![]()
!"#$%
&'()*+,%-./0
•
•
•
•
!
!
•
"#
"#
•
$%&'()*
$%&'()*
•
+(,-./
+(,-./
•
"01)
"01)
•
'234
'234
•
/5647018(/5
/5647018(/5
!
!
9:%
9:%
;
;
<=
<=
>?
>?
;
;
/-@-A<=
/-@-A<=
)4B
)4B
9C4D
9C4D
/-)E
/-)E
;-),%F
;-),%F
4G3),HI
4G3),HI
J1K3D
J1K3D
'6L5,
'6L5,
;M-
;M-
NM'ONM!
NM'ONM!
FD
FD
PD
PD
!!:Q7!<=1R6LF
!!:Q7!<=1R6LF
E-SLT)U1)
E-SLT)U1)
-E1VU,D'5<=
-E1VU,D'5<=
)4W)U1"XES)64018(
)4W)U1"XES)64018(
)%)
)%)
M-F
M-F
<=)4%(*HT-
<=)4%(*HT-
6VY1Z18[64T
6VY1Z18[64T
-U,
-U,
<=SLTCR18UZ18[G
<=SLTCR18UZ18[G
K%(6418U5G
K%(6418U5G
01\H)46(164),
01\H)46(164),
F18U3
F18U3
!964\G<=),4W
!964\G<=),4W
6V(V864
6V(V864
]T^15Y1G_
]T^15Y1G_
4019H)%1K3
4019H)%1K3
M!6R)N'O
M!6R)N'O
<=`6R#a-YG(*
<=`6R#a-YG(*
T)U1)G43)b)4
T)U1)G43)b)4
%)B-NR1c14
%)B-NR1c14
<=18(4OH
<=18(4OH
\IG)%cc13H
\IG)%cc13H
Ua1K3
Ua1K3
<=V4%4
<=V4%4
18U3($B-647"H
18U3($B-647"H
Cd54
Cd54
M7-
M7-
<=1R4W6L
<=1R4W6L
eCUf\,QUgNh
eCUf\,QUgNh
-CXdi]G%
-CXdi]G%
99#16[E1V)
99#16[E1V)
D
D
'\1)1\1Y1
'\1)1\1Y1
di,#dG%
di,#dG%
CU6I\4#KcU),
CU6I\4#KcU),
1
1
<=BCB*E1(48G,,
<=BCB*E1(48G,,
,[1U4*E
,[1U4*E
-_d)9i,
-_d)9i,
<=j1RHLC
<=j1RHLC
ccC43
ccC43
4&%U6Ud
4&%U6Ud
C?MD
C?MD
!"
!"
-1Ci
-1Ci
H
H
6L5<=;
6L5<=;
M7-
M7-
kldC
kldC
?G3G)8mDn
?G3G)8mDn
M'O
M'O
M!F
M!F
li13646L
li13646L
m
m
<=X9L+$9V3J(143o4
<=X9L+$9V3J(143o4
gKD
gKD
$)%&;
$)%&;
•
lcY6V)*4L91k696IMnGE101)4
lcY6V)*4L91k696IMnGE101)4
H446IMG8GT)4I,D
H446IMG8GT)4I,D
•
7Y[11&G,&G44#ImAp1_VOD
7Y[11&G,&G44#ImAp1_VOD
•
71dUGP[1G\qcE-]*6V[1),E-kGE-
71dUGP[1G\qcE-]*6V[1),E-kGE-
8mnD
8mnD
•
+464^4G1dU6USL[1),TU
+464^4G1dU6USL[1),TU
E-C1GE-8m
E-C1GE-8m
•
l2b4Ap+4^dC(64"R8D
l2b4Ap+4^dC(64"R8D
•
eCXKF]*6V"kpWrrPnG19]*D
eCXKF]*6V"kpWrrPnG19]*D
•
s16%3G01D
s16%3G01D
TiC3M
TiC3M
#$
#$
%&'' (
%&'' (
tDW!,4
tDW!,4
–
1234-3-5
1234-3-5
%6(789:;--<;=
%6(789:;--<;=
–
>-4?@-4A?BC$D
>-4?@-4A?BC$D
;EF%GH;I-;J=
;EF%GH;I-;J=
$;
$;
KL.%GH;M4!N4O%G
KL.%GH;M4!N4O%G
77
77
J4PBQRA
J4PBQRA
SAT=
SAT=
KC$D;E(2U
KC$D;E(2U
-/84?=
-/84?=
KVU;. 3-4
KVU;. 3-4
$%=
$%=
#)*(
#)*(
u
u
'6R[8-U
'6R[8-U
8Civ)
8Civ)
;
;
cRGE_G1864
cRGE_G1864
<=018(d
<=018(d
164P8(13;
164P8(13;
64!cRD
64!cRD
Aw=x*a6RF
Aw=x*a6RF
fC-D
fC-D
AW=x3M),+d
AW=x3M),+d
"C-D
"C-D
##+,-./001(
##+,-./001(
vtx3*a6Ry
vtx3*a6Ry
4fWrrNtrr
4fWrrNtrr
6LF
6LF
8)4#
8)4#
*),K5<=D
*),K5<=D
=zx3*a6R
=zx3*a6R
),13*){Gd
),13*){Gd
e\1Y1c
e\1Y1c
%UD
%UD
23452
23452
WJ;X%%.+Y
WJ;X%%.+Y
846
846
WO789 %-(
WO789 %-(
Z48,OA
Z48,OA
[48\P %%]
[48\P %%]
1 ^_J(4`!D !
