Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở công ty in hàng không

Đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản
phẩm ở công ty in hàng không
Lời mở đầu
Phần thông tin kinh tế của tờ bu điện Băng kok đã lu ý đại công chúng khi
mua hàng: "Nếu một món hàng nào mà bạn định mua có mức giấ rẻ hơn bình th-
ờng, hãy xem xét kỹ bản hiệu đã chế tạo ra chúng, để có thể thẩm định uy tín về
chất lợng sản phẩm đó đến đâu. Nếu lời mời chào mua hàng quá hoa mỹ, đang
rót vào nhu cầu mua của bạn những lời đờng mật, hãy bình tâm lại để xem xét
tính năng đích thực của hàng hoá đó, cái giá trị tiêu dùng mà bạn phải bỏ đồng
tiền xơng máu ra để mua, chứ không phải cái hộp giấy màu đựng món hàng đó"
(số 6/1998). Trong nền kinh tế thị trờng sôi động nh hiện nay, thông tin kinh
doanh đang đợc lợi dụng để làm giàu, nhiều nhà sản xuất, các đại lý đã có lúc
xem nhẹ những lợi ích đích thực của ngời mua hàng, khi cung ứng cho họ những
sản phẩm không đạt chất lợng. Đặc biệt khi lý thuyết marketing đã thực sự gia
nhập vào đời sống, đã trở thành cứu cánh cho các nhà sản xuất đang cạnh tranh
với nhau quyết liệt, để hòng chia sẽ thị trờng, chiếm đoạt mức lợi nhuận mỗi
ngày một khan hiếm hơn, thì chất lợng sản phẩm từ những ngời sản xuất, có lúc
đã buộc cơ quan pháp luật phải can thiệp. Vì vậy cạnh tranh càng quyết liệt, yêu
cầu nâng cao chất lợng sản phẩm, để thoả mãn các nhu cầu tiêu dùng, càng phải
tăng lên. Sự đỗ vỡ sự nghiệp kinh doanh của nhiều hãng sản xuất, kể cả những
hãng lớn trên thế giới, cũng bắt đầu từ sự đổ vỡ uy tín về chất lợng sản phẩm, từ
sự xa lãnh của những ngời tiêu dùng, khi nhu cầu của họ không đợc thoả mãn.
Chất lợng sản phẩm là chất keo gắn kết ngời tiêu dùng với các nhà sản xuất, là
uy tín và sự sống còn của các công ty. Ngời bán không vì cái mà họ đang sản
xuất, mà vì cái mà thị trờng đang cần, trong đó trớc hết là giá trị sử dụng và chất
lợng của hàng hoá dịch vụ. Trong phơng châm kinh doanh đó, hành vi bán của
1
ngời sản xuất đã không chỉ vì lợi ích của ngời mua mà trớc hết vì lợi ích sống còn
của chính họ.
Nh vậy chất lợng sản phẩm không chỉ là yêu cầu của tập hợp ngời tiêu dùng,
không chỉ là sự ngang giá cho đồng tiền mà họ đã quyết định bỏ ra để mua hàng,

mà hơn hết vì chính sự tồn tại để phát triển hay phá sản của doanh nghiệp. Nhận
thức đợc ý nghĩa của vấn đề trên, trong thời gian hoàn thành Chuyên đề thực tập
tốt nghiệp, tôi đã quyết định chọn đề tài:"Một số giải pháp nâng cao chất lợng
sản phẩm ở công ty in hàng không".
Chuyên đề tốt nghiệp ngoài lời mở đầu và kết luận đợc bố cục thành 3 phần:
- Phần I: Một số khái niệm về sản phẩm, chất lợng sản phẩm và yêu
cầu nâng cao chất lợng sản phẩm trong kinh doanh.
- Phần II: Tình hình tổ chức - quản lý và sản xuất kinh doanh ở công ty in
hàng không và những nỗ lực nâng cao chất lợng sản phẩm in trong những năm
gần đây.
- Phần III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm ở công ty in hàng
không.
2
Phần I: Một số khái niệm về sản phẩm, chất lợng sản
phẩm và yêu cầu nâng cao chất lợng sản phẩm.
Tất cả các doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh trên thị trờng đều có mục
đích duy nhất là thoả mán các nhu cầu của ngời tiêu dùng từ đó tìm kiếm lợi
nhuận. Có nghĩa là các sản phẩm làm ra của doanh nghiệp đều đợc đem bán, trao
đổi trên thị trờng. Đây là đặc điểm khác biệt giữa nền kinh tế hàng hoá (kinh tế
thị trờng) với nền kinh tế thời kỳ bao cấp trớc đây. Thời kỳ bao cấp sản phẩm
làm ra chỉ thoả mãn nhu cầu nội bộ hoặc đem phân phối theo yêu cầu Nhà nớc,
các sản phẩm đó cha phải là hàng hoá. Trong nền kinh tế hàng hoá, sản phẩm làm
ra của các doanh nghiệp phải đợc đem ra thị trờng "cân, đo" giá trị của nó, thông
qua trao đổi với các đơn vị giá trị khác, nếu không sản phẩm đó cha đợc gọi là
hàng hoá. "Sản phẩm đợc hiểu là tất cả mọi hàng hoá và dịch vụ có thể đem chào
bán , có khả năng thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn của con ngời, gây sự
chú ý, kích thích sự mua sắm và tiêu dùng của họ" (Marketing - ĐH KTQD -
NXB Thống kê - 1999 tr21). Với cách định nghĩa đó, sản phẩm không có sự phân
biệt với hàng hoá, vì quan niệm rằng, trong nền kinh tế thị trờng, mọi sản phẩm là
kết quả của khâu sản xuất, trớc khi đi vào tiêu dùng, đều đợc trao đổi qua thị tr-

