Công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Dệt 19 - 5 Hà Nội

Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
MỤC LỤC
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
1
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Sản phẩm sản xuất của nhà máy.
Bảng 2: Tổng hợp bảng cơ cấu tiêu thụ.
Bảng 3: Bảng tổng hợp lao động toàn công ty.
Bảng 4: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 5 năm trở lại đây .
Bảng 5: Chi tiết kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Dệt 19/5 Hà Nội.
Bảng 6: Tổng quỹ tiền lương và bình quân thu nhập của công ty qua một số
năm 2005-2007.
Bảng 7: Tỷ trọng các dạng lỗi vải trong tháng 1/2008.
Bảng 8: Số liệu thống kê chi số sợi của máy ghép tháng 1/2008.
Bảng 9: Một số chỉ tiêu kinh tế xã hội đến năm 2010.
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1: Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ của công ty.
Sơ đồ 2: Sơ đồ quy trình công nghệ và sản xuất tổng quát.
Sơ đồ 3: Quy trình công nghệ trong phân xưởng sợi.
Sơ đồ 4: Sơ đồ quy trình công nghệ trong phân xưởng Dệt.
Sơ đồ 5: Quy trình công nghệ trong phân xưởng may.
Sơ đồ 6: Quy trình công nghệ trong ngành hoàn thành.
Sơ đồ 7: Sơ đồ quy trình sản xuất.
Sơ đồ 8: Quy trình ĐGCLNB tại công ty Dệt 19/5 Hà Nội.
Sơ đồ 9: Xem xét đánh giá tính thích hợp và mức độ nhuần nhuyễn của
HTQLCL.
Sơ đồ 10: Quy trình ĐGCLNB trong mối quan hệ với xem xét của lãnh đạo và cải tiến.
Sơ đồ 11: Mối quan hệ giữa ĐGCLNB –Xem xét của lãnh đạo-Cải tiến.

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1: Cơ cấu lao động.
Biểu đồ 2: Biểu đồ tăng trưởng các năm.
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
2
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
- ĐGCLNB: Đánh giá chất lượng nội bộ.
- HTQLCL: Hệ thống quản lý chất lượng.
- HTCL : hệ thống chất lương.
- QLCL: quản lý chất lượng.
- TGĐ: Tổng giám đốc.
- QMR: Dại diện lãnh đạo về chất lượng.
- DT : Doanh thu.
- GTSXCN: Giá trị sản xuất công nghiệp.
- KCS: Bộ phận kiểm tra chất lượng.
- Nộp NS : Nộp ngân sách.
- NC: Sự không phù hợp.
- CBCNV: Cán bộ công nhân viên.
- BQT: Nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm.
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
3
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
LỜI CẢM ƠN
Để có thể hoàn thành tốt đợt thực tập này là nhờ một phần lớn vào sự giúp
đỡ, động viên của các Thầy cô giáo, các cô chú, anh chị trong công ty Dệt
19/5 Hà Nội và gia đình, người thân , bạn bè trong thời gian qua.Vì vậy, em
xin được tỏ lòng biết ơn của mình tới:

• Thầy cô giáo trong khoa Quản Trị Kinh Doanh và Trường đại học
Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội-đã giảng dạy cho em vốn kiến thức trong
suốt quá trình học tập.
• Các cô chú, anh chị , Ban lãnh đạo và Phòng Quản lý chất lượng của
công ty Dệt 19/5 Hà Nội, đã giúp đỡ em trong việc tìm hiểu thực tế tại
công ty trong suốt thời gian thực tập.
• Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đặng Ngọc Sự -Người đã
tận tình chỉ bảo , hướng dẫn cho em hoàn thành bài báo cáo chuyên đề
này.
• Và cuối cùng em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc tới những người thân yêu
trong gia đình, các anh chị, và bạn bè đã luôn động viên khích lệ em
trong suốt thời gian qua.
Hà Nội, ngày….tháng….năm 2008.
Sinh viên:

Trần Thị Thu Hà.
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
4
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
LỜI MỞ ĐẦU
Đứng trước xu thế toàn cầu hoá và hội nhập, các doanh nghiệp nói chung
và doanh nghiệp Việt Nam nói riêng luôn phải Sống trong sự cạnh tranh
khốc liệt của các đối thủ không chỉ ở trong nước mà còn cả các công ty
nước ngoài. Đồng thời để có thể vươn ra và hoà nhập được với thị trrường
thế giới các doanh nghiệp phải không ngừng phấn đấu và vượt qua những
thách thức.
Một trong những cách thức để cạnh tranh tốt nhất là các doanh nghiệp phải
không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Và một
trong những phương pháp để nâng cao chất lượng là các doanh nghiệp

