Luận văn:Đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần du lịch - dịch vụ Hội An. potx

1
B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O
Đ I H C ĐÀ N NG

2
Cơng trình đư c hồn thành t i
Đ I H C ĐÀ N NG

Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS. TS. VÕ XUÂN TI N

LÝ TH LAN

Ph n bi n 1: …………………………………

ĐÀO T O NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY
C PH N DU L CH - D CH V H I AN

Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH
Mã s : 60.34.05

Ph n bi n 2: …………………………………

Lu n văn s ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t
nghi p Th c sĩ Qu n tr Kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào
ngày …… tháng …… năm 2011.

TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH

Đà N ng – Năm 2011

Có th tìm hi u lu n văn t i:

- Trung tâm Thông tin – H c li u, Đ i h c Đà N ng
- Thư vi n Trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng


3

4
th c ti n liên quan đ n cơng tác ñào t o ngu n nhân l c t i Công ty c

M

Đ U

ph n Du l ch - D ch v H i An.
- Ph m vi nghiên c u:

1. Lý do ch n ñ tài

+ V n i dung: Đ tài t p trung nghiên c u m t s n i dung c a công

Ngu n nhân l c đóng vai trị quan tr ng và quy t đ nh trong s
thành cơng c a doanh nghi p. Vì v y, b t c m t doanh nghi p nào cũng
tìm cách phát tri n ngu n nhân l c c a mình đ phát tri n. Vi c phát
tri n ngu n nhân l c có th đư c th c hi n thơng qua nhi u cách như t

tác ñào t o ngu n nhân l c.
+ V khơng gian: V n đ trên đư c nghiên c u t i Công ty c
ph n Du l ch - D ch v H i An.
+ V th i gian: Các gi i pháp nêu ra trong lu n văn có ý nghĩa

phát tri n, d a trên truy n th ng gia đình hay thơng qua ñào t o ngu n

trong giai ño n trư c m t.

nhân l c. Th c t cho th y, phát tri n ngu n nhân l c d a vào ñào t o

4. Phương pháp nghiên c u

bao gi cũng là cách t t nh t, nhanh nh t và cơ b n nh t.

Đ th c hi n m c tiêu trên, lu n văn s d ng các phương pháp

đó ch t lư ng ngu n

nghiên c u như: phương pháp duy v t bi n ch ng, phương pháp duy v t

nhân l c là y u t có vai trị quy t đ nh ñ có th tho mãn nhu c u

l ch s , phương pháp phân tích chu n t c, phương pháp phân tích th c

ngày càng cao và đa d ng c a du khách. Nh n th c ñư c v n ñ này,

ch ng, các phương pháp th ng kê và m t s phương pháp khác.

Công ty c ph n Du l ch - D ch v H i An th i gian qua ñã r t chú ý

5. B c c c a ñ tài

Du l ch là ngành cung c p d ch v mà

ñ n cơng tác đào t o. Tuy nhiên, vi c ñào t o này chưa th c s có hi u
qu , chưa ñáp ng ñư c yêu c u c a Cơng ty trong đi u ki n m i, thì
đang là v n đ đ t ra. Vì v y, vi c tìm ra các gi i pháp đ hồn thi n
cơng tác đào t o ngu n nhân l c t i Công ty c ph n Du l ch - D ch v
H i An là v n ñ c n thi t.
2. M c tiêu nghiên c u
- H th ng hoá các v n ñ lý lu n liên quan ñ n công tác ñào t o
ngu n nhân l c.
- Phân tích th c tr ng cơng tác đào t o ngu n nhân l c t i Công
ty c ph n Du l ch - D ch v H i An trong th i gian qua.
- Đ xu t gi i pháp nh m hồn thi n cơng tác đào t o ngu n nhân
l c t i Công ty c ph n Du l ch - D ch v H i An trong th i gian t i.
3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u
- Đ i tư ng nghiên c u: Nghiên c u nh ng v n đ lý lu n và

Ngồi ph n m ñ u, k t lu n, m c l c, ph l c và danh m c tài
li u tham kh o, b c c n i dung ñ tài g m ba chương:
- Chương 1. M t s v n đ lý lu n v cơng tác đào t o ngu n nhân
l c trong các doanh nghi p
- Chương 2. Th c tr ng cơng tác đào t o ngu n nhân l c t i Công
ty c ph n Du l ch - D ch v H i An trong th i gian qua
- Chương 3. M t s gi i pháp nh m hoàn thi n cơng tác đào t o
ngu n nhân l c t i Công ty c ph n Du l ch - D ch v H i An trong th i
gian t i.


5

CHƯƠNG 1
M T S V N Đ LÝ LU N V ĐÀO T O

NGU N NHÂN L C TRONG CÁC DOANH NGHI P

6
1.1.3. Ý nghĩa c a cơng tác đào t o ngu n nhân l c
- Đ i v i xã h i: ñào t o ngu n nhân l c là v n đ s ng cịn đ i
v i m t qu c gia, nó quy t ñ nh s phát tri n c a xã h i, là ñi u ki n
giúp cho ñ t nư c ngày càng ph n vinh.

1.1. T NG QUAN V ĐÀO T O NGU N NHÂN L C
1.1.1. M t s khái ni m
- Nhân l c là ngu n l c c a m i ngư i, bao g m th l c, trí l c
và nhân cách.
- Ngu n nhân l c là t ng th nh ng ti m năng c a con ngư i

- Đ i v i doanh nghi p: ñào t o giúp cho doanh nghi p t n t i và
c nh tranh lành m nh trên th trư ng.
- Đ i v i ngư i lao ñ ng: giúp cho nhân viên nâng cao ki n th c
và k năng công vi c, gi i quy t các v n ñ mâu thu n, xung ñ t gi a
ngư i lao ñ ng v i các nhà qu n lý, tho mãn nhu c u phát tri n c a

(trư c h t và cơ b n nh t là ti m năng lao đ ng), g m: th l c, trí l c và

nhân viên, t o ra ñư c s g n bó gi a ngư i lao đ ng và doanh nghi p.

nhân cách c a con ngư i nh m ñáp ng các nhi m v , m c tiêu c a

1.2. N I DUNG C A ĐÀO T O NGU N NHÂN L C

doanh nghi p.

