................... 52
3.4.2. Một số điểm tồn tại .................................................................................. 53
CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH ĐẢM BẢO
CHẤT LƢỢNG TRÊN CHUYỀN SẢN XUẤT MICROPHONE 6500 NCR .. 56
4.1. Xây dựng và triển khai chƣơng trình giám sát quy trình đảm bảo chất
lƣợng đối với nhân viên các cấp quản lý .............................................................. 56
4.2. Thiết lập cơ sở phân loại vấn đề ..................................................................... 63
4.3. Xây dựng công cụ giải quyết vấn đề theo 6 bƣớc ......................................... 65
xii
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 73
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................... 74
PHỤ LỤC ................................................................................................................ 75
xiii
CHƢƠNG MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Hiện nay, khi nước ta đang trong giai đoạn hội nhập quốc tế sâu sắc và tồn
diện thì cạnh tranh đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi
doanh nghiệp. Người tiêu dùng không chỉ quan tâm về giá, dịch vụ chăm sóc khách
hàng,... mà cịn chú trọng rất lớn đến chất lượng sản phẩm. Nó trở thành một trong
những yếu tố quan trọng nhất làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Xu
thế toàn cầu hóa đang mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong
và ngoài nước. Để tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt nhằm nâng cao tính năng sử
dụng và doanh số bán ra, mang lại nguồn doanh thu, lợi nhuận và tạo được uy tín
đối với khách hàng,... mỗi cơng ty sẽ áp dụng những chính sách chất lượng riêng.
Việc xây dựng và thực hiện quy trình đảm bảo chất lượng là một trong những yếu tố
khơng thể thiếu trong mỗi chính sách chất lượng. Tùy vào điều kiện và nguồn lực
tổng thể, mỗi doanh nghiệp sẽ xây dựng quy trình đảm bảo chất lượng khác nhau
nhằm mục tiêu đảm bảo chất lượng xuyên suốt quá trình sản xuất từ khâu nguyên
vật liệu đầu vào đến khâu cuối cùng là phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng.
Với mong muốn tìm hiểu rõ hơn cơng tác đảm bảo quy trình chất lượng tại một
doanh nghiệp cụ thể, từ đó có cái nhìn tổng thể và sâu sắc hơn về đặc tính cơng việc
cũng như định hướng nghề nghiệp sau này, tác giả quyết định thực hiện đề tài
nghiên cứu: “Hồn thiện quy trình đảm bảo chất lượng tại Công ty TNHH
Sonion Việt Nam”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích thực trạng áp dụng quy trình đảm bảo chất lượng tại Công ty
TNHH Sonion Việt Nam.
Đề xuất một số kiến nghị - giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tácđảm bảo quy
trình chất lượng sản phẩm tại Cơng ty.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Quy trình đảm bảo chất lượng và nhân sự có liên
quan tại chuyền sản xuất Microphone 6500 NCR của Công ty TNHH Sonion Việt
Nam.
Trang 1
Phạm vi nghiên cứu:
Không gian: Công ty TNHH Sonion Việt Nam.
Thời gian: Nguồn tài liệu và dữ liệu Công ty TNHH Sonion Việt Nam
năm 2016 và 6 tháng đầu năm 2017.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua 3 giai đoạn:
Nghiên cứu sơ bộ: Tìm hiểu, tham khảo sách, tài liệu, văn bản,... có sẵn
liên quan đến kiến thức chất lượng và công tác quản lý, đảm bảo quy
trình chất lượng của chuyền sản xuất Microphone 6500 NCR, bộ phận
QA và Công ty.
Nghiên cứu chính thức:
- Phỏng vấn trực tiếp nhân viên vận hành trên chuyền sản xuất
Microphone 6500 NCR của Công ty.
- Tham gia trực tiếp vào quá trình đảm bảo quy trình chất lượng trên
chuyền sản xuất Microphone 6500 NCR.
Thu thập, phân tích số liệu nghiên cứu, các biểu đồ, biểu mẫu, phiếu
kiểm tra,... có liên quan. Từ đó, phân tích thực trạng và đề xuất một số
giải pháp nhằm hồn thiện quy trình đảm bảo chất lượng trên chuyền
sản xuất Microphone 6500 NCR và đề ra một số giải pháp – kiến nghị.
