Đề tài: Lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp cho nhân viên

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


Đề tài:
Lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp
cho nhân viên
 !"#
I. LỜI MỞ ĐẦU
$%"&'()*% +,*%+-./01)$)2$- 
$*3- *4'()56-*7*8+%+49: );))-9/<+-
$3)='+-'>&%5?+-@<:AB:%+CD)A
)E%9/<*7&+F*?B:G&H)E%) I?B:G&HJK*?%9)E%
)2LMGN:45L&<:AB:<*O)E%9/<"?B:A)%5
%) )" "7)<IO)$*3*PQ'.MRST)=G)7
+F*?"(* ;*'U)5
>@%*-3-J +,:L&1)&"?+-@J4*9)A&V
+-)<&'U) +,/<N!?)E%"WB:A)%5
X1*Y:')-)-'.2B:%) )-3*?)'>+F*-3-*'U)ND"
&*Y:')7$:B:G4B:<*O/G!!+'Z/<5FJ[*;
+\'>S$&]%^);)&_*3-1)$$"JT*-3-LJ\
)E%"F7"*_*'%+%) )'> *-3-LJ\`UJ"?
) ))7$:B:G45
II. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO VÀ ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP
PHÙ HỢP VÀO THỰC TẾ
A. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN
1. Kèm cặp, chỉ bảo tại nơi làm việc
aLJ\:/$" "M MbIA+L3>&"J$)1)<)c
SdCJ9)2J$)@E:[J99$
a )<
a:eIO)E%'.C)
af($:) )/<;)'(Sd) )-3*?

a-'.C)&"RJ/,"+%
Ví dụ thực tế:g) ))2"%"8)9:LJ\"()'%23-
+-)2J$)) )LJ\"(*'U)) )LJ\)=/h")8)cIG-"?
.%)-*</23-)2J$)*G"[) )/L:)+-SL
):9MGN:45
Ưu điểm:
− /2)%-
− i2*PQG)7"?/2%+\)='" "7)<IO
*8)`*,T)JT)-J$)C)5
− '.C)J\)7,j"Ij%IC)1)%@F"
^);)+-"-ZCM%:/7%*-3-5
Nhược điểm:
%$J-<+FMGN:4)7,&"'3" "7)<IOS-)'%
B:DJ$))'%B:DMRST" "7)<IOJk%C)
2. Học nghề
'.C)*'U)S3J9&H:<+\&(J1)) )/l!2B:%1)
<1)$)2J$))`J(M1'(Sd)E%@'.Y:/
$"5
Cách tiến hành
− f($:) )/<;)
− +:9*3) )-3*?/l!1)
− -'.C)&"RJ/,"+%&3
Ví dụ thực tế:LJ\+-) )/m:[)YL)%-%9J9&m
J1)Y);JY"9"LJ\*'U)+:9*3&H:<+-B: +F
C)[M%:*7*'U)1)+-)2J$)S'(M1'(Sd)E%'.
 "M +1)<5
Ưu điểm:
C)J\*'U)+%IO/<;)"?) ))7$A)G&H:<J1)5
6-*7)4&'U*-3-AM%:/- C)C)J\)7/l!:YT)5
-+%'> )P)7':*,"&)7)WC)&H:<J1)

+\/2G'Z()2J$)*%1)$3S-%$5
Nhược điểm:
A/n")GJ9.%J9I3)S-G^);)&(C)+\+%<IO
+\)-J$)C)5$)*-3-&-S$J9/<;)\)7Y/2&\
B:%+1)<*<)2J$)5
3. Đào tạo kỹ năng xử lý công văn, giấy tờ
LJ\*'U)):)4) )2&\B:%*<)2J$)o'kS%I3
*$-3";)*?<:+-/-)E%/ )"d:I -
) -pq+1CG*'%+%B:<*O5'.'(SdMb[NnJL)
J9) )B:<*O*'U)*'%+%5
 )<rG):eIO/l*,) )2):)4)-LJ\G
1)s&\B:%*<)2J$)J)7/G!+%B:<*O5
Ví dụ thực tế:g)2)^YJ*Y:'NLS1MAtut:?)^
)2NLS1 ? +-*7LJ\[*'U)"?&-3) )&$:) )
IG() )'.+FI -) -&.S8SP)E%)4+\J) )2
/ )""?'.LJ\)7,[*'U)/Jk%(>&"J$)JC
)7+ )$"NR&H%)7J*v*j5'> v)-L
J\C)[) )%- )NR&%)7J!')2J!+-)2J$)
5
Ưu điểm:
%)7)7/m!&"J$)J+%B:<*O5
Nhược điểm:
2/)7,L+%@$3)-^);)JG'Z()2J$))E%
I?[5
B. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NHÀ QUẢN TRỊ
1. Nhóm phương pháp đào tạo trong công việc
1.1 Kèm cặp và chỉ bảo (hướng dẫn)
wL&'> ") )B:G&HQ&L:!")7/$"'(
Sd)cIG-)-) )B:G&H+x5
w'.'(Sd+G&.) ))L:QJ&HG3M%-G&"'<*AJ(