1.2.1. Xác ñ nh m c tiêu ñào t o

- Đào t o ngu n nhân l c là m t lo i ho t đ ng có t ch c, đư c
th c hi n trong m t th i gian nh t ñ nh và nh m ñem ñ n s thay ñ i

Xác ñ nh m c tiêu ñào t o là ph i xác ñ nh m c ñích, yêu c u c a
s n ph m khi q trình đào t o k t thúc.

nhân cách, năng l c c a ngư i ñư c ñào t o. Là quá trình h c t p nh m

Vi c xác ñ nh m c tiêu ñào t o là h t s c c n thi t, nh t là trong

m ra cho cá nhân m t công vi c m i d a trên nh ng ñ nh hư ng tương

giai ño n hi n nay, khi xã h i cịn q chú tr ng đ n v n ñ b ng c p

lai c a t ch c.

mà quên ñi s phù h p c n thi t gi a yêu c u công vi c v i tiêu chu n

1.1.2. Đ c ñi m c a ngu n nhân l c du l ch nh hư ng đ n cơng tác

c n có c a ngư i lao ñ ng.

ñào t o

Đ xác ñ nh m c tiêu ñào t o trư c h t ph i xu t phát t yêu c u

- Lao ñ ng ch u ñ ng tâm lý và môi trư ng lao đ ng ph c t p.

cơng viêc, t m c tiêu và chi n lư c phát tri n c a doanh nghi p, ñ ng

- Th i gian làm vi c c a ngư i lao ñ ng mang tính th i v cao.

th i ph i căn c vào kh năng, trình đ hi n có c a ngư i lao đ ng.

- S n ph m du l ch mang tính vơ hình, là d ch v khơng th lưu kho.

1.2.2. Xác đ nh ki n th c đào t o

- Tính chun mơn hố cao d n đ n khó thay th .
- Khó có kh năng cơ khí hố, t đ ng hố d n đ n s lư ng lao
đ ng nhi u trong cùng m t th i gian và khơng gian.
- Lao đ ng trong ngành du l ch ph i có trình đ ngo i ng , ki n
th c v văn hóa nơi h đang làm vi c và văn hóa c a các nư c.
- Lao ñ ng trong ngành du l ch ph i có s c kho d o dai, không
d t t d hình, khơng m c các b nh truy n nhi m.

Xác ñ nh ki n th c ñào t o là xác ñ nh kh i lư ng ki n th c, lo i k
năng c n b sung cho ngư i lao ñ ng phù h p v i m c tiêu c n ñ t.
Ch t lư ng và m c tiêu ñào t o b nh hư ng r t l n b i n i dung
chương trình đào t o, t c là kh i lư ng ki n th c đào t o. Vì nó là n i dung
chính đ t o ra các s n ph m theo ñúng m c tiêu ñã ñ ra.


7
ng v i t ng m c tiêu nh t ñ nh s c n có nh ng lo i ki n th c nh t
ñ nh. Như v y, c n căn c vào m c tiêu ñào t o ñ xác ñ nh ki n th c sao
cho phù h p v i t ng ñ i tư ng khác nhau.

8
1.2.3.2. Xác ñ nh ñ i tư ng ñào t o
Xác ñ nh ñ i tư ng ñào t o là l a ch n nh ng ngư i c th , b
ph n nào và ñang làm cơng vi c gì đ đào t o.

- Đ i v i lao ñ ng tr c ti p: n i dung chương trình mà doanh

Vi c xác đ nh ñ i tư ng ñào t o ph i d a trên cơ s m c tiêu c a

nghi p c n ñào t o cho h c viên là ñào t o ñ nh hư ng công vi c, hu n

doanh nghi p, kh năng, k năng, trình đ cũng như nhu c u ñư c ñào

luy n nhân viên ph c v và đào t o chun mơn nghi p v .

t o c a ngư i lao ñ ng.

- Đ i v i các nhà qu n tr doanh nghi p và nhân viên ñi u hành thì

1.2.4. L a ch n phương pháp đào t o

c n ph i có n i dung đào t o nh m phát tri n k năng qu n tr , ñi u hành.

Phương pháp ñào t o là cách th c truy n ñ t ki n th c, k năng

Bên c nh đó, m t chương trình đào t o khơng th đư c tri n khai

đ n ngư i ñư c ñào t o sao cho ñ t ñ n m c tiêu c a doanh nghi p m t

có hi u qu n u thi u nh ng giáo viên có ki n th c v chuyên môn,

cách phù h p và hi u qu nh t. Bao g m 2 phương pháp ñào t o sau ñây:

ki n th c v xã h i ñ ñ m ñương ñư c vai trò quan tr ng ñó.

Đào t o t i nơi làm vi c

1.2.3. Xây d ng k ho ch ñào t o

Là phương pháp ñào t o giúp h c viên th c hi n công vi c ngay

Xây d ng k ho ch ñào t o là xác ñ nh nhu c u v s lư ng và ch t
lư ng, th i gian bao lâu, ñ a ñi m t ch c và ñ i tư ng tham gia ñào t o.
Vi c l p k ho ch ñào t o s xác ñ nh ñư c nhu c u và ñ i tư ng
ñào t o nh m ñ m b o th c hi n t t các m c tiêu, ch tiêu ñào t o, xác
ñ nh ñư c vi c s d ng, b trí nhân viên sau khi ñào t o.
1.2.3.1. Xác ñ nh nhu c u ñào t o
Xác ñ nh nhu c u ñào t o là xác ñ nh khi nào, b ph n nào c n ph i
ñào t o, ñào t o nh ng k năng nào, cho lo i lao ñ ng nào và s lư ng bao
nhiêu ngư i.
Xác ñ nh nhu c u ñào t o s lo i tr nh ng chương trình đào t o
khơng thích h p, nh n bi t nh ng nhu c u đào t o thích h p cịn chưa đư c

trong q trình làm vi c. Các d ng đào t o t i nơi làm vi c:
- Đ i v i lao ñ ng tr c ti p: s d ng các phương pháp kèm c p
hư ng d n t i ch , luân chuy n công vi c và ñào t o theo ki u h c ngh .
- Đ i v i các nhà qu n tr : s d ng các phương pháp kèm c p
hư ng d n t i ch và luân phiên công vi c.
Ðào t o ngoài nơi làm vi c
Là phương pháp ñào t o mà ngư i h c ñư c tách kh i cơng vi c

th c t đ tham gia vào các ho t ñ ng h c t p.
- Đ i v i lao ñ ng tr c ti p: s d ng các phương pháp như t
ch c ra các l p c nh doanh nghi p, c đi h c

các trư ng chính quy,

phương pháp nh p vai, phương pháp đào t o theo mơ hình m u.

đáp ng và hồn thành m c tiêu ñào t o ñư c v ch ra. Do v y, khi xác

- Đ i v i các nhà qu n tr : s d ng các phương pháp nghiên c u

ñ nh nhu c u ñào t o c n ph i tìm hi u m c tiêu chung c a doanh

tình hu ng, c đi h c các trư ng l p chính qui, phương pháp đào t o

nghi p, k t qu công vi c, ki n th c k năng c a ngư i lao ñ ng.

thông qua bài gi ng, h i ngh , h i th o, phưong pháp nh p vai...

