Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho Dịch vụ Du lịch Homestay _ (Đồ án tốt nghiệp)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM
KHOA KINH TẾ


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI

XÂY DỰNG WEBSITE VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH
CHO DỊCH VỤ DU LỊCH HOMESTAY

GVHD: TS. NGUYỄN PHAN ANH HUY
SVTH

MSSV

Đinh Thị Thu Hiền

16126016

Huỳnh Thị Thùy Vân

16126101

Nguyễn Thị Vĩnh

16126103

Lớp

: 161260

Khóa

: 2016

Hệ

: Đại học chính quy

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2020


MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING
HO CHI MINH CITY
UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION

STUDENT’S FULL NAME:
DINH THI THU HIEN
HUYNH THI THUY VAN
NGUYEN THI VINH

PROJECT:

BUILDING WEBSITE AND BUSINESS PLAN
FOR HOMESTAY TRAVEL SERVICES

GRADUATION PROJECT
MAJOR: E-COMMERCE

Hochiminh City, June 2020

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
Họ và tên

MSSV

Nhiệm vụ
- Xây dựng kế hoạch và nội dung quảng
cáo
- Quản lý trang mạng xã hội
- Lập kế hoạch về các chương trình
khuyến mãi, ưu đãi, hoạt động xã hội

Đinh Thị Thu Hiền

- Lên chiến lược kinh doanh cho dự án

16126016

- Lên kế hoạch triển khai sản phẩm
- Viết bài sản phẩm chuẩn SEO
- Viết mơ hình Business model canvas
- Viết bài báo cáo theo danh mục phân
cơng
- Lên kế hoạch lộ trình, phân công công
việc, đưa ra phương hướng thực hiện và
thực hiện triển khai dự án
- Khảo sát, nghiên cứu và phân tích thị
trường

Huỳnh Thị Thùy Vân

16126101

- Lên chiến lược kinh doanh cho dự án
- Tìm hiểu và nghiên cứu từ khóa
google trends, google ads.
- Tính chi phí, doanh thu, lợi nhuận,
điểm hòa vốn
i


- Phân tích và thiết kế hệ thống, vẽ các
sơ đồ use case, class, sequence
- Viết bài sản phẩm chuẩn SEO
- Lập ma trận SWOT, IFE
- Viết bài báo cáo theo danh mục phân
công
- Thiết kế banner, logo website
- Đăng ký chứng chỉ SSL cho website
- Đăng ký và mua tên miền, hosting,
xây dựng giao diện website
- Cài đặt plugin SEO, tích hợp Google
Analytics
- Tích hợp chatbox, hotline vào website
Nguyễn Thị Vĩnh

16126103

- Nhúng bản đồ, gmail, và trang mạng

xã hội vào website
- Tiến hành chạy quảng cáo Google
ads, quảng cáo Facebook
- Tối ưu hoá seo on page và seo offpage
cho website, Tối ưu hoá tốc độ tải
website
- Đăng bài, cập nhật, sửa chữa bài viết
về sản phẩm dịch vụ trên website

ii


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
TP. HCM, Ngày........tháng........năm 2020

Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi họ tên)

iii


LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực tập và nghiên cứu đề tài “Xây dựng website và kế hoạch
kinh doanh cho dịch vụ du lịch homestay”, bên cạnh những cố gắng và nỗ lực, nhóm
em đã nhận được sự quan tâm, động viên, giúp đỡ của nhiều đơn vị, cá nhân và gia
đình. Thơng qua đồ án, nhóm xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến:
1. Ban Giám hiệu Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh
cùng lãnh đạo các khoa, phịng, bộ mơn và tập thể giảng viên Nhà trường đã đào tạo,
bồi dưỡng giúp nhóm nhận thức đúng đắn trong q trình học tập tại trường.
2. Khoa kinh tế, đặc biệt là Giảng viên, Tiến sĩ Nguyễn Phan Anh Huy đã tận tình
hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhóm trong suốt q trình thực hiện project tốt nghiệp và
quý thầy, cô giáo trong Khoa kinh tế đã có những ý kiến đóng góp quý báu giúp nhóm
em hồn thành project tốt nghiệp này.
3. Chủ nhiệm lớp cùng toàn thể học viên ngành Thương Mại Điện Tử đã quan
tâm, giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong suốt quá trình học tập, rèn
luyện tại trường cũng như trong quá trình thực hiện project tốt nghiệp.
4. Gia đình, người thân và bạn bè đã quan tâm, giúp đỡ về vật chất và tinh thần để
nhóm hồn thành project tốt nghiệp.
Trong q trình làm bài khơng tránh những thiếu sót, nhóm em mong nhận được
ý kiến đóng góp của thầy cơ.
Em xin chân thành cảm ơn!

iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
SSL

Secure Sockets Layer

SEO

Search Engine Optimization

CSDL

Cơ sở dữ liệu

SQL

Structured Query Language

SSH

Secure Shell

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

URL

Đường dẫn/Liên kết đến bài viết hoặc trang website

CPU

Central Processing Unit

CSR

Corporate social responsibility

FTP

File Transfer Protocol

CSDL

Cơ sở dữ liệu

Gmail

Google email

ER Diagram

Entity Relationship Diagram

SWOT

Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

IFE

Internal Factor Evaluation

IP

Internet Protocol (giao thức Internet)

Ads

Advertising

NĐ-CP

Nghị định-Chính phủ

CF

Cash Flow

I

interest

NPV

Net Present Value

MTV

Một thành viên

IRR

Internal Rate of Return

JATA

Hiệp hội Du lịch Nhật Bản

WTO

World Trade Organization (Tổ chức Thương mại
Thế giới)
v


Từ tiếng anh
Covid-19

Coronavirus disease 2019 (bệnh viêm đường hô hấp
cấp do chủng mới của virus corona)

Google ads

Quảng cáo công cụ Google

Facebook ads

Quảng cáo công cụ Facebook

Use case/Class/Sequence

Sơ đồ tương tác/ lớp/ tuần tự

Fanpage Facebook

Trang Facebook

Front-end

Phần giao diện website tương tác với người dùng

Back-end

Phần để website hoạt động, bao gồm: máy chủ, ứng
dụng và cơ sở dữ liệu

Name Servers

Tên máy chủ

Domain

Miền

Link

Liên kết

Gantt chart

Biểu đồ thể hiện dòng thời gian tiến độ

Address

Địa chỉ truyền tải trên mạng Internet

Air DNA

Một công ty phân tích dữ liệu tồn cầu

vi


DANH SÁCH CÁC HÌNH
Hình 1.1. Trang web chính thức của VVHouse .............................................................. 7
Hình 1.2. Logo và slogan của VVHouse ......................................................................... 9
Hình 1.3. Sản phẩm chính của VVHouse ...................................................................... 10
Hình 1.4. Thông tin về sản phẩm du lịch phượt của VVhouse ..................................... 11
Hình 1.5. Thơng tin về một số sản phẩm đồ dùng du lịch của VVhouse ...................... 12
Hình 1.6. Sơ đồ gantt kế hoạch thiết kế website và triển khai dự án VVHouse ........... 17
Hình 2.1. Xu hướng tìm từ khóa “homestay” trên Google Trends ............................... 20
Hình 2.2. Xu hướng tìm từ khóa “du lịch phượt” trên Google Trends ......................... 21
Hình 2.3. Thống kê tổng người dân, lượng người sử dụng internet, sử dụng mạng
truyền thông xã hội và kết nối di động ở Việt Nam ...................................................... 23
Hình 2.4. Tình hình sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam tháng 01/2020 ....................... 24
Hình 2.5. Ảnh homestay Đầm Trà Ổ Bình Định ........................................................... 25
Hình 2.6. Trang liên kết sản phẩm của VVHouse tới trang web mia.vn ...................... 26
Hình 2.7. Trang fanpage của VVHouse ........................................................................ 33
Hình 2.8. So sánh fanpage của VVHouse so với một số đối thủ cạnh tranh trong ngành
....................................................................................................................................... 34

Hình 2.9. Trang sản phẩm chính của VVHouse ............................................................ 35
Hình 2.10. Biểu đồ về tỷ trọng ngành nghề của người tham gia khảo sát .................... 36
Hình 2.11. Biểu đồ tỷ trọng về mức thu nhập ............................................................... 37
Hình 2.12. Biểu đồ thể hiện về tần suất đi du lịch ........................................................ 38
Hình 2.13. Biểu đồ thể hiện sự sẵn sàng chi tiêu cho một chuyến du lịch .................... 38
Hình 2.14. Biểu đồ thể hiện nhu cầu đi du lịch theo tour .............................................. 39
Hình 2.15. Biểu đồ thể hiện nhu cầu sử dụng loại hình lưu trú khi đi du lịch .............. 40
vii


