Tiểu luận nghiên cứu hoạt động marketing của công ty unilever việt nam

Nhóm 7 EC17314 ASM - marketing
Digital Marketing 2 (MKT328m)

0

0


TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

CHUYÊN NGÀNH: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING
LỚP: EC17314_1
GIẢNG VIÊN: DƯƠNG THỊ THU LỢI
BÀI TIỂU LUẬN

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY UNILEVER
VIỆT NAM
Các thành viên trong nhóm:
LÊ HỒNG VINH.

PS22947

NGUYỄN PHƯƠNG UN.

PS22886

PHẠM NHƯ HỒNG.

PS23011

LÊ PHƯƠNG THY.

PS23605

TP.HCM, tháng 1 năm 2022

1

0

0


MỤC LỤC
Chương 2: ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU CỦA UNILEVER....................3
2.1

Tìm kiếm thơng tin...........................................................................................3

2.2

Giới thiệu cơng ty........................................................................................….4
2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển………………………………….……….…..4
2.2.2 Lĩnh vực hoạt động cơng ty…………………………………………...............5
2.2.3 Các dịng sản phẩm chính…………………………………………………..…6
2.2.4 Thị trường và khách hàng mục tiêu…………………………………............8

2.3. Nghiên cứu hoạt động marketing…………………………………………...12
1. Giới thiệu sản phẩm Clear………………………………………………………12
2. Các đặc tính vượt trội…………………………………………………..............12
3. Khách hàng mục tiêu……………………………………………………………14

4. Đối thủ cạnh tranh………………………………………………………........…16
5. Các kênh marketing truyền thống mà doanh nghiệp dã thực hiện………...19
6. Đánh giá hoạt động marketing truyền thống………………………………...21
7. Vì sao đưa Digital Marketing vào kế hoạch……………………….………..23
8. Mơ hình ( Paid – Owned – Earned )……………………………….………..23
9. Cách thực hiện Digital Marketing……………………………………….….26
2.4.

Công cụ của Digital Marketing………………………………………….27
1. Social Media Marketing…………………………………………………..….27
2. Moblie Marketing…………………………………………………………....36
3. Tiếp thị nội dung…………………………………………….……………..…45
4. PR trực tuyến…………………………………………………………………54

3. Nghiên cứu việc xây dựng trang đích……………………………................59
3.1. Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital
Marketing…………………………………………..………………………………….59
2

0

0


3.2. Ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử…………………………
71

4.Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể……………………………
78
4.1. Mục tiêu chương trình marketing………………………………………………..

……..78
4.2.

Tìm

hiểu

và

phân

tích

thị

trường

………………………………………………………..78
4.3. Xây dựng kế hoạch chiến dịch ………………………………………….………………
91

4.4. Công cụ triển khai chiến dịch………………………………………….…………
95
4.5. Đánh giá, đề xuất KPI (chỉ số đánh giá hoạt động)………………………………..…
96

3

0

0


2.1. Tìm kiếm thơng tin
- Thơng tin về sự phát triển của ngành Digital Marketing tại Việt Nam.
- Digital Marketing là hoạt động tiếp thị số thông qua Internet; hay nói theo cách khác
nó là một hình thức quảng bá sản phẩm/dịch vụ thông qua các kênh truyền thông
online.
- Theo báo cáo về Internet, tổng dân số Việt Nam rơi vào khoảng 96,9 triệu người và tỷ
lệ sử dụng Internet là 70%. Điều này cho thấy có khoảng 68,17 triệu người Việt Nam
đang sử dụng Internet. Trong số đó, 65 triệu người đang hoạt động trên mạng xã hội,
tương đương 67% tổng dân số Việt Nam.
- Năm 2020, do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, tốc độ tăng trưởng có chững lại
nhưng tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến đạt ở mức 820 triệu USD và dự báo 2021
sẽ đạt mức doanh thu 955,7 triệu USD. Ngân sách chi cho Quảng cáo Trực tuyến tại
Việt Nam vượt hơn 1 tỷ USD/năm.
- Digital Marketing đã và đang trở thành một phần chiến lược quan trọng cho mọi hoạt
động của doanh nghiệp trong tương lai, tăng từ 18% của năm 2020 lên 39% trong
2021.

4

0

0


2.2 Giới thiệu chung về tập đoàn Unilever
- Unilever là tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà lan. Hiện nay, CEO của công ty là
Alan Jope ( được bổ nhiệm vào tháng 1 năm 2019).