'.B:G&H+x5
w>GJ*'U)MRST+?+_`UJ(J$)*-3-) )B:G&H5
Ví dụ thực tế:
('>)L"ryC)[J:az"[Q{23"-f "
*A)2PC)$o|}:si$"B:[fP45q)-
I<ry$%2*%+4)Y"?JB:G&H23-J9) )/l
!"9"<)[*'U)J(@/<;))2$"(+-9~"
L)%-!&1)+-B: +FMGN:4/S-%{5
F<)2*_1)$'> *-3-) )B:G&HL)%-%
9I~J$)C)['.N:\2B:%*-3-):\M%:D-\:)Y:
)E%2' y "*A)*9:):\${Mb*G"$"J$)/h"
)8'ZSd)cIG-J*-3-)-) )B:G&H)4+:J)4)>MZ5
XRST'> *-3-r/h")8J)cIG-
Ưu điểmr</$"*'U))*-3-'.C))7*9:/$*,&")2
J$)[%)7&m?*'U)/<;)
Nhươc điểm:'> J) );)&"J$)/2\<5
Kết quả công ty đạt được:'.C)/21)M1&")2J$)*7"?) )
*Y*EJ)7,MbIj)'rI~'> +\2PC)$*_
*-3-*'U)"?MAB:G&H+x)7/$">+-J+PB:G&H)E%
"FJ!"J@) )/<;)):\"2ML:&"J$)<"F*,*D"&3
&U))-25
1.2. Luân chuyển và thuyên chuyển công việc
wL&'> ):,'.B:G&HkJO+)2
J$)M%JO+)2J$)/ )~""T)*))-C
1)&=*'U)/$"JB:%$+-)2J$)5
Ví dụ thực tế:
+-B: +F/G-M JF",:7"*'U)I<$PLM1)E%
2)^YiG-)7"?B:G&H)4+:*G"$");)JT7
PLM15•A$I~)RL/-%€:G+Oi6-%):\
%+/D)7/$"&"J$)!"5:\+-B: +F&"

J$)3PLM1)7,S-)2J$)*>G\Sd(J$)") 
/2 :<*'U)/G!)E%"F5]%^);)*-3-[4*'U)
FFSs+%*AJ(%\B:<*O:\):\%M%I?[
/ )5:?)P"%+/DZ*L%&"J$)+4$:B:G5
Sử dụng phương pháp đào tạo: :\):,
Ưu điểmrfv)-*A'U*'U)*-3-/2)G"4") 3)2
J$)ZJO+)= :*'U)/G!)E%"FJC)Q*'U)9:/
$"Z9:&mJ1)/ )%:+-)`"?^);)5
Nhược điểmrFB: +F:\):,'.+-.%j\Sd
*<J$)/2,:I<*'U)*Y*EJ9"?)2J$)
Kết quả đạt đượcrX%:.%:\):,%%*_)7+49:/
$"I\I?["%+/D'r) )SO)JT":%I SO)JT)!"M7)
/ )%p_&"J$)<"FW+U)-LJ\)4S'(+49:J
*D"&3S-%MA)-25
2. Nhóm phương pháp đào tạo ngoài công việc
2.1. Cử đi học tại các cơ sở đào tạo
wL&'> ") )B:G&H*'U))R*C)3
) ))>MZ:4&:$*-3-') )+'.-3-) )
)>MZ:4&:$):\I$5
Ví dụ thực tế:?MA6-%$+-B: +F*-3-)G"4LJ\
)E%"F/2,*-3-I~) )'> 3>&"J$)'r/h")8
)cIG-&:L):,%:\):,p5FLJ\)P<:9:/l
!+-J$)B:G&H")c)7B:%) )&(*-3-F"()7,)G$
*'U)58)S`)+4A/n"'6-%$JdIQ+%*,*3*'U)&U
))-25F<Mb)R"?MALJ\)4B:G&H)E%"F*C)3
+'.-3-B:G&HS-%$u]•53+'.) )B:G&HMb
*'U)C)J9"?MA/l!)P<:)Y*'U)*-3-\"'rKỹ năng giao
việc và giám sát thực hiện (i7%C)*'U)</<~"+%IO)-C)J\
J9@&H:</l:[J)2)T;ST*,L)%-/l!%-J$)
)-LJ\J "M $:B:GJ$)1)$)2J$))E%LJ\r

