Tại công ty chứng khoán Artex

B¸o c¸o Thùc tËp tæng hîp
BÁO CÁO TỔNG HỢP
1. Quá trình hình thành phát triển của công ty chứng khoán Artex
Công ty cổ phần chứng khoán Artex được thành lập theo Giấy phép số
85/UBCK-GP do Ủy ban Chứng Khoán Nhà nước cấp ngày 03/03/2008.
Artex cung cấp đầy đủ tất cả các dịch vụ tài chính chứng khoán cho các nhà đầu tư
riêng lẻ cũng như các tổ chức, định chế tài chính chuyên nghiệp. Khách hàng mục
tiêu của công ty chứng khoán Artex bao gồm các doanh nghiệp hoạt động trong
nhiều lĩnh vực khác nhau như sản xuất, xây dựng, bất động sản, ngân hàng, giải trí
truyền thông, năng lượng…
- Tên công ty: Công ty cổ phần chứng khoán Artex
- Tên giao dịch quốc tế: Artex securities Corporation
- Số giấy phép hoạt động: 85/UBCK-GP
- Vốn điều lệ: 135 000 000 000 VNĐ
- Trụ sở chính: Số 2A Phạm Sư Mạnh, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, thành
phố Hà Nội
- Điện thoại: 04 39 368 368
- Fax: 04 99 368 367
- Website: www.artex.com.vn
- Email:
• Lợi thế cạnh tranh cốt lõi của công ty chính là khả năng cung cấp đến khách
hàng và các đối tác những dịch vụ chuyên nghiệp, đa dạng cùng với các giải
pháp tài chính toàn diện và hiệu quả. Công ty chứng khoán Artex luôn coi lợi
ích của khách hàng là những giá trị cốt lõi và không ngừng hoàn thiện, ưu tiên
đặt lên hàng đầu. Những giá trị này được phản ánh thông qua những nguyên
tắc thiết yếu trong hoạt động của công ty: chính trực, hướng đến sự hoàn hảo,
luôn đổi mới và hợp tác.
NguyÔn ThÞ Thanh Líp: TTCK
47
1
B¸o c¸o Thùc tËp tæng hîp

• Định hướng phát triển: Với định hướng trở thành một trong những công ty
chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, ngoài việc không ngừng hoàn thiện và
phát triển một cơ cấu tổ chức linh hoạt năng động, kịp thời đầu tư các công
nghệ tiên tiến nhất để hỗ trợ cho sự phát triển, công ty chứng khoán Artex luôn
đặt mục tiêu thu hút và tạo dựng được đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp có trình
độ chuyên môn cao, có nền tảng kiến thức chuyên sâu, dày dạn kinh nghiệm
trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính, tư vấn đầu tư.
2. Cơ cấu tổ chức, nhân sự của công ty chứng khoán Artex:
2.1. Cơ cấu tổ chức:
Công ty chứng khoán Artex được tổ chức theo mô hình công ty cổ phần, hoạt
động theo luật doanh nghiệp 2005 và luật chứng khoán 2007.
NguyÔn ThÞ Thanh Líp: TTCK
47
2
B¸o c¸o Thùc tËp tæng hîp
2.2. Nhân sự:
Đội ngũ cán bộ của công ty chứng khoán Artex là những cán bộ năng động,
có năng lực và kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực tài chính doanh nghiệp, tín
dụng, pháp luật, đầu tư, kinh doanh tiền tệ. Coi yếu tố con người là điều kiện tiên
quyết dẫn đến thành công và sự phát triển của công ty, Artex luôn chú trọng tới hoạt
động đào tạo con người nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ làm hài
lòng mọi đối tượng khách hàng. Các cán bộ quản lý và kinh doanh của Artex đều
được trải qua các khóa đào tạo về chứng khoán. Tổng số cán bộ và nhân viên của
công ty chứng khoán Artex gồm có 43 người. Số cán bộ công nhân viên này đều
được sắp xếp công việc hợp lý phù hợp yêu cầu và năng lực cụ thể của từng người.