Hình 2.16. Biểu đồ thể hiện về nhu cầu đi du lịch bằng phương tiện xe máy .............. 41
Hình 2.17. Biểu đồ thể hiện về nhu cầu dịch vụ du lịch phượt bằng phương tiện xe máy
....................................................................................................................................... 41
Hình 2.18. Biểu đồ về mức độ quan trọng về các dịch vụ du lịch ................................ 42
Hình 2.19. Biểu đồ thể hiện nhu cầu về chuyến du lịch ở homestay và phượt trọn gói 43
Hình 3.1. Thống kê lượng người sử dụng các phương tiện truyền thơng mạng xã hội 49
Hình 3.2. Form “Liên Hệ” trên website VVHouse ....................................................... 58
Hình 3.3. Chatbox messenger trên website của VVHouse............................................ 58
Hình 3.4. Ơ “Đặt Tour” trên website của VVHouse ..................................................... 59
Hình 4.1. Thơng tin domain của vvhouse.net................................................................ 80
Hình 4.2. Một số thơng số mạng của website VVHouse .............................................. 81
Hình 4.3. Một số thơng tin về kỹ thuật phần cứng ........................................................ 82
Hình 4.4. Phiên bản Wordpress: 5.4.2 ........................................................................... 83
Hình 4.5. Phiên bản WooCommerce: 4.0.1 ................................................................... 84
Hình 4.6. Giao diện quản lý website VVHouse.net ...................................................... 85
Hình 4.7. Form liên hệ trên trang web của VVHouse ................................................... 86
Hình 4.8. Cơng cụ SSL trên trang web ................................. 87
Hình 4.9. Kết nối an tồn cho website của cơng cụ SSL trên website của VVHouse .. 87
Hình 4.10. Giao diện website VVHouse trên desktop .................................................. 89
Hình 4.11. Giao diện website của VVHouse trên mobile ............................................. 90

Hình 4.12. Tổng quan người dùng truy cập vào website VVHouse ............................. 91
Hình 4.13. Tốc độ load của trang web vvhouse.net ...................................................... 91
Hình 4.14. Điểm tốc độ dựa trên Google PageSpeed phân tích .................................... 92
Hình 4.15. Giao diện Google Analytics của website VVHouse ................................. 101
viii


Hình 4.16. Lượng thu nạp và tỷ lệ hành vi thốt của người dùng trên website VVHouse
..................................................................................................................................... 101
Hình 4.17. Kết quả chạy quảng cáo Google Ads website của VVHouse ................... 102
Hình 4.18. Từ khóa được tìm kiếm của trang web VVHouse ..................................... 102
Hình 4.19. Lượt like của fanpage VVHouse ............................................................... 103
Hình 4.20. Biểu đồ về lượng người phản ứng, bình luận, share và các hoạt động khác
của fanpage VVHouse ................................................................................................. 103
Hình 4.21. Kết quả chạy quảng cáo trên facebook của fanpage VVHouse ................ 104
Hình 4.22. Giao diện Zalo live chat của VVHouse ..................................................... 104
Hình 4.23. Giao diện trang Instagram của VVHouse.................................................. 105
Hình 4.24. Giao diện kênh youtube của VVHouse ..................................................... 106

ix


DANH SÁCH CÁC BẢNG
Bảng 1.1. Mô tả công việc thực hiện chính để thiết kế website VVHouse ................... 14
Bảng 1.2. Bảng mô tả thời gian của các công việc cần thực hiện để triển khai dự án
VVHouse ....................................................................................................................... 15
Bảng 2.1. Ma trận IFE về các yếu tố nội bộ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của
VVHouse ....................................................................................................................... 30
Bảng 2.2. Ma trận SWOT của VVHouse ...................................................................... 31
Bảng 2.3. Mơ hình Business Model Canvas của VVHouse .......................................... 45

Bảng 3.1. Thống kê một số từ khóa thơng dụng về du lịch khách hàng thường tìm kiếm
trên google ..................................................................................................................... 51
Bảng 3.2. Phân chia công việc của các thành viên trong dự án .................................... 60
Bảng 3.3. Bảng đánh giá và đưa ra giải pháp các rủi ro khi hoạt động ......................... 66
Bảng 3.4. Nguồn góp vốn ban đầu ................................................................................ 72
Bảng 3.5. thống kê chi phí về thiết kế website và đầu tư cơng nghệ của VVHouse ..... 72
Bảng 3.6. Thống kê chi phí về quảng cáo và tiếp thị truyền thông của VVHouse ....... 73
Bảng 3.7. Chi phí kinh doanh của VVHouse ................................................................ 73
Bảng 3.8. Chi phí dự kiến dẫn một tour 10 khách của VVHouse ................................. 74
Bảng 3.9. Doanh thu và lợi nhuận dự kiến từ tháng 07/2020 đến tháng 12/2020 ......... 75
Bảng 3.10. Doanh thu, chi phí và lợi nhuận dự kiến của VVHouse từ năm 2020 đến
năm 2023 ....................................................................................................................... 76
Bảng 3.11. Bảng dòng tiền của dự án trong 4 năm ....................................................... 77
Bảng 3.12. Tính NPV, IRR, điểm hịa vốn của VVHouse ............................................ 77
Bảng 4.1. Danh sách các tác nhân và chức năng trong hệ thống của VVHouse ........... 94
Bảng 4.2. Mô tả chi tiết vai trò của từng chức năng trong hệ thống VVHouse ............ 95
x


DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 3.1. Các kênh phân phối online của VVHouse ................................................... 50
Sơ đồ 4.1. Sơ đồ Use Case của hệ thống online VVHouse ........................................... 96
Sơ đồ 4.2. Use case quản lý sản phẩm........................................................................... 97
Sơ đồ 4.3. Use case quản lý website.............................................................................. 97
Sơ đồ 4.4. Use case quản lý bài viết .............................................................................. 98
Sơ đồ 4.5. Sơ đồ Class của hệ thống website VVHouse ............................................... 98
Sơ đồ 4.6. Sơ đồ Sequence về quy trình đặt tour trên website của khách hàng ............ 99
Sơ đồ 4.7. Sơ đồ Sequence về quy trình tra cứu thơng tin tour trên website của khách
hàng ............................................................................................................................... 99

Sơ đồ 4.8. Sơ đồ Sequence về quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của nhân viên xử
lý đơn hàng .................................................................................................................. 100
Sơ đồ 4.9. Sơ đồ Sequence về quy trình hủy đơn đặt của khách hàng ........................ 100

xi


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 1
1. Đặt vấn đề ................................................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................. 3
3. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................... 3
4. Đối tượng và phạm vi............................................................................................... 3
5. Kết cấu bài báo cáo .................................................................................................. 3
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ............................................................................................. 5
1.1. Lý do chọn công ty dịch vụ du lịch homestay ...................................................... 5
1.2. Thông tin chung về công ty................................................................................... 7
1.3. Mô tả về sản phẩm của công ty ............................................................................. 9
1.4. Nhân tố thành công ............................................................................................. 12
1.5. Tiến độ thực hiện ................................................................................................ 14
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG .................................................................. 19
2.1. Tổng quan về ngành dịch vụ du lịch ................................................................... 19
2.2. Phân tích mơi trường kinh doanh ảnh hưởng tới hoạt động của công ty ............ 21
2.2.1. Phân tích mơi trường bên ngồi .................................................................... 21
2.2.1.1. Mơ hình PESTLE ................................................................................... 21
2.2.1.2. Mơ hình 5 áp lực cạnh tranh của PORTER ............................................ 24
2.2.2. Phân tích mơi trường bên trong .................................................................... 28
2.2.2.1. Chi tiết về sản phẩm ............................................................................... 28
2.2.2.2. Về nguồn lực nhân sự ............................................................................. 29
2.2.2.3. Về nguồn lực tài chính ........................................................................... 29

2.2.2.4. Ma trận IFE ............................................................................................ 29
xii


2.2.3. Tác động từ dịch Covid-19 đến dịch vụ du lịch VVHouse .......................... 30
2.3. Phân tích ma trận SWOT .................................................................................... 31
2.4. Phân tích tính cạnh tranh trong ngành ................................................................ 33
2.4.1. Sản phẩm, dịch vụ......................................................................................... 33
2.4.2. Phân tích fanpage .......................................................................................... 33
2.4.3. Phân tích website .......................................................................................... 34
2.5. Nghiên cứu thị trường ......................................................................................... 35
2.5.1. Vấn đề nghiên cứu ........................................................................................ 35
2.5.2. Bảng câu hỏi ................................................................................................. 35
2.5.3. Phân tích kết quả nghiên cứu ........................................................................ 35
2.6. Phân tích chiến lược STP .................................................................................... 44
2.6.1. Phân khúc thị trường..................................................................................... 44
2.6.2. Thị trường mục tiêu ...................................................................................... 44
2.6.3. Định vị dịch vụ du lịch homestay trên thị trường ......................................... 45
2.7. Mơ hình Business Model Canvas của VVHouse ................................................ 45
CHƯƠNG 3. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN...................................................................... 48
3.1. Kế hoạch marketing ............................................................................................ 48
3.1.1. Chiến lược marketing mix ............................................................................ 48
3.1.1.1. Chiến lược sản phẩm .............................................................................. 48
3.1.1.2. Chiến lược giá ........................................................................................ 48
3.1.1.3. Chiến lược phân phối ............................................................................. 49
3.1.1.4. Chiến lược xúc tiến thương mại ............................................................. 50
3.1.2. Chiến lược marketing tổng thể ..................................................................... 54
3.2. Kế hoạch bán hàng .............................................................................................. 56
xiii

