Tài liệu Quản lý mâu thuẫn giữa các nhân viên doc

Quản lý mâu thuẫn giữa các nhân viên
Nhân viên của bạn luôn cãi cọ, gây gổ với nhau. Là "trung
gian hoà giải", bạn sẽ làm gì để không bị xem là "ông sếp
thiên vị"?
Có một câu chuyện ngụ ngôn của Lev Tolstoy kể rằng: hai
đứa trẻ chơi đùa rồi cãi nhau. Bố mẹ chúng trông thấy, nhập
cuộc và mỗi người đứng về phía một đứa. Không lâu sau đó
cuộc cãi vã tạo thành một trận tuyến khổng lồ, càng về sau có
thêm nhiều người tham gia. Đến lúc gần như cả làng chia
thành hai nhóm đối đầu nhau.
Điều thú vị của câu chuyện là, trong khi mọi người xông vào
hục hặc nhau thì hai đứa trẻ - thủ phạm gây ra cuộc tranh cãi đã hoàn toàn quên mất vụ đánh
nhau của chúng mà lại tiếp tục chơi với nhau một cách vui vẻ.
Những người quản lý có thể hoàn toàn trở thành những người lớn kém suy nghĩ như trong câu
chuyện kia. Họ bị kéo vào những cuộc cãi vã giữa những nhân viên và thường quên mất việc
tập trung vào mục đích của mình.
Kỹ thuật giải quyết xung đột hiệu quả nhất đó là hãy để tự những nhân viên giải quyết nó và tự
tìm ra giải pháp cho họ. Bạn không phải nhảy vào tất cả những vụ cãi cọ vặt vãnh của họ.
- Hãy đứng ngoài cuộc xung đột. Đừng bênh vực bên nào hoặc cá nhân nào nếu không bạn
sẽ bị đánh giá là “ông sếp thiên vị”.
- Hãy huấn luyện nhân viên của bạn về cách xử lý xung đột. Giải quyết xung đột không phải
là kỹ thuật “dập lửa”; tốt nhất là phải biết cách “phòng cháy”.
- Hãy đặt ra những phương án giúp nhân viên giải quyết xung đột của họ. Khi tất cả các
cách khác thất bại mới đến gặp sếp.
- Tất cả nhân viên nên biết rõ những hành vi nào được chấp nhận trong tổ chức. Việc
tảng lờ các xung đột có thể gián tiếp ủng hộ cho những hành vi vi phạm.
- Những người “thổi còi báo động” cũng nên công khai đàng hoàng. Nếu một nhân viên
gióng lên những hồi chuông cảnh cáo về một mối đe doạ tiềm tàng đối với tổ chức, người quản
lý nên hành động ngay lập tức và khuyến khích những người “thổi còi” như vậy.
Việc giải quyết xung đột nên được thực hiện chủ động trong tổ chức. Mọi người cần được
khuyến khích tìm ra những giải pháp để giải quyết vấn đề của mình.

T.Sơn
Theo Hrprofesor