5. Kết cấu đề tài
Ngoài danh mục các bảng, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh, kết luận, tài liệu tham
khảo,phụ lục, Khóa luận tốt nghiệp có kết cấu theo 5 chương:
Chương mở đầu
Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Sonion Việt Nam
Chương 2: Cơ sở lý luận
Chương 3: Thực trạng áp dụng quy trình đảm bảo chất lượng trên chuyền sản xuất
Microphone 6500 NCR
Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện quy trình đảm bảo chất lượng trên chuyền
sản xuất Microphone 6500 NCR.
Trang 2
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT
VỀ CÔNG TY TNHH SONION VIỆT NAM
1.1. Tổng quan về tập đoàn Sonion
Giới thiệu chung
Sonion được thành lập năm
1974 tại Đan Mạch bởi Jørgen
Weber
Jensen
và
Jens-Jørn
Stockholm, là một nhà cung cấp
các biến năng thu nhỏ, công nghệ
và giải pháp về âm thanh cho các
thiết bị nghe, tai nghe và thiết bị
truyền thơng theo hình thức B2B.
Hình 1.1: Trụ sở tập đoàn Sonion ở Đan Mạch
Logo của tập đoàn:
Năm 2014, doanh thu thuần của Sonion đạt 163 triệu USD.Từ tháng 9/2014
đến nay, tập đoàn Sonion thuộc quyền sở hữu của Novo A/S.Tính đến thời điểm
hiện tại, tổng số nhân viên của Sonion là khoảng hơn 3700.Là một tập đoàn đa quốc
gia, Sonion đã thiết lập nhà máy tại một số quốc gia: Đan Mạch, Hà Lan, Ba Lan,
Mỹ,Trung Quốc, Phi-líp-pin và Việt Nam.
Tại Việt Nam, Sonion xây dựng 2 nhà máy:
+ Nhà máy Sonion Việt Nam (còn gọi là Sonion Việt Nam I) tọa lạc tại Khu
Công Nghệ Cao, Quận 9, TP.HCM.
+ Nhà máy Sonion Việt Nam II tọa lạc tại Khu công nghiệp Đông Xuyên,
Phường Rạch Dừa, Thành Phố Vũng Tàu, Bà Rịa, Vũng Tàu.
Tầm nhìn
“Helping enhance hearing at maximum comfort” (Tạm dịch: Nâng cao khả
năng nghe của người dùng với sự thoải mái nhất khi sử dụng.”
Giá trị cốt lõi
“SONION” là một từ gồm 6 chữ cái, mỗi chữ cái tương ứng với một giá trị
cốt lõi mà tập đồn Sonion ln xây dựng và hướng tới. Tạm dịch là:
Trang 3
S: Hỗ trợ khách hàng
O: Sự chia sẻ, cởi mở giữa các nhân viên
N: Kinh doanh trung thực
I: Không ngừng cải tiến
O: Mơi trường làm việc thân thiện, an tồn và
sạch sẽ
N: Sự yêu thích, nhiệt huyết và tinh thần đồn
kết trong cơng việc
1.2. Tổng quan về Cơng ty TNHH Sonion Việt Nam
1.2.1. Giới thiệu chung
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Sonion Việt Nam.
Tên giao dịch: SONION VIETNAM.
Địa chỉ: Lô I3-9, Khu Công Nghệ Cao, Quận 9, TP.HCM.
Điện thoại: (+84-8) 3736 2019;
Fax: (+84-8) 3736 0525
Email:
Địa chỉ website: />
Hình 1.2: Công ty TNHH Sonion Việt Nam
Trang 4
1.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Tháng 11/2005: Nhà máy Sonion Việt Nam được thiết lập. Diện tích nhà máy
khi đó chiếm 14.000 m2 trên tổng số 20.000 m2.
Tháng 12/2006: chính thức đưa 4 dây chuyền đầu tiên vào hoạt động: MTC,
EMC, SMT và MEMS.
Tháng 02/2016: Sonion Việt Nam mở rộng thêm 2.500 m2 để phục vụ cho
nhu cầu sản xuất.
Tính đến tháng 4/2016: Sonion Việt Nam có khoảng hơn 3.500 nhân viên.
Nhà máy Sonion Việt Nam được chia thành 3 khu vực chính:
+ Khu vực Receivers
+ Khu vực MMD
+ Khu vực Microphones (MIC).
1.3. Lĩnh vực hoạt động
Công ty TNHH Sonion Việt Nam là doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước
ngồi, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp cơng nghệ biến năng cực nhỏ, giải pháp
về âm thanh và điện cơ học cho các nhà sản xuất phương tiện truyền thơng cá nhân
như: máy trợ thính, loa, điện thoại di động, ống nghe điện đài, dụng cụ y khoa, thiết
bị nghe cho quân đội,...