Xuất phát từ đòi hỏi về năng lực của cán bộ trong ngành chứng khoán về trình độ,
khả năng chịu áp lực công việc…nên độ tuổi của cán bộ nhân viên trong công ty là
khá trẻ. Đặc biệt là những cán bộ trực tiếp kinh doanh, nghiên cứu thị trường…
những nhân viên làm việc trong các phòng như tự doanh, tư vấn, môi giới.
3. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban của công ty chứng khoán Artex.

3.1. Phòng hành chính-nhân sự
Phòng hành chính – nhân sự có chức năng tham mưu cho Ban lãnh đạo công
ty trong việc tổ chức, thực hiện các mảng công tác chủ yếu sau: (-)Hành chính, quản
trị cơ sở vật chất của Công ty; (-)văn thư, lưu trữ; (-) thi đua, khen thưởng; (-) công
tác lễ tân, khánh tiết hội nghị; (-) công tác phục vụ; (-)công tác tổ chức, (-)công tác
cán bộ, tiền lương, (-)công tác đào tạo.
- Công tác hành chính, quản trị cơ sở vật chất của công ty: Thực hiện mua
sắm, bảo dưỡng và sửa chữa các thiết bị làm việc của công ty; đảm bảo nhu cầu về
địa điểm làm việc, tài sản, trang thiết bị, điện, nước, ánh sáng, văn phòng phẩm, nhu
yếu phẩm khác phục vụ nhu cầu chung của công ty; đặt sách, báo, tạp chí cho các
phòng của Công ty khi được Tổng giám đốc phê duyệt; lập kế hoạch, liên hệ đặt in
ấn và cung cấp các biểu mẫu, ấn phẩm cho các phòng ban trong công ty, khách hàng
NguyÔn ThÞ Thanh Líp: TTCK
47
3
B¸o c¸o Thùc tËp tæng hîp
đảm bảo chất lượng và hiệu quản. Quản lý việc sử dụng văn phòng phẩm, chi phí
điện thoại trong toàn công ty, quản lý và định kỳ bảo dưỡng toàn bộ ô tô, quản lý
xăng dầu đảm bảo sử dụng đúng mục đích và có hiệu quả theo các qui định hiện
hành.
- Văn thư lưu trữ: Công văn đến: nhận và vào sổ đăng ký toàn bộ công văn
đến, trình Lãnh đạo Công ty xử lý nội dung, sau đó phân phối công văn theo đúng
chỉ đạo của Lãnh đạo; Công văn đi: nhận và làm thủ tục gửi mọi công văn đi của
công ty kịp thời, chính xác, theo đúng địa chỉ, đảm bảo có thể tra cứu điểm đến của
công văn nếu có yêu cầu; quản lý con dấu: quản lý con dấu của công ty theo đúng
qui định, đảm bảo tuyệt đối an toàn, đóng dấu đúng thẩm quyền, báo cáo lãnh đạo
khi có nhu cầu khắc dấu mới, đổi dấu; công tác lưu trữ hồ sơ, tài liệu: được thực
hiện theo các qui định hiện hành, tổ chức thu thập các hồ sơ, tài liệu đến thời hạn
nộp về lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu và tiêu hủy theo quy định. Tổ chức khai thác
tài liệu: tổ chức thống kê, phân loại và định kỳ thông báo các tài liệu, văn bản mới

cho lãnh đạo công ty và các phòng ban để tham khảo, khai thác phục vụ hoạt động
kinh doanh; chịu trách nhiệm chứng thực, sao bản y chính và các tài liệu của công
ty để cung cấp cho các phòng ban theo yêu cầu, phục vụ hoạt động kinh doanh
- Thi đua khen thưởng: nghiên cứu các văn bản pháp quy liên quan thi đua,
khen thưởng để xây dựng Quy chế thi đua khen thưởng của Công ty. Phát động các
phong trào thi đua trong công ty theo định kỳ hàng năm hoặc đột xuất theo từng
mục tiêu trong từng thời kỳ. Tổ chức thực hiện công tác thi đua khen thưởng của
công ty, tổ chức thực hiện các quyết định khen thưởng của lãnh đạo công ty. Tổng
hợp, hệ thống hóa kết quản thi đua khen thưởng hàng năm đối với tập thể và cá
nhân làm cơ sở xét khen thưởng. Tổ chức tuyên truyền, nêu gương các cá nhân,
phòng ban tiên tiến, xuất sắc trong công ty.
