HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 - 2008 TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
********

BÀI TẬP MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
KHOA HỌC
ĐỀ TÀI:
HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 - 2008
TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM

Họ và tên học viên

: Nguyễn Cát Vịnh

Mã học viên

: CH 181052

Khoá

: K18

Chuyên ngành

: Quản trị kinh doanh tổng hợp

HÀ NỘI, 03/2011


2

PHẦN MỞ ĐẦU

1.

Tính cấp thiết của đề tài
Trong điều kiện kinh tế thế giới hội nhập đã và đang tạo ra một áp lực

cạnh tranh to lớn đối với đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Trong bối cảnh đó,
để tồn tại và phát triển, đòi hỏi các doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm
những giải pháp nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm và khả năng cạnh
tranh của mình.
Cơng ty TNHH Yamaha motor Việt Nam được xây dựng và bắt đầu đi
vào hoạt động vào năm 1998. Cùng với sự phát triển của của mình, cơng ty đã
triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO vào hoạt động của công ty
và đã đạt được một số thành cơng nhất định. Tuy nhiên trong q trình triển
khai thực hiện vẫn tồn tại một số vấn đề ảnh hưởng tới hiệu quả của việc áp
dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2008 tại công ty:
- Thiếu đội ngũ cán bộ có chun mơn và am hiểu về hệ thống quản lý
chất lượng ISO để triển khai áp dụng hệ thống ISO 9001 – 2008 trong tồn
cơng ty. Đa số các cán bộ phụ trách ISO chỉ được đào tạo cơ bản về các nội
dung hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2008, không được đào tạo sâu
và chuyên nghiệp. Hơn 80% các công nhân viên không biết hoặc không hiểu
nội dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO cũng như mục tiêu chất lượng của
cơng ty.
- Chưa có sự quan tâm thích đáng của lãnh đạo từng bộ phân tới triển
khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 - 2008 so với tầm quan
trọng của nó. Do vậy triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001 – 2008 tại các bộ phận mang tính chất đối phó và chưa đem lại hiệu quả
cao trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng này.


3

- Tính từ năm 2008 tới nay Cơng ty chưa hồn thành được mục tiêu chất
lượng của cơng ty đề ra (Cụ thể là chưa đạt được các chỉ số chất lượng như tỷ
lệ đạt thẳng (FPR), Khiếu nại của khách hàng,… )
- Hiện tại công ty đang triển khai áp dụng hai hệ thống quản lý chất
lượng: Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001 – 2008 nhưng chưa có sự kết hợp giao thoa chặt chẽ
giữa hai hệ thống quản lý chất lượng nay.
Từ những vấn đề còn tồn đọng trong việc triển khai áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng ISO tại công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam. Tơi
quyết định lựa chọn đề tài “Hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001 – 2008 tại Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam” làm đề tài nghiên
cứu Luận văn thạc sỹ của mình.
2.

Mục đích nghiên cứu
Việc nghiên cứu đề tài này nhằm những mục tiêu như sau:
- Cung cấp thông tin về hiện trạng hệ thống quản lý chất lượng ISO tại

Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam cho các cấp lãnh đạo của công ty.
- Đưa ra các biện pháp khắc phục, cải thiện những điểm còn tồn động
của hệ thống quản lý chất lượng hiện tại của Công ty
- Nâng cao được các chỉ số chất lượng đáp ứng được yêu cầu của mục
tiêu chất lượng của Công ty.
3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu những lý luận và thực tiễn

về Hệ thống quản lý chất lượng theo Hệ thống quản lý ISO 9001- 2008.

Về không gian và thời gian: luận văn nghiên cứu Hệ thống quản lý chất
lượng theo ISO 9001 – 2008 tại Công ty Yamaha motor Việt Nam trong
những năm từ 2008 trở lại đây, phân tích các kết quả đạt được, các hạn chế và


4

đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng tại công
ty.
4.

Phương pháp nghiên cứu

 Các phương pháp nghiên cứu chủ yếu được sử dụng:
Luận văn sử dụng một số phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau:
- Phương pháp phân tích tổng hợp.
- Phương pháp thống kê.
- Phương pháp so sánh.