j"J@) ):\j)%-J$)
L)%-/l!)C*v'.J%-*vJ$)
]<*-3-LJ\* ;) )\:)Y:)E%)2J$)q
-+%)P"?MA/l!/ )'r/l!3-*?&1)*?J\L
J\/l!B:G&H.%J)2J$)$:B:G5
Sử dụng phương pháp đào tạor)R*C)
Ưu điểm:'> +%IO'>*A*Y*E/<1))G&H:<J
1))-C)J\5z'> )7$A4"%&3/<;)-
S$45
Nhược điểmr4A/n"J9)J.%5FC)J\)7,C)3
+'.*-3-+-J -8))7,&\(a•!".%C)J\
/2,*&"5
Kết quả đạt đượcr+4)%-v)-C)J\,:*'U)k&H:<*<1)
M%:/*-3-Mb)7) )/l!J+F*?):\"2J@J>
/2.%9I3)J)2M;)IQ+%5
Tham dự các hội nghị, thảo luận
wL&'> *-3-I~) ))R) )B:G&H
*S1?G-G-&:[+%-*^/$"5
Bài giảng, bài giảng bằng máy tính
wL&'> *-3-I~) )MRST) )&$:
*_*'U)I\M-3M‚o-8)+:9GB:%"3Y
"9"" q)-'.C)
3. Nghiên cứu tình huống
aB:G+O*'U)"2G"?F:A+%B:<
*O3S-%$-8)^);))T,
aƒ\:)Y:B:G+O\);:F:AL
)J4*9*9N:4) )G J&1%)C
'> GB:<
Cách tiến hành
i,"M- B:G&HJ$)G-&:[

-nLJ\%"%
'(SdG-&:[
Ví dụ thực tế : Là một quản trị viên bán hàng của một cửa hàng bán quà tết có
chất lượng tốt. Tuy nhiên, bánh mứt tết mà bố chồng chị quản trị viên thích và nhờ
mua hộ lại không phải là nhãn hàng của công ty mình, nên chị này đã phải mua
một nhãn hiệu khác để "chiều" theo đúng sở thích của bố chồng. Cũng chính vì
vậy mà chị bị khách hàng của mình nghi ngờ và đòi huỷ bỏ đơn đặt hàng. Đặt
mình trong trường hợp chị quản trị viên bạn sẽ làm gì?
Nói một cách cụ thể khi nhà quản trị viên hoặc bất kì nhân viên nào trong công ty
dùng hàng của đối thủ cạnh tranh bị khách hàng phát hiện và có suy nghĩ tiêu cực
thì nhà quản trị phải làm thế nào?
Nhà quản trị phải phân tích tất cả các khả năng có thể gặp sự phản ứng của
khách hàng đề ra các phương pháp rồi sau đó đánh giá và lựa chon.
7,"./ ):A'()-8)!I MGe""d:J7):$"?
) )J:Jx*,&4&3IFm)-/ )5
„_$:&"?*AE)3+%)E%)225(JO++'Z7"
I 2":%MGe"J9*,\);:MGe")E%*AE56-*7
@)<)I )c*,T)JT)-)2J$)„5fG)J9J$)7SA
/ )+-F:A)O~)-+~r„<:')4&'UI 
)E%)22/n">*AE[F*7&7SA/ )5:\)O
B:G&*_/…*OJ(/ )J9)4&'UMGe")E%)25FJ[
+-+'.U7SA/2)7"T)N4:JF*7&"?&.7SAJ23„5
'H/<8GM1G*A&":%MGe")E%*AE)3+%*,
\);:M%-":%@t|?5
<:/ )I<M1[+~)OB:G&":%I *7*,„)9:„D-MZ)
)E%2IA)F)O~Mb7J(/ )+~r„-J$)\
);:T)JT2IA)2&3&'.)S`"%_$:*7„5
O/…*Or„L&%J$)/29&\B:%*<%:„5
€:%F:AI2%:†af "*A)/A) )*O)<)
L•‡)7t*9:":A)%Mx5„;4<:&22Mb[&WJ(

