Báo Cáo Thực Tập Công Ty Tnhh Thương Mại Và Xuất Nhập Khẩi Đức Tín.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT
KINH TẾ VÀ TMĐT

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần thương mại và xuất nhập khẩu Đức Tín

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Đức
Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thùy
Mã sinh viên: 19D140117
Lớp: K55I2


Hà Nội, tháng 9 năm 2022
MỤC LỤC

Contents
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần thương mại và xuất nhập khẩu Đức Tín .............................. 1
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ................................................................................................. 1
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................................................ 1
A MỞ ĐẦU .................................................................................................................................. 1
B NỘI DUNG CHÍNH .................................................................................................................... 2
GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN............... 2
Giới thiệu tổng quan .......................................................................................................... 2
Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực doanh nghiệp.............................................................. 5
Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ........................................................ 10
Định hướng phát triển của doanh nghiệp ........................................................................ 11
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG
MẠI XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN .......................................................................................... 11
Tình hình ứng dụng CNTT tại Công ty cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín11
Giới thiệu về website của doanh nghiệp.......................................................................... 13
Các hoạt động thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu

Đức Tín ............................................................................................................................. 14
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP ...................................................... 16
C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN................................................................................................. 17
D TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................................ 18


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
STT
Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ

Trang

1

8

Bảng 1: Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của Công ty cổ phần
Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín

2

Hình 1: Sơ đồ cấu trúc bộ máy của Công ty Cổ phần Thương Mại 8
và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín

3

Bảng 2: Cơ cấu đội ngũ nhân viên năm 2019-2021

4

Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty Cổ phần 15

10

Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín từ năm 2019 đến năm
2021
5

Hình 2: Hình ảnh website của Công ty Cổ phần Thương Mại và 16
Xuất Nhập Khẩu Đức Tín

6

Hình 3: Hình ảnh logo của Cơng ty Cổ phần Thương Mại và Xuất 17
Nhập Khẩu Đức Tín
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Giải thích

CP

Cổ phần

CNTT

Cơng nghệ thơng tin

HTTT

Hệ thống thơng tin

TMĐT

Thương mại điện tử

CSKH

Chăm sóc khách hàng

A MỞ ĐẦU
Trải qua quá trình học tập và rèn luyện tại Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và
Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại, em đã được được đào tạo bài bản,
chuyên sâu các kiến thức chuyên ngành, có được khả năng tư duy cũng như trình độ
hiểu biết, góc nhìn nhất định về thương mại điện tử, tích lũy cho mình những kỹ năng
cần thiết. Tuy nhiên, việc áp dụng các kiến thức, kỹ năng học được trong nhà trường
vào thực tế công việc vẫn cịn nhiều hạn chế. Vì vậy, thời gian thực tập tốt nghiệp sẽ
giúp sinh viên chúng em làm quen với thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp
nhiều hơn. Từ đó có thể vận dụng những kiến thức đã được học vào quá trình làm việc,

1


rèn luyện thêm các kỹ năng, tác nghiệp cần thiết để đáp ứng cơng việc và nâng cao
trình độ.
Với mong muốn vận dụng các kiến thức chuyên ngành, kỹ năng đã tích lũy được
của bản thân vào thực tế cơng việc em đã chọn Công ty Cổ phần Thương Mại và Xuất
Nhập Khẩu Đức Tín làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm. Sau 4 tuần thực tập

tại Công ty, em đã được tạo điều kiện trực tiếp quan sát, tham gia vào một số công việc

của công ty, từ đó rút ra được nhiều kinh nghiệm cho bản thân, làm quen với mơi
trường doanh nghiệp và có cái nhìn sâu sắc và tồn diện hơn về thương mại điện tử.
Qua đây em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc công ty đã tạo điều kiện để
em có cơ hội được thực tập ở doanh nghiệp và các anh chị đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ
bảo em trong thời gian thực tập tại công ty. Quan trọng hơn hết em cảm ơn sự hướng
dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn Thạc sĩ Trang đã giúp em hồn thành tốt đợt thực
tập tại cơng ty và làm báo cáo thực tập.
Sau 4 tuần thực tập em đã có cái nhìn bao qt về doanh nghiệp và đưa ra một
số nhận xét, hướng đề tài khóa luận về những vấn đề cấp thiết đặt ra cần nghiên cứu
và giải quyết của doanh nghiệp. Do còn thiếu kinh nghiệm thực tế nên bài viết không
thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự quan tâm và đóng
góp của thầy cơ để bài viết của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
B NỘI DUNG CHÍNH
GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN
Giới thiệu tổng quan
Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp
Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN
Tên giao dịch: DUC TIN TRADING AND IMPORT EXPORT JOINT STOCK
COMPANY
Mã Số Thuế: 0108970525
Văn Phòng: Số 84, đường 23, Khu đô thị Thành phố Giao Lưu, Phường Cổ Nhuế 2,
Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Năm thành lập: 2019
Người đại diện: Nghiêm Văn Tiến
Hotline: 0933382555
2