 Về phương pháp thu thập số liệu:
- Các số liệu thống kê được thu thập thông qua các tài liệu thống kê, báo
cáo đã được công bố trong Công ty.
- Các số liệu khảo sát được thu thập thông qua điều tra chọn mẫu bằng
phương pháp bảng hỏi và phỏng vấn sâu một số công nhân viên tại
Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam.
5.

Tổng quan các cơng trình nghiên cứu trước đây và những điểm mới
của luận văn
Qua quá trình tìm hiểu thực tế và tra cứu tại các thư viện, các website

cho thấy, đã có một số đề tài và bài viết nghiên cứu về Hoàn thiện áp dụng hệ
thống quản lý chất lượng ISO 9001:
- Nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001: 2000 tại Công ty Cổ phần thang máy Thiên Nam - Nguyễn
Minh Vương Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2007. Luận văn đã
có đóng góp vào việc hồn thiện và nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty thang máy Thiên Nam như:
Có thưởng, phạt đối với các bộ phận hồn thành, khơng hồn thành mục tiêu
chất lượng. Biện pháp này nâng cao tinh thần trách nhiệm cho từng thành viên
trong cơng ty nhưng có nhược điểm là tạo áp lực tới từng bộ phận có thể dẫn


5

tới tình trạng đối phó hoặc các mục tiêu chất lượng khơng bám sát thực tế.
Ngồi ra luận văn cịn đưa ra việc thành lập các nhóm chất lượng trong các
hoạt động chất lượng nhưng chưa đưa ra được phương pháp hoạt động của
nhóm chất lượng để đem lại hiệu quả cao.
- Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn iso 9001:2000 của Công ty Giầy Thượng Đình. Luận văn đã đưa ra
được một số giải pháp để hoàn thiện như: Đào tạo về chất lượng, ISO trực
tuyến, xây dựng hệ thống quản lý sản xuất tức thời. Luận văn đã có những
đóng góp nhất định. Nhưng tác giả chưa đưa ra được những điểm tồn đọng,
những điểm cần khắc phục để hoàn thiện hệ thông quản lý chất lượng ISO tại
Công ty giày Thượng Đình. Ngồi ra một số giải pháp tác giả đưa ra chưa có
biện pháp triển khai cụ thể, làm thế nào để các biện pháp đó có hiệu quả và
cách đánh giá hiệu quả của giải pháp đưa ra tác giả chưa đưa ra đươc.
Qua quá trình tìm hiểu tại Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam, đến
thời điểm hiện tại, tác giả chưa thấy có bất kỳ một đề tài nào nghiên cứu về

hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Cơng ty. Vì vậy, việc nghiên cứu
đề tài nhằm đưa ra những đóng góp sau:
- Nghiên cứu sâu hơn về hiện trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001 tại Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam. Qua đó cung cấp
thơng tin về hiện trạng áp dụng hệ thống quàn lý chất lượng ISO 9001 tại
Công ty cho các nhà quản trị. Dựa vào những thông tin này các cấp lãnh đạo
đưa ra những quyết định cải tiến hệ thống quản lý chất lượng hiện tại.
- Đưa ra những điểm còn hạn chế, thiếu sót của hệ thống quản lý chất
lượng ISO đang áp dụng tại Công ty và đưa ra những đối sách khắc phục, cải
thiện hệ thống quản lý chất lượng này.


6

- Từ việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tại Công ty
Yamaha motor Việt Nam cung cấp thông tin, sự tin tưởng của các đối tác,
khách hàng vệ chất lượng sản phẩm của Công ty.
- Luận văn có thể là tại liệu tham khảo tốt cho những công ty đã, đang và
sẽ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 trong hoạt động quản lý
chất lượng.
6.

Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, phụ lục, danh mục

tài liệu tham khảo, luận văn được trình bày gồm 3 phần:
- Chương 1: Cơ sở lý luận và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001 tại Doanh nghiệp.
- Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001
tại Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam.

- Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001 tại Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam.

7.

Danh mục tài liệu tham khảo
1/ GS.TS Nguyễn Đình Phan (2007), Giáo trình quản trị Chất lượng
2/ TS.Nguyễn Kim Định, Quản trị chất lượng – Nhà xuất bản Tài
Chính năm 2010
3/ Taiichi Ohno, TPS Beyond large-Scale Production
4/ Hướng dẫn triển khai hệ thống đề xuất cải tiến liên tục thông qua đề
xuất của người lao động, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội
5/ Quản trị chất lượng và các quy định mới về quản trị chất lượng dành
cho doanh nghiệp, Nhà xuất bản Thống kê
6/ Hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001 - 2008


7

7/

Thông

tin

trên

các

trang

website

quản

lý:

tailieu.vn,

, o
8/ Tài liệu, số liệu của Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam.