Đ xác ñ nh nhu c u ñào t o doanh nghi p ph i nghiên c u k t
qu c a các phân tích liên quan đó là phân tích doanh nghi p, phân tích
cơng vi c và phân tích nhân viên.

1.2.5. Kinh phí cho đào t o
Kinh phí cho đào t o là tồn b nh ng chi phí ph c v cho q
trình đào t o và nh ng chi phí khác liên quan đ n q trình đào t o.


9

10

Vi c xác đ nh kinh phí cho đào t o h t s c quan tr ng, nó ph n
ánh m c tiêu đào t o có đư c th c hi n hay khơng.
Kinh phí này do các doanh nghi p ñài th ho c do ngư i lao

1.3.2. Các nhân t v b n thân doanh nghi p: Chi n lư c c a doanh
nghi p, ñi u ki n làm vi c và tính ch t cơng vi c cũng tác đ ng đ n
cơng tác ñào t o.

ñ ng t ñóng góp ñ ñi h c nh m nâng cao trình đ cho mình. Kinh phí

1.3.3. Các nhân t v b n thân ngư i lao ñ ng: như kỳ v ng c a

ñào t o bao g m các chi phí h c t p và chi phí đào t o.

ngư i lao đ ng v lương và l i ích, nhu c u phát tri n c a con

1.2.6. Đánh giá k t qu ñào t o

ngư i...n u doanh nghi p ñáp ng t t nhu c u này c a h s t o ra ñ ng

Đánh giá k t qu ñào t o là xác ñ nh chương trình ñào t o có đáp
ng đư c m c tiêu đ ra hay khơng. T đó rút ra bài h c kinh nghi m

l c làm vi c r t l n cho ngu i lao ñ ng.
1.4. M T S KINH NGHI M V ĐÀO T O NGU N NHÂN L C

cho các l n ñào t o ti p theo.

Hi u qu c a khố đào t o thư ng ñư c ñánh giá hai giai ño n:
- Giai ño n nh n th c: h c viên ti p thu, h c h i ñư c nh ng gì
qua khố đào t o.
- Giai đo n v n d ng: h c viên áp d ng các ki n th c k năng ñã
h c vào trong th c t đ th c hi n cơng vi c như th nào.
M t khác, có th s d ng các cách ñánh giá k t qu ñào t o như
phân tích th c nghi m hay mơ hình đánh giá hi u qu ñào t o.
doanh nghi p là nh ng

chính sách đư c doanh nghi p h tr ưu đãi cho h c viên trong q
trình tham gia cũng như vi c quan tâm s d ng h c viên sau khi q
trình đào t o k t thúc.Các chính sách đ i v i ngư i đư c đào t o như:
- Ch đ đãi ng
- Chính sách b trí và s d ng cán b sau ñào t o
- Chính sách khen thư ng, k lu t.
1.3. NHÂN T

TH C TR NG ĐÀO T O NGU N NHÂN L C T I
CÔNG TY CP DU L CH -D CH V H I AN TH I GIAN QUA
2.1. TÌNH HÌNH CƠ B N C A CƠNG TY NH HƯ NG Đ N ĐÀO
T O NGU N NHÂN L C
2.1.1. Đ c đi m cơng tác t ch c c a Cơng ty
2.1.1.1. Q trình thành l p và phát tri n
Là doanh nghi p nhà nư c, ho t ñ ng t ngày 15 tháng 8 năm

1.2.7. Chính sách đ i v i ngư i đư c ñào t o
Chính sách ñ i v i ngư i ñư c ñào t o

CHƯƠNG 2

NH HƯ NG Đ N ĐÀO T O NGU N NHÂN L C

1.3.1. Các nhân t v mơi trư ng: như kinh t , chính tr , xã h i, h

1991. Đ n ngày 01 tháng 10 năm 2006 chuy n sang công ty c ph n.
2.1.1.2. Ch c năng, nhi m v c a Công ty
- Ch c năng: Nghiên c u th trư ng du l ch, xây d ng và bán các
chương trình du l ch, giao d ch, ký k t h p ñ ng v i các cá nhân, ñơn v
kinh doanh du l ch, kinh doanh d ch v hư ng d n du l ch, d ch v khác...
- Nhi m v : Kinh doanh d ch v lưu trú, ăn u ng, vui chơi gi i trí
trên bi n, spa, l hành và d ch v khác.
2.1.1.3. B máy t ch c và qu n lý c a Công ty
Cơ c u t ch c qu n lý cơng ty đư c t ch c theo ki u tr c tuy n.

th ng pháp lu t, s thay đ i văn hố - xã h i, chi n lư c c a ñ i th

T ng giám ñ c ñư c quy t ñ nh công tác ñào t o ngu n nhân l c dư i s

c nh tranh cũng t o nên thu n l i và khó khăn đ n cơng tác đào t o

tham mưu c a phòng T ch c -T ng h p, ch đ o tồn b ho t đ ng kinh

ngu n nhân l c.

doanh c a Công ty và ch u trách nhi m trư c H i ñ ng qu n tr .


11

12

2.1.2. Đ c ñi m các ngu n l c c a Cơng ty nh hư ng đ n đào t o

V i tình hình tài chính qua các năm như v y, cho phép Công ty

ngu n nhân l c

ch đ ng trong q trình đ u tư, t o ñi u ki n m r ng vi c làm cho

2.1.2.1. Ngu n nhân l c

ngư i lao ñ ng, ñ c bi t là ñ u tư vào ngu n nhân l c. Đ m b o kinh

S lư ng lao đ ng c a Cơng ty ngày càng tăng qua các năm. Tuy

phí cho q trình đào t o t i Cơng ty đư c th c hi n thư ng xuyên ñ

nhiên, t c ñ tăng khơng đ ng đ u, lao đ ng tr c ti p chi m t l cao.

nâng cao ch t lư ng nhân l c ñáp ng yêu c u phát tri n.

Đi u này ñư c minh ch ng qua b ng s li u sau:

2.1.2.3. Ngu n l c cơ s v t ch t

B ng 2.1: S lư ng lao đ ng c a Cơng ty giai ño n 2005-2009
ĐVT

Ch tiêu
T ng s lao ñ ng

2005

ngư i

Công ty có tr s chính t i s 10 Tr n Hưng Đ o, H i An và g m có

2006 2007 2008 2009

b n b ph n tr c thu c: Khách s n H i An ñ t tiêu chu n 4 sao, Khu du
l ch bi n ñ t tiêu chu n 4 sao, Trung tâm l hành, Xí nghi p gi t H i An.

