TEAMWORK - Quản lý mâu thuẫn trong nhóm pptx

TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Khái niệm
Ý nghĩa mâu
thuẫn
Nguyên nhân gây ra
mâu thuẫn
Các bước giải quyết
mâu thuẫn
Qu n lý mâu thu n trong nhómả ẫ


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Th o lu n nhómả ậ
1. Mâu thu n là gì? Các nguyên nhân d n đ n ẫ ẫ ế
mâu thu n trong nhóm?ẫ
2. Mâu thu n tác đ ng th nào đ n ho t đ ng ẫ ộ ế ế ạ ộ
c a nhóm?ủ
3. Theo anh,ch có m y m c đ mâu thu n?ị ấ ứ ộ ẫ
4. Khi x y ra mâu thu n các thành viên trong ả ẫ
nhóm th ng ph n ng nh th nào?ườ ả ứ ư ế
5. Đ gi i quy t mâu thu n cá nhân và nhóm c n ể ả ế ẫ ầ
làm gì?


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Khỏi ni m mõu thu n

(Động cơ các
hành động bị
tỏc động)
(Động cơ bị
cản trở)
Mõu thu n
Thất vọng
Căng thẳng và
không hài lòng


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Mâu thu n là bi u hi n các hành đ ng, thái đ ẫ ể ệ ộ ộ
nh gây g cãi nhau, khiêu khích, t c gi n, ư ổ ứ ậ
ch ng đ i c a các thành viên trong nhóm x y ố ố ủ ả
ra m t cách th ng xuyênộ ườ


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Các quan đi m v mể ề âu thu n ẫ
TÝnh tÝch
cùc
TÝnh tiªu cùc


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
•

Tích c cự
Quan đi m mâu thu nể ẫ
•
Tiêu c cự
-


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Nguyên nhân gây ra mâu thu n?ẫ


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Nguyên nhân gây mâu thu n trong nhómẫ
Cá nhân con ng iườ
-
Tính cách
-
Quan đi mể
-
Tu i tác, gi i tìnhổ ớ
-
Xu t thân…ấ
Công vi c:ệ
-
Quan đi m v công ể ề
vi cệ
-
Tính ch t công vi c ấ ệ

-
Cách ti p c n công ế ậ
vi c ệ
-
Ngu n l c trong làm ồ ự
vi cệ
Th t c trong làm vi củ ụ ệ
-
Quy đ nh, nguyên t c làm ị ắ
vi cệ
-
Cách làm vi c, h ng d n ệ ướ ẫ
làm vi cệ
Khó gi i quy t nh tả ế ấ


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
B n hãy đánh d u vào m c đ mâu ạ ấ ứ ộ
thu n g n đây nh t mà b n đã tr i ẫ ầ ấ ạ ả
qua.


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Không thoải mái
Khó chịu
Hiểu lầm
Tức giận
Kh ng ho ngủ ả

B n không tho i mái ạ ả
khi làm vi c cùng, ệ
nh ng b n v n gi im ư ạ ẫ ữ
l ngặ
B n c m th y b c ạ ả ấ ự
b i v i ng i đóộ ớ ườ
B n luôn nghĩ đ n ng i đó v i tâm ạ ế ườ ớ
tr ng khó ch u, m i th ng i đó ạ ị ọ ứ ở ườ
b n không thíchạ
B n ph n ng k ch li t v i m i hành đ ng, ạ ả ứ ị ệ ớ ọ ộ
ý t ng c a ng i đó cho dù nó đúng. M i ưở ủ ườ ố
quan h là lo l ng th ng xuyên c a b nệ ắ ườ ủ ạ
B n khó ch u, b c b i, ph n đ i th hi n c ạ ị ự ộ ả ố ể ệ ả
b ng l i nói và c ch , b n không th làm ằ ờ ử ỉ ạ ể
vi c đ c v i ng i đó, b n nghĩ đ n vi c r i ệ ượ ớ ườ ạ ế ệ ờ
b công vi c ho c t b ng i đóỏ ệ ặ ừ ỏ ườ
M c đ ứ ộ
mâu thu nẫ


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
C m giác c a b n th nào khi b n ả ủ ạ ế ạ
g p mâu thu n? ặ ẫ


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Khi g p mâu thu n, b n đã ph n ng nh ặ ẫ ạ ả ứ ư
th nào. Ch n con v t d i đây?ế ọ ậ ướ

TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Ph n ng v i mâu thu nả ứ ớ ẫ
Con cáo
Con rùa
Cú mèo
G u trúcấ
Cá m pậ
T
h
o
m
a
s

K
i
l
m
a
n


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Các cách ng phó v i mâu thu nứ ớ ẫ
CÊp thÊp
M i quan hố ệ

M c tiêuụ
Áp đ oả
Thoả hiệp
Rút lui
Đ i đ uố ầ
C ng tácộ
Quan
tr ngọ
Quan
tr ngọ
Ít quan tr ngọ
T
h
o
m
a
s

K
i
l
m
a
n


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Các cách ng phó v i mâu thu nứ ớ ẫ
CÊp thÊp