ờng. Hay nói cách khác thị trờng đã là hàng hoá mọi sản phẩm dịch vụ, đặt các
nhu cầu mua, cũng nh những hành vi sản xuất để bán, dới sự điều tiết khắc nghiệt
của các quy luật kinh tế khách quan của thị trờng. Cũng trong khái niệm đó, sản
phẩm hàng hoá gồm 2 loại: hàng hoá hữu hình và hàng hoá vô hình. Hàng hoá vô
hình là những lợi ích mà ngời tiêu dùng có thể nhận đợc khi tiêu dùng chúng, nh-
ng không thể hiện dới dạng vật chất cụ thể. Ngời ta gọi chúng là các dịch vụ.
Hàng hoá hữu hình là những hàng hoá tồn tại dới hình thái vật chất cụ thể mang
ra trao đổi mua bán trên thị trờng. Nhng ngay trong một hàng hoá hữu hình cũng
bao hàm cả yếu tố hữu hình và yếu tố vô hình. Dù là hàng hoá hay dịch vụ, nhu
cầu tiêu dùng (tức là nhu cầu mua và có khả năng thanh toán) chỉ xuất hiện khi
hàng hoá dịch vụ đó đem lại cho ngời mua một hay nhiều lợi ích nào đó. Nh vậy
3
những hàng hoá hay dịch vụ mà ngời kinh doanh đem bán chỉ là phơng tiện
truyền tải những lợi ích mà ngời tiêu dùng chờ đợi. Những lợi ích đó lại phụ
thuộc vào nhu cầu và ớc muốn của ngời tiêu dùng. Do vậy nhiệm vụ đặt ra cho
các nhà kinh doanh là phải xác định chính xác nhu cầu, mong muốn và do đó, lợi
ích mà ngời tiêu dùng cần đợc thoả mãn, để từ đó sản xuất và cung cấp những
hàng hoá và dịch vụ có thể đảm bảo tốt nhất những lợi ích cho ngời tiêu dùng.
Hàng hoá mà doanh nghiệp cung cấp cho ngời tiêu dùng đợc xác định bằng
các đơn vị hàng hoá. Đơn vị hàng hoá là một chỉnh thể riêng biệt đợc đặc trng
bằng các thớc đo khác nhau, có giá cả, hình thức bên ngoài và các đặc tính khác
nữa về một sản phẩm hàng hoá. Những yếu tố, đặc tính và thông tin đó đợc sắp
xếp theo 3 cấp độ tơng xứng với tầm quan trọng của các cấp độ đó:
+ Cấp độ cơ bản nhất là sản phẩm - hàng hoá theo ý tởng. Cấp sản phẩm
hàng hoá theo ý tởng có chức năng cơ bản là trả lời câu hỏi: Về thực chất, sản
phẩm và hàng hoá này thoả mãn những đặc điểm lợi ích cốt yếu nhất mà khách
hàng sẽ theo đuôỉ là gì? Và chính đó là những giá trị mà nhà kinh doanh sẽ bán
cho khách hàng. Những lợi ích cơ bản tiềm ẩn đó có thể thay đổi tuỳ những yếu
tố hoàn cảnh của môi trờng và mục tiêu cá nhân của các khách hàng, nhóm khách
hàng trong bối cảnh nhất định. Điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là phải

nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát hiện ra những đòi hỏi về các khía cạnh
lợi ích khác nhau tiềm ẩn trong nhu cầu của họ. Chỉ có nh vậy họ mới tạo ra
những hàng hoá có khả năng thoả mãn đúng và tốt những lợi ích mà khách hàng
mong đợi.
+ Cấp độ thứ hai cấu thành một sản phẩm - hàng hoá là hàng hoá hiện
thực. Đó là những yếu tố phản ánh sự có mặt trên thực tế của sản phẩm hàng
hoá. Những yếu tố đó bao gồm: Các chỉ tiêu phản ánh chất lợng, các đặc tính, bố
cục bề ngoài, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể và đặc trng của bao gói. Trong thực tế,
khi tìm mua những lợi ích cơ bản, khách hàng dựa vào những yếu tố này. Và
cũng nhờ hàng loạt các yếu tố này nhà sản xuất khẳng định sự hiện diện của mình
4
trên thị trờng, để ngời mua tìm đến doanh nghiệp, họ phân biệt hàng hoá của
hãng này so với hãng khác.
+ Cuối cùng là hàng hoá bổ sung. Đó là những yếu tố nh: tính tiện lợi cho
việc lắp đặt, những dịch vụ bổ sung sau khi bán, những điều kiện bảo hành... Nhờ
các yếu tố này đã tạo ra sự định giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, trong nhận
thức của ngời tiêu dùng, về mặt hàng hay nhãn hiệu cụ thể. Nó góp phần tăng c-
ờng sức cạnh tranh của các nhãn hiệu hàng hoá.
Trớc một quyết định tiêu dùng của ngời mua, lợi ích của hàng hoá và dịch
vụ mang lại biểu hiện dới nhiều tiêu thức khác nhau. Song chung qui lại, có thể l-
ợng hoá lợi ích của hàng hoá và dịch vụ trên 2 mặt chủ yếu: số lợng và chất lợng.
Số lợng là khái niệm của chỉ lợng của sản phẩm mà ngời tiêu dùng nhận đợc khi
họ trao đổi mua bán trên thị trờng. Số lợng là hình thái hữu hình, là những hiện
vật cụ thể mà con ngời có thể quan sát trực tiếp. Số lợng cũng là một nhu cầu cơ
bản của loài ngời vì "con ngời thích nhiều hơn ít". Nhng nhu cầu về số lợng thờng
nhanh đạt đợc sự thoả mãn, đặc biệt khi đời sống kinh tế - xã hội phong phú, thu
nhập ngày một tăng cao. Khi nền kinh tế càng phát triển thì con ngời có xu hớng
chuyển từ yếu tố số lợng sang yếu tố chất lợng. Với càng nhiều loại sản phẩm nh
nhau ngời ta tìm đến yếu tố chất lợng nhiều hơn và cao hơn. Chất lợng sản phẩm
là khái niệm chỉ khả năng thích ứng cao của hàng hoá, nhằm thoả mãn tốt nhất

một hay nhiều mong muốn của ngời mua chúng. Đây là yếu tố định tính, thờng
chỉ thông qua sự tiêu dùng hàng hoá mới nhận thức đợc một cách toàn diện và
đầy đủ. Hay nói cách khác, chất lợng sản phẩm là cách hiểu, cách đánh giá của
con ngời bằng kinh nghiệm, bằng nhận thức, băng ớc đoán và mang nhiều đặc
tính chủ quan hơn là cách đánh giá và hiểu về số lợng.
Cái còn lại, lu giữ mãi, những ấn tợng sâu sắc tốt đẹp với ngời tiêu dùng về
một sản phẩm của doanh nghiệp nào đó là chất lợng sản phẩm. Ngời tiêu dùng
họ có thể quên kiểu dáng, kích cỡ... của hàng hoá, nhng nhắc đến tên các hãng
sản xuất hay các doanh nghiệp kinh doanh là họ nhớ ngay đến sản phẩm làm ra
với những lời nhận xét mà chỉ chất lợng sản phẩm mới phản ánh đợc. Làm tan vỡ
5
trong họ lòng tin về chất lợng một sản phẩm nào đó, cũng tức là loại bỏ hàng hoá
đó khỏi các nhu cầu tiêu dùng, cũng đồng nghĩa với việc đóng cửa sản xuất. Chất
lợng sản phẩm đã là thớc đo năng lực cạnh tranh, uy tín và khả năng tồn tại của
một doanh nghiệp trong cơ chế thị trờng. Bởi vì trong cơ chế thị trờng hiện nay,
rất nhiều các doanh nghiệp mới ra đời, rất nhiều các sản phẩm mới đợ làm ra đa
dạng phong phú, sự cạnh tranh càng trở nên gay gắt khốc liệt. Đặc biệt khi có sự
trợ giúp của khoa học kỹ thuật công nghệ, một mặt giúp cho các doanh nghiệp có
cơ hội thuận lợi hơn để phát triển, một mặt với sự phát triển nh vũ bão nó lại đặt
các doanh nghiệp trong những tình thế cạnh tranh mới. Các doanh nghiệp luôn
luôn phải đổi mới mọi mặt, thích nghi trong mọi hoàn cảnh mà thị trờng đặt ra
cho nó. Trên thị trờng không chỉ có một ngời sản xuất với một mặt hàng duy nhất
của anh ta. Những ngời cùng sản xuất loại hàng hoá đó, cũng ngấm ngầm tìm
giải pháp tranh giành khách hàng với đối thủ của mình. Họ cũng thay đổi mẫu
mã, hạ giá bán, mời chào ngời mua, hứa hẹn những dịch vụ tốt nhất với khách
hàng "thị trờng giống nh cái sân chơi trên đó các nhà kinh doanh tha hồ thi thố tài
lực của mình. Ai chiếm đợc nhiều phần sân chơi nhất, sẽ hành động thuận lợi,
kinh doanh phát triển, ngợc lại, ai đuối sức hơn, sẽ bị đối thủ cùng chơi lấn át, và
kết cục, anh ta sẽ nhận lấy phần thất bại" (Paul Sammelson - Kinh tế học tập I -
Viện quan hệ quốc tế xuất bản - 1989).