CSKH: 0246.3.297.233

Website: />Công ty Cổ phần thương mại và xuất nhập khẩu Đức Tín là doanh nghiệp hàng đầu
chuyên phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm Phinic, là đơn vi xuất nhập khẩu
mặt hàng dược – mỹ phẩm, thời trang tới các thị trường lớn trên Thế Giới (Malaysia,
Nhật Bản, Hàn quốc, Trung Quốc, Việt Nam,…). ĐỨC TÍN GROUP thực hiện sứ mệnh
đem đến cho quý khách hàng các sản phẩm chất lượng cao, các dịch vụ hữu ích nhất
mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng tại từng điểm chạm.
Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu Đức Tín được thành lập và chính
thức đi vào hoạt động từ tháng 11/2019. Tiền thân của Đức Tín Group là hệ thống cửa
hàng Mốc Watch Store được thành lập vào năm 2017 tại Đài Loan.
Trải qua hơn 5 năm xây dựng và phát triển, Đức Tín Group đã đạt được nhiều thành
tựu nhất định. Trở thành công ty hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử và Xuất
nhập khẩu đa nền tảng - đa quốc gia.
Đức Tín Group khơng ngừng phát triển, mở rộng thị trường hoạt động ở cả trong
và ngồi nước. Đức Tín khơng ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch
vụ ở cả trước, trong và sau khi bán hàng đem đến cho quý khách hàng các giá trị ưu
Việt nhất.
Đức Tín Group ln chú trọng đầu tư, xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng cao,
môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiệt huyết và sáng tạo. Không ngừng phát
triển cả về quy mô nhân sự, quy mô công ty và chất lượng văn phòng làm việc cho
CBNV.
Với đội ngũ trên 500 nhân sự chất lượng cao, giàu kinh nghiệm và sự kỷ luật, Đức
Tín Group cam kết đem đến cho quý khách hàng các sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời
nhất.
Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập
Khẩu Đức Tín
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp đăng ký lần đầu ngày 04
tháng 11 năm 2019 của cơ quan Thuế đang quản lý: Chi cục Thuế Quận Bắc Từ Liêm Sở
kế hoạch và đầu tư Hà Nội, các lĩnh vực kinh doanh đã đăng ký bao gồm:
3

Bảng 1: Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương Mại và Xuất
Nhập Khẩu Đức Tín
ST
Ngành
ST
Ngành
T

T

1

Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

23

Dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ
trợ liên quan đến quảng bá và tổ
chức tua du lịch

2

Bán buôn tổng hợp

24

Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại
vi, phần mềm và t.bị viễn thơng

trong các cửa hàng chuyên doanh

3

Bán lẻ lương thực trong các cửa 25
hàng chuyên doanh

Bán lẻ vải, len, sợi, chỉ khâu và
hàng dệt khác trong các cửa hàng
chuyên doanh

4

Bán lẻ đồ uống trong các cửa 26
hàng chuyên doanh

Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình
ảnh (kể cả băng, đĩa trắng) trong
các cửa hàng chuyên doanh

5

Bán lẻ thiết bị, dụng cụ thể dục, c 27
thể thao trong cácửa hàng
chuyên doanh

Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ
phẩm và vật phẩm vệ sinh trong
các cửa hàng chuyên doanh

6

Bán lẻ hàng hóa đãqua sử dụng 28
trong các cửa hàng chuyên doanh

Dịch vụ phục vụ đồ uống

7

Lập trình máy vi tính

Dịch vụ lưu trú ngắn ngày

8

Vận tải hành khách đường bộ ại 30
trong nội thành, ngothành (trừ
vận tải bằng xe buýt)

Bán buôn thiết bị và linh kiện điện
tử, viễn thông

9

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực
tiếp cho vận tảig bộ
đườn
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác
liên quan đến vận tải

31

Bán bn nhiên liệu rắn, lỏng, khí
và các sản phẩm liên quan

32

Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn,
rèm, vật liệu phủ tường và sàn
trong các cửa hàng chuyên doanh

