Nghiên cứu thị trường shopee nhập môn digital marketing

MỤC LỤC

TRAN

Lớp

: EC17329

Mơn : DOM101
GV

: Lê Thị Vân

Nhóm 1
STT

Tên Thành Viên

Mã Sv

1

Trần Quang Trung

PH21209

2

Dương Thị Mai

PH23598

3

Nguyễn Quang Vinh

PH20174

4

Nguyễn Văn Long

PH20229

5

Trần Minh Tú

PH23326

6

Nơng Quốc Tồn

PH23311

7

Vũ Phương Nam

PH19564

FPT Polytechnic

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP..........................................................3
1.1.Tên doanh nghiệp và lịch sử hình thành.......................................................................3
1.1.1. Tổng quan nghiệp.....................................................................................................3
1.1.2. Lịch sử hình thành....................................................................................................4
1.2.Lĩnh vực hoạt động & sản phẩm dịch vụ chủ yếu........................................................4
1.2.1. Lĩnh vực hoạt động...................................................................................................4
1.2.2. Sản phẩm..................................................................................................................5
1.2.3. Về dịch vụ................................................................................................................6
1.3.Khách hàng mục tiêu....................................................................................................8
1.4.Đối thủ cạnh tranh......................................................................................................10
1.5.Mơ hình SWOT của doanh nghiệp.............................................................................12
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH
NGHIỆP........................................................................................................................... 14
2.1.Phân tích mơ hình P-O-E...........................................................................................14
2.1.1. Paid Media.............................................................................................................. 14
2.1.2. Owned media..........................................................................................................16
2.1.3. Earned media..........................................................................................................17
2.2.Thực trạng các công cụ Digital Marketing của doanh nghiệp....................................18
2.2.1.Công cụ Social Media.............................................................................................18
2.2.2.Công cụ Email Marketing.......................................................................................33
2.2.3.Công cụ Mobile Marketing.....................................................................................38
2.2.4.Cơng cụ tìm kiếm SEO và SEM..............................................................................48
2.2.5. Content Marketing..................................................................................................53
2.2.6. Online PR...............................................................................................................59

2

FPT Polytechnic
2.3.Nghiên cứu việc xây dựng trang đích (landing page) trong các chiến dịch Digital
Marketing của doanh nghiệp............................................................................................64
CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DIGITAL
MARKETING CHO DOANH NGHIỆP..........................................................................70
3.1.Mục tiêu phát triển của shopee...................................................................................70
3.2.Đánh giá ưu nhược điểm của doanh nghiệp Shopee...................................................70
3.3.Đề xuất giải pháp.......................................................................................................74

3


FPT Polytechnic

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1. Tên doanh nghiệp và lịch sử hình thành
1.1.1. Tổng quan nghiệp
 Cơng ty TNHH Shopee và trực thuộc Sea Group
 Thành lập vào ngày 5/2/2015 và có mặt tại Việt Nam vào ngày 8/8/2016
 Trụ sở tại Việt Nam: Tầng 4-5-6, Tòa nhà Capital Place, số 29 đường Liễu Giai,
Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
 Khu vực hoạt động: Shopee hiện đang hoạt động tại 13 quốc gia trên khắp Châu Á,
Nam Mỹ và gần đây nhất là Châu Âu
 CEO: Chris Feng, CEO tại Việt Nam: Trần Tuấn Anh
 MST: 0106773786
 Website: Shopee.vn
 Tổng đài hỗ trợ: 19001221
 Email:

 Vốn điều lệ khởi đầu: 50 triệu USD (diendandoanhnghiep.vn)

Hình 1. Trụ sở Shopee tại Singapore
Nguồn: website tinhte.vn

4


FPT Polytechnic
1.1.2. Lịch sử hình thành
 Năm 2015: Shopee "chào sân" tại 7 thị trường Singapore, Indonesia, Malaysia,
Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam và Philippines. Shopee đã được trao giải thưởng
"Khởi Nghiệp Của Năm tại Singapore" trong ấn bản thứ hai của tạp chí "Giải
thưởng Vulcan". (icoupons.vn, 2015)
 Năm 2017 : Giới thiệu Shopee Mall trên toàn khu vực
 Năm 2018: Tổng giá trị hàng hóa (GMV) của Shopee đạt 10 tỷ đô la Mỹ với hơn
600 triệu giao dịch trên nền tảng và ra mắt Shopee 4H tại Việt Nam
 Vào năm 2019: Shopee đã công bố Cristiano Ronaldo làm đại sứ thương hiệu, ra
mắt Shopee Feed và Shopee Live


