Báo cáo đồ án 2 xây dựng phần mềm quản lý sân bóng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO ĐỒ ÁN 2
XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ SÂN BÓNG
Giảng viên hướng dẫn:

ThS. Trần Thị Hồng Yến

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Lê Anh Tú – 16521345

Tp. Hồ Chí Minh, 12/2022

1


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
......................., ngày ............. tháng ………. năm 2022
Người nhận xét
(Ký tên và ghi rõ họ tên)

2


LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực hiện đồ án môn học, em đã nhận được sự giúp đỡ, đóng
góp ý kiến và chỉ bảo nhiệt tình của các thầy (cơ), các anh chị khóa trên, gia đình
và bạn bè.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS. Trần Thị Hồng Yến, giảng viên
môn học Phương pháp phát triển phần mềm hướng đối tượng – Khoa công nghệ
phần mềm, Trường ĐH Công nghệ thông tin – ĐH Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh đã
truyền đạt cho em những bài giảng hay và bổ ích về phương pháp phân tích và thiết
kế hệ thống phần mềm theo hướng đối tượng cũng như các giai đoạn trong quy
trình quá trình phát triển phần mềm.
Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy (cơ) giáo, các tác giả có các bài viết,
bài giảng, trích dẫn, … được em sử dụng trong bài báo cáo này.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn các anh chị khóa trên, gia đình và bạn
bè, đã ln tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ, động viên em trong suốt q trình
thực hiện báo cáo đồ án mơn học Nhập môn ứng dụng di động này.
Bước đầu đi vào thực hiện những đồ án chuyên ngành đầu tiên, em vẫn còn
một số bỡ ngỡ nhất định. Do vậy, bài báo cáo chắc chắn không thể tránh khỏi
những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp q báu của cơ và
các bạn để bài báo cáo đồ án mơn học này của em được hồn thiện hơn.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 12 năm 2022
Sinh viên thực hiện

3


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỒ ÁN..................................................................6
1.1. Thông tin đồ án..............................................................................................6
1.2. Kế hoạch thực hiện........................................................................................6
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI..................................................................8
2.1. Đặt vấn đề........................................................................................................8
2.2. Phạm vi............................................................................................................9
2.3. Nhiệm vụ..........................................................................................................9
2.4. Công cụ sử dụng..............................................................................................9
2.5. Bố cục báo cáo...............................................................................................10
CHƯƠNG 3. XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU........................................11
3.1. Khảo sát hiện trạng........................................................................................11
3.1.1. Phỏng vấn.................................................................................................11
3.1.2. Hiện trạng tổ chức....................................................................................16
3.1.3. Các quy trình nghiệp vụ...........................................................................20
3.2. Mơ hình hóa hệ thống khảo sát......................................................................22
3.1.1. Sơ đồ chức năng.......................................................................................22
3.1.2. Sơ đồ luồng dữ liệu..................................................................................23
3.3. Phân tích yêu cầu...........................................................................................29
3.1.1. Yêu cầu chức năng...................................................................................29
3.1.2. Yêu cầu phi chức năng.............................................................................32
3.4. Lựa chọn phương án thiết kế.........................................................................33
3.1.1. Các yêu cầu của hệ thống.........................................................................33
3.1.2. Các ràng buộc của hệ thống.....................................................................34

3.1.3. Các phương án đề xuất cho hệ thống.......................................................34
3.1.4. Chọn lựa phương án thiết kế....................................................................35
4


CHƯƠNG 4. THIẾT KẾ HỆ THỐNG....................................................................37
4.1. Sơ đồ use case................................................................................................37
4.2. Danh sách các tác nhân của hệ thống.............................................................40
4.3. Danh sách các use case..................................................................................41
4.4. Đặc tả Use case và Activity Diagram............................................................41
4.5. Xây dựng sơ đồ thực thể liên kết...................................................................53
4.6. Xây dựng sơ đồ thực thể liên kết...................................................................56
4.7. Xây dựng các bảng cơ sở dữ liệu...................................................................58
CHƯƠNG 5. THIẾT KẾ GIAO DIỆN...................................................................65
5.0 Trang đăng nhập..............................................................................................65
5.1 Quản lý khách hàng.........................................................................................66
5.2 Quản lý nhân viên...........................................................................................72
5.3 Quản lý phiếu đặt sân......................................................................................77
5.4 Quản lý tài sản thiết bị....................................................................................83
5.5 Quản lý hoá đơn dịch vụ.................................................................................89
5.6. Trang số liệu tổng quan..................................................................................95
CHƯƠNG 6. KẾT LUẬN.......................................................................................95
6.1. Kết quả đạt được............................................................................................95
6.3. Hướng phát triển............................................................................................96
TÀI LIỆU KHAM KHẢO.......................................................................................97