phải xây dựng và áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả tại
chính doanh nghiệp mình.Xây dựng và áp dụng một hệ thống theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2000 và có chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn là bằng chứng
để chứng minh các hoạt động đảm bảo chất lượng của doanh nghiệp.
Vậy làm thế nào để có thể xác định được hệ thống quản lý chất lượng
trong doanh nghiệp của mình đã phù hợp với các yêu cầu tiêu chuẩn đã đề
ra? Hệ thống này đã thực sự được vận hành và duy trì có hiệu quả hay
chưa? Hơn nữa, doanh nghiệp cần phải có những hoạt động gì để cải tiến
hệ thống quản lý hiện tại? Những vấn đề này chỉ có thể xác định được
thông qua hoạt động kiểm tra, xem xét và đánh giá hệ thống.Mà một
trong những cách đánh giá cơ bản đó là đánh giá chất lượng nội bộ.
Đánh giá chất lượng nội bộ sẽ giúp doanh nghiệp thấy được điểm mạnh
và điểm yếu trong HTQLCL củ mình , từ đó đưa ra các biện pháp cải tiến
chất lượng sản phẩm dịch vụ và chất lượng các hoạt động trong doanh
nghiệp ; Đưa HTQLCL thực sự đi vào guồng quay của nó_Guồng quay
cải tiến.
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
1
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
Vì tầm quan trọng đó, và qua thời gian thực tập, đi sâu tìm hiểu về tình hình
chất lượng và quản lý chất lượng tại công ty, em quyết định lựa chọn đề tài :
“ Công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại công ty TNHH Nhà nước một thành
viên Dệt 19/5 Hà Nội.” để làm chuyên đề thực tập.Qua đó giúp em hiểu sâu
hơn và thực tế hơn về các vấn đề về quản lý chất lượng đã được học.
Ngoài lời nói đầu và kết luận, chuyên đề gồm 3 phần:
Phần 1: Kiến thức cơ bản về chất lượng , đánh giá chất lượng và đánh giá chất
lượng nội bộ.
Phần 2: Thực trạng đánh giá chất lượng nội bộ tại công ty TNHH Nhà nước
một thành viên Dệt 19/5 Hà Nội.

Phần 3: Một số giải pháp về công tác đánh giá chất lượng nội bộ và kiến nghị.
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
2
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
PHẦN I-KIẾN THỨC CƠ BẢN
I-Chất lượng, đánh giá chất lượng và đánh giá chất lượng nội
bộ.
1.1-Chất lượng.
Khái niệm chất lượng đã xuất hiện từ lâu,ngày nay được sử dụng phổ biến và
rất thông dụng hằng ngày trong cuộc sống cũng như trong sách báo.Bất cứ ở
đâu hay trong tài liệu nào, chúng ta đều thấy xuất hiện thuật ngữ chất
lượng.Tuy nhiên, hiểu thế nào là chất lượng và chất lượng sản phẩm lại là vấn
đề không đơn giản.Chất lượng là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh
tổng hợp các nội dung kỹ thuật , kinh tế và xã hội.Do tính phức tạp đó nên có
rất nhiều quan niệm khác nhau về chất lượng.
Quan niệm siêu việt cho rằng chất lượng là sự tuyệt vời , hoàn hảo nhất.Quan
niệm này mang tính triết học , trừu tượng, chất lượng không thể xác định một
cách chính xác nên nó chỉ có ý nghĩa đơn thuần trong nghiên cứu .
Quan niệm xuất phát từ sản phẩm cho rằng chất lượng sản phẩm được phản
ánh bởi các thuộc tính đặc trưng của sản phẩm đó.Chẳng hạn, theo quan niệm
của Liên Xô(cũ)thì: “Chất lượng là tập hợp những tính chất của sản phẩm chế
định tính thích hợp của sản phẩm để thoả mãn những nhu cầu xác định phù
hợp với công dụng của nó”, Hoặc một định nghĩa khác : “ Chất lượng là một
hệ thống đặc trưng nội tại của sản phẩm được xác định bằng những thong số
có thể đo được hoặc so sánh được , những thông số này lấy ngay trong sản
phẩm đó hoặc giá trị sử dụng của nó”.Quan niệm này đã đồng nghĩa chất
lượng sản phẩm với số lượng các thuộc tính hữu ích của sản phẩm .Tuy nhiên,
sản phẩm có thể có nhiều thuộc tính hữu ích nhưng không được người tiêu
dùng đánh giá cao.

Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
3
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
Theo quan niệm của các nhà sản xuất thì chất lượng là sự hoàn hảo và phù
hợp của một sản phẩm với một tập hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn , quy
cách đã xác định trước. Định nghĩa này cụ thể , mang tính thực tế cao, đảm
bảo nhằm mục đích sản xuất ra những sản phẩm đạt yêu cầu tiêu chuẩn đã đề
ra từ trước , tạo cơ sở thực tiễn cho các hoạt động điều chỉnh các chỉ tiêu chất
lượng.Tuy nhiên, quan niệm chất lượng này chỉ phản ánh mối quan tâm của
người sản xuất đến việc đạt được những chỉ tiêu chất lượng đã đặt ra.Chẳng
hạn,chất lượng được định nghĩa là tổng hợp những tính chất đặc trưng của sản
phẩm thể hiện mức độ thoả mãn những yêu cầu định trước cho nó trong điều
kiện kinh tế , xã hội nhất định.
Trong nền kinh tế thị trường, người ta đưa ra rất nhiều quan niệm khác nhau
về chất lượng .Những khái niệm chất lượng này xuất phát và gắn bó chặt chẽ
với các yếu tố cơ bản của thị trường như nhu cầu, cạnh tranh, giá cả…Có thể
gọi chúng dưới tên gọi chung là quan niệm “ Chất lượng hướng theo thị
trường”. Đại điện cho những quan niệm này là những khái niệm chất lượng
sản phẩm của các chuyên gia hàng đầu thế giới như W.Edwards deming và
Joseph Juran ở Nhật Bản, Philip Crosby ở Mỹ… Trong nhóm quan niệm này
lại có cách tiếp cận khác nhau .
Xuất phát từ người tiêu dùng , chất lượng được định nghĩa là sự phù hợp của
sản phẩm với mục đích sử dụng của người tiêu dùng.chẳng hạn, trong cuốn
“chất lượng là thứ cho không”, Philip Crosby định nghĩa: “ Chất lượng là sự
phù hợp với yêu cầu”. Theo ông đây là những yêu cầu của người tiêu dùng và
của người sản xuất ; hay theo Tiến sỹ W.Ewards Deming thì : “ Chất lượng là
sự phù hợp với mục đích sử dụng”…
Xuất phát từ mặt giá trị, chất lượng được hiểu là đại lượng đo bằng tỷ số giữa
lợi ích thu được từ tiêu dùng sản phẩm với chi phí phải bỏ ra để đạt được lợi