Shopee được vinh danh trong top 3 Thương hiệu tốt nhất Việt Nam năm 2021.
(tuoitre.vn, 2021)

 Shopee giữ vị trị 28 trong bảng xếp hạng, Shopee đồng thời là sàn TMĐT có thứ hạng
tốt nhất trong danh sách “100 năm nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2021”.
(congthuong.vn, 2021)

Hình 2. Vị trí 28 trong bảng xếp hạng “100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2021”
Nguồn: website congthuong.vn, 2021

1.2. Lĩnh vực hoạt động & sản phẩm dịch vụ chủ yếu
1.2.1. Lĩnh vực hoạt động
 Shopee Vietnam là một trong những công ty TMĐT đầu tiên tại Việt Nam cung cấp
dịch vụ mua bán trực tuyến qua ứng dụng điện thoại di động. Thành lập từ đầu năm

5


FPT Polytechnic
2015. Ứng dụng Shopee là ứng dụng mua sắm trên nền tảng đi động C2C (từ khách
hàng đến khách hàng) đầu tiên, nơi người dùng có thể lướt mua sắm và bán hàng


Dành riêng cho người dùng khu vực Đông Nam Á, Shopee mang lại những trải
nghiệm dễ dàng, an toàn và tiện lợi. (careers.shopee.vn)



Khi việc mua sắm trên thiết bị di động ngày càng trở nên phổ biến, Shopee liên tục
đổi mới và nâng cao nền tảng của mình, để trở thành ứng dụng mua sắm số một đối
với người dùng, đặc biệt với sự hỗ trợ của Garena Online cùng sứ mệnh “cung cấp
những trải nghiệm tuyệt vời trên nền tảng Internet”. (careers.shopee.vn)

1.2.2. Sản phẩm

Hình 3. Danh mục sản phẩm trên sàn TMĐT Shopee
 Trên sàn TMĐT Shopee hiện nay kinh doanh tất cả các sản phẩm thiết yếu để phục
vụ nhu cầu cuộc sống của con người, đa dạng về sản phẩm màu sắc, hình thức mẫu
mã cũng như giá cả hợp lí, (Ví dụ: Thời trang, đồ điện tử, đồ nội trợ,...) Dường như
những thứ mình muốn đều có thể mua trên shopee. Ở trên Shopee có phần phản hồi

về sản phẩm nên nếu có bất kỳ phản hồi nào về hàng giả, hàng nhái thì các chủ shop
bán hàng sẽ bị ngưng hợp tác vĩnh viễn. Do đó người mua có thể yên tâm hơn khi
mua hàng trên sàn thương mại điện tử này. Bên cạnh đó mình cũng có thể tham
khảo những phản hồi công khai trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó.
Những người mua hàng ở shopee có thể tiết kiệm được thời gian cũng như có
những trải nghiệm, chính sách tuyệt vời đến từ Shopee. (amis.misa.vn)
6


FPT Polytechnic
1.2.3. Về dịch vụ
 Mơ hình ban dầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace - Trung gian trong
quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau. Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam
đã trở thành mơ hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đền người tiêu dùng). Trong
đó có các nên tảng con như:
-

Shopee Mall: là một gian hàng đặc biệt với các sản phẩm đều là hàng chính hãng từ
các thương hiệu và nhà bán hàng uy tín trên thị trường như Samsung, Xiaomi,
Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever,... Có chương trình khuyến mãi và
chính sách hấp dân như: Chính sách 7 ngày Trả hàng/Hồn tiền (So với các sản
phẩm thơng thường chi có 24h) Chính sách đảm bảo hàng chính hãng: Sản phâm
trên Shopee Mall cam kêt 100% là hàng chính hãng. (blog.abit.vn)

