Mục lục Thương mại điện tử

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TMĐT
1.1. Định nghĩa và chức năng của TMĐT
1.1.1. TMĐT là gì?
1.1.2. TMĐT (E-commerce) và kinh doanh điện tử (E-business)
- Sự khác biệt giữa TMĐT và kinh doanh điện tử
- Chức năng của TMĐT
- TMĐT toàn phần (pure EC) và bán phần (partical EC)
1.1.3. Các đặc trưng của TMĐT
- Bảng 1.1: 8 đặc trưng của công nghệ TMĐT
1.2. Thị trường điện tử
1.2.1. Khái niệm về thị trường điện tử
1.2.2. Các loại hình gia dịch trên thị trường điện tử
- Hình 1.3. Thị trường điện tử: Mơ hình đơn giản
- Hình 1.4. Thị trường điện tử: Mơ hình phức tạp
1.2.3. Chức năng của thị trường điện tử
1.2.4. Sản phẩm số hóa
1.3. Lợi ích và giới hạn của TMĐT
1.3.1. Lợi ích của TMĐT
- Lợi ích đối với tổ chức
- Lợi ích đối với khách hàng
- Lợi ích đối với xã hội
1.3.2. Giới hạn của TMĐT
- Hạn chế về kỹ thuật
- Hạn chế về phi kỹ thuật
1.4. Xu hướng phát triển
1.4.1. Sự phát triển TMĐT trên thế giới
- Giai đoạn phát minh (1995-2000)
- Giai đoạn củng cố (2001-2006)
- Giai đoạn tái sáng tạo (2006 đến nay)
 Bảng 1.2. Sự tiến hóa của TMĐT theo thời gian
1.4.2. Sự phát triển TMĐT ở VN

- Giai đoạn 1 (2000-2004): TMĐT VN hình thành
- Giai đoạn 2 (2005-2010): Hệ thống pháp luật định hình, bước đầu
phát triển
- Giai đoạn 3 (2011 đến nay): Phát triển mạnh mẽ, nở rộ nhiều mơ hình
kinh doanh mới

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ HẠ TẦNG KỸ THUẬT CỦA TMĐT
2.1. Các loại mạng
2.1.1. Mạng LAN


2.1.2. Mạng WAN
2.1.3. Mạng Internet
2.1.4. Mạng Intranet
2.1.5. Mạng Extranet
2.2. Các khái niệm kỹ thuật mạng cơ bản
2.2.1. Giao thức TCP/IP (TCP/IP protocol)
- Giao thức truyền thông (communication protocol)
- Mạng chuyển mạch gói (packet switching)
2.2.2. Hệ thống địa chỉ Internet
- Địa chỉ IP
- Hệ thống tên miền DNS
- Định vị tài nguyên mạng URL
2.3. Website
2.3.1. Khái niệm
2.3.2. Lợi ích của Website
2.3.3. Các thành phần của một Website
- Mã nguồn
- Lưu trữ Website (Website hosting)
- Cơ sở dữ liệu

- Tên miền
 Bảng 2.2. Ví dụ về các loại tên miền
2.4. Các ứng dụng được dùng trong TMĐT
2.4.1. Cơng cụ tìm kiếm (Search engines)
2.4.2. Thư điện tử (E-mail)
2.4.3. Trợ lý tự động trực tuyến (Automated online assistant)
2.4.4. Tin nhắn nhanh (Instant messaging-IM)
2.4.5. Ngân hàng điện tử/Thanh toán trực tuyến (E-banking)
2.5. Xây dựng kế hoạch kinh doanh TMĐT
2.5.1. Xác định ý tưởng kinh doanh
2.5.2. Xây dựng Website TMĐT
 Hình 2.5. Quy trình xây dựng Website/ứng dụng
 Bảng 2.3. Phân tích hệ thống
 Hình 2.6. Các tiêu chí tối ưu hóa hiệu quả của Website
2.5.3. Quảng bá Website TMĐT