/ )J7M1[IZJFMb+(+\:><:)v%IO/ ) 
$+%M1SA+ *75;%)v%\IFmNR&HF:AJ*8)I$
G)-+C*A )5;I%// ).F)v%)c)7,
* %M1.I~) ));"5i2)c"./ )!I 
)E%)2"F)v%)PG"./ )!RMGe")E%*AE
)3+%@%5 i )Mb&'.B:<*OMGe"-`UJ(
/e:JO)E%"F5):A)`GI</% )*,""3k@F
:A+(+\:*7„5
Ưu điểm
• L)%-1)s)E%GB:<F:A5
• L)%-)E*?M 3-)E%B:G+O5
• L)%-/l!&"J$)7"/l!L)GB:<J4*9/l
!+FIIG-J$JGI$H/<+'()* "*25
• B:G+O<:*'U)+49:/$"J@) )FˆG
 "(k%C)J\*,&"-v?S:GB:<F
:A
•  )F:AA)7)4&\/<&H:<+4)%-5
Nhược điểm
• €: +F+4A.%)2M;)J&"?B: +F&\T)oJF:^
C)E%"?F:A/ jS-*9:/$"2+'./S-%%
*^+4%q5
• 8/ )'> \);:F:A&3*PQ@/l!
;)3') )^);)F:AIA+.&'U*8)L:Q^);)
J/:</)LJ\G-&:[SdSj"3)G-&:[[Nn
GI$5
• iMRSTB: &9:&'U7)7,&"G )STJF)c)v+C
GB:<) )F:A)T,J)-+~1)s&:2Ss+%'F
:A5
•  )*?
• B:G+O&:2G)[[2/<;)/m!"(

• Y:'.%*,<)[F:A"(:[NR&2JNL
S1F:A
• ƒ<:A/ )B:%r<IO)-'.5
4. Đóng vai
WB:G+OMb*'U)4*O"?J%+P)T,+-"?F:A5C
*'U)\:)Y:,$J%+PG'ZJ'> )J('./ )5
Cách tiến hành
• '.C)[J%*'U)):)4) )29Go)>IGq
• '.C))Y\);:/lIGLJ%
• \<D-7"Q
Ví dụ thực tếr
• +-I:^*-3-B:G*A)3N'Z"%)E%)2"%$<
'> *7J%*_*'U) ST5X%://O)IG*'U)*'%+%"?
'.*7J%"?/,"M- J\*%)Y/†&:[)2L-*7JF
%%Jj"89:&Y"?'./ )MbJ-J%'.)2L*75
'./,"M- J\Mb&"I4);*9:F"'.*7m+~`U
J(*O%JO*7)E%"F5*?*7Mb&)>MZ)-):?)G-&:[7"5
• $%'.*'U) ST9:+-'> GS3)E%) )
+'.*3C)5fGJ\</</O)IG`UJ("2C)5C)
J\a@B:G+O'>&%MbJ-J%JNR&HF:A5+-
/-%€i6)`%+'.3C)Z) )"2C)'-3)
*OJ:,ST +,^);)z_*3-€:G+O):W):
;pGJ\</</O)IGMJ\*7J%SsJ[ST/
$",:I<)E%IGLJ-NR&HF:A5T,r+-"2
-3)*OJ:,STfGJ\&\/O)IG^);)):?)
T):,STMJ\+-z(L&1)‰)%+%MAMb*7
J%:9ST)P&3F*7J%;J\*NJ$);J\J<
*>NJ$)J*'U)QJ4IZ) ):,ST5€:%):?)M
J\MbC)*'U)) )/l!J<M>NJ$)%-<55*.)=
*'U)+GB:%/$"1)<J9:,ST5