Hình 4. Dịch vụ Shopee Mall
- Shopee 4H là dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ trong 4 tiếng cho các đơn hàng được
đặt và giao tại 1 số quận nội thành Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh. Ngồi ra cịn có các
dịch vụ tiện ích khác như Flash Sale, nạp thẻ điện thoại, shop yêu thích. Sự kết hợp
với Now trong mảng giao đổ ăn nhanh,..vv
- Shopee Live và Shopee ChatShopee:

Là sàn TMĐT đầu tiên cho ra mắt cả tính năng trị chuyện (Shopee Chat) và livestreaming (Shopee Live). Chăm sóc khách hàng qua Chat là một trong những yếu tố
quan trọng giúp tăng doanh số của người bán, bên cạnh đó còn xây dựng được tập
khách hàng trung thành và giảm tỷ lệ đổi/trả hàng. Hơn thế nữa, Shopee Chat có
7


FPT Polytechnic
thêm cơng cụ trả giá, duy nhất chỉ có ở Shopee. Ra mắt người dùng vào đầu năm
2019, Shopee Live là một trong những tính năng mà Shopee cho rằng đúng với định
hướng của công ty khi muốn những trải nghiệm mua sắm trên di động với Shopee
trở nên rất nhanh chóng và trực quan. (shopiness.vn)

Hình 5. Dịch vụ Shopee Live
- Shopee Feed :
Shopee Feed là một nền tảng trên ứng dụng Shopee giúp người bán chia sẻ
thương hiệu, sản phẩm với cộng đồng Shopee thông qua các bài viết có nội dung
trực quan, hấp dẫn. Người mua có thể xem sản phẩm qua hình ảnh hoặc video, dễ
dàng truy cập vào trang sản phẩm bằng cách bấm vào hình ảnh, lấy voucher của
Shop, tìm kiếm sản phẩm bằng hashtag, xem đánh giá từ các Người mua khác…
Nhờ Shopee Feed, Shopee ngày càng tiến gần hơn đến mục tiêu hồn thiện hóa sàn
thương mại điện tử của mình, khơng chỉ là một ứng dụng mua sắm online, Shopee
còn là một mạng xã hội - nơi người mua, người bán và cả những đại sứ thương hiệu
được kết nối, tương tác. (hbr.edu.vn)

8


FPT Polytechnic

Hình 6. Dịch vụ Shopee Feed

1.3. Khách hàng mục tiêu
1.3.1. Khách hàng mục tiêu
 Nhân khẩu học:
- Độ tuổi: từ 16 đến 40 tuổi.
- Giới tính: mọi giới tính (nam, nữ)
- Thu nhập: Mức C, cụ thể từ 5 triệu trở lên.
- Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, sinh viên, nghệ sĩ,…
- Sở thích và nhu cầu: Những người yêu thích mua sắm online theo dịp nhằm tiết
kiệm chi phí mua hàng, sản phẩm chất lượng và miễn phí vận chuyển và những
người quan tâm đến các mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm,
mẹ và bé, sách…
- Vị trí địa lí: Khắp cả nước.
 Hành vi mua hàng online :
- Khách hàng mục tiêu của shopee là thế hệ gen Z nên đều có thê sử dụng và tìm
kiếm thơng tin nhanh chóng, họ sử dụng các sàn thương mại điện tử, mua sắn online
là phần lớn.
- Thời gian online: 0h, 6h, 9h, 12h, 15h, 18h, 22h

9


FPT Polytechnic

Hình 7. Bảng dữ liệu lượng truy cập các sàn TMĐT
- Theo dõi các fanpage, group liên quan đến: điện tử, thời trang, đồ gia dụng, …
- Thói quen tìm kiếm các thơng tin: thơng tin về thời gian giảm giá, theo dõi các
KOL, affiliate của shopee

Hình 8. Sơ đồ việc mua hàng online theo giới tính
 Theo sơ đồ ta có thể thấy việc mua sắm online cịn phụ thuộc theo giới tính như nữ

giới do nữ giới thích mua sắm nhiều hơn và việc mua hàng online sẽ giúp cho họ
không cần ra các shop thời trang hay các cửa hàng trà sữa, còn con trai cũng có nhu
cầu nhưng việc mua sắm sẽ ít hơn.