Các sản phẩm trong phạm vi hơn 400 thương hiệu phục vụ cuộc sống của mọi
người trên toàn thế giới. Bảy trong số mười hội gia đình trên khắp thế giới có ít
nhất một sản phẩm của Unilever và hàng loạt các nhãn hiệu gia dụng hàng đầu thế
giới bao gồm Lipton,Knorr, Dove, Axe, Hellmann và Omo. Các thương hiệu địa
phương đáng tin cậy được thiết kế để dáp ứng nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng
tại thị trường quê nhà của học bao gồm Pureit và Suave.
- Ngày thành lập: 2/
- Logo:

0

0


Nguồn: unilever.com

2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Unilever
* Lịch sử hình thành
- 1885 - 1899: Đổi mới sản xuất, phong cách thế kỷ 19;
- 1900 - 1909: Trọng tâm mới, tập trung vào nguyên liệu thô;
- 1910 - 1919: Một thập niên thay đổi;
- 1920 - 1929: Unilever được thành lập;
- 1930 - 1939: Vượt qua khó khăn;
- 1940 - 1949: Tập trung vào nhu cầu địa phương;
- 1950 - 1959: Sự bùng nổ tiêu dùng hậu chiến;
- 1960 - 1969: Thời kỳ tăng trưởng;
- 1970 - 1979: Đa dạng hóa trong một mơi trường khắc nghiệt;
- 1980 - 1989: Tập trung vào hoạt động cốt lõi;
- 1990 - 1999: Tái cơ cấu và hợp nhất;
- 2000 - 2009: Lập ra những con đường mới;

- 2010 - đến nay: Phát triển bền vững.

* Quá trình phát triển
- Năm 1995, tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng Unilever bắt đầu đầu tư vào Việt Nam.
Đến nay tập đoàn đã đầu tư tổng cộng trên 100 triệu USD. Các công ty thành viên của
Unilever Việt Nam bao gồm: Lever Việt Nam, liên doanh với Cơng ty xà phịng Hà
Nội và Tổng cơng ty hố chất Việt Nam; Cơng ty ELIDA P/S sản xuất kem đánh răng,
liên doanh với Công ty hố mỹ phẩm. Unilever có 5 nhà máy sản xuất tại Hà Nội và
Thành phố. HCM.
- Công ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên tồn quốc thông qua hơn 350
nhà phân phối lớn và hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ . Hiện nay công ty đạt mức tăng
trưởng khoảng 35-40% và tuyển dụng hơn 2,000 nhân viên.
6

0

0


- Năm 1997 xây dựng công nghệ xây dựng nhà máy sản xuất chất rửa dạng lỏng
- Năm 1999 xây dựng thêm các nhà máy
- Từ năm 1995 đến nay, sau 8 năm hoạt động, mức đóng góp vào ngân sách đã tăng gấp
13 lần tương ứng với 130 tỷ đồng/ năm.
- Trong 8 năm qua, Unilever cũng đã dành 20 tỷ đồng tài trợ cho các hoạt động phát
triển xã hội và nhân đạo.
- Unilever liên tục tăng cường đóng góp vào các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo
và phát triển cộng đồng trong 5 năm đầu thiên niên kỷ mới cơng ty đã cam kết đóng
góp trung bình 2 triệu Đola (30 tỷ đồng) một năm cho các chương trình hỗ trợ phát
triển cộng đồng. Tính đến nay, Công ty đã giành hơn 70 tỷ đồng cho các hoạt động hỗ
trợ cộng động xã hội, chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực y tế, giáo dục, xố đói giảm

nghèo, và phịng chống thiên tai.
- Cơng ty đã kết hợp với Bộ y tế, Bộ giáo dục và Đào tạo cùng các cơ quan ban ngành
địa phương thực hiện hỗ trợ các chương trình giáo dục bảo vệ răng miệng, phòng
chống bệnh phong, giáo dục vệ sinh gia đình. Xây dựng trường học, cung ứng học
bổng, hỗ trợ đào tạo giáo viên dạy nghề, cứu trợ cho các địa phương bị thiên tai, trợ
cấp hàng tháng thường xuyên cho các mẹ Việt Nam anh hùng, tài trợ cho các chương
trình văn hố truyền thống thể thao, vui chơi giải trí.

2.2.2. Lĩnh vực hoạt động của cơng ty
+ Sản xuất và kinh doanh các dòng sản phẩm chăm sóc nhà cửa.
+ Sản xuất và kinh doanh các dòng sản phẩm làm đẹp.

+ Kinh doanh với các ngành nghề phù hợp với quy định của pháp luật.
+ Sản xuất và kinh doanh bao bì và nhựa tái chế.

2.2.3 Các dịng sản phẩm chính
- Hiện nay Unilever đang sở hữu hơn 400 nhãn hiệu nổi bật trong đó có rất nhiều nhãn
hiệu nổi tiếng tại Việt Nam có thể kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Hazeline, Ponds,
P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight,..

0

0


 Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống
- Wall’s ice cream, Knorr: Knorr, Lipton

 Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân
- Lux, Vaseline, Hazeline, Dove, Sunsilk, Clear, Lifebouy, Closeup, P/s, AXE,

Rxonae, Pond’s.