3.2.1. Chiến lược về đội ngũ bán hàng ................................................................... 56
3.2.2. Hoạt động bán hàng của VVHouse .............................................................. 56
3.3. Kế hoạch quản lý tổ chức .................................................................................... 57
3.3.1. Kế hoạch vận hành........................................................................................ 57
3.3.2. Kế hoạch về nguồn nhân lực ........................................................................ 60
3.3.3. Cơ cấu tổ chức và truyền thông .................................................................... 62
3.4. Quản trị rủi ro ...................................................................................................... 63
3.4.1. Quản trị rủi ro ............................................................................................... 63
3.4.2. Mục đích của quản trị rủi ro ......................................................................... 63
3.4.3. Sơ đồ và các bước quản trị rủi ro .................................................................. 64
3.4.4. Các rủi ro của dự án ...................................................................................... 65
3.5. Phát triển bền vững, thành công lâu dài .............................................................. 68
3.5.1. Quy định về pháp lý ...................................................................................... 68
3.5.2. Quy định về đạo đức ..................................................................................... 69
3.5.3. Các hoạt động về CSR .................................................................................. 71
3.6. Kế hoạch tài chính ............................................................................................... 71
3.6.1. Chi phí ban đầu ............................................................................................. 72
3.6.2. Chi phí kinh doanh........................................................................................ 73
3.6.3. Doanh thu, lợi nhuận và doanh thu dự kiến.................................................. 74
3.6.4. Dự báo doanh thu và lợi nhuận dự kiến sau 3 năm hoạt động ..................... 76
CHƯƠNG 4. ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG - HẠN CHẾ VÀ PHƯƠNG HƯỚNG
PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI .......................................................................... 79
4.1. Tổng quan về hệ thống ........................................................................................ 79
4.2. Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống .................................................................... 79
xiv


4.2.1. Thông số kỹ thuật cơ sở ................................................................................ 80
4.2.2. Thông số kỹ thuật phần cứng........................................................................ 80

4.2.3. Thông số mạng ............................................................................................. 80
4.2.4. Thông số kỹ thuật phần mềm hệ thống......................................................... 82
4.2.5. Thông số kỹ thuật ứng dụng ......................................................................... 83
4.2.6. Thông số kỹ thuật vận hành hệ thống ........................................................... 84
4.2.7. Hệ thống an ninh, bảo mật mạng .................................................................. 86
4.3. Đặc tả phi chức năng ........................................................................................... 88
4.3.1. Giao diện, bố cục website ............................................................................. 88
4.3.2. Quản lý truy cập website .............................................................................. 90
4.3.3. Tốc độ website .............................................................................................. 91
4.4. Đặc tả chức năng ................................................................................................. 93
4.4.1. Quy trình đặt tour trên website của khách hàng ........................................... 93
4.4.2. Quy trình tra cứu thơng tin tour trên website của khách hàng ..................... 93
4.4.3. Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của nhân viên xử lý đơn hàng......... 93
4.4.4. Quy trình hủy đơn đặt của khách hàng ......................................................... 94
4.5. Sơ đồ ER Diagram .............................................................................................. 94
4.5.1. Nhận diện các tác nhân và vai trò của các tác nhân trong hệ thống website 94
4.5.2. Sơ đồ Use Case ............................................................................................. 96
4.5.3. Sơ đồ Class ................................................................................................... 98
4.5.4. Sơ đồ Sequence ............................................................................................. 99
4.6. Các công cụ được sử dụng ................................................................................ 101
4.6.1. Google Analytics ........................................................................................ 101
4.6.2. Facebook ..................................................................................................... 102
xv


4.6.3. Zalo ............................................................................................................. 104
4.6.4. Instagram .................................................................................................... 105
4.6.5. Youtube ....................................................................................................... 105
4.7. Hạn chế và phương hướng phát triển trong tương lai ....................................... 106
4.7.1. Hạn chế ....................................................................................................... 106