1 ^_J(4`!D !
a#
a#
6722
6722
bFc-H4-
bFc-H4-
Y2.J;X%
Y2.J;X%
AFADA
AFADA
#;H
#;H
de/8-f;#A,g%/g
de/8-f;#A,g%/g
2$%(A
2$%(A
8$$83992
8$$83992
a*-F7-a;
a*-F7-a;
FAJD4-O
FAJD4-O
-H4-Y
-H4-Y
Y(.*%G7-
Y(.*%G7-
d)-4G846Fc
d)-4G846Fc
H4-/ ;H(.-*$
H4-/ ;H(.-*$
D;E(,FY$
D;E(,FY$
/h 20
/h 20
5372
5372
>F_?i797893-6
>F_?i797893-6
LaC-%AFFc-j-c
LaC-%AFFc-j-c
#;H.%,OJ4P
#;H.%,OJ4P
1#6c%/PE-d-
1#6c%/PE-d-
a;];J_#8>?j
a;];J_#8>?j
->I/kl
->I/kl
g"R8Hc,Gc8(1GTKG#D:g_F
g"R8Hc,Gc8(1GTKG#D:g_F
(*Hc\,()*#,5U;
(*Hc\,()*#,5U;
Chiến lược WO
Chiến lược WO
•
Nghiên cứu thị trường nâng cao
Nghiên cứu thị trường nâng cao
•
Thúc đẩy doanh nghiệp có những bước tiến mới trước sự cạnh tranh
Thúc đẩy doanh nghiệp có những bước tiến mới trước sự cạnh tranh
của đối thủ
của đối thủ
•
Khai thác thế mạnh tiềm năng con người
Khai thác thế mạnh tiềm năng con người
Chiến lược ST
Chiến lược ST
•
Phát triển mạnh Marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Phát triển mạnh Marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng
•
Nâng cao chất lượng phục vụ
Nâng cao chất lượng phục vụ
Chiến lược TW
Chiến lược TW
•
Dịch vụ trực tiếp đến tay khách hàng không qua trung gian
Dịch vụ trực tiếp đến tay khách hàng không qua trung gian
•
Hiểu tâm lý khách hàng
Hiểu tâm lý khách hàng
•
Trách nhiệm được san sẻ giữa các thành viên tham gia công ty
Trách nhiệm được san sẻ giữa các thành viên tham gia công ty
•
Phát triển những dịch vụ mới khác biệt
Phát triển những dịch vụ mới khác biệt
'()*CU\;
'()*CU\;
•
!dL1(V),6418R56L
!dL1(V),6418R56L
•
SLUc1(6[EFK5),"6L),D
SLUc1(6[EFK5),"6L),D
•
6Lc,
6Lc,
•
V(189U
V(189U
•
-T,USc
-T,USc
•
*K
*K
:;
C<;A,$
;()7#2
( 5m
2<;=>?@A
K789:;-*4$%4E
nai
K@G JA-#78
9A,2
B.CD>=
44-<;7(U
H-*#2,a
A,F=
B.C-E
+789:;-*%--?_? =
4$%4EnaiL%*,
LY4D*==
KbJD4-.A,-7
oFZc%A/a*nZ-*%G
%-4-(4-.23
3-%O
'
Kb]%-(;()(.OZ
J;X%-#A5F_?7
-c-j-46-g
F
F
G?HA,I/J?