…

…

 Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà

8

0

0


Vim.

- Hiện nay thị trường mỹ phẩm nói chung và thị trường dầu gội đầu nói riêng rất
đa dạng với nhiều sản phẩm mẫu mã khác nhau cùng với sự góp mặt của nhiều
tên tuổi lớn như Unilever, P&G,… Riêng thị trường dầu gội đầu dành cho nam
giới cũng có sự góp mặt của nhiều nhãn hiệu nổi tiếng như : X_Men, Romano,
Clear Men … Cuộc cạnh tranh thị phần trên thị trường dầu gội của các công ty
rất sôi động bằng nhiều hình thức khác nhau như: Đưa ra các chiêu bài Quảng
cáo, Marketing độc đáo với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhăm thu
hút nhiều khách hàng hơn.
- Thị trường dầu gội hiện nay chủ yếu do hai ông lớn là Unilever và P&G thống
lĩnh. Unilever gắn liền với những thương hiệu mà khách hàng đi đâu cũng thấy:
Sunsilk, Clear, Dove, Lifebuoy…P&G cũng không kém cạnh với Head &
Shoulders…Sân chơi lớn cũng có sự tham gia của nhiều nhãn hiệu khác như:
Double Rich, Enchanteur, Palmolive…Dựa vào nhu cầu đa dạng của người tiêu

dùng, các nhà làm thương hiệu đã chọn cách cạnh tranh bằng cách phân khúc
thị trường.
- Mỗi sản phẩm ứng với một phân khúc thị trường riêng. Phân khúc thị trường
dầu gội dành cho nam giới tuy mới được hình thành nhưng hiện nay có rất
nhiều nhãn hiệu được tung ra thị trường. Trước khi sản phẩm Clear Men xuất
hiện, tại phân khúc này chủ yếu do hai sản phẩm là Romano của công ty TNHH
UNZA và sản phẩm X- Men của công ty hàng gia dụng quốc tế thống lĩnh. Sau
sự thành công vang dội của X-Men thị trường dầu gội dành cho nam trở nên sôi
động hơn bao giờ hết, nhiều chuyên gia cho rằng dầu gội nam sẽ là mảnh đất
màu mỡ để các công ty mỹ phẩm lớn ra sức đầu tư để gặt hái những thành cơng
sau này vì thị trường dầu gội cho nam mới phát triển nên sẽ là một thị trường
tăng trưởng đầy tiềm năng trong tương lai. Lần lượt các nhãn hiệu dầu gội cho
nam được ra đời như: Dermylan, Hatrick, Racing…Và Unilever cũng không
9

0

0


đứng ngoài cuộc bằng cách tung ra sản phẩm dầu gội Clear Men dành riêng cho
nam giới. Tuy Clear Men ra đời muộn hơn các nhóm hàng khác nhưng khơng
phải khơng có tiềm năng. Sau chương trình đêm hội Clear Men được chuẩn bị
công phu và để lại ấn tượng tốt, Clear Men tiếp tục được nhắc đến là nhà tài trợ
chính của VietnamIdol. Với những tính năng vượt trội của sản phẩm cùng khả
năng Marketing, Quảng cáo, tiếp thị sản phẩm tốt… Sản phẩm Clear Men nổi
lên rất nhanh với ưu thế của các sản phẩm Clear trị gàu hiệu quả trong phân
khúc thị trường dầu gội cho nam giới.sản phẩm Clear Men ngày càng được
nhiều biết đến, yêu thích, và sử dụng. Thị phần Clear Men trong phân khúc
được nâng cao,đủ súc để đe doạ tới thị phần của bất cứ sản phẩm nào.

- Thị trường dầu gội dành cho nam giới còn đầy tiềm năng mà chưa thể khai thác
hết. Sản phẩm Clear Men sẽ chứng tỏ ưu thế của mình đối với phân khúc này.
Hiện tại dầu gội Clear Men do xuất hiện sau so với X- men và Romano nên
cũng gặp rất nhiều khó khăn trong cuộc chiến giành thị phần sắp tới. Đối thủ
đáng quan tâm nhất của Clear Men trong việc tranh giành thị phần là X-Men,
sản phẩm đang chiếm tới 60% thị phần dầu gội dành cho nam giới. Tên tuổi
của X-Men đã gắn liền với hình ảnh “Đàn ơng đích thực” khá lâu trước khi
Clear Men xuất hiện. Với ngân sách dành cho tiếp thị chỉ 0,59 triệu USD nhưng
chiếm tới 7% thị phần dầu gội chung,chứng tỏ rằng hiệu quả công tác tiếp thị,
quảng cáo và nghiên cứu thị trường và năng lực của cán bộ marketing là rất lớn.
Vì thế khi xây dựng hình ảnh và thương hiệu về sản phẩm Clear Men gặp rất
nhiều khó khăn trong cuộc chiến giành thị phần. Điều này đòi hỏi ở đội ngũ
Marketing của cơng ty phải có những chiêu bài độc đáo trong tiếp thị và phân
phối sản phẩm, cũng như việc phải thường xuyên cải tiến chất lượng, mẫu mã
sản phẩm thu hút khách hàng, đặc biệt là phải thăm dị ý kiến khách đối với sản
phẩm của mình để có những phương án phù hợp đáp ứng những nhu cầu, thị
hiếu của khách hàng. Có như vậy thì sản phẩm Clear Men mới có hy vọng lấy
được nhiều thị phần cũng như duy trì thị phần đó của mình.
- Sản phẩm Clear Men bước đầu cũng nhanh chóng chiếm được cảm tình của
khách hàng.Về hiện tại nhu cầu của thị trường nói chung và nói riêng đối với
các bạn học sinh sinh viên về sản phẩm còn rất lớn. Những người làm công tác
10

