Những điểm khác biệt giữa TMĐT tại Trung Quốc và Mỹ potx

Những điểm khác biệt giữa TMĐT tại
Trung Quốc và Mỹ
Câu hỏi này bắt nguồn từ Quora, câu trả lời được tổng hợp từ ý kiến của Ben
Chiang, một nhà đầu tư mạo hiểm, Zach Brown một người Texas sống tại Trung
Quốc và Grady Ha, một nhà tư vấn chiến lược marketing.


Ben Chiang


Ben Chiang, Nhà đầu tư mạo hiểm

Tôi muốn làm nổi bật ba đặc điểm chính:

1. Thống trị thị trường

Taobao và các công ty thành viên đ
ã và đang thống trị nền thương mại điện tử của
Trung Quốc. Taobao là một website C2C (Consumer to Consumer) như eBay, T-
Mall là một trang B2C (Business to Consumer) như Amazon, và Alipay là một
dịch vụ thanh toán tương tự PayPal. Họ có từ 70 đến 100 phần trăm thị phần kể từ
khi thành lập. Chỉ đến gần đây, khi có các trang web khác xuất hiện, chẳng hạn
như 360Buy (đã gọi được hơn 1 tỷ USD vốn) trong mô hình B2C thông thường,
cũ
ng như các trang web chuyên ngành tập trung kinh doanh mỹ phẩm / túi / đồ lót /
trẻ em ở hình thức B2C trực tiếp, khuyến mãi trong ngày, thuê bao , hoặc mua
hàng dạng nhóm.

2. Giao hàng tận nơi như mong đợi

Do có sự đầu tư đáng kể, chủ yếu là bởi 360Buy và Taobao, người tiêu dùng Trung

Quốc đã có thói quen nhận hàng ngay ngày hôm sau hoặc thậm chí ngay trong
ngày. Giám đốc tài chính của Amazon gần đây có nói rằng họ không tìm thấy cách
nào để thực hiện sớm việc giao hàng ngay trong ngày. Kể cả với Amazon Prime, 2
ngày vẫn là quá lâu với tôi: lựa chọn chuyển hàng ngay trong ngày thực sự tốt hơn
rất nhiều.

3. Họ có tất cả mọi thứ

Nghiêm túc đấ
y. Bạn có thể tìm thấy rất nhiều thứ tuyệt vời trên eBay, Etsy,… thế
nhưng bởi phần lớn các đồ trang sức rẻ tiền cho người tiêu dùng trên thế giới được
sản xuất tại Trung Quốc, dường như mọi thứ bạn muốn đều có trên những trang đó.
Chúng tôi gần đây đã đặt 20 chiếc thắt lưng trên Taobao với giá $12, áo fake hiệu
Jeremy Lin với giá $15 mỗi chiếc, 30 kính râm cho bữa tiệc t
ốt nghiệp với giá chỉ
$15, và cuối cùng 3 con cá mập hơi với giá $7. Chúng làm cho việc ăn mặc và
trang trí bữa tiệc trở nên vui nhộn, dễ dàng và rẻ hơn rất nhiều.

Zach Brown


Zack Brown, dân Texas sống tại Trung Hoa

1. Như Ben đã đề cập, quá trình vận chuyển nhanh trong khu vực tạo ra sự khác
biệt và có lẽ là điểm quan trọng nhất giữa 2 thị trường này. Một thứ không bao giờ
có thể t
ồn tại ở Mỹ hoặc các nước phát triển phương Tây là lượng lao động giá rẻ
và dồi dào về số lượng đã mang lại sức mạnh cho ngành này. Dù vậy, chất lượng là
một vấn đề lớn.

2. Sở thích của người dùng và nhu cầu sản phẩm khác biệt giữa Mỹ và Trung Quốc
(hoặc bất kỳ quốc gia nào khác), do đó, lựa chọn sản phẩm và phong cách mà bạn
nhìn thấy mộ
t thương hiệu bán chạy nhất tại Mỹ có thể rất khác những gì thương
hiệu đó bán trực tuyến ở Trung Quốc.

3. Nền tảng B2C T-mall có chi phí thấp và khả năng tiếp cận thị trường rất lớn cho
các doanh nghiệp, vì vậy bạn có thể nhìn thấy nhiều câu chuyện về các thương hiệu
nước ngoài vào thị trường Trung Quốc trên một nền tảng thương mại điện tử riêng,
tồn tại dặt dẹo trong 1-2 năm cho tới khi bỏ cuộc ho
ặc phải đầu tư thêm.

4. T-mall có chức năng rất tuyệt là cho phép tùy biến tạo sự khác biệt cho nền tảng
bán hàng của mỗi thương hiệu. Ebay làm điều đó không tốt, và tôi không chắc
chắn rằng có một nền tảng nào có thể so sánh được ở Mỹ.