305

320

325

345

353

-

4,92

1,56

6,15

2,32

V i cơ s v t ch t đ y đ địi h i ph i có ngu n nhân l c d i dào

Lao ñ ng tr c ti p

282

295

305

324

331

và ph i qua ñào t o ñ ñáp ng yêu c u khách du l ch, ñ c bi t là khách

Lao đ ng gián ti p

23

25

20

21

22

qu c t . Nó t o ñi u ki n thu n l i cho q trình đào t o ngu n nhân l c

- T c đ tăng

%

(Ngu n: Phịng T ch c- T ng h p)
T c ñ tăng lao ñ ng bình quân th i kỳ 2005 - 2009 là 3,73% nhưng
khơng đ ng đ u qua các năm. Do đ c thù c a ngành du l ch nên t l lao

trong th i gian t i t i công ty v a d y lý thuy t, v a áp d ng th c hành.
2.1.3. Tình hình ho t ñ ng kinh doanh c a Công ty
Ngu n khách c a Công ty ch y u là khách qu c t , chi m kho ng

đ ng n ln chi m t tr ng cao, t 162 năm 2005 (chi m 53,11% t ng s

g n 90% t ng lư t khách c a Cơng ty, cịn l i khách n i ñ a; th hi n:

lao ñ ng) lên 189 ngư i năm 2009 (chi m 53,54% t ng s lao đ ng).

B ng 2.3: Tình hình ngu n khách c a Công ty qua các năm
Ch tiêu
ĐVT
2005 2006 2007 2008 2009
T ng lư t khách Khách
57615 56482 62212 58025 56940
lưu trú
T c ñ tăng
%
-2,0

10,1
-6,7
-2
T tr ng KQT
%
88,4
87,5
89,5
92,2
83,1
T tr ng KNĐ
%
11,6
12,5
10,5
7,8
16,9
T ng lư t khách Khách
36556 29598 38487 34578 35120
m ng l hành
T c ñ tăng
%
-19
30
-10,1
1,6
T tr ng KQT
%
96,8
86,1

98,9
98,4
97,2
T tr ng KNĐ
%
3,2
13,9
1,1
1,6
2,8

S lư ng lao ñ ng ñ tu i dư i 30 tăng qua các năm. Ch t lư ng
lao đ ng c a Cơng ty có trình đ khơng đ ng đ u.
2.1.2.2. Đ c đi m ngu n l c tài chính
Tình hình tài chính c a Cơng ty có s bi n đ ng l n, th hi n:
B ng 2.2: Tình hình tài chính c a Cơng ty
Ch tiêu

ĐVT

2005

2006

2007

2008

Tri u đ

52215

56032

69288

77047

93682

T ng chi phí

Tri u đ

48788

48476

54493

55906

65841

L i nhu n

Tri u đ

3427

7556

14795

21141

27841

L i nhu n/Doanh thu L n

0.066

0.135

0.214

0.274

0.297

L i nhu n /Chi phí

0.070

0.156

0.272

0.378

0.423

T ng doanh thu

L n

2009

(Ngu n: Phịng Tài chính - K ho ch)

( Ngu n: Phòng Th trư ng)


14

13
Khách qu c t chính c a Cơng ty là: Úc, Pháp, Đ c, Nh t, M ... . Đ i

M c tiêu đào t o c a Cơng ty chưa phù h p lý v i quy mô lao

tư ng khách này thích khám phá văn hóa, ngh dư ng và sinh thái bi n,

ñ ng và yêu c u t ng cơng vi c c th . Nó chưa ñư c c th cho t ng

nhưng th i gian qua Công ty chưa chú tr ng công tác ñào t o nhân s , nh t

giai ño n c a q trình đào t o. Vì v y, ngu n nhân l c c a Công ty

là ngo i ng ñ nâng cao ch t lư ng ph c v cho đ i tư ng khách này.

khơng phù h p, x y ra tình tr ng v a th a v a thi u b các b ph n.
2.2.2. Th c tr ng ñào t o ki n th c t i Công ty nh ng năm qua

B ng 2.4: Tình hình khách qu c t c a Công ty qua các năm
2005

2006

2007

2008

2009

S
lư ng
(khách)

Nh t
Anh
Đ c
Đan
M ch
Italia
Pháp
TBN

Úc
Canada
M

Nư c
khác

S
lư ng
(khách)

T
tr ng
(%)

S
lư ng
(khách)

T
tr ng
(%)

S
lư ng
(khách)

T
tr ng
(%)

S
lư ng
(khách)

T
tr ng
(%)

50932
3616
2088
3922

100
7.1
4.1
7.7

49422
3855
1927
4102

100
7.8
3.9
8.3

55680
4649
2254
5032

100
8.3
4.0
9.0

53499
5482
2456
7002

100
10.2
4.6
13.1

47317
3322
2832
47978

100
7.0
6.0
10.1

1986
866
8964
1477
8353

713
3514

3.9
1.7
17.6
2.9
16.4
1.4
6.9

2125
939
8896
1581
8649
939
3657

4.3
1.9
18.0
3.2
17.5
1.9
7.4

2350
1305
10222

1875
10393
1214
3966

4.2
2.3
18.4
3.4
18.7
2.2
7.1

1826
1453
7571
1706
9486
1390
3711

3.4
2.7
14.2
3.2
17.7
2.6
6.9

2270

1286
6629
2133
9082
1338
3469

4.8
2.7
14.0
4.5
19.2
2.8
7.3

15432

Khách
qu c t

T
tr ng
(%)

30.3

12751

25.8

12419

22.3

11415

21.3

10159

21.5

( Ngu n: Phòng Th trư ng)
Khách du l ch n i đ a c a Cơng ty ch y u đ n t th đơ Hà N i
và thành ph H Chí Minh, đ i tư ng khách này thích ngh dư ng bi n,
du l ch sinh thái là ch y u. Th i gian qua, Công ty chưa quan tâm đúng
m c trong q trình khai thác ñ i tư ng khách này. Khách m ng l
hành ch y u lưu trú t i các cơ s lưu trú c a Cơng ty.
2.2. CƠNG TÁC ĐÀO T O NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY C
PH N DU L CH -D CH V H I AN TRONG TH I GIAN QUA
2.2.1. M c tiêu ñào t o c a Cơng ty
Vi c xác đ nh m c tiêu đào t o c a Cơng ty trong th i gian qua
không xu t phát t yêu c u công vi c.