10

29

4


11

Cơ sở lưu trú khác

33

Bán lẻ hàng may mặc, giày dép,
hàng da và giả da trong các cửa
hàng chuyên doanh

12

Dịch vụ ăn uống khá c

34

Bán lẻ hàng hóa khác mới trong
các cửa hàng chuyên doanh

13

Bán mô tô, xe máy

35

Kho bãi và lưu giữ hàng hóa

14

Đại lý, mơi giới, đ
hóa

ấu giá hàng

36

Bảo dưỡng, sửa chữa ơ tơ và xe có
động cơ khác

15

Bán lẻ hàng dệt, m ay sẵn, giày

dép lưu động hoặc tại chợ

37

Bán buôn gạo, lúa mỳ, hạt ngũ cốc
khác, bột mỳ

16

Vận tải hành khác
khác

38

Bán buôn vải, hàng may mặc, giày
dép

17

Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống 39
phục vụ lưu động

Bán lẻ trò chơi, đồ chơi trong các
cửa hàng chuyên doanh

18

Cung cấp dịch vụ ăn uống theo 40
hợp đồng không thường xuyên
với khách hàng

Bán lẻ ô tô con (loại 9 chỗ ngồi trở
xuống)

19

Bán bn máy móc , thiết bị và

Bán buôn đồ uống

h đường bộ

41

phụ tùng máy khác
20

Bán buôn kim loại và quặng kim
loại

42

Bán buôn sản phẩm thuốc lá, thuốc
lào

21

Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt 43
khác trong xây dựng

Hoạt động hỗ trợ dịch vụ tài chính
chưa được phân vào đâu

22

Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động 44
sản, đấu giá quyền sử dụng đất

Bản lẻ thiết bị gia đình khác lưu
động hoặc tại chợ

(Nguồn: Ban quản lý điều hành)
Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín

5


Hình 1: Sơ đồ cấu trúc bộ máy của Cơng ty Cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu
Đức Tín

(Nguồn: Ban quản lý điều hành)
Công ty Cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín có cơ cấu tổ chức đặc
trưng của công ty cổ phần bao gồm: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị; Ban Giám
đốc, dưới ban giám đốc chia ra thành 5 phòng ban chính: Phịng kinh doanh,
Phịng hành chính - nhân sự, Phịng tài chính - kế tốn, Phịng sản xuất-kỹ thuật, Phịng
Marketing.
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
Đại hội đồng cổ đông: Đại hội đồng cổ đông là cơ quan nắm giữ quyền quyết định cao
nhất của công ty cổ phần, bao gồm các cổ đơng có quyền biểu quyết trong công ty.

Đại hội đồng cổ đông sẽ thực hiện một số quyền hạn và nghĩa vụ như:
+ Quyết định thay đổi điều lệ công ty.
+ Thực hiện thông qua định hướng phát triển công ty.
+ Quyết định loại cổ phần, số cổ phần công ty.
+ Thực hiện bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viê +
Xem xét và thơng qua báo cáo tài chính hằng năm.
+ Xem xét xử lý vi phạm của Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát.

6


+ Cơ quan quyết định việc tổ chức lại, giải thể cơng ty. Ban kiểm sốt: Kiểm sốt tồn
bộ hệ thống tài chính và việc thực hiện các quy chế của công ty; Kiểm tra bất thường:
khi cổ đông hoặc nhóm cổ đơng u cầu.
Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của công ty, nhân dân công thu
thực hiện những vấn đề không thuộc quyền hạn của Đại hội đồng cổ đông, đứng đầu
là Chủ tịch hội đồng quản trị. Hội đồng quản trị sẽ có nhiệm vụ và quyền hạn + Quyết
định chiến lược phát triển ngắn hạn, trung hạn, kế hoạch kinh doanh hằng năm.
+ Kiến nghị loại cổ phần và tổng số cổ phần chào bán lên Đại hội đồng cổ đơng. + Quyết
định hình thức huy động vốn, quyết định giá bán cổ phần, trái phiếu của công ty.
+ Quyết định mua lại cổ phần.
+ Quyết định phương án đầu tư, dự án đầu tư.
+ Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị, công nghệ.
+ Thông qua hợp đồng mua bán, vay hợp đồng khác trong phạm vi quy định. + Bầu
miễn nhiệm, bãi nhiệm chủ tịch Hội đồng quản trị, Giám đốc, Tổng giám đốc, quyết
định tiền lương, cử người đại diện.
+ Giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giám đốc, người quản lý khác.
+ Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý, thanh lập cơng ty con, chi nhánh, văn
phịng đại diện, góp vốn, mua cổ phần doanh nghiệp khác.
+ Chuẩn bị duyệt chương trình, nội dung họp Đại hội đồng cổ đơng, thực hiện triệu tập

họp. Thực hiện lấy ý kiến để Đại hội đồng cổ đông thông qua quyết định.
+ Kiến nghị lên Đại hội đồng cổ đông về tổ chức lại, giải thể, yêu cầu phá sản công ty. Ban Giám đốc: Ban giám đốc quản lý chung tất cả mọi hoạt động của công ty, điều
khiển tất cả các phịng ban trong Cơng ty.
Ban kiểm sốt:
+ Kiểm sốt thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Giám đốc, Tổng giám đốc khi thực
hiện công việc được giao của công ty.
+ Thực hiện kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, trung thực, tính nhất quán, hệ thống của
hoạt động điều hành, cơng tác lập báo cáo tài chính.
+ Thực hiện thẩm định tính đầy đủ hợp pháp báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài
chính, báo cáo đánh giá cơng tác quản lý của Hội đồng quản trị, trình báo cáo thẩm
định tại cuộc họp Đại hội đồng cổ đông thường niên.
7