4.7.2. Phương hướng phát triển trong tương lai ................................................... 107
KẾT LUẬN ................................................................................................................. 109
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 111
PHỤ LỤC .................................................................................................................... 112

xvi


LỜI MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề
Hiện nay, du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, ngày càng phát triển và chiếm vị trí
quan trọng trong nền kinh tế, chính trị, xã hội và cả bảo vệ tài nguyên môi trường ở
Việt Nam. Tuy nhiên việc khai thác lợi nhuận từ lĩnh vực này là khơng hề dễ dàng, bởi
vì việc phát triển dịch vụ du lịch sẽ đi kèm với việc phát triển nhiều dịch vụ khác: nơi
ở, ăn uống, giải trí, vận tải, thương mại,...
Nhưng Việt Nam là quốc gia có tiềm năng du lịch rất mạnh với nhiều lợi thế. Đầu
tiên phải nhắc đến các di sản đất nước: cả nước có hơn 40.000 di tích và thắng cảnh,
trong đó hơn 3.000 di tích được xếp hạng di tích quốc gia, 5.000 di tích được xếp hạng
cấp tỉnh. Trong đó có đến 8 di sản được UNESCO cơng nhận: Di tích Hồng Thành
Thăng Long, quần thể danh thắng Tràng An, cố đô Huế, thành nhà Hồ, thánh địa Mỹ
Sơn, vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng, Vịnh Hạ Long, phố cổ Hội An. Thứ hai, các
danh lam thắng cảnh: Việt Nam đã được UNESCO công nhận 8 khu dự trữ sinh quyển
thế giới: Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Đồng Nai, Cần Giờ, Cà Mau và
biển Kiên Giang, Cù Lao Chàm. Ngồi ra cịn có các danh lam thắng cảnh khác, và
cũng tùy theo mùa - thời tiết sẽ có những nét đẹp riêng biệt dễ dàng thu hút khách du
lịch. Và không thể khơng kể đến nền văn hóa - ẩm thực đa dạng phong phú, ở nước ta
có 54 dân tộc anh em, với nhiều nền bản sắc văn hóa, phong tục tập quán, trang phục,
lối sống khác nhau, tạo nên sự ấn tượng của bạn bè thế giới về Việt Nam.
Trong kế hoạch phát triển, đến năm 2020 Việt Nam sẽ đón 17 - 20 triệu lượt
khách quốc tế, 32 – 35 triệu lượt khách nội địa, nên đây là cơ hội rất lớn để chúng ta có

thể phát triển và khai thác để thu về lợi nhuận từ việc cung cấp các dịch vụ liên quan
đến chuyến du lịch của khách du lịch.
Khi đi du lịch thì việc lựa chọn địa điểm để lưu trú được các khách du lịch rất
quan tâm, hiện nay có một loại hình lưu trú mới nổi rất được lịng khách hàng chính là
dịch vụ lưu trú homestay. Lưu trú lại homestay đang trở nên thịnh hành với các khách
du lịch, bởi vì tính thân thiện, gần gũi, độc đáo và riêng biệt của nó. Nền văn hóa đa
dạng, có phong cảnh đẹp và nhiều giá trị lịch sử là những yếu tố tiên quyết để phát
1


triển mơ hình du lịch homestay, nên homestay là một hình thức du lịch phù hợp và dễ
phát triển tại Việt Nam, nhất là ở các tỉnh, thành phố phát triển du lịch như: Sapa, Hà
Nội, Yên Bái, Mộc Châu, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Đà Lạt, thành phố Hồ Chí Minh…
Ngày nay, du khách nước ngồi và giới trẻ trong nước đi du lịch không đơn giản để
ngắm cảnh, thư giãn mà cịn để tìm tịi và đào sâu vào văn hóa, nếp sống của từng vùng
miền, nên homestay là hình thức lưu trú hợp lý với họ. Ngồi ra, Homestay còn là điểm
lưu trú lý tưởng cho các sinh viên đi tham quan nghiên cứu, các nhà nghiên cứu khoa
học để thỏa mãn nhu cầu khám phá; những văn nghệ sĩ đi tìm cảm hứng sáng tác hay
đơn giản là những người đi du lịch để nghỉ dưỡng, tìm kiếm cảm giác thoải mái, gần
gũi, được thả tâm hồn mình vào với thiên nhiên và cuộc sống tại nơi du lịch. Bên cạnh
đó, sự nở rộ của loại hình du lịch phượt trong giới trẻ hiện nay là điều kiện rất thuận lợi
đối với phát triển loại hình lưu trú homestay.
Thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận và khu vực sầm uất bậc nhất ở nước
ta, nên ở đây sẽ có những điều kiện thuận lợi như: sự đa dạng về văn hóa ẩm thực của
các người dân từ các vùng miền, các khu vui chơi giải trí nhộn nhịp, các danh lam
thắng cảnh,... để phát triển dịch vụ du lịch cũng như dịch vụ homestay. Tuy nhiên
homestay ở thành phố Hồ Chí Minh cịn rất non trẻ và chưa được thương mại điện tử
hóa rộng rãi trên các website, diễn đàn.
Với thời đại 4.0 như hiện nay thì việc áp dụng các cơng nghệ tiên tiến và thương
mại điện tử để hỗ trợ phát triển du lịch là nhu cầu cấp thiết, những đại lý du lịch trực