0

0


Marketing đã rất thành công khi nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu của các bạn trẻ vì
thế đã và đang thu hút được số lượng rất lớn các bạn ding sản phẩm Clear Men.

Bằng những chiến dịch tiếp thị quảng cáo cơng phu, với chi phí Marketing lớn
từ phía cơng ty Unilever trong năm 2008, chiến lược của Clear Men lúc này vẫn
sẽ là làm cho người tiêu dùng có nhận thức về sản phẩm và tăng cường hiểu biết
về các tính năng , cơng dụng của sản phẩm cũng như những giá trị và thông
điệp mà sản phẩm muốn chuyển tới khách hàng. Khi khách hàng hiểu được các
giá trị đó họ sẽ có ấn tượng tốt về sản phẩm Clear Men.
 Thị trường
- Cơ sở địa lý: phân phối khắp cả nước, nhưng tập trung phát triẻn mạnh tại các
trung tâm thành phố lớn. Đang đẩy mạnh phát triển ở các vùng núi, nông thôn.
- Nhân khẩu học: Dựa vào độ tuỏi để chia ra các đoạn thị trường khác nhau như
phụ nữ, nam giới, học sinh và sinh viên. Ngồi ra cịn phân loại các dầu gội để
phù hợp với nhu cầu sử dụng của mỗi người.
- Tâm lý học: căn cứ vào vị trí xã hội, lối sống và nhân cách. Các yếu tố thuộc
tâm lý đóng vai trị khá quan trọng trong hành vi lựa chọn và mua sắm hàng hóa
của người tiêu dùng tuy nhiên các yếu tố này không dễ dàng trong việc đo
lường. Phân đoạn thị trường theo tâm lý có ý nghĩa quan trọng trong việc tìm
kiếm giải pháp truyền thơng và quảng cáo.
- Hành vi: Đối với nam giới, những người trực tiếp sử dụng dầu gội
Clear-men. Trước khi sử dụng sản phẩm họ thường để ý tới nhãn hiệu,
uy tín của sản phẩm. Đặc biệt nam giới rất quan tâm đến chất lượng của
sản phẩm clear-men, họ quan sát xem clear-men co những tính năng gì
vượt trội hơn so với các sản phẩm khác? Rồi là nghe ngóng tin tức ( xem
quảng cáo trên truyền hình, trên các loại báo và tạp trí, pano – áp phích)
tham khảo thêm ý kiến của những người đang dùng sản phẩm clear-men.
Bên cạnh đó họ con xem giá cả của sản phẩm clear-men có phù hợp với
túi tiền hay khơng? Rồi họ mới quyết định mua về dùng thử. Sau khi
dùng thử cảm thấy hợp hay không thi sẽ quyết định dùng tiếp. Nhưng
chắc rằng họ sẽ bị thuyết phục bởi những tính năng vượt trội của clearmen. Sản phẩm clear-men sử dụng một cách dễ dàng phù hợp, an toàn.
11

0

0


Với nữ giới tuy không là người trực tiếp sử dụng sản phẩm, họ mua sản
phẩm về cho chồng và con mình; mua sản phẩm tặng người thân; mua
tặng người yêu….Họ sẽ rất quan tâm đến chất lượng của sản phẩm clearmen, quan tâm đến tính năng trị gàu, chăm sóc da đầu và dưỡng tóc, mùi
thơm của sản phẩm…Sau khi người thân của họ dùng sản phẩm, họ hỏi
xem là clear-men có thực sự phù hợp với người thân của họ khơng? Rồi
họ mới quyết định có mua sản phẩm nữa hay không.
 Khách hàng mục tiêu của CLEAR Men :

Về nhân khẩu học :
- Đối tượng: 18- 50 tuổi.
- Giới tính: Phù hợp cho cả nam và nữ.
- Vị trí địa lí: Trên cả Việt Nam và tập trung ở các thành phố lớn.
- Nghề nghiệp: Còn là học sinh, sinh viên, người đã và đang đi làm, có cơng việc
ổn đinh.
- Thu nhập:
+ Khách hàng tiêu dùng sản phẩm Clear bạc hà có có thu nhập trung bình từ 5-8
triệu đồng/ tháng.
+ Sinh viên có thu nhập từ 2-3 triệu đồng/ tháng.