1.4. Đối thủ cạnh tranh
STT

Đối thủ cạnh tranh

Đặc điểm
10


FPT Polytechnic




Địa chỉ wedsite: />Lazada là trang thương mại điện tử xếp thứ 2

và gần ngang ngửa với shopee tại thị trường Việt
Nam
 Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3
năm 2012 là một sàn giao dịch thương mại điện tử,
cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau
như nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang và
phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ
1

LAZADA

chơi và đồ dùng thể thao
 Đến tháng 3 năm 2016, Lazada Việt nam có
35 trung tâm điều phối và 1 đội ngũ vận chuyển
Lazada Expess (LEX) do chính cơng ty cung cấp
nhằm hỗ trợ vận chuyển trực tiếp cho nhà bán hàng.
 Lượt Follow trên Facebook: 31 triệu
 Lượt Follow trên Instagram: 160 nghìn

11


FPT Polytechnic




Địa chỉ wedsite: />Tiki thành lập vào tháng 3/2010 từ một trang

bán sách tiếng Anh online và đến nay đã kịp chuyển
mình trở thành một trang thương mại điện tử đa
ngành cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm
 Tháng 3/2017 sau 7 năm thành lập, Tiki đánh
dấu bước chuyển mình khi chuyển sang hình thức
Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ
thống website của Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục
2

TIKI

ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm được bày
bán.







Lượt Follow trên Facebook: 3,2 triệu
Lượt Follow trên Instagram: 157 nghìn

Địa chỉ wedsite: />Sendo là sàn thương mại điện tử thuộc quản lý

của công ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ. Được ra đời
vào 9/2012 ban đầu là một dự án của FPT Online
phát triển và tới 13/5/2014 được chuyển về cho công
ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ cho tới nay. Sen Đỏ
hiện vẫn trực thuộc tập đoàn FPT
 Năm 2014 Sendo khá bất ngờ khi mua lại dự
án 123mua với giá 5,5 tỷ đồng từ VNG. Các nhà đầu
tư nước ngồi hiện đầu tư vào Sendo có eContext
Asia, SBI, Digital Garage, Beenos, Beenext... với
3

SENDO

việc chiếm 65,05% cổ phần là nhà đầu tư ngoại.
Cũng có thể nói Sendo khơng còn là sàn thương mại
điện tử "của" Việt Nam nữa.

12


FPT Polytechnic



Lượt Follow trên Facebook: 2,8 triệu
Lượt Follow trên Instagram: 20,3 nghìn

Bảng 1. Phân tích đối thủ cạnh tranh của Shopee
Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu
1.5. Mơ hình SWOT của doanh nghiệp
Strengths (Điểm mạnh)

Weaknesses (Điểm yếu)

 Bắt trend nhanh
 Đổi hàng thì bên mua phải chịu mất
 Chiếm thị phần cao trong thị trường
thêm phí ship

Shopee rất khó có thể kiểm sốt nguồn
thương mại điện tử
 Có nguồn tài chính lớn
hàng của người bán trên nền tảng của
 Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh
mình
chóng
 Hàng hóa q nhiều, khách hàng dễ bị

 Chính sách bảo vệ người mua hàng
phân tâm khi mua
cũng như người bán hàng trên Shopee
rất tốt
 Các sản phẩm được bán giá rất ưu đãi,
thường xuyên có những chương trình
khuyến mãi hấp dẫn.
Opportunities (Cơ hội)

Threats (Thách thức)

 Thời lượng sử dụng Internet của người  Thị hiếu của khách hàng thường xuyên
Việt Nam cao
thay đổi
 Xu hướng mua hàng online đang tăng  Đối thủ cạnh tranh mạnh
 Xu hướng trong ngành thay đổi liên tục
mạnh
 Cơ hội hợp tác với Shopee mà không
cần bên thứ 3

Bảng 2. Mơ hình SWOT của Shopee
13


FPT Polytechnic
Nguồn: Nhóm tác giả tự nghiên cứu
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH
NGHIỆP
2.1. Phân tích mơ hình P-O-E
2.1.1. Paid Media

 Doanh nghiệp sử dụng mơ hình Paid thông qua các công cụ như là quảng cáo
YouTube, Tiktok, Facebook ads, triển khai những chiến dịch quảng cáo trên
Google, … một mơ hình truyền thơng trả phí tất cả để thu hút, tìm kiếm khách

hàng.
Hình 9. Hoạt động chạy quảng các trên Facebook của Shopee

14


FPT Polytechnic



Để giúp cho mặt hàng của mình phổ biến rộng dãi hơn shopee đã áp dụng chương
trình chạy quảng cáo bằng Google ads cho Facebook, Messenger, Instagram

Hình 10. Các Hoạt động chạy quảng cáo của shopee


Để tăng thêm hiệu quả cho mỗi lần quảng cáo, Shopee không ngại chi ra ngân
sách cho các KOL để PR cho sản phẩm của mình.