1.4. Sản phẩm của Công ty
Các sản phẩm chủ lực của Công ty:
- Receivers (bao gồm Telecoils, Prepping)
Hình 1.3: Một số Receiver
- Microphones: gồm nhiều dịng sản phẩm: Microphone 100, 5000, 6000, 6500,
9000, MEMS,...
Hình 1.4: Một số Microphone
Trang 5
- Thiết bị vi cơ khí và hệ thống (Micro mechanicals & systems - MMD):
Hình 1.5: Một số thiết bị vi cơ khí và hệ thống
1.5. Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban
1.5.1. Sơ đồ tổ chức
Torben (TAX)
Tổng Giám đốc
Giám đốc Sản xuất:
- TRD
- MMD & SYS
- CIM
Giám đốc
Tài chính
Giám đốc Nhân sự
cấp cao
Giám đốc khối
Văn phịng
Giám đốc phụ trách
cơ sở vật chất, SHE
& Tool shop
Giám đốc
Chất lượng
& Trưởng Bộ phận
Chất lượng
Trưởng
Bộ phận
Kỹ thuật
Trưởng
Bộ phận
Bảo trì
Giám đốc
Chuỗi cung
ứng
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Sonion Việt Nam
(Nguồn: Bộ phận Nhân sự)
1.5.2. Chức năng của từng bộ phận
Bộ phận Sản xuất
- Là bộ phận trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất, làm ra bán thành
phẩm: màng rung, miếng đệm, Cartridge,...và thành phẩm: Microphone,
Receiver,... trên chuyền sản xuất.
- Tiếp nhận nguyên vật liệu, dụng cụ: nhíp, keo, khay nhựa,... từkho và
đưa vào chuyền để sản xuất, phân phối bán thành phẩm, lô hàng theo
từng công đoạn và bộ phận có liên quan.
- Phối hợp hỗ trợ các bộ phận có liên quan: Chất lượng, Bảo trì,... trong
trường hợp cần thiết.
Trang 6
Bộ phận Chất lƣợng: gồm 2 nhiệm vụ chính:
Đảm bảo chất lượng quy trình:
-
Thực hiện kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào trước khi bắt đầu sản xuất
hàng loạt, kiểm tra tính năng, độ tin cậy của sản phẩm.
-
Chỉnh sửa và cập nhật Hướng dẫn công việc, Sổ tay vận hành,... trên
hệ thống SBS của Công ty.
-
Tạo lập, theo dõi, chỉnh sửa và cập nhật kế hoạch kiểm soát, phiếu
kiểm sốt, thơng tin đảm bảo chất lượng, u cầu thay đổi, đặc cách
sử dụng nguyên vật liệu,...
-
Khi có vấn đề hoặc sự cố liên quan đến chất lượng xảy ra, bộ phận
Chất lượng sẽ tiến hành phân tích, kiểm tra để tìm ra nguyên nhân,
cách khắc phục và đề ra hành động ngăn ngừa,...
Đảm bảo chất lượng đầu ra của thành phẩm
-
Xây dựng, cập nhật và thông qua hệ thống tài liệu chất lượng nhằm
kiểm soát chất lượng đầu ra của sản phẩm trước khi phân phối đến
khách hàng.
-
Tiếp nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, truy vết và phân tích để
tìm ra ngun nhân, từ đó đưa ra hành động khắc phục và ngăn ngừa.
-
Phối hợp hỗ trợ các bộ phận có liên quan: Sản xuất, Bảo trì, Chuỗi
cung ứng,... trong trường hợp cần thiết.
Bộ phận Kỹ thuật:
Hiện nay, Công ty TNHH Sonion Việt Nam liên tục thực hiện các dự án về
sản xuất và kỹ thuật. Trong mỗi dự án đó, khơng thể thiếu sự đóng góp của bộ phận
Kỹ thuật, đây là một bộ phận quan trọng trong việc tìm hiểu, nghiên cứu cách thức
vận hành trang thiết bị mới, biên soạn tài liệu kỹ thuật,thiết kế và phát triển sản
phẩm,... Mỗi mã sản phẩm đều được phát triển qua từng cột mốc và theo một lộ
trình nhất định. Thơng thường một mã sản phẩm được hình thành và phát triển theo
6 cột mốc:
Trang 7
M1
M0
M2
M4
M3
M5
M (Milestone):Cột mốc
Sơ đồ 1.1: Lộ trình phát triển thơng thƣờng của một mã sản phẩm
- Từ M0-M3: Giai đoạn hình thành và bắt đầu đưa vào sản xuất thử (Preproduction).