Về tâm lý học :
- Sở thích:
+ Phần lớn khách hàng khi chọn nhãn hiệu dầu gội đầu Clear đều có nhu cầu
được sạch gầu và cảm nhận sự mát lạnh từ trong da đầu sau khi dùng sản
phẩm.
+ Bên cạnh đó cịn có cảm giác da đầu sạch mà tóc lại nhẹ nhàng mềm mượt, có

hương thơm dễ chịu, tự nhiên.
- Hành vi khách hàng:

12

0

0


+ Phần đông khách hàng cho biết rằng họ mua sản phẩm Clear bạc hà trong siêu
thị và các đại lý tạp hóa gần nhà.
+ Vì siêu thị thuận tiện cho việc mua sắm và giá cả sản phẩm cũng khơng chênh
lệch nhiều so với ngồi chợ, mà đơi lúc cịn có những đợt giảm giá, khuyến
mãi cho sản phẩm tiêu dùng. Thêm vào đó khi vào siêu thị thì khách hàng cảm
thấy dễ dàng hơn trong việc quan sát và lựa chọn sản phẩm cho tiêu dùng
thường ngày của họ.

2.2.5 Nghiên cứu hoạt động marketing :
1) Giới thiệu sản phẩm Clear Men.
- Trong những năm gần đây, sức cạnh tranh giữa hàng hố Việt Nam và hàng hố
nước ngồi diễn ra hết sức quyết liệt, đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các
cơng ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường Việt Nam.
- Clear vốn là một thương hiệu dầu gội nổi tiếng của Unilever. Hình ảnh Clear ln
xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng với tác dụng: mát lạnh, trị gàu, giảm ngứa,
ngăn ngừa gàu và ngứa quay trở lại….
- Clear Men là một nhánh thương hiệu của Clear được ra đời với tham vọng là sản
phẩm dầu gội trị gàu hàng đầu của đàn ông và cuối cùng đã xuất hiện trên thị trường
vào tháng 4/2007 trong đó bối cảnh thị trường dầu gội dành cho nam đang diễn biến
hết sức sơi động.

2) Các đặc tính vượt trôi của sản phẩm ?
- Dầu gội Sạch gàu số 1 Việt Nam
- Công thức 3X Sức mạnh đánh bay gàu, ngứa, vi khuẩn khơng gây cảm giác rít nơi
tóc, giúp tóc chắc khỏe từ gốc đến ngọn.
13

0

0


- Vitamin B3 và Glycerin kết hợp tạo nên một lớp bảo vệ hồn hảo cho tóc khỏi khói
bụi và thời tiết ẩm.
- Khơng hóa chất độc hại, khơng parabens.
- Thích hợp để sử dụng thường xuyên.
- Phù hợp với mọi loại tóc.
- Được đặc chế với cơng nghệ 3X sức mạnh, Dầu gội CLEAR Bạc Hà giúp chấm dứt
nỗi lo gàu quay trở lại và khôi phục da đầu khỏe mạnh và mang lại cảm giác sảng
khoái suốt ngày dài.
- Thành phần hóa học :Water, Sodium Laureth Sulfate, Cocamidopropyl Betaine,
Dimethiconol, Zinc Pyrithione,Dimethicone,Perfume,GuarHydroxypropyltrimonium
Chloride, TEA-Dodecylbenzenesulfonate, Citric Acid, Zinc Sulfate, TEA-Sulfate, …
- Dung tích và giá cả :
Chai 170g

Chai 340g

59.000
đồng

105.000 đồng

14

0

0


203.000 đồng

159.000 đồng

Chai 630g

Chai 900g

- Công thức 3X Sức mạnh đánh bay gàu, ngứa, vi khuẩn không gây cảm giác rít nơi
tóc, giúp tóc chắc khỏe từ gốc đến ngọn.

- Vitamin B3 và Glycerin kết hợp tạo nên một lớp bảo.
vệ hồn hảo cho tóc khỏi khói bụi và thời tiết ẩm.
- Khơng hóa chất độc hại, khơng parabens.
- Thích hợp để sử dụng thường xuyên.
- Phù hợp với mọi loại tóc.