5. Điều khoản thanh toán và phương thức thanh toán rất khác nhau


Grady Ha


Grady Ha, Chuyên viên tư vấn chiến lược và marketing

1. Lưu tr
ữ và Nền tảng: Taobao là bản chất là một bản sao của eBay tại Trung
Quốc – một trang tổng hợp hàng hóa C2C (Consumer to Consumer). Đây là nơi mà
các cá nhân có thể thiết lập các cửa hàng theo mẫu thiết kế sẵn, thống kê lượng
truy cập (và một số phân tích cơ bản theo dõi khác), theo dõi và thực hiện đơn đặt
hàng, gửi chúng tới khách hàng dựa trên mạng lưới phân phối/ cung ứng mà hầu

như không có hạn chế. Đây là nơi ch
ủ yếu để bạn tìm các shop cá nhân và đủ loại
hàng nhái.

T-mall là một trang bán các sản phẩm có thương hiệu hàng hoá được xác minh với
những quy định nghiêm ngặt để đảm bảo tính xác thực của hàng hoá và tăng cường
sự tin tưởng của người tiêu dùng. Đây là nơi mà hầu hết người tiêu dùng Trung
Quốc sẽ tới nếu họ muốn sản phẩm chất lượng tốt bởi nhà những phân phối được
kiểm định.

Điểm khác biệt chính trên các trang này là một thuật toán tìm kiếm tương đối tốt
(mặc dù thiếu tính năng mua bán chéo), hàng hoá đều được thiết kế cho người tiêu
dùng Trung Quốc (trong đó bao gồm một loạt các sản phẩm và dòng sản phẩm liên
quan đến điểm thứ 3 mà Ben nêu phía trên), và những gì tôi cảm nhận được là một
sự ứng dụng phổ biến các công cụ nhắn tin/ chat như WanWan/QQ cho hỗ trợ
khách hàng tr
ước/trong/sau khi quá trình mua sắm.

2. Phân phối: Đây là điểm rất thú vị và là một câu chuyện hoàn toàn khác so với
Mỹ. Tại Mỹ, về cơ bản cả khách hàng và chủ hàng có ba tùy chọn chính để giao
nhận (dùng dịch vụ của USPS, UPS , và Fedex). Tất cả đều có nhiều lựa chọn khác
nhau về tốc độ vận chuyển, tính năng theo dõi, tùy chọn gửi/ nhận. Ở Trung Quốc,
bất chấp những nỗ lực g
ần đây để tiêu chuẩn hóa và củng cố chuỗi logistic, vẫn
còn vô số các công ty hậu cần hoạt động thông qua các xe máy. Do vậy, nếu muốn
nhận hàng trong 2 ngày hoặc ngay-trong-ngày như đa số các công ty quảng cáo ,
bạn nên sống trong một thành phố nơi họ có kho, nếu không thời gian sẽ lâu hơn
nhiều (và không có công cụ nào để theo dõi). Bản thân tôi từng thấy những công ty
giao nhận làm việc hoàn toàn bằng…điện thoại ở đây.

3. Niề
m tin: Niềm tin có nghĩa là cả hai tin tưởng vào bản thân dịch vụ, sản phẩm,
và các nền tảng thanh toán. Gần đây giao dịch tín dụng đã trở nên dễ dàng hơn nhờ
Alipay trung gian giao dịch, và do đó giảm thiểu rủi ro vốn có. Trước đây, các giao
dịch trực tiếp bằng thẻ tín dụng chủ yếu là sử dụng tiền thật khi nhận chuyển hàng
(hoặc trả lại hàng trực tiếp nế
u người tiêu dùng không hài lòng) giúp khách hàng
cảm thấy an toàn hơn hơn so với gửi thông tin tài chính qua mạng.

T-mall cũng bổ sung một danh sách của các nhà phân phối được xác thực giúp
người tiêu dùng có thể chắc chắn lựa chọn. Do sự tồn tại lâu đời của hàng giả,
người tiêu dùng Trung Quốc chỉ đơn giản là cảnh giác chọn lựa nhà cung cấp và
chú ý họ thực sự nhận được những gì họ phải trả tiền cho.

Có m
ột số lượng rất lớn của các trang web giả mạo bán hàng giả. Ngay cả trên T-
mall/TaoBao, chúng ta đang thấy sự xuất hiện các cửa hàng được thành lập bởi các
những kẻ buôn bán trái phép (T-Mall sau đó đã gỡ xuống) cũng ít nhiều làm xói
mòn lòng tin của người tiêu dùng.
Theo westart.vn