- Từ M4 trở lên: Giai đoạn đưa vào sản xuất hàng loạt (Mass production),
đồng thời nghiên cứu, phát triển sản phẩm hoàn thiện và tốt hơn để kết thúc
dự án.
Từ sự phát triển theo lộ trình của các mã sản phẩm, Bộ phận Kỹ thuật được
chia thành 5 nhóm:
Phát triển sản phẩm – PD (Product Development): gồm các Kỹ sư chịu
trách nhiệm chính trong giai đoạn từ M0-M3 của mã sản phẩm, tiếp nhận các
dự án mới và phát triển sản phẩm mới, tìm hiểu, nghiên cứu cách thức vận
hành một số dự án liên quan đến máy móc, trang thiết bị mới,...
Kỹ thuật dây chuyền sản xuất – PE (Production Engineer): Khi sản phẩm
vượt qua giai đoạn M3 và bắt đầu được sản xuất hàng loạt, PE là nhóm trực
tiếp làm việc trong chuyền sản xuất, theo dõi và ứng dụng sản phẩm được
sản xuất trên dây chuyền với khối lượng lớn, đồng thời hỗ trợ Bộ phận Chất
lượng và bộ phận Sản xuất khi có sự cố xảy ra.
Tài liệu kỹ thuật (Document Engineer):Biên soạn các tài liệu kỹ thuật: Sổ
tay vận hành, Hướng dẫn công việc, hướng dẫn vận hành trang thiết bị mới
và các vấn đề kỹ thuật có liên quan,...
Dịch vụ kỹ thuật(Service Engineer): gồm 2 nhóm:
- Mẫu (Sample): Hỗ trợ, phối hợp với PD thực hiện những thử nghiệm về
phát triển sản phẩm mới, tạo Jobcard mẫu,...
- Tìm kiếm nhà cung cấp (Sourcing): Tìm kiếm và liên hệ những nhà cung
cấp mới nhằm tối đa hóa chi phí và mang lại hiệu quả cho Công ty.
Trang 8
Quản lý dự án (Project Management): Chịu trách nhiệm chính trong việc
quản lý, điều phối và thực hiện dự án.
Bộ phận Bảo trì
-
Bảo trì bảo dưỡng máy móc, thiết bị định kỳ: tra dầu nhớt, thay trục,...
-
Hiệu chuẩn để kiểm tra máy móc thiết bị đo lường nhằm đảm bảo các
chức năng của chúng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn của nhà sản xuất: lò
sấy, thiết bị đo FCQ,...
-
Khi xảy ra sự cố vềmáy móc, thiết bị, tiến hành kiểm tra, sửa chữa
khắc phục sự cố và thay thế (nếu cần), phối hợp hỗ trợ các bộ phận có
liên quan: bộ phận Chất lượng, bộ phận Sản xuất,... khi cần thiết.
Bộ phận Chuỗi cung ứng
-
Đóng vai trị quan trọng xun suốt quá trình từ nguyên vật liệu đầu
vào đến đầu ra khi sản phẩm tới tay người tiêu dùng.
-
Thực hiện các nhiệm vụ hậu cần: mua hàng, kho bãi, vận chuyển,thủ
tục hải quan, hợp đồng,…
-
Hỗ trợ các bộ phận có liên quan khi cần thiết.
1.6. Sơ đồ tổ chức bộ phận QA
Giới thiệu mảng Chất lƣợng Quy trình
Trưởng mảng Chất lượng quy trình sẽ quản lý 2 phần gồm CQS - Customer
Quality Service (Dịch vụ khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm) và
Warranty/ Data Clerks (Bảo hành/Nhập liệu). Dưới đó sẽ được chia thành 3 khu vực,
ứng với mỗi khu vực sẽ có quy trình chất lượng khác nhau:
- MMD/SYS/PREP: RIC, MMD/PREP và MMD.
- REC: RC3000, REC4000, E-Series, 2300/2600, Parts, Six sigma và X-ray.