Do đó, để tránh phá sản, để chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng để mở rộng
thị trờng tiêu thụ, đòi hỏi các doanh nghiệp phải bằng mọi biện pháp chạy đua
với nhau, cạnh tranh với nhau. "Nâng cao chất lợng sản phẩm" là một biện pháp
hữu hiệu nhất mà các doanh nghiệp sử dụng để tăng thêm uy tín, tăng sức cạnh
tranh trên thị trờng. Nó không chỉ giúp cho doanh nghiệp tồn tại, đứng vững và v-
ơn lên ở hiện tại mà còn giúp cho doanh nghiệp có điều kiện phát triển mở rộng
trong tơng lai. Nâng cao chất lợng sản phẩm cũng là phơng châm để duy trì "sự
sống" của sản phẩm, cũng là cách duy trì sự sống của doanh nghiệp. Bởi vì nói
nh Kono Suke Matsuhita - Chủ tịch tập đoàn điện tử hàng đầu Nhật Bản :"Nếu
cho rằng mọi hàng hoá có linh hồn, thì chất lợng chính là linh hồn của nó" (Bản
lĩnh trong kinh doanh và cuộc sống - NXB chính trị quốc gia 1994). Nâng cao
6
chất lợng sản phẩm cần đến nhiều nỗ lực và thái độ của các nhà sản xuất. Chỉ khi
các nhà sản xuất thấy yêu cầu về chất lợng sản phẩm không phải từ phía ngời
mua, mà từ chính sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, lúc đó chất lợng sản
phẩm sẽ là một mục tiêu quan trọng không kém mục tiêu lợi nhuận. Nâng cao
chất lợng sản phẩm có thể thực hiện thông qua hàng loạt các giải pháp, từ khâu
định chiến lợc kinh doanh, đến việc thuê mua các yếu tố đầu vào, tổ chức công
nghệ sản xuất và cung ứng sản phẩm đến đối tợng tiêu dùng. Nó đặt ra không chỉ
đối với những ngời trực tiếp sản xuất sản phẩm, mà còn là yêu cầu với những
nhân viên bán hàng, những ngời làm dịch vụ phân phối... Về mặt lý thuyết, chất
lợng sản phẩm liên quan đến các yếu tố sau:
+ Công nghệ khoa học kỹ thuật của doanh nghiệp trong việc sản xuất sản
phẩm.
+ Tay nghề bậc thợ của lao động trực tiếp sản xuất, trình độ chuyên môn
của các nhà quản lý trong việc tổ chức sản xuất.
+ Các quyết định về bao bì, mẫu mã sản phẩm, đóng gói, nhãn hiệu...
+ Các quyết định trong việc u đãi và quan tâm đến ngời lao động.
+ Các dịch vụ khác đi kèm để thoả mãn tốt nhất các nhu cầu của ngời tiêu
dùng.

Chất lợng sản phẩm bao trùm trên mọi khâu, mọi giai đoạn của quá trình tái
sản xuất của doanh nghiệp. Mặt khác, chất lợng sản phẩm, từ muôn thủa luôn là
lợi ích của ngời tiêu dùng. Nhng chính nhu cầu tiêu dùng và khả năng thanh toán
của họ lại trở thành mệnh lệnh và sự quyết định thành bại của các hãng kinh
doanh. Do đó, phơng châm "nâng cao chất lợng sản phẩm" là đặt ra với bất cứ
doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào trên thị trờng. Nó giúp cho các doanh
nghiệp đứng vững trong cạnh tranh, đánh bại các đối thủ cùng kinh doanh mặt
hàng đó và nâng cao uy tín của doanh nghiệp. Nâng cao chất lợng sản phẩm, có
thể tập trung vào các vấn đề sau:
(+) Thứ nhất, tăng cờng thiết bị công nghệ kỹ thuật hiện đại. Khoa học kỹ
thuật công nghệ, với sự phát triển nh vũ bão đã thổi vào các doanh nghiệp những
7
luồng sinh khí mới. Nó giúp cho năng suất lao động tăng lên không ngừng, sản
phẩm làm ra ngày một nhiều. Đặc biệt những công nghệ hiện đại đã tạo ra sản
phẩm rất đa dạng phong phú, thoả mãn những nhu cầu ngày càng tăng và khắt
khe của ngời tiêu dùng. Đầu t vào việc mua sắm các thiết bị công nghệ hiện đại
cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tăng cờng năng lực sản xuất, tăng cờng
sức cạnh tranh trên thị trờng. Sản phẩm làm ra đảm bảo độ chính xác cao hơn, có
nhiều tính năng hơn, thu hút khách hàng nhiều hơn, và do đó tạo chỗ đứng vững
chắc trong cơ chế cạnh tranh khốc liệt. Tuy nhiên khi đầu t mua sắm các thiết bị
công nghệ mới hiện đại phải chú ý một số điểm sau:
- Các thiết bị mua sắm phải phù hợp với tình hình sản xuất chung của doanh
nghiệp. Có nghĩa là các thiết bị lắp đặt phải hài hoà với đầu vào, đầu ra của doanh
nghiệp. Nguyên nhiên vật liệu phải đảm bảo tối u sao cho công suất hoạt động
của máy móc đạt tối đa. Mặt khác, việc tiêu thụ các sản phẩm sản xuất của doanh
nghiệp phải là tốt nhất để thu hồi vốn nhanh, vòng sản xuất của doanh nghiệp
không bị gián đoạn.
- Thiết bị công nghệ đợc mua phải tơng xứng với trình độ hiểu biết và
chuyên môn của ngời lao động trong doanh nghiệp. Có nh vậy họ mới vận hành
máy móc đợc chính xác, sản phẩm làm ra đảm bảo yêu cầu chất lợng.