5


CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỒ ÁN

1.1. Thông tin đồ án
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Lê Anh Tú - 16521345
Số điện thoại: 0349542555
Email:

1.2. Kế hoạch thực hiện

6


Thời gian

Nội dung

12/09/2022 – 15/09/2022

Tìm hiểu đề tài, khảo sát hiện trạng tại sân bóng đá Năm nhỏ.

16/09/2022 – 24/09/2022

Tìm hiểu, nghiên cứu cơng nghệ và mơ hình hóa hệ thống
quản lý sân bóng mini.

25/10/2022 – 08/10/2022

Phân tích và thiết kế hệ thống.

09/10/2022 – 16/10/2022

Thiết kế UI.

17/10/2022 – 24/10/2022

Xây dựng các tính năng về đăng nhập hệ thống và quản lý tài
khoản.

25/10/2022 – 01/11/2022

Xây dựng tính năng quản lý sân bóng.

02/11/2022 – 09/11/2022

Xây dựng tính năng quản lý khách hàng và quản lý phiếu đặt
sân.

10/11/2022 – 17/11/2022

Xây dựng tính năng quản lý cài đặt.

18/11/2022 – 24/11/2022

Xây dựng tính năng quản lý nhà cung cấp và quản lý đơn
nhập hàng.

25/11/2022 – 02/12/2022

Xây dựng tính năng quản lý tài sản thiết bị và quản lý dịch
vụ.

03/12/2022 – 16/12/2022

Xây dựng các tính năng thống kê và kiểm thử hệ thống.

17/12/2022 – 24/12/2022

Hoàn thiện và viết báo cáo.

Bảng 1.2. Bảng kế hoạch thực hiện

7


CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
2.1. Đặt vấn đề
Ngày nay, với sự phát triển không ngừng của khoa học và công nghệ, hầu hết
các công việc của con người đều có nhu cầu được giải quyết một cách nhanh hơn,
thuận tiện hơn, dẫn đến việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý
ngày càng tăng. Việc xây dựng các hệ thống tin học phục vụ cho việc quản lý công
việc kinh doanh tại các tổ chức, doanh nghiệp ngày càng được các nhà quản lý, các
chủ sở hữu quan tâm và chú trọng đầu tư.
Cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học và công nghệ, con người
cũng dần chú ý hơn đến vấn đề sức khỏe của bản thân. Chính vì thế các hoạt động
thể dục thể thao ngày càng được chú trọng và phát triển lớn mạnh; Ngày càng có
nhiều trung tâm, địa điểm dành riêng cho các hoạt động thể dục thể thao được đầu
tư xây dựng, như: Câu lạc bộ thể hình, sân cầu lơng, sân tennis,… đặc biệt trong số
đó khơng thể khơng kể đến các sân bóng đá mini.
Hiện nay số lượng sân bóng đá mini trên cả nước nói chung và trên địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh nói riêng là rất lớn. Việc quản lý sân bóng đá mini không
chỉ đơn thuần là một nghiệp vụ đơn lẻ mà là một tập hợp của nhiều nghiệp vụ khác
nhau khác, như: Quản lý sân bóng, quản lý nhân viên, quản lý hàng hóa,… Tuy

nhiên qua tìm hiểu cũng như qua khảo sát thực tế em nhận thấy rằng hiện nay đa
phần các sân bóng đá mini vẫn cịn đang thực hiện công tác quản lý một cách thủ
công do đó việc thường xảy ra nhầm lẫn và sai sót trong q trình làm việc là điều
khơng thể tránh khỏi. Về lâu dài, nếu những gây những tổn thất khơng đáng có
trong hoạt động kinh doanh tại sân bóng.
Bản thân là sinh viên ngành cơng nghệ thơng tin nói chung và chuyên ngành kỹ
thuật phần mềm nói riêng, em nhận thấy rằng việc ứng dụng công nghệ thông tin
8