CHƯƠNG 3: CÁC MƠ HÌNH TMĐT
3.1. Các yếu tố chính của một mơ hình kinh doanh
3.1.1. Mơ hình kinh doanh là gì?
3.1.2. Tám yếu tố chính của mơ hình kinh doanh
3.2. Phân loại mơ hình kinh doanh TMĐT
3.2.1. Các mơ hình kinh doanh B2C
- Mơ hình nhà bán lẻ điện tử (e-tailer)
- Mơ hình nhà cung cấp nội dung (Content provider)
- Mơ hình cổng thơng tin tích hợp (Portal)
- Mơ hình nhà mơi giới giao dịch (Transaction broker)
- Mơ hình nhà sáng lập thị trường (Market creator)
- Mơ hình nhà cung cấp dịch vụ (Service provider)
- Mơ hình nhà cung cấp cộng đồng (Community provider)

3.2.2. Các mơ hình kinh doanh B2B
- Mơ hình nhà phân phối điện tử (e-distributor)
- Mơ hình nhà cung cấp hậu cần điện tử (e-procurement)
- Mơ hình sàn giao dịch trao đổi (Exchange)
- Mơ hình hiệp đồn ngành (Industry consortia)
- Mơ hình mạng cơng nghiệp riêng (Private industrial network)
3.2.3. Các mơ hình kinh doanh trong khu vực TMĐT mới nổi
- Mơ hình kinh doanh C2C
- Mơ hình kinh doanh P2P (peer-to-peer)
- Mơ hình kinh doanh M-commerce
3.3. Internet và Web ảnh hưởng môi trường kinh doanh
3.3.1. Cấu trúc ngành
3.3.2. Kênh giá trị của ngành
3.3.3. Kênh giá trị của cơng ty
3.3.4. Chiến lược kinh doanh
- Khác biệt hóa
- Phổ thơng hóa
- Chi phí thấp
- Qui mơ lớn
- Tập trung
CHƯƠNG 4: KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN
4.1.
Khách hàng trực tuyến
4.1.1. Định nghĩa
4.1.2. Phân loại
- Khách hàng cá nhân
- Khách hàng tổ chức
4.2.
Hành vi khách hàng cá nhân
4.2.1. Kinh nghiệm và kiểu mua

4.2.2. Mơ hình các yếu tố tác động hành vi mua hàng cá nhân
- Yếu tố cá nhân
- Yếu tố mơi trường: biến canh thiệp & biến phụ thuộc
 Hình 4.1. Mơ hình hành vi mua trực tuyến của cá nhân
4.2.3. Tiến trình mua hàng của khách hàng cá nhân trên Internet
- Giai đoạn 1: Nhận ra nhu cầu


-

4.2.4.

4.3.
4.3.1.

4.3.2.
4.4.
4.4.1.
4.4.2.

4.4.3.

Giai đoạn 2: Tìm kiếm thơng tin
Giai đoạn 3: Đánh giá các phương án
Giai đoạn 4: Quyết định mua hàng
 Hình 4.2. Quy trình mua hàng cá nhân và cơng nghệ hỗ trợ
trực tuyến
Cá nhân hóa, sự hài lịng và niềm tin của khách hàng
- Cá nhân hóa
- Sự hài lòng của khách hàng trong TMĐT

- Lòng trung thành của khách hàng
- Niềm tin của khách hàng trong TMĐT
Hành vi khách hàng tổ chức
Đặc điểm khách hàng tổ chức
 Bảng 4.1. Sự khác biệt giữa đặc tính mua hàng cá nhân và tổ
chức
Mơ hình các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng tổ chức
 Hình 4.5. Mơ hình hành vi mua trực tuyến của tổ chức
Nghiên cứu thị trường
Lợi ích của nghiên cứu thị trường trực tuyến
 Hình 4.6. Quy trình nghiên cứu thị trường
Các phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến
- Nghiên cứu phân khúc thị trường
- Nghiên cứu thị trường phụ vụ cho marketing một- đối- một
 Bảng 4.2. Quy trình nghiên cứu thị trường trực tuyến
- Quan sát hành vi khách hàng
- Lọc cộng tác
Hạn chế của nghiên cứu thị trường trực tuyến