15


FPT Polytechnic
Hình 11. Những người nổi tiếng quảng cáo Shopee

2.1.2. Owned media

 Owned media là những kênh mà doanh nghiệp hay nhãn hàng sở hữu. Những kênh
owned mà shopee sở hữu có thể kể đến như Fan page Facebook, website, youtube,
tiktok, instagram, app…

Hình 12. Trang website và Fanpage Facebook của Shopee

Hình 13. Tài khoản Youtobe và Instagram của Shopee

16


FPT Polytechnic
 Các cơng cụ này có thể khơng chỉ tập trung vào một khía cạnh sản phẩm hay dịch vụ
mà còn phát triển theo nhiều hướng khác, giúp doanh nghiệp chạy quảng cáo để tăng
khả năng tiếp cận với khách hàng.
2.1.3. Earned media
 Trong Earned media thì Shopee đã áp dụng thành công và tạo ra fans của thương
hiệu.
 Kênh này là kết quả của sự phối hợp ăn ý giữa bộ đơi kênh Paid media (trả phí) và
Owned media (sở hữu). Từ 2 kênh truyền thông này, đối tượng của chiến dịch
marketing đã được biết tới và khi khách hàng tự tạo ra những thảo luận về nó,
Earned media được hình thành.

Hình 14. Các group về Shopee
 Người làm marketing tạo ra các nhóm cơng khai các buổi diễn đàm, hay tại chính
phần feedback comments của app để có thể thu lại những nhập xét, ý kiến, quan
điểm, … của khách hàng góp phần vào sửa chữa hệ thống và thêm vào đó đây
cũng là nơi khách hàng nói tốt về mình đó như là 1 kênh truyền thơng miễn phí
bằng miệng.

17


FPT Polytechnic

Hình 15. Một số Feedback của khách hàng về thương hiệu
2.2. Thực trạng các công cụ Digital Marketing của doanh nghiệp
2.2.1. Công cụ Social Media
 Shopee đang sử dụng công cụ social media thông qua các nền tảng như Facebook,
Instagram, YouTube, Tiktok…
2.2.1.1. Nền tảng Facebook
 Tại Việt Nam, Facebook là một nền tảng phổ biến để bán hàng online, hiện nay xu
hướng quay livestream cũng được các Facebooker sử dụng nhiều khơng chỉ để giải
trí mà cịn để giới thiệu hàng hóa và dịch vụ.
 Đây là 1 kênh truyền thông bán sở hữu do Doanh nghiệp Shopee tạo ra:

Hình 17. Trang Fanpage của Shopee
18


FPT Polytechnic
 Trang fanpage Facebook của shopee thiết kế 1 cách rất có đầu tư. Về tính năng, giới
thiệu, hastag,…tất cả đều có đủ. Bên cạnh đó admin fanpage có gắn thêm đường link
website của cửa hàng, số điện thoại, email hỗ trợ giúp khách hàng có thể mua sắn
thuận tiện hơn hoặc là truy cập dễ dàng, nhanh chóng hơn. Thời điểm hiện tại thì
Shopee đang có 24.116.720 người theo dõi với 23.321.765 lượt like.
 Shopee dùng Facebook để chạy quảng cáo da dạng các sản phẩm:

Hình 18. Hình thức chạy quảng cáo ADS trên công cụ Facebook của Shopee

Hình 19. Giá trị chạy quảng cáo của Fanpage Shopee trong khu vực tập chung nhiều
nhất và vượt chỉ tiêu vào đầu tháng 1/2022

19


FPT Polytechnic
 Qua đó với một số liệu lớn như thế Fanpage Shopee trở thành thị trường đầy tiềm
năng là nơi dễ dàng và nhanh chóng nhất đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng. Bắt
kịp xu thế hiện nay.
 Đối với Shopee, Facebook là kênh truyền thông mạng xã hội chính, hoạt động mạnh
mẽ, đầu tư ngân sách lớn,.. Nội dung chủ yếu của kênh là để thông tin cho công
chúng về các chiến dịch như ngày phát hành discount ,event quan trọng, giảm giá sản
phẩm, sản phẩm mới,..liên kết đến website của khách hàng chỉ còn 1 cú bấm chuột.