+ Kiểm tra, rà sốt và đánh giá tính hiệu quả, hiệu lực của kiểm toán nội bộ, quản lý rủi
ro, cảnh báo sớm của công ty.
+ Kiến nghị lên Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cổ đông về biện pháp để cải tiến cơ cấu
tổ chức của công ty.
+ Thực hiện kiểm tra, giám sát phát hiện có sai phạm thực hiện thông báo cho Hội đồng
quản trị, yêu cầu chấm dứt hành vi, đưa ra giải pháp khắc phục.
+ Thực hiện tham dự, thảo luận tại các cuộc họp của cơng ty
- Phịng kinh doanh:
+ Thực hiện công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm của doanh nghiệp.
+ Tiếp cận mở rộng phạm vi thị trường và khách hàng tiềm năng.
+ Lên chiến lược phát triển cho hoạt động kinh doanh của công ty, từ khâu sản xuất
sản phẩm tới việc gia nhập thị trường và xây dựng quan hệ với khách hàng.
+ Giám sát tiến độ thực hiện chiến lược kinh doanh, đảm bảo theo đúng quy trình và
kế hoạch. Phụ trách tìm hiểu thơng tin, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng, đối
tác. + Phối hợp cùng ban Marketing đề xuất những chiến dịch quảng bá nhằm tiếp cận
khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, nâng cao doanh số.

+ Xây dựng chính sách bán hàng với lợi ích hấp dẫn riêng biệt cho từng nhóm khách
hàng.
+ Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động gia tăng độ tín nhiệm của khách hàng đối
với cơng ty, duy trì và mở rộng lượt khách hàng mới. Quản lý hồ sơ thông tin khách
hàng một cách khoa học, cẩn thận.
-

Phòng Marketing: Lên ý tưởng, xây dựng và phát triển thương hiệu. Nghiên cứu

sản phẩm của cơng ty, tổ chức triển khai chương trình marketing, phát triển sản phẩm,
quản lý các chiến dịch bán hàng trên các kênh phân phối sản phẩm và các sàn thương
mại điện tử, nền tảng kỹ thuật số như website, các kênh mạng xã hội (facebook, zalo).
Đưa ra công tác kế hoạch, tổ chức các sự kiện báo chí, truyền hình, các chương trình
hội thảo quảng bá hình ảnh cơng ty. Thiết lập các quan hệ truyền thơng
-

Phịng hành chính – nhân sự: tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc tồn bộ

các cơng tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành
chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng.

8


Phịng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm
vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao..
-

Phịng tài chính – kế tốn: ham mưu cho Ban Giám đốc trong việc hạch toán kế

toán, quản lý nguồn vốn hiệu quả nhằm đảm bảo cho các hoạt động sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả tốt nhất.
-

Phòng sản xuất - kỹ thuật: điều hành những việc liên quan đến kỹ thuật, cơng

nghệ và máy móc của doanh nghiệp nhằm đảm bảo các hoạt động có liên quan đến kỹ
thuật công nghệ diễn ra thuận lợi, hiệu quả. Đồng thời, nhanh chóng sửa chữa, khắc
phục các lỗi có liên quan đến cơng nghệ, máy móc, tiến hành bảo dưỡng theo quy định,
đảm bảo hệ thống máy móc, thiết bị công nghệ làm việc suôn sẻ, không để xảy ra tình
trạng gián đoạn gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh.
Nguồn nhân lực
Công ty thành lập năm 2019 chỉ với 20 thành viên. Sau 3 năm hoạt động, đội ngũ
CBCNV hiện nay của Công ty là hơn 500 người, trong đó hơn 90% là hiểu biết cơng nghệ
thơng tin , trên 60 % có trình độ cao đẳng, đai học và sau đại học, là cử nhân các ngành
cơng nghệ thơng tin, tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông, maketing… Cùng với sự phát
triển của Công ty và sự quan tâm sâu sát của Lãnh đạo Công ty, các CBCNV luôn được
tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, các chế độ đãi ngộ xứng đáng với
năng lực. Những điều này giúp các CBCNV có thể n tâm cơng tác và cống hiến cho
Cơng ty, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về
làm việc lâu dài tại Công ty.
Bảng 2: Cơ cấu đội ngũ nhân viên năm 2019-2021
Chỉ tiêu
Năm 2019
Năm 2020