Đáp ứng hai yêu cầu trên thì việc đầu t công nghệ sản xuất của doanh
nghiệp sẽ cho kết quả tốt, tránh sự lãng phí vốn sản xuất mà tình hình sản xuất
không đợc cải thiện.
(+)Thứ hai, nâng cao tay nghề, bậc thợ cho ngời lao động trong doanh
nghiệp. Đây là yếu tố quan trọng nhất để nâng cao chất lợng sản phẩm. Bởi lẽ
máy móc thiết bị dù hiện đại đến đâu cũng do con ngời làm ra. Ngời lao động vận
hành máy móc chính xác mới tạo ra các sản phẩm hoàn thiện, đa tính năng. Bên
cạnh đó năng suất lao động của công nhân phản ánh năng suất lao động của toàn
doanh nghiệp trình độ tay nghề chuyên môn, bậc thợ tay nghề của ngời lao động
quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Với cùng các yếu tố đầu vào các các
yếu tố môi trờng nh nhau thì ngời lao động nào có trình độ hơn sẽ tạo ra đợc số
8
sản phẩm nhiều hơn và đẹp bền hơn. Mà trong cơ chế thị trờng cạnh tranh hiện
nay, với các sản phẩm cùng loại, sản phẩm nào có sự cải tiến độc đáo, có giá trị
sử dụng cao, tức là có các đặc tính thoả mãn những nhu cầu của ngời tiêu dùng,
thì sản phẩm đó sẽ đợc ngời tiêu dùng a chuộng, tín dùng. Và vì vậy, sản phẩm
đó sẽ tìm đợc một chỗ đứng trên thị trờng, ngợc lại các sản phẩm bị đào thải dần
dần. Do đó yêu cầu nâng cao tay nghề, bậc thợ cho ngời lao động là một yêu cầu
cấp bách của các doanh nghiệp. Nâng cao tay nghề bậc thợ cho ngời lao động
cũng là cách nâng cao chất lợng sản phẩm làm ra cuả doanh nghiệp, cũng là cách
để duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nâng cao tay nghề, bậc thợ
cho ngời lao động có thể thực hiện bằng nhiều cách khác nhau:
- Doanh nghiệp có thể cử một bộ phận lao động của mình đi học, bồi dỡng
thêm kiến thức chuyên môn đang công tác, hoặc đào tạo cho họ một lĩnh vực
mới, một chuyên môn mới phù hợp.
- Có thể đào tạo, nâng cao tay nghề tại chỗ: các công nhân có tay nghề bậc
thợ cao trực tiếp hớng dẫn, truyền kinh nghiệm cho những ngời lao động có trình
độ thấp.
- Tổ chức sắp xếp lại bộ máy làm việc cho phù hợp, gọn nhẹ, tận dụng tối đa
năng suất lao động của từng ngời trong doanh nghiệp. Phân các công việc hợp với

khả năng và trình độ của họ...
Tuỳ từng điều kiện cụ thể mà các doanh nghiệp có thể sử dụng biện pháp
đào tạo tại chỗ hay nhờ đào tạo, hay phối kết hợp nhiều biện pháp sao cho hiệu
quả đào tạo là tốt nhất.
(+) Thứ ba, nâng cao chất lợng sản phẩm còn liên quan đến bao bì, mẫu
mã, đóng gói và nhãn hiệu sản phẩm. Sự thay đổi về kiểu dáng, mẫu mã cũng là
một biện pháp lôi kéo các khách hàng tiêu dùng. Mẫu mã, bao gói, nhãn hiệu
phải thay đổi thờng xuyên liên tục đáp ứng thị hiếu của ngời tiêu dùng. Ngời tiêu
dùng a chuộng sản phẩm đẹp về thẩm mỹ, gọn nhẹ về kiểu dáng. Do đó đòi hỏi
các doanh nghiệp có những bí quyết hữu hiệu trong việc thờng xuyên cải tiến
mẫu mã, nhãn hiệu hàng hoá, dịch vụ, không chỉ thoả mãn nhu cầu tiêu dùng tức
9
thời, mà còn kích thích những nhu cầu mới ở dạng tiềm năng khuyếch đại thị tr-
ờng, kể cả những thị trờng "khó tính" mà đối thủ của nó phải bó tay. Thành công
trong cạnh tranh là "Doanh nghiệp biết làm những việc mà doanh nghiệp không
thể làm đợc".
(+) Thứ t, mọi cán bộ, nhân viên doanh nghiệp nh gia đình của mình, họ nỗ
lực vì sự thịnh vợng của doanh nghiệp, đồng thời sự phát triển của doanh nghiệp
lại là tiền đề để tăng thu nhập và những phúc lợi giành cho họ. Bí quyết quản lý
và cách sử dụng con ngời để phát huy hiệu quả các hoạt động kinh doanh hiện đ-
ợc xem là lợi thế cạnh tranh mạnh nhất của các doanh nghiệp. Suy cho cùng,
chiến lợc, sáng tạo những phơng thức kinh doanh độc đáo đều đợc thực hiện bởi
con ngời và vì mục tiêu do con ngời vạch ra. Các doanh nghiệp phải có các chính
sách u đãi, khuyến khích ngời lao động, tạo cho họ niềm say mê gắn bó hơn với
công việc sản xuất. Có nh vậy toàn bộ ngời lao động trong doanh nghiệp mới là
một khối đoàn kết thống nhất, cùng cố gắng nỗ lực cho sự phát triển của doanh
nghiệp.
(+) Thứ năm, để nâng cao chất lợng sản phẩm còn kết hợp nhiều yếu tố
khác nữa. Đó là đẩy mạnh hoạt động của hệ thống dịch vụ Marketing của doanh
nghiệp, nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp nắm vững thị trờng mà nó đang phục