tuyến nói chung và trong lĩnh vực homestay nói riêng lần lượt ra đời, cho phép chúng
ta tìm kiếm thơng tin, tham khảo, đặt phịng, nhận các hướng dẫn… một cách tiện lợi.
Hiện nay, trên toàn quốc đã có khoảng 25 website chuyên về homestay trong nước.
Tuy nhiên, một đại lý du lịch trực tuyến song hành giữa tổ chức tour du lịch ở
homestay và du lịch phượt, chuyên cung cấp dịch vụ homestay tin cậy với những thơng
tin cụ thể, chính xác, những hình ảnh chân thật, những dịch vụ đi kèm thú vị,… là điều
cần thiết và là điểm nhấn sáng tạo. Chính vì vậy, nhóm đã chọn đề tài “Xây dựng
website và kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ du lịch homestay” để làm dự án tốt
nghiệp cuối khóa.
2


2. Mục tiêu nghiên cứu
Xây dựng hoàn chỉnh hệ thống website có đầy đủ tính năng cho hệ thống quản lý
và cho khách hàng
Lập kế hoạch, thực hiện đo lường và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch kinh
doanh dịch vụ du lịch homestay của website trên.
Tiến hành kết nối với các chuỗi homestay kênh trực tuyến, đo lường đánh giá kết
quả đạt được. Từ đó đưa ra hướng phát triển trong tương lai: Tiếp cận thêm với các đối
tượng và phân khúc khách hàng thông qua kênh trực tuyến website công ty; các trang
mạng xã hội: zalo, facebook, instagram,... để hướng đến mục đích mọi phân khúc
khách hàng đều có thể tham gia các chuyến du lịch tiết kiệm.
3. Phương pháp nghiên cứu
Nhóm sử dụng các phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp phân tích tổng hợp,
- Phương pháp khảo sát thực tiễn,
- Phương pháp mô tả, thống kê bằng số liệu, bảng, sơ đồ, biểu đồ, dẫn chứng số
liệu, tài liệu,...
4. Đối tượng và phạm vi
Đối tượng:

- Xây dựng và phát triển hệ thống website công ty:
- Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của VVHOUSE hiện nay, nghiên cứu người
dùng Internet; khách hàng mục tiêu là các nhóm khách du lịch và các nhóm phượt trên
2 người.
Phạm vi: chủ yếu Thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận: Đà Lạt, Vũng
Tàu, Bình Định....
5. Kết cấu bài báo cáo
Gồm 4 chương:
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
3


CHƯƠNG 3. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
CHƯƠNG 4. ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG - HẠN CHẾ VÀ PHƯƠNG
HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI

4


CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU
1.1. Lý do chọn công ty dịch vụ du lịch homestay
Những năm gần đây, ở homestay khi đi du lịch đã trở thành một khái niệm khá
phổ biến đối với du khách trên mọi miền tổ quốc. Sự thân thiện, gần gũi, tính độc đáo
và riêng biệt đã đưa loại hình du lịch này trở thành một trong những xu hướng du lịch
nổi tiếng bật nhất hiện nay. Nền văn hóa đa dạng, có phong cảnh đẹp và nhiều giá trị
lịch sử là những yếu tố tiên quyết để phát triển mơ hình du lịch homestay. Là quốc gia
giàu truyền thống văn hóa và có bề dày lịch sử hàng nghìn năm, đất nước của các lễ hội
truyền thống, phong tục tập quán của các vùng miền cũng hết sức đa dạng, độc đáo,
đồng thời sở hữu nhiều cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp… để phát triển ngành du lịch.