Năm 2021

Số
Tỷ

Số
Tỷ
Số
lượng trọng lượng trọng lượn
(%)
(%)
g
Giới
tính

Lao động nữ

3

15

34

36.95 83

38.67

Lao động nam

17

85

58

63.05 129

61.33

20

100

92

100

212

100

1

5

53

57.6

110

51.88

Tổng
Trìn

Tỷ
trọng
(%)

Trên đại học

9


h độ
đào
tạo

Đại học

10

50

21

22.82 69

32.54

Cao đẳng

5

25

13

14.13 21

9.9

Lao động phổ thơng

4

20

5

5.45

12

5.68

20

100

92

100

212

100

Tổng

(Nguồn: Phịng nhân sự Công ty cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín)
Theo bảng thống kê trên có thể thấy quy mô nhân viên của Công ty liên tục mở
rộng trong 3 năm qua. Điều này cho thấy Công ty đang trên đà phát triển mở rộng sản
xuất kinh doanh. Hằng năm, Cơng ty cịn có sự bổ sung thêm nguồn nhân lực mới vào
ở các cấp độ khác nhau đặc biệt là nhân viên ở cấp độ quản lý thể hiện sự trẻ hoá đội
ngũ lao động, tận dụng những nhân viên trẻ có năng lực, linh hoạt dễ thích ứng kịp thời
trong mơi trường kinh doanh hiện đại và tương lai.
Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Dưới đây là bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 2 năm 2020 đến
năm 2021:
Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty Cổ phần Thương Mại và Xuất
Nhập Khẩu Đức Tín từ năm 2020 đến năm 2022 (Đơn vị: Việt Nam đồng)
STT

Chỉ tiêu

Năm 2020

Năm 2021

1

Doanh thu bán hàng và cung 15.650.120.000
cấp dịch vụ

21.056.463.000

2

Chi
phí

Chi phí sản xuất

9.250.420.000

12.524.779.000

Chi phí quản lý
doanh nghiệp

3.749.824.000

4.457.975.000

Chi phi bán hàng

247.956.000

387.085.000

Chi phí hoạt động
martketing

1.384.417.000

2.150.173.000

14.384.672.000

19.132.938.000

Tổng chi phí :

10


3

Lợi nhuận trước thuế

1.265.451.000

1.923.524.000

4

Lợi nhuận sau thuế

1.012.360.600

1.538.819.000

(Nguồn: Phịng Tài chính – Kế tốn)

Nhận xét: Qua số liệu có thể thấy doanh thu của Công ty không ngừng tăng nhanh
trong 3 năm qua, điều này chứng minh rằng công ty đang bước vào thời kỳ tăng trưởng
mạnh mẽ. Doanh thu năm 2021 của Công ty đạt 21.056.463.000 đồng tăng 41,46% so
với cùng kỳ năm 2020 đạt 15.650.120.000. Kết quả kinh doanh của Công ty không
ngừng tăng lên do một số nguyên nhân sau: Công ty tung ra thị trường nhiều mặt hàng
mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng; Chính sách chăm sóc trước trong và sau bán
được cải thiện và ngày càng đem lại hiệu quả; Thương hiệu và hình ảnh Phinic đã được
chú ý tăng cường quảng bá rộng rãi hơn trên mọi phương tiện thông tin đại chúng.
Cùng với sự tăng trưởng của doanh thu. Lợi nhuận trước thuế cũng tăng dần trong
3 năm qua: Năm 2022 đạt 2.523.981.400 tăng 14.93% so với năm 2021
Định hướng phát triển của doanh nghiệp
Từ năm 2023, Công ty đã đề ra phương hướng, mục tiêu rõ ràng là củng cố vững
chắc trong ngành phân phối mỹ phẩm mang thương hiệu Phinic và làm đa dạng hóa
các mặt hàng thời trang. Cụ thể: công ty vẫn tiếp tục phấn đấu để đạt tốc độ tăng
trưởng doanh thu ổn định trên 20% mỗi năm, tăng trưởng lợi nhuận trên 30% mỗi năm.
Công ty Cổ phần đã và đang tiếp tục tập trung đẩy mạnh chiến lược phân phối, tiếp
thị các sản phẩm đến với khách hàng và thị trường mục tiêu. Công ty ln khơng ngừng
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ gắn kết với những
khách hàng trung thành của công ty.
Công ty luôn chú trọng vấn đề áp dụng CNTT cũng như các ứng dụng TMĐT vào các
dịch vụ, kinh doanh của công ty. Công ty luôn không ngừng phát triển các nền tảng
TMĐT như: website, mạng xã hội (facebook, zalo) mạng xã hội giúp công ty dễ dàng
tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau cũng như duy trì mối quan hệ thân
thiết với khách hàng cũ giúp nhanh chóng gia tăng lợi nhuận cho công ty.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN
Tình hình ứng dụng CNTT tại Cơng ty cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức
Tín
Hạ tầng phần cứng
11