8.

Kế hoạch nghiên cứu
Thời gian

Tháng

15/03/2011

15/04/2011
Tháng

16/04/2011

16/05/2010

Nội dung nghiên cứu
– Nghiên cứu về lý thuyết quản trị chất lượng và hệ

thống quản lý chất lượng ISO 9001 - 2008
– Nghiên cứu về Tổ chức, hoạt động sản xuất kinh
doanh của Công ty TNHH Yamaha motor Việt
Nam và thực trạng Hệ thống quản lý chất lượng
tại Công ty

Tháng

17/05/2010

17/06/2011
Tháng

18/06/2010

18/07/2010

– Xây dựng bảng hỏi để khảo sát lấy số liệu tại
Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam
– Nghiên cứu các giải pháp đề xuất hoàn thiện áp
dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2008 tại Công ty TNHH Yamaha motor Việt
Nam

Tháng

19/08/2011

– Hoàn thiện nội dung của Luận văn

19/09/2011

Tháng

20/09/2011

10/10/2011
Tháng

11/10/2011

31/11/2011

– Chuẩn bị các tài liệu trình bày để chuẩn bị bảo vệ
Luận văn
– Bảo vệ luận văn


8

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT
Lời mở đầu
CHƯƠNG 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG ISO 9001 TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. Quản lý chất lượng và vai trò của quản lý chất lượng trong doanh
nghiệp
1.1.1. Chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng.
1.1.2. Chức năng và vai trò của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
1.2. Một số vấn đề cơ bản khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng.
1.2.1. Nguyên tắc quản lý chất lượng.
1.2.2. Phương pháp quản lý chất lượng.

1.2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng.
1.2.4. Điều kiện và yêu cầu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng.
1.2.5. Lợi ích khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp.
1.3. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001
1.3.1. Sự hình thành của hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001 trên thế giới
1.3.2. Nội dung chủ yếu hệ thống quản lý chất lượng
1.3.2.1. Các yêu cầu chung của hệ thống quản lý chất lượng
1.3.2.2. Trách nhiệm của lãnh đạo
1.3.2.3. Quản lý nhân lực
1.3.2.4. Tạo sản phẩm
1.3.2.5. Đo lường, phân tích và cải tiến
1.3.3. Các bước xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001
1.4. Kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001
1.4.1. Kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO của doanh
nghiệp một số nước trên thế giới.


9

1.4.2. Bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam và Công ty TNHH Yamaha
motor Việt Nam
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY
TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM
2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam
2.1.1. Lịch sử phát triển của công ty
2.1.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại
Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam
2.2.1. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý

2.2.2. Đặc điểm sản phẩm, công nghệ
2.2.3. Đặc điểm về nguồn nhân lực
2.3. Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty TNHH
Yamaha motor Việt Nam
2.3.1. Công tác quản lý chất lượng nói chung
2.3.2. Những nội dung quản lý chất lượng Công ty đang áp dụng
2.3.2.1. Các yêu chung của hệ thống quản lý chất lượng
2.3.2.2. Trách nhiệm của lãnh đạo
2.3.2.3. Quản lý nhân lực
2.3.2.4. Tạo sản phẩm
2.3.2.5. Đo lường, phân tích và cải tiến
2.4. Đánh giá chung hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty TNHH
Yamaha motor Việt Nam


10

CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM
3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam
3.1.1. Định hướng về phát triển sản xuất kinh doanh
3.1.2. Định hướng về quản lý chất lượng
3.2. Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng ISO 9001 – 2008 tại Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam
3.2.1. Hoàn thiện nội dung trách nhiệm của lãnh đạo
3.2.2. Hoàn thiện nội dung quản lý nhân lực
3.2.3. Đo lường, phân tích và cải tiến
3.2.4. Kết hợp hệ thống quản lý chất lượng ISO và hệ thống TQM
3.3. Một số kiến nghị

Kết luận
Phụ lục
Hà Nội, ngày 14 tháng 03 năm 2011
Giảng viên hướng dẫn

Học viên

TS. Nguyễn Mậu Quyết

Nguyễn Cát Vịnh