G?HA,I/J?
|DW}Q
|DW}Q
'1REFKK6L-R)*D
'1REFKK6L-R)*D
'1R6L6RR)*6[#OG)64
'1R6L6RR)*6[#OG)64
C4dH1R&
C4dH1R&
<=j46L3R4Y1QUg6[I\#
<=j46L3R4Y1QUg6[I\#
OG_&F1H)_)46UIJD
OG_&F1H)_)46UIJD
|DPQ)1-
|DPQ)1-
'CX1K315EFK
'CX1K315EFK
gU101)46U564dc
gU101)46U564dc
),)V6UC6U#a-Y
),)V6UC6U#a-Y
!,)46U4691
!,)46U4691
F#+>"0!A,I
F#+>"0!A,I
L91B,
L91B,
k"4TU1n
k"4TU1n
;l(IPrr~G<=*
;l(IPrr~G<=*
C(()4K6L3R64U,G018R,QUgD
C(()4K6L3R64U,G018R,QUgD
'()*;
'()*;
o4U6LGT6dR
o4U6LGT6dR
h8%T4%9189B),)*
h8%T4%9189B),)*
R4
R4
h8%T"4e4TK(dN
h8%T"4e4TK(dN
E8%d#'Y14
E8%d#'Y14
L911,kcTU1n;
L911,kcTU1n;
L91H6H1(5
L91H6H1(5
9CXR)*6L64189
9CXR)*6L64189
U
U
gR)*6L
gR)*6L
•35,%(GiI44
•35,%(GiI44
d36V35,[ICXI
d36V35,[ICXI
6L
6L
L914,kc64JTU1n;
L914,kc64JTU1n;
l(IPrWWG<=j)4K1q16R64I\
l(IPrWWG<=j)4K1q16R64I\
)4f€B64g
)4f€B64g
'()*;
'()*;
'53)M1454%9189BR1
'53)M1454%9189BR1
c164O6V4643
c164O6V4643
K),"6L5<=Gd11R
K),"6L5<=Gd11R
189Uca-
189Uca-
'()*_)1a
'()*_)1a
;
;
o44d35,%()V
o44d35,%()V
63Y1[1648)4K4U\
63Y1[1648)4K4U\
91)*1dD
91)*1dD
€$l'8j\T_)1aCXCU
€$l'8j\T_)1aCXCU
Ci6UCed8GK`01)1),G
Ci6UCed8GK`01)1),G
4Z(1)YY1_k• neC
4Z(1)YY1_k• neC
D
D
KAE$3L?/M
KAE$3L?/M
zDW-)-
zDW-)-
'L;-C-PDr
'L;-C-PDr
sG'R1_-C-
sG'R1_-C-
;
;
:^4
:^4
;
;
:]401V<=GO6R[1K
:]401V<=GO6R[1K
3
3
LZ#‚6-
LZ#‚6-
oU301)4N'1-'-
oU301)4N'1-'-
;
;
ƒ1)64iT
ƒ1)64iT
4(GCKd'1-'-L
4(GCKd'1-'-L
‚6-
‚6-
;
;
!%UH-6-)-5<=G01CHT"
!%UH-6-)-5<=G01CHT"
E_(C5<=
E_(C5<=
!
!
;
;
1R6[<=64-\1
1R6[<=64-\1
!6R
!6R
;
;
!6R#a-646R))-
!6R#a-646R))-
4
4
7-
7-
;
;
-<)E-
-<)E-
€G!%U- )-
€G!%U- )-
$;
$;
l8)4"(58(15VQIM64
l8)4"(58(15VQIM64
!9\1N+4[I5<=D
!9\1N+4[I5<=D
+4641i"%"(T)401
+4641i"%"(T)401
918["
918["
l8)4V(dD
l8)4V(dD
'(;
'(;
h8%Ki-#a-647NFGZ€-G
h8%Ki-#a-647NFGZ€-G
)GC4
)GC4
SLL)01C49#1GBUG
SLL)01C49#1GBUG
#K-54IK5K"
#K-54IK5K"
7B))9(,-6[G#a-V,)
7B))9(,-6[G#a-V,)
SL7)-s)8-mD
SL7)-s)8-mD
h8%R3c01CV4N8)4
h8%R3c01CV4N8)4
()*
()*
h8%€)64K1-C-CL915<=GSLC4
h8%€)64K1-C-CL915<=GSLC4
BU649#1c1_4
BU649#1c1_4
z
z
DP-18[3A'1-'-
DP-18[3A'1-'-
l8)4T"LH4(5<=N
l8)4T"LH4(5<=N
4644:U
4644:U
sG+4
sG+4
ƒ1)iT+4CXY[01)189UGE-
ƒ1)iT+4CXY[01)189UGE-
E{01"U)54c\H6R
E{01"U)54c\H6R
h8%T"6R#a-4G4e(
h8%T"6R#a-4G4e(
4
4
!e0144eCU;01:1
!e0144eCU;01:1
Q1-
Q1-
€G+4:U;
€G+4:U;
!Z#C1ZKV„TU101)4
!Z#C1ZKV„TU101)4
6U01Tc13•)%1K3
6U01Tc13•)%1K3
!Z#T")9(6V:U016U4
!Z#T")9(6V:U016U4
eH64x1FG(1014e69
eH64x1FG(1014e69