Hình 20. Các hoạt động của shopee được theo dõi qua ( fanpagekarma.com )
 Số lượng tương tác theo dõi của khách hàng trên Fanpage Shopee khá là đông, chưa
hẳn là ổn định nhưng đã dành được rất nhiều sự quan tâm của công chúng. Số lượt
tương tác giao động khoảng từ 400 đến vài nghìn.

20


FPT Polytechnic

Hình 21. Các số liệu của shopee được thu thập dựa vào Fanpagekama
 Vào thời điểm hiện tại Shopee đạt được 23,4 triệu lượt thích trang Facebook, 0,22%
mức tăng trưởng người theo dõi trung bình hàng tuần, trung bình 8 bài đăng mỗi
ngày và rất nhiều con số khác thể hiện mức tăng trưởng liên tục.

Hình 22.

Các số liệu đăng tải trên FB của shopee được thu thập dựa vào

Fanpagekama
 Dựa vào những số liệu trên chúng ta có thể thấy được rằng nội dụng được đăng tải
nhiều nhất trên Fanpage Shopee là ảnh và video nhưng chủ yếu nhiều nhất vấn là
hình ảnh chiếm một nửa trong tổng số bài đăng.

21


FPT Polytechnic

Hình 23. Bài đăng tốt nhất của shopee tren Fanpage
 Với 10 nghìn lượt thích, 3 nghìn lượt thả tim, 714 lượt chia sẻ và gần 800 nghìn lượt
comment bài viết được đăng tải vào ngày 28/12/2021 được coi là bài viết thu hút
lượng khách hàng tiếp cận và tương tác đơng nhất.

Hình 24. Một số Hastag và từ ngữ được shopee sử dụng nhiều nhất khi đăng bài

22


FPT Polytechnic

Hình 25. Thời gian đăng bài hiệu quả
 Theo số liệu cho thấy thời gian đăng bài hiểu quả nhất rơi vào thứ 2, thứ 3 và thứ 7
vào thời gian chủ yếu là buổi chiều tối 16h30 và 19h30 thời gian nghỉ ngơi và rảnh
dỗi của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.

Hình 26. Một số Chương trình sự kiện, quảng cáo đăng vào khung giờ vàng

23


FPT Polytechnic
2.2.1.2. Nền tảng Instagram

Hình 27. Trang Instagram của Shopee
 Tài khoản Instagram của Shopee có 283k triệu người theo dõi và 822 bài viết. Nội
dung các bài viết này tương tự như trên trang Facebook chủ yếu hướng tới quảng cáo
sản phẩm thu hút khách hàng.
 Nhưng không được chú trọng phát triển, đẩy mạnh và quảng cáo liên tục như
Fampage facebook. Mỗi bài đăng của Shopee trên kênh Instagram chỉ có vài chụp
lượt thả tim.
 Tần suất đăng bài của Shopee trên Instagram khá là dày đặc trung bình một ngày cứ
2 đến 3 giờ lại có 1 bài post. Những bài viết với nội dung bán hàng thời trang, phong
cách hướng tới giới trẻ thành thị.

24


FPT Polytechnic

Hình 28. Các hoạt động bán hàng trên Instagram của Shopee
 Bên cạnh đó Shopee Instagram cịn thực hiện hoạt động chạy quảng cáo kết hợp
chung với Facebook và nhiều nền tảng khác.

Hình 29. Hoạt động chạy quảng cáo của Instagram



Trang cá nhân của Shopee cũng khá là đầy đủ về tính năng liên kết khi đã liên kết
được đến trang website bán hàng của doanh nghiệp, liên kết được với số điện thoại tư
vấn khách hàng và email hỗ trợ khách hàng.

25