CHƯƠNG 5: MARKETING TRỰC TUYẾN
5.1. Marketing trực tuyến
5.1.1. Khái niệm
5.1.2. Lợi ích của marketing trực tuyến
5.1.3. Hạn chế của marketing trực tuyến
5.2. Các hoạt động marketing trực tuyến
5.2.1. Marketing bằng cơng cụ tìm kiếm
- SEM
- SEO
5.2.2. Quảng cáo hiển thị trên Web (Display ads marketing)

5.2.3. Mạng quảng cáo
5.2.4. Quảng cáo bằng e-mail
5.2.5. Makerting liên kết (Affiliate marketing)
5.2.6. Marketing tương tác (Interactive marketing)
5.2.7. Marketing xã hội (Social marketing)
5.2.8. Các hình thức marketing trực tuyến khác
- Catalog trực tuyến (Online catalog)
- Quảng cáo trên Blog (Blog advertising)
- Ưu-nhược điểm của hình thức quảng cáo trên Blog
- Quảng cáo trong trò chơi (Game advertising)
- Marketing cá nhân hóa (Personalization hay one-to-one marketing)
- Marketing theo yêu cầu cá nhân và đồng sản xuất cùng khách hàng (Customization
and customer co-production)
- Marketing qua thiết bị di động (Mobile marketing)
- Re-marketing
5.2.9. Một số công cụ đánh giá hiệu quả chiến lược marketing trực tuyến
- Đo lường Google Adwords dựa trên
- Đo lường SEO dựa trên
- Đo lường e-mail marketing dựa trên
- Đo lường quảng cáo trên Youtube dựa trên
- Đo lường quảng cáo trên Facebook dựa trên
- Google Analytics
5.3. Dữ liệu marketing
5.3.1. Cơ sở dữ liệu (Database)
5.3.2. Kho dữ liệu (Data warehouse) và Khai phá dữ liệu (Data mining)
5.4. Dịch vụ khách hàng trực tuyến
- Các loại dịch vụ khách hàng trực tuyến


CHƯƠNG 6: AN TỒN TRONG TMĐT

6.1. An tồn trong TMĐT
6.1.1. Khái niệm
6.1.2. Các khía cạnh của an tồn trong TMĐT
- Tồn vẹn
- Khơng phủ định
- Xác thực
- Bí mật (Riêng tư)
- Sẵn sàng
6.2. Mơi trường an tồn TMĐT
6.3. Các đe dọa trong TMĐT
6.3.1. Mã độc (Malware)
- Virus
- Sâu máy tính (worm)
- Cửa sau (backdoor)
- Bots
6.3.2. Chương trình khơng mong muốn (Potentially unwanted programs – PUPS)
- Theo dõi cookie (tracking cookie)
- Phần mềm gián điệp (spyware)
- Phần mềm quảng cáo (adware)
6.3.3. Phising
6.3.4. Hacker
6.3.5. Tấn công từ chối dịch vụ (Denial of service – DoS) và tấn công từ chối dịch vụ
phân tán (Distributed Denial of Service – DdoS)
6.3.6. Nghe lén (sniffing)
6.3.7. Các mối đe dọa khác
- An toàn trên mạng xã hội
- An toàn trên nền tảng di động
6.4. Giải pháp bảo mật trong TMĐT
6.4.1. Giải pháp điều khiển truy cập (Access control)
- Quy tình điều khiển truy cập (3 bước)

- Các kỹ thuật mã hóa
6.4.2. Các giao thức an tồn
- Giao thức SSL, TLS, SET
- Mạng riêng ảo (VPN)
6.4.3. Bảo vệ hệ thống mạng của tổ chức
- Các biện pháp bảo vệ hệ thống khách/chủ
6.4.4. Quản trị bảo mật TMĐT
 Hình 6.12. Quy trình bảo mật TMĐT