Bên cạnh đó, xu hướng trải nghiệm du khách ngành một thay đổi cùng với sự tiện ích
thì homestay là một hình thức du lịch phù hợp và dễ phát triển tại Việt Nam, nhất là ở
các tỉnh, thành phố phát triển du lịch như: Sapa, Hà Nội, Yên Bái, Mộc Châu, Huế, Đà
Nẵng, Hội An, Đà Lạt, Phú Quốc…
Theo như kết quả của báo cáo khảo sát thị trường của công ty nghiên cứu thị
trường Air DNA cho thấy sự phát triển của loại hình này. Nếu Hà Nội có khoảng 3.000
homestay thì đến giữa năm 2019, con số này đã tăng lên 11.000. Ở TP. Hồ Chí Minh,
lượng homestay cũng tăng 6 lần kể từ năm 2017, hiện có khoảng 18.000 căn. Ngồi các
thành phố lớn thì các thành phố, tỉnh lẻ có các điểm du lịch nổi tiếng khác cũng có
lượng homestay nở rộ. Điển hình, là Đà Lạt có hơn 500 cơ sở homestay; một số tỉnh
thành khác như Khánh Hoà, Vũng Tàu, Đà Nẵng,... lượng homestay cũng đạt mức cao,
từ 1.000 đến gần 3.000 với nhiều mơ hình hoạt động khác nhau, mang đậm tính sáng
tạo và hiệu quả cao.
Sự xuất hiện và du nhập của các trào lưu du lịch mới trên thế giới đã làm thay đổi
tư duy du lịch của một bộ phận đáng kể khách du lịch quốc tế và nội địa. Ngày nay,
một lượng lớn du khách, nhất là du khách nước ngoài và giới trẻ trong nước đi du lịch
không đơn giản để ngắm cảnh, thư giãn mà đó cịn là cơ hội để tìm tịi, khám phá
5


những nét văn hóa độc đáo, lối sống của từng vùng miền. Hay những trò chơi dân gian,
những câu chuyện, ẩm thực của địa phương, không gian sống gần gũi, được thả tâm
hồn mình vào với thiên nhiên và cuộc sống tại nơi du lịch… cũng chính là điều hấp dẫn
và trở thành mục tiêu, động lực để họ sẵn sàng xách balo lên và đi. Điều này khiến du
lịch homestay trở nên đặc biệt phù hợp với nhu cầu của họ. Hơn nữa, du lịch homestay
ngày càng phát triển một cách toàn diện, mở rộng phù hợp với nhiều loại đối tượng ở
mọi lứa tuổi, mọi thành phần. Không gian sống thiếu sáng tạo của những khách sạn đã
trở thành nỗi ám ảnh của nhiều người khi phải thực hiện những chuyến đi xa. Chính vì
vậy, sự phong phú trong thiết kế đã giúp các căn homestay vượt mặt khách sạn truyền
thống một cách ngoạn mục những năm gần đây.

Bên cạnh đó, sự nở rộ của loại hình phượt (hay còn gọi là du lịch bụi) trong giới
trẻ hiện nay là điều kiện rất thuận lợi đối với phát triển loại hình lưu trú homestay. Các
chuyến đi phượt ln là một đề tài nóng được bàn luận trên khắp các diễn đàn, mạng
xã hội hay trang thông tin về du lịch…. Những người tham gia hầu hết là những bạn trẻ
khao khát được đặt chân tới những miền đất mới lạ và chinh phục thử thách, càng thích
tận hưởng những chuyến du lịch mang tính khám phá. Đó là điều quan trọng nhất mà
giới trẻ hướng đến trong những chuyến hành trình của mình.
Sự phát triển của cơng nghệ mới cũng dần làm thay đổi xu hướng đi du lịch của
nhiều du khách. Nhận thức rõ những tiềm năng trong việc ứng dụng công nghệ tiên
tiến và thương mại điện tử hỗ trợ phát triển du lịch là nhu cầu cấp thiết, những đại lý
du lịch trực tuyến nói chung và trong lĩnh vực homestay nói riêng lần lượt ra đời, cho
phép chúng ta tìm kiếm thơng tin, tham khảo, đặt phòng, nhận các hướng dẫn… một
cách tiện lợi. Hiện nay, trên tồn quốc đã có khoảng 25 website chuyên về homestay
trong nước. Tuy nhiên, một đại lý du lịch trực tuyến song hành giữa du lịch homestay
và du lịch phượt, chuyên cung cấp dịch vụ homestay tin cậy với những thơng tin cụ
thể, chính xác, những hình ảnh chân thật, những dịch vụ đi kèm thú vị,… du lịch dạng
tour ở homestay, du lịch phượt, phượt bụi 24h ở TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân
cận là điều cần thiết và là điểm nhấn sáng tạo của VVhouse. Chính vì vậy, nhóm đã
6


"Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ du lịch homestay" của
VVHouse.
1.2. Thông tin chung về công ty
Giới thiệu chung:
- Tên cơng ty: VVHouse
- Trụ sở chính: TP. Hồ Chí Minh
- Website:
Hình 1.1. Trang web chính thức của VVHouse

(Nguồn: )
- Fanpage: VVHOUSE
- Instagram: vvhouse_homestay
- Zalo: VVHouse
7