vụ, hiểu về đối thủ, cung cấp cho ngời quản lý những thông tin nhanh, chuẩn xác
về mọi khâu của quá trình tái sản xuất, về nhu cầu của ngời tiêu dùng, giúp cho
doanh nghiệp hoàn thiện hơn các sản phẩm nó đang cung ứng. Đó là việc doanh
nghiệp tổ chức các dịch vụ đi kèm bổ trợ cho sản phẩm nh dịch vụ hớng dẫn, t
vấn, dịch vụ lắp đặt... Nó làm tăng thêm tính hoàn chỉnh của sản phẩm tới tay ng-
ời tiêu dùng, cũng từ đó nâng cao chất lợng sản phẩm.
Nói tóm lại, chất lợng sản phẩm là 1 chỉ tiêu khái quát. Trong thực tế nó th-
ờng đợc phản ánh qua những tham số và đặc tính khác nhau tuỳ thuộc từng loại
hàng và nhất thiết phải do quan niệm của ngời tiêu dùng quyết định. Nâng cao
chất lợng sản phẩm vừa là mục tiêu, vừa là điều kiện, vừa đặt ra yêu cầu, vừa tạo
động lực giúp các doanh nghiệp đứng vững trong cạnh tranh. Nâng cao chất lợng
10
sản phẩm đòi hỏi các doanh nghiệp phối kết hợp nhiều yếu tố, tạo ra các sản
phẩm có nhiều tính năng đáp ứng đợc nhu cầu ngày càng đa dạng của ng-
ời tiêu dùng.
11
Phần II: Tình hình tổ chức, quản lý và sản xuất kinh doanh
của công ty in hàng không và những nỗ lực nâng cao chất
lợng sản phẩm in trong một số năm gần đây.
1. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty in hàng không
In là một hoạt động sản xuất dịch vụ chuyên ngành. Sản phẩm của công
nghiệp in vừa có tính sản xuất vật chất vừa là một dịch vụ văn hoá. Trong cơ chế
kế hoạch hoá tập trung nhiều cơ sở in thờng thực hiện các chức năng phục vụ,
khép kín, sản xuất nhỏ lẻ hỗ trợ ngành kinh doanh chính. Công ty in hàng không
cũng có một thời kỳ nh vậy.
Tiền thân của công ty in hàng không là xởng in hàng không dân dụng,
thành lập ngày 1 - 4 - 1985 theo quyết định số 250/TCHK của Tổng cục trởng
Tổng cục hàng không dân dụng Việt nam. Trớc đó, xởng in hàng không cũng là
một cơ sở in Typo của binh đoàn 678 - Bộ Quốc phòng. Chức năng nhiệm vụ chủ
yếu của xởng in hàng không là in ấn các tài liệu, mẫu biểu, chứng từ, vé, một số