6.4.5. Cơ sở pháp lý
CHƯƠNG 7: THANH TOÁN TRONG TMĐT
7.1. Tổng quan về thanh toán trong TMĐT
7.2. Thẻ thanh toán
7.2.1. Khái niệm và đặc điểm
7.2.2. Cách phân loại thẻ thanh tốn
- Căn cứ vào cơng nghệ sản xuất có 2 loại thẻ thanh toán

Thẻ từ (thẻ băng từ)

Thẻ chip (thẻ thơng minh)
- Căn cứ vào tính chất thanh tốn thẻ, có thể chia làm 4 loại chính

Thẻ tín dụng (credit card)

Thẻ ghi nợ (debit card)

Thẻ trả trước (prepaid card)

Thẻ rút tiền mặt (cash card)

- Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ, thẻ chia làm 2 loại
 Thẻ nội địa
 Thẻ quốc tế
7.2.3. Các thiết bị sử dụng trong thanh toán thẻ
- Thiết bị chấp nhận thẻ tại điểm bán (POS và mPOS )
- Máy giao dịch tự động ATM
- Máy nhận tiền mặt
- Máy rút tiền
7.3. Thanh toán bằng thẻ tín dụng trong giao dịch TMĐT
7.3.1. Tính phổ biến của thẻ tín dụng trong thanh tốn điện tử
7.3.2. Quy trình thanh tốn thẻ tín dụng khi mua hàng trực tuyến
7.4. Tiền điện tử
7.4.1. Khái niệm và đặc điểm
7.4.2. Ưu-nhược điểm của tiền điện tử
7.5. Ví điện tử
 Hình 7.8. Mơ hình quản lý hệ thống ví điện tử tại VN


7.6. Thanh toán trên điện thoại di động
7.7. Dịch vụ cổng thanh tốn điện tử
Hình 7.10. Mơ hình hoạt động của cổng thanh toán điện tử
7.8. Dịch vụ ngân hàng điện tử
7.9. Dịch vụ hóa đơn điện tử
7.9.1. Khái niệm hóa đơn điện tử (e-invoice hay e-bill)
7.9.2. Nguyên tắc sử dụng hóa đơn điện tử
7.9.3. Hệ thống hiển thị và thanh tốn hóa đơn trực tuyến
 Hình 7.11. Các bên tham gia hệ thống thanh tốn hóa đơn điện
tử trực tuyến
7.10. An tồn trong thanh tốn điện tử
CHƯƠNG 8: CƠ SỞ PHÁP LÝ TRONG TMĐT

8.1. Khung pháp lý về TMĐT
8.1.1. Khái quát hệ thống văn bản pháp luật TMĐT trên thế giới
- Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (United
Nations Commission on International Trade Law – UNCITRAL)
- Tại một số nước trên thế giới
- Hoa Kỳ
- Nhật Bản
- Singapore
8.1.2. Hệ thống pháp luật TMĐT tại VN
- Khung khổ pháp luật về TMĐT và cơng nghệ thơng tin
 Hình 8.1. Khung khổ pháp lý cho TMĐT VN
 Hình 8.2. Tổng hịa các văn bản pháp luật trong TMĐT
- Giới thiệu 1 số văn bản pháp luật về TMĐT
Hình 8.3. Phân loại Website TMĐT theo Thơng tư
Hình 8.4. Quy trình thơng báo và đăng ký Website TMĐT
8.2. Vấn đề pháp lý liên quan trong TMĐT
8.2.1. Vấn đề về quyền sở hữu trí tuệ
- Bản quyền (copyrights)
- Nhãn hiệu thương mại và tên miền
8.2.2. Vấn đề về bảo vệ thông tin cá nhân và thư rác
 Hình 8.5. Bảo vệ thơng tin cá nhân trong TMĐT
8.2.3. Vấn đề về thuế
8.2.4. Vấn đề về bảo vệ người tiêu dùng