vào việc thiết kế, xây dựng một hệ thống quản lý dành cho các sân bóng đá mini là
điều rất cần thiết. Nhờ đó giúp hạn chế được những nhầm lẫn và sai sót trong q
trình làm việc một cách tối đa, cũng như giúp cho quá trình xử lý, kiểm soát kinh
doanh tại sân trở nên nhanh hơn, dễ dàng hơn và hiệu quả hơn.
Xuất phát từ những lý do trên, em đã quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng
phần mềm quảy lý sân bóng” để làm đề tài đồ án cuối kỳ cho môn học Phương
pháp phát triển phần mềm hướng đối tượng này.
Nam Nho Football Field Management System là hệ thống quản lý dành cho
chủ sân bóng đá mini. Hệ thống bao gồm các chức năng nghiệp vụ cơ bản mà một
sân bóng đá mini cần phải có.

2.2. Phạm vi
Đề tài “Xây dựng phần mềm quảy lý sân bóng” của em tập trung vào việc
khảo sát hiện trạng tại sân bóng đá Năm Nhỏ - một trong những sân bóng đá mini
lớn đang hoạt động trên địa bàn làng đại học Thủ Đức, từ đó phân tích, thiết kế và
triển khai xây dựng hệ thống quản lý sân bóng mini nhằm cải thiện, nâng cao hiệu
quả cơng tác quản lý tại sân bóng này.

2.3. Nhiệm vụ
Đề tài “Xây dựng phần mềm quảy lý sân bóng” của em nhằm thực hiện những

nhiệm vụ chính như sau:
• Khảo sát hiện trạng của sân bóng đá mini Năm Nhỏ.
• Phân tích, thiết kế Xây dựng phần mềm quảy lý sân bóng.
• Xây dựng Xây dựng phần mềm quảy lý sân bóng dựa trên kết quả thu được
sau q trình phân tích và thiết kế.

9


2.4. Công cụ sử dụng

10


Trong quá trình thực hiện đề tài đồ án, em đã sử dụng các cơng cụ sau:
• MySQL: Hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ.
• Microsoft Visual Code: Trình soạn thảo code.
• Adobe Photoshop CS6, Adobe Illustrator CS6: Các phần mềm thiết kế đồ
họa phục vụ việc thiết kế giao diện cho website.
• Microsoft Visio, Power Designer, Draw.io: Các phần mềm, website phục
vụ cho việc vẽ các sơ đồ.

2.5. Bố cục báo cáo
• Chương 1: Tổng quan về đề tài
Chương 1 nhằm mục đích giới thiệu tổng quan về nội dung của đề tài, bao
gồm: Lý do lựa chọn đề tài, nội dung và phạm vi nghiên cứu của đề tài, các
công cụ được sử dụng trong quá trình thực hiện đề tài, bố cục của báo cáo.
• Chương 2: Xác định và phân tích yêu cầu
Trong chương 2, em sẽ trình bày sơ lược về sơ đồ tổ chức của sân bóng đá
mini Năm Nhỏ cũng như những quy trình nghiệp vụ trong cơng tác quản lý

của sân bóng này. Từ đó đưa ra phương pháp tiếp cận và giải quyết vấn đề
của em.
• Chương 3: Thiết kế hệ thống
Trình bày chi tiết q trình phân tích và thiết kế hệ thống dựa trên ngơn ngữ
mơ hình hóa UML.
• Chương 4: Kết luận và hướng mở rộng
Trình bày kết quả thu được sau quá trình thực hiện đề tài cũng như định
hướng phát triển, mở rộng hệ thống trong tương lai.

11


CHƯƠNG 3. XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU
3.1. Khảo sát hiện trạng
3.1.1. Phỏng vấn

Kế hoạch phỏng vấn tổng quan
Hệ thống Quản lý sân bóng mini
STT

Chủ đề

Yêu cầu

Ngày bắt
đầu

Ngày kết
thúc

1

Quy trình quản Nắm và hiểu rõ quy trình
13/09/2022
lý lịch đặt sân
quản lý lịch đặt sân

13/09/2022

2

Quy trình quản Nắm và hiểu rõ quy trình
13/09/2022
lý khách hàng
quản lý khách hàng

13/09/2022

3

Quy trình quản Nắm và hiểu rõ quy trình
lý dịch vụ
quản lý các dịch vụ của 13/09/2022