N i dung ki n th c ñào t o chưa phù h p cho t ng đ i tư ng và
m c tiêu mà Cơng ty ñ t ra. N i dung ñào t o ch y u v an ninh, bu ng,
bàn, Zenspa... . Chương trình đào t o ch y u là t p hu n, b i dư ng
ng n h n chi m 62,24%, ñư c th hi n b ng sau :
B ng 2.5. Chương trình đào t o đã tham gia c a nhân viên
Chương trình đào t o

S phi u
T l (%)
T p hu n, b i dư ng
61
62,24
Ch ng ch ng n h n, sơ c p, ngh
15
15,3
Trung c p
12
12,2
Cao ñ ng, Đ i h c
7
7,1
Sau ñ i h c
3
3,0
T ng
98
100

(Ngu n :X lý s li u t k t qu ñi u tra )
Bên c nh đó, đ i ngũ giáo viên khơng có phương pháp sư ph m
cũng làm cho cơng tác đào t o chưa th t s có hi u qu .
2.2.3. Th c tr ng cơng tác k ho ch đào t o c a Công ty
Vi c v ch ra k ho ch ñào t o hàng năm r t b ñ ng và chưa d
báo ñư c nhu c u v s lư ng cũng như ch t lư ng ngu n nhân l c.
V th i gian ñào t o ch y u là ñào t o ng n h n. Kho ng th i
gian ñào t o dư i 3 tháng là chính.
2.2.3.1. Th c tr ng xác ñ nh nhu c u ñào t o

So v i ch c danh, nhi m v mà Cơng ty đưa ra thì chưa đ t u
c u, cịn nhi u h n ch . Ph n l n vi c c ngư i ñi ñào t o ñ u do kinh
nghi m ch quan c a cá nhân lãnh ñ o t i b ph n đó. Các phịng, t c


16

15
ngư i có liên quan đ n n i dung ñào t o tham gia ch không xu t phát
t th c ti n công vi c. Đ ng th i chưa k t h p gi a phân tích cơng
vi c, phân tích nhân viên và phân tích doanh nghi p.
Hi n nay nhu c u c n ñào t o c a Công ty r t l n do Công ty
chu n b xúc ti n m thêm khách s n trên 3 sao trong nh ng năm ñ n.
B ng 2.6: Nhu c u c n ñào t o c a Công ty năm 2010
STT Chuyên môn nghi p
v đư c đào t o

SL

STT Chun mơn nghi p
v ñư c ñào t o

(ngư i)

SL

B ng 2.7: Nhu c u ñào t o t i nơi làm vi c
S lư ng (ngư i)
Chuyên môn nghi p v
L tân

7
Bu ng
8
Bàn
21
B p
5
Bar
6
An ninh khách s n
9
T ng
56

STT
1
2
3
4
5
6

(ngư i)

Ghi chú

(Ngu n: Phòng T ch c- T ng h p)

1

Nghi p v L tân

11

8

Qu n lý khách s n

4

2

Nghi p v Bu ng

15

9

Qu n tr m ng KS

2

3

Nghi p v Bàn

21

10

K toán

2

4

Nghi p v Bar

13

11

An ninh khách s n

11

nhân l c thì c n tuy n thêm 2 giám ñ c khách s n, ñào t o 2-3 cán b

5

Nghi p v B p

7

12

Ngo i ng

4

qu n lý

6

Đi u hành tour

3

13

Cao c p chính tr

2

sao trong nh ng năm đ n. Do v y nhu c u v đào t o ngồi nơi làm

7

Hư ng d n viên

3

98

vi c trong và ngoài nư c chi m s lư ng l n.

T ng

- Đào t o ngoài nơi làm vi c
Theo chi n lư c phát tri n c a Công ty trong nh ng năm t i v

(Ngu n: Phòng T ch c- T ng h p)
Nhu c u Công ty c n ñào t o là 98 ngư i, ñ gi v ng và nâng
cao thương hi u Công ty trên th trư ng thì cách t t nh t là ph i ñ u tư
vào ñào t o ngu n nhân l c cho Công ty
2.2.3.2. Th c tr ng xác ñ nh ñ i tư ng ñào t o
Vi c ch n ngư i tham gia q trình đào t o c a Cơng ty chưa h p
lý vì chưa tìm hi u, chưa xác đ nh đúng nhu c u c n ñào t o. Đ i tư ng
ch n ñào t o mang nhi u c m tính, b các quan h cá nhân chi ph i d n
đ n k t qu đào t o khơng ñáp ng m c tiêu.
2.2.4. Các phương pháp ñào t o mà Công ty l a ch n
- Đào t o t i nơi làm vi c

STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9

nư c ngoài do chu n b xúc ti n m thêm khách s n trên 3

B ng 2.8: Nhu c u ñào t o ngồi nơi làm vi c
Chun mơn nghi p v
S lư ng (ngư i)
Ghi chú

L tân
5
Bu ng
7
Bàn
9
B p
3
Bar
3
An ninh khách s n
2
Đi u hành tour
1
Hư ng d n viên
2
Cao c p chính tr
2
T ng
34

Th c t t i Cơng ty lao ñ ng tr c ti p ñư c s d ng phương pháp

(Ngu n: Phòng T ch c- T ng h p)

ñào t o t i ch là ch y u dư i s hư ng d n c a nhân viên có kinh

Các phương pháp tình hu ng, mơ ph ng, nh p vai, đào t o theo

nghi m, đư c minh ch ng

b ng sau:

mơ hình m u chưa ñư c áp d ng nhi u t i Công ty.


18

17
2.2.5. Th c tr ng v kinh phí đào t o

bình thư ng và r t. Bên c nh đó, ñ i v i nhân viên ñư c ñào t o t i nơi

Kinh phí đ u tư cho đào t o có tăng lên nhưng khơng đ ng đ u,
tăng r t ít và chưa tương x ng v i nhu c u c n ñư c ñào t o.

Ngoài ra, ngư i ph trách s quan sát xem nhân viên th c hi n công vi c

B ng 2.9: Kinh phí đ u tư cho đào t o c a Cơng ty qua các năm
Ch tiêu

ĐVT

T ng đ u tư cho HĐSXKD

Tr.đ

Kinh phí đào t o

Tr.đ

2006

2007

2008

2009

32.212 32.420 32.680 32.243 32.979

có gì khác và ti n b so v i trư c khi đào t o hay khơng. Vi c ñánh giá
k t qu sau khi ñào t o có đáp ng nhu c u cho chi n lư c phát tri n c a
Cơng ty có cao hơn trư c hay khơng thì chưa đư c chú ý ñ n.
2.2.7. Chính sách ñ i v i ngư i ñư c ñào t o t i Công ty

156,2

187,4

222,6

163,5

171,4

ngư i

305

320

330

345

353

Ch ñ ñãi ng

tr.ñ/ngư i

0,51

0,58

0,67

0,47

0,48

Thu nh p c a ngư i lao ñ ng ñư c c i thi n và khơng ng ng tăng,

Lao đ ng bình qn
Kinh phí đào t o/ lao đ ng

2005

làm vi c, Cơng ty l y ý ki n tr c ti p t nh ng ngư i hư ng d n, qu n lý.