nhãn mác của ngành. Xởng in là một đơn vị phục vụ, hạch toán phụ thuộc, đáp
ứng một số yêu cầu nhỏ thờng nhật với chất lợng không cao của Tổng cục hàng
không dân dụng. Lúc mới thành lập xởng có 34 cán bộ CNV (chuyển từ Bộ Quốc
phòng sang) với lực lợng thiết bị chính gồm: 3 máy in Typo loại 4 trang, 6 trang
và 8 trang của Trung Quốc, một số máy chữ, hệ thống tạo màu, chế bản nửa cơ
khí. Những thiết bị của xởng in là loại có công suất thấp, đã qua sử dụng nhiều
năm, công nghệ lạc hậu. Mặc dù là một xởng phục vụ cho công tác in ấn của
ngành, nhng nhiều tài liệu, mẫu biểu, đặc biệt là vé máy bay, ngành vẫn phải thuê
ngoài. Trong giai đoạn từ 1985 - 1990, hoạt động của xởng hoàn toàn theo kế
hoạch của Tổng cục, hầu nh không làm dịch vụ cho ngoài ngành, không phải
cạnh tranh, không phải tính toán lỗ lãi. Tổ chức sản xuất và quản lý của xởng vẫn
mang dáng dấp của một đơn vị phục vụ quân đội. Tính chất bao cấp trong sản
12
xuất rất nặng nề. Vốn, thiết bị và nhân lực có đợc sự bổ sung nhng cha thể tạo ra
sự thay đổi lớn về sản xuất kinh doanh của xởng.
Đến năm 1990 do tổ chức lại hoạt động của ngành hàng không dân dụng
theo hớng hiện đại hoá, đáp ứng yêu cầu của cơ chế quản lý mới, các đơn vị phục
vụ, phù trợ của ngành cũng đợc tổ chức lại. Ngày 3 - 3 - 1990 theo quyết định số
174/ TCHK của Tổng cục trởng Tổng cục hàng không dân dụng Việt Nam, xởng
in chuyển thành xí nghiệp in hàng không, là một đơn vị kinh tế hạch toán độc lập.
Cũng năm này, xí nghiệp đợc trang bị một máy in ofset, in màu nhiều trang, vốn
do Tổng cục hàng không dân dụng giao là 300 triệu, tổng số cán bộ CNV là 52
ngời. Một số cán bộ quản lý đợc cử đi đào tạo nâng cao, nhiều công nhân đứng
máy in Typo trớc đây đợc chuyển nghề và nâng cao trình độ để phục vụ máy in
hiện đại hơn. Xí nghiệp đã đảm nhận thêm nhiều phần việc in ấn phục vụ sản
xuất kinh doanh của ngành hàng không dân dụng, kể cả một số dịch vụ trớc đây
phải thuê ngoài. Tuy nhiên, do cha dứt hẳn khỏi cơ chế quản lý bao cấp, đồng
thời năng lực thiết bị và trình độ đội ngũ CNV cha đủ đáp ứng yêu cầu của cơ chế
cạnh tranh, nên sản xuất kinh doanh của xí nghiệp về cơ bản, vẫn là một đơn vị
phục vụ, khép kín, qui mô sản xuất hàng năm cha lớn, cha vơn ra thị trờng đứng

vững bằng sức mạnh của mình.
Khi toàn bộ ngành hàng không dân dụng đã chuyển hẳn sang mô hình tổ
chức Tổng công ty và thực hiện hạch toán, tự trang trải và tự chịu trách nhiệm về
các hoạt động kinh doanh của mình, ngày 14 - 9 - 1994 xí nghiệp in hàng không
đợc tổ chức lại dới hình thức công ty in hàng không, theo quyết định số 1481/QD
- TCCB - LD của Bộ trởng Bộ Giao thông vận tải.
Về tổ chức sản xuất, công ty in có 5 bộ phận chuyên môn hoá và một bộ
phận phục vụ, phù trợ. Tổng số cán bộ công nhân đến 1999 là 141 ngời trong đó
cán bộ quản lý gián tiếp là 26 chiếm 19,8%. Khi thành lập công ty, tổng số vốn
đợc giao là 2,3 tỉ, đến 1999 công ty vay bổ sung là 15 tỉ và vốn tự có là 3 tỉ. So
với khi mới thành lập, qui mô nguồn vốn của công ty đã có sự tăng trởng rất
13
nhanh, trong vòng 5 năm vốn cho sản xuất kinh doanh đợc hình thành từ nhiều
nguồn đã tăng lên gấp 8 lần.
Nhiệm vụ sản xuất chính của công ty in hàng không là in ấn các tài liệu
phục vụ công tác quản lý của ngành, các mẫu biểu, vé máy bay, in nhãn mác, của
ngành trên các chất liệu, sản xuất giấy vệ sinh các loại ... Ngoài ra, công ty còn
nhân làm dịch vụ gia công cho một số đơn vị sản xuất kinh doanh ngoài ngành,
in vé và sản xuất giấy thơm, giấy vệ sinh cho hãng hàng không Lào.
Về công nghệ sản xuất, có hai loại: công nghệ in trên máy ofset (in tờ rời)
và công nghệ in Flexo (in cuốn trên mọi chất liệu). Qui trình công nghệ in gồm
các công đoạn sau:
Hình thức tổ chức sản xuất của công ty theo từng bộ phận chuyên môn hoá.
Có 5 bộ phận, trong đó hai bộ phận chính là phân xởng in ofset và in Flexo, 3 bộ
phận còn lại trực tiếp hỗ trợ, nối tiếp với dây chuyền chính là: phân xởng chế bản
(bao gồm cả phần tạo màu vi tính và chế bản in), phân xởng sản xuất giấy, khăn
ăn của hãng hàng không và phân xởng sách. Bộ phận phục vụ đợc tổ chức dới
hình thức tổ cơ - điện, có nhiệm vụ bảo dỡng thiết bị, bảo đảm điện, nớc cho sản
xuất và sửa chữa theo nhu cầu của các phân xởng chính. Về tổ chức bộ máy quản
lý, với 26 cán bộ nhân viên, biên chế thành 3 phòng chức năng: kế toán, kế hoạch