Công ty Cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín đầu tư đầy đủ các trang
thiết bị, cơ sở vất chất đảm bảo môi trường làm việc tốt nhất cho tất cả nhân viên đối
với mỗi phòng ban, bộ phận với các đặc thù riêng thì sẽ có các thiết bị hỗ trợ các nhau.
Cụ thể:
• Cơng ty trang bị đầy đủ máy tính để bàn cho hơn 30 nhân viên được kết nối với
mạng Internet và kết nối với 1 máy chủ duy nhất.
• Cơng ty sử dụng 5 modem wifi kết nối với mạng thông tin qua đường cáp quang
do FPT cung cấp.
• Cơng ty có 2 điện thoại di động được sử dụng làm hotline sẵn sàng tiếp nhận
thơng tin từ khách hàng, đối tác.
• Cơng ty có hệ thống camera giám sát giúp cho Giám đốc dễ dàng theo dõi, điều
động nhân lực khi cần thiết, ngồi ra cịn giúp đảm bảo an tồn cho cơng ty.
• Ngồi ra cơng ty cịn có hệ thống máy in, máy fax hiện đại đảm bảo cho nhu cầu
cơng việc ở văn phịng..
Hạ tầng phần mềm
Hệ điều hành: Hệ điều hành được sử dụng ở công ty hầu hết là hệ điều hành
Window
Phần mềm văn phịng:
• Bộ phần mềm Microsoft Office
• Phần mềm gõ tiếng Việt Unikey
• Các trình duyệt web: Chrome, Firefox, Cốc Cốc
• Ứng dụng giải nén tệp tin: Winrar
Phần mềm kế toán MISA: Phần mềm kế toán MISA là được coi là phần mềm kế
tốn dễ sử dụng nhất, phần mềm có thể nhập liệu tự động và kiểm sốt tính hợp lệ từ
các giao dịch ngân hàng, hóa đơn, mã số thuế,… Là một phần mềm kế tốn đơn giản
và thơng minh rất phù hợp với công ty nhỏ hoạt động về lĩnh vực TMĐT như Công ty
Cổ phẩn Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín
Phần mềm diệt virut BKAV: Phần mềm này được cài đặt trên tất cả các máy tính

của cơng ty nhằm bảo vệ hệ thống máy tính, tránh những thiệt hại cho công ty về việc
mất dữ liệu kinh doanh.

12


Phần mềm kinh doanh: phần mềm Marketing, phần mềm iSEO, phần mềm SMS
Marketing.
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh: Nhanh.vn
Các phần mềm ứng dụng trong quản lý công ty: Quản lý bán hàng, marketing trên
internet, Quản lý hệ thống mail và server mail Hệ thống thông tin tài liệu Hệ thống
quản lý mã nguồn Phần mềm quản lý dự án và phát triển sản phẩm phần mềm
Giới thiệu về website của doanh nghiệp
Website bán hàng trực tuyến (website thương mại điện tử) là trang thông tin lập
ra để phục vụ một phần hoặc tồn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay
cung ứng dịch vụ mà không phụ thuộc vào khoảng cách địa lý hay thời gian giao dịch.
Để tận dụng ưu điểm lớn này, ngay từ khi thành lập đã cho ra đời website bán hàng
với tên miền:, đó là nơi giúp cơng ty quảng bá và giới thiệu tới khách hàng những sản
phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh, cung cấp công cụ đặt hàng, thanh tốn
trực tuyến. Website có giao diện như sau:
Hình 2: Hình ảnh website của Cơng ty Cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu
Đức Tín

Hình 3: Hình ảnh logo của Công ty Cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín

13


Website của Công ty được thiết kế với giao diện đơn giản, dễ nhìn bao gồm các
tính năng nổi bật của một website bán hàng trực tuyến. Giới thiệu về doanh nghiệp:

các thơng tin chung về q trình thành lập, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, tầm nhìn và
sứ mệnh của công ty, tin tức liên quan, thông tin liên hệ. Website cung cấp cho người
mua những thơng tin, hình ảnh về sản phẩm dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Websie
được thiết kế với giao diện trang chủ các danh mục sản phẩm nổi vật mà công ty đang
phân phối để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn. Ngồi ra, trên website cịn đăng tải
các chương trình khuyến mãi và các voucher giảm giá có thể áp dụng khi mua hàng,
thông tin về tuyển dụng của doanh nghiệp. Đặc biệt một yếu tố không thể thiếu trên
website bán hàng đó là dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng khi truy cập tới
website của doanh nghiệp. Hiện tại, website hỗ trợ khách hàng thông qua hai cơng cụ
là số hotline hoặc messenger giúp khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận kinh
doanh của cơng ty.
Trên website có cung cấp tính năng đặt hàng trực tuyến nhưng số lượng khách
hàng tiến hành và thanh tốn trực tuyến cịn thấp, một số sản phẩm trên website chưa
cung cấp đầy đủ chi tiết các thông tin, chưa có tính năng so sánh giá đối với các cửa
hàng, đối thủ cạnh tranh khác. Đồng thời, việc thực hiện thanh tốn trực tuyến cịn
hạn chế, chưa có hỗ trợ giải đáp kỹ thuật, khả năng tương tác với khách hàng thơng
qua website chưa cao, đây chính là hạn chế của doanh nghiệp khi kinh doanh thương
mại điện tử.
Các hoạt động thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập
Khẩu Đức Tín
Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến

14


Cơng ty đã có các catalogs sản phẩm, thiết kế được giỏ hàng và hệ thống đặt hàng
tự động. Cung cấp những lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, màn hình hiện giá, hệ
thống đặt hàng tự động, giỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình và quản lý lưu kho.
Thực hiện được đơn hàng theo đúng thời gian và yêu cầu như trong đơn đặt. Quy
trình quản trị thực hiện đơn hàng được thực hiện tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng và

giảm đến mức thấp nhất chi phí cho bên bán,
Bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gồm xuất kho theo đúng quy cách,
thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu trong đơn hàng, công ty đã lưu lại các hồ
sơ lịch sử đặt hàng của khách, ghi chép các đơn hàng trong quá khứ và việc bán hàng
có thể được tạo ra trong các tài khoản của khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn
hàng trong quá khứ.
Hoạt động thanh toán trực tuyến
Cho tới nay, website của công ty hiện vẫn đang áp dụng phương thức thanh toán
sau khi nhận hàng hoặc thanh tốn thơng qua chuyển khoản. Để đạt được hiệu quả
cao nhất trong kinh doanh thương mại điện tử, một web bán lẻ trực tuyến không thể
chỉ cho phép thanh toán theo phương thức truyền thống mà cần tăng thêm các tính
năng thánh tốn trực tuyến. Tuy nhiên, giao dịch trực tuyến cũng gặp nhiều khó khăn
trong an tồn thanh tốn. Do vấn đề thanh tốn trực tuyến cịn mới lạ với nhiều khách
hàng của doanh nhiệp nên hình thức thanh tốn của cơng ty chỉ mới dừng lại ở những
hình thức thanh tốn truyền thống mà vẫn chưa khai thác tốt các cơng cụ thanh tốn
trực tuyến mới, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng như: thanh toán trực tuyến qua
cổng thanh toán trung gian như: Bảo Kim, Ngân Lượng hoặc thẻ thanh toán quốc tế
như Visa, Mastercar.
Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
Hiện nay Cơng đang triển khai thực hiện chăm sóc khách hàng thơng qua số điện
thoại hotline hoặc messenger. Các tiện ích được hiển thị trực quan trên website để
khách hàng dễ dàng sử dụng. Khi khơng có nhân viên hỗ trợ nào trực tuyến (online),
thì một biểu mẫu sẽ xuất hiện để người dùng có thể gửi thơng tin liên hệ đến. Sau đó,
một email với đầy đủ thơng tin mà khách hàng đã nhập sẽ được gửi đến địa chỉ email
của chủ website, giúp công ty không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào để có được một khách
hàng tiềm năng.

15

Hoạt động marketing trực tuyến
Công ty đang áp dụng nhiều phương thức marketing trực tuyến như: đăng bài PR
trên các báo, diễn đàn điện tử, đặt Banner, sử dụng SEO…
Việc cạnh tranh với khá nhiều website nổi tiếng và lâu năm trong lĩnh vực sản xuất
và phân phối đồ gia dụng tạo nên áp lực lớn cho thương hiệu của Cơng ty

Hoạt

động E- Marketing của cơng ty hiện tại cịn chưa chuyên nghiệp chỉ mới được chú trọng
trong thời gian gần đây (cụ thể là từ năm 2015). Hệ thống kinh doanh Thương mại điện
tử tại cơng ty vẫn cịn tồn tại một số nhược điểm trong mơ hình bán lẻ trực tuyến của
mình.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
Đánh giá tình hình hoạt động TMĐT của Cơng ty Thương Mại và Xuất Nhập
Khẩu Đức Tín A.
Ưu điểm:
Thứ nhất, Công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị phần cứng và phần mềm cho toàn bộ
CBCNV, tận hiệu quả những ưu việt của hệ thống CNTT và HTTT trong hoạt động kinh
doanh, mở rộng thị phần của doanh nghiệp.
Thứ hai, Công ty phát triển hệ thống kinh doanh trên TMĐT khá hoàn thiện với CSKH
trực tuyến, marketing trực tuyến, thanh tốn trực tuyến. B. Nhược điểm:
Mặc dù Cơng ty có website bán hàng chứa thơng tin chi tiết về các danh mục sản phẩm
tuy nhiên hệ thống thanh toán trực tuyến cịn hạn chế
Quy trình CSKH trên website bán hàng của doanh nghiệp cịn hạn chế, chưa được Cơng
ty chú trọng phát triển. Dịch vụ CSKH hiện chỉ mang những chức năng cơ bản chưa
thực sự thể hiện được tính chun nghiệp hay đi sâu vào chăm sóc, giữ chân khách
hàng trung thành.
Markting trực tuyến chưa thực sự hiện quả: Công ty thực hiện nhều chiến dịch trên
các nên tảng khác nhau: mạng xã hội (Facebook, Zalo), Website,... tuy nhiên việc đo
lường kết quả đem lại còn chưa thực sự thuyết phục.