ích đó.Theo quan niệm này , nhiều định nghĩa được đặt ra, chẳng hạn: “ Chất
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
4
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
lượng là cung cấp những sản phẩm và dịch vụ ở giá mà khách hàng chấp
nhận”;hoặc “ Chất lượng là cái mà khách hàng phải trả đúng với cái họ nhận
được”;Hoặc theo A.P Viavilov , một chuyên gia quản lý chất lượng của Liên
Xô (cũ) thì: “ Chất lượng là một tập hợp những tính chất của sản phẩm chứa
đựng mức độ thích ứng của nó để thoả mãn những nhu cầu nhất định theo
công dụng của nó với chi phí xã hội cần thiết”.
Xuất phát từ tính cạnh tranh của sản phẩm thì chất lượng cung cấp những
thuộc tính mang lại lợi thế cạnh tranh nhằm phân biệt nó với sản phẩm cùng
loại trên thị trường .
Ngoài những quan niệm này , trong nền kinh tế thị trường , người ta còn đưa
ra nhiều định nghĩa khác nhau tuỳ thuộc vào phục vụ những mục đích cụ thể
nhằm duy trì và phát triển thị trường hay sự cải tiến không ngừng chất lượng
sản phẩm.
Những quan niệm hướng theo thị trường được đa số các nhà nghiên cứu và
các doanh nhân tán đồng vì nó phản ánh đúng nhu cầu đích thực của người
tiêu dùng , giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu thoả mãn khách hàng, củng
cố được thị trường và giữ được thành công lâu dài.
Ngày nay, người ta thường nói đến chất lượng tổng hợp bao gồm chất lượng
sản phẩm , chất lượng dịch vụ sau khi bán và chi phí bỏ ra để đạt mức chất
lượng đó.Quan niệm này đặt chất lượng sản phẩm trong mối quan hệ chặt chẽ
với chất lượng dịch vụ , chất lượng các điều kiện dao hàng và hiệu quả của
việc sử dụng các nguồn lực .
Để giúp cho hoặt động quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp được thống
nhất , dễ dàng,Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) trong bộ tiêu chuẩn
ISO 9000 , phần thuật ngữ ISO 9000 đã đưa ra định nghĩa chất lượng : “ Chất

lượng là mức độ thoả mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu
cầu”. Yêu cầu có nghĩa là những nhu cầu hay mong đợi được nêu ra hay tiềm
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
5
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
ẩn.Do tác dụng thực tế của nó, nên định nghĩa này được chấp nhận một cách
rộng rãi trong hoạt động kinh doanh quốc tế ngày nay. Định nghĩa chất lượng
trong ISO 9000 là thể hiện sự thống nhất giữa các thuộc tính nội tại khách
quan của sản phẩm với đáp ứng nhu cầu chủ quan của khách hàng.
1.2-Đánh giá chất lượng.
- Đánh giá chất lượng: Sự xem xét độc lập và có hệ thống nhằm kiểm tra các
hoạt động và kết quả liên quan đến chất lượng dịch vụ có đáp ứng và thực
hiện theo quy định đã đề ra, đồng thời các quy định này có được thực hiện
một cách có hiệu quả và thích hợp để đạt được các mục tiêu chất lượng hay
không.
1.3-Đánh giá chất lượng nội bộ.
Một trong những phương pháp tốt nhất để tao niềm tin cho khách hàng về
chất lượng sản phẩm của mình là các doanh nghiệp sản xuất phải xây dựng
và áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả của chính doanh nghiệp
mình .Xây dựng và áp dụng một hệ thống theo tiêu chuẩn ISO 9000 và có
chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn là bằng chứng để chứng minh các hoạt động
đảm bảo chất lượng của doanh nghiệp.Vậy làm thế nào để có thể xác định
được hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp của mình đã phù hợp
với các yêu cầu của tiêu chuẩn đã đề ra? Hệ thống này đã thực sự được vận
hành và duy trì có hiệu quả hay chưa? Hơn nữa, doanh nghiệp cần phải có
những hoạt động gì để cải tiến hệ thống hiện tại ? Những vấn đề này chỉ có
thể xác định được thông qua hoạt động kiêm tra, xem xét và đánh giá hệ
thống.
Đánh giá hệ thông quản lý chất lượng (QMS) nhằm xác định xem:

• Hệ thống quản lý chất lượng đã được xây dựng , lập thành văn bản và
được mọi người thông hiểu chưa?
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
6
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
• Hệ thống này có được mọi người tuân thủ và thực hiện có hiệu quả
không ?
• Trong quá trình thực hiện , hệ thống có mang tính đảm bảo chất lượng
hay không ?
• Đề ra những hoạt động khắc phục , phòng ngừa và cải tiến cần thiết để
nâng cao hiệu quả của hệ thống chất lượng , đem lại lợi ích cho doanh
nghiệp.
• Đánh giá là gì?
Theo định nghĩa của tiêu chuẩn ISO 9000:2000
“ Quá trình có hệ thống , độc lập và được lập thành văn bản để nhận được
bằng chứng đánh giá chúng một cách khách quan để xác định mức độ thực
hiện các chuẩn mực đã thoả thuận”.
- Mục đích chính của một cuộc đánh giá chất lương nội bộ là :
 Xác định điểm phù hợp hoặc không phù hợp của hệ thống chất
lượng với những yêu cầu cụ thể.
 Xác định tính hiệu quả của hệ thống chất lượng đang được áp
dụng nhằm đáp ứng những mục tiêu , chính sách chất lượng cụ
thể.
 Đáp ứng các yêu cầu luật định.
- Một cuộc đánh giá thông thường được thực hiện do một hay nhiều lý do
sau:
 Đánh giá hệ thông chất lượng của một tổ chức xem có đáp
ứng được các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng hay
không.

 Kiểm tra xác nhận hệ thống chất lượng của một tổ chức xem
có tiếp tục đáp ứng các yêu cầu cụ thể và hệ thống đó có đang
được duy trì hoạt động hay không?
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
7
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
 Đánh giá ban đầu đối với một nhà cung ứng khi có mong
muốn thiết lập quan hệ hợp đồng.
 Trong phạm vi một hợp đồng, kiểm tra xác nhân rằng hệ
thống chất lượng của một nhà cung ứng vẫn tiếp tục đáp ứng
các yêu cầu cụ thể và đang hoạt động.
 Đánh giá chất lượng nội bộ là:
Việc xem xét chứng cứ khách quan và các hoạt động
thực tiễn để thẩm định xem có phù hợp với các yêu cầu
quy định của bộ tiêu chuẩn và hệ thống chất lượng; qua
đó hình thành các biện pháp giải quyết các vấn đề
không phù hợp.
II-Các phương pháp đánh giá chất lượng nội bộ.
Khi tiến hành đánh giá, cán bộ đánh giá sẽ xem xét, kiểm tra hệ thống chất
lượng. Điều này nhằm đảm bảo mọi hoạt động, nguồn lực, và trình độ của cán
bộ được kết hợp , sử dụng hợp lý thông qua hệ thống quản lý.Trong quá trình
lập chương trình đánh giá và đánh giá thực tế, cán bộ đánh giá có thể sử dụng
những phương pháp đánh giá sau:
(1) Từ phía trước: Phương pháp này cơ bản xuất phát từ đầu của quá trình
kinh doanh đến cuối quá trình.Ví dụ bắt đầu từ khâu nhận đơn hàng và
tiếp tục cho đến khi giao hàng.
(2) Từ phía sau:Ngược lại với phương pháp trên.Thường được áp dụng đối
với những sản phẩm bị trả lại hay từ những điểm không phù hợp.Ví dụ
lựa chọn một đơn đặt hàng bất kỳ đã hoàn tất và lần ngược trở lại từ

khâu bán hàng.
(3) Lựa chọn phòng /ban / bộ phận: Đánh giá mọi hoạt động trong phạm vi
một phòng ban/bộ phận nhất định.
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
8
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
(4) Lựa chọn theo yêu cầu tiêu chuẩn : Đánh giá tất cả những gì liên quan
tới một yêu cầu của tiêu chuẩn.Cách này phù hợp với một công ty nhỏ
khi dễ dàng xem xét mọi hoạt động, mọi khu vực và thông tin sẵn sàng.
(5) Hai phương pháp (1) và (2) có thể kết hợp với (4) , với cách này , cán
bộ đánh giá kiểm tra một vấn đề bằng cách kiểm tra chéo với các
phòng ban/bộ phận khác nhau.Trong quá trình đánh giá , cán bộ đánh
giá cần luôn ghi chép lại những gì nhìn thấy , nghe thấy, qua đó có thể
kiểm tra tại các bộ phận khác để xác nhận.
III-Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ.
Sơ đồ1: Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ của công ty

Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
9
Thành lập đoàn đánh giá
Chuẩn bị đánh giá
Tiến hành đánh giá
Lập báo cáo
Theo dõi đánh giá hành động
khắc phục
Lập kế hoạch đánh giá
Lưu trữ hồ sơ đánh giá
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội

3.1-Lập kế hoạch đánh giá.
3.1.1-Trách nhiệm của cán bộ đánh giá và trưởng nhóm đánh giá.
• Trách nhiệm của cán bộ đánh giá.
- Tuân thủ các yêu cầu của cuộc đánh giá.
- Thông báo, trao đổi và làm sáng tỏ các yêu cầu của cuộc đánh giá với
các bộ phận/cá nhân được đánh giá.
- Lập chương trình đánh giá và thực hiện công việc được giao.
- Ghi chép các quan sát trong quá trình đánh giá.
- Báo cáo kết quả đánh giá.
- Kiểm tra xác nhận hiệu quả của các hành động khắc phục sau cuộc
đánh giá.
- Duy trì và bảo quản các tài liệu/hồ sơ đánh giá.
- Hợp tác và hỗ trợ trưởng nhóm đánh giá.
• Trách nhiệm của trưởng nhóm đánh giá.
- Chịu trách nhiệm trong cả quá trình đánh giá.
- Kết luận cuối cùng đối với cuộc đánh giá và bất kỳ quan sát nào trong
đánh giá đã ghi nhận.
- Chuẩn bị chương trình đánh giá.
- Báo cáo những điểm không phù hợp nghiêm trọng cho bên được đánh
giá ngay khi phát hiện.
- Báo cáo đánh giá rõ ràng, đầy đủ và kịp thời.
3.1.2-Lập chương trình đánh giá, thời gian tiến hành đánh giá.
• Để tiến hành cuộc đánh giá sẽ phải bố trí thời gian, nhân lực và cần sự
tham gia hợp tác của nhiều người từ các bộ phận khác nhau,vì vậy phải
lập chương trình đánh giá rõ ràng, cụ thể,thông báo tới các bộ phận/cá
nhân liên quan để có sự chuẩn bị.
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
10
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội

• Kế hoạch/chương trình đánh giá cần có sự nhất trí của các bộ phận
được đánh giá.Kế hoạch/chương trình đánh giá cần có những nội dung
sau:
- Mục tiêu và phạm vi đánh giá.
- Trách nhiệm của các cán bộ đánh giá.
- Nêu rõ các tài liệu lien quan/tham khảo.
- Thời gian(ngày,giờ) và địa điểm(bộ phận) được đánh giá.
- Nguồn lực cần thiết.
3.1.3-Xem xét tài liệu và chuẩn bị phiếu hỏi.
• Trước khi tiến hành đánh giá, các cán bộ đánh giá cần hiểu rõ về hệ
thống chất lượng của doanh nghiệp mình và các thủ tục/quy trình của
hệ thống chất lượng liên quan tới bộ phận được đánh giá.Việc này được
thực hiện thong qua nghiên cứu trước các tài liệu, sổ tay chất lượng hay
các thủ tục/qui trình chất lượng liên quan.
• Mục đích của nghiên cứu trước tài liệu nhằm:
- Thông hiểu hệ thống chất lượng
- Xem xét phù hợp của hệ thống chất lượng đã được lập thành văn
bản theo yêu cầu của ISO 9001
- Chuẩn bị phiếu ghi chép cho những vấn đề/điểm cần làm sáng tỏ
trong quá trình đánh giá.
• Ưu điểm của phiếu hỏi.
- Phiếu hỏi giống như một hướng dẫn cho cán bộ đánh giá các bước
hay các công việc mình sẽ tiến hành trong quá trình đánh giá.Nó
giúp quá trình đánh giá dễ dàng và tập trung hơn.
- Có được một danh sách những mục/điểm cần tiến hành xem xét khi
đánh giá. Điều này giúp cán bộ đánh giá theo dõi công việc của
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
11
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội

mình, những điểm/bộ phận nào đã hoặc chưa đánh giá.Phiếu hỏi
giúp công việc đánh giá được kỹ lưỡng và liên tục.
- Giúp cán bộ đánh giá báo cáo những phát hiện trong quá trình đánh
giá và kiểm soát được thời gian đánh giá.
• Nhược điểm của phiếu hỏi.
- Quá trình đánh giá trở nên máy móc theo những điểm đã chuẩn bị
trước, không linh hoạt theo thực tế thực hiện.
• Chuẩn bị phiếu hỏi.
- Đánh giá lần đầu:Liệt kê các câu hỏi dựa vào các yêu cầu của tiêu
chuẩn và hệ thống tài liệu của công ty.
- Các lần đánh giá sau: Phiếu hỏi có thể được chuẩn bị dựa trên
những phát hiện trong lần đánh giá trước.Cán bộ đánh giá cũng là
người hiểu rõ những điểm mạnh/yếu của doanh nghiệp nên có thể
chuẩn bị phiếu hỏi với những điểm cần tập trung khi tiến hành đánh
giá.
3.2-Thành lập đoàn đánh giá.
Trưởng phòng QLHTCL dự kiến thành phần và trưởng đoàn đánh
giá.QMR xem xét,TGĐ phê duyệt “ Quyết định thành lập đoàn đánh
giá chất lượng nội bộ”.
Trưởng đoàn đánh giá phải là người có:
 Khả năng tổ chức và điều hành.
 Trình độ tổng hợp.
 Uy tín với quần chúng
3.3-Chuẩn bị đánh giá.
 Trưởng đoàn đánh giá lập “ thông báo chương trình đánh giá nội
bộ” chuyển cho trưởng phòng QLHTCL xem xét và trình QMR phê
duyệt.
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
12
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt

19 /5 Hà Nội
 Sau khi được QMR phê duyệt trưởng phòng QLHTCL gửi cho đơn
vị được đánh giá trước 02 ngày.
 Trưởng đoàn đánh giá phân công nhiệm vụ cho việc đánh giá,
chuyên gia đánh giá chuẩn bị các vấn đề đánh giá theo phiếu đánh
giá gửi cho trưởng đoàn xem xét trước khi đánh giá.
3.4-Tiến hành đánh giá.
3.4.1-Họp khai mạc.
• Họp khai mạc được tổ chức với sự tham gia của nhóm đánh giá, đại
diện của các bộ phận được đánh giá.
• Trưởng nhóm đánh giá sẽ trình bày:
o mục tiêu cuộc đánh giá.
o Phạm vi đánh giá.
o Giới thiệu chương trình đánh giá.
o Các thành viên đoàn đánh giá.
o đại diện các bộ phận được đánh giá.
o Giải thích cách thức cuộc đánh giá được tiến hành, các tài liệu và
người liên quan.
3.4.2- Tiến hành đánh giá.
Vấn đề quan trọng là cán bộ đánh giá phải biết mình cần tìm kiếm gì.Nói
cách khác, cán bộ đánh giá xem xét một hệ thống:
• Đang tồn tại: Một hệ thống chất lượng đang tồn tại phải:
 Nhìn thấy được: Chứng minh sự tồn tại của hệ thống chất
lượng thông qua các tài liệu của hệ thống,các quá trình được
xác định để sản xuất sản phẩm,cơ chế quản lý, phân công
trách nhiệm, các kế hoạch triển khai hoạt động và thực hiện
mục tiêu.
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
13
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt

19 /5 Hà Nội
 Được nhận thức và thông hiểu:Hệ thống tài liệu được phổ
biến tới các cấp lien quan, các thông tin cần thiết được truyền
tải tới những người thực hiện công việc.Mọi người trong tổ
chức hiểu được vai trò và vị trí của mình,hiểu các hoạt động
mình đang thực hiện và biết phải đóng góp như thế nào để
thực hiện mục tiêu, kế hoạch đã đề ra.
 Được hỗ trợ với những nguồn lực cần thiết: Các kế hoạch,
mục tiêu, quá trình và hoạt động đề ra phải có các nguồn lực
cần thiết để thực hiện:
o Con người
o Điều kiện môi trường làm việc.
o Thiết bị
o Các nguyên vật liệu cần thiết.
o Thời gian để thực hiện theo các thủ tục/qui trình.
• Được thực hiện đúng đắn.
-Hệ thống hoạt động đúng nhờ:
o Nhận thức và thông hiểu.
o Có nguồn lực thích hợp.
o Có sự theo dõi và giám sát để đảm bảo và xác nhận các hoạt
động phù hợp với những yêu cầu đã đặt ra.
• Có hiệu quả.
- Hiệu quả dựa trên việc theo dõi và kiểm soát nhằm:
o Kiểm tra xác nhận các mục đích đặt ra có đạt được không.
o Phát hiện những lỗi hay sai phạm và khắc phục chúng bằng biện
pháp thích hợp, có thể là những điều chỉnh cần thiết đối với hệ
thống đã xây dựng.
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
14
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt

19 /5 Hà Nội
3.4.3-Họp kết thúc cuộc đánh giá.
• Họp kết thúc cuộc đánh giá được thực hiện theo đúng
chương trình đánh giá đã lập.Thành phần tham gia cuộc
họp này giống như cuộc họp khai mạc.
• Trưởng nhóm đánh giá sẽ trình bày những phát hiện trong
quá trình đánh giá cho bên được đánh giá biết.
• Bên được đánh giá cần biết tình trạng, phạm vi và mức độ
của những điểm không phù hợp qua đó có thể thực hiện
những hành động khắc phục phù hợp và có thể loại bỏ
được những nguyên nhân gây ra.
• Bên đánh giá cần hiểu rõ, có thông tin chính xác để có thể
thực hiện hành động khắc phục.
• Thời gian để thực hiện hành động khắc phục cho những
điểm không phù hợp cũng sẽ được quyết định, qua đó tiến
hành các hoạt động theo dõi,kiểm tra xác nhận.
3.5-Lập báo cáo đánh giá.
3.5.1- Phương pháp báo cáo.
• Một cuộc đánh giá kết thúc khi kết quả đánh giá được báo cáo và các
hoạt động theo dõi giám sát được chỉ rõ.
• Báo cáo đánh giá rất quan trọng, bởi vì đây là kết quả chính thức của
cuộc đánh giá, nó sẽ được dung làm cơ sở để xem xét hệ thống chất
lượng.
• Báo cáo phải dựa trên các bằng chứng khách quan đã thu thập được
trong quá trình đánh giá.
3.5.2-Viết báo cáo đánh giá.
Có hai dạng báo cáo đánh giá: Báo cáo tổng hợp và báo cáo kết quả đánh giá.
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
15
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt

19 /5 Hà Nội
• Báo cáo kết quả đánh giá:Báo cáo những phát hiện trong quá trình đánh
giá liên quan tới những điểm không phù hợp của hệ thống chất lượng.
Báo cáo kết quả đánh giá thích hợp khi mục tiêu đặt ra là cải tiến hệ
thống chất lượng.Chỉ những điểm không phù hợp mới cần đưa ra trong
báo cáo.
• Báo cáo tổng hợp: báo cáo tổng hợp ghi lại tất cả những quan sát ( tốt
và xấu) đã thu thập được.Trong nhiều trường hợp,các phiếu câu hỏi và
các báo cáo sự không phù hợp là một phần của báo cáo đánh giá này,
nó giúp đưa ra một bức tranh tổng thể và toàn bộ hệ thống chất lượng.
3.6-Theo dõi đánh giá hành động khắc phục.
+ các đơn vị được đánh giá phải lập hành động khắc phục và triển khai việc
thực hiện theo kế hoạch và báo cáo kết quả cho phòng QLHTCL.
 Trưởng phòng QLHTCL phải có trách nhiệm theo dõi và xem xét kết
quả thực hiện của đơn vị.Kết quả xem xét được ghi vào “báo cáo không
phù hợp”. Nếu cần có hành động khắc phục/phòng ngừa thì lập bản
“Yêu cầu hành động khắc phục/phòng ngừa”.
 QMR có trách nhiệm theo dõi kết quả thực hiện của phòng QLHTCL.
 Cuộc họp xem xét lãnh đạo sẽ xem xét hiệu quả của hành động khắc
phục/phòng ngừa để triển khai.
+Trưởng phòng QLHTCL có trách nhiệm cập nhật bản “theo dõi thực hiện
đánh giá nội bộ”
+Báo cáo không phù hợp, báo cáo chung của các trưởng đoàn , báo cáo chung
về đợt đánh giá của phòng QLHTCL phải được hoàn thiện trong vòng 5 ngày
sau khi kết thúc đợt đánh giá.
3.7-Lưu trữ hồ sơ đánh giá nội bộ.
+ Trưởng phòng QLHTCL lưu trữ các loại hồ sơ sau đây:
 Kế hoạch đánh giá
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
16

Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
 Quyết định thành lập đoàn đánh giá.
 Thông báo chương trình đánh giá
 Báo cáo không phù hợp.
 Báo cáo đánh giá nội bộ.
 Theo dõi thực hiện đánh giá nội bộ.
+Hồ sơ đánh giá nội bộ được xếp theo thứ tự thời gian,bản mới nhất ở
trên cùng và được lưu giữ tại phòng QLHTCL trong vòng 02 năm.
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
17
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
PHẦN II-THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC
MỘT THÀNH VIÊN DỆT 19/5 HÀ NỘI
I-Tổng quan về công ty Dệt 19/5 Hà Nội.
1.1-Thông tin chung về doanh nghiệp.
1.1.1- Thông tin chính
• Tên Công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên
Dệt 19/5 Hà Nội.
• Tên giao dịch quốc tế: HATEXCO
• Địa chỉ giao dịch: 203 Nguyễn Huy Tưởng – Thanh Xuân – Hà Nội.
• Mã số thuế: 01 001 00 495 Cục Thuế HN
• E mail: hatex_co@ hn.vnn.vn
• Các Ngân hàng giao dịch:
– NH Ngoại thương VN – CN Thành Công,
– NH No & PT NT Hà Nội, NH CT Sông Nhuệ - Hà Tây,
– Công ty cho thuê Tài chính NH CT VN.
• Tổng Giám Đốc công ty: Đỗ Văn Minh.

• Hình thức pháp lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành
viên-là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Sở công nghiệp Hà Nội với
100% vốn nhà nước, có tư cách pháp nhân đầy đủ, được đăng ký và
hoạt động theo luật doanh nghiệp, luật doanh nghiệp nhà nước cộng
hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, điều lệ tổ chức và hoạt động của công
ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên được UBND thành phố Hà Nội
phê duyệt.
• Các địa điểm sản xuất kinh doanh:
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
18
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
o 203 Nguyễn Huy Tưởng – Phường Thanh Xuân Trung-Quận Thanh
Xuân – Hà Nội. DT 26.514,6 m2.
o 89 Lĩnh Nam - Phường Mai Động - Quận Hoàng Mai – Hà Nội. DT
8.715,7 m2.
o Thôn văn – Xã Thanh Liệt - Huyện Thanh Trì – Hà Nội.DT 16.707,1
m2.
o Khu công nghiệp Đồng Văn - Tỉnh Hà Nam. DT 100.657,0 m2.
1.1.2-Ngành nghề kinh doanh:
Theo giáy chứng nhận kinh doanh số 108747 do Trọng tài kinh tế thành phố
Hà Nội cấp ngày 28/07/1993, ngành nghề kinh doanh của công ty bao gồm:
- Hàng dệt thoi
- Hàng dệt kim
-Mở cửa hàng dịch vụ giặt là, tẩy hấp để phục vụ nhu cầu thị trường
- SXKD các sản phẩm bông vải sợi, may mặc và giày dép các loại.Xuất khẩu
các sản phẩm của công ty và sản phẩm liên doanh liên kết.Nhập khẩu thiết bị,
máy móc, vật tư, nguyên liệu phục vụ cho nhu cầu sản xuất của công ty và thị
trường.
- Công ty liên doanh, liên kết với các đơn vị trong và ngoài nước, làm đại lý,