- MIC: MIC 6500, 8000, 5000,…
(Xem thêm Phụ lục 1: Sơ đồ tổ chức bộ phận QA)
Giới thiệu vị trí thực tập:
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Sonion Việt Nam, tác giả được
thực tập tại bộ phận Chất lượng quy trình, mảng Đảm bảo chất lượng quy trình trên
chuyền sản xuất Microphone 6500 NCR tại khu vực MIC. Với trách nhiệm chính là:
Trang 9
- Tạo lập, theo dõi, chỉnh sửa và cập nhật Kế hoạch kiểm sốt, Phiếu kiểm
sốt, thơng tin đảm bảo chất lượng, Yêu cầu thay đổi, Hướng dẫn công việc,
Sổ tay vận hành,... trên chuyền sản xuất mã sản phẩm Microphone 6500
NCR.
- Xây dựng, cập nhật và thông qua hệ thống tài liệu chất lượng của chuyền
sản xuất Microphone 6500 NCR nhằm kiểm soát chất lượng đầu ra của sản
phẩm trước khi được phân phối đến khách hàng.
- Làm báo cáo tuần theo những chỉ tiêu định sẵn: tỷ lệ lỗi, vấn đề chất lượng
xảy ra trong tuần,...
- Khi có vấn đề hoặc sự cố liên quan đến chất lượng xảy ra, phối hợp làm
việc nhóm với các phịng ban: PE, Bảo trì,... để tiến hành phân tích, kiểm tra,
tìm ra nguyên nhân, cách khắc phục và đề ra hành động ngăn ngừa,...
- Tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng từ CQS đối với sản phẩm của
chuyền sản xuất Microphone 6500 NCR, truy vết và phân tích để tìm ra
ngun nhân, từ đó đưa ra hành động khắc phục và ngăn ngừa.
- Phối hợp hỗ trợ các bộ phận có liên quan: Sản xuất, Bảo trì, Chuỗi cung
ứng,... tại chuyền sản xuất Microphone 6500 NCR.
- Một số công việc khác có liên quan.
1.7. Định hƣớng phát triển
Với định hướng dẫn đầu về sự đổi mới và cải tiến sản phẩm, những năm gần
đây Công ty TNHH Sonion Việt Nam đã thực hiện một số công việc: mở rộng diện
tích nhà xưởng, tổ chức các khóa huấn luyện kỹ thuật cho đội ngũ nhân viên, gia
tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn,... Dự kiến năm 2020, số nhân viên
của Sonion Việt Nam sẽ khoảng hơn 4.000. Là một doanh nghiệp 100% vốn đầu tư
nước ngoài và hoạt động trong Khu Cơng Nghệ Cao TP.HCM, ngồi định hướng
đổi mới không ngừng, Sonion Việt Nam luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và
tiêu chuẩn: Tiêu chuẩn Chất lượng ISO 9001:2015, Tiêu chuẩn Môi trường ISO
14001:2015,... vàđặt ra những chính sách và mục tiêu chất lượng riêng. Việc gia
tăng đội ngũ nhân sự kỹ thuật hiện nay hứa hẹn sẽ mang lại nguồn nhân lực lớn cho
việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm trong thời gian sắp tới, đồng thời nâng cao khả
năng mở rộng diện tích sản xuất và phát triển của Công ty.
Trang 10
Tóm tắt chƣơng 1
Chương 1 là cái nhìn tổng quan về Tập đồn Sonion nói chung và Cơng ty
TNHH Sonion Việt Nam nói riêng trên một số phương diện: lịch sử hình thành, lĩnh
vực hoạt động, các sản phẩm chính, cơ cấu tổ chức của Công ty và Bộ phận QA –
bộ phận chịu trách nhiệm chính trong việc đảm bảo chất lượng quy trình và đảm
bảo chất lượng đầu rasản phẩm.
Trải qua hơn 12 năm hình thành và phát triển, Công ty TNHH Sonion Việt
Nam đã và đang không ngừng mở rộng quy mô về sản xuất và nguồn nhân lực.
Năm 2016, Sonion Việt Nam vinh dự đạt hạng 1 tại Khu Cơng Nghệ Cao Quận 9,
TP. HCM. Có được thành tích này khơng thể khơng nhắc đến sự nỗ lực vượt bậc từ
phía các cấp quản lý và tồn bộ nhân viên trong Cơng ty. Với tầm nhìn chiến lược
trở thành một công ty dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực công nghệ biến năng cực nhỏ
và giải phápâm thanh,những năm gần đây, Sonion Việt Nam đã và đang tập trung
nhiều nguồn lực cho việc phát triển, cải tiến chất lượng sản phẩm, đặc biệt là cải
tiến quy trình đảm bảo chất lượngtrên chuyền sản xuất,… nhằm tạo ra sản phẩm có
chất lượng tốt với chi phí cạnh tranh.
