Tiểu luận:Chiến lược xâm nhập thị trường của Viettel doc

Chiến lược xâm nhập
thị trường của Viettel.



1




2


Viettel xâm nhập thị trường
!   Viettel gia nhập phá vỡ thế độc quyền

trong ngành bưu chính viễn thơng.
!   Sự khác biệt của Viettel:
!   Thơng điệp: “Hãy nói theo cách
của bạn”.
!   Phương châm hoạt động: “”.
!   Tạo sự cho lựa chọn của khách hàng.



3


Hình ảnh chăm sóc khách hàng

4


Các gói thuê bao trả trước



5


Các gói thuê bao trả sau



6


Gói cước Tomato
!   Khơng giới hạn thời hạn thẻ =>

!  

!  
!  
!  

Dùng vô thời hạn đến khi tài khoản
khơng cịn tiền
Khách hàng có thể thực hiện cuộc

gọi hoặc nhắn tin tại bất kỳ thời
điểm nào, miễn là tài khoản >0
đồng.
Chỉ cần phát sinh 1 cuộc đến hoặc
gọi đi trong vịng 3 tháng
Khơng cước th bao tháng
Khơng cước hoà mạng



7


Gói cước Viettel Daily
Lợi ích khi sử dụng gói cước Daily:
!   Không phải ký hợp đồng thuê bao;
!   Khơng phải trả phí hồ mạng và
phí th bao tháng;
!   Cước cuộc gọi rẻ hơn cước trả
trước thông thường;
!   Khơng phải thanh tốn hố đơn
cước hàng tháng;
!   Sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào.



8


Gói cước Viettel Economy

Lợi ích khi sử dụng gói cước Economy:
!   Không phải ký hợp đồng thuê bao.
!   Khơng phải trả phí hồ mạng.
!   Khơng phải trả cước thuê bao tháng, thuê
bao ngày.
!   Không phải thanh toán hoá đơn cước
hàng tháng.
!   Chỉ trả cước cho từng cuộc gọi.
!   Giá cước thoại cực thấp.
!   Sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào.



9


Gói cước Ciao
!   “CIAO – Chào cuộc sống tươi đẹp” –

Gói cước mới cho những bạn trẻ năng
động, khám phá.
Lợi ích khi sử dụng gói cước Ciao:
!   Tiết kiệm 30% chi phí khi khách hàng
sử dụng gói dịch vụ giá trị gia tăng
gồm 60 SMS, I-muzik và GPRS.
!   Cước SMS rẻ hơn tới 30%
!   Cước MMS rẻ hơn tới 40%
!   Không giới hạn thời gian sử dụng thẻ.
!   Sử dụng số thuê bao dành riêng cho
gói cước CIAO với đầu số 016875 –

016879.



10


Gói cước trả sau cho nhóm gia
đình, bạn bè !
Lợi ích khi sử dụng gói cước Family:
!   Mỗi thuê bao trong nhóm Family được tặng
1.200 giây để gọi tới các thành viên trong
nhóm.
!   Giảm 50% cước cuộc gọi tới 02 số máy điện
thoại cố định đã đăng ký trước.
!   Được sử dụng tất cả các dịch vụ giá trị gia tăng
và chăm sóc khách hàng tốt nhất.



11


Gói cước trả sau dành cho doanh
nghiệp!
Lợi ích khi sử dụng gói cước VPN:
!   Gói cước duy nhất cung cấp tính năng
quản lý hướng gọi và mức sử dụng tại
Việt Nam.
!   Th bao nhóm VPN được hưởng tính

năng hoá đơn kép.
!   Tạo ra kết nối dài lâu giữa các thành
viên trong nhóm chỉ với 690 đồng/phút,
giảm tới 50% so với gọi thơng thường.
!   Chính sách chăm sóc khách hàng tốt
nhất dành cho doanh nghiệp!



12


Gói cước trả sau dành cho cá nhân có
mức sử dụng cao!
Lợi ích khi sử dụng gói cước Basic+:
!   Được thanh toán cước vào cuối tháng.
!   Được sử dụng tất cả các dịch vụ giá trị
gia tăng và chăm sóc khách hàng tốt.
!   Áp dụng cước thuê bao chung cho tất cả
các mức sử dụng là: 59.000 đồng/tháng/
thuê bao.



13


Chiến lược và chính sách định
giá
!   Định giá sản phẩm(các gói

cước)
!   Chiến lược điều chỉnh giá.
!   Thay đổi giá sản phẩm.



14


Chiến lược truyền thông và cổ
động
!   Chiến lược quảng cáo - truyền thơng.
!   Các chương trình khuyến mãi
!   Chương trình một năm chung sức, 3

niềm vui chung.
!   Chương trình nghe càng nhiều tài
khoản càng tăng.
!   Chương trình giảm giá đàm thoại.(Từ
23h => 7h sáng)
!   Chương trình mừng ngày lễ lớn ai
cũng có q…..
!   Quan hệ công chúng.



15

Kết luận
Thay lời kết luận chúng tơi xin trích và đưa ra ý kiến
của ông Tống Viết Trung(Tổng giám đốc cơng ty
Viettel) khi trả lời phỏng vấn với báo chí:
“Triết lý của chúng tôi là phục vụ đi trước, doanh
thu và lợi nhuận đến sau. Chúng tôi luôn đặt mục
tiêu phải giữ liên lạc cho khách hàng theo một cách
thuận tiện nhất lên trước và luôn tin tưởng rằng
những hành động đó sẽ đem lại những phản hồi tích
cực từ phía khách hàng. Chúng tơi tin là những dịch
vụ đó sẽ đem lại cho cơng ty chúng tơi lợi ích về mặt
lâu dài dù có thể có một số khách hàng lợi dụng dịch
vụ này, chúng tôi vẫn chấp nhận điều đó”.



16




17




18