13/09/2022

sân bóng
4

Quy trình quản Nắm và hiểu rõ quy trình

13/09/2022
lý tài chính
quản lý tài chính

13/09/2022

5

Quy trình quản Nắm và hiểu rõ quy trình
quản lý tài sản thiết bị
lý tài sản thiết
13/09/2022
của sân bóng
bị

13/09/2022

Bảng 3.1. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan
Bảng kế hoạch phỏng vấn Hệ
thống quản lý sân bóng mini
Người được phỏng vấn: anh Huy

Phân tích viên: Nguyễn Lê Anh Tú

(chủ sân)

12


Vị trí/ Phương tiện: Sân bóng Năm

Thời gian bắt đầu: 13/09/2022

Nhỏ
Mục tiêu: Thu thập thơng tin và hiểu
được quy trình hoạt động của việc
quản lý sân bóng
Chi tiết buổi phỏng vấn:

Thời gian ước lượng

- Giới thiệu

- 5 phút

- Tổng quan về hệ thống

- 10 phút

- Tổng quan buổi phỏng vấn

- 3 tiếng

Tổng quan buổi phỏng vấn:
- Chủ đề 1: Quy trình quản lý
lịch đặt sân
- Chủ đề 2: Quy trình quản lý
khách hàng
- Chủ đề 3: Quy trình quản lý
dịch vụ

- Chủ đề 4: Quy trình quản lý tài
chính
- Chủ đề 5: Quy trình quản lý tài
sản thiết bị
- Chủ đề 6: Báo cáo, thống kê
Người được phỏng vấn:
Chủ đề
Chủ đề
1+2

Câu hỏi
Quy trình quản lý cho
th sân bóng của chủ

Ngày:
Nội dung ghi nhận
Khi có nhu cầu thuê sân đá bóng,
khách hàng có thể đến trực tiếp sân
bóng hoặc gọi vào số điện thoại của

13


sân được diễn ra như thế
nào?

sân bóng gặp nhân viên của sân bóng
để đặt sân. Khách hàng cần cung cấp
thơng tin loại sân cần thuê, giờ thuê,
ngày thuê sân. Dựa vào thông tin đặt

sân của khách hàng cung cấp và bảng
theo dõi đặt sân trên hệ thống, nhân
viên sẽ trả lời kết quả đặt sân cho
khách hàng: Còn sân hoặc hết sân.
Nếu còn sân, nhân viên sẽ yêu cầu
khách hàng cung cấp các thông tin
liên hệ cá nhân. Từ các thông tin
khách hàng cung cấp, nhân viên lập
phiếu đặt sân cho khách hàng. Trong
trường hợp khách hàng đặt sân qua
điện thoại, các thông tin phiếu đặt sân
của khách hàng sẽ được nhân viên gửi
qua tin nhắn điện thoại.
Nếu hết sân, nhân viên sẽ tư vấn
khách hàng đặt sân vào các khung giờ
khác. Khi hủy sân đã đặt, khách hàng
có thể đến trực tiếp hoặc gọi vào số
điện thoại của sân bóng gặp nhân viên
sân bóng. Nhân viên sân bóng yêu
cầu khách hàng cung cấp các thông
tin đúng với thông tin đã đặt sân và
hủy sân cho khách hàng.

14


Khi khách hàng đến nhận sân đã đặt
sẽ cung cấp cho nhân viên sân bóng
phiếu đặt sân (có thể là phiếu in hoặc
tin nhắn điện thoại), nhân viên xác

minh phiếu đặt sân và hướng dân
khách hàng đến sân đã đặt như trên
phiếu đặt sân.
Thanh toán thuê sân: Khách hàng
phải thanh tốn th sân ngay sau khi
sử dụng xong sân bóng đã th.
Nhân viên lập hóa đơn thanh tốn cho
khách hàng.
Chủ đề 3 Sân bóng cung cấp các
dịch vụ nào đến với
khách hàng? Khi khách
hàng có yêu cầu được
cung cấp các dịch vụ,
quy trình xử lý được diễn
ra như thế nào?