- V ớ i đ ặc t ín h t hờ i t iế t n ó ng ẩ m v à k hó i b ụ i, gà u đ ã l uô n l à n hữ n g
vấ n đ ề “ á m ản h ” v ớ i ng ư ờ i Vi ệt . Tu y nh i ên , v ớ i t h ờ i g ia n, n hu c ầ u
nà y đ ã d ầ n t ha y đ ổ i k hi v iệ c s ạc h g à u t hô i l à c hư a đ ủ , n gư ờ i t iê u

15

0

0


d ùn g h iệ n đ ại d ần t ìm k iế m c ho m ìn h m ột s ản ph ẩ m h oà n t h iệ n d uy
n hấ t, v ừa g iả i q uy ế t v ấn đ ề g à u n gứ a , v i k h uẩ n, m ồ h ô i, … v ừ a p h ải
đe m đ ế n v ẻ đẹ p số ng độ n g ch o m á i tó c .

3) Khách hàng mục tiêu
 Về nhân khẩu học :
- Nam và nữ , từ 18 đến 50 tuổi
- Thu nhập thấp , trung bình
 Về tâm lý học :
- Họ là những người trong độ tuổi phát triển nhân cách, lối sống, trong độ tuổi
tiếp cận xã hội, đang tìm kiếm sự tự tin khi giao tiếp nên nhu cầu chú ý đến vẻ
bề ngồi, đặc biệt là tóc.
 Lợi ích tìm kiếm :
- Không gây ngứa, trị gàu, ngăn chăn các bệnh về tóc và làm sạch da đầu.
 Hành vi : Những người hay mua dầu gội ở các siêu thi và tiệm tạp hóa.
- Khơng thể phủ nhận vai trị của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của bất cứ
doanh nghiệp nào. Nếu doanh nghiệp muốn hàng hoá - sản phẩm và dịch vụ của mình
được khách hàng chấp nhận và tin dùng thì trong khi nghiên cứu thị trường thì cần
phải chú ý đến yếu tố phân tích khách hàng. Điều này, giúp doanh nghiệp và nhà sản
xuất đưa ra những quyết định mang tính chiến lược để phát triển và hồn thiện sản
phẩm – hàng hố và dịch vụ, yếu tố này rất quan trọng nó sẽ giúp cho sản phẩm phù
hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng - người tiêu dùng và đem lại doanh thu
cho doanh nghiệp, nhà sản xuất.

- Khách hàng ngày nay không phải là một “đám đông màu xám”-họ là những
con người đầy đòi hỏi. Đã qua cái thời, khách là những người mờ nhạt và
không được để ý đến. Những người khách hàng ngày nay hiển nhiên thông
minh hơn những người khách hàng ngày hơm qua.
- Tập đồn UNILEVER, là tập đoàn nổi tiếng trên toàn thế giới với các sản phẩm
về dầu gội đầu như: clear-men, clear bạc hà, rejoice, dove…. , các loại bột giặt
và các sản phẩm về hố mỹ phẩm. Thành cơng mà tập đoàn Unilever đạt được
16

0

0


ngoài những yếu tố nội lực và sự chú ý quan tâm phân tích thái độ và hành vi
của khách hàng.
- Hiểu được tầm quan trọng trong việc phân tích khách hàng, với sự nghiên cứu
tim tòi của các chuyên gia trong phịng thí nghiệm của tập đồn Unilever cộng
với những ý kiến phản hồi từ khách hàng. Hàng loạt dòng sản phẩm được ra đời
và được khách hàng tin dùng, trong đó có sản phẩm clear-men. Clear- men là
nhánh sản phẩm từ clear được biết đến như dầu gội dành cho nam giới. Là sản
phẩm vừa trị gàu vừa chăm sóc da đầu làm đẹp cho nam giới.
- Theo nghiên cứu của các chuyên gia thuộc viện nghiên cứu Clear zone thì nam giới
nhiều gàu hơn nữ giới chính vì nhiều gàu hơn cho nên sẽ làm cho sức khoẻ của sợi tóc
xấu đi và gây dụng tóc vì vạy sẽ làm cho các chàng có cảm giác thiếu tự tin khi tiếp
xúc với phái đẹp. Sản phẩm clear-men ra đời với công nghệ tiên tiến chứa Vita Ace 2.0
vừa có tác dụng trị gàu, giảm ngứa vừa ni dưỡng ra đầu khoẻ mạnh lâu dài giúp cho
nam giới có thêm lựa chọn để chăm sóc mái tóc của mình, sự tự tin khi tiếp xúc với
phái đẹp.
4) Đối thủ cạnh tranh

- Dầu gội đầu hiện nay đang dần trở thành một măt hàng không thể thiếu với người tiêu
dùng Việt Nam. Với dân số xấp xỉ 85 triệu người và tỷ lệ nam giới là 49.1% tổng dân
số thì tiềm năng thị trường dầu gội chon nam giới là rất lớn. Trong đó Clear men là
một trong những nhãn hiệu nổi bật trong dòng sản phẩm dầu gội đầu dành cho nam
giới. Hiện nay clear men chiếm một thị phần khá lớn của thị phẩn dầu gội dành chon
nam giới. chính vì tiềm năng này mà clear men phải đối đầu với những đối thủ khá
mạnh trên thị trường dầu gội đầu hiện nay.
4.1) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
- Hiện nay có 2 đối thủ cạnh tranh là: Romano của hãng Unza và X- Men. Có thể so
sánh sự cạnh tranh của ba mặt hàng này qua bảng so sánh sơ bộ sau :
Chỉ tiêu