- Công tác lễ tân, khánh thiết hội nghị: Làm thủ tục nhập cảnh, bố trí nơi ăn
nghỉ, sắp xếp lịch làm việc, đưa đón, và đặt vé máy bay cho các đoàn khách, đối
tác…của công ty (khi có sự chỉ đạo của lãnh đạo công ty); thực hiện công tác tiếp
NguyÔn ThÞ Thanh Líp: TTCK
47
4
B¸o c¸o Thùc tËp tæng hîp
tân của công ty: tiếp đón, chuẩn bị nơi ăn ở, vé tầu xe cho cán bộ công ty đi công
tác và khách từ các địa phương về công tác tại công ty.
- Công tác phục vụ: đảm bảo phương tiện và điều kiện vật chất phục vụ nhu
cầu đi lại, công tác của lãnh đạo công ty và nhân viên công ty theo qui định hiện
hành của công ty; làm thủ tục xin cấp/đổi hộ chiếu, visa, tạm ứng chi phí và thanh
toán tạm ứng cho cán bộ, nhân viên công ty đi công tác nước ngoài; đảm bảo điều
kiện vật chất cho các hội nghị, hội thảo, các cuộc họp của công ty. Trong trường
hợp tổ chức ngoài phạm vi Hà Nội, là đầu mối phối hợp với các phòng ban của
công ty trong việc chuẩn bị; hướng dẫn công tác đảm bảo an toàn, an ninh trong các
dịp lễ, tết trong toàn công ty. Tổ chức và thực hiện công tác an ninh trong công ty,
đảm bảo an toàn tuyệt đối của công ty; tổ chức kiểm tra thường xuyên việc thực
hiện, duy trì các nội quy, quy chế công ty đã ban hành; tổ chức công tác vệ sinh môi

trường, đảm bảo cảnh quan công ty luôn sạch, đẹp.
- Công tác tổ chức: Nghiên cứu, đề xuất các phương án về cơ cấu tổ chức
của công ty phù hợp với định hướng phát triển kinh doanh trong từng giai đoạn cụ
thể; tổ chức triển khai thực hiện mô hình tổ chức mới và thường xuyên hoàn thiện
mô hình tổ chức công ty theo yêu cầu và nhiệm vụ kinh doanh; nghiên cứu, xây
dựng phương án mở rộng hoặc thu hẹp mạng lưới các đơn vị trực thuộc, trình lãnh
đạo công ty và cấp thẩm quyền phê duyệt; phối hợp các phòng ban để xây dựng
chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, trình Tổng giám đốc quyết định; xây dựng
các quy định, quy chế, nội quy làm việc của công ty, hướng dẫn thực hiện và
thường xuyên kiểm tra.