Khi khách hàng có nhu cầu được
cung cấp các dịch vụ, nhân viên sẽ
tiếp nhận thông tin khách hàng và
cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu
của khách hàng, lập hóa đơn thanh
toán khách hàng sử dụng dịch vụ.
Khách hàng sử dụng dịch vụ vào
thời điểm đó có thể là khách hàng có
th sân hoặc khơng có th sân:
người xem đá bóng hoặc thành viên
khác của đội bóng

15

Chủ đề 4 Quản lý tài chính của sân Doanh thu của sân bóng phần lớn sẽ
bóng bao gồm những
đến từ hoạt động cho thuê sân bóng.
phần nào?

Bên cạnh đó, các dịch vụ cũng đem
về một khoản thu nhỏ trong tổng số
doanh thu của sân bóng.
Về phần phí duy trì: hầu hết tập trung
vào các hạng mục mua sắm, bảo trì
thiết bị của sân.
Quy trình tuyển dụng và
tiếp nhận nhân viên của
sân bóng được diễn ra
như thế nào?

Khi tuyển dụng, quản lý sân bóng sẽ
nhận các hồ sơ, thơng tin ứng tuyển,
sau đó liên hệ với các ứng viên để
thỏa thuận công việc.
Thông tin cá nhân của các nhân viên
khi được nhận vào làm việc sẽ được
lưu vào hệ thống. Lương nhân viên sẽ
được tính theo tháng và nhận vào cuối
tháng.

16

Chủ đề 5 Khi sân bóng có nhu cầu
được cung cấp các tài
sản, thiết bị thì quy trình
xử lý được diễn ra như
thế nào ?

Khi có nhu cầu được cung cấp các tài
sản thiết bị, quản lý báo với chủ sân
bóng, chủ sân sẽ đặt mua các thiết bị
từ nhà cung cấp. Khi giao hàng, nhà
cung cấp cung cấp hàng được giao
kèm theo hóa đơn bán hàng, nhân
viên kiểm tra hàng theo hóa đơn bán
hàng, thanh tốn và lưu lại các thông
tin nhập hàng.

Chủ đề 6 Những báo cáo, thống kê
nào mà hệ thống có thể
cung cấp để việc quản lý
được tốt hơn.

Cuối tháng, quản lý lập các báo cáo
gửi chủ sân, gồm: Báo cáo doanh thu
sân bóng, Báo cáo doanh thu dịch vụ,
Báo cáo mua hàng, Báo cáo lương
nhân viên.

Bảng 3.2. Bảng ghi chép chi tiết nội dung buổi phỏng vấn
3.1.2. Hiện trạng tổ chức
3.1.2.1.

Giới thiệu tổng quan

Sân bóng đá mini Năm Nhỏ, địa chỉ: đối diện trường Đại học
thể dục, thể thao thành phố Hồ Chí Minh, phường Linh Trung, quận
Thủ Đức hiện tại là một trong những sân bóng đá mini lớn nhất tại
khu vực quận Thủ Đức, với 2 loại sân bóng đá mini là: sân thi đấu 5
người và sân thi đấu 7 người. Trong đó gồm 5 sân 5 người và 1 sân 7
người với giá thuê giao động từ 100.000đ – 600.000đ/ h. Sân bóng đá
mini Năm Nhỏ hoạt động vào 6h đến 24h hàng ngày.
Sân bóng mini Năm Nhỏ được, đánh giá là sân bóng mini có
chất lượng mặt cỏ nhân tạo đẹp và tốt tại quận Thủ Đức, đồng thời về
17


an ninh, cơ sở trang thiết bị, dịch vụ cùng đội ngũ nhân viên nhiệt
tình, thân thiện ln đảm bảo chất lượng khi khách hàng đến sân. Bởi
những thế mạnh trên, Năm Nhỏ luôn được khách hàng trên địa bàn
quận Thủ Đức chọn là nơi đầu tiên nghĩ đến khi muốn th sân đá
bóng. Khơng những vậy, sân bóng đá mini Năm Nhỏ còn thường
xuyên được chọn là nơi để tổ chức các giải đấu bóng đá phong trào
lớn của các cơ quan, đơn vị, tổ chức trên địa bàn quận Thủ Đức, thu
hút nhiều đội bóng tham gia thi đấu.
Sân bóng đá mini Năm Nhỏ là đơn vị kinh doanh 2 mảng chính
là cho th sân bóng và kinh doanh dịch vụ phục vụ khách hàng đến
sân.
Về mảng kinh doanh cho thuê sân bóng, sân bóng đá mini Năm
Nhỏ gồm có 5 sân bóng dành cho đội 5 người và 1 sân bóng dành cho
đội 7 người với giá thuê giao động từ 100.000đ – 600.000đ/ h.
Về mảng kinh doanh dịch vụ phục vụ khách hàng khi đến sân,