M i quan hố ệ
M c tiêuụ
C ng tácộ
Thoả hiệp
Rút lui
Đ i đ uố ầ
Áp đ oả
Quan
tr ngọ
Quan
tr ngọ
Ít quan tr ngọ
Né tránh, t b m c ừ ỏ ụ
tiêu và m i quan h , ố ệ
c m th y không có s ả ấ ự
giúp đ , khó gi i ỡ ả
quy t mâu thu nế ẫ
Tin vào có th ng- thuaắ
Không quan tâm c m xúc ả
ng i khácườ
T n công ng i khác đ đ t ấ ườ ể ạ
m c tiêuụ
-
M i quan h là quan tr ng ố ệ ọ
-
Có th gi i quy t ể ả ế
-
Mâu thu n làm t n th ng ẫ ổ ươ
ng i khácườ
Hài hòa gi a m i ữ ố

quan h và m c ệ ụ
tiêu
S n sàng ch u ẵ ị
thi t MQH và MT ệ
c a mình đ đ t ủ ể ạ
m c tiêu chungụ
Đ cao c MQH và MTề ả
Xem mâu thu n là v n đ ẫ ấ ề
c n gi i quy tầ ả ế
Không d ng l i n u ch a ừ ạ ế ư
tìm đ c gi i pháp làm ượ ả
th a mãn 2 bênỏ
T
h
o
m
a
s

K
i
l
m
a
n


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Các cách ng phó v i mâu thu nứ ớ ẫ

CÊp thÊp
M i quan hố ệ
M c tiêuụ
Áp đ oả
Thoả hiệp
Rút lui
Đ i đ uố ầ
Quan
tr ngọ
Quan
tr ngọ
Ít quan tr ngọ
Con nào t t nh t?ố ấ
Chung
s ngố
T
h
o
m
a
s

K
i
l
m
a
n

TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
p o

Khi thấy hành động nhanh, quyết đoán là vô
cùng quan trọng

Để giải quyết các vấn đề quan trọng phát s inh
các quyết định không thBờng có cần đBợc thực
hiện

Khi thấy các vấn đề quan trọng đối với công ty
cần giải quyết khi ai đó biết họ đúng

Để bảo vệ chống lại những kẻ lợi dụng các hành
vi phi cạnh tranh
T
h
o
m
a
s

K
i
l
m
a
n

TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03

Khi các mối quan tâm của hai bên đều
quan trọng

Khi mục tiêu là học hỏi, kiểm tra

Để hoà nhập các quan điểm khác nhau

Để đạt đBợc cam kết

Nhằm vBợt qua các cảm giác không dễ
chịu để cùng làm việc
i u
T
h
o
m
a
s

K
i
l
m
a
n

TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Rỳt lui

Khi các vấn đề là nhỏ nhặt

Khi nhận thấy hết cơ hội thoả mãn mối
quan tâm của bạn

Khi nhận thấy có tổ n hại tiềm tàng khi
xung đột xâm hại đến lợi ích các bên

Để làm cho mọi ngBời dịu xuống

Để thu thập thêm thông tin

Khi những ngBời khác có thể giải quyết
xung đột
T
h
o
m
a
s

K
i
l
m

a
n


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Xu xũa/Chung s ng

Khi thấy mình s ai

Khi thấy vấn đề còn hệ trọng hơn đối với ngBời
khác

Để tạo uy tín về mặt xã hội khi giải quyết các vấn
đề s au này

Khi thấy giữ hoà thuận là quan trọng

Để giúp những ngBời khác trải nghiệm và học hỏi
T
h
o
m
a
s

K
i
l
m

a
n


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Th a hi pỏ ệ
✿
Khi c¸c môc tiªu ®Òu kh¸ quan träng
✿
Khi quyÒn lùc ngang nhau, ®Òu cã nh÷ng môc tiªu
tèi cao chung
✿
§Ó ®¹t ®Bîc tho¶ hiÖp t¹m thêi ®èi víi c¸c vÊn ®Ò
phøc t¹p
✿
§Ó ®¹t ®Bîc c¸c gi¶i ph¸p thÝch hîp do ¸p lùc thêi
gian
✿
§Ó cã gi¶i ph¸p dù phßng khi c¸c gi¶i ph¸p kh¸c thÊt
b¹i
T
h
o
m
a
s

K
i

l
m
a
n


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Các bước giải quyết mâu thuẫn
Các bước giải quyết mâu thuẫn
Các bước giải quyết mâu thuẫn
Các bước giải quyết mâu thuẫn
Xác đ nh ị
Xác đ nh ị
Mâu thu nẫ
Mâu thu nẫ
1
Tìm
Tìm
nguyên
nguyên
nhân
nhân
Tìm gi i ả
Tìm gi i ả
pháp
pháp
Th c hi nự ệ
Th c hi nự ệ
Ki m traể

Ki m traể
2
3
4
5


TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Cách ti p c n x lý mâu thu nế ậ ử ẫ
1. Mô hình Jerry
Wisinski’s A-
E-I-O-U
A: Gi s s h p ả ử ự ợ
tác
E: Th hi n c m ể ệ ả
giác
I: Th hi n mong ể ệ
mu n ố
O: Vì m c tiêu ụ
chung
U: Hi u, chia sể ẻ
2. Đàm phám
Tìm ra gi i pháp ả
chung
Ch nhìn vào ỉ
v n đ , h ng ấ ề ướ
t i m c tiêu ớ ụ
chung
3. Hòa gi iả

Vì m c tiêu ụ
chung
4. M i bên th 3ờ ứ
C p trênấ
Working in group