- Công tác cán bộ, tiền lương: nghiên cứu xây dựng các quy chế, quy trình
về tuyển dụng, bổ nhiệm, miễn nhiệm luân chuyển cán bộ của công ty; thực hiện
đánh giá cán bộ hàng năm, đề xuất bổ nhiệm, tái bổ nhiệm, miễn nhiệm. luân
chuyển, khen thưởng và kỷ luật cán bộ, nhân viên trình Lãnh đạo công ty quyết
định; đề xuất việc sắp xếp, điều động cán bộ phù hợp với khả năng, yêu cầu nhiệm
vụ và/hoặc kết thúc hợp đồng lao động; tham gia công tác tuyển dụng của công ty,
tham mưu cho Lãnh đạo công ty để tuyển dụng các cán bộ phù hợp chức danh, yêu
NguyÔn ThÞ Thanh Líp: TTCK
47
5
B¸o c¸o Thùc tËp tæng hîp
cầu và tiêu chuẩn của công ty, đáp ứng tốt các yêu cầu công việc; quản lý các thông
tin về cán bộ; phối hợp với công đoàn xây dựng các chế độ chính sách cho người
lao động và là đầu mối thực hiện đăng ký với cơ quan có thẩm quyền các văn bản
về chế độ, chính sách đó; nghiên cứu, xây dựng chức danh tiêu chuẩn cho cán bộ
quản lý và nhân viên áp dụng trong công ty; hàng năm, trên cơ sở nhiệm vụ kinh
doanh, Phòng phối hợp với các phòng ban xây dựng định biên cán bộ, tổng hợp, báo
cáo Lãnh đạo công ty quyết định; xây dựng quy chế phân phối tiền lương áp dụng
trong công ty, thực hiện việc quyết toán lương hàng tháng năm cho cán bộ, nhân
viên Công ty; tổ chức thực hiện các chế độ về hợp đồng lao động, bảo hiểm xã hội,

bảo hiểm y tế và các chế độ khác đối với cán bộ, nhân viên công ty; tham mưu lãnh
đạo công ty các chế độ, chính sách liên quan đến lương của người lao động để thực
hiện việc xếp lương, điều chỉnh lương phù hợp các quy định của pháp luật và công
ty ban hành; hàng tháng, phối hợp bộ phận Tài chính-kế toán tính toán và trả lương
cho cán bộ, nhân viên công ty đảm bảo chính xác, phù hợp các qui định bảo mật
thông tin cá nhân và quy định lương của công ty.
- Công tác đào tạo: xây dựng qui chế, qui định đào tạo, tổ chức thực hiện,
hướng dẫn các phòng ban triển khai, áp dụng quy chế, quy định đó; trên cơ sở
chương trình, mục tiêu và chiến lược phát triển của công ty, xây dựng các kế hoạch
đào tạo ngắn hạn, dài hạn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, quản lý cho
cán bộ, nhân viên công ty; trên cơ sở quy hoạch cán bộ và yêu cầu công việc cụ thể,
tham mưu cho lãnh đạo công ty trong việc lựa chọn cán bộ để đào tạo dài hạn hoặc
ngắn hạn trong và ngoài nước; lập dự toán kinh phí đào tạo cho các đối tượng tham
gia đào tạo lấy kinh phí từ Quỹ khen thưởng, đào tạo của công ty, trình lãnh đạo
công ty phê duyệt; là đầu mối liên hệ với các cơ sở đào tạo để quản lý và nắm bắt
tình hình học tập của cán bộ được cử đi đào tạo, tổng hợp kết quả đào tạo, tham
mưu cho lãnh đạo trong việc khen thưởng, kỷ luật cán bộ căn cứ vào kết quả học
tập của cán bộ được cử đi đào tạo.
3.2. Phòng phát triển kinh doanh
NguyÔn ThÞ Thanh Líp: TTCK
47
6
B¸o c¸o Thùc tËp tæng hîp
Phòng phát triển kinh doanh có chức năng tham mưu cho ban lãnh đạo Công
ty trong việc thực hiện các công việc: (-)marketing, (-) kinh doanh-phát triển thị
trường, (-) PR, (-) chăm sóc khách hàng.
- Marketing: Xây dựng, mở rộng mối quan hệ của Công ty với các hiệp hội,
các Sở ngành để có thể thông qua đó thu hút các khách hàng; xây dựng danh mục
ngành nghề mục tiêu và danh sách khách hàng tiềm năng cho từng dịch vụ của công
ty; nghiên cứu, cung cấp thông tin thị trường phục vụ công tác xây dựng chiến lược,

kế hoạch phát triển của công ty; nghiên cứu, tiến hành khảo sát chất lượng các dịch
vụ của các đối thủ cạnh tranh, phối hợp Phòng Quản lý rủi ro đề xuất giải pháp nâng
cao chất lượng dịch vụ của công ty; dự thảo các chiến lược, kế hoạch Marketing của
công ty dựa trên chiến lược phát triển trong từng thời kỳ; tổ chức thực hiện, phối
hợp phòn ban có liên quan đánh giá hiệu quả các chương trình quảng cáo, quảng bá
của Công ty; lập kế hoạch chăm sóc khách hàng chung của Công ty, phối hợp các
phòng Tư vấn, phòng Dịch vụ chứng khoán thực hiện kế hoạch. Phòng Hành chính-
Nhân sự và phòng Kế toán phối hợp giám sát việc thực hiện kế hoạch này.