Năm Nhỏ cung cấp rất nhiều dịch vụ từ cho thuê áo đấu, thuê dụng cụ
cổ vũ cho đến việc cung cấp các dịch vụ như các loại nước giải khát,
giày thể thao, đồ ăn nhanh và cả các dụng cụ sơ cấp cứu y tế.
Để phục vụ cho việc kinh doanh, Năm Nhỏ còn quản lý một đội
ngũ nhân viên tương đối lớn cùng nhiều tài sản và các trang thiết bị.
Với lượng khách hàng ngày càng tăng, việc quản lý tồn bộ hoạt động
của sân bóng ngày càng phức tạp và khó khăn. Thế nhưng đến nay
mọi cơng tác quản lý tại sân bóng đá mini Năm Nhỏ đều thực hiện
một cách hồn tồn thủ cơng. Nhận thấy những khó khăn trong cơng
tác quản lý cũng như mong muốn đến từ đội ngũ quản lý sân bóng,
18


nếu được áp dụng một hệ thống tin học để thực hiện cơng tác quản lý
hàng ngày tại sân bóng sẽ hỗ trợ được rất nhiều và thuận tiện trong
việc quản lý sân bóng đá mini Năm Nhỏ.
3.1.2.2.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Qua quá trình tìm hiểu, khảo sát thực tế, cơ cấu tổ chức của sân
bóng mini Năm Nhỏ được thể hiện qua sơ đồ sau:

Hình 3.1. Hiện trạng tổ chức của sân bóng mini Năm Nhỏ
3.1.2.3.

Mơ tả cơ cấu tổ chức

• Chủ sở hữu: Là người quản lý, điều hành các hoạt động của sân bóng
thơng qua quản lý.

• Quản lý: Là người trực tiếp làm việc với nhân viên, khách hàng, giải
quyết các vấn đề phát sinh tại sân bóng.
• Bộ phận Kinh doanh sân bóng: Chịu trách nhiệm trong việc cho
thuê sân bóng, đảm bảo đồng bộ các cơng việc từ đăng ký sân bóng
đến việc thanh toán cho khách hàng, giám sát chất lượng sân bóng,

19


tiếp nhận ý kiến khách hàng về sân bóng, thơng báo với quản lý để
khắc phục kịp thời.
• Bộ phận Kinh doanh dịch vụ: Chịu trách nhiệm trong việc cho th
sân bóng, đảm bảo đồng bộ các cơng việc từ đăng ký sân bóng đến
việc thanh tốn cho khách hàng, giám sát chất lượng sân bóng, tiếp
nhận ý kiến khách hàng về sân bóng, thơng báo với quản lý để khắc
phục kịp thời.
• Bộ phận Quản lý tài sản: Giám sát tồn kho, mua hàng, kiểm tra chất
lượng toàn bộ các trang thiết bị của sân bóng, thơng báo với quản lý
và chủ sân để đưa ra hướng giải quyết.
3.1.2.4.

Vấn đề đặt ra

Hiện tại, với quy mô hoạt động thu hút một lượng khách hàng
lớn, nhưng các quy trình quản lý tại sân bóng lại hồn tồn thực hiện
thủ cơng, từ đó xảy ra nhiều vấn đề bất cập trong hoạt động quản lý
tại sân bóng. Qua khảo sát, các vấn đề bất cập thường xuyên xảy ra tại
sân bóng là việc nhầm lẫn nhận đặt sân từ khách hàng, thanh tốn đặt
sân và những sai sót trong việc quản lý dịch vụ phục vụ khách hàng,
đồng thời gặp những khó khăn trong việc quản lý các chi phí mua tài

sản, thiết bị. Những bất cập, sai sót trên xảy ra với tần suất ngày một
tăng lên gây ra những thiệt hại về doanh thu cũng như uy tín của sân
bóng đối với khách hàng.
3.1.2.5.

Giải pháp đưa ra

Một số giải pháp đặt ra nhằm việc giúp hỗ trợ, cải thiện cơng
tác quản lý tại sân bóng đá mini Năm Nhỏ trở nên dễ dàng và thuận

20