(Ngu n: Phòng T ch c- T ng h p)
Như v y, kinh phí đ u tư cho đào t o cịn h n ch , khơng q 600

t m c bình qn 2,6 tri u đ ng/ tháng trong năm 2006 ñã tăng lên 3,8
tri u ñ ng/ ngư i/ tháng trong năm 2009. Tuy nhiên, v i tình hình giá c

nghìn đ ng/ngư i, ch y u do doanh nghi p b ra ñ ñào t o lao ñ ng

th trư ng bi n ñ ng l n như hi n nay, m c ti n lương c a nhân viên

nhưng v n chưa tương x ng v i ngu n nhân l c hi n có t i Công ty.

ph c v trong t ng b ph n v n cịn th p so v i các cơng ty trên ñ a bàn

2.2.6. Đánh giá k t qu đào t o

cũng như các cơng ty khác cùng hình th c kinh doanh.

Hi n nay Công ty chưa v n d ng mơ hình b n m c đ ñ ñánh

Chính sách b trí và s d ng cán b sau ñào t o

giá k t qu ñào t o mà thư ng căn c vào ch ng ch , b ng c p c a các

Hi n nay, Cơng ty chưa có tiêu chí rõ ràng và nh t quán trong

nhân viên sau khi h ñã tham gia khóa h c và m c đ hài lịng đ i v i

vi c ñ b t nhân viên qu n lý. Nói đúng hơn, cách đ b t cán b cịn

cơng vi c c a h đ đánh giá, c th :

ph thu c r t nhi u quan h cá nhân lãnh đ o Cơng ty, c a lãnh đ o

B ng 2.10. M c đ hài lịng sau khi ñư c ñào t o, b i dư ng
M cñ
S ý ki n ñi u tra
T l (%)

t ng đơn v , phịng ban.

R t hài lịng

4

3,89

ch c, khi tr v Công ty làm vi c nhưng chưa có ch đ phù h p.

Hài lịng

34

34,21

- Đ i v i trư ng, phó c a các b ph n, h đư c phân cơng kèm

Bình thư ng

54

54,79

c p nhân viên m i nhưng ch đ dành cho h cịn h n ch . Cơng ty ít

Khơng hài lịng

7

7,11

quan tâm ñ n k t qu mà ngư i lao ñ ng h c t p khi tham gia các khóa

(Ngu n: X lý s li u t k t qu ñi u tra )
Như v y, m c ñ hài lịng v i cơng vi c đ m nhi m sau khi ñư c
ñào t o t p trung ch y u
90%), cịn

2 m c là hài lịng và bình thư ng ( chi m

các m c khác thì h u như khơng đáng k . Có th đánh giá là

s hài lịng này tuy chưa đ t đ n m c cao song cũng n m g n gi a m c

- Đ i v i cán b qu n lý c ñi h c các l p nghi p v do EU t

h c, do v y không phân bi t ñư c ñ i tư ng nào c n b nhi m, ñ b t.
Trong s nh ng l i ích đã đ t đư c, l i ích ch y u là nâng cao trình đ
chun mơn. S ngư i đư c đào t o khơng có l i ích gì cịn q l n,

chi m 45,92%, do vi c ñào t o chưa ñúng v i m c tiêu ñ t ra.


19

20

B ng 2.11: L i ích mà b ng c p, ch ng ch có đư c sau khi đào t o

CHƯƠNG 3

mang l i

M T S GI I PHÁP Đ HỒN THI N CƠNG TÁC ĐÀO
T O NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY CP DU L CH D CH V H I AN TRONG TH I GIAN T I

Nh ng l i ích có đư c sau khi ñào t o
Đư c ñ b t
Tăng thu nh p
Nâng cao trình đ chun mơn
Khơng có l i ích gì

SL
12
26
53
45

T l (%)
12,24

26,53
54,10
45,92

(Ngu n: X lý s li u t k t qu đi u tra )
Chính sách khen thư ng, k lu t
Chính sách k lu t c a Cơng ty đã đư c xây d ng nhưng chưa rõ
ràng, ch t ch , do Công ty chưa quan tâm đúng m c và tồn di n, c th
chính sách này chưa phát huy ngư i lao đ ng sau khi ñư c ñào t o.
2.3. NGUYÊN NHÂN C A TH C TR NG TRÊN
2.3.1. Nguyên nhân c a nh ng k t qu trên
- M t ñ i ngũ cán b có kinh nghi m nhi u năm công tác.
- Xu t phát là Công ty c a nhà nư c, nên có thu n l i v m t
b ng kinh doanh, v n ñ u tư, cơ s v t ch t, quan h ñ i tác.
2.3.2. Nguyên nhân c a nh ng khuy t đi m, h n ch
- Chưa có phân tích cơng vi c ñ ñánh giá ho t ñ ng nhân viên
trư c và sau đào t o.
- Thi u chính sách g n k t trong ñào t o v i chính sách ti n
lương và chính sách khác.
- Do kinh phí đ u tư cho ho t đ ng ñào t o có tăng qua các năm
nhưng v n cịn th p và khơng đ ng đ u.
- Do cách làm trong q trình đào t o ngu n nhân l c chưa t t,
làm cho vi c s d ng ngu n kinh phí đào t o chưa hi u qu .
- Do cơ s v t ch t ph c v cho cơng tác đào t o ngu n nhân l c
c a Cơng ty có m t s h n ch , làm cho hi u qu cơng tác này chưa cao.
- Chưa đánh giá đúng nhu c u ñào t o c a doanh nghi p.

3.1. CÁC CĂN C

Đ XÂY D NG GI I PHÁP

3.1.1. Căn c vào y u t bên ngồi Cơng ty
3.1.1.1. Căn c vào s bi n đ ng mơi trư ng nh hư ng ñ n ngành
du l ch
3.1.1.2. Căn c vào chi n lư c phát tri n ngành du l ch H i An
Căn c Quy t ñ nh s 3902/QĐ-UBND 26/11/2010 c a UBND t nh
Qu ng Nam v vi c phê duy t quy ho ch du l ch H i An ñ n năm 2020.
- D báo v khách du l ch
- Nhu c u s d ng ngu n nhân l c du l ch th i gian ñ n: D a vào
nhu c u lao đ ng tính bình qn trên m t khách lưu trú c n 1,6 lao ñ ng
tr c ti p và 1 lao ñ ng tr c ti p c n 2,0 lao ñ ng gián ti p. Nhu c u lao
ñ ng cho du l ch H i An đ n năm 2020 đư c trình bày

b ng sau:

B ng 3.1: D báo bi n ñ ng ngu n nhân l c ngành du l ch H i An
Lo i lao ñ ng

ĐVT

2010

2015

2020

Lao ñ ng tr c ti p

Ngư i

5.056

11.459

26.772

Lao ñ ng gián ti p

Ngư i

11.122

25.210

53.544

T ng c ng

Ngư i

16.178

36.669

80.316

(Ngu n: Quy ho ch phát tri n du l ch H i An ñ n năm 2020)
- Đ nh hư ng th trư ng khách du l ch
- Đ nh hư ng s n ph m du l ch
- Đ nh hư ng t ch c không gian du l ch

3.1.2. Căn c vào chi n lư c phát tri n c a Công ty


21

22

3.1.3. M t s quan đi m có tính ngun t c khi xây d ng gi i pháp

V y, ñ xác ñ nh ñư c m c tiêu ñào t o, trong th i gian t i, Công

* T t c lao đ ng đ u có quy n ñư c h c t p và ñào t o như nhau

ty có th l a ch n phương pháp trên.

* Đ m b o hi u qu ñào t o cán b cho m c tiêu ñ t ra

3.2.2. L a ch n ki n th c c n ñào t o

* Đào t o ph i ñáp ng yêu c u phát tri n c a Công ty, g n v i

Xây d ng chương trình l y ngo i ng ti ng Anh thì là ưu tiên s

vi c s d ng hi u qu ngu n nhân l c

m t c n ñưa thêm vào gi ng d y các th ti ng như Nh t, Đ c, Hàn

3.2. CÁC GI I PHÁP C TH

Qu c và chú tr ng ñ n vi c rèn luy n k năng, tìm hi u v văn hóa,

3.2.1. Hồn thi n xác ñ nh m c tiêu c th trư c khi đào t o

giao ti p, chun mơn nghi p v du l ch.

Công ty ph i xu t phát t chi n lư c phát tri n c a doanh nghi p

N i dung ñào t o ph i ñúng v i m c tiêu ñ t ra và bù đ p nh ng

mình và đánh giá ngu n l c hi n có đ xác đ nh m c tiêu ñào t o cho

ki n th c, k năng còn thi u c a ngư i lao ñ ng, ph i xác ñ nh c th

ngư i lao ñ ng trong nh ng năm t i.

v i t ng ñ i tư ng nh m ñào t o đúng ngư i đúng vi c

Cơng ty c n căn c vào b ng tiêu chu n ch c danh nghi p v

- Đ i v i lao ñ ng m i tuy n vào nên có n i dung ñào t o ñ nh

ngành du l ch Vi t Nam ñ làm cơ s cho vi c xác ñ nh m c tiêu ñào

hư ng ban ñ u nh m giúp nhân viên n m rõ tình hình th c t , đư ng

t o trong nh ng năm t i cho các b ph n bu ng, bàn, bar, b p, l

l i, chính sách c a Cơng ty.

hành...t i các đơn v tr c thu c Cơng ty. Đ ng th i c n có phương pháp

xác ñ nh m c tiêu rõ ràng.

t o sát v i th c t , trang b cho h đ y đ v k năng và chun mơn.

B ng 3.2: Phương pháp xác ñ nh m c tiêu ñào t o c a Công ty
Ngày:

- Đ i v i lao đ ng tr c ti p, Cơng ty nên l a ch n n i dung ñào

Ngư i chu n b :

Tên Cơng vi c:

Phịng ban làm vi c:

h i, nâng cao kh năng tư duy, phán đốn, có kh năng s d ng thành
th o ngo i ng , tin h c, có kh năng nghiên c u, n m b t tình hình c nh

Nh ng ki n th c và k
năng còn thi u trong q
trình làm vi c

Sau khi đào t o nhân
viên ph i có các k năng
(M c tiêu đào t o)

1. S hi u bi t
- Ki n th c qu n lý
- Ngo i ng
-Ki n th c chuyên môn

- K năng ti p xúc khách
hàng …

1. Bi t v

2. Các k năng v
- Qu n lý
-Ph c v ăn u ng,bu ng

2. Có th làm đư c
- T i các b ph n phân
cơng...

tác đánh giá nhu c u và l p k ho ch ñào t o. Vi c ñánh giá nhu c u

3. Quan ñi m, thái đ

3. Có quan đi m, thái đ

phân tích cơng vi c và phân tích nhân viên.

- Qu n lý kinh t
- Thơng th o: nghe, nói...
- L tân, bu ng, ăn u ng,
hư ng d n,…

Nhân viên c n ñư c đào
t o v
(N i dung
chương trình đào t o)

- Đ i v i cán b qu n lý: Đào t o ki n th c qu n lý, ki n th c xã

tranh trên th trư ng du l ch.
Bên c nh đó, trong th i gian t i Cơng ty c n đa d ng hóa đ i ngũ
giáo viên gi ng d y

- Kinh t
- Ngo i ng
- B p, bánh, bu ng,
bàn, …
- Tin h c văn phịng…

3.2.3. Hồn thi n k ho ch đào t o
Đ cơng tác xây d ng k ho ch đào t o hồn ch nh và có th th c
hi n đư c thì ph i xác đ nh đúng nhu c u và ñ i tư ng c n đào t o
3.2.3.1. Hồn thi n cơng tác xác đ nh nhu c u ñào t o
Trong th i gian t i Công ty c n ph i nghiên c u hồn thi n cơng
đào t o ph i tr i qua phân tích 3 n i dung là phân tích doanh nghi p,


23
Đ xác ñ nh nhu c u ñào t o m t cách chính xác thì Cơng ty nên
ti n hành phân tích cơng vi c theo trình t sau:
Xác đ nh m c đích s d ng thơng tin phân tích cơng vi c

24
Như v y, sau khi đã th c hi n đ y đ quy trình trên, Cơng ty s
xác đ nh đ i tư ng đào t o sau đó v ch ra th i gian ñào t o.
3.2.3.2. L a ch n ñúng ñ i tư ng ñào t o

- Đ i v i ñ i tư ng m i chưa qua ñào t o: ñưa ñi ñào t o nhưng

Thu th p thông tin cơ b n
L a ch n các công vi c tiêu bi u
Thu th p thơng tin phân tích cơng vi c

c n căn c vào nhu c u tuy n d ng c a Công ty.
- Đ i v i các b qu n lý: c n quy ho ch c th t ng ngư i căn c
vào năng l c, tu i tác c a h . Công ty s xác ñ nh nh ng lao ñ ng có
ti m năng, ghi l i nh ng đi m m nh, ñi m y u c a h và d đốn kh
năng thăng ti n, m c đ hồn thành cơng vi c khi đư c đ b t lên các