đại diện, văn phòng, xây dựng công nghiệp, xây dựng dân dụng.
Ngành nghề sản xuất kinh doanh đăng ký bổ sung sau sửa đổi:
• Sản xuất và mua bán máy móc, thiết bị điện , điện tử, điện lạnh,tin học,
thiết bị viễn thông.
• Đại lý mua bán , ký , gửi hàng hoá.
• Đào tạo công nhân phục vụ các ngành dệt , sợi ,nhuộm,thêu , may , tin
học , công nghệ thông tin.
• Cho thuê nhà, xưởng, văn phòng, kho tang và máy móc thiết bị.
• Vận tải hàng hoá
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
19
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
• Dịch vụ thương mại
• Dịch vụ uỷ thác , xuất nhập khẩu, khai thuế hải quan.
1.1.3-Loại hình kinh doanh
 Kinh doanh các sản phẩm bông, vải, sợi, may mặc và giầy dép các
loại, hàng dệt thoi, dệt kim, hàng thêu và các sản phẩm phụ trợ
 Sản xuất và cung cấp hơi nước, nước nóng
 Xuất nhập khẩu các sản phẩm của công ty và sản phẩm liên doanh
liên kết
 Nhập khẩu và mua bán thiết bị, máy móc, vật tư, nguyên liệu, nhiên
liệu, hoá chất phục vụ nhu cầu sản xuất của công ty và thị trường
 lắp ráp và mua bán máy móc, thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, tin
học, thiết bị viễn thông
 Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, cơ sở hạ tầng
 Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá
 Cho thuê nhà xưởng, nhà ở, văn phòng, siêu thị, trung tâm thương
mại, kho tàng, bến bãi và máy móc thiết bị
 Kinh doanh các ngành nghề khác căn cứ vào năng lực của công ty,

nhu cầu thị trường và được luật pháp cho phép
1.2-Quá trình ra đời và phát triển của doanh nghiệp.
1.2.1-Hoàn cảnh và sự ra đời.
Năm 1954 Miền Bắc được giải phóng,thực hiện chủ trương xây dựng Miền
Bắc XHCN.Tháng 5/1959 xí nghiệp Dệt 8/5 ra đời.
- Các thành viên : 5 cơ sở tư nhân.
- Địa điểm: Số 4- Ngõ 1- Hàng chuối- HBT-HN.
- Sản phẩm chính:Bít tất, vải BHLĐ.
Công ty Dệt 19/5 Hà Nội là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc sở
công nghiệp Hà Nội.Công ty ra đời trong thời kỳ cải tạo công thương
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
20
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
nghiệp (1959-1960).Tiền thân của công ty là một số cơ sở tư nhân được
hợp nhất lại như: Công ty Dệt Việt Thắng, Công ty Dệt Hoà Bình, Công ty
Dệt Tây Hồ. Tính đến nay công ty đã có gần 50 năm trưởng thành và phát
triển cùng với những đổi thay không ngừng về mọi mặt của đất nước.Công
ty đã trải qua các giai doạn phát triển như sau:
1.2.2-Các giai đoạn phát triển chủ yếu của doanh nghiệp.
1.2.2.1- Giai đoạn thành lập 1959-1964
Đây là giai đoạn công ty được hình thành từ một nhóm các cơ sở tư nhân
chuyên sản xuất tất, dệt kim. Miền Bắc hoàn toàn giải phóng, chế độ xã hội
chủ nghĩa được thiết lập, các cơ sở nhỏ lẻ sát nhập lại thành công ty hợp
doanh và đã được Thành Phố Hà Nội công nhận là xí nghiệp quốc doanh Dệt
8/5-kỷ niệm ngày họp Quốc Hội đầu tiên kỳ họp thứ hai nước Việt Nam Dân
Chủ Cộng Hoà.
Ngày đầu thành lập Nhà Máy có cơ sở ở số 4 ngõ 1 Hàng Chuối với diện tích
hơn 2000m
2

.
- chủ yếu là thiết bị máy móc lạc hậu, thủ công, quy mô sản xuẩt nhỏ. Sản
phẩm chính là dệt bít tất và cá loại vải: Kaki, phin kẻ, Popơlin, khăn mặt…
theo chỉ tiêu của nhà nước, phục vụ cho Quốc Phòng và Bảo Hộ Lao Động.
- Số lượng công nhân viên: 250 người.
- Sản lượng tiêu thụ mỗi năm tăng dần từ 10 đến 15%.
Năm 1964 đất nước có chiến tranh với Mỹ, thực hiện chủ trương của thành
phố, nhà máy sơ tán về thôn Văn xã Thanh Liệt-Thanh Trì. Ở chế độ sản xuất
thời chiến, vừa sản xuất, vừa chiến đấu, làm nhiệm vụ se sợi và dệt vải bạt.
Nhà máy xin nhà nước được nhập thêm 50 máy dệt Trung Quốc.
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
21