X - MEN
mạnh

yếu

CLEAR MEN
mạnh

yếu

17

0

0

ROMANO
mạnh

yếu


Thị phần

7,5%

> 2%( dự đốn)

2,5%

hiện tại
Chi phí
quảng cáo

trung bình
( 600.000$)

Hiệu quả

lớn, đi kèm với quảng
cào rầm rộ

rất tốt

của chiến

trung bình
( 720.000$)

chưa có hiệu

chưa hiệu quả

quả rõ ràng

lược quảng
cáo
Vị trí

nhỏ, tương đối

lớn mạnh trong tập

doanh

mới(ICP)

đồn ulinever. có sức

nghiệp

mạnh tài chính và uy

trung bình
(UNZA)

thế.
Vị trí sản

đi sâu vào

phẩm

tiềm thức

mới

có mặt từ
trước

người tiêu
dùng về
sản phẩm
dầu gội
cho nam
Đối tượng

nam 18 -

tuổi

trị gàu là

đàn ơng

bó hẹp

sử dụng

50 tuổi đa

trẻ( với

chủ yếu

lịch lãm

thị

dạng về

hình ảnh

trường

từng dịng

birain và

xây dựng

sản phẩm

quà tặng

phong

cho từng

yêu

cách

đối tượng

thương)

người
đàn ông ý

Chiến lược

được dánh

cá lớn

đi đầu

“ đại dương giá là hồn

nhưng

xanh”

khơng

thành

thành cơng
18

0

0


- Trong năm 2007 vừa qua, Romano đã có những buớc khởi động để lấy lại kịp thị phần
dầu gội dành cho nam giới tuy nhiên họ vẫn chưa bắt kịp về nhịp độ cũng như hiệu
quả so với clear men và x – men. theo khảo sát cho thấy bản thân UNZA cũng đang tụt
lại khá xáo với hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Ngay cả mặt hàng chủ lực Enchantear
cũng khơng có được một thị phần tốt (3,1%). Như vậy tổng thị phần dầu gội của
UNZA chỉ là 5,6% nhỏ hơn của riêng clear men . Vì thế có thể đánh giá đây là đối thủ
cạnh tranh số 2 sau X- Men.
+ Sở dĩ có sự đánh giá như vậy là vì :
- Từ lúc xâm nhập thị trưịng, X- Men ln tạo được sự ấn tượng trong các hoạt động
marketing. và vì thế, được người tiêu dùng định vị là một sản phẩm có nguồn gốc
nước ngoài. Khi mới bắt đầu, X- Men đã được quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện
thông tin đại chúng. và cùng với các chiến dịch giảm giá mạnh và các chương trình
khuyến mại khác đã làm nhiều người nói tới X- Men hơn nữa. nhãn hiệu x – men càng
được nhiều người biết tới như một sản phẩm nước ngồi có giá bình dân. những điều
đó càng khẳng định rằng đối thủ cạnh tranh lớn nhất chính là X – Men.

Kết luận :
- Mặc dù đã và đang dẫn đầu về thị phần dầu gội tại Việt Nam, nhưng nhìn chung thị
trường dầu gội đầu có rất nhiều tiềm năng để phát triển, tuy nhiên tính cạnh tranh trên
thị trường cao địi hỏi các nhãn hàng nói chung và CLEAR Men nói riêng phải ln
đổi mới, nắm bắt được xu hướng thị trường để đưa ra nhiều chiến dịch, chiến lược
nhằm củng cố thương hiệu, phát triển sản phẩm theo hướng hành vi người tiêu dùng

19

0

0


để bắt kịp và chuyển đổi cho phù hợp về mọi mặt ( kinh tế, chính trị, xã hơi, cơng
nghệ,…)
5) Các kênh marketing truyền thống mà doanh nghiệp đã và đang thực hiện.
- Doanh nghiệp đã và đang sử dụng các phương tiện Marketing truyền thống như là
quảng cáo trên các Banner, các biển quảng cáo trên các toàn nhà cao tầng,…

20

0

0


 Các phương tiện báo chí :