Để phục vụ tốt hơn choviệc phân tích Khóa luận, tác giảđã lược khảo những
kiến thức cơ bản về chất lượng và một số cơng cụ phân tích,thống kê. Những kiến
thức cơ bản này được trình bày ở chương tiếp theo - chương 2: Cơ sở lý luận.
Trang 11
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1.Một số vấn đề cơ bản về chất lƣợng
2.1.1. Một số khái niệm cơ bản
Khái niệm chất lƣợng
Chất lượng có vai trị quan trọng trong việc tạo nên lợi thế cạnh tranh
chodoanh nghiệp trên thị trường.Ở những góc độ, mục tiêu và nhiệm vụ sản xuất
kinh doanh khác nhau sẽ có những khái niệm về chất lượng khác nhau.
Theo W.E. Deming: “Chất lượng là mức độ dự đốn trước về tính đồng đều
và có thể tin cậy được, tại mức chi phí thấp và được thị trường chấp nhận”.
Theo J.M. Juran: “Chất lượng là sự phù hợp với mục đích hoặc sự sử dụng”.
Theo Philip B. Crosby: “Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu”.
Những năm gần đây, khái niệm chất lượng của Tổ chức Quốc tế về Tiêu
chuẩn hóa – ISO (The International Organization for Standardization)đưa ra được
sử dụng rất phổ biến và rộng rãi.Khái niệm chất lượng được ISO 9000: 2015 định
nghĩa như sau: “Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của một tổ chức được xác định
bởi khả năng làm thỏa mãn khách hàng và những ảnh hưởng có chủ đích và khơng
chủ đích đến các bên có liên quan”.
Khái niệm quản lý chất lƣợng (QLCL)
Chất lượng được tạo ra từ nhiều yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau.Để tạo
ra sản phẩm đạtchất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu
tố này.Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý chất
lượng.Theo ISO 9000: 2015: “Quản lý chất lượng làcác hoạt động có phối hợp để
định hướng và kiểm sốt một tổ chức về mặt chất lượng”.
Quản lý chất lượng được áp dụngrộng rãi cho mọi loại hình cơng ty, mọi lĩnh
vực và mọi ngành công nghiệp.Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng thường
bao gồm một số hoạt động: tạo lập chính sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát,
đảm bảo và cải tiến chất lượng.
Một số phƣơng thức quản lý chất lƣợng
Kiểm tra chất lượng – I (Inspection)
Kiểm tra chất lượng bao gồm tất cả các hoạt động kiểm tra: xem xét, thử
nghiệm, đo lường,…chất lượng sản phẩm/ dịch vụ rồi so sánh kết quả vớinhững
Trang 12
ucầuđược đặt ra trước đó. Những u cầu đó chính là những tiêu chuẩn chất
lượng.
Kiểm soát chất lượng – QC (Quality Control)
Theo ISO 9000: 2015: Kiểm soát chất lượng là một phần của quản lý chất
lượng tập trung vào thực hiện các yêu cầu chất lượng”.
Kiểm soát chất lượng nhằm kiểm sốt các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến
chất lượng, bao gồm:
- Kiểm soát người thực hiện.
- Kiểm sốt phương pháp và q trình sản xuất.
- Kiểm sốt ngun vật liệu.
- Kiểm sốt, bảo trì bảo dưỡng thiết bị.
- Kiểm tra môi trường làm việc: ánh sáng, nhiệt độ, mức độ sạch sẽ, điều
kiện làm việc,…
Mọi hoạt động kiểm soát chất lượng cần được tiến hành theo chu trình
PDCA do tiến sĩ Deming đưa ra:
Hành động
Action
Lập
kế hoạch
Plan
Kiểm tra
Thực hiện
Check
Do
Sơ đồ 2.1: Chu trình PDCA
Đảm bảo chất lượng – QA (Quality Assurance)
Doanh nghiệp thiết lập và thực hiện chính sách đảm bảo chất lượng nhằm
đảm bảo với khách hàng rằng trước, trong và sau khi mua sản phẩm/ dịch vụ phải
có đủ độ tincậy làm thỏa mãn và gây dựng lòng tin đối với khách hàng. Đảm bảo
chất lượng là một lời cam kết với khách hàng về chất lượng.
Trang 13