Những vấn đề đặt ra đối với hoạt động TMĐT của Công ty Thương Mại và Xuất
Nhập Khẩu Đức Tín
Chú trọng phát triển website bán hàng của doanh nghiệp đặc biệt là phát triển phương
thức thanh toán trực tuyến. Cần bổ sung thêm phương thực thanh toán trực tuyến qua

16


cổng thanh toán trung gian như: Bảo Kim, Ngân Lượng hoặc thẻ thanh toán quốc tế
như Visa, Mastercar.
Đẩy mạnh và hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: cần chú trọng vào chăm sóc
khách hàng cũ để duy trì được vị thế, lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Phát
triển thêm các tính năng, tiện ích mới để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn, tạo
ấn tượng, sự hài lòng của khách hàng.
Đề ra mục tiêu và kế hoạch cụ thể khi triển khai Marketing trực tuyến.

C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Qua thời gian thực tập hơn 4 tuần tại Công ty cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu
Đức Tín, em đã hiểu được cách mà các hệ thống thông tin đã và đang hoạt động trong
doanh nghiệp và những hiệu quả cũng như hạn chế mà hệ thống thơng tin mang lại.
Từ đó, nhìn thấy những vấn đề cần giải quyết. Vì thế em đề xuất 2 hướng làm khóa
luận như sau:
Đề tài 1: Một số giải pháp đảm bảo an tồn thơng tin, nâng cao tính bảo mật an tồn
thơng tin dữ liệu tại công ty cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín
Đề tài này phù hơp với chuyên ngành S hơn, nên đề xuất cái khác
Lý do chọn đề tài: Với những hình thức bảo mật hiện tại của công ty đang sử dụng đã
đủ đảm bảo an tồn thơng tin. Nhưng vẫn chưa đủ đảm bảo thơng tin an tồn dữ liệu.
Vì vậy em đề xuất 1 đề tài nhằm nâng cao khả năng an tồn thơng tin và bảo mật cho
cơng ty.
Đề tài 2: Hồn thiện nội dung website, fanpage nhằm cải thiện hiệu quả marketing của

công ty, sản phẩm trị nám Mishafuta của công ty Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức
Tín.
Đề tài này nên đơi thành Hồn thiện hoạt động marketing qua mạng xã hội với
sản phẩm trị nám Mishafuta của công ty Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức
Tín.
Lý do chọn đề tài: Các fapage lập ra có khả năng khách tương tác còn khá là kém. Cần
cải thiện để hoạt động marketing được hiệu quả hơn
17


KẾT LUẬN
Trải qua 4 tuần thực tập tại công ty cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín
em đã có cơ hội được tiếp cận với quy trình làm việc thực tế tại doanh nghiệp, được
đào tạo thêm nhiều kiến thức thực tiễn, được các anh chị trong cơng ty truyền thêm
kinh nghiệm, tác phong tính kỷ luật trong môi trường làm việc chuyên nghiệp và đầy
sự năng động sáng tạo.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Hệ thống thông tin Kinh tế và
Thương Mại Điện Tử đã tận tình giảng dạy chỉ bảo cho em những kiến thức bổ ích
trong suốt 7 học kỳ vừa qua, giúp em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập cũng
như có những kiến thức bổ ích cho công việc của bản thân sau này.
Do hạn chế về nhận thức cũng như thời gian thực tập nên chuyên đề báo cáo thực tập
này của em không tránh khỏi những thiếu sót, em kinh mong nhận được sự góp ý và
nhận xét của thầy cơ cùng các Cơ/Chị phịng Marketing của cơng ty có thể khắc phục
thêm hiểu biết, nâng cao kiến thức của bản thân.

D TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] – Website Công ty Cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín:

[2] – Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương Mại và Xuất Nhập
Khẩu Đức Tín

[3] – Tài liệu quản lý nội bộ Công ty Cổ Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín
18


[4] – Tài liệu hướng dẫn thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp khoa Hệ Thống Thơng
Tin Kinh Tế và Thương Mại Điện Tử - Đại học Thương Mại

19