Ưu điểm)E%'> &-C)*'U)@/<;)J91)C)
J\)P)7)>?*'U)*-&:$@/l!1)L)%-/G!
&"J$)J()-'.J+%B:<*O5C)J\)7/G! +,) )/l
!"(vC)J\3)G"J(F)G")E%'./ )5.)=
A/n")/1)$5'> )=&I$ A*,/)
)'.C)%"%G-&:[J%"%-3*?*-3-5
Nhược điểmr:\'> *PQA9:)2M;).%*,
NLS1&\) )F:A"d:5]\)3*7C)J\/7/!/*'%+%) )
B:<*OB:G&H<:/2^);)J/,"M- AC)J\/2S "*'%+%
[Nn)E%"FJ)7,'.C)SsND"*7J%'"?+P)>/2
G&-3*?*-3-JSsIO+$)"T)\:*-3-5
5. Trò chơi quản trị (quản lý)
'.C)*'U))%9:*?+-"W*?LJ\%"%*'U)\:
)Y:+%) )B:<*OJ9) )J4*9&\B:%' :\&$:/<-3)MG
N:4J%U)p
Cách tiến hành
• %'.C)9:*?
• :)4"?F:A"d:o ST):q
• L)) )B:<*O)E%) )7"*,F"+%
• 7"j):?)
Ví dụ thực tế:
2I3)* B:HŠ*%1)$)'>+F*-3-LJ\D-
) )B:G+O+P)>5:\J\*-3-\:)Y:C)J\)%•7"
/ )%:5 )7"*9:G)3J(O+'.)E%) )7")P&3*,
&\/<-3)^);)MGN:4"?"d:+%M;)"(5W7"GN )*O
"T)\:)E<:J)7,&1%)C"?MA) )B:<*O/ )%:5'.*-
3-Mb):)4) )F:A"d:JST'L)O+'.JND"NnO
+'.*_)7&-3MGe"'>1') )7"*%S1*OMGN:4)'%J
) )GB:<) )F:A*75:A)`'.*-3-Mb^UJL
)) ))<&'U))E%k7"*,F"+%7"j):?)5

Ưu điểm
• -'.C)*'U)9:4I~) ) *- @FG'Z
(-3*?)E%)2k'>+'.5+P)>+4@:))-1)
[J\+-J$)G*'>*Y:J(@+j)+A+-/S-%5
• +P)>+4vJO4Sd*AJ(1)[J\JFM*?$
1)J)3+%)E%75
• fv) )1)[J\ +,/G!GB:<) )J4*9)='
G[+:*<\:)Y:*,*'%+%)<&'U)-3)*O)M )>
&*'%+%) )B:<*O*>G5
• +P)>+4@:)+-J$) +,/G!&_*3-J/:<
/)/G!U )&"J$)[,5
Nhược điểmr
 )G "C)J\*'%+%)P+[/:2J*>*$:7/2,-
vI~/$"1)<+\'>+'.5
6.Mô hình hóa hành vi
fv)-B:G+OL)%-J)G$/l!%-<5'.C)*'U)
C)2B:%B:%M J'Z'U
Cách tiến hành
:eIO"?I!FoM-3G-?S:*8)I$q*,"C%)-) )'.
C)) )F:A
'.C)B:%M J+v+%/<&:[
Ví dụ thực tế
[*P%MM%@!"):A</c#*_G+GB:%):?)/EQ%
89'Z)k/2,);:J_*'U)5%+&-Mf-M*_*<J&""?
):?)*3) )"3J-[ML:I\+-)A&VI?" ^);))E%MM%52
*_"%*<@:> *-3-"()-LJ\)E%MM%+-*7
)7"2F7%J5MM%'.N:\^);)@&(C))-) )C)
J\*'U)"C%I~FGk@"2FMGN:4\<*,)G
$!M:4J</$")G"I( !))-S-%
$p)-*<@'>;)&"<OJI *?)* -5.*7

@LJ\)E%MM%Z) ))4*?/ )%:*9:)7)>?)G$!
&1)):\"2)E%"FT)JT*j)&1))-B: +FT)')E%MM%
Ưu điểmr
• '.C)*'U)<:@2)Y<"?) )M*?M 
J(1)<+-.%j4
• 7,+:9*3?S:J("?MA&'U&(C)J\
Nhược điểm:
i7j"Ij*'U)FF<:2)E%kC)J\
III. KẾT LUẬN:
€:%F",:7"[4J$)&1%)C'> *-3-`U)7G
'Z/2Q*<M1-J +,)E%"?^);)57&"?
$"JT/ ;)3*PQ9:)2M;)^UF",:)N )J9:
)Y:*-3-"T)\:*-3-J&1%)C*A'U`U*,)7,*-3-
*v'.*vJ$)D-) )'> / )%:5]\)3*7+-B:
+FF"/<"2J/G-M Z"?J)27"*_Ij8M1&>&
-8)<:\"v))E%@)23$%"+-J%+PB:%+C
5-M%-) )S-%$)=''.&%-*?_ND"+CJ$)*-
3-$JT'&"?I'()L)4)IGL'.&%-*?)='
3-\"?"2+'.&"J$)):\$*c)%-)-S-%$5