Ki m tra l i thông tin v i các thành viên

ch c v cao hơn đ t đó quy t ñ nh ngư i nào c n ph i ñào t o.
- Đ i v i ñ i tư ng ñào t o l i: căn c vào k t qu đánh giá cơng

Tri n khai b ng mô t công vi c và tiêu chu n công vi c

vi c c a h , ngư i qu n lý tr c ti p th y m c đ hồn thành cơng vi c

Hình 3.1. Ti n trình phân tích cơng vi c

c a h là đ t hay khơng đ t, c n nâng cao nghi p v ch nào ñ ñưa ñi

Như v y, sau khi ti n hành phân tích cơng vi c, Cơng ty nên xây

ñào t o. Đ làm ñư c ñi u này, Công ty c n xây d ng các tiêu chu n đ

d ng b ng mơ t cơng vi c. B ng mô t công vi c s cho bi t nhân viên

đánh giá k t qu cơng vi c, sau đó căn c vào đó đ l p k ho ch đào t o.

làm cái gì, làm như th nào. Cơng ty có th tham kh o m u sau:
B ng 3.3. B ng mô t công vi c m u
TÊN CÔNG TY

B NG MÔ T CÔNG VI C

B ng 3.4: Phi u ñánh giá nhân viên
H và tên: … Năm sinh:…. B ph n: ….......Công vi c: ……....
Tiêu chí

1. Ch c v

Khá

T.bình

Y u

Kém

2. Ch t lư ng th c hi n công vi c

3. Nơi làm vi c

T t

1. Kh i lư ng cơng vi c hồn thành

2. B ph n

X p lo i

3. Tinh th n, thái ñ , tác phong làm vi c

4. Báo cáo cho

Đ i v i nh ng phi u ñánh giá nào x p lo i trung bình, y u, kém

5. M c đích c a cơng vi c:..........................................................

thì Cơng ty ph i xác ñ nh các nguyên nhân gây nên kho ng cách trong

6. Ph m vi c a công vi c:............................................................

cơng vi c đ có k ho ch đào t o.

7. Nhi m v và trách nhi m:.......................................................
8. Ph m vi trách nhi m:..............................................................

3.2.4. L a ch n phương pháp ñào t o:

9. Tiêu chu n:..............................................................................

Du l ch là ngành t ng h p d ch v nên t t c m i c ch , thái ñ ,

10. M c ph n ñ u:.......................................................................

k năng c a con ngư i ñ u nh hư ng ñ n ch t lư ng ph c v du l ch.


25

26

Vì v y mu n nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c thì ph i có phương

pháp lý, nh ng cam k t, h tr kinh phí cho ngư i đi h c cũng như cơ ch

pháp ñào t o h p lý, phù h p v i t ng ñ i tư ng.

b i thư ng thi t h i n u các bên không th c hi n ñúng cam k t.

3.2.5. Chu n b kinh phí cho đào t o
Cơng ty c n có qu riêng cho đào t o ngu n nhân l c.

K T LU N

- Ph i ñ m b o đ kinh phí, s d ng đúng m c đích, đúng đ i
Qua nh ng phân tích v Cơng ty du l ch- d ch v H i An cho th y,

tư ng và chú tr ng khâu qu n lý, phân b kinh phí đào t o cho h p lý.
- S d ng hi u qu kinh phí đã có, đ u tư đúng ch , đúng các
khố đào t o c n thi t và đúng ñ i tư ng c n thi t ph i ñào t o.
- Tăng cư ng khai thác các ngu n khác nhau như t các d án ñào

ngu n nhân l c là m t trong nh ng y u t có tính ch t quy t đ nh ñ n hi u
qu ch t lư ng d ch v , tính chuyên nghi p c a s n ph m, kh năng thu hút

và lưu gi khách. Tuy nhiên, s lư ng và ch t lư ng ngu n du l ch c a

t o nhân l c du l ch Vi t Nam, các t ch c qu c t v đào t o nhân l c.

Cơng ty hi n nay chưa ñáp ng ñư c nhu c u c a th c ti n phát tri n du

3.2.6. Đánh giá k t qu ñào t o

l ch. Vì v y, cơng tác đào t o ngu n nhân l c là r t c n thi t và trong th i

Công ty c n ph i ñư c ñánh giá k t qu ñào t o thư ng xun đ
tìm ra ưu đi m đ phát huy, khuy t ñi m ñ kh c ph c. Có th ph i h p

gian t i c n chú ý nhi u hơn và ln coi đó là bi n pháp tr ng tâm ñ phát
tri n ngu n nhân l c c a Công ty.
T k t qu nghiên c u đã trình bày trên đây, lu n văn ñ xu t

nhi u cách ñánh giá như: phân tích th c nghi m, đánh giá nh ng thay
ñ i c a ngư i h c, s d ng phi u kh o sát nhân viên ñ i v i chương

m t s ki n ngh v i UBND t nh Qu ng Nam:
- Các cơ quan ban ngành, doanh nghi p ph i h p v i các cơ s

trình đào t o cũng như v n d ng các mơ hình đánh giá k t qu và hi u
qu trong ñào t o.

ñào t o ñ liên k t, ký k t các h p ñ ng ñào t o, h tr cơ s ñào t o.
- Các cơ s ñào t o l p các k ho ch, xây d ng chương trình đào

3.2.7. Hồn thi n chính sách sau đào t o

Trong th i gian t i Cơng ty c n hồn thi n m t s chính sách

t o, xây d ng cơ s v t ch t, phương ti n, thi t b , đ i ngũ gi ng viên ...
- Có chính sách ưu đãi đ thu hút h c sinh Qu ng Nam vào h c

đúng đ n và cơng b ng ñ i v i cán b , nhân viên sau khi đư c đào t o:
- Hồn thi n ch ñ ñãi ng : nên tr lương d a vào thâm niên, k
năng và m c đ hồn thành cơng vi c.
- Hồn thi n chính sách v b trí, đ b t và b nhi m
Cơng ty c n xây d ng tiêu chí rõ ràng và nh t quán trong vi c ñ b t
nhân viên. Vi c ñ b t cán b ph i g n v i k t qu và hi u qu cơng vi c
hồn thành. Cơng ty c n th c hi n chính sách luân chuy n cán b qu n lý
các b ph n ñ n m b t tồn b q trình ho t đ ng kinh doanh t i Công ty
trư c khi b nhi m vào v trí cao hơn và tránh nhàm chán trong cơng vi c
c a h . Vi c c ñi h c c a Cơng ty c n có m t l trình, nh ng văn b n

ngành du l ch

các trư ng trong t nh, thu hút sinh viên

các trư ng du

l ch, các trư ng ñ i h c khác v công tác trong ngành du l ch
Nam.

Qu ng