- Kinh doanh, phát triển thị trường: Theo dõi diễn biến thị trường qua
phương tiện thông tin đại chúng, thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh: tình
hình hoạt động, chiến lược kinh doanh, chiến lược Marketing…; dự thảo, thực hiện
các kế hoạch thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ của Công ty; đầu mối thu
nhập các thông tin phản hồi của các khách hàng sử dụng các dịch vụ tư vấn, phối
hợp phòng Tư vấn, phòng Quản lý rủi ro, phòng Hành chính-Nhân sự thực hiện các
giải pháp khắc phục, giám sát hành động khắc phục, đảm bảo sự thỏa mãn của
khách hàng; nghiên cứu thị trường, nhận diện các thị trường mới, nghiên cứu, đề
xuất các phương án kinh doanh, mở rộng thị trường, phát triển các dịch vụ mới,
dịch vụ gia tăng nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng, đồng thời khai thác tối đa
năng lực cung cấp dịch vụ của Công ty; phối hợp phòng Tư vấn, phòng dịch vụ
chứng khoán, phòng IT xây dựng phương án kinh doanh, triển khai các dịch vụ mới
của Công ty
NguyÔn ThÞ Thanh Líp: TTCK
47
7
B¸o c¸o Thùc tËp tæng hîp
- PR: Thực hiện biên tập, viết bài, đưa tin về các hoạt dộng của công ty lên
các phương tiện thông tin đại chúng, trang Web và bản tin nội bộ của Công ty nhằm
xây dựng hình ảnh, thương hiệu tốt cho Công ty đối với khách hàng, công chúng và
nhân viên trong Công ty. Lập kế hoạch, thực hiện hoạt động Tổng kết, sơ kết, đại
hội cổ đông của công ty. Lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch xây dựng và phát triển

thương hiệu của công ty. Phối hợp phòng Hành chính-Nhân sự thông qua các hoạt
động nội bộ để xây dựng bản sắc văn hóa riêng cho công ty, góp phần tạo dựng hình
ảnh, thương hiệu cho công ty.
- Chăm sóc khách hàng: Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng cho công ty.
Hướng dẫn hoạt động chăm sóc khách hàng cho các bộ phận trực tiếp cung cấp dịch
vụ cho khách hàng. Phối hợp các phòng Dịch vụ chứng khoán, phòng Tư vấn tiến
hành các hoạt động chăm sóc khách hàng, đảm bảo các khách hàng luôn hài long
với các dịch vụ mà công ty cung cấp. Giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng
của phòng dịch vụ chứng khoán
3.3. Phòng dịch vụ chứng khoán
Phòng dịch vu chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán Artex có chức
năng tìm kiếm khách hàng và cung cấp tất cả các sản phẩm, dịch vụ có liên quan
đến chứng khoán của công ty cho tất cả các nhà đầu tư. Các dịch vụ bao gồm: (-)
chăm sóc khách hàng, (-) giao dịch chứng khoán, (-) lưu ký và thanh toán bù trừ
chứng khoán
- Chăm sóc khách hàng: Thực hiện mở/đóng tài khoản cho khách hàng theo
đúng qui trình. Định hướng khách hàng mở tài khoản tiền tại Ngân hàng có hợp tác
với công ty. Hướng dẫn, giải thích các qui định về chứng khoán và giao dịch chứng
khoán cho khách hàng khi có yêu cầu. Cung cấp thông tin về dịch vụ của công ty
đang áp dụng cho khách hàng và tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ một cách hợp
lý. Định hướng, giới thiệu cho khách hàng các thức tiếp cận với thị trường phù hợp
với trình độ của họ. Tiếp nhận ý kiến đóng góp, các thắc mắc, khiếu nại của khách
NguyÔn ThÞ Thanh Líp: TTCK
47
8