Nguồn: Báo tuổi trẻ
21

0

0

Nguồn: Zing.VN

 6) Doang nghiệp đánh giá như thế nào là các hoạt động marketing truyền
thống đã thực hiện?
- Đối với nam giới, những người trực tiếp sử dụng dầu gội Clear-men. Trước khi sử
dụng sản phẩm họ thường để ý tới nhãn hiệu, uy tín của sản phẩm. Đặc biệt nam giới
rất quan tâm đến chất lượng của sản phẩm clear-men, họ quan sát xem clear-men co
những tính năng gì vượt trội hơn so với các sản phẩm khác? Rồi là nghe ngóng tin tức
( xem quảng cáo trên truyền hình, trên các loại báo và tạp trí, pano – áp phích) tham
khảo thêm ý kiến của những người đang dùng sản phẩm clear-men. Bên cạnh đó họ
con xem giá cả của sản phẩm clear-men có phù hợp với túi tiền hay không? Rồi họ
mới quyết định mua về dùng thử. Sau khi dùng thử cảm thấy hợp hay không thi sẽ
quyết định dùng tiếp. Nhưng chắc rằng họ sẽ bị thuyết phục bởi những tính năng vượt
trội của clear-men. Sản phẩm clear-men sử dụng một cách dễ dàng phù hợp, an tồn.
- Với nữ giới tuy khơng là người trực tiếp sử dụng sản phẩm, họ mua sản phẩm về cho
chồng và con mình, mua sản phẩm tặng người thân, mua tặng người yêu,… Họ sẽ rất
quan tâm đến chất lượng sản phẩm Clear Men, quan tâm đến tính năng trị gàu, chăm
sóc da đầu và dưỡng tóc, mùi thơm của sản phẩm… Sau khi người thân họ dùng sản
phẩm, họ hỏi xem là Clear Men có thực sự phù hợp với người thân của họ không? Rồi
họ mới quyết định có mua sản phẩm nữa hay khơng.
- Thông qua việc đánh giá và phản hồi theo nhiều hình thức thì chúng ta thấy sự quan
tâm khách hàng đến sản phẩm Clear Men.

Nguồn : qandme.net

22

0

0

- Sản phẩm clear thông qua các số liệu thống kê cho thấy sản phẩm clear được khách
hàng sử dụng khá lớn kể cả nam và nữ, sự vượt trội của sản phẩm làm cho sản phẩm
clear được phổ biến rộng rãi hơn.
7) Vì sao Doanh nghiệp có định hướng đưa Digital markteing vào kế hoạch
marketing của mình.
- Doanh nghiệp định hướng đưa Digital marketing vào kế hoạch marketing bởi vì:
1) Phạm vị tiếp cân khách hàng rộng lớn.
- Tiếp cận nhanh chóng hơn đến khách hàng: khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy
thơng tin về sản phẩm của doanh nghiệp trên các trang web, thậm chí khách hàng có
thể tìm hiểu đươc hình ảnh, giá cả và ngun liệu dịch vụ.
- Công cụ Digital marketing dựa trên công nghệ là internet, vì vậy việc tiếp cân rất dễ
dàng, thuận tiện ở bất cứ nơi đâu, bất kì khách hàng nào.
2) Chi phí thấp.
- Có thể dễ dàng nhận thấy chi phí đầu tư Digital marketing thấp hơn nhiều so với
marketing truyền thống. Doanh nghiệp khơng cần phải đóng phí thuệ mặt bằng hay
bảo trì, có thể đặt hàng phù hợp với nhu cầu nhằm tiết kiệm chi phí kho bãi.

3) Đo lường tính hiệu quả.
- Những cơng cu phân tích kỹ thuật số (digital analytic tools ) có thể đánh giá chính
xác số lượt người quan tâm truy cập vào quảng cáo của bạn, số lượt tìm kiếm ngành
hàng của bạn với từ khóa cụ thể.
- Thậm chí những cơng cụ này cịn đo lường đươc hướng đi của người dùng như họ
đến website của bạn qa nguồn nào: Facebook hay tư tìm kiếm trên Google, học được
điều hướng đến đầu trong website của bạn, ở lại website của bạn trong bao lâu hay
những nội dung gì họ đọc trên website của bạn bằng những thông số cụ thể hữu ích.
4) Tính viral (lan truyền nhanh).

23

0

0


- Một trong những ưu điểm nổi bật và cũng là điểm quan trọng nhất trong việc áp dụng
Digital marketing vào kế hoạch marketing cho doanh nghiệp đó là mức độ lan truyền
nhanh, phổ biến rộng rãi.
- Digital marketing không chỉ giúp các doanh nghiệp được PR một cách miễn phí mà
cịn tạo nên hiệu ứng đám đơng “social proof” khiến những người khơng tham gia vào
những chương trình, sự kiện của doanh nghiệp cũng có thể biết đến tên tuổi doanh
nghiệp hay ít nhiều cũng mang lại chút thiện cảm cho doanh nghiệp này.
8) Các hoạt động Digital marktieng doanh nghiệp/nhãn hàng đã và đang thực
hiện là gì (mơ hình Paid-Owned-Earned).
- Paid: Là phượng tiện quảng cáo mà khi đó doanh nghiệp phải trả phí để sử dụng
như là các hoạt động trên Google Ads, Display ads, Social ads,…

24

0

0