và tổ chức hành chính. Công ty tổ chức quản lý theo mô hình trực tiếp, tham mu.
Giám đốc, với 1 phó giám đốc giúp việc, trực tiếp chỉ đạo sản xuất kinh doanh
đến các phân xởng. Các phòng nghiệp vụ có chức năng tham mu, giúp giám đốc
theo phần việc đã đợc chuyên môn hoá.
Phòng kế hoạch gồm 6 cán bộ nhân viên, có nhiệm vụ chuẩn bị kế hoạch
sản xuất hàng tháng, quí và năm, xây dựng các kế hoạch về vật t, cung ứng, tiêu
thụ những hợp đồng gia công sản xuất với các đơn vị ngoài ngành, làm các cân
đối và giúp giám đốc vạch tiến độ sản xuất kinh doanh cho các bộ phận của công
ty.
14
Tạo mẫu
Chế bản in
In trên máy
Gia công Hoàn thiện SP
Phòng tổ chức hành chính gồm 10 cán bộ, nhân viên giúp giám đốc các
nhiệm vụ về quản lý nhân sự, điều phối lao động thực hiện các chính sách, chế độ
theo qui định của Nhà nớc đối với cán bộ CNV, tổ chức bảo vệ nội bộ, văn th,
hành chính, bảo đảm các điều kiện làm việc cho bộ máy quản lý.
Phòng kế toán có 8 cán bộ, nhân viên giúp giám đốc quản lý và sử dụng các
nguồn tài chính, bảo đảm vốn (bằng tiền và hiện vật) cho sản xuất kinh doanh,
thực hiện các biện pháp bảo toàn và phát triển vốn, quản lý chi phí tính giá thành,
tính lơng, khấu hao và thực hiện nghĩa vụ về tài chính đối với Nhà nớc. Mô hình
quản lý và tổ chức sản xuất của công ty in hàng không nh sau:
Chi nhánh phía nam đợc tổ chức thành một phân xởng, vừa sản xuất vừa
thực hiện các hoạt động dịch vụ, đại diện và kinh doanh sản xuất. Nhiệm vụ sản
15
Giám đốc
P. Giám đốc
P. kế hoạch P. kế toán
P. TC - HC

PX ofset PX FLexo PX Chế bản PX sách PX giấy VS Tổ cơ - điện
Chi nhánh
phía Nam
xuất của chi nhánh là giấy vệ sinh, túi nôn, giấy thơm đóng hộp phục vụ vận tải
hàng không. Về tổng quát, công ty in hàng không là một loại doanh nghiệp Nhà
nớc có qui mô nhỏ, tổ chức bộ máy quản lý gọn thích ứng với nhiệm vụ sản xuất
kinh doanh, là một đơn vị hạch toán độc lập thuộc Tổng công ty hàng không dân
dụng Việt nam. Khi chuyển sang mô hình công ty, nhờ nguồn vốn đợc bổ sung
với qui mô lớn, tài sản và thiết bị có sự tăng trởng nhanh. Đến 1999, trên hai dây
chuyền sản xuất chính, thiết bị kỹ thuật đợc đổi mới về cơ bản. Dây chuyền Flexo
đợc trang bị hai máy in cuốn, 4 màu của Đài Bắc và Hàn Quốc, một bộ dây
chuyền chế bản in hiện đại cũng của Đài bắc. Dây chuyền ofset đợc trang bị 5
máy in màu nhiều trang, tờ rời, một bộ hoàn chỉnh phục vụ chế bản in của Công
hoà liên bang Đức. Để tăng công suất làm việc của công đoạn tạo màu, công ty
trang bị một dàn máy vi tính hiện đại, phục vụ cho cả hai dây chuyền. Năm nay
công ty đang xúc tiến việc mua một máy in 7 màu của Mỹ, để nhằm thực hiện
tăng thêm 20% khối lợng in ấn hàng năm.
Tổng số cán bộ nhân viên toàn công ty, đến năm 1999 là 134. Số CNV trực
tiếp sản xuất là 115, chiếm 81,5%. Đến nay hầu nh 100% công nhân đợc đào tạo
nghiệp vụ chuyên ngành in, 57,4% công nhân sản xuất có tuổi đời dới 35; 36,8%
công nhân ở độ tuổi từ 35 - 45; 5,6% có tuổi từ 45 - 50. So với nhiều đơn vị khác
của ngành in, công nhân của công ty in hàng không khá trẻ, một bộ phận lớn vừa
tuyển vào trong mấy năm gần đây và đợc đào tạo cơ bản, có ý thức nghề nghiệp
và thích ứng với yêu cầu của công nghiệp hiện đại. Toàn công ty có 13 cán bộ có
trình độ từ đại học trở lên (1 Thạc sĩ kinh tế); 18 ngời có trình độ trung cấp,
chiếm 12,7% và 68 ngời là công nhân kỹ thuật chiếm 48,2%. Bên cạnh những
thuận lợi về tổ chức sản xuất, tổ chức quản lý đã nêu ra ở trên, hiện tại công ty
cũng có những khó khăn, thách thức khá lớn. Đó là:
- Thứ nhất, sự cạnh tranh của thị trờng in mỗi ngày một quyết liệt. Hàng
năm công ty chỉ nhận đợc đơn đặt hàng của Tổng công ty hàng không dân dụng

từ 45 - 50% khối lợng trang in, một nửa công suất thiết bị và nhân lực của công ty
tuỳ thuộc vào khả năng khai thác từ thị trờng ngoài ngành. Ngoài một số bạn
16